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SAV Cetelem

Cetelem est un organisme qui propose la contraction d’un crédit à tous ceux qui sollicitent un besoin de financement pour un projet quelconque.

Si vous avez besoin de fonds pour démarrer votre business ou que vous désirez faire l’acquisition de certains biens (voiture, local professionnel, maison, etc.), Cetelem est une solution idéale à vos besoins de financements.

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Cetelem  vous accompagne durant chaque démarche à entreprendre depuis la planification de votre emprunt, jusqu’à la réalisation de vos projets !

Contacter le SAV Cetelem par courrier

En cas de réclamation concernant un crédit à la consommation, un rachat, une carte, une épargne, ou une assurance parmi les diverses prestations qui vous sont proposées par Cetelem,  il est possible d’envoyer un courrier à l’adresse postale suivante.

Cetelem
Service Consommateur
92908 Cergy Pontoise Cedex09

SAV Cetelem sur Internet

Dans le cas où vous êtes déjà client de Cetelem, connectez-vous via votre espace client sur le site officiel de Cetelem sur : http://www.cetelem.fr/aide/contactez-nous/

Pour toutes questions supplémentaires, accédez directement à la rubrique « questions-réponses » sur le lien : http://www.cetelem.fr/aide/questions-reponses/



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Vous y retrouverez diverses informations complémentaires concernant votre espace client, le suivi de votre demande en ligne, comment contacter le SAV de Cetelem, et biens d’autres réponses encore. Que vous soyez client ou non, le service s’efforce de répondre à vos questions au travers des FAQ.

Afin de compléter vos recherches, vous pouvez aussi consulter les lexiques sur http://www.cetelem.fr/lexique/

Le formulaire de contact de Cetelem se trouve sur la page http://www.cetelem.fr/aide/contactez-nous/

Le Service Après Vente Cetelem par téléphone

Par téléphone, le service client de Cetelem est joignable au 0820 20 70 72 (0,09€/min, coût d’un appel local depuis un poste fixe).

0820 20 70 72

Le Service d’assistance en ligne est accessible  du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 16h.

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20 messages :
  1. Bonjour je viens à linstant de me faire raccrocher au nez part une soit disante conseillère de cetelem aimable? Elle viens de me faire des sous entendu comme quoi je payait pas mes factures d’eaux car s’était une regularisation d’eau que j’ai envoyé en preuve de domicile fixe, elle ma fait des sous entendu que ce netait pas de ca faute si je ne payait pas mes factures qu’elle honte cette conseillère ensuite elle ne voulais plus me parler car jetais fâché des propos indecents qu’elle m’a infligés elle ne savait plus comment faire pour ce retracter de ce qu’elle mavait dit donc elle m’a salie cette dame pour une augmentation de 750 euros peu chère pour ce qu’elle m’a sortie je trouve cette personne qu’elle a fait une faute très grave envers une cliente de cetelem jattend ses excuses car je n’ai pas à me faire salir de cette sorte qu’elle agressivité ce n’ai pas mon souci si cette conseillère travaille le vendredi après midi, si vraiment a cetelem les conversations sont enregistrés alors faite le vous allez entendre comme cette conseillère me parle à lui faire entendre cette conversation qu’elle n’a pas du tout géré envers moi une honte! On es vendredi 11 août 2017 il etait 15h45 le numero etait le+3382017 plus précisément à 15h38 faite remonter l’information svp elle mérite une petite sanction pas augmentation dans l’attente veuillez recevoirs mes salutations distingués
    N

  2. voila j’ai deposè un dossier pour un prêt , après un seul contacte pour renvoyer des documents depuis silence radio ,je trouve la méthode pas correcte du tout a quand un service de qualité et correcte avec les « futurs clients  » .de plus je n’ai pas reçu mon idenfiant et code .toujours service indisponible !!!!!
    a quand un site mis a jour ?
    je suis déçu ?

  3. c’est quoi l’adresse de cetelem pour envoyer tous les documents car j’ai fait un credit merci

  4. toujours trés satisfaite de cetelem mais la c est tré grave demande rats prets ok un petit compte chez vous devais etre remboursé probleme c est que la somme a ete sur mon compte bancaire j ai eu un doute teleph 2 fois la personne me dit NE VOUS INQUIETE PAS L ARGENT A BIEN ETE SUR LE REMBOURSEMENT CETELEM PAS DE SOUCIL j attend mais je rappel une 2 fois on me répond oui mais quelque fois on donne un peu plus donc n ayant pas d avance j ai utilisé cette sommeET REGARDANT MES COMPTE BANCAIRE JE VOIS 55 EU 15 EU ET CE JOUR 9.9 !!AH !!!c est nouveau encore une autre fois je reteleph j ai un monsisur tres gentil regarde et me le compte et constate que cetelem n a jamais ete rembourse mais vireé sur mon compte ALORS LA JE NE SUIS PAS D ACCORD JE NE PEUX PAS PAYER 55 EU CHAQUE MOIS SI J AI FAIT UN REGROUPEMENT DE CREDIT IL Y A UNE RAISON je veux bien rembourse 30 eu mais pas plus je sais que vous enregistré le conversation faite un constat comme quoi on ma bien dit que l argent n avais rien a voir av rembour ctelem
    merci de me répondre si accord pour 30 eu je pense que une grande maison comme la votre vous devez avoir du personnel compétent et la c’est pas le cas

  5. Cetelem c’est bien il y a des choses à changer déjà leur téléphone. Dès qu’on téléphone chez eux il faut se dire merde on a pour 50 au saumon Rouen forfait pour rien résoudre il y a les hôtesse qui se foutent vraiment de la gueule du monde c’est ça que je déteste sinon je trouve bien

  6. Le service consommateur de Cetelem n’a même pas la politesse de répondre à ma lettre recommandée AR de réclamation du 14/12/2016.
    La moindre des chose pour une société commerciale c’est d’apporter une réponse à son client.
    Si c’est ça du CETELEM!!!

  7. Je viens de recevoir une lettre de relance de ma cotisation, alors que j’ai résilié mon contrat en juillet.
    Je n’ai jamais fais de demande de crédit et tous mes achats sont réglés.
    Feuillez SVP mettre mon dossier à jour et éviter dorénavant ce genre de courrier.

  8. Bonjour je vous envoi ce message concernant un contrat que je n ai jamais signer concernant à carte protection carte preneur que je n ai jamais possédé et que vous me débitées sur mon compte j ai fait opposition car je ne profite pas et je n’ai jamais profiter de cette carte je ne vois pas pourquoi je continuerai à payer je reçois des lettres de votre part me demandant de régler sinon résiliation je ne comprends pas car je n ai jamais signé de contrat merci de votre compréhension.

  9. Bonjour d’après vous j’aurai réaliser un prêt chez vous que vous m’auriez créditer sur mon compte.
    problème est que je paye mais je n’ai jamais reçu la somme dite ni aucune preuve sur les relever de compte donc j’ai fait un blocage du dernier payement quand je m’en suis aperçu.
    comment régler le problème.

  10. Bonjour suite au document que je vous fait partir pour un credit j ai pas eu de reponse veuillez me contacter merci mon tel.

  11. Bonjour j’ai reçue un courrier de votre part le disant que je bonet d’effectuer un achat d’as votre site et que le prélèvement se fera tout les mois sous le nom de bnp Paribas. Sauf que je ne suis pas à l’initiative de cette achat le numéro de dossier et le suivant:44476919001. Dans l’attente d’une réponse de votre part

  12. Bonjour.j’ai fais appel à votre organisme hier pour un prêt de 10000 euros.ce dernier m’a été refusé après 13mn de conversation ?.Je n’ai aucune interdiction banquaire .j’ai fais appel à vos service il ya 10 ans pour 8000 euros prêt accordé sans aucun problème. Alors pourquoi ?j’aimerai comprendre et avoir une expliquation sur ce refus .si ce n’est trop vous demander
    L’empreint ultérieur à été respecté et honoré .je souhaiterai sincèrement connaître la raison de cette entrave.merci de bien vouloir repondre

  13. La société CETELEM fait partie de ces organismes qui ont pris pour habitude de prendre les gens pour ce qu’ils ne sont….
    On vous propose des crédits, des cartes de crédits et tout ce qu’il faut. Mais en aucun cas, on ne vous donnes la possibilité de :

    – connaître votre situation du compte (l’envoi de document papier est une obligation pour le créancier, car nous sommes encore en France) ;

    – d’avoir un espace client auquel vous puissiez vous connecter (sans passer par leur 08, puisqu’à chaque tentative, le « nouveau » mdp que vous venez de mettre en place n’est pas pris en compte) ;

    – Les services sont aux abonnés absents, excepté si vous êtes prêt à payer pour vous faire agresser verbalement. Les adresses mails inexistantes.
    Quant au site, il est tellement bien ficelé que vous ne risquez pas de les joindre …..

    Face à tant de mépris, d’incompétence et de malhonnêteté, je ne vois qu’une façon de réagir : Opposition à tout prélèvement de cet organisme, créateur de précarité. Dans six mois, nous pourrons reparler de rembourser ….

    J’invite les clients qui sont dans la même situation que moi, d’en faire de même. Je suis certains que cette société trouvera les moyens de communiquer avec sa clientèle…

    au plaisir,

  14. Bonjour, n’ayant plus de crédit,sur un achat,qui a été renvoyé,je viens de voir qui il y a eu un prélèvement montant 112€. J’avais pris contact avec vous la semaine dernière pour le même problème,qui ce renouvelle.
    Je n’arrive pas à vous contacté car je n’ai plus d’identifiant. Merci de votre compréhension. Veuillez agréer Madame,Monsieur,mes salutations les plus distinguées.

  15. Bonjour je tiens a vous dire que je ne suis pas votre chien OK? Quand ont appel pour régler un impayé et que vos gens nous reçoit comme des chiens sa ne me donne pas envie de régler de suite même si j’ai l’argent. Alors vous aller attendre

  16. J’ai TROUVE une solution a mon problème
    annuler ma demande de prêt
    merci

  17. J’ai reçu un SMS m’indiquant un prélèvement de 109€ rejeté.
    Je ne comprends pas. Pouvez vous me rappeler le compte à débiter. Merci
    Je n’ai pas mon identifiant pour visualiser mon compte et suis à l’étranger jusqu’à samedi.

  18. Bonjour je souhaite augmenter de 1000 euros mon crédit genou able de 1500 euros pouvez vous me contacter svp

  19. Bonjour,

    Je sollicite votre aide aujourd’hui car je rencontre un souci avec La prise en charge de MON ASSURANCE credit conso Cetelem par l’assureur Cardif.

    J’ai avec ce crédit une assurance perte d’emploi que j’ai voulu faire marcher à la suite d’un licenciement pour faute (grave).

    Cependant l’assurance Cardif refuse de prendre charge, prétextant que (je cite) « les licenciements pour faute grave ou lourde sont exclus du bénéfice de l’assurance, comme il est prévu dans les conditions générales d’assurance du contrat!!!!!!!!

    J’ai immédiatement pris contact avec les differents service et à ma grande surprise car le fait d’avoir été licencié pour faute grave ou lourde ne joue en rien sur mon assurance et contrat car ce n’est mentionné nulle part sur les documents transmis pour la constitution de mon dossier.De plus, je les informe qu’il n’est mentionné nulle part dans leur conditions générales que tels ou tels licenciements sont exclus.

    Je reçois ce jour une nouveau courrier avec la même réponse.
    J’ai appelé aujourd’hui et leur conseiller était aussi surpris de la décision de leur service gestion.

    Ce refus non justifié me crée des soucis car les mensualités du credit ne sont pas honorées et cetelem va me ficher au niveau de la banque de France.

    Je ne souhaite pas en rester là et vous demande conseil pour faire valoir mes droits.

    Pouvez-vous m’indiquer ou me préconiser un recours.

    d’avance merci pour vos retour.

    cordialement,.

  20. je voudrai savoir combien de facture de téléphone il faut vous donner car les 08 sa coutte tres cher ma question concerne une carte but visa fait par fidem je veut l annulé comment et a qui je dois téléphone car but ma dit que fidem été devenu cetelem merci de me repondre pas comme au telephone