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Réclamation BLANCHEPORTE

Vous avez une réclamation à formuler suite à une commande auprès de la Blancheporte ? Vous pouvez contacter l’enseigne de mode, lingerie et linge de maison, avec de nombreux outils à votre disposition; Pour vous aider, Services Client regroupe sur cette page toutes les solutions afin de parler à un conseiller ou échanger avec le SAV, pour porter votre réclamation.

Contacter une conseillère Blancheporte

Vous pouvez parler directement à une conseillère de la marque Blancheporte par téléphone. Attention toutefois, ce service n’est pas gratuit. Pour parler avec une personne qui vous apportait une réponse par téléphone, vous devez appeler le 0 892 702 102. L’appel vous sera facturé 0,45 € par minute plus le prix de l’appel. Il s’agit d’un service accessible de 8h à 21h 7 jours sur 7.

blancheporte

Un autre numéro de téléphone gratuit est mis à votre disposition, vous pouvez joindre un conseiller au 03 59 57 40 67 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

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Espace client Blancheporte

Si vous voulez éviter de payer pour pouvoir échanger avec un conseiller, vous avez la solution d’envoyer un e-mail. La marque ne communique pas officiellement d’adresse de contact… mais vous laisse la possibilité de la contacter via un message grâce à votre espace client.

Votre commande validée, et si vous souhaitez porter une réclamation, suivre la livraison ou encore demander un remboursement, il vous suffit alors de vous connecter à votre compte client, et vous pourrez grâce à votre numéro de commande obtenir un suivi complet.

Retour de produits Blancheporte

Comme la plupart des autres marques qui vendent sur Internet, la Blancheporte vous propose un service pour réexpédier les produits dont vous n’êtes pas satisfaits. Attention à bien choisir le mode de réexpédition qui vous convient. En effet, il existe deux grandes possibilités :

  • – Retour par La Poste : les frais sont à votre charge (22 rue de la Blanche Porte, 59200 TOURCOING.) ;
  • – Retour à l’aide d’un Point RELAIS® : c’est simple et gratuit !

Pour en savoir plus sur les conditions de retour, mais aussi les possibilités si vous souhaitez effectuer une réclamation après l’achat d’un produit de la marque Blancheporte, n’hésitez pas à aller visiter le site Internet officiel blancheporte.fr est à consulter la rubrique aide et contact accessible en haut dans le menu de navigation.



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Réclamation BLANCHEPORTE - service échange et retours
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61 messages :
  1. j’attends depuis la fin mai le remboursement de mes articles retournés. j’ai téléphoné 4 fois sans résultats. est ce que cela peut durer longtemps ?
    ça ne donne pas envie de passer une autre commande.

  2. a l’attention du responsable Service Client Blancheporte et des futures clientes

    Bonjour,
    Après avoir commandé un maillot Asco et d’un boxer noir uni en Avril, un seul article m’a été livré. Le boxer m’a été livré rapidement mais après plusieures relance et sans date de livraison du maillot, j’ai fait part le 08/06 à votre service client de mon souhait de faire rembourser. Le boxer m’avait été débité 14,98 euros et remboursé 8,99 euros, Quelqu’un peut-il m’expliquer la différence svp ? J’ai par ailleurs déboursé environ 8,50 euros suite à mes appels au service client.

    Je viens d’ouvrir un signalement auprès de la DGCCRF pour escroquerie sur retour de marchandise et abus de confiance de la cliente en affichant des délais de livraison non-tenus sur des articles hors-stock.

    Votre attitude est simplement scandaleuse. Jamais je n’ai été informée de retards de livraison, à chaque fois c’est moi qui ait fait la démarche pour connaitre l’avancement (ou plutot le retardement) de ma commande. Je ne remettrai plus jamais les pieds chez vous, idem pour me proches. Merci de me désabonner de votre spam commercial par contre très efficace 20 mails en 2 mois.

    Stéphanie (N°Client 755545461)

  3. J ai renvoyer un article par le relais cet article me satisfait pas.
    Comment je vais être remboursé ?

  4. Je vous ai renvoyé le 18 /06 une housse de fauteuil nouette gris ,pour raison de mal façon ( couture mal faite et le soufflet d aisance n était pas centré )
    Je vous demande de vouloir m envoyer une autre housse
    Merci de me donner une réponse
    cordialement

  5. le 1er juin 2019 j’ai fait un retour( pour un montant de 50,98 euros) par le point relais « espace multi services de poitiers » enregistré sous le n° 88.72712.727.01 , a ce jour 14.6 je n’ai toujours pas eu d’avis de réception de votre part ???
    Merci de répondre a ce mail dans les plus brefs délais, je serai absente du 19.6 au 3.7.2019
    ALINE TREVISAN CLIENTE 737.927.168/498.047

  6. Comment fait on,pour le suivi du retour d’un colis et son remboursement ?

  7. bonjour jaten toujour mon cheque que vous devez me renvoier car je voudrait refaire une commende merci de me dit si l est partit ou par

  8. Bonjour, j’ai commandé une tunique chez vous le 22 avril 2019. Hors nous sommes le 5 juin 2019 et je n’ai toujours pas reçu mon colis ni aucune réponse de votre part pour le mail que je vous ai envoyé (quand je serai livré). Je pense que vous prenez vos clients pour des imbéciles en les ignorant quand le prélèvement a été fait (là c’est rapide par contre). Je vous ai même laissé un message via Messenger et là aussi sans réponse (alors qu’une réponse sous 1 heure est donnée soit disant). Devant une telle nullité j’ai fini par contacter l’association Que Choisir qui ne manquera de vous contacter.

    C’est la dernière fois que je commande chez vous, il existe bien mieux ailleurs et bien plus sérieux.

    N° de client : 740785528

  9. Je n’ai pas de nouvelles de ma commande du 30 avril débité le 9 mai 2019 je n’ai pas relevé mon numéro cliente j’attends des nouvelles de ma commande merci Mme wantz francine 54520 laxou

  10. Bonjour, il ya 1 mois j’ai j’ai commandé 3 articles dont une robe Ref 602 202 7. Celle-ci n’est pas arrivée en même temps que les autres articles, sa livraison était prévue dans les 15 jours suivants. Cependant plus de 15 jours sont déjà passés et je n’ai toujours pas reçu cet article. Aussi pourrais je avoir les informations au sujet de cet article. Mme KELLER

  11. J’ai commandé pour la 1ère fois chez vous un pantalon .Voilà 15 js toujours rien cet article se ballade entre deux relais .Mais le prélèvement lui est fait ;c’est rapide !!!
    j’avoue que c’est la dernière fois que je commande chez blanche porte .Damart ,Daxon en 3 js nous sommes livrés !!
    Au téléphone on vous présente des excuses autant que l’on veut mais ce n’est pas ça qui fait livrer le colis
    Bravo aux responsables pour un tel bazar

  12. Bonjour j ai retourné un article haut de maillot de bain à cause d une erreur de taille de votre part je n ai toujours pas de nouvelle du retour merci de prendre ma demande en considération cordialement

  13. comme par hasard quand on aune reclamation a faire le no
    de telephone en 03est toujoursoccupe comme cela la solution est vite trouve
    j’ai appele des dizainesde fois ,en vain
    c regretable et pas commercial

  14. Bonjour
    Je vous ai retourné des articles ne me convenant pas en demandant un ramboursement début février. Le colis est soit disant égaré…..Début mai toujours rien et pourtant je téléphone toutes les semaines et toujours la même réponse. On vous a fait une lettre chèque le 21 mars !!!! Cherchez l’erreur. Quand vais je enfin recevoir ce remboursement de 37.48€ ?
    No. Client : 714636449

  15. BONJOUR
    j ai commandé 1 housse de couette, 1 drap housse, 2 taies d oreillers couleur BLEU J’ai reçu en couleur GRIS. Je vous renvoie les articles, pourtant j ai téléphone 3 fois pour vous signalé que vous vous étiez trompé de couleur ce qui m a coûté 15 euros Ça augment le prix de ma commande . Vous ne me prenez le paiement que lorsque j’aurai reçu ma commande.En espérant avoir satisfaction, veuillez agréer, mes sincères salutations.

    MME LARCELET CHRISTIANE

  16. pour blancheporte
    j ai fait un retour il a plus d un mois et je nai toujours pas le remboursement
    je vous déconseille blancheporte

  17. Bonjour. Je viens de recevoir votre catalogue de chaussures, évidemment, elles sont très belles. Malheureusement je chausse du 35 et je ne pourrais pas en profiter. Merci de votre attention. Salutations.

  18. Bonjour .depuis le 22/3 j’ai reçu un mail de blancheporte m’informant que mon retour de colis était en leur possession et que le chèque de remboursement allait m’être envoyé …..J’attends toujours ce chèque de remboursement ! Pouvez vous me rassurer à ce sujet mon no de cliente est le suivant 601 728 480

  19. quelle est l adresse du Point Relais de jard sur mer 85520 Vendée??

  20. Bonjour,
    Cliente : 613 577 711 J’ai bien reçu les articles commandés. Seule la robe réf; 303 801 7 ne me convenait pas. Je vous ai fait ce jour le retour par Mondial RELAY n° 88.68189.266.08
    Bonne réception.
    Danielle

  21. Bonjour, je suis cliente depuis des dizaines d’années.
    Quel ne fut pas ma surprise quand j’ai reçu ma commande moment ou j’étais absente.Petit papier dans la boite aux lettres me signifiant de prendre mon colis à la poste le lendemain et ce contre remboursement!!!!! alors que j’avais joint mon chèque à la commande!!! ?.
    J’ai téléphoné au service clients après un long moment d’attente à 0,45euro la minute.on me dit que pas de chèque joint? Ou est-il passé?
    l’on m’a dit de payer pour avoir ma commande!!!
    je ne suis pas allée le chercher si je le refuse les frais de port sont à ma charge bizarre non? Alors que j’ai déjà réglé? j’aimerai une réponse de la part de blanche porte si cela est possible !! Mais j’en doute.

  22. ne plus envoyer de courrier au 6 rue pierre brossolette 77330 ozoir la férriere . nouvelle adresse pour courrier blanche porte . 27 rue de villeneuve 77320 meilleray ;merci cordialement

  23. Bonjour,
    J’ai commandé des semelles à base de gel. Je vous les déconseille, je l’ai ai porté une demi-journée et elles se sont percées. Résultat j’ai du jeté mes chaussettes ainsi que mes chaussures qui de plus étaient toutes neuves.

  24. je reviens pour encore pour dire mon insatisfaction je me suis présentée au point relais indiqué sur votre site  » la copie à palaiseau » pour m’entendre dire qu’ils ne prenaient pas les retour de blancheporte décidément on ne peut se fier à ce qui est annoncé !!!!!!!
    Il y a vraiment un disfonctionnement qu’il serait urgent régler au plus vite !!!!!
    J’espère au moins que le remboursement de mes articles interviendra rapidement
    je renouvelle ma demande retiré moi de votre fichier clients et ne m’envoyez plus ni pubs ni catalogue s’il vous plait. Merci
    n° cliente 614 590 578

  25. Bonjour,
    J’ai commandé un article au mois de novembre dernier un cadeau : la doudoune ultra légère avec son pochon au prix de 6.99 euros au lieu de 29.99 euros le pull et cette doudoune n’étaient pas disponible ceux-ci seront disponibles en février. Et à réception ladoudoune épuisée on croit réver, est ce une publicité mensongère
    Toujours est-il que ma petite fille se faisait un plaisir de recevoir cet article, on peut imaginer sa déception !!!!!!
    Comment pouvez vous expliquer une doudoune différée et soudain épuisée difficile à croire. numéro de cliente 614 590 579
    Vous pouvez me retirer de votrefichier clients je ne commanderai plus
    Et je ne suis pas seule à déplorer le manque de sérieux de votre Société

  26. recherche l’étiquette de réexpédition pour un retour d’articles
    merci d’avance

  27. On ne peux pas joindre « blanche Porte « par mail???
    Difficile de trouver les coordonnées mail!…

  28. je cherche votre etiquette retour qui n était pas ds le colis et qui n’est pas non plus sur votre site retour ….????

  29. très déçu par votre marchandise pantalon pas la taille commandé blouse mal coupée les photo son très belle dans le catalogue mais quelle déception a l arrivé donc retour a l expéditeur et là on m a remboursé un article sur les trois que j ai retourné et bien évidemment on ne sais pas ou sont passé les deux autres je ne commanderai plus chez car vous ètes des voleurs

  30. Bonjour,
    le 10/12/2018 je vous avais fait une commande chemisier imprimé 5199438 =14.74€
    taille 44
    Tee-shirt 3843068 42/44 = 14.09 €
    J’ai bien reçu le lot des 2 tee-shirt cette commande est arrivée le 19/12/2018 et vous m’aviez mis que je devais recevoir le reste au bout de 2 semaines nous sommes au 17 janvier et je n’ai rien reçu. Je me pose des questions. Faites le nécessaire sinon je contacte 50 millions de consommateurs

  31. Commande du 24 11 2018 n’ est toujours pas arriver pourquoi???

  32. j’ai fais une commande le 03/12, commande toujours pas reçu ce jour (28/12)

  33. J’ai reçu ma commande mais j’ai constaté en installant le drap sur le lit qu’il y avait un accroc sur le drap housse. J’ai d’ailleurs pris la photo pour valoriser ma réclamation.
    De plus, devait être joint à mon cois, une robe de chambre à petits pois, Grosse déception quand je découvre une horreur de couette ou de dessus de lit que je suis prête à vous retourner.
    De plus aucune réponse à ma 1ère réclamation ; j’essaie d’avoir une conseillère en ligne pour trouver une solution, communication payante. Hélas, la communication a été coupée, et depuis personne n’a cherché à me joindre ni à donner suite à mon premier mail.
    J’espère une réponse rapide de votre part.

  34. bonjour je suis cliente chez vous depuis des dizaines d’années et j’ai retourné il y a à peu près deux mois une parka qui est abîmée mais sous garantie et je n’ai plus de nouvelles, et lorsque je téléphone on me dit que le colis n’est pas arrivé. Que se passe t ‘il?
    N° cliente 554759436

    j’espère avoir une réponse rapidement sinon je porte plainte

  35. J’ai renvoyé une commande et pris autre chose mais pas de nouvelles je ne sais pas si blanche porte a reçu cette échange .

  36. Bonjour j’ai commandé un pull et un long gilet le 9 octobre j’ai reçu le pull assez rapidement mais on ai le 10 décembre et je n’ai toujours pas reçu le gilet .après plusieurs messages et aussi appel téléphonique la réponse est toujours la même on va vous l’envoyer dans 2 semaines . j’ai déjà commandé une jupe avant l’été que je n’ai jamais reçu donc je suis assez déçu par blanche porte

  37. Bonjour,

    je souhaite connaitre la date de livraison ma commande .

    – Veste style militaire molleton et coudières sequins

    Réf : 4190141

    Coloris : Bronze

    Taille : 42

    Quantité : 1

    35,19 €

    Merci et bonne journnée.
    Cordialement.
    Monique HENNART

  38. je suis cliente chez vous je voudrai des renseignements
    sur ma commande que j’ ai passer le 11.11.2018 je n’ ai
    rien reçue et il y a 2 jours je vous ai téléphoner pour savoir
    ou s’ en ai de ma commande personne ne sait rien. j’aimerai bien
    que vous preniez la peine de trouver cette commande je suis
    cliente chez vous depuis plus de 30.ans si le problème
    n’est pas résolu je ne commanderai plus chez vous
    n0 client 653 945 040 vous avez mon adresse mail

  39. toujours pas reçu ma commende du 10/10 2018 blouse imp miel code 7183560. merci de bien vouloir me repondre. no client 717939871101101.madame Guilbaud nadine

  40. conflit mondial relay, colissimo, et autres balivernes, livraison 48h après l’envoi d’un mail vous avertissant d’une livraison dans les 24h.

  41. No de client:751 289 417

    Moi je demande seulement a blancheporte d’ etre contacte par ——- mail( imposibilite de me servir du telephone) au sujet d’une commande qui n’est pas conforme avec la mienne et que j’ai recu.

  42. Je regrette de ne pas avoir lu tous vos commentaires avant de passer commande. Offre alléchante, vous payez dans 3 mois…. un article a été livré, le second…. toujours pas reçu… délai d’attente 2 semaines… nous n’avons pas la même notion du temps…

  43. Toujours pas reçu la commende FRENCHEMENT vous abusez

  44. Je vois que je ne suis pas la seule à constater que Blanche porte ne tiens plus ses délais et la qualité de leurs articles est vraiment déplorable depuis quelques temps. J’ai reçu des articles de mauvaises qualités que j’ai renvoyé mais j’attends désespérément le remboursement. Toujours les mêmes réponses on va faire le nécessaire cela depuis 1 mois et toujours dans mauvais français

  45. j’ai commandé cet été une robe que j’ai renvoyée car elle était trop grande Je n’ai jamais été remboursée J’ai eu la bêtise de refaire une commande en espérant qu’il tiendrait compte de ce qu’ils me devaient Or non seulement mon achat a été encaissé dans sa totalité mais la commande ( un pyjama ) ne correspondait pas du tout à la taille que j’ai commandée C’est fini plus jamais je ne commanderais quelque chose mais je vais également me charger de leur faire de la pub car c’est un comportement malhonnête

  46. j’ ai commandé plusieurs articles le 16 sept ,reçus le 21 sept . j’en ai renvoyé 3 et commandé 1 autre à la place. Depuis pas de livraison le retour n’ est pas arrivé à blancheporte et nous sommes le 24 oct. j’ ai téléphoné 3 fois et envoyé 1 mail , le colis de retour est certainement bloqué quelque part . je suis très mécontente et déçue, ce n’ est pas professionnel. Je ne recommanderai pas chez eux si pas satisfaction rapidement.

  47. Ce sera ma dernière commande chez Blanche Porte. Une veste en suédine coloris « caramel » apparaissant sur le catalogue et sur internet comme étant beige clair, et à l’arrivée il est rouille foncé !!!!! L’avant-dernière commande, les tailles ne correspondaient à rien, obligée de tout renvoyer !

  48. tres decu par la qualite blanche porte j ai recu un gilet on aurait dit une guenille

  49. BLANCHE PORTE : LAMENTABLE

  50. Très mécontente des services blanche porte suite a un retour d un pantalon Je n ai jamais ete remboursée ils ont perdu une cliente

  51. Commande passée en décembre 2017 et malgré un courrier en juin 2018, toujours pas de réponse ni de remboursement d’un des articles de ma commande que je n’ai jamais reçu car finalement épuisé. La Blanche Porte est bien partie pour perdre une bonne cliente. Je n’ose plus commander depuis.

  52. Bonjour , je ne désire plus recevoir de catalogue chez moi

    Merci à l’avance Cordialement Mme Wegener

  53. pas de commande chez eux difficultés pour ce faire rembourser..Je déconseille fortement

  54. bonjour
    je ne desire plus recevoir les catalogues, offres chez moi
    merci

  55. J’aimerai savoir si je recevrai un jour le solde de ma commande1-6-031-16714-61 do 02 02 2018

  56. Bonjour,
    J ai commande le 29/12/2017 une nappe réf : 285 1235 avec un délai de 6 semaines, nous sommes le 22 février 2018 et aucune nouvelle de votre part. Ne me dites pas que cet article est indisponible car ce jour je reçois un catalogue et ce produit est toujours d’actualité. De plus j’ai reçu un sac de plage, nous sommes en HIVER cadeau en remplacement du tour de cou et mitaines plus utiles en cette période, je vous ai fait part de mon mécontentement et je suis à ce jour dans l’attente d’une réponse de votre part.
    J’hésites à passer une nouvelle commande car je suis déçue de votre manque d’information.
    Salutations
    Danielle Vandenschrick n° client : 747 808 039

  57. J ais fait une commande début février par téléphone d un montant de 68 euros en leurs donnant ma nouvelle adresse chemin du coup perdue résidence les olivier apprt 207 le colis est reparti a blanche porte j ais appeler il avait bien eu le retour du colis que j’ai régler par carte bancaire a ce jour je n ais toujours pas était rembourser cela fait 20 jour alors qu on m avait dis que je serai rembourser sous 8 jours si c était le client qui devait de l argent on aurait déjà reçu une lettre de relance je veux être rembourser sur mon compte dans
    la semaine sinon j écrirez aux services contentieux je suis une bonne cliente faite le nécessaire

  58. je recoie un pull col polo avrc des finitions deplorables ,manches mal finies pas de points de finition ,la laine est piquante !rien a voir avec la photo sur la page ou j’ai commander!!je suis nouvelle cliente cher vous et bien aujourd’hui je suis tellement dessus que je ne recommanderai plus ,car c’est de l’article pour la SOLDE!! de la mmmmm!voila

  59. je vous est fait retour de deux pulls col montant en echange d’une taille plus grande

    et ceci en relais mais je n’ai toujours pas de nouvelles malgre un autre courrier

    deja envoyer . j’attends une reponse .merci

  60. je viens de recevoir ma commande n° 1-6-008-03107-71 de deux oreillers 65×65 tout est bien sauf que sur chaque oreillers est collé une large étiquette impossible a enlever ! faite en part a votre fournisseur car c’est stupide!!! j’avais fait cette commande pour avoir le sac en cadeau et a la place j’ai reçu une couverture polaire qui ne m’intéresse pas! vous me mettez un catalogue a l’intérieur ou je vois que le cadeau est ce fameux sac il y a un problème! je ne suis pas très contente.

  61. je voudrais savoir ou est ma commande que j ai faite voila 15 jours