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Service client Chronopost

Chrnonopost est une société française qui propose des livraisons express de colis n’excédant pas 30 kg, à travers le monde. Il s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels et assure ses prestations avec le concours de 3 500 collaborateurs. Il dessert 230 pays où sont implantés des points de collectes, des agences ou des relais pickup, outre les bureaux de poste. Le Service client propose plusieurs moyens de le contacter dont par téléphone ou par email.

Sommaire :

Logo Chronopost

Joindre le service client Chronopost par téléphone

Pour des questions d’ordre général, le Service Client de Chronopost peut être joint au :
pour les entreprises : au 0 825 801 801 (0,15 € TTC /min),
pour les particuliers : 0 969 391 391 (appel non surtaxé).
Ces numéros sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi 8h à 12h à l’exception des jours fériés.

Le service client Chronopost sur les réseaux sociaux 

Vous pouvez également vous servir des médias sociaux comme Twitter ou Facebook où vos questions trouveront des réponses entre 09h00 et 19h00, en public ou en privé. Néanmoins, les demandes concernant les envois sont toujours répondues en privé.

En effet, sur Facebook, Chronopost dispose d’une page « Contactez-nous » comportant un formulaire sur lequel vous devez préciser le sujet de votre demande, le numéro de colis et rédiger votre texte. Il suffit de l’envoyer ensuite pour recevoir après une réponse par la même voie (notification sur Facebook).

FB Chronopost

Aperçu de la page Facebook Chronopost

Service client Chronopost sur internet

Sinon, sur le site de Chronopost, une page d’aide est à votre disposition pour obtenir de l’assistance du Service client. Ainsi si :
– rencontrer un commercial de Chronopost est une nécessité pour vous, vous pouvez solliciter un rendez-vous à travers un formulaire accessible via l’adresse suivante : Formulaire contact, il vous sera demandé d’indiquer votre raison sociale, votre Siret, le contact (prénom + nom), votre email, votre téléphone, votre code postal, votre profession ainsi que le nombre de colis envoyés par mois.



Formulaire Chronopost

Aperçu du formulaire de contact pour les professionnels

Vous êtes à la recherche d’un point de dépôt ou de retrait?  il vous suffira de remplir un autre formulaire où vous devrez indiquer votre adresse, votre ville, votre code poste postal et le type de point de proximité que vous recherchez : Agence Chronopost, Point de Relais, Bureau de poste ou Tous ;
– vous souhaitez suivre un envoi, vous recopiez le numéro d’envoi mentionné sur la lettre de transport dans le champ prévu à cet effet et vous validez.

La FAQ constitue est autre moyen d’obtenir de l’aide à travers les réponses détaillées aux questions fréquemment posées par les internautes. Néanmoins, à l’entrée de la page vous devez préciser si vous êtes Professionnel, Particulier expéditeur ou Particulier destinataire.

FAQ Chronopost



Notre avis :
Pour
Service client Chronopost: Téléphone, Mail, Adresse
Note
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125 messages :
  1. Lhenri
    Apres plusieurs réclamations aucune réponse pour un colis qui m’a été livré en retard , le livreur ne m ‘a pas trouvée alors qu ‘il avait mon numéro de portable et que le village où je devais être livrée est tout petit , le deuxième livreur m’a trouvée mais avec deux jours de retard pour la livraison urgente et j’ai payé 27 euros
    Vous vous moquez du monde

  2. le livreur de Chronopost ne trouve pas l’adresse ; 2 panneaux de 1,20 de long avec le nom du lotissement à l’entrée de celui-ci; lotissement situé sur la roue principale du village à 150 m de la mairie et en plein cœur du village;ce feignant ne prend pas la peine de me téléphoner pour des renseignements; Impossibilité de contacter un responsable de Chronopost Jonage 69

  3. le livreur de Chronopost ne trouve pas l’adresse ; 2 panneaux de 1,20 de long avec le nom du lotissement à l’entrée de celui-ci; lotissement situé sur la roue principale du village à 150 m de la mairie et en plein cœur du village;ce feignant ne prend pas la peine de me téléphoner pour des renseignements; Impossibilité de contacter un responsable de Chronopost;

  4. j’ai deja réclamé aupres de chronopost mais personne ne répond non seulement vous ne faites pas votre travail mais en plus vous faites la sourde oreille.vous deviez livre une lettre et le livreur n’a pas trouvé l’adresse alors que des courriers sont régulièrement adressés à cette adresse sans problème.pour ce service non respecté j’ai payé 30 euros je vous demande de me rembourser de cette somme.
    salutations

  5. Chronopost absolument décevant, mais ce n’est pas nouveau. Un colis a été remis à vos services en date du mardi 31/10/17 et m’a été livré le lundi 06/11/17, soit 120H de délai, malgré un engagement de Chronopost d’une livraison le samedi 04/11/17. Quel est la signification d’un « ENGAGEMENT » chez Chronopost ??? La réception de ce colis étant de la plus haute importance, je ne me suis pas absenté ce samedi pour être certain de ne pas rater cette livraison.
    Dorénavant, je refuserais tous transports de colis par Chronopost (délais non tenus et fiabilité fantaisiste).

  6. bonjour, j’ai envoyé un colis à ma fille pour Nouméa, Elle l’a bien reçu. Mais le pot de nutella neuf que j’avais acheté et en aucun cas ouvert à été ouvert et mangé par qui ? va savoir et remis dans son colis, j’ai appelé le service chronopost qui doit me répondre , toujours rien d’ailleurs, et cela m’a couté 15 euros de communication. je suis furieuse. Il est bien dommage de ne pas avoir le choix de passer par cronopost qui n’est pas sérieux

    .

  7. Chronopost m’informe que je peux récupérer un colis qui n’est pas arrivé
    J’ai choisi cet endroit pour des raison de commodité et pour avoir mon colis plus vite.D’autant plus que ce commerce est fermé le jour où je devais être livré à domicile donc au lieu de gagner du temps j’en perds
    Déplorable

  8. Je devais recevoir aujourd’hui un envoi pour mon anniversaire, or, il y a eu un souci et la livraison est reportée au 2/11/2017 entre 8 H et 13H.
    Ce jour là je travaille et voulais simplement que cet envoi soit livré au bureau de Poste de St Augustin ce qui a semblé impossible à mon interlocutrice du 0969391391.
    Je n’ai aucun doute sur la réception de cet envoi, sauf que je n’ai pas mes fleurs (ai vérifié expéditeur) le jour de mon anniversaire et que celles ci seront légèrement fanées lors de leur réception.

  9. Les livreurs se contentent de laisser le colis à un point relais, mais cette fois c’est pire alors que j’attendais chez moi, que j’avais donné tous les codes d’accès, étages, etc pas de livraison. Par téléphone on m’indique que le colis a été livré au gardien,je dde la preuve et je vois une signature qui n’est ni la mienne, ni celle du gardien, qui confirme n’avoir rien reçu. Réponse téléphonique « impossible chercher votre colis il a forcément été livré » !!! Chronopost une société à bannir définitvement

  10. Super service !!!!!!! Un livreur est soit disant passé chez moi hier et n’a trouvé personne. Information mentionnée sur le site de chronopost hier soir.
    Ce matin l’information a disparu et mon colis se retrouve dans le réseau postal.
    Je téléphone à chronopost qui me dit que cela vient d’un dysfonctionnment avec le livreur mais que mon colis ne me sera plus livré à domicile mais à la poste.
    Quand je lui demande de m’expliquer pourquoi c’est à moi de me déplacer pour aller chercher mon colis alors que la prestation est livraison à domicile, la personne me répond parce que c’est comme ça. Je lui demande de me passer un responsable. Elle me dit qu’il me dira la même chose et me raccroche au nez!!!!!!!!!!!!!!!

  11. Bonjour
    Je me permets de vous signaler mon mécontentement au sujet d’un colis attendu en urgence et devant être livré par chronopost ce jour.
    Souffrant de douleurs lombaires je ne me suis pas absentée de la maison… j’ai même reçu un autre colis vers 11H !!!
    Or je reçois SMS et email m’informant que le livreur était passé et qu’il n’y avait personne à la maison ?????
    Personne n’a sonné à la porte !
    Aucun avis de passage dans la boite aux lettres !
    Ce livreur n’a pas fait sa livraison.
    Je ne peux pas me déplacer pour raisons médicales (voir ci-dessus) …
    C’est scandaleux !!!
    Cordialement

  12. Je suis remontée! Dans la mesure où je devais recevoir un colis samedi que je n’ai jamais reçu, pourtant chronopost affirme me l’avoir livré!!!!!

  13. Chronopost ce sont vraiment des nuls..!!! Vendredi matin je decouvre un avis de passage alors que je suis chez moi!!!le Livreur n’a même pas frappé à la porte..!!! celui-ci m’indique que mon colis sera déposé dans un délai de 24h au point de proximité choisi par l’expéditeur et que pour retirer mon colis et connaitre le lieu de retrait je dois me connecter à chronopost avec le numéro de passage, et celui-ci me dit de reconsulter la page ultérieurement, ok c’est ce que je fais dans la soirée et là, j’apprend que mon colis est reparti a l’expediteur avec frais de facturation!!! ou sont les 24h de délai??? a ce jour je ne sais toujours pas ce que sais comme colis et ou il se trouve!!! et le Nom de l’expéditeur annoncé par chronopost, me dit ne rien n’avoir comme commande a mon Nom??? Chercher l’erreur, tout ce cinéma pour un Livreur qui n’a pas fait son travail correctement qui n’a pas cherché midi a 14h!! irrespectueux tout simplement

  14. Service profession nul
    les livreurs en fin de journée annonce avoir déposé un avis dans la boite aux lettre ce qui est faux
    cela leur écourte leur journée de travail pour embêter les destinataires
    je devais recevoir un colis j’ai situé le livreur qui étais dans ma ville et puis on m’annonce que je ne suis pas la alors que le livreur étais à l’opposé de mon habitation dans ma ville.
    il y a six mois commande d’un ordinateur idem soi disant absent. je fais une réclamation à chronopost. la livraison de mon ordinateur game je l’ai retrouvé le lendemain matin devant ma porte en sortant de chez moi.
    Tous ces livreurs non professionnels font du mal à la réputation de Chronopost
    dommage pour leur réputation

  15. j’ai un colis en partance pour Abidjan Cote D’ivoire N° GJ 004 932 957 FR

    J’ai fait une erreur dans l’adresse du destinataire comment faire pour récupérer l’envoi.

    En attente de votre réponse, veuillez agréer mes cordiales salutations.

    Yves Pestiaux

  16. J’attends des documents arrivant de l’international, ils sont à Roissy depuis le 03/10 et n’ont pas bougé de place ! Ces documents ont une urgence absolue et je n’arrive pas à savoir pourquoi ils n’ont pas encore été livrés ! Mais qu’est-ce qu’ils font ???

  17. Mardi j’ai reçu un sms m’informant que mon colis sera livré mercredi entre 8h et 18h, mais travaillant à ces heures là, j’ai reprogrammé la livraison pour aujourd’hui samedi.
    Résultat,j’ai bloqué mon samedi pour rien, il est 19h et je n’ai toujours rien. Sur le suivi colis, il est bien noté à aujourd’hui mais sera livré lundi alors que je serai au travail.
    Que faire ?

  18. Une fois de plus chronoposte n a pas démenti à sa réputation .
    On me prévient que mon colis doit être livré entre 8h et 13h le samedi matin.
    Je fais le nécessaire pour trouver un voisin pour le réceptionner et samedi soir pas de colis.
    Ils nous prennent franchement pour des c…s.

  19. Ce service prend les clients pour des demeurés, il vous envoie un message pour avertir que le colis serait livrer telle date , de telle heure à telle heure mais enfin de compte pas de livreur à l’horizon, vous perdez votre temps à attendre pour rien, et après, votre colis est à récupérer dans votre bureau de poste, mais sans avis de passage déposé dans la boîte aux lettres.
    Cela prouve bien que le livreur n’est pas passé.
    chez Chronopost il y a du laisser aller. et du non respect.

  20. Le délai de malade,

    J’ai déposé un colis le 09 Septembre et il est au centre de tri de Bordeaux depuis ce jour 20h24, il doit normalement être destiné pour l’Irlande.
    Nous sommes le 27 Septembre, et j’attends pourquoi ? Trois semaines pour quelle raison ?
    Je suis insatisfait.

  21. Très mécontente de Chronopost. Il devait ns livrer un colis le samedi, pas de problème il a bien été livré le jour prévu mais le chauffeur l’a jeté par dessus notre portail, a osé noté que le colis avait été déposé ds la boîte aux lettres et surtout n’a pas sonné alors qu’on était à la maison. Ne le sachant pas, ns avons sorti notre chien qui a mis en pièce le colis. Merci Chronopost.

  22. Voila,
    Service de nul ! Chronopost sont des incompetents ! C’est une honte!
    Mon colis arrive de l etranger a Bordeaux Nord le 30 Aout a 5h39 am.
    Est reste au centre de tri pendant 7 jours, pour qu il arrive a sa destination le 5 Septembre. 7 Jours de retard, alors que l on a paye pour une livraison express en 3 Jours. C est inadmissible que l on ne peut pas contacter une personne et qu l on a toujours un repondeur!!!!

  23. Alors qu’un paquet devait m’être livré hier avant 13h, j’ai dû attendre celui-ci toute la journée et oh surprise j’ai trouvé dans ma boite mail vers 17h un message me disant que mon colis serait à récupérer à mon bureau de poste. De qui se moque-t-on ? Ce livreur n’a pas sonné. Je devais sortir l’après-midi ce que je n’ai pas pu faire. On paye cher pour un service que l’on a pas. C’est inadmissible. (mes avis d’hier auraient-ils été censurés ?)

  24. Mon précédent message n’est pas passé ? Après avoir attendu toute la journée la livraison d’un paquet qui devait m’être livré avant 13h, je viens de recevoir un mail me demandant d’aller récupérer ce colis à la poste. De qui se moque-t-on ? J’ai perdu mon temps à attendre toute la journée cette livraison que j’ai payée pourtant bien cher. J’ose dire que Chronopost se moque de ses clients. De plus évidemment impossible de les joindre par téléphone. Dorénavant je m’organiserai de manière à ne plus utiliser Chronopost en qui je n’ai absolument pas confiance.

  25. Un colis devait m’être livré ce jour avant 13 heures, ce qui me convenait très bien. Il va être 15h30, délai dépassé maintenant de 2h30 et il se trouve que je devais sortir cet après-midi. Je ne sais plus quoi penser. J’ai payé plus de 14 euros pour être livrée par chronopost pour un service que je juge inefficace. Autant ne pas donner d’heure limite si ce n’est pour ne pas la respecter.

  26. livraison attendue depuis plus de quatres semaines colis perdu, puis retrouvé, livraison re-programmée, enfin on joue à cela depuis trois semaines enfin bref comme il est dit sur le répondeur, simplicité efficacité rapidité ……
    je fais encore une tentative aujourd’hui par téléphone je n’ai pas encore trouvé comment m’y prendre pour faire une réclamation par ecrit

  27. Votre service est incroyable ! Hier, je reçois un colis expédié par Chronopost, il m’est livré dans la boîte aux lettres, malgré le fait qu’il soit plus grand que l’ouverture (normal, puisque vos services peuvent ouvrir l’armoire aux boîtes aux lettres.
    Aujourd’hui, j’attends un colis venant de chez FREE, et là Oh surprise, le livreur ne peut me livrer car je suis en une nuit devenu inconnu à l’adresse.
    Par ailleurs FREE recommande d’ouvrir le colis en présence du livreur et là encore, ma femme a reçu son nouveau téléphone portable dans la boîte aux lettres il y a un mois, sans que nous n’ayons jamais rencontré le chauffeur. Est-ce dû, à la paresse, au manque de professionnalisme ou à illettrisme de certains de vos chauffeurs ?
    La concurrence a encore de beaux jours devant elle !

  28. j ai reçu mon coli le 06/08/2017 dans le delai OUAY et oui sa arrive
    le probleme c est qu il etait VIDE!!!
    il devait pesé 440 gramme et le préposé ne sent est pas apercu
    et pour faire une reclamation bonjour la galere merci la poste
    l etat devrai penser a la privatisation de la poste peut-etre que la les « employés »
    seront de VRAI employés et non pas des « j enfoutiste » qui passe leur temps a fumer des « JOINTS » a griller des stop et feu rouge en excès de vitesse
    et envoyé chier un client qui a payé et donc lui fait SA PAYE
    dans le privé il se ferait virer

  29. Chronopost c’est pas sérieux on ne peut pas compter sure eux , on devais faire un enlèvement dans le dep 80190 entre 10 et 11 et rien personne a 12h j’appelle on me dit à 15 heures toujours rien et j’attente encore , pas de contacte pas de rappel je vous déconseille fortement cette entreprise, surtout que c’était urgent pour l’Angleterre !

  30. bonjour,
    est-ce normal que la livraison :
     » Informations concernant votre envoi 05258821036979G

    Information Livraison effectuée

    mercredi 06/09/2017 à 10:48  »
    ait été laissé devant ma porte sans que l’on sonne et au risque qu’il disparaisse
    cordialement

  31. J’attendais une livraison annoncée pour hier. Le chauffeur a préféré m’envoyer un message téléphonique pour me dire qu’il ne trouvait pas ma maison et qu’il déposait le paquet dans un bureau de poste à … 11 km de chez moi. J’ai essayé de joindre le service client pour demander qu’on me livre à nouveau, mais le jeune homme au charmant accent exotique m’a raccroché au nez après m(‘avoir récité sa leçon. C’est pire que la Sécu, et ça se prétend entreprise. Scandaleux. Bien sur, je ne vais pas faire 22 km pour récupérer un paquet pour lequel j’ai payé dont le numéro est PN985298120JB. Mon message va-t-il servir à quelque chose ?

  32. j’ai un colis en souffrance chez l’expéditeur à Montélimar depuis le 16/08/2017 livraison prévue PAR CHRONOPOST le 17/08/2017 toujours rien à la date du 29/O8/2017 où est mon colis que j’ai payé
    mais pour encaisser votre argent pas de problème
    mais s’assurer que le client est satisfait ZERO DE CONDUITE
    impossible de contacter par email le service client
    inadmissible

  33. je devais recevoir un colis aujourd’hui, mon mari a été là toute la matinée et encore cet après midi et j’ai reçu un message qu’il n’y avait personne lorsque votre livreur est passé. Faux il n’a même pas pris la peine de sonner ni de mettre un avis de passage dans la boite aux lettres. Cela fait déjà trois fois que nous avons le même souci avec l’agence de Rouen. Une fois c’était pour le cadeau de notre fille que nous attendions et du coup elle ne l’a pas eu en temps et en heure parce que le livreur n’a pas sonné.. De plus lorsque vous appelez , on vous répond, je ne peux rien faire à part remonter votre réclamation. Du coup je suis obligé de reprogrammer demain dans un point relais à 20 bornes de chez moi. GRRRRRRRRRRRR 👿👿

  34. Chronopost ou les foutage de gueule poussé a l’extrême.
    J’ai pris ma matinée pour attendre le livreur, ne le voyant pas arrivé je regarde mon suivis de colis : » échec de livraison » alors que le livreur n’as même pas sonné.
    Bien-sure je serais du coup livré dans 3 jours alors que j’ai payé la livraison express.
    Ne vous étonnez pas que vos clients ne vous respectent pas, vous n’êtes qu’une bande d’incompétent flemmard se donnant le droit de ne pas livrer certains clients pour gagner un peu de temps sur le retard pris a boire des coups au PMU du coin.

  35. Je ne trouve aucun « mail » service client ..
    Je ne veux plus entendre  » Chronopost  » se plaindre que ses clients dont irrespectueux !!!je commande sur un site en payant la livraison EXPRESS , je reçois un SMS votre colis sera livré entre 12h50 et 15h30 je reste chez moi ..le livreur n’a pas sonné ..et a bourré le colis dans la boite aux lettres … »bourré » est bien le mot , écrasé au possible (tellement que j’ai eu du mal â l’en extraire (évidemment j’ai pris des photos ) … Colis 2 …je recommande et repaye la livraison « prime »… Je reçois le fameux SMS …que j’ai conservé …qui m’indique d’être chez moi entre 12h50 et 14h30… Aucun souci je m’arrange pour l’être … J’ai un mot de Chronopost dans ma boite aux lettres ils sont passés …à 9h du matin !!!!! C’est une blague …si je m’amuse à payer la livraison prime et que je m’arrange pour être présente aux heures de passage…c’est éventuellement que je souhaite et ai besoin de mon colis rapidement non ?!!!! Repassage ce jour soit le lendemain… Et aucune heure de passage cette fois ci !!! Mais vous savez que les gens ont une vie et aussi un travail????!!! Qu’ils ne peuvent pas se poster derrière leur fenêtre et attendre indéfiniment le bon vouloir de la tournée de votre livreur ?!!! Déjà que la plage horaires de livraison est bien étalée , ce que je peux comprendre mais si en plus vous ne la respectez pas !!!!! Vraiment en colère … J’ai bien-sûr tous les documents qui prouvent mes dires …mais impossible de vous les envoyer …pas de services mail client

  36. Même cas que celui de Aline K.
    Etant obligé de m’absenter ce jour 18/08/2017 pour un rv chez le médecin, j’ai avisé Chronopost la veille par mail avant minuit, que la livraison devra se faire au point relais le plus proche de chez moi (super U de Mamers)
    Or je reçois un sms me disant que mon colis a été livré dans ma boite aux lettres à mon domicile… Sans signature de réception bien évidemment.
    A quoi que ça sert de modifier le point de livraison s’ils n’en tiennent pas compte ???
    Si j’étais malhonnête, je dirais à mon fournisseur que je n’ai rien reçu, et qu’ils doivent me renvoyer à nouveau ma commande.
    Colis reçu certes, donc pas de soucis, mais service NUL !!!

  37. bonjour ,je devais etre livrer le 11aout et je n ai toujours pas mon colis

  38. Service incompétent !!! J’ai commandé un article avec livraison en relais pickup (casier en exterieur avec code). La livraison est estimée au 9 août , c’est bien pour cela que j’ai commandé l’article. Il arrive le 8 donc top ! Je recois un mail comme quoi je peux aller le récupérer mais je n’ai pas obtenu de code pour le retirer Le casier se trouvant devant la poste, je vais me renseigner a l’interieur mais ils n’ont rien pour moi. J’appelle donc chronopost qui me dit qu’il me renvoie le code par sms et ds les cas contraire appeller lexpediteur qui a ce fameux code. Jappelle l’expediteur qui n’a rien du tout! Je rappelle donc chronopost et la conseillere me dit qu’en aucun cas mon colis etait en relais pick up mais ds un bureau de poste. Je lui affirme que non, l’adresse est un bureau de poste car le relais est devant et sur ma facture il est bien préciser en exterieur du bureau de poste, en plus de ca je me suis rendue aussi à l’intérieur de la poste mais RAS et la conseillere que jai eu plus tot m’a dit quelle me renvoyait le sms. Nous n’étions pas d’accord donc cette c**** m’a raccroché au nez !!!! Cest quoi cette blague ? Mon colis est égaré donc je riposte cest normal mais en aucun cas je ne l’est agréssée ni manquée de respect !! Conseiller incompétent !! Quelle honte !

  39. Service chronopost épouvantable. Mon point relais a été changé sans que j’en sois informé! Mon colis devait être livré mercredi, il est reparti au bureau chronopost sans que j’en sois averti, jeudi je ne sais pas ce qu’ils en ont fait, vendredi il est livré dans un autre relais que celui que j’ai choisi, aucune info sur le site, c’est l’expéditeur de mon colis qui s’est débrouillé pour me fournir l’information! C’est n’importe quoi! Je suis toujours en attente d’un mail ou sms de la part de Chronopost de plus le point choisi ne m’arrange pas du tout
    A diffuser sur les réseaux sociaux, CHRONOPOST c’est du foutage de G…

  40. Bonjour, je vous contact suite à la livraison de colis ces derniers jours.
    Aujourd’hui, le 08/08/2017 à 10h41 chronopost me livre un colis, le livreur sonne à mon interphone je lui réponds à peine que ce monsieur me demande de descendre pour récupérer le colis. Je lui explique que je ne peux pas descendre j’ai des enfants en bas âge avec moi. Il me fait le reproche que des voisins ont acceptés de descendre et pourquoi pas moi. Il raccroche sans même qu’on puisse terminer la conversation. Je me mets donc par la fenêtre et je vois un camion blanc sans aucune distinction ‘chronopost’. Ils étaient 2, l’un d’eux mangeait dans la camionnette côté passager le second était debout devant le bâtiment à attendre. (Il attendait sûrement les personnes qui descendaient pour récupérer leur colis). Je les interpelle et leur demande leur prénom et nom afin de faire une réclamation auprès de chronopost. Il me renvois balader. Au final, l’un des livreurs monte et me dit ‘pourquoi est ce que vous parlez mal c’est moi le responsable du service du périmètre je vous explique’. Je réponds à cette personne que je n’ai pas besoin d’explication soit il me donne mon colis soit il s’en va. Il me donne mon colis en disant ‘À partir d’aujourd’hui vous n’aurez plus de colis chronopost livré chez vous vous irez les récupérer directement sur place’.
    Il est inadmissible que vos livreurs ce comportent ainsi, ce n’est pas professionnel du tout. Je n’accepte pas de recevoir de tel menace et j’espère que je recevrai mes colis chronopost en livraison avec le service adequate sinon des couriers de suivi pour me plaindre suivront. J’attire également votre attention que plusieurs personnes dans le bâtiment ce sont plaints du mauvais comportement de vos livreurs j’apprends également que cela fait plus d’une semaine que mes nièces qui s’occupaient de mes enfants avant mes vacances descendaient récupérer des colis venant des même personnes.
    J’attire votre attention qu’un service payé doit être normalement respecté jusqu’au bout.

    Cdt,

  41. Service chronopost épouvantable. Mon point relais a été changé sans que j’en sois informé! Mon colis devait être livré mercredi, il est reparti au bureau chronopost sans que j’en sois averti, jeudi je ne sais pas ce qu’ils en ont fait, vendredi il est livré dans un autre relais que celui que j’ai choisi, aucune info sur le site, c’est l’expéditeur de mon colis qui s’est débrouillé pour me fournir l’information! C’est n’importe quoi! Je suis toujours en attente d’un mail ou sms de la part de Chronopost de plus le point choisi ne m’arrange pas du tout
    A diffuser sur les réseaux sociaux, CHRONOPOST c’est du foutage de G…

  42. Nous étions présents et nous n’avons pas été livré du colis attendu. Apparemment le livreur s’est contenté d’appeler sur un mobile du foyer et faute de réponse n’est même pas venu chez nous sonné à la porte. Nous ne sommes pas obligé d’avoir à portée de soi le mobile 24h sur 24. J’ai voulu rappeler dans les 2 à 3 minutes et c’était déjà la boîte vocale ave le lieu où le colis pourrait être récupéré. Chronopost vous dit qu’en cas d’absence (et ce n’était pas le cas ) vous serait livré dans le point relais le plus proche. Nous avons 2 points relais dans Galgon à 3 km de chez nous et 1 à St Denis de Pile + La Poste à 4 km de chez nous. Notre colis se trouve à Libourne à 10 Km de chez nous. De qui se moque t’on, 4 fois sur 5 les livreurs ne viennent même pas jusqu’au village et téléphone sur un mobile plutôt que sur le fixe qui permettrait de s’assurer de la présence des clients comme cela s’est déjà produit avec une livraison provenant du même fournisseur. Merci de me faire connaître votre intention pour me livrer le colis au plus près de chez nous. Michel Tempez de Savignac de l’Isle.

  43. j’ai payé 50e pour un plis urgent vers le Portugal . je suis le colis? il est a Miami!!!!!!!!

    CHRONOPOST EST UNE GROSSE BOITE DE MERDE CHEZ QUI IL NI A QUE DES CASSOS EN SURVET

    JE VAIS VOUS VOUS FAIRE LA GUERRE VOUS ALLEZ VOIR UN PEU TAS DE VOLEURS

  44. Bonjour
    Le service relivraison car en prévision d’absence n’a pas été pris en compte, j’ai tout de même été livré. Au passage le livreur manquait franchement de sympathie.

  45. La plateforme clients nous prend pour des blaireaux.
    Colis soit disant à Mulhouse, je quitte mon travaille et je fais 40km pour le récupérer. Arrivé là bas, on me dit que le colis n’ai jamais ramené mais reste dans le camion, que leur plateforme raconte n’importe quoi aux clients. Heureusement les employés du site ont contacté Etupes (à 5km de mon travaille) pour vérifier où est le colis. Finalement livré à 13H30. Incroyable, l’email m’annonçait une livraison entre 8 13H ….et malgré que j’avais spécifié avant 12H….
    Bref je ne retiendrait uniquement que la gentillesse des hôtesses à Mulhouse.
    Pour le reste, ce sont des nuls avec leur plateforme à l’autre bout du monde.
    Plus jamais de Chronopost.

  46. bravo chronopost quelle honte les livreurs sur st fargeau -lavau 89170 ils balancent le colis à la poste sans être passé chez le client et donc sans laisser d’avis de passage ,2 fois en un mois déjà si on ne surveille pas et que l’on ne suit pas l’expédition le colis repart .Je ne sais pas ou vous trouvez vos livreurs, mais moins ils en foutent mieux ils se portent. lamentable l’image qu’ils véhiculent de votre société!

  47. Contrairement à ce qui était prévu lors de ma commande #38645, mon colis n’a pas été livré au point relais de la gare de Saint-Cyr-l’Ecole, mais au point relais « Les jardins de Marianne », toujours à Saint-Cyr-L’école.
    Au lieu de pouvoir le retirer dès mardi soir comme prévu, je n’ai pu faire une tentative de retrait au point relais « Les jardins de Marianne » que le samedi 15 juillet après-midi. La personne qui tient ce point relais a malheureusement fait ré-expédier le colis, « elle ne sait pas où », car elle ferme pour vacances… Le 16 juillet.

  48. Merci chronopost de m’avoir volé mon téléphone que j’avais simplement envoyé en réparation, j’apprécie d’autant plus d’avoir eu une conseillère qui m’a fait poireauter 20 minutes avant de séchement me raccrocher au nez sans donner suite, a éviter ABSOLUMENT.

  49. J’ai eu 2 messages m’annonçant une livraison ce matin entre 8 et 13 heure, j’ai attendu en vain, après avoir réclamé par téléphone il m’a été répondu qu’il repasserait demain et que j’aurais dû demander la livraison dans un relais.
    Si demain je n’ai pas mon colis je déposerais plainte auprès des autorités.
    C’est vraiment bizarre que ce genre d’entreprise puisse exister, ils sont menteurs, plus ou moins voleurs, on ne peut avoir aucune confiance.

  50. Services Chronopost catastrophique.
    A éviter et faire péricliter de toute urgence!
    Jamais à l’heure, retards permanents, colis mal livrés (abandonnés), aucun contact mail, numéro de téléphone qui mène en bateau et finit par raccrocher sans donner aucune réponse….
    Rarement vu pire!
    Au secours!

  51. très mauvais service
    ne livre pas , motif : adresse erronnée , alors qu’ils ont bien la bonne adresse!!!
    nous font poireauter toute la matinée à cause d’un sms qui nous prévient qu’ils vont venir et ils ne viennent pas! le livreur avait trop chaud???
    vraiment pas sérieux dutout
    n’importe quel transporteur ordinaire est mieux qu’eux, et moins cher

  52. Le livreur de chrono poste ne se donne pas la peine de sonner,de téléphoner ,ne laisse pas d’avis ; indiquant qu’il faudra passer dans un point relais à 15 km du point de livraison ( alors que le bureau de poste se trouve à 3 Km) pourchercher le colis,alors que la personne qui doit réceptionner le colis attend .
    C’est l’habitude de chronopost depuis de nombreuses années
    L’art et la manière de gagner de l’argent, sans respecter les engagements.
    Le 03 juillet 17 Colis N° FV320476429FR

  53. de la grosse m…. chronopost

    livreur ne passe pas, appel au service client qui ne serve à rien, article bloqué, 1 semaine pour le recevoir, merci pour le chrono…

  54. Mon colis aurait du être réceptionné le 22 juin au lieu du 24. Mais le livreur m’a dit à la livraison le 24 juin qu’il était venu le 23 mais n’avait pas mon numéro de téléphone que j’avais pourtant communiqué à Chronopost . Il avait mon adresse mais m’a dit qu’il ne pouvait pas monter chez moi par peur d’ être volé!!!

    Le 22 j’étais chez moi ayant annulé un RDV important pour réceptionner mon colis qui n’est pas arrivé. J’ai donc appelé mon expéditeur qui m’a dit avoir fait envoyé mon colis par Chronopost que je devais recevoir le 23. Le 23 je suis resté bloqué aussi chez moi pour attendre encore mon colis livré seulement le 24.

  55. je ne recommande pas du tout pas competent ils perdent les colis service client 0 il ne règle pas les litiges.

  56. Le livreur ne passe jamais, ni au domicile ni en point relais. Très mauvais service, ne faites jamais appel à Chronopost !!!

  57. Bonjour

    Un colis Chronopost m’est annoncé en provenance d’Allemagne.

    Premier avis:

    Chronopost vous informe que votre envoi n° 018************ vient d’être pris en charge par nos services.

    Il sera livré le 12/06/2017 entre 8h00 et 18h00.

    Deuxième avis:

    Chronopost vous informe que l’envoi No 018************ est en cours de livraison. Il sera livré aujourd’hui avant 18h00.

    C’est du grand n’importe quoi.

    Les colis « Chronopost » sont habituellement livrés par un transporteur privé, mais,

    je ne sais par quel hasard mon colis a été déposé dans ma boîte aux lettres par

    le facteur vers 9h50’…

    Et cela, sans remise contre une signature.

    Si j’étais malhonnête, je pourrais obtenir un deuxième colis gratuitement….!!!!!!!!

  58. Mon colis (radiateur pour Mercedes) acheté en Allemagne le 6 juin 2017 et expédié de suite m’a été annoncé le 8 par mail par Chronopost, livraison le 09 juin de 8h à 18h. J’ai passé la journée à guetter le livreur mais rien. Quelle honte ce mépris pour la clientèle qui les fait tous vivre! Le suivi Chronopost s’arrête subitement le 09 à 16h 26 Corbas. J’ai contacté le vendeur. Je ne suis pas à disposition du management incompétent de Chronopost, j’ai autre chose à faire. Dorénavant je refuserai toute commande qui passe par Chronopost et demanderai au vendeur de me dire qui va livrer avant de payer. J’aurai préféré pourvoir contacter Chronopost mais ce n’est pas leur tasse de café. Ils ignorent le mail par internet en 2017. Visiblement c’est la déroute chez eux, la main droite ne sait pas ce que fait la main gauche.

  59. J’ai commandé un colis angleterre chronopost somme 28 euros,3 passages sur la commune,la livreuse et conductrice ne connait pas,donc je ne mets pas le colis malgré N° téléphone fixe et mobile.Colis déposé à la poste un samedi 11h00,sachant
    que la poste ferme à 12h00 à TOUCY 89,donc 10 Kms en plus.Bien sur,je n’ai pu
    récupérer mon colis le mardi,le lundi étant la pentecote.Livreur rencontré le jeudi,
    lui expliquant les faits,et l’avisant qu’un autre colis arrive demain ou après demain.
    Réponse je m’en fous,votre colis vous ne l’aurez pas!!!!!
    Merci le sérieux de Chronopost avec des sous traitants.

  60. J’ai un colis serait livré entre 9h55 et 10h55. vers 10h49 le Monsieur m’a téléphoné que j’avais que 2 minuites pour descendre en bas sinon il allait partir, et j’etais à 10eme étage. quand je suis descendu en bas, je lui ai téléphoné 3 fois pour réussir de le joindre. Mais il m’a répondu avec la voix pas amiable, et dit que j’ai menti que j’etais pas en bas. Le probleme c’est je suis devant la porte en bas d’appartement et lui dans la rue. enfin j’ai réussi de recevoir colis mais pas contente.

  61. voleur de colis. les livreurs se mette les colis dans leur poche. NE jamais choisir ces escrocs de chronopost pour etre livré

  62. Colis non livré à l’heure prévue.
    Le service client me raccroche au nez et ne prend plus mes appels.
    Une honte.

  63. j’ai sous les yeux un mail d’hier 30 mai stipulant que mon colis doit être livré le 31/05 enter 08H et 13H, j’ai fait le  » planton  » toute la journée, personne et encore moins de colis!! N° xv134498485FR. l’adresse de livraison est bien la bonne , nous sommes dans un bourg en bord de Loire, pas  » perdus » en rase campagne…j’ai déjà eu un souci avec un colis jamais arrivé et reparti chez l’expéditeur!!! je ne pense cependant pas que ce transport soit gratuit ! Manque total d’efficacité, ne promettez pas des choses que vous ne pouvez pas honorer !

  64. Mon colis devait être enlevé aujourd’hui entre 14h et 17h pour être livré demain à Lyon, demain matin ! Malgré plusieurs réclamations auprès du service clientèle, des minutes interminables d’attente et appels infructueux puisque 3 opérateurs sans réponse à mes attente m’ont raccroché au nez …aucun livreur n’est passé à cette heure, 19h30. Tous les services sont fermés et m’ont colis ne sera pas livré en tant voulu. MERCI CHRONOPOST pour m’avoir dérobé € 40 pour un service pas assuré !
    Grace à vous je ne pourrai honorer la livraison de mon client et malheureusement pour vous, vous venez de perdre une cliente !

  65. J’ai téléphoné pour savoir où était mon colis, la bonne femme me répond sur un ton accusateur et expéditif… évidemment, je finis par m’énerver.
    Elle a le culot de me dire « ça ne sert à rien de s’énerver, je vous parle gentiment ! ».
    Mais on rêve ou quoi ??!
    C’est juste scandaleux !

    Jetez donc ces bras cassés, y’a des gens motivés qui cherchent du boulot…

  66. j’ai envoyé par chrono pour un mondial assistance un colis .il est parti le 27/04 /17 livré le 28/04/17 ,j’ appel depuis le 12mai et il cherche le colis ils ne savent toujours pas ou est le colis .je suis certain que la poste devrait de changer de prestataire nul nul !!!!!!!

  67. Impossible de faire une réclamation soit par téléphone soit sur internet. le service de Chronopost est plus que décevant.
    Après m’avoir appelé par interphone et demandé mon étage, leur chauffeur (pour qui j’avais ouvert la porte), a déposé un avis de PASSAGE EN ABSENCE dans ma boite aux lettres! C’est scandaleux.

  68. Très mauvais service, RV du SAMEDI payé une fortune = loupé ; 3 essais et trois raté !!!!
    BRAVO – vous nous faites perdre du temps et de l’argent…

  69. Très mauvais service, RV loupé, suite à courrier adressé service client df Chronopost, réponse de Chronopost par mail 4 lignes en excuse mais impossible df répondre au mail en retour.
    Facile, de se soustraire à une obligation de résultat.
    Bref, obligé de faire courrier à la direction pour signaler réponse non satisfaisante.
    Journée de travail perdue à attendre la livraison qui n’est pas arrivée.

  70. Je suis TRES mécontente des services de Chronopost et SURTOUT de leurs livreurs qui sont incapable de livré un colis en temps et en heure a une adresse complète. Je ne recommande absolument pas Chronopost comme service de livraison. Je ne passerait jamais plus par eux dois-je même payé un supplément

  71. Bonjour,
    moi aussi « victime » de chronopost. Colis soit disant livré par le chauffeur qui a signé le bon de livraison lui même et dit avoir déposé le colis devant ma porte mais rien. Je porte réclamation mais il faut attendre pour savoir où est le colis????? Le service client meuble pour gagner du temps en espérant que je décourage. Mais je continue, j’appelle tous les jours.

  72. J’ai effectuer une commande le 17 Avril, livré normalement le 20 Avril 2017 par chronopost. Cette date là ne me convient pas donc je demande a me faire livre le 25 Avril 2017, 5 jours apres toujours pas de colis.
    Cdiscount me rembourse les frais de livraison mais pas de colis livré par chrnopost.
    J’ai commander un autre article le meme jour livré par DPD livré aujourd’hui comme convenu.
    Très deçu de chrnopost, peux etre livré demain

  73. Aujourd’hui le 24 avril 2017. Je reçois un sms de chronospost pour m’indiquer que j’ai une livraison entre 8h30 a 9h45.
    A 8h45 je re cois un message comme quoi mon colis ne peut etre livré. J’appelle chronospost
    1fs je donne tt mes coordonnées et me disant d’appeler vers 9h30.
    2fs a 9h30 ce dernier me dit on peu pas vous aider et me raccroche au nez. Wahou quel professionnalisme.
    3 fois on me dit que l’adresse de livraison est erronée lol comment il peut être erronée qui son l’habitude de me livré… j’espère que ce livreur sera sanctionné. .. pour son boulot que ce dernier est quand même payé a ne rien faire. Je trouve ce la inadmissible que je prend un journée sur mon travail a fin d’être livré et au final de compte, je doit allé récupérer mon colis a sa disponibilité dans le dépôt, cars le livreur na pas su faire son boulot. Déçue

  74. J attends un colis pour le 12/04, Chrono m’indique qu’il arrivera le 13. Avis de passage le 13/04 (il se trouve que je travaille..), je programme la livraison pour le 14/04… Mail de confirmation de Chrono entre 8 et 17h. A 15h30, la personne que j’ai bloqué à mon domicile depuis le matin appelle le service client.. Elle donne le numéro sur l avis de passage : pas reconnu. Du coup mon amie vérifie sur le suivi et constate que le livreur s est planté de numéro de colis. Bon ! la dame de chez chrono lui sort « vous m’avez donné mauvais numéro ». Mon amie lui indique qu’elle lui a lu les infos sur le papier et s excuse. Du coup, le colis est-il bien en livraison. L’employée modèle lui récite l adresse les indications pour livrer et le numéro de téléphone et un tas d autres trucs qui indiquent que le colis vient de l’étranger. Mon amie qui me connait, connait mon adresse ect.. lui dit oui madame, j’ ai déjà ces informations, là l’employée de chez chrono la coupe et lui dit que c est son travail de donner ces informations. Mon amie passablement enervée lui repose la question qui la taraude : allez vous bien livrer le colis aujourd’hui car il est 15h30 passées et je m’inquiète un peu. L’employée lui répond : désolée madame pas de livraison prévue aujourd’hui. Mon amie lui demande si chronopost compte livrer le colis un jour, et là la personne au bout du fil lui dit qu’elle n en sait rien. Mon amie lui demande de lui confirmer sa réponse par mail et la personne lui dit qu elle ne sait pas envoyer de mail. Mon amie a éxigée d’être rappelée par une personne du service chrono de NANCY.. Il ne rappelleront jamais je pense, parce que leur service est tout simplement mauvais. Je vais faire remonter l information à l’expéditeur. J essaie toujours d être livré par des transitaires sérieux type UPS ou DHL. Je n’ai pas eu le choix cette fois ci. En lisant les commentaires ci dessous vous verrez que c est une généralité. Lorsqu’on est si mauvais que ça, il faut impérativement avoir une hotline performante et éviter d’externaliser la plateforme. La pauvre fille qui a répondu ne comprenait pas mon amie, elle ne faisait selon elle que de débiter son script appris par coeur. C’est pitoyable. De plus, il n’y

  75. Hallucinant!!
    Suite à ma réclamation détaillée par tél, je reçois un mail signé » Sylvie » de Chronopost, me re- demandant de lui décrire de manière détaillée le contenu de mon colis disparu depuis le 6 Avril au HUB de Chilly Mazarin. Je réponds encore une fois de manière détaillée… et 3 minutes plus tard, mon mail de réponse m’est retourné.
    Motif: ce questionnaire m’était envoyé sur un formulaire NO-REPLY!!
    En d’autres termes: on me pose des questions, je réponds, mais en fait je n’ai pas le droit de répondre parce que c’est une questionnaire qui n’accepte pas les réponses!!! Vous me suivez?
    Amusant le p’tit jeu, !!.. et drolement futé, comme manière de se débarasser d’un client dont on a perdu le colis , non??

  76. Envoi en soit disant express payé 59€ pour une livraison en 3 jours,il est minuit passé et le statut est toujours en cours de livraison,aucun avis de passage,le néant,Chronopost vous êtes une bande de blaireau incompétent,je ne sais même pas ou se trouve mon colis,une honte fuyez ce service à tout prix,Dhl fedex même ups vaut mieux que vous je vous hais et je vais demander réparation à bon entendeur à jamais!!!

  77. Bonsoir,
    Chronopost est tout simplement une société de transport d’incompétents.
    Non seulement les délais de livraisons ne sont jamais respectés mais on reste bloqué à son domicile car nous ne sommes jamais prévenu de ce retard.
    Et bien sûr, la précision de la livraison, entre 8 heures et 18 heures.
    Et pour finir injoignable, à part tomber sur une plateforme qui ne sert à rien et qui est payé juste à s’excuser.
    Chronopost > BON À RIEN

  78. L envoi du colis international urgent vendredi matin a 9h, le personnel de la poste a bien vérifié l adresse et m a confirme que le délai est de 3-4 jours. Samedi matin 7h30 on m appelle en disant que l’adresse n est pas lisible (le personnel de la poste doit etre un surdouet). 10h je rappelle le service client, je reste en ligne et rappelle le standard avec un autre téléphone, a chaque fois on me dit « normalement on réponds tout de suite ». 11h15, on me dit qu’il y a 4 personnes en attende, très bien, j attends…. Et voila midi, la journée est finie, et j ai toujours la musique d’attende de chronopost aux oreilles…. a recommencer lundi…. c est du surréaliste…. 59 euros pour cet envoi, quelle honte.

  79. Chronopost doit avoir beaucoup d’appuis pour ne pas encore être en liquidation judiciaire pour mensonges, publicité mensongère, défaut de pouvoir poser une réclamation sur un service non rendu (et payé cependant.. donc c’est du VOL manifeste). Ils devraient au moins avoir l’honnêteté de dire qu’ils ne livrent pas à domicile mais en point relais!
    Deux heures perdues à courir après un colis que l’on attends depuis plusieurs jours…et tous les soirs ils nous disent que « demain entre 8h et 13h » il sera livré! On pose des jours de congés, on attend..et ils ne téléphonent jamais…ne viennent pas… et disent qu’ils n’ont pas trouvé! Donc…
    ce sont des escrocs! Ils déposent en point relais, à plus de 20 km de chez moi… et pas moyen de les joindre!

  80. Quand on clique sur « formulaire de contact » afin de rédiger un mail , la réponse est « page introuvable » !
    merci

    >>Réponse du modérateur: merci du signalement, le lien a effectivement changé. Maintenant il s’agit du : http://www.chronopost.fr/fr/professionnel/nos-offres (uniquement pour les professionnels)

  81. Mon colis est marqué comme livré. Mais rien n’est arrivé chez moi et pour cause il a été livré au gardien du lotissement qui habite à 100m de mon immeuble et que je ne vois jamais ! Un chronopost livré à un gardien qui a signé à ma place sans que je lui aie jamais donné l’autorisation de le faire ça fait beaucoup non ? Toujours des problèmes avec Chronopost, avec toutes les autres entreprises il n’y a jamais de problèmes… Une honte.

  82. Même mésaventure que beaucoup d’autres personnes , 32 € de paiement pour 0 cents de service…paquet déposé à la poste au prétexte d’une adresse mal libellée(en réalité un erreur de saisie de chronopost,volontaire ou non?) au lieu d’être livrée en main propre…
    Service suivi inepte , menteur et de mauvaise foi , qui fait semblant de travailler. Ça ne sert à rien de s’adresser à eux , ils ne proposent aucune alternative ni même de remboursement.
    Il faut transmettre à la répression des fraudes et porter plainte.
    Ce que je vais faire.

  83. C’est clair, je viens d’avoir le même genre de mésaventure. Pourquoi ne pas créer un outil indépendant d’envoi et de distribution des colis, un Uber Paquet ?

  84. J’attendais un colis chronopost qui devait être livré à mon domicile. j’étais présente à l’heure ou le livreur devait me le livrer et votre « 3eme sms. C’était pour me dire que chronopost le dépose dans 1 point relais et par n’importe lequel puisqu’ils l’ont déposé à San Martina di Lotta……alors que j’habite à MAUSOLEO 20259, à plus de 2 heures et c’est bien précisé sur le colis. Le bureau de tabac confirme que le fautif n’est pas le livreur mais chronopost et lors de mes appels, ils ne l’admettent pas et incriminent le livreur……le problème c’est que j’attends ce colis en urgence et que le fournisseur m’avait dit sous 48H, j’avais le colis. que faire ? svp merci

  85. Bonjour,

    Par le biais de ce mail je voulais vous faire part de ma colère concernant le service de retrait de ma cafetière effectué par CHRONOPOST à TROYES.
    Lors de mon appel au service assistance NESPRESSO, il est convenu qu’un livreur viendrait chercher ma machine mardi entre 9h et 13h (confirmé par un SMS de NESPRESSO quelques instants plus tard.)
    Ayant la chance de travailler, je m’arrange avec une personne pour qu’elle soit à mon domicile pendant ces 4h.
    Surprise! Je reçois le mardi matin un SMS de chronopost qui m’indique qu’un livreur passera entre 8h20 et 9h20 (soit 40min avant l’heure communiquée)
    La personne se dépêche afin d’arriver le plus tôt possible à mon domicile, 8h25 appel du livreur qui est en bas de chez moi, je lui explique que la personne est en voiture dans ma rue et qu’elle arrive d’ici 2 minutes maximum mais celui-ci part en me disant qu’il n’a pas le temps d’attendre et que je dois reprogrammer un rdv pour le lendemain. La personne est arrivée à 8h27!!!
    De qui se moque-t-on? Je paie un service, je bloque une personne pendant 4h et ce livreur n’est pas capable de faire son travail correctement et d’attendre 2 minutes exactement (soit le temps approximatif d’attente à un feu rouge).
    Quelle est l’efficacité et le gain de temps? Il n’attend pas 2 minutes, je rappelle Nespresso, je bloque à nouveau une personne pendant 4h le lendemain, il refait le même trajet que la veille et ma cafetière ne reviendra évidemment que mercredi prochain au lieu du mardi.
    Je suis prêt à payer un service à condition qu’il soit de qualité et respectueux des clients; ce qui n’a malheureusement pas été le cas cette fois-ci.
    J’imagine que ce post ne changera rien (au vu des avis très négatifs que l’on peut lire) mais il me semble important de vous faire part de mon mécontentement.

  86. J’ai bien reçu un sms m’indiquant la livraison de mon colis aujourd’hui entre 9h15 et 10h15. A 13h aucune livraison. Je vais sur le site chronopost et je constate que mon colis a été livré à 10h05, que j’étais absente et que l’on a déposé un avis de passage.
    Je n’ai pas bougé de chez moi de la matinée, personne n’a sonné chez moi (j’ai vérifié la sonnette par acquis de conscience) et il n’y a aucun avis de passage dans ma boite aux lettres. j’ai téléphoné au service client qui m’a juste donné les renseignements que je venais de lire sur le site. Je suis particulièrement mécontente de chronopost et de son service client qui n’apporte aucune réponse à ma situation.Existe t’il un numéro de téléphone avec une personne qui répond aux clients qui souhaitent exposer un problème qui met en cause le service chronopost. Dans mon cas, il n’y a pas eu de livraison.

  87. Livraison prevu aujourd’hui, j’ai pris un jour de repos exprès, et je reçois un texto comme quoi je suis absente! C’est inadmissible, pour finir plus vite chronopost ne prend même pas la peine de venir!

  88. Bonjour,
    Après avoir attendu mon colis toute la matinée je découvre par sms que j’étais absent lors du passage du livreur, aucun avis de passage de laissé, aucun coup de fil rien.
    Qui plus est étant absent pour raison professionnelle les semaines qui vont suivre, comment vais-je récupérer mon colis ?!
    Il serait grand temps de faire le ménage dans votre personnel et d’employer des personnes compétentes. Vous êtes une énorme blague, ceci se répète à chaque livraison, je vais également faire suivre et porter plainte contre vous. Marre de perdre mon temps et de l’argent à cause d’abrutis.

  89. Bonjour! Moi c’est lá même galère, ,,livraison prévue pour samedi dernier, finalement personne,, ensuite, chronopost envoie un mesg livraison prévue lundi,, je réponds en disant uniquement le samedi,, chronopost me confirme livraison prévue aujourd’hui,,, et tjrs pas de livreur!! Dans mon suivi colis,,, il est écrit que jaurai bientôt l’adresse du point de relais et que Jai bien été livré mais absente!!! Et jetai bien lá!!!! J’ai fait 2numéros téléphoniques mais trop tard,,, vivement lundi,,,

  90. Après avoir payé 26 euros le colis avec passeport est parti le vendredi 10 février pour arriver seulement le mercredi 15 février.
    C’est une honte.
    Vous êtes des incapables.
    Tous virés en vous souhaitant de ne jamais retrouver de travail.

  91. Un service TOTALEMENT DEFICIENT A MARSEILLE !!! 2 Chronopost en 8 mois, et 2 fois les envois n’ont pas été livré, et, dernièrement, aucune information ne m’a été donné ni sur mon portable ni par mail…

    J’en ai rien à foutre de leurs excuses !!! c’est des incapables, pour ne pas verser dans l’insulte !!!!

  92. Bonjour,

    Votre livreur qui passe lundi, mardi et aujourd’hui alors qu’au deuxième passage si on est absent il est censé nous mettre un avis de passage qu’il n’as jamais mis. De plus, on était la pour les trois jours. Quand je veux voir ou est ma commande votre site ne le trouve pas. Je vais aller porter plainte contre vous.

  93. Envoi chronopost **********. Je dois me déplacer à la poste pour retirer mon colis alors que j’étais chez moi lundi 23/01/2017 à 9h. C’est la date et l’heure auxquelles le livreur est passé paraît-il ??? Il est certain qu’il n’a pas sonné car à 9h je prenais mon petit déjeuner !!!
    Je vous prie de bien vouloir faire suivre car cela n’est pas la première fois.
    Merci d’avance.

  94. Depuis près d’une semaine je réclame auprès de vos services un colis qui m’a été adressé, mais dont la livraison est encore en souffrance. Vous n’apportez aucune preuve de la bonne exécution de vos diligences. Faute de me faire la livraison du colis attendu dans un délai maximum de huit jours je saisirais les entités compétentes pour me voir rétabli dans mes droits. J’adresse copie du présent courrier aux instances pour toutes fins utiles.

  95. Bonjour

    En attente de mon colis qui devait partir pour La Réunion en urgence , je l’avais déposer a la poste le 14 Janvier Le mee sur seine 77350 depuis plus rien sur le suivie Chrnosposte se moque complètement de nous j’ai donc 95euro pour rien. J’aimerai bien savoir ce qui se passe avec mon colis

  96. CECI EST TRES IMPORTANT:
    Cette Société d’envoi de colis et de courrier est à éviter , passer votre chemin , et aller voire autre part.
    Vous eviterez beaucoup d’ennuis et de problèmes.
    Se sont des fumistes sans foi ,et menteurs en plus.
    Je recommande DHL , FEDEX,…….

  97. ils ne prennent même pas la peine de venir livrer les colis à domicile ils les déposent directement à un point relais et jamais le même.
    a chaque fois faut se déplacer pour retirer nos paquets, c’est totalement scandaleux!
    Ils sont payés pour livrer à domicile pas pour finir leur tournée quand çà les arrange.
    D’autant plus qu’ils ne savent pas si l’on est handicapé ou pas, çà ils s’en foutent totalement !!! Si on est dans l’impossibilité de se déplacer ce n’est absolument pas leur souci . Aucun respect des clients. C’est fini pour moi

  98. Avec Chronopost, c’est à chaque fois la même chose: un service de merde et des incompétents notoires. Ils sont incapables de respecter leurs engagements et désormais ils ne prennent même plus la peine de mentir (du style « destinataire absent »), ils ne livrent tout simplement pas!!!! On doit faire quoi? attendre toute la semaine, sans pouvoir sortir de chez soi, en attendant qu’ils daignent livrer? mais ils se prennent pour qui????

  99. Bonjour,
    Colis livré prévu ce jour entre 12 et 14h, et là je reçois un sms comme quoi ils n’ont pas pu le livrer. J’ai attendu chez moi, personne n’a sonné. Je pense qu’à un moment il faudrait peut-être arrêté de prendre les gens pour des imbéciles, déjà à rester disponible de 8h à 18h (on à que ça à faire, c’est vrai), et ensuite de 12 à 14h, pour qu’au final le livreur ne daigne même pas chercher l’adresse.
    A quoi bon proposer la livraison à domicile pour ce genre de résultat ?

  100. mail reçu ce jour est un mail frauduleux
    Bonjour,

    Je suis Océan , responsable Chronopost. Je vous informe que vous avez un colis au bureau de poste.

    Vous disposez d’un délai de 48 heures pour récupérer votre colis, sinon il sera retourné à l’expéditeur.

    Veuillez confirmer l’envoi du colis à votre domicile en suivant les instructions ci-dessous:

    1/ Appeler le Numéro de notre service clients: 0890-619-818 -(2 appel Succès pour l’obtenir)-
    2/ Recevoir le code de confirmation par téléphone.
    3/ Envoyer le code de confirmation à l’adresse e-mail suivante:

    Veuillez lire attentivement les instructions suivants :

    *Le code c’est pour Assurer et confirmer l’envoi du colis.(l’appel déjà payé par notre système)

    *Le code sera répété deux fois notez le bien.

    * Après que vous avez passez la confirmation avec succès, un e-mail sera envoyé à votre adresse Mail avec touts les informations nécessaires à propos de votre colis (Expéditeur, Date, Bureau de poste le plus proche…).

    Cordialement.

    Responsable Chronopost.

  101. Déplorable!! Le livreur chronopost signe à ma place et disparition du colis d’une valeur de 85e! Plusieurs contact avec le service incompétent de chronopost Poitiers. Toujours la même reponse : vous devez contacter l’expéditeur. Ce que je fais. Mais l’expéditeur attend des reponse de chronopost, mais chronopost ne bouge pas. Plus d’un mois que j’attends le remboursement de mon colis. Chronopost renvoi la faute sur l’expéditeur qui lui a très bien fait son travail. Arrive du colis entre les mains de chronopost en temps et en heure. Mais une fois en liraison chez chronopost, ce n’est pas le meme professionnalisme. Chronopost se décharge de toute responsabilité, n’assume pas et ne fait aucune démarche. C’est au client de tout gérer : appel, mail, contact. Comme m’a dis la conseillère de chronopost Poitiers : nous ne faisons que remonter les informations….
    L’expéditeur, que je comprend, ne pourra me rembourser que 22 euro sur 85e, car livraison standard. Chronopost fait payer des service qu’il ne rende pas, vol ses clients et est dans l’incapacité de trouver des solutions!!
    Chronopost a éviter!!!!!!!

  102. le kalliste avenue clement monnier 13960 sausset les pins
    a été deposé chez un commercant?????je n’ai meme pas été informé!!!je dois le deviner!!!!!!comme j’ai besoin des produits je me suis renseignée aupres de ORKIN l’expéditeur!
    ce n’est pas la premiere fois!!il serait normalvoir obligatoire que je sois averti par le livreur!!!!!la société ne me donne pas le numéro de suivi je dois retelephoneretc……………..

  103. Bonjour,

    Je suis néomie Benjamin, responsable Chronopost. Je vous informe que vous avez un colis au bureau de poste.

    Vous disposez d’un délai de 48 heures pour récupérer votre colis, sinon il sera retourné à l’expéditeur.

    Veuillez confirmer l’envoi du colis à votre domicile en suivant les instructions ci-dessous:

    1/ Appeler le Numéro de notre service clients: 0890-619-818 (2 appel Succès pour l’obtenir)
    2/ Recevoir le code de confirmation par téléphone.
    3/ Envoyer le code de confirmation à l’adresse e-mail suivante: Chronopost.responsable@gmail.com

    Veuillez lire attentivement les instructions suivants :

    *Le code c’est pour Assurer et confirmer l’envoi du colis.(l’appel déjà payé par notre système)

    *Le code sera répété deux fois notez le bien.

    * Après que vous avez passez la confirmation avec succès, un e-mail sera envoyé à votre adresse Mail avec touts les informations nécessaires à propos de votre colis (Expéditeur, Date, Bureau de poste le plus proche…).

    Cordialement.

  104. CHRONOPOST AU SECOURS -Partez en courant !!!

    Cela fait 2 ans que dans mon Village (Simiane Collongue -13 ) que le livreur de chronopost se la coule douce et se moque littéralement des clients qui pourtant le font vivre (chronopost 24h00 en plus c est vraiment pas donné- très cher meme).
    Voilà que cet individu ne vient JAMAIS a domicile et termine fissa fissa sa tournée en livrant directement … au point relais du village !!
    Bref, c est une honte et malgré les appels pour se plaindre de la situation, ren ne bouge, le livreur est toujours en place …
    Si ce n’était pas cher on comprendrait des petits dysfonctionnement mais là …
    Lorsque l on appelle le service client on a toujours « oui Mr je comprends, je fais suivre votre demande » mais le problème c’est qu elle n aboutit jamais. Si on demande à parler à un responsable, ce n est tout simplement pas possible…
    Bref, SOCIETE CHRONOPOST A FUIR, vive les nouvelles sociétés privées de transport qui elles sont efficaces.

  105. Un colis de Free devait être livrer à mon domicile, la première erreur de Chronopost a été de ne pas se présenter à mon adresse.La deuxième a été de livrer le colis à un point relais situé à quarante kilomètres de mon domicile sachant qu’il en existe un à deux kilomètres. Puis de la part de Chronopost est de ne pas rectifier ses erreurs en proposant une solution.
    Comme toujours, dans ce type de situation nous n’avons jamais de responsable pouvant résoudre ce différent….C’est à dire admettre ses erreurs et de livrer les colis: ce qui est la vocation première pour une société comme Chronopost.

  106. LAMENTABLE !!!
    Colis XW0373522371JB devait être livré le 16/12/2016 avant 18 heures.
    RIEN.
    J’appelle le service client : mon interlocutrice, après avoir pris connaissance du numéro de mon colis, me demande de patienter.
    Après près d’un quart d’attente un disque m’informe : Chronopost vous remercie de votre appel etc…
    À chaque fois que j’ai une livraison qui doit être faire par cette entreprise il y a systématiquement un problème.
    Salutations

  107. Très déçu par le service Chronopost .j ai acheté une boîte 91 Euro .et le contenu . publicité mensongère .3 jours .en 5 jours on le livre . Détérioré .j ai perdu ma confiance .1 et dernière fois .Merci Chronopost

  108. Très satisfaite du service chrono post
    Envoyé à 16 h de la poste de montmelian et reçu à 9h à juvignac
    Service efficace. Félicitations

  109. votre envoi n°SH962945393JB à destination de st marcan vous me demander ma signature ainsi que ma pièce d’identité
    Je ne sait même pas de quelle colis c’est concerne je veut des explications car vous me m’était des doute sur la mauvaise fois la preuve que non puisque je vous appeler ce matin en disant que je n’avait pas reçue de colis et je vous ai envoyé un mail pour mescuserais de toute façons j’estime que vos livreur devrais demander piece d’identité car je tiens des chambres d’hôtes n’importe qui peut l’avoir eu à ma place informer moi au plus vite et dites moi de quel colis s’agit il cordialement

  110. J’ai reçu un texto me disant que MON colis était dans ma boîte aux lettres le lundi 5 décembre, et JE n’ai rien et pourtant croyez moi que je l’ai ouverte plusieurs fois dans la journée résultat ???
    RIEN de RIEN donc soit ça mitonne chez Chronopost ou GRAND problème avec les chauffeurs ???

  111. Colis

    vous m’avez envoyé deux sms pour me dire que ce colis arriverait entre 08h et 18h, mon epouse a attendu a la maison qu’il arrive. Il est 21h39 et ce colis n’est toujours pas livre.
    Alors question: ou est la confiance quand vous nous obligez a rester coince a la maison pour au final ne pas livrer?

    Suggestion: vous avez su envoyer deux sms pour nous dire de vos attendre sagement a la maison, alors ayez au moins l’obligeance d’en envoyer un pour nos dire que vous avez un empêchement et TOT.
    Autre suggestion: 08h18h sont aussi nos horaires de travail, alors si vous pouviez avoir la délicatesse de donner des fourchettes raisonnables et cohérentes

  112. COLIS n° X .Ce colis devait être livré samedi au domicile du destinataire chez lui le samed uniquementi. Pourquoi l’avoir livré en point relais. Je risque de perdre un client par votre négligence. Veuillez me répondre.FAIRE PAYER LES FRAIS POUR UN TRAVAIL ET NE PAS LE FOURNIR S’APPELLE DE L’ESCROQUERIE;

  113. EN DATE D U 1ER DECEMBRE RECEPTION D UN SMS M INDIQUANTQUE LE COLIS DR 207206035FR ME SERAIT LIVRER ENTRE 8H ET 13H NOUS SOMMES JE BLOQUE DONC MA MATINEE

    A 14 H NE VOYANT RIEN VENIR NI SMS DE NON LIVRAISON JE TELEPHONE A CHRONOPOST QUI M AVIS QUE LE LIVREUR SERAIT PASSE A 11H… IMPOSSIBLE A CE MOMENT LA NOUS ETIONS 3 DANS L APPARTEMENT DONC 3 SOURDS……..

    ET DE ME DIRE QUE JE DOIS ALLER PRENDRE MON COLIS AU RELAY DONT L ADRESSE M EST DONNE PAR TELEPHONE

    CE QUI FAIT QUE J AI BLOQUER UNE JOURNEE POUR RIEN

    FAITES LE CALCUL SUR UNE JOURNEE DE TRAVAIL PAYEE ALLEZ JE VOUS FAIS UNE FLEUR AU SMIC……

    QUEL GESTE COMMERCIAL COMPTEZ VOUS FAIRE??

    VOTRE LIVREUR N EST PAS VENU

    JE N AI PAS ETE AVERTIE

    J AI PERDU UNE JOURNEE

    ET EN PLUS J AI DU ME DEPLACER ALORS QUE CELA M EST TRES DIFFICILE C EST POURQUOI J AI DEMANDE A CE QUE L ON ME LIVRE A DOMICILE

    QUEL GESTE ALLEZ VOUS FAIRE??

    ET SOYEZ ASSEZ HONNETE POUR REPONDRE A CE MAIL

    SALUTATIONS
    VDL

  114. Bonjour,
    ça sert à quoi de donner des instructions avant le créneau horaire de livraison, si ces dernières ne sont pas suivies ?
    En effet, ne pouvant pas me déplacer pour aller à la boîte à lettres, j’ai donné une instruction pour faire la livraison devant ma porte en précisant que c’est un lieu sûr.
    Et voilà que je reçois un mail disant que mon colis a été livré, mais où ? certainement dans la boîte à lettres ce que je voulais éviter.
    Maintenant je suis quitte à appeler un ami pour aller le récupérer.
    Je ne suis pas content du tout.

  115. Service catastrophique! J’ai attendu 2 semaines et à la fin j’ai du aller chercher mon colis très loin d’ici (pourquoi payer pour la livraison à domicile???). Le livreur Chronoposte se fou de tout (ce n’est pas la 1ière fois chez nous!) et ne fait aucun effort pour effectuer la livraison. On ne savait même pas que le colis a été arrivé en France! Pas d’avis, pas d’appel, rien. Je ne vais certainement pas recommander votre établissement.

  116. Bonjour,
    Impossible de contacter chronopost par e-mail.
    J’ai reçu un faux email se faisant passer pour chronopost et demandant de l’argent mais impossible de leur envoyer pour qu’ils essayent d’intervenir contre ses pirates ou préviennent leurs clients…
    Certainement ne se sentent-ils pas concernés?

  117. Bonjour,

    depuis plusieurs mois je rencontre de gros problèmes avec vos services ou vos livreurs. Effectivement je dois recevoir des colis toutes les semaines pour mon travail.
    Soit le livreur ne laisse pas de tickets de dépôt dans la BAL, donc on ne sait pas si vous les avez livrés, soit ils vous disent qu’ils passent dans tant de temps, personne, j’attends toute la journée pour ne pas savoir ou ils les ont déposés. Je commence à en avoir assez
    merci de faire le necessaire

  118. Bonjour,

    1)souhaiterais savoir ce qu’est le CODE COMMUNAUTAIRE que demande chronopost quand on crée son compte svp et où on le trouve ?

    2)ai eu beaucoup de mal à récupérer un colis car le magasin où il était ne le trouvait pas parce que dans mon adresse était écrit INDEFINI ainsi que mon nom mais en lettres minuscules.

    svp souhaiterais que vous enleviez ce INDEFINI qui ne correspond à rien, sinon le même problème va se reproduire.

    Merci

    Cdt

  119. Bonjour,

    1)souhaiterais savoir ce qu’est le CODE COMMUNAUTAIRE que demande chronopost quand on crée son compte svp et où on le trouve ?

    2)ai eu beaucoup de mal à récupérer un colis car le magasin où il était ne le trouvait pas parce que dans mon adresse était écrit INDEFINI ainsi que mon nom m tout petit.

    svp souhaiterais que vous enleviez ce INDEFINI qui ne correspond à rien, sinon le même problème va se reproduire.

    Merci

    Cdt

  120. Bonjour,

    Je viens de recevoir un mail me disant ceci:

    c’est la première fois que je reçois ce genre de mail????

    Bonjour,

    Je suis Juan Christian Responsable Service Livraison je vous informe que vous avez un colis au bureau de la poste.

    Vous disposez d’un délai de 48 heures pour récupérer votre colis ,Sinon il sera retourné à l’expéditeur.

    Veuillez confirmer l’envoi du colis à votre domicile en suivant les étapes au dessous:

    pour activé le service de livraison :

    1- Appeler le numéro de notre service clients :

    2- Vous allez recevoir le code de confirmation par téléphone.

    3- Envoyer ce code à l’adresse émail suivante :

    Veuillez lire attentivement les instructions suivants :

    * Si vous ne pouvez pas recevoir le code veuillez essayer d’appeler jusqu’à 2 fois le numéro en rouge suivants:

    * Le Numéro en rouge n’est pas le code de votre colis.

    * Après que vous passez la confirmation avec succès, un e-mail sera envoyé à votre adresse Mail avec tous les informations nécessaires à propos de votre colis (expéditeur, date, code, bureau de poste le plus proche…).

    Cordialement.

    Responsable-livraison.

  121. Un livreur ma laisser un avis de passage ou il marque qu’il est venu à 7h40 chez moi alors que je l est vu faire demi tour vers chez mon voisin à 9 h15 déjà samedi il ma livrer un colis chez mes voisin alors que j était chez moi et qu’il avait le numéro de téléphone ça m’agace vraiment je n est pas la possibilité de me déplacer pour allez chercher mon colis

  122. de qui ce fou t’on j’ai pris ma journée suite a votre mail d’hier me confirmant la livraison ce jour entre 8h et 18h et je descend a la boite aux lettres trouvant un avis de passage a 12h alors que je suis chez moi !!! ce un peu gros donc je ne vous félicite pas sur le choix de vos livreurs se qui peu vous faire perdre des clients vue que moi je suis de ma poche d’une journée de travail en plus des frais de livraison qui ne son pas donnés …. vraiment pas comptant !!!! cordialement et en espèrent que l’information remonte au oreilles de la direction ……

  123. bonsoir j’ai reçu un mail a 15h41 qui m’indiquait que le colis serait livré avant 18h il est plus de 19h toujours aucune nouvel je suis bloquer chez moi le livreur peut il mettre le colis dans la boite aux lettres sans présence ? merci de votre réponse .
    Cordialement.

  124. Bonjours,

    Je vous contacte par la présente, pour un problème rencontré sur la livraison de mon colis : *
    Le colis estimé à être livrer aujourd’hui le 15/09/16 entre 8h00 et 13h00.
    Outre ce laps de temps mon colis, à ma grande surprise n’a pas été livrer, et depuis le reconditionnement de ma commande à 10h38 au chronopost de Marne la Vallée, plus aucune nouvelles.

    J’aimerais savoir si mon colis et sur le point d’arriver, si oui où il ce trouve, combien de temps encore vais-je devoir attendre avant d’avoir ma commande, mais surtout si il y a du retard quand ta la livraison j’aimerais en être informer…

    Juste hein juste pour info, quand on estime une date et une heure de livraison on ce doit de la respecter c’est l’éthique même d’une entreprise. Mais si il y a du retard, informer le client et aussi important.

  125. Le livreur de chrono poste ne se donne pas la peine de sonner,de téléphoner ,ne laisse pas d’avis ;de ce fait on reçoit un SMS indiquant qu’il faudra passer à la poste chercher le colis,alors que la personne qui doit réceptionner le colis attend .
    40€ dépensé pour une livraison expresse
    L’art et la manière de gagner de l’argent, sans respecter les engagements.