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Service client Apple

Comment contacter le service client d’Apple :

Votre appel concerne une commande sur l’apple store:

Vous pouvez faire vos achats en ligne en appelant le 0800 046 046. Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 19h.

Besoin d’une assistance commerciale pour modifier une commande en cours sur l’apple store ? Contacter le le service Clientèle de l’Apple Store ou bien appelez le 08 05 540 303. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 9heures à 19heures.

Vous pouvez également envoyer votre email directement à l’adresse suivante: contactus.fr@euro.apple.com.

Votre appel concerne un matériel Apple (Iphone, Ipod, Ipad, IMac, AppleTV, macbook…):

  • Si Vous êtes un particulier :

Apple dispose d’une assistance en ligne très complète: Si toutefois vous ne trouvez pas la solution à votre problème, voici le numéro de l’assistance technique : 0805 540 003

Pour faire une demande de réparation/ dépannage en ligne :  Sélectionnez le matériel concerné puis suivez le guide.


ex : Iphone / rubrique : demande de réparation et dépannage / sélectionnez le problème rencontré – si votre problème n’apparait pas, renseignez le dans le champs prévu à cet effet puis laissez vous guider, des solutions de dépannage à distance vous seront proposées et vous aurez également la possibilité de vous faire rappeler par un technicien Apple si le problème n’est pas résolu.

  • Si vous souhaitez joindre le service client Apple pour le compte d’une entreprise:

Assistance pour proffesionnels / achat de matériel : Un numéro unique: le 0800 970 210. Ce service client pour entreprises et professionnels est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.

***

Pour joindre le service Apple éducation (ex : vous souhaitez acheter des tablettes Ipad pour votre établissement scolaire) : appelez le 0805 540 063, des conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 19h.

Apple france

Pour envoyer un courrier postal au service client Apple:

Apple Distribution International

Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill, Cork
Republic of Ireland

Notre avis :
Pour
Service client Apple France : iPhone, SAV, Mac, etc.
Note
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50 messages :
  1. Assistance incapable de resoudre le problème Facetime sur Mac OS10.7.5

  2. Bonjour,

    Je n’arriva pas a vous joindre car je suis a l’etranger.

    Pouvez vous, s’il vous plait me contacter au

    Merci par avance

  3. Bonjour
    Je vous contacte suite a mon très mauvais mécontentement lors de mon déplacement a l’Apple store Opéra Paris.Je m’y suis rendu cet après midi même a cause de mon iPad qui ne fonctionne pas( l’écran tactile ne fonctionne pas après les mise a jour et refonctionne bien plus tard et depuis mai dernier il ne fonctionne plus du tout juste après avoir fait la mise a jour) j’ai expliqué mon problème a un de vos conseiller qui ma expliqué que c’était un problème matériel et que le problème viendrais de l’écran?! Et ma proposé de le faire réparer par un tier ou de l’échanger contre un nouvel iPad pour 270 euros!!! Moi je lui explique que je ne veux pas de nouvel iPad , Alor que je suis sur que ce n’est pas l’écran pour moi c’est un problème a chaque fois que je fais la mise a jour.mon iPad n’a jamais subit de choc.il n’y a que moi qui m’en sert donc j’en suis sur.on me donne pas le bénéfice du doute.il m’affirme cela avec un ton supérieur! Je demande donc de parler a un responsable »monsieur Filliasse Nicolas ».Ce dernier ne se sent pas concerné par le problème, il est désagréable et hautain et ne m’explique pas pourquoi Apple n’est pas capable de prouver que c’est vraiment mon écran au lieu de m’obligé a payé 270 euros pour un nouveau iPad parce que le mien n’est plus sous garantis.ce n’est même pas une question d’argent pour moi c’est une question de confiance du client de prise en charge avec des conseillers qui sont a l’écoute et trouve des solutions honnête.aujourd’hui je me retrouve avec un appareil défectueux, sans réponse valable pour moi ni solution.je vous envoie cet e-mail car je suis vraiment déçu et choqué de l’image et l’accueil du personnel qui représente Apple.j’ai eu plusieurs experience avec des produits Apple et j’en été toujours contente.aujourd’hui je voudrais avoir une réponse concrète et objective de votre part
    Très sincèrement

  4. Voilà mon iphone 5C a plusieurs problèmes :
    la date et l’heure ne sont pas justes ; je fais la mise à jour et à chaque fois c’est pareil.
    ensuite pour le déverrouiller je dois faire au moins 20 fois mon code.
    J’aurais besoin du numéro de tel du SAV d’APPLE en France.

  5. Vous avez supprimé les dates d’envoi sur les Mails …. Pas grave … on s’arrange …
    Mais supprimer les dates sur les photos … Là ??? Il y a un vrai problème !!!
    Comment voulez-vous que nous puissions nous remémorer les dates des prises des photos ???
    Vite … vite … remettez les dates !!! Pensez à nous personnes âgées !!!
    Bien à vous …
    P.S. Malgré cet inconvénient … Je dois avouer que j’apprécie vos services.

  6. Bonjour
    Je sais plus mon code et en achetant un autre iphone je n’arrive pas à faire le transfert

  7. salu je viens de gagner un iphone par un jeu de question reponse et on me demande d’appeler apple depui son numero. je l’ai fait mais on me parlait l’anglais mais comme je suis pa tro doué je comprenais rien aider mw svp c’est urgent

  8. Bonjour, je vous écris pour vous faire part d’un certain mécontentement.
    En effet je suis client Apple depuis de nombreuse année à titre personnel et professionnel j’ai possédé un iPhone 3gs un iPhone 4s un iPad aujourd’hui je possède une iWatch et un iPhone 6, mon épouse a eu un iPhone 3, un iPhone 4 aujourd’hui elle a un iPhone 5 et un iPad mini.
    Hier je me suis rendu dans l’Apple store situé à Aix en Provence pour trois problèmes (dont un qui est de ma faute fissure sur l’écran) sur mon iPhone 6. On m’annonce 30 min d’attente. Pas de problème je profite de ce moment pour prendre des renseignements sur l’iPhone se, le téléphone conviendrait pour mon usage professionnel j’achète donc un iPhone se blanc 64go. Ça vient à mon tour au Genius Bar.
    J’évoque mes problèmes: Le plut gênant est un problème de connexion, je perd pas mal d’appel, après un test d’un spécialiste il me dit que effectivement j’ai 8% de perte d’appel (et encore sans parler des sms et mail). Le spécialiste me dit qu’il faut faire une restauration sans être sur que ça fonctionne.
    2eme problème ma touche pour changer le volume qui parfois ne fonctionne pas. Là le spécialiste me dit que de toute façon mon téléphone est tordu! EST-CE NORMAL QU’UN TÉLÉPHONE A CE PRIX LÀ SOIT TORDU!!!!! PENSEZ-VOUS QU’Il FAUT QUE JE LE GARDE DANS UNE BOÎTE EN FER, PLUTÔT QUE DANS MA POCHE!!!? CELA N’EST PAS CENSÉ ÊTRE UN TÉLÉPHONE PORTABLE!!!!!!
    Et là le spécialiste me dit que cela est de ma faute ça vient d’une mauvaise utilisation de mon téléphone, il me dit aussi que mon téléphone acheté chez Orange en décembre 2014 n’est plus garantie par Apple. Il me propose de remplacer par téléphone mais il faut que je rajoute 309€ et que celui-ci ne sera garanti que 3mois. Je pense qu’on se fout de moi!!! Je suis commerçant je pense pas me tromper en disant qu’en France la durée de garantie obligatoire constructeur est de deux ans. J’ai gentiment rendu l’iPhone se que je venais d’acheter on m’a remboursé et je suis sorti de la boutique très déçu mais sans faire de scandale.
    Aujourd’hui j’attend une réponse de votre part, en fonction je verrais si j’oublie cette mauvaise expérience et continue avec des produits Apple, si tout simplement je vais voir un autre fabricant de produits similaires ou si je fais appel à une association de consommateurs.

    Cordialement

  9. Bonjour j’ai un iPhone 5c et depuis quelque temps mon réseau reste bloquer sur « recherche » j’ai beau mettre le mode avion ou rallumer ça ne marche pas j’ai fait dès réparation il a marcher une bonne heure hier et rebolotte « aucun service ». Que faire svp ?

  10. Bonjour j ai un i phone 5c et je n arrive pas a mettre mes cordonnées banquaire mais j ai un iPod avec un autre compte est ce que c est pour sa que j y arrive pas j aurais savoir si il y a une solution merci bonne journée

  11. Apple en perds vraiment …..ce matin j ai un nommé Bertrand responsable service réparation qui est robotiser et qui ne cesse de dire – » oui mais … » Qui me demande 275 euros pour me renvoyer mon portable car l assurance ne peux fonctionner car les marqueurs indiquent que celui ci a pris l eau … Je vais récupérer mon iPhone cassé tampis !!!

  12. comment désactiver le partage familiale son mon téléphone ? Je ne veux plus que mes appels téléphoniques apparaissent sur un autre l’iPhone merci de m’ aider

  13. Bonjour

    A la suite d une photo mon IPod 5 s est éteint et désormais lorsque je tente de l allumer il m est votre logo (la pomme) sur mon écrans comme lors d une mise a jour sauf que désormais je n arrive pas a le connecter a un ordinateur donc je ne peux le rénitialisée. j ai tenter de le décharger . après 4 jours j ai réussis je l est mis a charger et me laisse cette image. je shouaiterai donc une réponse a comment réparer celui-ci.

  14. bonjour

    je souhaite acheter un iphone reconditionné à mon fils
    où puis je trouver une boutique qui vent ces produits là?
    merci
    cordialement

  15. Vous êtes de vrais voleurs ! Cela fait deux fois que je change mon iPhone 6 et il vient de planter ENCORE UNE FOIS ! Vu la marge que vous vous faites, vous pouvez au moins REDONNER UN IPHONE NEUF et NON RECONDITIONNE A CHAQUE FOIS !!!! C’est la moindre des choses !!!!!!!!!!!!!!! PLUS JAMAIS APPLE ! VOLEURS !!!!

  16. Bonjour J’ai oublié l’identiant et le mot de passe de mon iPhone 5c je veux l’activer

  17. Bonjour,

    Mon IPhone 6+ s’est tordu. Que faire ?

  18. Liaison wifi impossible – malgré les changements de piéces , antenne wifi et nappe wifi, antenne gps et micro bas, le wifi ne fonctionne pas – restauration complète, manipulations diverses rien à faire- il semblerait en fait que le problème vient de chez Apple depuis que l’application IOS 9.1 – que faire ? Reste à Apple de prendre la décision et de prendre en charge leur erreur de dis fonctionnement – attend une réponse urgente

  19. Bonjour, j’ai augmenté mon stockage sur mon iPhone, et je n’arrive plus à le supprimer car je n’en ai plus l’utilité.
    Dites moi comment faire.

  20. J aimerai savoir le numero de tel de apple pour qu il me rappelle sur mon telephone fixe SVP

  21. Nous possédons déjà un e-phone 6 et Je viens d’acheter un e-phone 5C (il y a 2 jours !!) mais il a été TRES mal paramétré par l’opérateur téléphonique chez qui je l’ai acheté .

    J’ai d’abord eu un très bon technicien APPLE (au 0 805 540 003) qui m’a tout re-paramétré. Mais je me suis aperçu 1 h après que je ne pouvais pas envoyer de mail. tout le reste fonctionnait très bien.
    J’ai donc rappelé le Sce Technique Apple au même n° de tél. mais, malheureusement pour moi, j’ai eu un autre technicien qui, lui, était très « incompétent ». Non seulement, il m’a fait supprimer les comptes GMAIL et ORANGE ouverts (ce qui SELON LUI n’avait aucune importance !!!) .
    En plus mes contacts ont également été supprimés (Est-ce le résultat de la compression des comptes ??? Mystère !!. Et pourtant l’envoi et la réception des sms fonctionnent !!!

    Finalement et avec un TRES GRANDE DÉSINVOLTURE il m’a renvoyé vers un magasin en me donnant une adresse et en ajoutant qu’il me transmettrait un n° de dossier par sms et mail !!
    Je n’ai rien reçu …. ni sms,..ni mail, ce qui parait évident, puisque les mails ne fonctionnaient pas ça parait logique!!
    TRES MAUVAISE PUBLICITÉ POUR APPLE ! ! ! Mais il est vrai que la journée devait se terminer pour lui vers 18h30!!
    Je pense que vais revendre mes 2 e-phones (5 et 6) car je n’ai pas besoin d’un appareil qui n’envoie pas d’e-mail !!! Pour moi, la marque APPLE a des problèmes avec certains de ses techniciens et s’ils ne savent pas résoudre les problèmes j’estime avoir droit a un minimum de droit et d’amabilité
    et SVP ne dites surtout pas que j’aurais dû acheter dans une boutique APPLE : c »est trop cher !!!

    P.S. :Je ne suis pas une spécialiste APPLE mais j’ai pu récupérer mes contacts car je me suis rappelé certaines manips que le 1er technicien m’avait fait faire sur le PC.
    EN ATTENDANT J’AI TOUJOURS MES PROBLEMES DE MAILS !!!

  22. L’atelier de Symbiose informatique(agréé APPLE) de Lorient m’informe que la carte mère de mon IMAC déposé pour non fonctionnement le 2/10/15, est défectueuse. Ceci après m’avoir adressé le 9/10/2015 un premier devis de 157,78€ pour remplacement de l’alimentation.
    Le réparateur me prépare à un devis couteux. Cet IMAC a trés peu fonctionnè , (acheté en 2012), le disque en témoigne. Il était dans la même pièce et les mêmes conditions qu’un PC de 15ans toujours sollicité;
    Le technicien m’indique que l’IMAC peut avoir subi une surtension, pourtant celle ci n’a pas atteint le PC voisin ni la box avec laquelle ils sont reliés par câble. Je m’interroge sur la fragilité de vos machines. L’impression n’est pas démentie par la consultation des forums. Mon désenchantement est total. Dans l’hypothèse d’une réparation couteuse, je ne renouvellerai pas mon achat chez Apple et je ferai savoir ma déception. J’ informerai l’union des consommateurs.
    Par ailleurs les 25€ réclamés pour un conseil téléphonique sont assez contre productifs car les consommateurs qui les sollicitent sont en difficultés avec vos matériels.
    J’espère que l’intérêt de l’entreprise sera de bon conseil.
    Certes je suis le petit David face au géant Goliath,mais sachez que les inconditionnels de MAC qui m’entourent sont embarassés.
    Recevez mes salutations et croyez à ma détermination.

  23. Bonjours,
    Je vous contact au sujet d’un problème survenu sur m’on IPad. Le problème et que j’arrive a lus a allumer mon IPad il me dit qu’il faut un code pin pour déverrouiller et je voulais savoir ceux qui faut faire pour réussir à le déverrouiller

  24. Je peux plus accès à mon compte Apple car il dit que mon compte est déconnecté pour des raisons de sécurité je peux plus de faire de mise a jour des applis envoyer et recevoir des mails
    Comment je fais pour le récupérer ?

  25. Bonjour, j’ai eu mon MacBook air hier et j’ai entré un mot de passe et quand je veux le rallumer, le mot de passe ne marche pas.. Du coup je ne peux plus me connecter a ma session… Comment faire ???

  26. impossible de me connecter pour acheter sur ITUNES sur mon Ipad
    Message :
    X-Apple-Amd-Action_message
    Que faire ?
    Merci pour votre réponse

  27. Bonjour lors d’un téléchargement d’une application, le message suivant apparaît :

    Connexion impossible
    X-Apple-AMD-
    Action_message

    J’ai téléphoné à votre service client. On m’a conseillé de sauvegarder puis de réinitialiser mon iPhone 6.

    Le problème se résoud mais réapparaît quelques jours plus tard, m’obligeant de renouveler cette opération contraignante.

    Pouvez vous me dépanner svp ?

    Ps: mes coordonnées bancaires sont bonnes

  28. Bonjour,
    J’ai éteins mon Mac sans avoir fermé l’application Open Office, un document était resté réduit dans le Dock.
    Lors de la remise sous tension de mon Mac, l’encart ci-dessous est apparut et je ne peux plus le faire disparaitre (donc refermer Open Office) et ce que je clique sur “Ne pas ouvrir” ou “Relancer”.
    Quel manip. faut-il faire pour remettre en ordre de marche Open Office (que je peux quand même utiliser malgré ce disfonctionnement).
    Merci pour cette aide

  29. J ai gagnée un iPhone 6 que je n ai pas reçue et abonnée à 4e90 par semaine j aimerais résiliée cette abonnement merci de faire le necessaire

    >> Réponse du Modérateur : Ce n’est pas le service apple qui gère ce genre d’application , ce genre de pub sont des arnaques. Essayez d’envoyer STOP par SMS pour résilier l’abonnement

  30. J’ai casse l’ecran de mon iPad air le tactile n’est pas toucher j’aimerai savoir le prix pour le changer

  31. j’ ai perdu mon iphone 5c comment dois-je faire pour le localiser en servant de icloud

  32. mon telephone iphone 6 plus,j ai achaté depuis d un mois est en panne a cuase haut parleur ,et le micro.
    Je vous merci de l attention

  33. j’ai obtenu l’échange par genève l’échange de mon iPhone 6 plus contre paiement mais je n’ai pas eu den chargeur. comment dois je faire

  34. bonjour
    mon i phone 5 ne fonction pas bien car il affiche pas le appontage de la batterie,
    en plus j’ai pas les information du nivaux de la batterie et il arrêt pas de déconner.

    réponde mois sur mon adresse mail :

  35. Je ne comprend pas i tunes ne reconnaît plus mon identifiant que faire

  36. Bonjour je voulais savoir si mon tel iPhone6plus et compatible avec ma voiture tiguane Année 2008.

  37. Bonjours j’ai acheté un iphone 6 mais je n’arrive pas a activé le telephone comment faire svp ? merci

  38. Bonjour,

    je possède un macbook pro et le soucis c’est que je ne me souvient plus du code d’utilisateur que j’ai mis ce qui m’empeche d’installer des logiciels, des programmes et de fermer mon compte utilisateur et même de pouvoir en recréé un, comment puis-je faire? merci d’avance .

  39. Je suis possesseur de deux portables: mac book et mac air qui ne me servent à rien, puisque il m’est impossible d’installer les programmes de mon choix. Il se trouve que bien entendu j’ai oublié mon mot de passe: quand je cherche à le retrouver on me demande mon « mot de passe ». il m’ont même dit que ma date naissance était fausse!
    il faut dire que je ne suis pas né dans un magasin apple (qu’elle audace). les gens d’apple devraient tenter de reposer leurs pieds sur terre; pour ma part si je ne trouve pas de solution, je vais balancer ces bouts de ferraille et reprendre mon vieux pc. ça c’est une révolution!!!

  40. Bonjour, étant a l’étranger pour un certains temps et n’ayant pas d’apple store dans la ville ou je réside, j’aimerais savoir comment contacter apple France par mail.
    Car depuis ce matin quand je me connecte sur Facebook ou bien que je regarder BFMTV ma souris et mon écran se bloque. Mais il y a toujours le son mais plus d’image.
    Merci des vos aides!!!

  41. le passage de 5 go a 20 go que je viens d’acheter 0,99 par mois par carte bancaire n’a pas fonctionne ?

  42. Bonjour svp je vouderai me renseigner c’est que je narrive pas a avoir la nouvelle mise ajour

  43. Bonjour,

    je me permets de vous contacter,
    car je suis relativement mécontente du service client APPLE, concernant le magasin de la rue Sainte Catherine à Bordeaux.
    En effet j’ai acheter un IPAD mini avant noel 2013 et je n’ai JAMAIS reçu la facture, malgré plusieurs demandes!!!!!!!!!!!!!!
    Ensuite au mois de juillet un incident à fait que ma vitre de ce même IPAD à été brisée.
    J’ai donc contacté mon assurance, et afin de constituer mon dossier il me faut cette fameuse facture!!!!!!!!!!!
    j’ai donc demandé A NOUVEAU la facture de mon IPAD, par téléphone toujours au magasin d’achat à Bordeaux.
    Toujours pas reçu!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    Aujourd’hui je décide de renouveler ma demande, car mon assurance menace de clôturer le dossier prochainement à cause des délais!!!!!!!!!!!!
    depuis ce matin:
    premier appel; je suis resté en ligne 30min, sans que mon appel soit prit!!!!!!!!!!!!!
    deuxième appel: on m’a raccroché au nez!!!!!!!!!!!
    troisième appel: de nouveau on m’a raccroché au nez!!!!!!!!
    quatrième appel en ce moment: cela fait 20min que je suis en attente!!!!!!!!!!!

    Je suis cliente APPLE depuis plusieurs années, nous possédons, mon mari et moi, 4 IPHONE, 1 mac, 1IPAD, 1IPAD mini, 2IPOD!!!!!!!!

    Merci de me contacter au plus vite,

  44. Je repose a nouveau ma question : l’adresse du service réparations Apple à Paris !

  45. Ou trouver le service réparations Apple! A paris

  46. APPEL GENIUS BAR DE VAL D EUROPE SONT DES ESCROCS.

    j’ai pris rendez vous samedi avec genius bar pour changer mon iphone comme me l’avait indiquer un des personnels de ce magasin APPEL
    et comme par hasard impossible car ma face avant n’est pas d’origine! Cependant un an avant cela n’a pas poser problème a ce même service de me prendre 29€ pour me changer la face arrière de ce même iphone 4s qui avait et a la même face avant a ce jour!!!!!
    vous etes des escrocs.

  47. Vous me baladez depuis le 7 juillet avec mon téléphone . Je vous l’ai renvoyé en toute confiance , il avait 2 jours !!! Depuis pas de nouvelles , à par vendredi dernier !! J’attends aujourd’hui des news de Madame * des service Techniques .. La garantie légale de conformité doit s’appliquer sur l’appareil … Vous m’avez menti !!!!!
    MmE * doit joindre ma Mère , sinon je commence des procédure dés demain …
    Bonne journée a tous
    Dossier *
    P.S Sachez que jamais mon téléphone n’a été  » ACCIDENTE  » JE SUIS QUELQU’UN DE TRES SOIGNEUX !!

  48. Bonjour ,

    Suite à la réception de la facture ci-jointe et le débit de mon compte de la somme de 4,49 € .
    Je vous remercie de noter que cette application n’a pas été chargée , qu’elle ne se trouve pas dans mon compte .
    Je vous remercie de re-créditer mon compte de la somme débitée .
    Je me suis bien connectée sur le site , via app1 ou appgone free pensant que cette application était temporairement gratuite , mais je ne l’ai pas chargée . Elle ne se trouve pas sur mon compte .
    Je vous remercie
    Cordialement
    Eric

  49. Demeurant aux Canaries en ne parlant pas l espagnol je does joindre un service technique(genius bar) en France car je rencontre un probleme tres perturbent sur mon Mac de bureau. On me reclame toujours un password de trousseau> Ceci set venue subitement sur mon mac> J ai du faire use fausse manoeuvre>
    Comment suprimer css demandes repetitives qui m4empeche de travailler?
    Pouvez vous m’indiquer use procedure ou me donner un numero de tel en France qui ne soit pas un 0800…. etc que je ne jeux appeler depuis l’etranger. Il me taut un 01.—–
    Merci pour votre aide>

    Georges

  50. ça concerne le service client apple store : Ce jour, J’achète 2 livres valeur globale 14€. Alors que j’ai un crédit de 25€, il n’affiche plus que 1,02€. Il y’a sûrement une erreur