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SAV et service client du site Brindilles

Le site Internet Brindilles.fr‎ propose des centaines de produits bio et naturel pour les bébés et leurs parents.
Ce site e-commerce français propose un large choix de couches jetables bio mais aussi de couches classiques plus naturelles que les couches traditionnelles qu’on peut retrouver dans les grandes surfaces.
Mais c’est aussi des vêtements en coton bio pour votre enfant, des produits alimentaires plus naturel comme par exemple des laits infantiles et des petits pots biologique.
Vous avez aussi des jouets en bois écologique et plus sain pour votre bébé.

Dans cet article, nous allons vous présenter différentes façons de contacter le service client du site en cas de réclamation ou de question sur un produit ou sur votre commande.


Contacter leur service client

Comment contacter le site brindilles ?

Brindilles SA
Site Internet : brindilles.fr
Adresse e-mail : contact@brindilles.fr
Formulaire de contact : brindilles.fr/contactez-nous/
Numéro de téléphone : 01 69 92 19 20
Adresse : 16 rue de la Chardonnière ZA de Machery 91640 Vaugrigneuse (France)

Notre avis :
Pour
SAV et service client du site Brindilles
Note
3

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4 messages :
  1. a ce jour toujours pas de livraison du colis manquant désignation
    48gaac101 apprendre a compter .
    il doit être livré
    bon de livraison no bl0248914
    ce colis doit être emporté lundi pour le MAROC
    MERCI DE M informer

  2. L’espace de commentaire de ce site est un espace où chaque client peut partager son avis.

    # Rappel à l’auteur du commentaire « Cécile » : la pratique sur Internet de faux commentaires est interdite en France.
    La DGCCRF définit cette pratique comme une publicité déguisée et trompeuse.

    Je vous cite « Vous êtes franchement difficile!!!! Le service retour de brindilles fonctionne très bien (je l’ai utilisé plusieurs fois). »

    > Si vous êtes véritablement une cliente de Brindilles, veuillez ne pas tenir compte de notre message.
    > Si vous êtes une personne travaillant pour la société Brindilles, veuillez prendre en compte notre message.

    Merci d’avance!
    Bonne journée à vous.

  3. Réponse à Gael:

    Vous êtes franchement difficile!!!! Le service retour de brindilles fonctionne très bien (je l’ai utilisé plusieurs fois).

    Si vous prenez la peine de lire correctement leur réponse, vous y trouverez ceci: « Pour un traitement sans attente, nous vous suggérons de demander le Paiement Garanti Retour.

    Vous pourrez ainsi générer un avoir immédiatement et l’utiliser à votre convenance. Il se déduira automatiquement de votre prochaine commande (lors de la dernière étape avant paiement), y compris pour un échange. Ou nous confirmer la demande de remboursement. »

    Ce qui signifie que vous pouvez être remboursé tout de suite, sans attendre l’arrivée du retour chez eux! Donc, pas besoin d’attendre 4 semaines!

    En plus ils vous ont dédommagé de 10€!
    Vous n’êtes pas très correct je trouve.

    Cordialement.

  4. Avis négatif : Je tiens à partager mon expérience client négative avec le site brindilles.fr
    Malgré ses très bonnes notes sur trustpilot pour moi, mon avis est négatif !

    J’ai commandé plusieurs jouets sur leur site.

    Et à ma grande surprise un jouet n’est pas du tout conforme à la description présente sur leur site.

    Produit : brindilles.fr/poupee-coton-bio-ange-gardien-tine-haba.html

    Sur la facture il est question d’une « Poupée cotion bio Ange gardien Tine »

    Sur leur site je cite : « Matière : Coton de qualité supérieure issu de culture biologique. Rembourrage en polyester  »

    Hors la poupée en question est 100% en polyester, il n’est nul part fait mention d’un quelconque coton biologique sur l’emballage ni sur leur site Internet officiel https://www.haba.de/fr_DE/jouets/ange-gardien-tine/p/003951

    Un bon produit made in china d’après l’emballage, chouette !

    Si j’avais voulu offrir en cadeau ce type de peluche, il me suffisait de me rendre dans n’importe quel supermarché..

    J’ai contacté le service client par e-mail pour leur demander un bon pour effectuer un retour du produit en question et je comptais sur eux pour me rembourser rapidement via virement le montant de ce jouet.

    Voici leur réponse 2 jours plus tard :

    « Bonjour Madame,

    Nous vous remercions pour votre commande passée sur notre site et vous présentons toutes nos excuses pour cet incident.

    Nous contactons immédiatement notre fournisseur afin de lui transmettre votre réclamation et revenons vers vous dans les plus brefs délais.

    Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

    Bien à vous,

    Magali
    Service Clients Brindilles »

    Au bout d’une semaine : pas de réponse de leur part

    Je les relance :
    « Bonjour,
    Cela fait une semaine et toujours pas de suite de votre part.
    Merci de me fournir un bon de retour afin que je puisse vous renvoyer le produit en question. »

    Leurs réponses :

    « Bonjour Monsieur,

    Nous vous remercions pour votre commande passée sur notre site (…)

    Nous avons également relancé plusieurs fois notre fournisseur et n’avons toujours pas eu de retour, nous savons qu’actuellement nos fournisseurs sont en période de salon et les délais sont plus longs qu’à l’habitude, nous venons de les relancer une nouvelle fois.

    Si toutefois vous ne souhaitez pas attendre, ce que nous pouvons comprendre, nous vous invitons à suivre la procédure ci-dessous et faire votre choix :

    Nous vous invitons à vous rendre dés à présent sur votre espace client rubrique « mon SAV » et à vous laisser guider.

    Pour retour à NOS frais, nous vous suggérons de le sélectionner le retour par MONDAL RELAY.

    Nous vous rappelons que les retours via MONDAL RELAY peuvent mettre jusqu’à 4 semaines à nous parvenir et que nous les traitons à réception.

    Pour un traitement sans attente, nous vous suggérons de demander le Paiement Garanti Retour.

    Vous pourrez ainsi générer un avoir immédiatement et l’utiliser à votre convenance Il se déduira automatiquement de votre prochaine commande lors de la dernière étape avant paiement), y compris pour un échange. Ou nous confirmer la demande de remboursement.

    Vous recevrez l’étiquette retour et le bordereau de retour par e-mail à la validation de la dernière étape de votre SAV.

    Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre confiance.

    Bien à vous. »

    Magali
    Service Clients Brindilles »

    Deuxième réponse de leur part deux jours plus tard :
    « Bonjour Monsieur,

    Nous vous remercions pour votre commande passée sur notre site.

    En effet nous venons d’apprendre que ces articles au moment où nous les avons référencés étaient bien produits en coton issu de l’agriculture biologique.
    Notre fournisseur ne nous ayant pas prévenu de ce changement, nous n’avions pas modifié notre fiche produit, nous allons d’ailleurs déréférencer cet article qui ne correspond pas du tout à nos attentes par rapport à notre sélection sur notre site et à notre étique.

    Afin de vous dédommager de la gène occasionnée, nous vous prions de bien vouloir accepter ce chèque cadeau de 10€ valable 1 an sur notre site : *

    Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre confiance.

    Bien à vous. »

    Mon avis personnel :

    4 SEMAINES pour OBTENIR UN RETOUR GRATUIT !
    Super service client !

    Surtout qu’il reconnaisse qu’il ont vendu un produit estampillé coton biologique alors que ce n’est pas le cas.

    Description mensongère et c’est à moi de patienter 4 semaines pour retourner mon colis et après enfin espérer avoir un remboursement rapide.

    Je ne commanderai plus jamais sur le site Brindilles.fr