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Assistance Amazon : les questions fréquentes à propos de l’enceinte Echo

Vous avez acheté une enceinte Echo Amazon, vous avez des questions sur son fonctionnement ?

Si vous rencontrez des difficultés, cet article est là pour vous aider, et apporter des réponses aux questions les plus fréquentes au sujet de l’enceinte Echo Amazon. Voici une liste de solutions pour les problèmes récurrents avec les enceintes Echo Amazon, ainsi que les coordonnées à votre disposition pour pouvoir entrer en relation avec le service client dédié.

Votre appareil Echo ne se connecte pas au Wi-Fi

Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre réseau Wi-Fi avec votre enceinte connectée Amazon Echo ? Dans ce cas, le voyant orange doit apparaître sur l’appareil. Si votre modèle dispose d’un écran, rendez-vous dans « Paramètres » puis « Wi-Fi ». Vous pourrez alors voir à quel réseau votre enceinte se connecte. Peut-être s’agit-il seulement d’une erreur dans le choix du réseau.

Si un cadenas apparaît, c’est que vous devez renseigner un mot de passe. Sachez qu’il ne s’agit en aucun cas de passe de votre compte Amazon, mais bien d’un mot de passe qui est propre à votre réseau Wi-Fi.

Si malgré toutes ces manipulations, vous ne parvenez pas à vous connecter à votre réseau Wi-Fi, mettez alors à jour le logiciel de votre routeur ou modem. Redémarrez également ce dernier ainsi que l’enceinte connectée.

Sachez qu’il est fréquent que des erreurs de connectivité existent entre les enceintes Amazon Echo et le Wi-Fi à cause du protocole. Il est recommandé d’utiliser le protocole WPA ou WPA2 uniquement et non WPA+WPA2.

Problèmes de lecture en streaming Amazon Echo

Il vous est difficile voire impossible de lire des chansons en streaming sur votre enceinte connectée Amazon Echo ?

Dans ce cas, éteignez les autres appareils qui utilisent la bande passante de votre réseau, et essayez de nouveaux avec votre enceinte Amazon Echo. Si le problème persiste, essayez de rapprocher l’enceinte et l’appareil à partir duquel vous lisez la musique. En effet, la présence de murs, d’objets métalliques ou d’autres objets peut être source d’interférence, et venir brouiller le fonctionnement des ondes de votre réseau Wi-Fi.



Si vous voulez optimiser le fonctionnement de votre enceinte Amazon Echo, sachez que vous pouvez la relier à votre routeur en utilisant le canal 5 GHz. Alors que la plupart des équipements utilisent le canal 2 GHz, l’enceinte Amazon Echo possédera sur le 5 GHz un meilleur accès aux données.

Problèmes de Bluetooth Amazon Echo

Il n’est pas toujours possible de faire fonctionner le Bluetooth sur les enceintes connectées Amazon Echo. En effet, les appareils proposés ne prennent pas en charge tous les types de Bluetooth.

L’ensemble connectée Amazon Echo utilise deux profils de Bluetooth :

  • Profil de distribution audio avancée (A2DP SNK)
  • Profil de contrôle à distance audio/vidéo (AVRCP)

Vérifiez que votre appareil (smartphone, tablette, ordinateur) est bien compatible avec ces normes.

Vous pouvez également essayer de jumeler à nouveau votre appareil avec l’enceinte Amazon Echo. Enfin, pensez à vérifier l’absence d’interférences en l’éloignant votre enceinte connectée de la cuisine ou des appareils qui émettent également des ondes.

Réinitialiser Amazon Echo

Afin de remettre votre enceinte connectée Echo Amazon dans sa configuration d’origine, il est possible de la réinitialiser.

Pour réinitialiser votre appareil Echo, appuyez de manière prolongée et simultanée sur les boutons Microphone Off et Baisse du volume.

Vous devrez maintenir cette position pendant environ 20 secondes pour que l’anneau lumineux change de couleur et devienne orange. La même manipulation peut être effectuée sur les appareils Echo Dot de deuxième génération.

Pour les appareils Echo avec un écran, Il faut accéder à la section « Paramètres », puis aller dans « Options de l’appareil », puis « Restaurer les paramètres d’usine ».

Attention, en procédant à une réinitialisation de votre enceinte Echo Amazon, vous allez perdre toutes vos données personnelles enregistrées.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter le service client Amazon.



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