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Service client de Cetelem

Les coordonnées postales et téléphoniques du service client Cetelem dépendent du service que vous souhaitez contacter.

  • Si vous souhaitez joindre le service client CETELEM par rapport à un crédit à la consommation, un rachat de crédit, votre carte bancaire, votre épargne ou bien un contrat d’assurance:

Par téléphone: 09 69 32 05 03 , un conseiller Cetelem vous répond du lundi au vendredi de 9heures à 20heures et le samedi de 9h à 13heures.

Par internet : Connectez-vous à votre espace client à l’aide de vos identifiants, puis remplissez le formulaire de contact dans la rubrique « Tous vos contacts »

Par courrier : Adresse postale service client Cetelem :

Service Consommateur Cetelem
95908 Cergy Pontoise cedex 09
cetelem

Numéros de téléphones d’Urgence : Carte perdue ou volée

Carte Aurore Cetelem: Vous pouvez faire opposition sur votre carte bancaire en envoyant avec votre téléphone portable un SMS au 6 10 34 en indiquant « PERTE » ou « VOL » ou en appelant directement votre agence ou le 0 810 63 62 63

Carte Visa Cetelem : 01 40 14 46 00

Carte Visa premier cetelem : 01 42 77 45 45


Dans tous les cas, il vous faudra tout de même ensuite confirmer le vol ou la perte de votre carte par courrier recommandé à votre agence avec en pièces jointes: la photocopie du dépôt de plainte, de votre carte d’identité +  contrat Cetelem + Attestation sur l’honneur des dernières utilisations effectuées avec la carte.

 

  • Si vous souhaitez contacter le service client Cetelem à propos de votre CREDIT IMMOBILIER:

Par téléphone : Le service est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 au 02 51 86 67 99

Par Internet: Uniquement via votre espace client.

Par courrier : A la même adresse qu’indiquée ci-dessus.

Saisir la médiatrice (si aucune solution trouvée avec le sav cetelem): La Médiatrice ACI FCL 9065 92595 Levallois-Perret Cedex

Trouver une agence Cetelem:

Indiquez votre adresse postale dans le champ prévu à cet effet, cetelem vous fournit ensuite les coordonnées postales et téléphoniques de l’agence la plus proche de chez vous. Vous y trouverez même un plan ainsi que les horaires d’ouverture !

http://www.cetelem.fr/credit/credit-immobilier/agence-cetelem/

Notre avis :
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Pour
Service client cetelem
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48 messages :
  1. Suite de la maison de crédit et sociétés je vous informe que je ai eu que la réserve de provisio de BNP le havre au sein de sbp à été repris par cet élément en 2010 je ne suis pas entre de vous faire des détaillé pour mes sociétés en terme de finance ce dispositif être informé de celui qui fait les transaction sur mes société banque et entreprise le signature merci

  2. l’incompétence du service clientèle la 1ère fois je reçois un dossier avec mauvaises coordonnées dossier refusé (logique) – 2ème fois retour d’un 2ème dossier avec fautes d’orthographe sur le nom de jeune fille de mon épouse la commerciale me téléphone pour me dire que mon dossier est accepté mais le fait qu’il y a eu une faute d’orthographe sur le nom il ne peuvent pas me financer je n’en crois pas mes yeux ni mes oreilles – cerise sur le gateau elle me fait comprendre que si je n’étais pas content d’aller voir ailleurs – Jamais plus de dossiers chez Cetelem j’invite toute personne qui veulent faire un prêt avec une société sérieuse (YOUNITED) efficace et rapide, pas le bordel comme chez Cetelem

  3. pourquoi vous faut-il 3 ans pour accéder à vos archives afin de renvoyer un chèque
    qui a été payé à son propriétaire
    vous ne travaillez pas bien, arrêtez de faire de la bonne publicité auprès des médias

    Faites votre travail !!

  4. Mais c’est incroyable, arrêtez de raconter vos problèmes avec Cetelem ici, vous n’êtes pas sur le site de Cetelem ! C’est pourtant clairement indiqué qu’ici c’est un site de renseignements indépendant de Cetelem !
    Sinon j’ai trouvé ici le renseignement qu’il me fallait, merci.

  5. depuis hier je m’escrime à vous joindre pour faire opposition à ma carte cetelem but que l’on m’a volée hier 31 janvier 2017 à paris avant de prendre l’avion j’ai vu la police . pour me joindre voilà mon adresse mail merci

  6. en regardant mon espace client je me suis aperçu que jamais toujours un credit de 266eur il ne doit plus passer ce credit a vous de verifier merci

    maryvonne roche urgent regulariser cette situation deja retenu le 20 10 2016

    qu il ne fallait pas

  7. J’ai un credit chez eux, une échéance rejeté de 60e. Conséquence il n arrête pas de m appeler, voir même de m’harceler. Quand je les ai au téléphone c est du manque de respect total, il manque de professionnalisme. Il ne savent pas parler au client. Pour finir mise à part nous prendre de haut, aucune solution à nous proposer.

  8. le plus mauvais organisme de crédit que je connaisse. !!!!
    aucun professionnalisme et très mauvais accueil
    Je parlais de COFIDIS

  9. le plus mauvais organisme de crédit que je connaisse. !!!!
    aucun professionnalisme et très mauvais accueil

  10. Je souhaite, transmettre ma nouvelle adresse et mon adresse mail . je ne trouve pas de rubrique pour le faire

  11. Bonjour,

    c’est pas jusqu’à 20h mais jusqu’à 19h du lundi au vendredi et arrivé vers 18h50, attente puis ça décroche et ça raccroche :§ pas cool

  12. bonjour

    je vous ai adressé un dossier dûment rempli pour une demande de prêt de 8000 € merci de me dire si celui vous ai bien parvenu et si tout est conforme

    Cordialement

  13. J’appelle pour avoir des enseignement par rapport a mon crédit la dame me dit de patienter elle me met en attente mais elle ne m’a jamais répondu je patienter pour rien
    Dégoûter pas professionnel du tout manque de respect pour les clients pfffff

  14. Le numéro fourni m’a conduit chez Orange et non Cetelem. Il va falloir revoir les numéros.

  15. Bonjour j’ai essayé de vous contacter mais c’est un possible.j’ai besoin un document de mes prélèvement par mois et le reste que je vous dois c’est très important.merci d’avance

  16. Bonjours
    Ne communiquez en aucun cas vos identifiant ou donnee personnelle ici car ce site est un facke :)

    >>Réponse: Bonjour fahat, Services-client ne s’est jamais présenté comme le site officiel de Cetelem. Services-client est un site de renseignements qui a pour but de fournir a ses utilisateurs les coordonnées officielles des entreprises. Nous vous invitons bien évidemment à ne divulguer aucune information personnelle ici bien que tous les commentaires soient modérés.

  17. Bonjour ,
    Un courrier , un mail et pas de nouvelles..
    Je réitère : j’avais une ancienne carte de finance Edel pour les magasins Leclerc qui n’est plus valable et souhaitant en prendre une nouvelle on me signifie que ce n’est pas possible parce que je suis en invalidité ( avec une rente suffisamment bonnes pour avoir acheter des biens immobiliers ! ) ; vous refusez souvent des clients ?!?
    Merci de me répondre enfin …
    Bonnes journée

  18. Je souhaite rembourser par anticipation un crédit pour une auto que je viens de vendre et je ne sais ou je dois envoyer mon chèque et à quel ordre précisément.
    Dois je envoyer un chèque du montant restant du au mois de mars ? Pouvez vous m’envoyer le montant exact au 1er mars prochain. J’ai déjà écris par courrier il y a 15 jours à Cergy Pontoise mais aucune réponse.
    D’avance merci+

  19. Bonjour, j’ai appris par votre service client 95908 Cergy Pontoise cedex 9 que j’avais signé un crédit de 3000 E avec Cetelem. Alors que j’ai quitté la région parisienne en mars 2014 et que je n’ai demandé aucun crédit depuis. Mon identité a donc été frauduleusement utilisé.
    Je voudrais vérifier si votre service client est bien à Cergy à l’adresse ci-dessus? ledit « conseiller clientéle » me demande une copie de ma pièce d’identité, dois-je la lui envoyer?
    Merci de votre réponse
    Mesmin (mngomap@yahoo.fr)

  20. Bonjour, j’ai contacté ma banque suite à un prélèvement sur mon compte de 846.94 euros le 20 novembre. N’ayant fait aucun achat de ce montant, j’ai demandé ensuite un rejet de prélèvement. J’ai ensuite contacté par téléphone une opératrice Cetelem pour faire opposition à ma carte, ce qui, d’après ce qu’elle m’a dit, a été fait. J’ai essayé de voir un relevé par internet et impossible sans un mot de passe que je n’ai nulle part. Je pensais que les courriers de cette carte arrivaient avec l’entête BUT puisque c’est écrit en gros sur ma carte…, or apparemment ce sont des courriers cetelem, que je ne regardais pas car je croyais que c’était de la pub! Je ne sais pas comment voir ce qui s’est passé sur mon compte, et je voudrais m’assurer que vous êtes par contre en train de regarder…. Très peu de transparence tout de même… Je vais attendre le prochain courrier Cetelem, si j’en ai un, en espérant pouvoir en savoir plus… Je ne sais pas si d’ici là j’ai quelque chose à faire, je vais donc tout simplement attendre… Je fais une copie de ce message pour que l’on ne puisse pas me reprocher de n’avoir rien demandé… Cordialement.

  21. Je n arrive pas à me connecter sur l espace clients car je n ai. Pas mon identifiant ni mes codes secrets .mon mail *
    Merci de votre aide

  22. pour le prélèvent du credit demander veuillez faire le prélèvement a la BNP .ma paye le. virement ce fait a la BNP je vous remerci. de votre comprenions. aucune réponse. a ce jour merci

  23. Impossible de changer mon adresse mail sur mon espace client.
    Il est impossible ce matin d’accéder a un conseiller clientèle par téléphone. …+ de 10 mn d attente…

  24. bonsoir pouvez-vous m’envoyer un nouvel identifiant et un nouveau code pour que je puisse avoir à mon compte et faire mon changement d’adresse merci

  25. Bonjour,
    Je souhaite obtenir un nouveau code secret pour me connecter à mon espace client, mais comme je me suis trompé dans la saisie mon compte a été bloqué et je dois obligatoirement téléphoner à un numéro surtaxé alors qu’il y a un formulaire de demande pour un nouveau code. Je ne comprend pas la politique de Cétélem.
    Merci d’avance. Bonne journée
    Francis

  26. Bonjour,
    Pouvez-vous m’envoyer mes identifiants et codes pour que je puisse avoir accès à mon compte client
    Merci

  27. Bonjour, je voudrais une lettre de changement de domicile pour la carte grise de mon vehicule de location , quelle est la conduite à tenir svp.. merci

  28. Bonjour.
    J’ai reçu un accord de principe pour un prêt de 1500 € mais le nom est erroné.
    J’habite a l’ile de la réunion département français.
    974 outre mer.
    Pouvez vous me joindre au
    Tel. Portable 06*
    Pour un prêt a la consommation.
    Cordialement

  29. Bonjour ,

    Suite à notre depart  de la france pour cause professionnels le 19/08/2014 
    Je suis au canada avec une offre d emploi valide avec un employeur depuis le 28/10/2014 et en cours de validation par le gouvernement .

    En ce moment s’en activités actuellement je ne peux pas rembourser. 
    Nous avons pris cette décision car financièrement ont n y arriver plus en france et du coup actuellement nous sommes héberger à cause de la validation de mon emploi par le gouvernement qui repasse pour la 2 ème fois des oublies de documents de mon employeur.

    Je reste à votre disposition pour toutes questions. 
    Cordialement 

  30. Pouvez me donner l’adresse de Cetelem pour vous envoyer un chèque et solder une partie de mon crédit perso ,merci

  31. BONSOIR JE VOUDRAIS UN CREDIT POUR VOITURE DE 10000 MILLE EUROS ET J ATTENDS LE CONTRAT S IL VOUS PLAIT

  32. je n arrive a remplir votre dossier de pret que j ai reçu pour ma demande de pret pouvez vous m appeler pour m aider merci

  33. pour un rachat de crédit ,j’ai besoins de connaitre le montant restant ainsi qu’un échéancier en prenant en compte le prélèvement du mois en cours ,

    merci

  34. Je voudrais des nouvelle de ma demande de prêt de 6000 euros

  35. Je vous demande de m envoyer mon échéancier ,car je voudrais solder mon crédit.merci

  36. Bonjour

    Je souhaiterais ouvrir un compte sur livret, en compte joint
    Impossible de vous contacter au N° 0820710830 car on me demande un N° client

  37. jamais personnes au tel!!!!!!!!

  38. .Bonjour

    j ‘essaie d’avoir une personne au tel pour me renseigner sur le solde de mon credit pour le solder, à chaque fois 10 minutes d’attente à 12 centimes la minutes!!!! et personne !!!
    comme toujours une fois le crédit engagé, plus personne aux commandes!!!
    bravo les plateformes téléphoniques , une belle connerie!

  39. Bonjour,
    je vous demande de bien vouloir m’envoyer la copie du contrat de crédit qui a été faite avec Monsieur Gérard * pour un dépôt de plainte.

    Je vous en remercie par avance.

  40. Bonjour
    J’ai formulé une demande de virement express depuis les DOM mais aucun virement sur mon compte que faire?

  41. bonjour ; j’ai fait une demande de credit il m’on envoyer l contrat de credit
    est maintenant je voudrais annuler ce credit que puis-je faire

  42. jai recu mon code d acces et narrive pas a me connecter pourquoi ???????

  43. la semaine dernière j’ai demandé un virement de 400 euro la personne avec qui j’étais en relation a confimer ma demande a ce jour toujours rien sur mon compte pouvez vous me renseigner merçi

  44. bonjour jais fais une commande d’un piano il mon diriger ver cetelem et cetelem ma dit confirmation du payement avec ticket cb et en bas ticket contrat je me suis tromper dans ma commande et je voudrez anuller tous mer mon payment a deja etait fais jai meme pas encore recu le colis et je veux plus le recevoir mercii

  45. Bonjour j’ai fait une demande de credit et je n ai pas ou encore une réponse

  46. Bonjour, j’ai un credit auto que je voudrais solder, pouvez vous me dire combien je devrais aprés le prelevement de juillet. Merci beaucoup. Je suis né le 20 janvier 1945 et j’ai emprunté 15000 euros sur 60 mois. Cordialement

  47. j’essaie de faire des simulations de crédit depuis ce matin mais le fiche mais je tombe tout le temps sur une page « sécurity error RLIS408″
    Pouvez-vous me dire quoi faire.
    Merci d’avance
    Pierre G.

  48. bonjour

    je n’arrive pas à me connecter sur votre service paiement en ligne , erreur identifiant

    pouvz vous me retourner mes identifiants et code?

    il me faudrait par retour le solde exact restant du pour un rachat
    merci

    >>Réponse: Bonjour Nadine, Pour rappel votre identifiant client est indiqué sur vos courriers cetelem. Pour les recevoir de nouveau contactez le service client Cetelem via les coordonnées transmises dans l’article ci dessus.