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Service client Avast

L’antivirus Avast propose des logiciels de détection et de suppression de virus, de spywares, malwares, et propose également le nettoyage régulier de votre disque dur pour en optimiser ses performances. D’origine Tchèque, la société Avast ne dispose pas à ce jour de locaux en France et dans les pays francophones, c’est pourquoi l’internaute peut rencontrer certaines difficultés pour entrer en contact avec l’entreprise lorsque l’on est pas encore client chez eux. C’est pourquoi nous allons vous indiquer,n fonction de vos besoins et de vos possibilités, les différents moyens possibles pour contacter la société Avast.

avast logo

Comment joindre le service client de l’antivirus Avast ?

Dans la mesure ou les lignes téléphoniques des locaux d’Avast ne sont basées ni en France, ni dans un pays francophone, il est vivement recommandé de les joindre par écrit (mail ou voie postale) et en anglais. Pour toute demande relative au fonctionnement de l’antivirus, rédigez votre requête en anglais à l’adresse suivante : customerservice@avast.com. Si en revanche votre demande concerne un abus ou un problème de droits d’auteur, votre mail (toujours en anglais) devra être envoyé à abuse@avast.com.

Contacter Avast par téléphone lorsque l’on est un particulier

Si vous souhaitez malgré tout contacter le service client d’Avast par téléphone, composez le 00 420 274 005 777, qui est le numéro de téléphone du Siège Social de l’entreprise, située à Prague, en République Tchèque. Bien entendu, il y a peu de chances que votre interlocuteur parle Français. Le contact par téléphone du service client d’Avast ne doit être effectué que par les personnes parfaitement bilingues en Tchèque, ou à défaut en Anglais.


support en ligne avast

Aperçu du forum Avast

Contacter Avast lorsque l’on est un professionnel

En cas de souscription d’une formule professionnelle des antivirus Avast, il est, encore une fois, préférable de passer par un écrit en anglais à l’adresse mail suivante : pr@avast.com. Mais si vous souhaitez également les contacter par téléphone, profitez d’une ligne dédiée aux professionnels (qui peuvent s’exprimer en Tchèque ou en Anglais) joignable au 00 420 274 005 666.

Pour des raisons évidentes de barrière de la langue, il est vivement conseillé de chercher les réponses à vos questions dans la Foire aux Questions du site Avast avant d’essayer de joindre le service client. Cette dernière est rédigée en Français et facilite ainsi sa compréhension.

Aussi, Avast étant un logiciel très utilisé en France, les moteurs de recherche peuvent rapidement vous envoyer vers les forums des utilisateurs, qui, eux, auront très certainement un début de réponse à vos interrogations.

Notre avis :
Pour
Service client Avast Software France : Téléphone, Support en ligne
Note
2

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45 messages :
  1. commande antivirus payé 19.90 euro au mois de février 2017 et pas moyen de le mettre en route ,de plus pas de réponse a mes réclamations .

  2. Bonjour,
    Comme apparemment d’autres personnes sur ce site, j’avais annulé le renouvellement automatique de la version complète d’Avast, or je viens d’être débitée de la somme de 42,90€ ! Impossible de contacter le support technique, car en plus de ça, leur « système » ne reconnait pas mon mail, donc pas d’identification possible. La totale ! Malheureusement, je ne parle pas couramment tchèque, donc comment joindre leur service technique ? Je souhaite évidemment être remboursée immédiatement. Quelle arnaque !

  3. commande anti virus le 28 dec 2016 et depuis aucune nouvelle , payé 19,99 euro

  4. Mes ennuis viennent suite à changement de protection:promo à 39.99€au lieu de 50€ au lieu de la gratuité; qui a soudainement disparue, j’ai réussi à remettre difficilement la protection gratuite . J’ai toutefois contacté une assistance Avast qui avait un No non surtaxé ; l’assistant qui avait un fort accent , se disant canadien !!! a commencé à me demandé 150 dollars pour inclure de nouveaux logitiels . Au bout du compte je n’avais plu de protection , ni de messagerie ! j’ai réclamé les 150§ sans succès .les échanges téléphoniques ont été trés nombreux et longs !
    J’ai demandé un dépannage local qui m’a remis la protection Avast, la messagerie Outlook malheureusement loin de la performance de Windows mails !
    Le No de l’intervenant : 0975170120
    Je souhaite que Avast intervienne auprès de cet ASSISTANT pour me rendre mes 150 &, Passons sur les nombreux désagréments, et la perte de mes contacts et messages importants .
    Merci .

  5. Bonjour, j’habite en France et comme la plupart des Français je ne sais pas parler la langue Anglaise, cela dit comment faire une réclamation en bonne et dû forme ! j’aimerais savoir comment vous joindre ? merci de prendre en considération ma demande .

  6. Bonsoir, j’ai pris votre offre à 19£99 ,j’ai reçue votre code d’activation, tout est ok jusque je m’aperçois que le logiciel ne fait pas comme « PROMIS » le barrage aux SPAM , pourtant il est compris dans le prix sinon j’aurais gardé le gratuit, je pense passer un coup de téléphone pour avoir plus de renseignements .

  7. Bonjour,
    Vous m’avez prélevé la somme de 50 euros alors que j’ai jamais souhaiter un renouvellement de licence et surtout que j’ai jamais pris de licence de cette sommes la et j’ai jamais rien signer !!! Je souhaite être remboursée !
    Merci !

  8. Bonjour,
    Mon compte a été prélevé de 49.99€ le 18/01/17.
    Je n’ai pas renouvelé la licence et je n’ai pas autorisé le prélèvement.
    Avast se permet n’importe quoi.
    Je demande le remboursement immédiat.
    J’attends votre réponse.
    MAXIME

  9. Bonsoir, Je n’ai pas lu tous vos messages , . Finalement j’ai eu une personne qui a compris mon problème. J’ai donc reçu dans les 3 minutes suivantes un mail qui confirmer ma demande . Pour aider les personnes ayant des soucis , je vous communique le numéro qui m’a répondu: ************
    Si comme moi ça peut vous permettre de résoudre vos différents avec Avast !!!!!!!!!!!!!
    Pour infos : Je change de D’assistance sécurité internet. Bon courage à tous.

  10. les licences que j’ai acheté le 25 décembre 2016 et aujourd’hui ne sont pas mises à jour dans la liste de mes abonnements. Je n’ai pas reçu de mail de confirmation
    merci de me donner la raison. Pouvez-vous please me contacter par téléphone. je ne parle pas l’anglais, me répondre en français.

  11. bonjour , j’ai pris avast gartuit c la 2 eme fois qu’on me prélève 45 euros .Je veux un remboursement qu’elle honte de prelever sans notre accord. est ce quelqu’un c deja fait remboursé merci

  12. bonjour j ai été débiter de 39.99 par shamon co dri avast softw le 4/01/2017
    jamais commander ou s adresser pour avoir le remboursement et annuler le prélevement pour la suite car j espère que ça sera pas tous les mois
    merci

  13. 19 janvier 2017
    Acheté Avast à 39,99€ pour 2 ans le 16 décembre 2016 encaissement par le net Irlandais semble-t-il !
    Aucune mise en route à ce jour et encore icône d’Avast gratuit dans le bureau mais précise non actif !
    Vu le nombre d’insatisfaits dans cette rubrique, j’ai bien l’impression d’une bonne arnaque généralisée ! Où passe les sommes versées sans aucune suite ?
    Aucune possibilité de contact en ligne pour obtenir une information objective !
    Comment savoir si toutes ces réclamations ont eu une suite, qui chez Avast est décidé à répondre ? ?

  14. COMMANDE ANTIVIRUS DU 20/11/2016 PRIX DE 19.99 €

    AUCUNE NOUVELLE DEPUIS ??? ¨POUR MISE EN ROUTE ??

    MERCI DE ME REPONDRE D.LEFEBVRE

  15. bonjour j ai pris une licence a 19 .90 et j ai recu un virus il ne protege pas mon ordinateur pouver vous faire quel que chose car je trouve honteux de payer dans le vide

  16. Bonjour,je viens de renouveler mon abonnement avec deux options supplémentaires le 07/01/2017 j’ai eu mon numéro de commande et je viens d’être prélevé aujourd’hui, par contre les deux options supplémentaires ne sont pas activées ? Et je n’ai pas reçu de mail de confirmation .,j’attends une réponse.

  17. A ce jours je souhaite résilier car je n es plus d ordinateur ni de téléphone portable. Donc plus l utiliser d un anti virus. Merci de votre compréhension. Veuillez faire le nécessaire rapidement. Merci. Vous pouvez me contacter

  18. j ai pris avast gratuits et je vient de voir mon compte qui on pris 45.e48 sans mon accord et pas de mail quelle honte si ils font rien je vait porter plainte je demande un remboursement rapide

  19. je résillie ma commande du10 décembre 2016 n° 2044554562 ;résiliation faite dans

    les délais imparties

    Merci de tenir compte de cette décision

  20. Je suis très très déçus d’ Avast car il est impossible de les contacter en France je ne renouvellerais pas ma licence trop de soucis
    faire suivre à Avast

  21. Bonjour

    On m’informe que mon abonnement a pris fin alors que je l’ai renouvellé automatiquement pour deux ans au prix de 39,99 Euros.
    Cordialement.

  22. bonjour
    je viens de recevoir un prélèvement de 69.99 d avast concernant l’achat d’un anti virus
    je n’ai jamais demander un renouvèlement vous vous permettez de faire des renouvèlement automatiquement sans demander l avis au client concerné
    je ne suis pas du tout satisfait de ce problème et souhaite un remboursement de la somme
    de plus vous me prélever une somme et vous ne me donnez aucun mail de confirmation avec le numéro de la licence correspondant a l abonnement
    en cas de refus et non compréhension de votre part une plainte pour vol sera déposé et un procès sera ouvert
    de plus je vais faire le nécessaire pour que vous n’ayez plus accès a mon compte
    je pensez faire confiance a avast mais malheureusement je me suis tromper
    n’oubliez pas que sur internet les problèmes se savent très rapidement

  23. Je viens d’être débité de la somme de 59,99 € correspondant à une facture portant le n° 201216 alors que je n’ai plus AVAST depuis 2 ans – débit le 22/12/2016 –
    j’attends le remboursement pas retour sinon je porte plainte – merci

  24. Je viens à l’instant même voir que vous m’avez débité la somme de 59,99 € le 22 DECEMBRE 2016 alors que je n’ai jamais renouveler AVAST et ce depuis 2 ans – j’avais résilié le contrat – J’attends votre remboursement urgent merci –

  25. Je suis abonné Avast Internet sécurité. Le fait de refuser une autre offre AVAST, ou de la mettre en attente, ou de tout autre offre du type Google chrome, n’autorise pas AVAST à provoquer un assemble de problèmes du type script de longue durée ou fermeture de la page lors d’une navigation sur un site (1/2 heure ce matin pour commander et payer un vol air France). Cela est un abus caractérisé pour forcer une vente.
    Il en est de même de l’obligation pour tous ces sites qui exigent de placer des cookies sur un ordinateur prétextant une amélioration de la relation « clentèle », c’est une intrusion dans la vie privée de l’internaute, je n’en voit pas la raison en dehors bien sûr d’un contrôle des services de sécurité contre le terrorisme. Tous les internautes ne sont pas des hackers!

  26. Je constate un prélèvement de 39,39 euros sur mon compte sous le nom de Digital River. J’ai effectivement acheter un produit de ce montant le 14/12/2014 mais pour 1 an seulement. Sur le bon de commande il m’était dit de regarder « DRI*AVAST software sur mon relevé bancaire et non « Digital River – Minnesota. » J’ai donc été trompé par un prélèvement le 10/12/15 de 29.99 euros et le 4/12/2016 de 39,99 euros dont je demande le remboursement.
    Comptant sur votre diligence,
    Madeleine

  27. Connaître le montant de mon réabonnement, car en remplissant toutes les cases aucun montant apparait à la fin .

    Merci d’avance

  28. j’ai eu 4 prélèvements cette année pour AVAST pour un montant de 149 euros 96;
    je ne sais pas à quoi ça correspond !

  29. demande de remboursement de 39.99euros
    de la version d’essai d’avast converti soit disant en version complète
    ainsi que la désinstallation de la version payante en version gratuite
    la vente forcé de votre procédé est une fraude voir un abus de confiance en avast et votre futur clientèle
    des la version D’ESSAI installer vous demandez (je pensait que c’était pour savoir si j’était éligible) les références bancaires vous prélevez automatiquement le montant de la version complète hors j’était sur une version D’ ESSAIS
    Je vous demande le remboursement de la version complète immédiatement soyez aussi rapide que l’or du prélèvement des 39.99euros
    c’est pas a cause du prix mais a cause du procédé de vente forcé
    je désire une version d’essai apes je pourrait être seul juge pour vous demandé ou non la version complète
    le 16/12/2016

  30. bonjour,
    vous m avez retirer 39.99€ par prélèvement sur mon compte bancaire de quel droit vous vous permeter sans l autorisation de ma pars. je vous pris de me rembourser au plus vite. car je ne laisserais pas sa comme sa!

  31. Bonjour,
    Vous avez effectué un prélèvement par carte bancaire sur mon compte le 5/12/2016 d’un montant de 39.99 € alors que je n’ai rien souscrit auprès de vos service. Je me suis rendue compte que vous m’aviez abonné par renouvellement automatique à votre protection anti-virus pour une année mais je n’ai rien demandé. J’ai utilisé votre formule gratuite et je ne vous ai jamais fais de règlement et je m’interroge sur la façon dont vous avez obtenu mes coordonnées bancaires. Je vous prie de bien vouloir s’il vous plait m’apporter une réponse rapide.
    Nathalie

  32. Bonjour,
    Je ne peux vous régler par carte bancaire.
    Comment faire ,
    Puis-je le faire par virement.
    D’avance merci.

  33. j’ai regle par CBla formule avast nexway pour un montant de 29euros 99centimes une protection date de l’operation le 23/10 ,a ce jour vous m’annonce que je ne serai plus protege sous 30 jours ….?voulez
    vous mettre votre fichier a jour ,j’attend des excuses

  34. j ai un antivirus avast
    j ai ajoute hier le 25 oct 2016 avast cleaner
    est il actif?
    le probleme est que j ai clique sur avast prontivirus , je ne veux pas le souscire mais il apparait toujours dans mon contrat.. impossible de le supprimer…
    merci pour votre reponse

  35. j’ai passé commande avast cleanup 1 ordinateur.1an le 19/10/1016 pour 19.99 euros j’ai communique mes code de carte blue ref paiement * toujours pas de téléchargement aux vue des commentaires sur votre site j espère que je n’ai pas fait une gros erreur de passer par vos service ???

  36. Véritable bandit impossible à joindre ‘je déconseille fortement d’acheter les versions payantes pas d’aide possible en français et ne comprenne pas le mot REMBOURSER.
    Tel:3 euros +prix de l’appel je confirme bandit à ce prix ne parle pas français biensur

  37. Véritable bandit impossible à joindre ‘je déconseille fortement d’acheter les versions payantes pas d’aide possible en français et ne comprenne pas le mot REMBOURSER.

  38. mon ordinateur étant tombé en panne j’en ai donc acheter un autre mais celui ci est un appel / macintosh et ne nécessite plus d’antivirus alors j’aimerais me désinscrire mais mon e-mail m’a été retourné ou plus précisément non délivré pouvez vous me faire savoir ou m’adresser merci cordialement robert

  39. Roubaix 05/10/2016, 08H00 bonjour.
    Avast abuse sans vergogne à utiliser les cartes bleues sans l’autorisation des clients
    et, de surcroît demande les nouvelles coordonnées bancaires si la carte est périmée…
    Cela est illégale et punissable par la loi, je demande dès ce jour à AVAST DE CESSER de me harceler de mails pour m’obliger à lui communiquer mes nouvelles coordonnées.De plus, impossibilité de les joindre par mail ou téléphone, cela est inadmissible, SANS réponse, une action judiciaire sera engagée, MERCI à la personne qui prendra connaissance de ce courriel de transmettre mon mécontentement, dans l’attente de vous lire, recevez mes salutations. Jocelyne CONSTANT

  40. Bonjour. J’ai payé 19,99 euros pour avast sécurité débité susr mon compte et ce valable pour 1 an. Hier il a été supprimé et je suis maintenant en avast gratuit. POURQUOI;

  41. bonjour j’ai acheté la mise à jour de avast gratuit vers securité internet je n’ai aucune trace de la transaction faite par paypal et je n’ai reçu aucun message pour télécharger la mise à jour

    contactez moi rapidement
    je ne comprend pas

    réponse en français merci

  42. Intéressé par votre proposition d’antivirus à cout réduit, votre offre ne mentionne pas si elle est valable pour 3 PC comme auparavant. Merci de votre réponse.

  43. On m a volé mon ordinateur. Comment résilier mon abonnement à AVAST. Je ne parle ni anglais ni tchèque.

  44. Bonjour,
    En date du 06.07.2016 j’ai effectué un achat avast clean up No de commande 17414347162 j’ai bien reçu le bon de commande avec les coordonnées mais il y a un petit détail qui m’inquiète,concernantl le libellé sur mon relvé bancaire,qui n’est pas celui qui devrait apparaitre sur le bon DRI Avast softwar,mais DIGITAL RIVER IRELAND SHANNON IE, est-ce normal? Car suite à ma transaction ma carte visa à été piratée,pensez-vous qu’il peut y avoir un lien,et que je suis tombée sur une arnaque?
    Merci de verifier et de me le signaler. Les arnaques en ligne sont tellement courantes.
    Bonne journée.
    Josette Hermes

  45. j’ai fait une commande a 9,99 pour protection mot de passe je désire faire un cheque ou l’adresser car j’ai mon numéro de commande du 29 mai avast ainsi que mon mot de passe