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Service client Chronopost

Chrnonopost est une société française qui propose des livraisons express de colis n’excédant pas 30 kg, à travers le monde. Il s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels et assure ses prestations avec le concours de 3 500 collaborateurs. Il dessert 230 pays où sont implantés des points de collectes, des agences ou des relais pickup, outre les bureaux de poste. Le Service client propose plusieurs moyens de le contacter dont par téléphone ou par email.

Logo Chronopost

Joindre le service client Chronopost par téléphone

Pour des questions d’ordre général, le Service Client de Chronopost peut être joint au :
pour les entreprises : au 0 825 801 801 (0,15 € TTC /min),
pour les particuliers : 0 969 391 391 (appel non surtaxé).
Ces numéros sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi 8h à 12h à l’exception des jours fériés.

Le service client Chronopost sur les réseaux sociaux 

Vous pouvez également vous servir des médias sociaux comme Twitter ou Facebook où vos questions trouveront des réponses entre 09h00 et 19h00, en public ou en privé. Néanmoins, les demandes concernant les envois sont toujours répondues en privé.

En effet, sur Facebook, Chronopost dispose d’une page « Contactez-nous » comportant un formulaire sur lequel vous devez préciser le sujet de votre demande, le numéro de colis et rédiger votre texte. Il suffit de l’envoyer ensuite pour recevoir après une réponse par la même voie (notification sur Facebook).

FB Chronopost

Aperçu de la page Facebook Chronopost

Service client Chronopost sur internet


Sinon, sur le site de Chronopost, une page d’aide est à votre disposition pour obtenir de l’assistance du Service client. Ainsi si :
– rencontrer un commercial de Chronopost est une nécessité pour vous, vous pouvez solliciter un rendez-vous à travers un formulaire accessible via l’adresse suivante : Formulaire contact, il vous sera demandé d’indiquer votre raison sociale, votre Siret, le contact (prénom + nom), votre email, votre téléphone, votre code postal, votre profession ainsi que le nombre de colis envoyés par mois.

Formulaire Chronopost

Aperçu du formulaire de contact pour les professionnels

Vous êtes à la recherche d’un point de dépôt ou de retrait?  il vous suffira de remplir un autre formulaire où vous devrez indiquer votre adresse, votre ville, votre code poste postal et le type de point de proximité que vous recherchez : Agence Chronopost, Point de Relais, Bureau de poste ou Tous ;
– vous souhaitez suivre un envoi, vous recopiez le numéro d’envoi mentionné sur la lettre de transport dans le champ prévu à cet effet et vous validez.

La FAQ constitue est autre moyen d’obtenir de l’aide à travers les réponses détaillées aux questions fréquemment posées par les internautes. Néanmoins, à l’entrée de la page vous devez préciser si vous êtes Professionnel, Particulier expéditeur ou Particulier destinataire.

FAQ Chronopost

Notre avis :
Pour
Service client Chronopost: Téléphone, Mail, Adresse
Note
4

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37 messages :
  1. Bonjour! Moi c’est lá même galère, ,,livraison prévue pour samedi dernier, finalement personne,, ensuite, chronopost envoie un mesg livraison prévue lundi,, je réponds en disant uniquement le samedi,, chronopost me confirme livraison prévue aujourd’hui,,, et tjrs pas de livreur!! Dans mon suivi colis,,, il est écrit que jaurai bientôt l’adresse du point de relais et que Jai bien été livré mais absente!!! Et jetai bien lá!!!! J’ai fait 2numéros téléphoniques mais trop tard,,, vivement lundi,,,

  2. Après avoir payé 26 euros le colis avec passeport est parti le vendredi 10 février pour arriver seulement le mercredi 15 février.
    C’est une honte.
    Vous êtes des incapables.
    Tous virés en vous souhaitant de ne jamais retrouver de travail.

  3. Un service TOTALEMENT DEFICIENT A MARSEILLE !!! 2 Chronopost en 8 mois, et 2 fois les envois n’ont pas été livré, et, dernièrement, aucune information ne m’a été donné ni sur mon portable ni par mail…

    J’en ai rien à foutre de leurs excuses !!! c’est des incapables, pour ne pas verser dans l’insulte !!!!

  4. Bonjour,

    Votre livreur qui passe lundi, mardi et aujourd’hui alors qu’au deuxième passage si on est absent il est censé nous mettre un avis de passage qu’il n’as jamais mis. De plus, on était la pour les trois jours. Quand je veux voir ou est ma commande votre site ne le trouve pas. Je vais aller porter plainte contre vous.

  5. Envoi chronopost **********. Je dois me déplacer à la poste pour retirer mon colis alors que j’étais chez moi lundi 23/01/2017 à 9h. C’est la date et l’heure auxquelles le livreur est passé paraît-il ??? Il est certain qu’il n’a pas sonné car à 9h je prenais mon petit déjeuner !!!
    Je vous prie de bien vouloir faire suivre car cela n’est pas la première fois.
    Merci d’avance.

  6. Depuis près d’une semaine je réclame auprès de vos services un colis qui m’a été adressé, mais dont la livraison est encore en souffrance. Vous n’apportez aucune preuve de la bonne exécution de vos diligences. Faute de me faire la livraison du colis attendu dans un délai maximum de huit jours je saisirais les entités compétentes pour me voir rétabli dans mes droits. J’adresse copie du présent courrier aux instances pour toutes fins utiles.

  7. Bonjour

    En attente de mon colis qui devait partir pour La Réunion en urgence , je l’avais déposer a la poste le 14 Janvier Le mee sur seine 77350 depuis plus rien sur le suivie Chrnosposte se moque complètement de nous j’ai donc 95euro pour rien. J’aimerai bien savoir ce qui se passe avec mon colis

  8. CECI EST TRES IMPORTANT:
    Cette Société d’envoi de colis et de courrier est à éviter , passer votre chemin , et aller voire autre part.
    Vous eviterez beaucoup d’ennuis et de problèmes.
    Se sont des fumistes sans foi ,et menteurs en plus.
    Je recommande DHL , FEDEX,…….

  9. ils ne prennent même pas la peine de venir livrer les colis à domicile ils les déposent directement à un point relais et jamais le même.
    a chaque fois faut se déplacer pour retirer nos paquets, c’est totalement scandaleux!
    Ils sont payés pour livrer à domicile pas pour finir leur tournée quand çà les arrange.
    D’autant plus qu’ils ne savent pas si l’on est handicapé ou pas, çà ils s’en foutent totalement !!! Si on est dans l’impossibilité de se déplacer ce n’est absolument pas leur souci . Aucun respect des clients. C’est fini pour moi

  10. Avec Chronopost, c’est à chaque fois la même chose: un service de merde et des incompétents notoires. Ils sont incapables de respecter leurs engagements et désormais ils ne prennent même plus la peine de mentir (du style « destinataire absent »), ils ne livrent tout simplement pas!!!! On doit faire quoi? attendre toute la semaine, sans pouvoir sortir de chez soi, en attendant qu’ils daignent livrer? mais ils se prennent pour qui????

  11. Bonjour,
    Colis livré prévu ce jour entre 12 et 14h, et là je reçois un sms comme quoi ils n’ont pas pu le livrer. J’ai attendu chez moi, personne n’a sonné. Je pense qu’à un moment il faudrait peut-être arrêté de prendre les gens pour des imbéciles, déjà à rester disponible de 8h à 18h (on à que ça à faire, c’est vrai), et ensuite de 12 à 14h, pour qu’au final le livreur ne daigne même pas chercher l’adresse.
    A quoi bon proposer la livraison à domicile pour ce genre de résultat ?

  12. mail reçu ce jour est un mail frauduleux
    Bonjour,

    Je suis Océan , responsable Chronopost. Je vous informe que vous avez un colis au bureau de poste.

    Vous disposez d’un délai de 48 heures pour récupérer votre colis, sinon il sera retourné à l’expéditeur.

    Veuillez confirmer l’envoi du colis à votre domicile en suivant les instructions ci-dessous:

    1/ Appeler le Numéro de notre service clients: 0890-619-818 -(2 appel Succès pour l’obtenir)-
    2/ Recevoir le code de confirmation par téléphone.
    3/ Envoyer le code de confirmation à l’adresse e-mail suivante:

    Veuillez lire attentivement les instructions suivants :

    *Le code c’est pour Assurer et confirmer l’envoi du colis.(l’appel déjà payé par notre système)

    *Le code sera répété deux fois notez le bien.

    * Après que vous avez passez la confirmation avec succès, un e-mail sera envoyé à votre adresse Mail avec touts les informations nécessaires à propos de votre colis (Expéditeur, Date, Bureau de poste le plus proche…).

    Cordialement.

    Responsable Chronopost.

  13. Déplorable!! Le livreur chronopost signe à ma place et disparition du colis d’une valeur de 85e! Plusieurs contact avec le service incompétent de chronopost Poitiers. Toujours la même reponse : vous devez contacter l’expéditeur. Ce que je fais. Mais l’expéditeur attend des reponse de chronopost, mais chronopost ne bouge pas. Plus d’un mois que j’attends le remboursement de mon colis. Chronopost renvoi la faute sur l’expéditeur qui lui a très bien fait son travail. Arrive du colis entre les mains de chronopost en temps et en heure. Mais une fois en liraison chez chronopost, ce n’est pas le meme professionnalisme. Chronopost se décharge de toute responsabilité, n’assume pas et ne fait aucune démarche. C’est au client de tout gérer : appel, mail, contact. Comme m’a dis la conseillère de chronopost Poitiers : nous ne faisons que remonter les informations….
    L’expéditeur, que je comprend, ne pourra me rembourser que 22 euro sur 85e, car livraison standard. Chronopost fait payer des service qu’il ne rende pas, vol ses clients et est dans l’incapacité de trouver des solutions!!
    Chronopost a éviter!!!!!!!

  14. le kalliste avenue clement monnier 13960 sausset les pins
    a été deposé chez un commercant?????je n’ai meme pas été informé!!!je dois le deviner!!!!!!comme j’ai besoin des produits je me suis renseignée aupres de ORKIN l’expéditeur!
    ce n’est pas la premiere fois!!il serait normalvoir obligatoire que je sois averti par le livreur!!!!!la société ne me donne pas le numéro de suivi je dois retelephoneretc……………..

  15. Bonjour,

    Je suis néomie Benjamin, responsable Chronopost. Je vous informe que vous avez un colis au bureau de poste.

    Vous disposez d’un délai de 48 heures pour récupérer votre colis, sinon il sera retourné à l’expéditeur.

    Veuillez confirmer l’envoi du colis à votre domicile en suivant les instructions ci-dessous:

    1/ Appeler le Numéro de notre service clients: 0890-619-818 (2 appel Succès pour l’obtenir)
    2/ Recevoir le code de confirmation par téléphone.
    3/ Envoyer le code de confirmation à l’adresse e-mail suivante: Chronopost.responsable@gmail.com

    Veuillez lire attentivement les instructions suivants :

    *Le code c’est pour Assurer et confirmer l’envoi du colis.(l’appel déjà payé par notre système)

    *Le code sera répété deux fois notez le bien.

    * Après que vous avez passez la confirmation avec succès, un e-mail sera envoyé à votre adresse Mail avec touts les informations nécessaires à propos de votre colis (Expéditeur, Date, Bureau de poste le plus proche…).

    Cordialement.

  16. CHRONOPOST AU SECOURS -Partez en courant !!!

    Cela fait 2 ans que dans mon Village (Simiane Collongue -13 ) que le livreur de chronopost se la coule douce et se moque littéralement des clients qui pourtant le font vivre (chronopost 24h00 en plus c est vraiment pas donné- très cher meme).
    Voilà que cet individu ne vient JAMAIS a domicile et termine fissa fissa sa tournée en livrant directement … au point relais du village !!
    Bref, c est une honte et malgré les appels pour se plaindre de la situation, ren ne bouge, le livreur est toujours en place …
    Si ce n’était pas cher on comprendrait des petits dysfonctionnement mais là …
    Lorsque l on appelle le service client on a toujours « oui Mr je comprends, je fais suivre votre demande » mais le problème c’est qu elle n aboutit jamais. Si on demande à parler à un responsable, ce n est tout simplement pas possible…
    Bref, SOCIETE CHRONOPOST A FUIR, vive les nouvelles sociétés privées de transport qui elles sont efficaces.

  17. Un colis de Free devait être livrer à mon domicile, la première erreur de Chronopost a été de ne pas se présenter à mon adresse.La deuxième a été de livrer le colis à un point relais situé à quarante kilomètres de mon domicile sachant qu’il en existe un à deux kilomètres. Puis de la part de Chronopost est de ne pas rectifier ses erreurs en proposant une solution.
    Comme toujours, dans ce type de situation nous n’avons jamais de responsable pouvant résoudre ce différent….C’est à dire admettre ses erreurs et de livrer les colis: ce qui est la vocation première pour une société comme Chronopost.

  18. LAMENTABLE !!!
    Colis XW0373522371JB devait être livré le 16/12/2016 avant 18 heures.
    RIEN.
    J’appelle le service client : mon interlocutrice, après avoir pris connaissance du numéro de mon colis, me demande de patienter.
    Après près d’un quart d’attente un disque m’informe : Chronopost vous remercie de votre appel etc…
    À chaque fois que j’ai une livraison qui doit être faire par cette entreprise il y a systématiquement un problème.
    Salutations

  19. Très déçu par le service Chronopost .j ai acheté une boîte 91 Euro .et le contenu . publicité mensongère .3 jours .en 5 jours on le livre . Détérioré .j ai perdu ma confiance .1 et dernière fois .Merci Chronopost

  20. Très satisfaite du service chrono post
    Envoyé à 16 h de la poste de montmelian et reçu à 9h à juvignac
    Service efficace. Félicitations

  21. votre envoi n°SH962945393JB à destination de st marcan vous me demander ma signature ainsi que ma pièce d’identité
    Je ne sait même pas de quelle colis c’est concerne je veut des explications car vous me m’était des doute sur la mauvaise fois la preuve que non puisque je vous appeler ce matin en disant que je n’avait pas reçue de colis et je vous ai envoyé un mail pour mescuserais de toute façons j’estime que vos livreur devrais demander piece d’identité car je tiens des chambres d’hôtes n’importe qui peut l’avoir eu à ma place informer moi au plus vite et dites moi de quel colis s’agit il cordialement

  22. J’ai reçu un texto me disant que MON colis était dans ma boîte aux lettres le lundi 5 décembre, et JE n’ai rien et pourtant croyez moi que je l’ai ouverte plusieurs fois dans la journée résultat ???
    RIEN de RIEN donc soit ça mitonne chez Chronopost ou GRAND problème avec les chauffeurs ???

  23. Colis

    vous m’avez envoyé deux sms pour me dire que ce colis arriverait entre 08h et 18h, mon epouse a attendu a la maison qu’il arrive. Il est 21h39 et ce colis n’est toujours pas livre.
    Alors question: ou est la confiance quand vous nous obligez a rester coince a la maison pour au final ne pas livrer?

    Suggestion: vous avez su envoyer deux sms pour nous dire de vos attendre sagement a la maison, alors ayez au moins l’obligeance d’en envoyer un pour nos dire que vous avez un empêchement et TOT.
    Autre suggestion: 08h18h sont aussi nos horaires de travail, alors si vous pouviez avoir la délicatesse de donner des fourchettes raisonnables et cohérentes

  24. COLIS n° X .Ce colis devait être livré samedi au domicile du destinataire chez lui le samed uniquementi. Pourquoi l’avoir livré en point relais. Je risque de perdre un client par votre négligence. Veuillez me répondre.FAIRE PAYER LES FRAIS POUR UN TRAVAIL ET NE PAS LE FOURNIR S’APPELLE DE L’ESCROQUERIE;

  25. EN DATE D U 1ER DECEMBRE RECEPTION D UN SMS M INDIQUANTQUE LE COLIS DR 207206035FR ME SERAIT LIVRER ENTRE 8H ET 13H NOUS SOMMES JE BLOQUE DONC MA MATINEE

    A 14 H NE VOYANT RIEN VENIR NI SMS DE NON LIVRAISON JE TELEPHONE A CHRONOPOST QUI M AVIS QUE LE LIVREUR SERAIT PASSE A 11H… IMPOSSIBLE A CE MOMENT LA NOUS ETIONS 3 DANS L APPARTEMENT DONC 3 SOURDS……..

    ET DE ME DIRE QUE JE DOIS ALLER PRENDRE MON COLIS AU RELAY DONT L ADRESSE M EST DONNE PAR TELEPHONE

    CE QUI FAIT QUE J AI BLOQUER UNE JOURNEE POUR RIEN

    FAITES LE CALCUL SUR UNE JOURNEE DE TRAVAIL PAYEE ALLEZ JE VOUS FAIS UNE FLEUR AU SMIC……

    QUEL GESTE COMMERCIAL COMPTEZ VOUS FAIRE??

    VOTRE LIVREUR N EST PAS VENU

    JE N AI PAS ETE AVERTIE

    J AI PERDU UNE JOURNEE

    ET EN PLUS J AI DU ME DEPLACER ALORS QUE CELA M EST TRES DIFFICILE C EST POURQUOI J AI DEMANDE A CE QUE L ON ME LIVRE A DOMICILE

    QUEL GESTE ALLEZ VOUS FAIRE??

    ET SOYEZ ASSEZ HONNETE POUR REPONDRE A CE MAIL

    SALUTATIONS
    VDL

  26. Bonjour,
    ça sert à quoi de donner des instructions avant le créneau horaire de livraison, si ces dernières ne sont pas suivies ?
    En effet, ne pouvant pas me déplacer pour aller à la boîte à lettres, j’ai donné une instruction pour faire la livraison devant ma porte en précisant que c’est un lieu sûr.
    Et voilà que je reçois un mail disant que mon colis a été livré, mais où ? certainement dans la boîte à lettres ce que je voulais éviter.
    Maintenant je suis quitte à appeler un ami pour aller le récupérer.
    Je ne suis pas content du tout.

  27. Service catastrophique! J’ai attendu 2 semaines et à la fin j’ai du aller chercher mon colis très loin d’ici (pourquoi payer pour la livraison à domicile???). Le livreur Chronoposte se fou de tout (ce n’est pas la 1ière fois chez nous!) et ne fait aucun effort pour effectuer la livraison. On ne savait même pas que le colis a été arrivé en France! Pas d’avis, pas d’appel, rien. Je ne vais certainement pas recommander votre établissement.

  28. Bonjour,
    Impossible de contacter chronopost par e-mail.
    J’ai reçu un faux email se faisant passer pour chronopost et demandant de l’argent mais impossible de leur envoyer pour qu’ils essayent d’intervenir contre ses pirates ou préviennent leurs clients…
    Certainement ne se sentent-ils pas concernés?

  29. Bonjour,

    depuis plusieurs mois je rencontre de gros problèmes avec vos services ou vos livreurs. Effectivement je dois recevoir des colis toutes les semaines pour mon travail.
    Soit le livreur ne laisse pas de tickets de dépôt dans la BAL, donc on ne sait pas si vous les avez livrés, soit ils vous disent qu’ils passent dans tant de temps, personne, j’attends toute la journée pour ne pas savoir ou ils les ont déposés. Je commence à en avoir assez
    merci de faire le necessaire

  30. Bonjour,

    1)souhaiterais savoir ce qu’est le CODE COMMUNAUTAIRE que demande chronopost quand on crée son compte svp et où on le trouve ?

    2)ai eu beaucoup de mal à récupérer un colis car le magasin où il était ne le trouvait pas parce que dans mon adresse était écrit INDEFINI ainsi que mon nom mais en lettres minuscules.

    svp souhaiterais que vous enleviez ce INDEFINI qui ne correspond à rien, sinon le même problème va se reproduire.

    Merci

    Cdt

  31. Bonjour,

    1)souhaiterais savoir ce qu’est le CODE COMMUNAUTAIRE que demande chronopost quand on crée son compte svp et où on le trouve ?

    2)ai eu beaucoup de mal à récupérer un colis car le magasin où il était ne le trouvait pas parce que dans mon adresse était écrit INDEFINI ainsi que mon nom m tout petit.

    svp souhaiterais que vous enleviez ce INDEFINI qui ne correspond à rien, sinon le même problème va se reproduire.

    Merci

    Cdt

  32. Bonjour,

    Je viens de recevoir un mail me disant ceci:

    c’est la première fois que je reçois ce genre de mail????

    Bonjour,

    Je suis Juan Christian Responsable Service Livraison je vous informe que vous avez un colis au bureau de la poste.

    Vous disposez d’un délai de 48 heures pour récupérer votre colis ,Sinon il sera retourné à l’expéditeur.

    Veuillez confirmer l’envoi du colis à votre domicile en suivant les étapes au dessous:

    pour activé le service de livraison :

    1- Appeler le numéro de notre service clients :

    2- Vous allez recevoir le code de confirmation par téléphone.

    3- Envoyer ce code à l’adresse émail suivante :

    Veuillez lire attentivement les instructions suivants :

    * Si vous ne pouvez pas recevoir le code veuillez essayer d’appeler jusqu’à 2 fois le numéro en rouge suivants:

    * Le Numéro en rouge n’est pas le code de votre colis.

    * Après que vous passez la confirmation avec succès, un e-mail sera envoyé à votre adresse Mail avec tous les informations nécessaires à propos de votre colis (expéditeur, date, code, bureau de poste le plus proche…).

    Cordialement.

    Responsable-livraison.

  33. Un livreur ma laisser un avis de passage ou il marque qu’il est venu à 7h40 chez moi alors que je l est vu faire demi tour vers chez mon voisin à 9 h15 déjà samedi il ma livrer un colis chez mes voisin alors que j était chez moi et qu’il avait le numéro de téléphone ça m’agace vraiment je n est pas la possibilité de me déplacer pour allez chercher mon colis

  34. de qui ce fou t’on j’ai pris ma journée suite a votre mail d’hier me confirmant la livraison ce jour entre 8h et 18h et je descend a la boite aux lettres trouvant un avis de passage a 12h alors que je suis chez moi !!! ce un peu gros donc je ne vous félicite pas sur le choix de vos livreurs se qui peu vous faire perdre des clients vue que moi je suis de ma poche d’une journée de travail en plus des frais de livraison qui ne son pas donnés …. vraiment pas comptant !!!! cordialement et en espèrent que l’information remonte au oreilles de la direction ……

  35. bonsoir j’ai reçu un mail a 15h41 qui m’indiquait que le colis serait livré avant 18h il est plus de 19h toujours aucune nouvel je suis bloquer chez moi le livreur peut il mettre le colis dans la boite aux lettres sans présence ? merci de votre réponse .
    Cordialement.

  36. Bonjours,

    Je vous contacte par la présente, pour un problème rencontré sur la livraison de mon colis : *
    Le colis estimé à être livrer aujourd’hui le 15/09/16 entre 8h00 et 13h00.
    Outre ce laps de temps mon colis, à ma grande surprise n’a pas été livrer, et depuis le reconditionnement de ma commande à 10h38 au chronopost de Marne la Vallée, plus aucune nouvelles.

    J’aimerais savoir si mon colis et sur le point d’arriver, si oui où il ce trouve, combien de temps encore vais-je devoir attendre avant d’avoir ma commande, mais surtout si il y a du retard quand ta la livraison j’aimerais en être informer…

    Juste hein juste pour info, quand on estime une date et une heure de livraison on ce doit de la respecter c’est l’éthique même d’une entreprise. Mais si il y a du retard, informer le client et aussi important.

  37. Le livreur de chrono poste ne se donne pas la peine de sonner,de téléphoner ,ne laisse pas d’avis ;de ce fait on reçoit un SMS indiquant qu’il faudra passer à la poste chercher le colis,alors que la personne qui doit réceptionner le colis attend .
    40€ dépensé pour une livraison expresse
    L’art et la manière de gagner de l’argent, sans respecter les engagements.