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Service client Avast Software

Si vous souhaitez contacter le service client de Avast, vous trouverez sur cette page toutes les informations nécessaires et la marche à suivre.

logo Avast antivirus

Contacter le service client de Avast par téléphone

Le service client de Avast ne dispose pas de numéro de téléphone.

Si vous souhaitez obtenir des informations ou une aide pour un problème rencontré avec votre logiciel, vous pouvez vous rendre dans la rubrique « Support » située dans le menu du site web d’Avast : Avast Software. Un moteur de recherche vous permet de taper votre question et vous proposera des réponses. Une liste des questions les plus fréquentes vous est également proposée.

Support technique Antivirus AVAST

Si vous avez besoin d’acquérir une licence gratuite ou de redemander votre licence payante, vous pouvez cliquer sur « Licences » dans la rubrique « Support » et renseigner vos coordonnées.

Pour télécharger des fichiers d’installation et des mises à jour vous pouvez cliquer sur « Fichiers d’installation et mises à jour », toujours dans la rubrique « Support ».

Contacter le service client de Avast par e-mail

Le service client de Avast ne dispose pas d’adresse e-mail mais vous pouvez envoyer un message en vous connectant à votre compte ou en vous créant un compte. Il vous suffit pour cela de vous rendre dans la rubrique « Support » et de cliquer sur « Envoyer un incident ».



Incident Avast

Un forum a également été mis à votre disposition, il se trouve dans la rubrique « Support » et vous permet de poser vos questions et de consulter les sujets déjà publiés.

Des membres du service client de Avast répondent également à vos questions via les réseaux sociaux, en français ici :

Facebook : https://www.facebook.com/avast.fr/?brand_redir=38282497425

Ou en anglais ici :

Twitter : https://twitter.com/avast_antivirus

Google+ : https://plus.google.com/+avast/posts

Contacter le service client de Avast par courrier postal

Le service client de Avast ne dispose pas d’adresse postale. L’adresse du siège social de l’entreprise est la suivante :

Avast Software

Enterprise Office Center,
Pikrtova 1737/1A,
140 00 Prague 4

Avast est un logiciel antivirus d’origine tchèque créé par Pavel Baudiš et Eduard Kučera en 1988. Les deux chercheurs créent ensuite la société Avast Software et développent d’autres versions de leur antivirus aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises. En 2014 Avast a atteint 230 millions d’utilisateurs actifs à travers le monde et la version mobile a été téléchargée plus de 100 millions de fois.

 



Notre avis :
Pour
Service Client Avast Antivirus et Support Technique
Note
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27 messages :
  1. Je ne sais pas comment trouver/cliquer sur la rubrique « support » (où la trouver) pour signaler un grave problème que j’expose ci-dessous :
    J’ai un problème avec un service (service ordi). Ce matin en allumant mon ordinateur tout était bloqué, il fallait que j’appelle leur numéro (0186650011) dans les 5 minutes et surtout ne pas tenter d’éteindre !
    Dans la panique j’ai appelé. Bien-sûr on m’a rassuré, j’ai du leur permettre de » prendre la main » et ils ont donc résolu (soi-disant) tous mes problèmes car j’avais des virus parait-il

    Bref 55 minutes de « réparation » et 99€99 + un mois gratuit de protection !!!!!!

    Ce qui m’amène vers vous c’est de vous demander tout d’abord si je ne me suis pas fait arnaquer.
    Dans la manipulation que j’ai pu suivre (passivement) j’ai vu à un moment vos logos apparaître puis être supprimés et comme j’avais l’opératteur/mécano au téléphone, je lui ai demandé ce qu’il faisait …
    Je lui dit que j’avais un/des contrat(s) AVAST et que je voulais le/les garder.
    Il est revenu sur votre logo et m’a fait savoir qu’effectivement j’étais toujours sous antivirus jusqu’au 20 Février 2020.

    Bref, arnaque ou pas ?

    1- Je les ai rappelés en début d’après-midi car en ouvrant l’antivirus AVAST j’étais bloqué au 3/4 de la barre. 
    2- Lors d’une nouvelle prise en main ils ont fait sans doute ce qu’il fallait mais celui que j’avais eu le matin n’était pas le même que celui de l’après midi mais il s’appelait SAMI comme le premier … (drôle non?) 
    3- C’est là maintenant que je suis convaincu de l’arnaque voilà : En Novembre 2016 puis également en Novembre 2017 j’ai eu exactement le même problème… Je ne sais pas si c’était le/les même(s) service(s), ma femme me dit que oui…Nous sommes mi-décembre et je retombe avec les mêmes problèmes et à chaque fois 99€99 (ce doit-être les mêmes car c’est la même somme).

    NB : Pour le paiement de leur prestation j’ai prétexté ne pas avoir de portable  (pour la confirmation de l’opération par ma banque et de l’obtention d’un code) aussi j’ai convenu de faire un paiement par IBAN mardi en allant à ma banque (… je vous le dit tout de suite : si mon banquier ne voit pas la dessous l’arnaque!) 

    Je vais tenté de vous avoir par téléphone demain lundi (aujourd’hui peut-être pour vous). Si je n’arrive pas à vous joindre, pouvez-vous m’envoyer un signal d’alerte, quelque chose qui puisse me rassurer ou non dans un premier temps.

    Je souhaite bien sûr conserver mon contrat AVAST antivirus.

    A ce propos je reçois (comme ici par votre mail) souvent des propositions de vos services et je ne sais jamais si c’est parce que les contrats sont clos ou non (c’est pourtant ce qui m’a été signifié il y a encore 15 jours… j’ai d’ailleurs « cliqué » pour un service gratuit d’un mois (mais de quoi ? puisse que je suis en principe couvert).

    Merci pour votre attention, bonsoir (je reste -ordi allumé- encore une heure)

    Michel BRUNEAU

  2. Bonjour,
    Je reçois sans arrêt des offres de chez avast , alors que je paie tous les ans un abonnement , pour un antivirus , contre quoi suis vraiment protégé ? Pourquoi je paie si je ne suis protégé contre rien ?

    Si vous pouviez m’expliquer ,ce serait gentil de votre part. Merci.
    Cordialement.
    D. Deslage

  3. une grosse merde impossible de se désabonner

  4. je n’ai jamais migré sur un produit payant et jamais autorisé AVAST à me prélevé et voilà que je vois sur mon compte un prélèvement
    j’aimerai savoir si c’est bien AVAST et pas un autre qui le fait et comment tout ceci a été réalisé sans mon accord
    ni document signé …
    je contacte ma banque de ce pas pour m’y opposer

  5. J’ai deux N° de code d’activation et deux lignes d’abonnement sur mon compte AVAST PREMIUM avec deux échéances différentes le 08/05/2019 et le 02/05/2019
    voudriez vous m’expliquer cela?
    OU j’ai souscrit deux abonnements pour la même protection ?
    OU il y à une erreur d’enregistrement ?
    Merci de m’éclairer sur ce PB

  6. Bonsoir,
    AVAST ne me permet pas d’accéder à certains de mes sites où j’ai besoin d’imprimer et m’affiche: ss141206.cloudflaressl.com. J’aimerai me débarrasser de cela qui me bloque l’usage de mon imprimante HP ENVY 4500 et qui me fait perdre du temps. Pourtant, tout est nettoyé, mis à jour, pffff.
    Merci de m’aider à trouver une solution, bien à vous, et bonne soirée, Fabrice

  7. Je suis cliente AVAST. Un point immédiat : nous ne pouvons plus vous joindre par mail. SUPPORT a disparu de l’affichage AVAST. Vous consacrez plus d’espaces à ce que vous pouvez adjoindre (ventes supplémentaires) qu’au service client !!!
    Je subis actuellement dès que je suis sur internet des coupures constantes avec comme diagnostic : changement d’adresse de connexion. Perso, je n’ai rien changé, mais le redémarrage constant d’AVAST crèe ce problème coupant les connexions aux sites. Qu’en est-il ? Y a-t-il un paramétrage en cause (par exemple chrome) de l’explorateur ?
    Merci de bien vouloir répondre. Je recherche la solution depuis des jours et des jours, me demandant si je renouvelle mon abonnement (de plus en plus coûteux avec de plus en plus de problèmes)

  8. Vous avez retiré une somme de 59,99€ sur mon compte. Je ne vous en ai jamais donné l’autorisation. Je ne parviens pas à trouver un interlocuteur pour régler ce problème. J’ai même dû faire opposition afin qu’il ne se renouvelle pas.
    Comment contacter Avast pour régler ce litige ?

  9. Bonjour ayant changé mon adresse mail je ne suis plus reconnu pour rentrer dans mon compte. J’ai été oblige de formater mon ordinateur, de ce fait je ne peut plus activer Avast Internet Sécurity.
    J’ai essayé les différent N° de téléphone ce sont des impasses pour moi que dois-je faire

  10. Je n’arrive plus a me souvenir de mon mot de passe principal ( pour avast mots de passe ) Je viens de renouveler mon mot de passe mais a priori il ne concerne pas le mot de passe principal. meci pour vos instructions ou contacts.D’autre part je viens de me rendre compte, en consultant mon compte avast, que j’ai un avast mot de passe pour mon pc, alors que je ne l’ai jamais utilisé.

    C’est bien le problème des renouvellements automatiques Cordialement

  11. Bonjour. Il y a deux jours j’ai été contacté par AVAST dans le cadre de la reconduite de mon anti-virus annuel. Or un dédoublement de cette relance s’est produite et je n’arrive pas a contacter le service client d’AVAST, toutes les rubriques traitant cette branche me rejette toujours au sujet de mon adresse net et mot de passe invalides.

  12. Bonjour. Il y a deux jours j’ai été contacter par AVAST dans le cadre de la reconduite de mon anti-virus annuel. Or un dédoublement de cette relance s’est produite et je n’arrive pas a contacter le service client d’AVAST, toutes les rubriques traitant cette branche me rejette toujours au sujet de mon adresse net et mot de passe invalides.

  13. Impossible de me brancher ni sur internet,ni sur ma messagerie.Avast me bloque l’accès pour un probleme IMAP,c’est très désagréable de n’obtenir aucune réponse,sur n’importe quel forum…

  14. je ne comprends plus rien,j’ai contracte,un abonnement a Avast,19,99 euros puis 9,99 euros ,aucune reponse,j,ai installe avast sur mon ordinateur,etsur mes tablettes 3,avec celle de ma femme,j,ai installe avast gratuit,pour le moment on verra plus tard?je voudrais savoir si les 2 paiements ont etes encaisses,sur mon decompte,il y a rien,me renseigner SVP merci Mr TORRENTE Xavier

  15. Objet : réclamation

    Bonjour,

    le 26/03/2017 j’ai bénéficié de votre offre « Avast Internet Security (60-jours d’essai)-

    Cette offre promotionnelle proposée par votre compagnie m’a permis d’essayer librement votre logiciel pendant une durée de 60 jours.

    L’expiration de cette offre était fixée le 25/05/2017 avant un renouvellement automatique

    N’étant pas satisfait du logiciel, j’ai tenté et cela sans succès de contacter le service client au 08.99.17.19.26
    J’ai aussi essayé à plusieurs reprises de mettre fin au renouvellement automatique de l’abonnement via votre plate-forme informatique sans y arriver.

    Mon fils a aujourd’hui réussi à mettre fin au renouvèlement automatique, or je me rend compte que la somme de 49€99 correspondant à ce service a été débité de mon compte bancaire.

    Je ne souhaite pas continuer à utiliser votre logiciel mais l’expiration de l’abonnement est le 25/05/2018.

    Ne souhaitant pas faire une mauvaise publicité de Avast auprès de mes proches qui sont très satisfaits de vos prestations, j’espère trouver un interlocuteur professionnel et compatissant.

    Dans l’attente de vous lire.

  16. Le 01/03/2017 J’ai payé 59.99 € pour un service Clean-up et de protection
    Je suis cliente depuis au moins ! Le bon de commande était bien le 14654350
    sur un compte de la Société Générale!

    Vos service n’arrête pas de m’envoyer des rappel de vider des GB… de nettoyer et de supprimer des choses inutiles!

    Sachez que là je fini par être impatiente!… J’ai déjà envoyer un e-mail avec un envoi de réception me précisant une intervention rapide… cela fait plus d’un mois…. Je n’ai toujours pas le système de protection d’aide de résolution d’un nettoyer mon PC trop lent!…

  17. Écoutez ce n’est pas mon pas mon pc ,j’ai emprunté celui de mon copain ,car le mien est brisé. C’est pour ça que je peux pas décider pour lui, si il continue avec vous ou non. Moi mon pc va être réparé lundi. Après je lui redonne son pc ok ? vous comprenez maintenant?

  18. Bravo Avast anti-virus. Après le seul achat payant de 19.90 € depuis plus d’un mois
    une réclamation de 79,99 e a été tentée près de ma banque. Je possède toute la documentation prouvant l’escroquerie tentée.
    A lire les autres avis, Avast investit dans les tromperies voire les virus.
    Un renseignement, pourquoi son siège social se trouve à l’étranger ? Sacrée coup de
    « trique » pour le client qui veut user du téléphone……..

  19. J’ai appelé au numéro de ma carte de crédit qui eux m’ont trouvé le num d’avast pour cancellé mon abonnement car j’avais payé $40.99 sans résultat vue qu’on me demander de payer encore. Je l’ai ai appelé pour cancellé ce service le num est 1 800 598-7450 C’est écrit dans le contract qu’on peut canceller à n’importe quel moment
    Bonne chance à vous tous de faire la même chose

  20. 14 mars 2014 à 19h00

    il est plus facile de commander que d’annuler ,su.rtout pour une personne de mon
    âge. Le service clients mérite d’être améliorer à moins que cela soit volontaire……..

  21. Je reçois toujour votre spam me proposant une souscription alors que je vous ai règlé la facture N° 140871200 courant février 2017 ?????

  22. Avast= ARNAQUE cette fausse pub d’offre 49.99 est fausse j’ai payé 2 fois pour un an attention AVAST = GROSSE ARNAQUE j’ai payé 100€ pour 1 an quelle honte quelle trahison

  23. je n’arrive pas à annuler ma commande du 24/02/2017, il est impossible de contacter avast par Email, pour une entreprise qui se veut à la pointe de anti virus cela semble léger…

  24. je ne suis plus proteger ce matin alors que je dois y etre encore un bon moment es ce que c/es des incidents de chez vous merci

  25. Je viens de recevoir un courrier de réabonnement pour début mars 2017.
    Je voudrais me désabonner mais les codes que j’ai recus ne passent pas dans l’ordinateur.

    Comment faire?

  26. je voudrai me désabonné comment faire , je vais céder mon ordi à mon petit fils

  27. je me suis inscrit à avast gratuit au nom de GERARD j’ai été débité sur mon compte bancaire de 49.90€ fin décembre 2016. A quoi cela correspond?
    J’ai changé d’adresse mail qui est maintenant . Je viens de changer
    d’ordinateur et j’ai de nouveau demander avast gratuit..
    Ou j’en suis?
    Merci de m’éclairer.