Vous êtes client d’AXA et vous avez besoin de contacter le service client pour une question ou un problème ? Il existe plusieurs moyens de le faire. Selon une étude récente, plus de 75% des clients préfèrent contacter un service client par téléphone. Cependant, pour les 25% restants, la possibilité de contacter par courriel ou par courrier postal est également disponible. Nous vous indiquons dans cet article tous les numéros de téléphone du service client AXA par service ainsi que les formulaires de contact. A vous de choisir le moyen de contact le plus adapté à votre situation.
Contacter le service client AXA par Téléphone
- Concernant votre contrat auto :
Numéro de Téléphone d’urgence pour joindre le service dépannage AXA : 01 55 92 26 92
Pour déclarer un sinistre Bris de glace : 09 70 82 00 18
Pour déclarer un sinistre lié à la grêle : 08 00 10 73 32
Pour une demande ou un suivi de devis assurance auto : 09 67 37 06 20
- Concernant un contrat Banque Axa :
Numéro de Téléphone du Service client Axa Banque : 09 70 80 80 88
Numéro d’urgence opposition carte bleue : 01 71 25 93 99
Numéro d’urgence opposition carte Aurore : 08 10 63 62 63
- Concernant un contrat assurance habitation Axa :
Pour déclarer un sinistre dans votre habitation, composez le 01 55 92 26 92
- Assistance juridique AXA :
Pour appeler l’assistance juridique, composez le numéro suivant : 01 30 09 90 00
Trouvez une agence AXA près de chez vous:
Vous souhaitez communiquer de vive voix avec un conseiller ? Trouvez une agence en indiquant votre ville ou département ici : https://agence.axa.fr/ , si vous êtes client AXA vous pouvez également retrouver un conseiller en tapant son nom dans la barre de recherche.
Contacter le service client Axa par mail:
Pour joindre un conseiller Axa par e-mail, remplissez ce formulaire en précisant si vous êtes client AXA ou non, l’objet de votre message.
Pour déposer une réclamation à l’Assistance juridique, contactez servicereclamations@juridica.fr
Sachez que vous pouvez vous connecter à votre espace client 7 jours sur 7 et gérer la plupart de vos opérations courantes sans frais. Exemple : Faire opposition / Ouvrir un compte / Informations sur vos contrats / Recevoir une attestation / Déclarer un sinistre / … Pour cela identifiez vous à l’aide de votre numéro client et du code associé.
Contacter le service client AXA par courrier postal:
Pour envoyer un courrier au service client Axa, veillez à bien renseigner le service concerné puis envoyez votre courrier à l’adresse postale suivante:
AXA BANQUE TSA 86104 95 901 Cergy Pontoise Cedex 9
Pour une réclamation concernant une garantie d’Assurance, écrivez à :
AXA France – Service Réclamations – TSA 46 307 – 95901 Cergy-Pontoise Cedex 9
Pour une réclamation concernant une prestation d’Assurance, envoyez votre courrier à :
AXA Assistance – Service Gestion Relation Clientèle – 6 rue André Gide – 92320 Châtillon
Pour une réclamation concernant une garantie protection juridique, l’adresse postale est la suivante : JURIDICA – Service Réclamations – 1 place Victorien Sardou – 78166 Marly-le-Roi Cedex
J’essaye depuis > 15 j de me connecter, en vain, à mon espace client Banque (je suis également cliente assurance). Donc, à cause de ce dysfonctionnement de vos services car je n’ai TOUJOURS PAS reçu mon code pour entrer dans mon espace client, je suis en retard (bien que j’aie déjà envoyé des informations par courrier où l’on m’a répondu…en me donnant une adresse mail QUI N’EST PAS LA MIENNE (!) qu’il manque des pièces). J’ai donc retourné de nouvelles pièces à mon conseiller assurance…qui ne peut transmettre mon mail à Monsieur KRIVINE. Je suis DESESPEREE !
Personne ne répond au téléphone ou par mail
Bounjour je besoin un attestation assurance responsable civile s v p pour boukhemis wassim
écœurant comme démarche! bonjour la confiance!
interdiction d’accéder à ses comptes
Débloquer la somme que e disponibles
service clients.
Je reçois régulièrement des mails de votre part me demandant de donner un avis sur vos prestations. Je ne suis plus client chez depuis plus d’un an et je ne voudrais plus recevoir de courrier de votre part.
Madame Denise MILAN
C’est absolument scandaleux que des courriers soient reçus et que seulement les factures de pharmacie soient retrouvées parmi les feuilles de soins. Beaucoup de perte de temps, vous participez à la fatigue des français vis à vis de l’administratif, incompétence ou plutôt stratégie ?!
Axa à aubenas,j’ai demandé depuis janvier un changement pour notre mutuelle, pour enlever ma fille sur mon contrat d’assurance, celle ci n’étant plus salariée, et elle a demandé elle un nouveau contrat. nous n’avons eu aucune réponse, par contre, l’agence d’aubenas se payait sur mon comte et sur celui de ma fille, alors qu’elle n’avait pas reçu le contrat à signer, ni sa carte, et que je payais toujours pour elle… Après une lettre à Nimes en recommandé, et un message à axa france, j’ai reçu la semaine dernière un nouveau contrat, alors que l’agence a reçu une lettre avec accusé de reception de notre nouvelle mutuelle. Et je viens de recevoir une lettre de l’agence d’aubenas qui ne paiera pas les frais de remboursement … j’appelle ça du vol.
client de mutuelle depuis juin , pour commencer axa me preleve 2 mensualites en une seule fois sans me prevenir et depuis axa continu de me prélever le 5 du mois alors que j’ai demander le prelevement pour le 10 tout les mois je recontact axa l’on me dit que l’on va rétablir la situation mais nous somme en octobre et toujours rien de fais ce n’est vraiment pas serieux vivement mas 2020 que je quitte cette mutuelle de merde qui m’oblige a avoir des frais bancaires
Salutation . cela fait plus de deux mois que mon dossier crédit aménagement a été envoyé par société générale aucune suite a ce jour feuillet svp voir le problème
Je suis assuré chez Axa Par mon courtier Claude Bonal a perpignan qui apparement à changé d adresse sans nous avertir cela fait 3 ans que nous avons une police d assurance multirisque professionnelle et ne recevons jamais nos attestations cela fait 15 jours que monsieur comme d habitude ne réponds pas ni Par tel ni par mail ni par courrier ni par messagerie nous devons imperativement fournir nos 3 années de police à notre Proprietaire qui si nous n avons pas ces attestations nous entraînera dans de grosses complications je n ai jamais vu ca c est à se rendre gravement malade c est ce qu il m arrive Axa France pas d aide personne ne peux m aider lorsque l on créer un compte en ligne ca bloquè je suis vraiment désespéré c est si simple de nous envoyer par mail nos 3 attestations multirisques pro qui sont acquitté bien sûr Par prélèvements !!!!! Aider moi svp
je cherche à toucher un montant d’assurance vie et il est trs difficile de trouver le bon service chacun se defossant sur un autre On m’a dit le 13 mars que mon dossier était o k depuis rien et personne pour dire ou cela bloque . je viens de passer une heure et demi pour rien avec au moins 8 services differents! Axa est à reommander!
je ne peux plus joindre mon compte en ligne depuis bientôt une semaine !!!!!! allez vous faire qqch !!!!!
Bonsoir, si ce mail vous parvient et que vous prenez le temps de le lire???
je tiens à vous faire part de mon mécontentement :
Suite à une demande d’AXA de paiement de mensualité alors que je suis prélevée tous les mois
Le N° 0970809070 ne donne aucune info. et répète « il faut payer »…
Je constate que je ne suis pas seul à exprimer mon sentiment d’insatisfaction !
Faute de réaction de la part d’AXA… Vos concurrents sont prêts à étudier et me faire une proposition d’assurance auto !
Un client AXA depuis 35 ans…TRÈS MÉCONTENTE !
Comment me connecter à mon service client complémentaire santé
Le suivi des contrats est déficient.
Les conseillers ne sont intéressés que par les nouveaux placements à vous fourguer et ne répondent pas pour tous les autres renseignements.
Le service mail ne vaut pas mieux. Un robot vous indique qu’il suit votre demande mais vous n’avez aucune réponse.
AXA ferait bien de prendre modèle sur des services publics qui font nettement mieux qu’eux..
Une étoile et c’est bien payé..
je suis algérien j ai assure dans votre agence axa assurance a Constantine depuis 11.0902015 a ce jour j ai pose ma déclaration au niveau de votre agence en 2016 pour le rebroussement sur habitation toutes les de Constantine ou de Alger j ai aucune réponse
Bonjour
Je tiens a me plaindre de votre service depannage en effet on arrive pas a vous joindre 1h avant davoir quelqu’un au bout du fil alors que jetais avec ma fille de 7 ans et ma bb de 3 mois. C’est scandaleux une vrai honte !!!
Par ce post, je tiens à me plaindre de la qualité de suivi de mon dossier de prêt immobilier pris chez AXA Banque.
Trois mails envoyés et restés sans réponses depuis 1 semaine suite à un courier de mise en demeure reçu pour non règlement de mon prêt immobilier; lamentable…
Même pas un coup de téléphone pour comprendre la raison alors que si quelqu’un avait prise le temps de regarder, la personnes aurait vu qu’il y a deux lignes de prêt et que la première a bien été prélevé et pas la seconde… Impressionnant d’incompétence !
Surtout ne prenez pas vos prêts chez AXA, ce n’est pas une vraie banque: de grandes ambitions mais pas de suivis !
Bonjour
Premièrement j ai demandé fin novembre et ensuite a plusieurs reprises un relevé d information pour mon assurance voiture toujours pas reçue….
D autre part Pacifiqua a fait une demande de résiliation de mes contrats habitation, santé, accident de la vie, fin décembre toutes mes cotisations ont ete prelevees au mois de janvier
J aimerai une régularisation au plus vite merci
cordialement
Bonjour je voulais savoir j’ai reçu un chèque de l’assurance AXA lettre chèque,puis-je me rendre dans socièté AXA pour encaisser chèque,c’est un chèque BNP le montant et de 39eu je voulais savoir,ont m’as dit que oui je pouvais l’encaisser dans une agences AXA..
Merci de me répondre cordialement
Bonjour, Mes contrats Assurance Auto et Assurance Habitation viennent d’être résiliés. L’agent général m’a informée par mail, il ya 1 semaine, que j’allais recevoir 2 chèques de remboursement. Je n’ai rien reçu à ce jour!! Est ce en cours? Merci de me répondre. Cordialement. M.LECLERC
Je viens de recevoir une lettre chèque correspondant à la part qui me revient suite à l’assurance vie contractée par mon père et décédé depuis.
Je souhaiterai connaître les éléments de base du contrat signé par mon père en 1962, et référencé chez vous sous le n° 895 594.
Merci de votre réponse.
Bonjour
J’ essaie de vous joindre mais impossible pourtant c est axa qui m’a donne ce numero
.vous demadez le n » client ce puis les deux chiffres du mot de passe mais en vain cela fait 2fois 30 mn personne ne prend
Cordialement.
bonjour
34 ans que je suis client AXA et tous les problèmes accumulés, avec un de vos agents depuis 2 ans , m’oblige à prendre la décision de quitter votre enseigne pour aller m’assurez chez un de vos concurrents.
Je trouve cette situation très dommageable, mais comme il me semble impossible de m’en référer à une personne de votre société pour essayer de régler ces problèmes, mon dernier recours est de vous adresser cet émail avec l’espoir qu’un commercial daignera me contacter.
Cordialement
j’ai deux habitations en corrèze 19210
pour des facilités de gestion j’ai décidé de regrouper mes contrats, car éloigné ils se gèrent trés mal.bref.
entre les contacts du siège pour négocier les prix et les pannes d’informatique je me retrouve hors délais avec deux lettres recommandées m’enjoignant de payer
depuis cinquante ans pour l’un et vingt six ans pour l’autre je paie régulièrement mes cotisations .votre assurance a exellemment géré les quelques sinistres que j’ai eu,mais le souhait de mettre une parenthèse dans notre relation ne se passe pas au mieux .
je vous doit 178 euros j’ai hate de payer et je souhaite une cohérence entre ce qui m’est dit au téléphone et les courriers
je pense sincèrement que vous ètes un bon assureurs merci de vous occuper de cette situation
j’ai ete contactee fin
2015 ds le cadre d’une recherche de beneficiaire d’un contrat assurance -vie .la recherche a abouti et en mai 2016 on m’a annonce le deblocage de ce contrat ….depuis malgre mes appels repetes je n’ai rien reçu …
je demande a etre contacte par mail pour savoir ou en est mon dossier
sans reponse de votre part je contacterai un service CONSOMMATEUR pour signaler l’attitude de votre organisme qui se veut une grande compagnie d’assurance …….
bien a vous ……
J ai souscrit a une assurance habitation depuis plus d un an chez vous avec de nombreuse option dont celle pour tous les appareils tels que television telephone portable….
En effet dans mon agence on m a fortement conseillé de prendre cette option car si j avais n importe quel problème avec ces appareils de moins de 5 ans on pourrait soit le reparer ou faire un remboursement. On m a bien certifié que meme si c était moi qui le casser ou quiconque il n y aurait aucun problème.
Au final j ai eu un soucis avec mon téléphone et on me dit on peut rien faire c est de la maladresse.
C est honteux pendant plus d un ans je vous ai donner de l argent pour rien puisque au final la seule fois ou j ai besoin de l assurance sa ne fonctionne pas.
Vous devriez lire au gens tous ce quil ne marche pas et je pense qu au final peut de personnes prendrais ces options qui ne servent a rien.
Je suid très déçu de vous et vous etes des VOLEURS croyait moi je vais vous faire unr très mauvaises pub et mon entourage qui est actuellement assuré chez vous je vais leur parler de cette histoire et je pense qu il partitont aussi de chez vous
En attente d un remboursement depuis 6 mois lettre perdu nouvelle demande et encore 1 mois et demi d attente je pense que le délai est assez important axa ne gardera pas ces clients moi le premier chez AXA depuis 15 ans dommage
Un mois après, toujours pas le remboursement d’une facture avancée chez mon carrossier plus de 12200 € !!! et pas de nouvelle, aucune explication et en agence on est en congés… je soupçonne un bon placement….
j’ai fait la demande de résiliation d’une assurance habitation pour mes parents en février 2016, en raison de la vente de la maison, en juillet on prélève encore. après réclamation auprès de l’assureur local, la demande n’avait pas été faite, donc refaite sur le champ d’après la secrétaire. je reçois aujourd’hui à mon nom et à mon adresse un chèque représentant le trop perçu sauf que je pense que c’est l’assurance de ma maison qui a été résiliée. j’attends la communication de l’assureur qui devait me rappeler de suite et je me demande bien l’excuse qu’on va me donner et bien évidemment il n’y a pas moyen de joindre AXA.
Bonjour,
j’ai fait une demande de résiliation d’assurance habitation aujourd’hui le 23 juin2016, pour le 27 juin 2016. La conseillère me dit qu’il lui faut l’état des lieux pour résilier.
Et que le contrat sera clôturé 1 mois après,donc le 27 juin 2016.
Je vais payer encore un mois pour une maison que je n’occupe plus.
Je trouve que votre fonctionnement est pénalisante pour vos clients.
Bien cordialement.
J’ai été assuré chez vous à Tahiti.
Maintenant j’ai un appartement à Manosque mais je vis en Taïlande.
Je suis français et paie mes impots en France.
J’ai essayé de souscrire un contrat en demandant un devis depuis la Taïlande: impossible! IP ????
C’était pour un vieux véhicule auto épisodiquement lorsque je me rends en France.
Je m’y rends d’ailleurs du 15 juillet au 1 septembre à Manosque.
J’attends vos réponses.
Merci.
A. FRETIGNY