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Service consommateur Carrefour : contacter le service consommateur de Carrefour

Carrefour est une compagnie française spécialisée dans la grande distribution. Fondée en 1959 par les familles Badin, Fournie et Defforey, Carrefour est devenu une des enseignes de grande distribution les plus importantes du monde. Carrefour est présent dans plus de 30 pays à travers le monde comme la Chine ou le Brézil. Aujourd’hui, près de 400 000 personnes travaillent pour Carrefour et aident l’enseigne à accueillir plus de 12 millions de clients par jour dans plus de 12 000 points de vente. C’est une des premières sociétés privées en termes d’emploi en France. Les magasins Carrefour se divisent en plusieurs sous-groupes, du plus grand au plus petit : les hypermarchés, les supermarchés et les magasins de proximité. Sur le site web de Carrefour, les internautes peuvent consulter les dernières offres et promotions, mais aussi faire leurs courses directement en ligne pour les retirer plus tard au Drive du magasin Carrefour de leur choix. Cependant, tous les produits ne sont pas disponibles à l’achat sur le site et tous les magasins carrefour ne proposent pas ce service, mais si vous avez la chance d’avoir un Drive Carrefour près de chez vous, cette méthode de faire vos courses peut être un réel gain de temps.

Contacter le service consommateurs de Carrefour
Pourquoi contacter le service consommateur de Carrefour ?

Si vous rencontrez un problème avec un produit ou un service fourni par Carrefour, ou bien si vous êtes insatisfait de la relation client que vous entretenez avec un service ou des employés de Carrefour, vous pouvez joindre le service consommateur. Le service consommateur est surtout destiné à recueillir et à répondre aux réclamations des clients de Carrefour qui n’ont pas obtenu une réponse satisfaisante en contactant simplement le service client de l’enseigne.



Les principaux produits et services de Carrefour

En plus de son activité de grande distribution, Carrefour exerce des activités dans les domaines du e-commerce, de la distribution de carburant et de la banque-assurance. Sur Internet Carrefour fourni aux internautes des prestations de voyage, de spectacle, de location de véhicule et, via le site http://www.rueducommerce.fr, Carrefour vend aussi directement en ligne de nombreux produits de différents types.

Des problèmes avec Carrefour ?

Problèmes courants avec Carrefour

Les problèmes les plus couramment rencontrés par les clients de Carrefour concernent des produits défectueux, des problèmes de livraison de produits commandés en ligne, des erreurs par rapport à des promotions ou des remises, l’absence de remboursement d’une commande retournée ou annulée ou des litiges avec Carrefour Banque.

Faire une réclamation à Carrefour

Comment contacter le Service Consommateurs de Carrefour

Si vous souhaitez joindre le service consommateurs de Carrefour par courrier, adressez votre lettre à :

Service Consommateurs
Carrefour France TSA
91431 MASSY Cedex



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20 messages :
  1. Bonsoir,
    Je suis allée cet après-midi à Carrefour Chambourcy au rayon boucherie pour acheter du boeuf pour une fondue bourguignonne. J’ai demandé au boucher de me la couper en cubes. Il a accepté. Au premier morceau, je lui ai demandé de me couper des cubes plus petits. Il ne comprenait pas et je lui ai demandé en souriant s’il l’avait déjà fait. Son collègue m’a alors littéralement agressée verbalement en me demandant de lui parler autrement et m’a accusée de lui manquer de respect. J’ai essayé de lui dire que ce n’était absolument pas le cas ! Le collègue a continué à hausser le ton, prenant le couteau des mains de l’autre pour me découper des tranches fines…. en disant C’est ça que vous voulez ??? Son attitude est totalement inacceptable. Nous sommes partis sans notre viande !
    Que faire dans une telle situation ???
    Cordialement

  2. Bonjour
    J’ai fais l’acquisition le 12/09/2018, d’un VTT Électrique auprès du Carrefour Market de Colomiers 31770.
    A la première sortie ,impossible de pouvoir faire fonctionner l’assistance électrique,je ramène donc le vélo au magasin le 1er Octobre 2018 et depuis impossible de connaitre la position de mon vélo (payé tout de même 549€, remise effectuée )
    Malgré plusieurs passages en magasin pour demander ou en est la réparation du vélo,je suis toujours dans l’inconnu?
    Très mauvaise gestion du SAV et de son suivi.
    Inadmissible de mettre en vente un produit défectueux,surtout à ce prix là?
    Non respect du client,car c’est à moi de me renseigner du suivi et non le magasin.
    Très déçu de la responsable du rayon,que j’ai contactée lors d’un de mes passages en magasin,et dont j’attends toujours des nouvelles de ses recherches.
    A ne pas recommander pour des achats importants

  3. Plus que marre de contacter le service client ,le drive ,par mail ,téléphonique etc .. tout les interlocuteurs me disent qu’ils vont s’occupé de mon problème au final rien j’attend toujours que l’on me remette ma cagnotte depuis le 5 octobre !!!
    Cela paraît un problème insurmontable !!
    Pour un grand groupe comme carrefour ça la fout vraiment mal
    Je ne laisserai pas tombé l’affaire
    Il y en a quand même pour plus de 100€

  4. Le prix afficher en magasin nes pas cellui qui et passer en caisse il on pas voulu me le faire au prix afficher comme la loi le veut

  5. Bonjour,
    je suis très mécontente des collants TeX ski effet satiné, cela fait plusieurs fois que dans la boîte un collant sur les deux est troué ou filé.

  6. bonjour est ce que carrefour respect ces client ma reponse est non car ayant acheter une télévision polaroid au mois de février qui est tomber en panne fin mai début juin j ai contacter le service client rue du commerce qui dépend de carrefour après bien des problème car la télé a été reprise le 21 août car a partir du 10 juin le transporteur n a jamais donner signe de vie et il a fallu que je me fâche pour qu on vienne enfin me la reprendre et soi disant remboursement des que la télé soit réceptionner dans leur sav ouf et bien non pas de remboursement que se passe t il ? appel a rue du commerce qui me demande le nr de reprise du transporteur pas de chance j ai garder le document donc je transmet les ref remboursement dans les trois jours on est fin aout rien re appel ou message ou ont m affirme qu il est partit je laisse passer quelque jours toujours rien re message on me redemande nr de carte pass et autre bizarre le remboursement est sois disant partit depuis 10 /15 jours bon ré attente re message maintenant c est carrefour qui bloque le remboursement donc appel a carrefour services concerner qui me dit qu il n ont pas l ordre de rue du commerce donc a ce jour je me dit que carrefour est une société malhonnête car rue du commerce en étant une partit filial et me réservé le droit de le faire savoir sur les réseau sociaux ayant conserver les échange a moin que le remboursement et un geste soi fait ce jour

  7. je suis mécontente car j’avais acheté chez vous un portable Wiko il y a un an, ma garantie finissait en juin je l’ai apporté environs trois semaines avant la fin de la garantie pour un problème de chargement de batterie je ne pouvais plus rentrer la fiche dans son logement et il m’ont répondu que mon portable avait pris l’eau ce qui est faux pour ne pas me le réparer. Je suis parfaitement déçue car j’avais des vidéo et des photos dedans je ne peux plus les récupérer. Plus jamais de ma vie je n’achèterai
    de portable à Carrefour. Ils ne m’ont même pas proposé un geste commercial dans mon magasin d’Unieux et pourtant le Directeur m’a fait déplacer pour rien à 2 reprises. Cordialement.

  8. Cliente depuis 5 ans du carrefour de beaucaire je vous exprime mon ras le bol de ce magasin:attente aux caisses,pas de caisse rapide ni moins de 10 articles,rayons pas rechargés à 10 h,manque de choix,poissonnerie à l’agonie.Magasin pas sympa du tout 3 boutiques sont fermées dans la galerie marchande depuis des mois et ne sont pas remplacées et cerise sur le gâteau magasin cher par rapport à Leclerc ou Auchan.Alors si vous ne savez pas travailler correctement laissez la place à des enseignes qui savent .Je suis lasse de remplir les formulaires de réclamation internes,personne ne lit et ce magasin part en brioche nous méritons mieux.Salutations

  9. Bonjour, j’ai tenté d’exprimer mon point de vue sur le magasin Carrefour Market de Lésigny (77). Je regrette la façon de procéder de Critizr qui sous prétexte de modération censure les messages. Et ce même si dans le message j’avais mis en avant les qualités que je trouve à ce magasin depuis quelques années. Je viens depuis 19 ans faire les courses toutes les semaines dans ce magasin et son prédécesseur Champion. J’ai vécu un bon nombre d’évolutions. Une très grosse maladresse en communication d’un employé aux fruits et légumes a fait que j’ai décidé de ne plus y mettre les pieds. Celui-ci m’ayant notamment annoncé au cours de notre échange qu’il était le frère du gérant, ce qui m’a encore plus sidérée. Je contribue depuis de nombreuses années au tri des fruits pourris parmi les fruits sains, au fait de retirer des rayons certains produits périmés, je subis la maltraitance de mes fruits au passage en caisse sur les rouleaux car les caissières n’ont aucune consigne. elles sont parfpis très jeunes et n’ont certaineemnt presque jamis fait les courses pour une famille. Les courses passent au pas de charge en caisse en entassant tout comme si les caissières éteint chronomètrées. , On vous met la pression pour remplir le caddy à la sortie. Tout ceci sans jamais me plaindre. J’ai signalé une fois au gérant que les packs de liquides inflammables qui encombrent les allées sont contraires aux règles de sécurité car dans mon entreprise c’est totalement interdit de faire cela. Sans succès. Donc, pour une énième où je triais, certes les en secouant des cerises dans un panier presque vide qui en contenait 90% de pourries, m’être pris une remarque du style « vous savez Madame que c’est à cause de vous que les fruits sont endommagés car il ne faut pas les secouer » a été la goutte d’eau qui a fait déborder le vase. Cet employé a tenté par la suite de se justifier en disant « comprenez-moi Madame, quand un client a tort on ne va pas lui dire qu’il a raison » et « je suis désolée mais comprenez-moi, je vous vois en train de faire cela donc je n’ai pas pu m’empêcher de le dire ». « Que le client roi, c’est fini ».Bon, je lui ai dit que je suis très attentive aux fruits, que je les manipule avec beaucoup de précautions car je suis la première concernée. Vu ce qu’il restait dans le panier de cerises, j’aurais pu me plaindre qu’à 10h30 du matin, il ne reste que des cerises à 90% pourries. Mais bon. Moi je me suis sentie mal à l’aise, jugée précipitamment avec un sentiment d’injustice et d’écœurement. Je regrette juste que pour certains employés qui sont affables, certains auraient besoin de cours de communication clients. Car je n’ose même pas imaginer ce que me dirait mon entreprise si je tenais tête à un client par orgueil personnel. D’une certaine façon, je plains cette personne qui n’a pas eu manifestement les rudiments de formation en relation clients. Je regrette aussi la modération excessive de Crtizr qui ne me paraît non neutre dans cette affaire. Je suis déçue du total manque de recul de cet employé. Maintenant que je sais que toute la direction de ce magasin est de la même famille, je suis encore plus choquée de ce sentiment d’impunité.

  10. Bonjour ,
    Réclamation faite le 30/06/2018
    A ce jour le 14/07/2018,pas eu de réponse
    Merci d’étudier ma réclamation

  11. INTOXICATION ALIMENTAIRE !!!
    nous avons ENCORE été MALADE avec des produits du RAYON marée .
    PAS FRAIS ; Des bigorneaux achetés samedi vers 18 h au magasin de LORMONT dans le 33.

    Ce n ‘est pas la première fois .

    La sécu devra alors encore payer LES FRAIS MéDICAUX

    Impossible de faire confiance aux gestionnaires des rayons frais !

  12. Bonjour. J’ai acheté aujourd’hui une dizaine de bouteilles de Lait GrandLait sans lactose. En promotion -50%. J’ai eu la mauvaise surprise de constater, à mon retour chez moi, que la date de péremption de toutes les bouteilles est le 17 JUILLET soit dans 6 jours !!!!!ce qui est tout à fait anormal, voire illégal.
    Surtout, que la semaine dernière, donc le 4 juillet, j’ai acheté 6 bouteilles au prix normal (sans réduction) MAIS avec la même date de péremption soit le le 17 juillet.
    Or, pour un lait UHT, le délai habituel de durée de conservation est de 3 ou 4 mois – j’achète régulièrement ce produit.
    Depuis, plusieurs semaines d’ailleurs, les packs de 6 bouteilles sont éclatés et l’on doit attraper 6 unités – sans emballage – pour compenser l’absence de pack. Plusieurs semaines de suite, j’ai pris les 4 ou 5 dernières bouteilles du rayon ; parfois il n’y en avait plus du tout. Je me suis renseignée : personne ne savait quoi que ce soit….. Déplorable !

  13. Bonjour
    Je suis cliente de Carrefour market de St Soupplets 77165 depuis des années mais depuis plusieurs mois cela devient n’importe quoi ,il y a des palettes dans beaucoup d’allees et cela 7 jours sur 7 il est scabreux de passer dans les allées (sauf le rayon vins qui est lui est t oujours débarrassé et rangé )
    De ce fait les rayons sont souvent peu achalandés ou pas du tout rangés il nous faut donc vérifier ses courses au passage en caisse car les prix ne sont pas toujours les prix affichés .et cela se produit de + en + fréquent.

  14. Je vous contacte conçernant l’expérience affreuse que j’ai eu Jeudi ,le 22 Mars 2018 dans le Magasin Carrefour d’Antibes entre 18H30 et 19H00.La caissière de la caisse no.1 (blonde,cheveux court) bavardait au moins 20 minutes avec des-sois-disant »clients »avant moi qui était des »amis » pendant le temps une longue que des vrais clients attendaient . Quand les clients ont commençaient se scandaliser, la caissière a commencé a raller et m’insulter(à moi en particulier, comme j’étais la première dans la que.
    Je vous souviens qu’une caissière est une salariée payée pour encaisser les clients et pas faire de copinage avec les voisins,copins,etc.,ni pour insulter les clients qui attendent de régler leurs achats et elle n’est pas la propriétaire d’un magasin non plus. Je trouve que l’attitude de cette caissière était extrêmement impolie et agressif et si vous ne prendrez pas les mesures nécessaires, je vais porter plainte à la Police pour agression.
    Je suis une cliente Carrefour depuis des années et telles personnages n’ont rien à faire dans aucun type de commerce.

  15. depuis l installation du service llivraison a domicile jusqu a hier je n ai eu aucun probleme; hier un retard considerable de livraison effectuee vers 20h.alors que prevu vers 17H apres plusieurs appel telephonique sans aucune reponse…par la suite j ai constate qu il manquait deux articles dans ma livraison;ce matinla personne que j ai contacte au service accueil de carrefourl ne m ecoute pas et ma balade dans plusieurs services. une autre personne m a enfin ecoute au bout de 10 mn. d attente et m a propose de revenir au magasin pour etre rembourser je suis cliente depuis des anneesje comprend qu l on puisse faire des erreurs mais etre a l ecoute des clients cela me semble etre la moindre chose aujourd hui je ne suis plus sure de retourner dans ce magasin…..

  16. Bonjour suite à ma commande N°99381201 du 14/10/17 au CARRFOUR DRIVE TOULON GRAND VAR .
    Sur votre catalogue Semaine 3 du 10/10 au 16/10/17 P52 le combustible ptx 2000 était à 15.50 lors ma commande sur le drive facturé 19.50 euros.
    Après réclamation au service client on me signale pas prévu au drive!!!!
    Comment expliqué une même référence produit à deux prix différents ???
    A savoir que chaque année je fais ma commande pour l hiver et je n ai jamais rencontré de soucis!!
    Est ce une publicité mensongère ???
    Donc j attends un remboursement de 8 euros de principe!!
    Afin d’éviter une autre surprise j irai dans le magasin récupérer et acheter mes courses, au moins de mauvaises surprises !!
    Dans l’attente ,
    Cordialement

  17. pourquoi vous avez remis de l’huile de palme dans vous petits pain ( Carrefour -sans sucre ajoutée ) vous avez aussi enlevé le logo !!!!
    je suis un grand consommateur, je déjeune tous les matin avec, j’ai du changer de marque, j’ai pris des Roger et de, temps en temps, je vais chercher des Monoprix !!!
    vous avez aussi pansée a la bio diversité ? et a la santés ?
    j’avais fait beaucoup de publicité a les amis, pour les petits pais, maintenant ..######
    très bon client de carrefour la Ciotat, je suis TRÈS MÉCONTENT !!!!

  18. Magasin Carrefour market de livry gargan a fuir produits périmés Fréquemment et personnels très désagréables et jamais de caisses ouvertes passez votre chemin Leclerc à côté mieux!!

  19. le dernier achat effectué concernant papier hygiénique confort n’est pas consommable (marque carrefour) très fin, rêche, irritant, alors je pense que la composition a été changée, mais pas dans l’intérêt du consommateur, je l’ai mis à la poubelle.

  20. Bonjour,
    Pour fêter l’anniversaire de ma fille, j’ai acheté 4 douzaines d’huître et 3 homards surgelés.
    Mon fils s’est joint à nous pour ce moment de plaisir…nous avons été malades 3 jours, fatigue, maux de tète, et dysenterie…nous n’avons mangé rien d’autre et nous avons bu une mini-bouteille de champagne.