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Service client Alibaba

Alibaba est une entreprise chinoise, reconnue dans le monde entier, créée en 1999 par Jack Ma. Elle est cotée à la bourse de Hong Kong et est détentrice du site Allibaba.com, un site de commerce électronique en ligne, fournisseur grossiste, le plus important pour les entreprises à l’échelle mondiale fournissant des produits de toute sorte. Son logo s’annonce clairement par « Global trade », soit « Le commerce mondial », et effectivement en l’espace de deux décennies, elle a su s’imposer pour devenir le leader mondial du commerce chinois via internet.

Le site se déploie en trois langues : une en version anglaise, une en espagnol et une en russe, mais il reste accessible à d’autres langues par les traducteurs des navigateurs. Les objectifs de cette entreprise ne cessent de progresser depuis ses débuts et répondent aux différents besoins des marchés.

logo alibaba

Contacter Alibaba par téléphone

Dans l’onglet « Aide » sont proposés un « Guide de l’acheteur » et un « Guide du vendeur » offrant à ses visiteurs la possibilité de bien comprendre le fonctionnement du site qui en soit n’est pas un simple site de vente en ligne comme les autres.
Plusieurs choix sont affichés pour prendre contact par téléphone avec le service client. Pour l’international, le visiteur devra composer le 400 826 1688 de 9 h 00 à 18 h 00 du lundi au vendredi. Pour l’exportation, il devra composer le 400 600 2688 de 9 h 00 à 18 h 00 du lundi au vendredi. Il est précisé qu’au vu des nombreux appels, il sera nécessaire de faire preuve de patience en période de forte affluence.



 

Contacter Alibaba par internet

Par ailleurs, un support de contact est à disposition des clients sur le site même en cliquant sur le lien « Centre d’aide ». Dans un premier temps, il est conseillé au visiteur de faire une recherche parmi les propositions affichées pour accéder aux réponses déjà données en ligne. Des suggestions sont clairement mentionnées afin de réduire au mieux les inconvénients pouvant se présenter au client : Récupération du mot de passe, se désabonner des emails ou changer d’adresse email, annuler un abonnement, soumettre un problème…
Sur ce même espace, Alibaba propose un « Robot intelligent » qui fournit des réponses rapidement et en tout cas dans les 24 h. Alibaba a également mis en place un « Live chat » qui permet au client, après s’être connecté, de converser avec ce service afin d’obtenir une réponse à ses interrogations.



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