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Service client Aliexpress

Vous désirez faire des achats de produits en ligne et en toute sécurité ? Vous voulez acquérir les dernières sorties de smartphones et les gadgets les plus innovants, aux meilleurs prix ? Alors vous êtes au bon endroit. AliExpress est une plateforme de commerce en ligne, qui vous aide à trouver le meilleur article et le meilleur vendeur, parmi plus de 100 millions de produits disponibles et 200.000 vendeurs enregistrés. Cela, grâce à un système d’évaluation efficace et fiable.

Avec AliExpress c’est vivre mieux en payant moins cher. Leur centre d’aide est disponible pour toutes vos préoccupations, quelque soit le moment !

logo aliexpress

Où et comment entrer en contact avec l’une de nos agences internationales ?

 

AliExpress est l’une des plateformes partenaires du groupe international Alibaba. En effet, le groupe Alibaba apporte une nouvelle vision dans la commercialisation, la vente et l’exploitation des biens et services. Il offre aux entreprises et aux commerçants de tirer parti de la puissance d’internet, en leur offrant une plateforme technologique de pointe et une stratégie marketing innovante, afin que fournisseurs et clients puissent interagir facilement et efficacement.

Pour ce faire, le groupe dispose également de plusieurs bureaux répartis dans le monde, notamment en Europe :

Bureau France (France, Israel, Régions du Moyen-Orient et de l’Afrique du Nord):
124 rue de Réaumur
75002 Paris
France

Bureau Royaume-uni (Royaume-uni, Ireland et Nordiques):
5 Southampton Street
Londres WC2E 7HA
Royaume-uni

Bureau Allemagne (Allemagne, Autriche, Suisse, Turquie et Europe de l’Est):
1st Floor, Viktualienmarkt 8
80331 Munich
Allemagne



Vous trouverez la liste complète des principaux bureaux du groupe Alibaba, ainsi que leurs coordonnées respectives sur leur site.

 

Comment joindre le service client AliExpress via le formulaire de contact ?

 

Aliexpress met plusieurs services et ressources à disposition de leurs partenaires et clients. Si vous avez une question ou aimeriez en savoir davantage sur l’un des services, vous pouvez vous rendre sur la page de contact du service clientèle, et suivre la procédure.

En effet, leur centre d’aide est disponible 24h /24 et 7j/ 7. Une fois sur la page de contact, un menu déroulant comportant 6 catégories est disponible. En fait, il s’agit d’un menu de sélection sur 3 niveaux. C’est à dire que chacune des 6 catégories du premier menu correspond à un sous-menu, dont les sous-catégories donnent lieu chacune, à un troisième sous-menu correspondant aux préoccupations finales du client.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre préoccupation parmi ces questions-réponses, vous pouvez cliquer sur le bouton « Chat Now », afin de rentrer directement en contact avec un conseiller client. Mais pour cela, vous devez être préalablement inscrit et connecté sur le site. Si tel n’est pas le cas, un formulaire d’inscription ou de connexion s’affichera selon votre cas.

L’inscription se fait par adresse mail, ou via les réseaux sociaux : Facebook, Google.

L’application AliExpress Shopping disponible sur Google Play et l’App Store, vous permet de profiter de nombreuses promotions et de faire de grandes économies sur vos achats.



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75 messages :
  1. Bonjour ça fait un mois aujourd’hui que j’attends mon colis qui devrait être livrer le 11 juin alors qu’on est 25 juin à ce jour .
    Je demande un remboursement merci bcp je vous ai envoyé plein de mails mais aucune réponse vous êtes pas sérieux !

    Oubliez pas de me rembourser Kamissoko

  2. Problème produit défectueux que faire

  3. Moi ce que je propose c’est devenir votre représentant en Afrique, ce qui signifie juste travailler avec vous si possible bien-sûr

  4. Bonjour vous m avez pas remboursé mes 19 euros car j ai pas reçu ma commande Mr Adjemiàn Stephane

  5. Bonjour c est Mr Adjemiàn, il manque une article de 17 euros qui n a pas été remboursés, je viens de voir que dàns le litige il y avait écrits , article vu moins cher ailleurs alors que j ai pas reçu ma commande , merci de me rembourser merci

  6. Bonjour, le 29 mars 2019 j’ai passé ma commande dans la boutique « Shop2955152 Store », numéro de la commande 508295486907577 (total=47€52 = 5 articles).
    – 3 bracelets Labradorite (36€04)
    – 1 pendentif Pyrite (4€89),
    – 1 bracelet Agate (6€59).
    Ensuite, le vendeur m’a envoyé un mail en me disant que le numéro de suivi a été changé ! J’ai vu ma page aliexpress que l’envoi de ma commande 508295486907577 a été annulé par le vendeur. Voici la preuve en pièce jointe !
    J’ai ouvert un litige, Aliexpress m’a remboursé /
    – 1 pendentif Pyrite (4€89),
    – 1 bracelet Agate (6€59).

    Cependant Aliexpress a refusé de me rembourser le prix des 3 labradorites qui étaient dans la même commande.
    Merci de m’apporter une solution. Je n’ai pas reçu ma commande.
    Cordialement,
    Mme MARSAL

  7. Bonjour ,
    En changeant de domicile , il m’est impossible d’effectuer mon changement d’adresse sur aliexpress , car il m’est demandé d’inscrire la rue en anglais .
    Impossible d’effectuer cette modification !! que faire ?

    Merci

  8. Bonjour j’ai passé une commande d’une paire de chaussure.j’ai annulé la commande (c’était une chaussure pour enfants. Je demande un remboursement. Je n’arrive pas a joindre quelqu’un.une eva répond en anglais .ils ne veulent pas rembourser.j’irai dans leurs bureaux à Paris.

  9. Merci pour le remboursement, il en manque plus qu un Ét c est bon , car j ai pas reçu de commande merci beaucoup

  10. Bonjour j’ai passé ma commande le mois de mars. J’ai bien reçu les deux autres mais toujours pas le reste.

  11. Bonjour il me reste 2 articles que vous devez me rembourser car j ai pas reçu mes commandes merci D avance

  12. Bonsoir c est Mr adjemian merci de m avoir remboursé, mais il reste 2 commande à remboursés merci

  13. Bonjour,
    J’ai effectué une commande livraison gratuite mais je constate que l’on m’a fait payer la livraison ?

  14. Bonjour c est Mr Adjemian je veut être remboursé merci

  15. Bonjour c est me adjemian j ai pas reçu ma commande

  16. J ai pas reçu ma commande 101842912166698 Mr adjemian

  17. Bonjour c est Mr adjemian j ai pas reçu ma commande

  18. Je ne vois pas la commande que je vous avez réglé pourquoi il s’agit de 3 paires de chaussures nike air max 97 merci de me répondre

  19. Bonjour Madame,Monsieur,
    Je suis d,aliexpress,
    Je suis très déçue du fait que mon colis se trouve dans un relais colis loin de ma ville.j,habite Toulouse et mon colis est au relais colis de St Gaudens,or je reçois toujours mes colis chez moi à Toulouse.
    Faites le nécessaire pour que je le reçoive au plus vite possible.

  20. Bonjour
    Mon mari a fait un transfer sur le compte de Sangapore e commerce et .ca fait 10jours que vous me faite tourner sur vos numeros mis sur internet Soit Disant vous etes à notre ecoute alors que c est Des conseillèes impoli j ai les enregistrements avec leurs voies . il a verser 650 euros sur votre COMPTE e commerce par virement .
    On va finir par vous poursuivre en justice si vous nous trouvez pas une solution .On veut recevoir que le colis .
    J ai contactè silkpay femme trés impoli .
    Adyen ils m ont on peut rien vous faire .
    Aliexpress m a dit qu on a aucun rapport .
    Alors c est qui alipay c est un COMPTE d arnaqueur .
    Franchement je suis trés .dècue

  21. Sa fait 1moi que j’attends mon colis je cpa la raison on change la date de ma livraison en sachant que jai paye des frais port pour que sa soit express le numéro suivi n’est pa valable.aucun numéro ou poste pour laisser un message ou une réclamation
    Il on intérêt a me rembourse je vais pas tarde a ma retourner pour escroquerie

  22. C’est pas assure du tout faire achat sur AliExpress,si il y a un problème, ton l’argent jamais rembourser et cet site protège pas les clients

  23. Bonjour j’ai acheté une machine de sport a 86euro et la livraison en france et c était disponible et après quelques jours jai demandé le vendeur il ma pas répondu j’ai insisté et quand il ma repondu ma dis que c repture de stock c quoi ça vous s’manqué des clients alors j’ai demandé un remboursement depuis le 26 avril et j’ai rien reçu et le vendeur il m’endors totalement et moi je suos une cliente fidel chez vous mais maintenant je suis déçu

  24. Je beux le numero de telephone de aliexpress j attends un colis depuis 2 mois c esy trop

  25. J’ai passé trois commandes en différentes date et je n’ai rien reçu. J’ai communiqué avec les vendeurs, 1er vendeur ne répond pas du tout, 2e vendeur m’a envoyé un nouveau numéro de suivi qui n’est pas valide, 3e vendeur m’a dit que la commande était envoyé de nouveau j’ai attendu j’ai attendu mais je n’ai rien reçu .
    C’est vraiment un très mal service chez AliExpress. Je n’achèterai jamais de ce site web.

  26. on veut vous acheter bcp de choses mais le payement ne peut être qu’en liquide cache a la livraison.notre Monzie est interné non convertible
    On paie dollar ou euro
    J’ai fais une commande de plus de cent euro,j’attend tjr

  27. Bonjour Aliexpress j’ai pas reçu mes colis ce cas présent je vais écrire tous les jours voilà c’est à propos ce prix-là et vous me remboursez

  28. Aliexpress impossible de les contacter pour un colis non livré alors qu’il est indiqué comme livré super première commande chez eux et voilà problème bon si vous avez des réponses merci

  29. Aller sur le « chat now  » et finalement tomber sur « Eva », un robot, totalement nul, qui vous répond toujours la même chose sans solutionner votre problème, cela devient vite exaspérant. On a vraiment plus envie d’acheter sur ce site. Juste demander pourquoi un remboursement d’une commande, après acceptation, n’est toujours pas fait après un mois et demi!! Et le vendeur ne répond pas à mes demandes?!!

  30. Bonjour,
    J’ai passé la commande no 100400653717287
    On me répond d’ouvrir un litige et que l’on me remboursera, puisque le colis leur a été retourné. Je ne sais pas quoi faire. Je lui ai retourné un message disant de m’envoyer à nouveau le colis, mais il ne veut pas. On me dit d’ouvrir un litige pour remboursement sans problème. Une réponse s.v.p.

  31. au mois de mars 2019 j’ai passé commende chez aliexpress de 6 articles un 7 em article m’a été facturé au prix de 7,55€ ce qui ne correspond pas a ma commande donc je vous demande le remboursement de 7,55€ que vous avez encaissé le 20 mars 2019.
    d’avance merci

  32. Bonjour je n’arrive plus à me connecter sur le compte ali express je ne reçois pas le sms .. donc mon compte n’est plus actif
    Je n’est pas reçu ma paire de chauss fila 30 euros.. et maintenant je ne peux plus rien suivre car j’arrive plus à me connecter

  33. Bonjour j ai passé commande et je voit ma commande que faire merci

  34. J’ai commandé un sac à main et je n’ai rien reçu alors que le vendeur m’assure qu’il me l’a livré.

    Le vendeur ne me répond plus et AliExpress se contente d’affirmer que le sac a été livré.
    Bref, un dialogue de sourds…
    Dommage car j’aimais bien le site…

  35. J ai passer commande 99694601141204 pour des chaussures le vendeur ne répond malgré le paiement reçu comment vous contacter pour être rembourser vraiment déçu

  36. j’ai passé 2 commandes sur Aliexpress: L’une le 12 mars pour 123,61€ et le 13 mars pour 80,75€.J’ai été débité sur mon compte( j’ai les preuves) et aucune trace de mes commandes.
    Le mot de passe avec lequel j’ai passé commande ne fonctionne plus pour entrer sur le site.
    Même en mettant mot de passe oublié, impossible.
    Bien entendu je demande le remboursement. Comment Faire?
    Merci

  37. Bonjour j’ai payé 3 paires de chaussures depuis plus de 3 semaines jusque là j’avais reçue qu’une paire et les restent plus de nouvelle

  38. Bonjour j’ai passé une commande chez vous ça fait quelques jours la commande devrait arriver le 9 ou le 12 j’ai toujours pas reçu ma commande mon numéro de commande est * n’ai eu aucune information de ma commande je ne comprends rien du tout car vous avez pas de numéro de téléphone

  39. aliexpress est un attrape-gogo . Les produits sont de qualité médiocre et même si on ne vous a pas envoyé le bon produit on ne veut pas le savoir !!!! C’est intolérable . On devrait sanctionner cette entreprise ou en tout cas ne pas laisser entrer ces produits chinois en France . C’est scandaleux .

  40. J’ai commandé une montre d’une valeur de 29 euros. Le facteur m’a laissé un avis de passage le 5 Février m’informant qu’il laisserait mon paquet le 6 Février au point de dépôt « Librairie le canard déchaîne ». Mais à ce jour 18 Février le paquet n’est toujours pas déposé au point de dépôt indiqué. Je demande à Aliexpress de m’envoyer une autre montre de même modèle à la même adresse.

  41. j ai passe une commande de 3 articles il y a plus de 4 semaines j ai recu la montre mais les deux articles pour bebes ne sont toujours pas arrives portant le delai de livraison etait de 10 a 14 jours j ai envoye des mail mais je n ai recu aucune reponse pourtant on m a retire la tiotalite de la commande j attend une reponse merci

  42. Je suis surpris que AliExpress ne se retourne pas contre ses fournisseurs pour les mal façon !!j’ai lancé un litige mais pas de réponse !!c’est curieux sur six objets dans un même carton les deux derniers donc au fond du carton sont hé. Je me demande si ce n’est pas voulu !! Je demande un remboursement tout simplement de 30€ et une explication plausible !

  43. Bonjour.
    Mon cas n’est pas inscrit.
    Il m’est impossible de me connecter à mon compte aliexpress ou alibaba ?
    Client depuis plusieurs années, satisfait à 99,99/100, je ne comprends pas, toujours la même réponse:
    Nous avons remarqué une activité inhabituelle sur votre compte. Cela pourrait être dû au fait que vous essayez de vous connecter depuis un autre lieu ou appareil. Pour protéger votre compte, nous l’avons fermé provisoirement. Pour y avoir de nouveau accès, veuillez suivre le processus de vérification ci-dessous. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter le service client.
    Pouvez vous m’aider ?
    Cldt. LP

  44. Bonjour, j’ai commander 8 produits eh s ce jours aucun n’est arriver en regardant les suivis je vois qu’un art est arrivé à la porte du pays mais retourner à l’expéditeur avec notion adresse inconnue comment faire pour recevoir les articles ??

  45. Bonjour
    Je n’ai jamais recu ma commande n°94622147726678
    J ai ecris au vendeur avant la fin de la periode de litige . il m’a dit qu’il posterait un nouveau produit. la periode est depassé .
    Bien sur j’ai rien recu , et je ne peux plus rien dire. Pas moyen de contacter aliexpress. ARNAQUE Pure et simple
    Ne peut on pas tout simplement leur ecrire?

  46. J’ai fait 4 commande de produits a hauteur de 56.61 euro et il mon envoyé que le mail de confirmation de 3 produits il en reste une j’arrive pas a les envoyer un mail pour leurs dit ce là.

  47. je n’arrive pas a contacter gratuite ment aliexpress car le jument du lotige dise que j’ai reçu mrs2 commandes alors que j’ai rien reçu depuid debut novembre commander ils ont donner leur jugement et frmer le litige je veut savoir ou est passer mon colis si non qu’ils me rembourse s’est tout ils font tout sans preuve j’ai été au bureau de poste et au facteurils manque des numro de suivi donc je ne peu pas savoir ou il a était lit ou perdu ou pas envoyer je veut un contac vrai et avec alibaba aves les représentant je suis en comère perdu de l’argent et pas de colis et ils font pas cas a mes mesages

  48. voleurs

  49. Bonjour,

    Svp j’ai besoin de votre adresse email. C’est pour une situation très urgente.

    Je vous remercie d’avance

  50. COMMANDE : 96075249817078 Magasin : EasyFix Online Store

    Bonjour
    je viens de recevoir l’article mais en le mettant à sa place sur le téléphone portable ,j’ai découvert qu’il est hors service et qu’il présente une image rayé avec des traits bleus verticaux.
    J’ai essayé chez plusieurs réparateurs ,ils m’ont confirmé le non fonctionnement de cet article et qu’il est défectueux .

  51. Bonjour,
    J’ai passé une commande de 7 articles pour un montant de 28,95€ et Alie m’a débité 39,38€! Impossible de contacter le service client…

  52. Bonjour, je suis client mais je n’arrive plus à me connecter par rapport a mon compte . je rentre mon adresse mail et mon mot de passe ( correct, vérifié) et je n’arrive pas a accéder pour des achats. il est dit en permanence que mon mot de passe est incorrect que faire? si vous pouvez m’indiquez la marche a suivre MERCI

  53. Impossible de joindre Aliexpress en mail ou tel les n° sont surtaxés et n’aboutissent pas, des plaintes par mails Ce sont des arnaqueurs autorisés, ne pas commander sur ce site aucun recours. Je suis excédée même si les prix sont attractifs. Oublier ce site c’est impératif.

  54. Bonjour ma commande Order number: 92130742766016 n’a jamais été livrée, aucun remboursement n’a été fait, je ne peux ouvrir de litige puisque je n’ai jamais rien reçu,
    ça traine, je n’ai aucune réponse rien.
    votre service après vente est minable

  55. Bonjour, le service client Aliexpress est indigne ! Impossible d’obtenir de l’aide sauf par un robot idiot !
    Ma question est simple : je désire modifier mon adresse mail car celle enregistrée sur le site ne fonctionne plus et il est impossible de trouver la solution car ils renvoient un code sur l’ancienne !!!!!!! Plus stupide on fait pas mieux
    La seule solution est de créer un nouveau compte ???

  56. Bonjour
    Je suis toujours dans l attente de la réception de mon colis n LP813379632GB qui est en transit depuis début décembre
    Je me permets donc de vous contacter afin de voir ce qu on peut faire
    Dans l attente de votre réponse
    Cordialement
    Mme langlet

  57. Vous avez retiré via PayPal 2 opérations sans aucun produit à la clé ????

  58. bonjour j ai commander déja 15 articles pas de probleme et la un retour dans leurs pays pourquoi aucune idée

  59. conseil a tous ne pas achetez chez aliepress les garantie des produits et nul !!!! les recourt de memes nul !!!! le mieux c est amazon tres bon services en tout garanties etc….. bref des gents serrieux chez amazone …..

  60. bonjour je suis monsieur diaby Mohamed
    Je fait une commande de tactile De LG modèle V480 je problème avec mon compte j’arrive pas a me connecter je pas encore reçu ma commande

  61. Je.nai pas.recu plusieurs de mes.colis impossible de ce faire rembourser. Les vendeurs ne sont pas honnête. Une vrai galère. Ce site est une arnaque pure et simple.

  62. Je ne fait plus confiance à aliexpress,une commandé passée fin août 20a8 ne m’est pas encore parvenue et une autre qui devait arriver entre fin novembre et le 3 décembre 2018’non plus.dois je intenter un procès en déposant une requête près de Mr le procureur de la république merci

  63. J’ai acheté des choses sur votre site, mais je ne comprends pas ça n’arrive jamais à la maison pourtant le délai des jours sont passés

  64. bonjour c est un site d escroc

  65. Au départ depuis plus d’un an j’achetais pas mal de choses sur ALIEXPRESS mais quant il y a un problème c’est la galère .Ils ne veulent pas ce donner la peine de répondre aux mails en Français ,pour laisser un message pour c’est très difficile,dêja pour trouver la bonne rubrique tout est en Anglais !!!!!!!!!!!!! Depuis quelques temps les colis n’arrivent plus c’est bizarre même objet, même vendeur autre adresse le colis n’arrive pas et la Poste le confirme livré sur le suivit et surtout PAYPAL REFUSE LE REMBOURSEMENT DE QUOI CE POSER DES QUESTIONS !!!!!!! Conseil : payez autrement !!!

  66. impossible avoir quelqu’un qui parle français . je me sens lésé après un achat qui est marque que j’étais livré, mais je n’ai rien reçu . gros anarque de la part de vendeur? Car lorsque je fais le suivi colis mon colis est livre au Mexique par contre mon compte est débité

  67. Aucune réponse au problème exposé, pas de téléphone, page mail n’existe pas et mon colis bloqué en douane pour la 2ème fois. En plus , même si ça se débloque et que je le reçois je sais que ça va me coûter la moitié du prix à payer en plus….au bout du compte du stress et des ennuis dont personne ne s’occupe!

  68. bonjour impossible de ce faire entendre aliexpress c’est un mur JAS

  69. impossible de me connecté sur le compte que j’ai ouvert et sur lequel j’ai acheté. On vous renvoie de lien à lien . Pas d’email et un nr à prix prohibitif !!! Scandaleux

  70. AliExpress une grosse arnaque tu passe des commandes tu payes et tu ne reçois rien et impossible de joindre un responsable c est pas sérieux

  71. Bonjour,

    Je suis très satisfait des achats que je fais chez vous, mais depuis quelques temps j’ai de gros problèmes. Lorsque je paie mes achats, mon paiement est accepté, et quelques jours après je reçois des messages me disant que celui-ci n’est pas effectué.
    Au départ déjà le N° de mon ancienne carte est resté affiché et comme je ne suis pas un champion en informatique j’ai du faire une erreur quelque part, je n’arrive pas à l’éfacer.
    Vous est-il possible de voir ce qui se passe, j’ai d’autres achats et il m’est impossible de les faire, ils sont refusés systématiquement.
    Je m’en remets à vous en espérant que vous pourrez résoudre ce petit problème pour vous mais qui est très gros pour moi.

    Cordialement

  72. impossible avoir quelqu’un qui parle français . je me sens lésé après un achat qui est marque que j’étais livré, mais je n’ai rien reçu . gros anarque de la part de vendeur?

  73. Ali express pas très sérieux!!! j’ai commandé une tunique et payé, un sac miroir vert payé également, ça n’arrive pas, j’ai ouvert un litige et ai demandé le remboursement à plusieurs reprise et toujours rien!!! la meilleure c’est que l’on me répond litige terminé!??? il sera terminé quand j’aurai été remboursée!
    Je ne sais plus quoi faire… et pour trouver l’adresse e-mail d’ali express consommateur, il faut s’accrocher. C’est vraiement dommage car vous présentez de beaux articles mais ce n’est pas sérieux du tout!

  74. Bonjour
    J’ai acheter deux montres NORD de Hommes Étanche Montres Militaires relogio numérique Analogique À Quartz Montre Hommes Sport Montres Horloge Mâle Montre-Bracelet électronique

    OrderId:68124901725102
    Temps de commande2015-07-11 18:57
    Je n’ai pas vue que l’achat étais effectuer sur mon compte
    Pas de bouton de suivi pour voir l’état de voyage de l’article
    Merci

  75. Je commande énormément sur internet. Aliexpress est super dans sont ensemble !

    Mais impossible de commander depuis leurs systèmes de paiement, je n’ai jamais vu ailleurs un service client aussi médiocre, clairement. Impossibilité de les contacter, toute aide renvoi toujours sur la même page et le chat est un simple BOT, les réponses aux questions frôle régulièrement l’aberration.

    Depuis 6 ans je passe uniquement par mail avec les vendeurs et je paye via PayPal. J’essaie régulièrement de passer via aliexpress (depuis 6 ans) toujours le même problème, je n’ai jamais eu d’aide, ce n’est pas ma carte bleu, depuis 6 ans, j’ai changé plusieurs fois de carte et également de banque.

    C’est dommage pour eux, c’est plusieurs milliers d’euros de commandes depuis 6 ans, qui ne transite plus par leurs site, simplement car il y a aucune aide en cas de soucis.