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Service après vente Amazon

Amazon est une entreprise américaine de vente en ligne qui propose tout type de produits, allant des produits culturels, high-tech, aux articles de décoration de la maison.

La boutique en ligne Amazon met également en vente plusieurs types de vêtements et d’accessoires. Le groupe Amazon a été crée en 1995 et fait, depuis, partie des plus grandes enseignes de vente en ligne au monde.

Si vous avez déjà passé une commande sur le site Amazon, vous pouvez avoir besoin de contacter le service-après-vente de l’enseigne dont voici les différentes procédures de contact:

Logo Amazon

Obtenir les réponses à vos interrogations depuis l’aide en ligne

En cas de commande sur le site Amazon, vous avez crée un espace personnel sur le site. Cet espace regroupe notamment vos informations personnelles, votre mode de paiement et vos commandes déjà effectuées sur le site.

La plupart des informations relatives à une commande ou une réclamation concernant un produit sous garantie peuvent trouver réponse dans l’aide en ligne d’Amazon. Pour y accéder, il suffit de cliquer sur le lien « Aide » présent tout en bas de la page d’accueil.

Les différentes rubriques d’aide sont triées dans plusieurs menus pour simplifier la navigation. Par exemple, si vous souhaitez effectuer un retour de produit, cliquez sur « retourner ou échanger des articles » présent dans la catégorie « Retours et remboursements ». Vous devrez alors saisir vos identifiants et mot de passe de connexion pour obtenir votre réponse.

Amazon



Contacter le service après vente d’Amazon par téléphone

Vous pouvez également être contacté par téléphone, sur le numéro de votre choix, par le service client d’Amazon, qui pourra prendre en charge votre demande concernant le service-après-vente d’un produit acheté sur le site.

Là encore, il faudra vous identifier à votre espace personnel pour accéder au bouton « téléphone ». Dans l’aide en ligne et une fois identifié, saisissez dans la barre de recherche « nous contacter ». Le premier lien qui apparaît dans les résultats vous permet d’accéder aux différents modes de contacts du service client d’Amazon.

Sélectionnez précisément votre demande, qu’elle concerne une commande passée ou un produit Kindle par exemple. Ensuite, développez votre recherche dans les menus déroulants vous permettant d’être plus précis. C’est une fois tous ces paramètres saisis que vous pourrez accéder aux différentes façons de contacter le service client.

En cliquant sur le bouton « téléphone », une fenêtre pop-up s’ouvre pour que vous puissiez saisir le numéro sur lequel vous appeler. Vous serez rappelé instantanément.

Formulaire de contact et messagerie instantanée

Toujours depuis la page de contact précédemment citée, vous pouvez également contacter le service-après-vente d’Amazon par mail, en cliquant sur le bouton correspondant, ou encore par messagerie instantanée. Pour cela, veuillez cliquer sur le bouton « Chat ».



Notre avis :
Pour
Service client Amazon : Téléphone, Mail, Aide en ligne
Note
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Comment contacter une entreprise Pour contacter une entreprise, veuillez vous rendre sur leur site Internet officiel.
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22 messages :
  1. Bonjour à vous,
    c’est ma première expérience et vraiment je suis trés déçus et pourtant j’ai quelque notions sur la méthode détection des site non sérieux mais j’était pris et confié par la grandeur du nom Amazon, finalement tous les indice que j’ai constaté après le passage de ma commande ne laisse aucune dout que ce site est un site d’arnaque.

    site injoignable , pas d’email , pas de télé, mon compte bloqué sans raisons est sans support.

    c’est une expérience de plus et merci de partager afin que les autre ne tombe pas dans le piège de ce site

  2. Je ne comprends pas depuis deux mois on me retire de l’argent sur mon compte bancaire alors que je n’ai rien commandé
    Merci de me rendre réponse

  3. Je suis importunée par votre publicité trop fréquente malgré mon désabonnement
    Quand j ai des besoins je sais vous contacter
    Merci de faire le nécessaire
    Bien cordialement

  4. je suis tres déçu du mode de fonctionnement d amazon! pour moi ce sont des VOLEURS!!! Arnaque avec l abonnement premium! debit sur compte sans autorisation! je suis pas pres de repasser commande chez vous!

  5. madame , monsieur,
    le 8 janvier dernier , la somme de49 euros m a été prélevée pour l’option PREMIUM adhesion annelle que je n’ai jamais souscrite !
    Merci de me répondre par mail : jeannine.micoulas @orange.fr
    ou par telephone . AUSSI JE SOUHAITE LE REMBOURSEMENT DE CELLE CI !
    cordialement

  6. Bonjour,j’ai commandé in rideau occultant loha chocolat chez vous et j’ai été prélevé par vous maos vous me dites que ma commande n’est pas pris en compte ?
    Non s’il vous plait donné moi ma commande au plis vite merci

  7. Mon compte à du être piraté, J’ai reçu des mails me disant que mon mot de passe et mon adresse mail avaient été modifiés alors que je n’ai rien demandé. L’adresse mail n est pas la mienne.
    Que dois je faire ?
    Et vous pouvez-vous faire quelque chose pour moi ?

  8. Bonjour.je vois que ne ne suis pas la seule à m’être fait prélever la somme de 49€ . Pourriez-vous vous SVP me rembourser rapidement cette somme. Me faites pas attendre trop longtemps sinon je passerais par une association d’aide aux consommateurs. Merci

  9. Jai postulé chez amazon dans le nord pas de calais avec 2 amie a moi on nous a fait passer des teste que nous avons réussies .ensuite plus de nouvelle me amie sont en post LABA et moi on ma dit qu’il n’y avais riens pour l’instant et pour temps sur diffèrent site il recrute tout les jour il y a une annonce différente pour Amazon. jai repasser les teste via une boite interim en postulent a plusieurs annonce sur diffèrent site sur les que Jai de nouveaux réussie on ma fait signer des papier puit 3 jour après on ma envoyer un sms comme koi ma candidature étai pas retenue par amazon . et que j’avais déjà postuler chez amazon ; pour moi il n’y a pas de post disponible Alor qua se jour il recrute je pence plutôt qu’il ne veule pas me dire que s’est pacque je suis reconnu travailleur handicaper il diront non mes . ( Jai réussi les test 2 foi pour moi il n’y a rien mes amie y son et il continue a recruté tout les jour) c’est mon ressentie j’aurai jamais du leur dire que jeter épileptique et ne pas être sincère ca ne paye pas et eu ne le son pas non plus en disent qu’il n’y a rien alors qu’il recrute tjs. MERCI AMAZON

  10. Bonjour. Je vous es envoyé deux mail concernant ma commande que je n’ai toujours pas reçus depuis le 21/10/2017. Je vous prie de bien me répondre. Merci de votre compréhension.

  11. 08/10 2017 j ai eu un prélèvement de 49 € le 04 /10 /2017 sans avoir passé de commande pourriez-vous faire le nécessaire pour me rembourser .En attente d une réponse au plus vite merci d avance cordialement s Winter

  12. 15/09/2017 communication interrompu en cours de solution sujet prélèvement

  13. bonjour, je ne comprends pas pourquoi vous me facturez les frais de transport sur cette derniere commande ? et en plus vous allez me facturez 49 euros le 28 avril 2018 ca correspond a quoi ? MERCI

  14. pas moyen de contacter le service !! en plus il demande d’envoyer des données bancaires par fax !!

  15. 49 euros m’a été facturés pouvez vous faire pour le renvoi de cette somme?

  16. impossible de vous laisser un message vous dites de vous prévenir mais comment j’ai perdu assez de temps pour cette commande et je ne veux pas téléphoner. vous m’avez remboursé mais j’ai reçu le portefeuille déjà signalé !!!!

  17. amazon m’a retire 49€ sur mon compte bancaire sans avoir passe de commandes impossible de joindre quelqu’un

  18. Je devais recevoir un colis aujourd’hui 16 août 2017 avant 20h , ce qui signifie que j’ai été bloqué toute la journée chez moi .
    La commande , passée le 11 , n’est pas arrivée et je constate maintenant que la livraison est reportée au 17 .
    On précise que , si je ne l’ai pas reçue le 18 août , je devrai consulter une certaine page  » pour voir les différentes options qui s’offrent à moi  » !!!
    Ecrire que je suis mécontent est un euphémisme ….
    C.Philippart

  19. Je veux contacter le service client d’Amazon. Les différentes procédures me renvois chez leur fournisseur. J’ai effectué mon achat sur Amazon et c’est eux que je veux contacter. Apparemment, ils sont incapable de mettre un lien simple et évident pour le faire…

  20. Bonjour.j’ai reçu un colis par le service colis privé et je voudrai vous signaler que je ne suis pas du tout satisfaite de ce service(2 jours d’attente sans pouvoir bouger de chez moi avant de recevoir ce colis)mais le plus grave c’est que le livreur s’est présenté en étant très énervé et surtout très impoli et agressif.J’en ai informé colis privé par mail.j’espère ne plu avoir à faire à ce prestataire lorsque je commanderai chez vous.Merci de prendre en considération ce message.

  21. vous avez retirer la somme de 275,69eur sur mon compte lcl mai je ne vois plus ma guitare lindo org-sl n de commande ********* comment suire alor ma commende

  22. Bonjour Madame Monsieur
    J’ai acheté un climatiseur le 10 juin 2017 numéro de ma commande 405-6524301-3489902 j’ai écrit au service clientèle Amazon j’ai appelé au téléphone le service clientèle Amazon je vous ai écrit à votre service, ma commande est repartie chez vous depuis le 22 juin j’ai réclamé que ma commande soit réexpédiée toujours pas de réponse je ne comprends pas cette lenteur, je ne sais pas qui est responsable pour le renvoi de ma commande.
    Je suis toujours en attente de votre réponse.
    Cordialement.
    Monsieur Mohamed LEBSIR