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Service après vente Amazon

Amazon est une entreprise américaine de vente en ligne qui propose tout type de produits, allant des produits culturels, high-tech, aux articles de décoration de la maison.

La boutique en ligne Amazon met également en vente plusieurs types de vêtements et d’accessoires. Le groupe Amazon a été crée en 1995 et fait, depuis, partie des plus grandes enseignes de vente en ligne au monde.

Si vous avez déjà passé une commande sur le site Amazon, vous pouvez avoir besoin de contacter le service-après-vente de l’enseigne dont voici les différentes procédures de contact:

Logo Amazon

Obtenir les réponses à vos interrogations depuis l’aide en ligne

En cas de commande sur le site Amazon, vous avez crée un espace personnel sur le site. Cet espace regroupe notamment vos informations personnelles, votre mode de paiement et vos commandes déjà effectuées sur le site.

La plupart des informations relatives à une commande ou une réclamation concernant un produit sous garantie peuvent trouver réponse dans l’aide en ligne d’Amazon. Pour y accéder, il suffit de cliquer sur le lien « Aide » présent tout en bas de la page d’accueil.

Les différentes rubriques d’aide sont triées dans plusieurs menus pour simplifier la navigation. Par exemple, si vous souhaitez effectuer un retour de produit, cliquez sur « retourner ou échanger des articles » présent dans la catégorie « Retours et remboursements ». Vous devrez alors saisir vos identifiants et mot de passe de connexion pour obtenir votre réponse.

Amazon


Contacter le service après vente d’Amazon par téléphone

Vous pouvez également être contacté par téléphone, sur le numéro de votre choix, par le service client d’Amazon, qui pourra prendre en charge votre demande concernant le service-après-vente d’un produit acheté sur le site.

Là encore, il faudra vous identifier à votre espace personnel pour accéder au bouton « téléphone ». Dans l’aide en ligne et une fois identifié, saisissez dans la barre de recherche « nous contacter ». Le premier lien qui apparaît dans les résultats vous permet d’accéder aux différents modes de contacts du service client d’Amazon.

Sélectionnez précisément votre demande, qu’elle concerne une commande passée ou un produit Kindle par exemple. Ensuite, développez votre recherche dans les menus déroulants vous permettant d’être plus précis. C’est une fois tous ces paramètres saisis que vous pourrez accéder aux différentes façons de contacter le service client.

En cliquant sur le bouton « téléphone », une fenêtre pop-up s’ouvre pour que vous puissiez saisir le numéro sur lequel vous appeler. Vous serez rappelé instantanément.

Formulaire de contact et messagerie instantanée

Toujours depuis la page de contact précédemment citée, vous pouvez également contacter le service-après-vente d’Amazon par mail, en cliquant sur le bouton correspondant, ou encore par messagerie instantanée. Pour cela, veuillez cliquer sur le bouton « Chat ».

Notre avis :
Pour
Service client Amazon : Téléphone, Mail, Aide en ligne
Note
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11 messages :
  1. 15/09/2017 communication interrompu en cours de solution sujet prélèvement

  2. bonjour, je ne comprends pas pourquoi vous me facturez les frais de transport sur cette derniere commande ? et en plus vous allez me facturez 49 euros le 28 avril 2018 ca correspond a quoi ? MERCI

  3. pas moyen de contacter le service !! en plus il demande d’envoyer des données bancaires par fax !!

  4. 49 euros m’a été facturés pouvez vous faire pour le renvoi de cette somme?

  5. impossible de vous laisser un message vous dites de vous prévenir mais comment j’ai perdu assez de temps pour cette commande et je ne veux pas téléphoner. vous m’avez remboursé mais j’ai reçu le portefeuille déjà signalé !!!!

  6. amazon m’a retire 49€ sur mon compte bancaire sans avoir passe de commandes impossible de joindre quelqu’un

  7. Je devais recevoir un colis aujourd’hui 16 août 2017 avant 20h , ce qui signifie que j’ai été bloqué toute la journée chez moi .
    La commande , passée le 11 , n’est pas arrivée et je constate maintenant que la livraison est reportée au 17 .
    On précise que , si je ne l’ai pas reçue le 18 août , je devrai consulter une certaine page  » pour voir les différentes options qui s’offrent à moi  » !!!
    Ecrire que je suis mécontent est un euphémisme ….
    C.Philippart

  8. Je veux contacter le service client d’Amazon. Les différentes procédures me renvois chez leur fournisseur. J’ai effectué mon achat sur Amazon et c’est eux que je veux contacter. Apparemment, ils sont incapable de mettre un lien simple et évident pour le faire…

  9. Bonjour.j’ai reçu un colis par le service colis privé et je voudrai vous signaler que je ne suis pas du tout satisfaite de ce service(2 jours d’attente sans pouvoir bouger de chez moi avant de recevoir ce colis)mais le plus grave c’est que le livreur s’est présenté en étant très énervé et surtout très impoli et agressif.J’en ai informé colis privé par mail.j’espère ne plu avoir à faire à ce prestataire lorsque je commanderai chez vous.Merci de prendre en considération ce message.

  10. vous avez retirer la somme de 275,69eur sur mon compte lcl mai je ne vois plus ma guitare lindo org-sl n de commande ********* comment suire alor ma commende

  11. Bonjour Madame Monsieur
    J’ai acheté un climatiseur le 10 juin 2017 numéro de ma commande 405-6524301-3489902 j’ai écrit au service clientèle Amazon j’ai appelé au téléphone le service clientèle Amazon je vous ai écrit à votre service, ma commande est repartie chez vous depuis le 22 juin j’ai réclamé que ma commande soit réexpédiée toujours pas de réponse je ne comprends pas cette lenteur, je ne sais pas qui est responsable pour le renvoi de ma commande.
    Je suis toujours en attente de votre réponse.
    Cordialement.
    Monsieur Mohamed LEBSIR