Colis Privé propose des services de livraison de colis dans un délai de 24 à 48 heures au domicile des particuliers. Il s’appuie sur réseau de distribution composé de quelque 400 collaborateurs qui gèrent un ensemble de 1 700 livreurs sous-traitants. Ses prestations assurent la collecte des colis auprès des web-marchands et garantissent la livraison jusqu’au destinataire final.
Sa flexibilité se traduit par la possibilité de modifier l’adresse de livraison si le destinataire n’est pas là au moment de la première tentative de livraison. Ainsi, le destinataire peut être un relai ou un box. Son service client est assez sollicité, car les conditions d’acheminement et de livraison des colis ne sont pas toujours conformes aux prévisions.
Que vous souhaitiez obtenir des informations sur le suivi de votre colis ou si vous avez des questions sur la mise en relais, souhaitez replanifier une date de livraison ou si vous désirez déposer une réclamation, vous pouvez solliciter le Service Client de Colis Privé. Vous avez plusieurs possibilités : sur le site de Colis Privé, à travers ses applications mobiles, par le téléphone ou avec les réseaux sociaux comme Twitter.
Contacter le service client Colis Privé sur Internet
Chaque client dispose d’une interface personnalisée sur le site de Colis Privé : http://www.colisprive.fr/ lui permettant d’accéder aux informations concernant son envoi. Ainsi, muni de votre numéro de colis et de votre code postal, si vous rencontrez un empêchement, vous pouvez re-planifier l’exécution de la livraison de votre colis directement à partir de cet espace. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur « Convenir d’une date de livraison ». Vous pouvez également y exprimer une réclamation. Le Service client vous enverra une réponse dans les plus brefs délais.
Espace de connexion colis privé
Colis Privé a, en outre, développé des applications destinées aux téléphones mobiles ou aux smartphones et qui vous permettent d’accéder à votre espace client où que vous soyez. Vous aurez alors l’opportunité de déposer votre réclamation ou suggérer d’autres date et lieu de livraison. L’application peut être téléchargée sur le site Web de Colis Privé.
Contacter le service client Colis Privé par téléphone
Par ailleurs, vous pouvez aussi contacter par téléphone le Service client en appelant le 0 899 010 010 (2,50€ TTC l’appel + prix appel). Les conseillers de Colis Privé vous reçoivent du lundi au samedi et de 08h00 à 20h00. Vos questions peuvent concerner les offres disponibles, un problème de livraison ou une modification du planning de livraison.
Contacter le service client Colis Privé sur les réseaux sociaux
Colis Privé est aussi présent sur les réseaux sociaux comme Twitter avec le compte Coliprivesuivi et où il vous est possible d’obtenir des réponses à vos questions en indiquant votre numéro de colis.
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Pour contacter une entreprise, veuillez vous rendre sur leur site Internet officiel.
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25 septembre 2019 à 8 h 45 min
Très mauvais service à linternational :
– passage sans confirmer le jour ni l’heure,
– impossibilité de suivre le colis car le suivi par internet n’accepte pas les numéros de téléphone et les codes postaux à l’étranger.
– impossibilité de les appeler de l’étranger.
Bref, déception.
14 septembre 2019 à 14 h 42 min
Bonjour jai commandé la commande et partie sur paris je ne comprend pas car jai donner mon adresse elle et sur Compiègne le numéro de commande et 02436377 / 0000141651 au non de bourdja merçi j’espère le recevoir
10 septembre 2019 à 16 h 58 min
Je suis en colère et j’explique :
Le colis Altaya étant trop volumineux pour ma boîte aux lettres (réglementaire), le livreur a tout simplement ouvert le colis et mis les objets et la facture arrachée, soit de l’intérieur, soit de l’extérieur dans la boîte, en prenant bien soin de rendre illisibles les références, violant ainsi la loi … le délit d’atteinte au secret des correspondances est défini par l’article 226-15 du code pénal …
La maison n’est qu’à une centaine de mètres de la boîte avec un chemin carrossable qui y amène directement !!
22 août 2019 à 5 h 51 min
Colis arrivé par le webmarchand le 19.08 et toujours pas traité j attends ma robe de mariée !! J ai peur et je suis en colère !!
18 août 2019 à 9 h 19 min
AMAZON 551 008 214 726.
J’ai trop attendu mon colis. s’il vous plaît canel et le renvoyer à l’expéditeur.
9 août 2019 à 9 h 10 min
Bonjour,
numéro de colis: Z0000033629975015 et code postal: 75015.
L’adresse précisée a été réduite par Colis Privé et est incorrecte. Impossible de la modifier car le délai de livraison est de moins de 4 jours! Pourquoi est-ce si compliqué? L’avis de passage ne pourra être déposé pour la même raison. Je ne recevrai jamais mon colis! J’ai envoyé message sur Twitter mais personne ne répond. Un numéro pas surtaxé ou on peut joindre l’assistance? Merci encore !
8 août 2019 à 15 h 30 min
Vous avez pas honte de marquer tentative de livraison alors que vous n’avez même pas essayé de contacter la personne? La prochaine fois si je commande et que c’est à vous de livrer, j’annulerai tout de suite a quoi bon commander quelque chose qui n’arrivera jamais.
5 août 2019 à 9 h 55 min
Bonjour, Mon avis est loin d’être positif, j’ai un colis qui se balade depuis le 22/7/19…. évidemment entreprise impossible à joindre!! A oublier. N.Douriez
29 juillet 2019 à 17 h 13 min
colis prive se moque du monde, pas de colis dans la boîte aux lettres, comme indiqué sur le prétendu suivi. 3 jours de retard
16 juillet 2019 à 14 h 37 min
colis commandé le 5 juin sur rakuten quand je vais sur le suivi livré a une autre adresse tres loin de la mienne!!!!on fait quoi???
8 juillet 2019 à 15 h 20 min
Bonjour, cela fait plus de 10 jours que mon colis a été expédié par mon webmarchand mais pour autant le statut « votre colis n’a toujours pas été pris en charge par colis privé » n’a pas changé lorsque je fais « suivre mon colis ».
J’aimerai donc savoir où est mon colis et que le statut se mette à jour !
En espérant avoir très rapidement votre fois
Madame Couturon
Numéro de
26 juin 2019 à 15 h 54 min
Bonjour,Madame,Monsieur
Aujourd’hui,j’ai reçu un avis de passage numéro du colis GKO 000 361 546
je ne peux pas vous joindre sur votre sit
17 juin 2019 à 6 h 30 min
Bonjour,
Numéro tracking: J5092547700135850
Mon code postal: 35850
Ma commande a été faite le 9 juin 2019 sur le site store panini group
Je n’arrive pas à suivre mon colis sur votre site colis privé….Pouvez vous me dire où est rendu mon colis à ce jour et me dire quand je serais livrée? car ce sont des cadeaux d’anniversaire pour une petite fille de 10 ans, elle sera déçue si elle ne les auras pas à son anniversaire
Je vous en remercie d’avance
11 juin 2019 à 16 h 30 min
je n’ai pas reçu mon colis envoyé le 25 mai et je n’arrive pas à savoir pourquoi . le temps d’attente au téléphone 0806…est long et le111…est très cher .
8 juin 2019 à 9 h 03 min
Bonjour
Le livreur de colis privé a forcé sur le colis pour le rentrer dans la boite et a cassé la porte (taille de la boite 38 cm, taille du colis 45 cm) Comment faire pour déposer une réclamation par mail ? je ne trouve pas de lien. Si quelqu’un peux m’aider, merci .
cordialement.
6 juin 2019 à 17 h 45 min
Le numéro de téléphone ne fonctionne plus😡
5 juin 2019 à 7 h 11 min
Tous ses messages sont vrais. Moi aussi j’attends toujours mon colis expedié depuis le 01 mai. Jusqu’à maintenant introuvable. Impossible de le voir sur le suivi. Une société d’incompétants. Je suis a Vitry sur Sei.e
18 mai 2019 à 9 h 23 min
C’est la seconde fois cette année 2019 que Colis Privé m’envoie un sms vers 9h30 pour me dire que mon colis n’a pas pu être livré alors que je suis chez moi !
Après information en relais colis auprès d’autres usagers, il s’avère que certains chauffeurs de ce prestataire préfèrent tout laisser en relais afin de réduire leur tournée de livraison.
Ce n’est pas honnête envers nous ni pour les sociétés qui les mandatent !
Colis Privé est donc à éviter.
16 mai 2019 à 17 h 54 min
bonjour,
je n’arrive pas à reprogrammer une livraison sur votre site il m’indique qu’il n’a pas les références de mon colis, merci de passer entre 8 h et 11 h lundi 20 mai 2019. Impossible également de vous joindre au téléphone.
N° colis 200/001/399/934
10 mai 2019 à 19 h 14 min
Bonjour
J’ai reçu un message sur mon portable, mais apparemment
Mon colis 02070636 doit avoir un numéro erroné.
J’aimerais VRAIMENT récupérer mon colis avant la date de retour…….
Merci de me tenir informée, j’ai un besoin urgent pour effectuer la peinture à mon domicile : le peintre attend…
9 mai 2019 à 9 h 10 min
il y a une erreur concernant l adresse de livraison de ma commande,aujourd hui le livreur va livrer ma commande a une adresse iou je n habite plus depuis le 04/02/2017,cette commande viens de TELESHOPPING l erreur viens de chez eux mais ils ne peuvent rien faire ,
comment faire pour que le livreur me livre a la bonne adresse ou je vie depuis plus de 2 ans
que faire pour arreter cette livraison le telephone etant surtaxe je refuse des les appeler
9 mai 2019 à 7 h 15 min
colis prive tres mauvais livreur j’attend toujours mon colis
le livreur n’a pas pu livrer or je n’ai pas quitte mon domicile le jour de l’avis
lors d’une autre livraison il a jete le colis par dessus la grille chez une tierce personne qui elle était absente!!!
27 avril 2019 à 10 h 26 min
c’est une honte !!!!! Des livreurs Incompétent , ma voisine qui me ramène mon colis qui et avec signature je précise !!
20 avril 2019 à 13 h 01 min
colis privee encore un colis privee pour une adresse pas trouvee j habite en apparttement est pas le trou du cul du monde mais a st nazaire tout le monde trouve sauf colis privee
sue l etiquette il est signalee personne handicappee a remettre en mains propre je suis au 1 etage tres en colere contre du annulee ma commande
18 avril 2019 à 7 h 31 min
Toujours pas de colis 322000376982 commandé le 08 04 2019 Ou est il ?
2 avril 2019 à 17 h 32 min
vous indiquez un numéro de téléphone non valaide.
Merci de m’indiquer le bon
J. DUPUIS
28 mars 2019 à 18 h 37 min
Colis Privé : incompétence + menteurs….j’ai passé ma journée à attendre la livraison de la commande et surprise !!!! Le livreur indique être passé en mon absence !!!! A éviter absolument !!!
6 mars 2019 à 11 h 18 min
j’attends un colis qui a été livré une première fois en absence et je n’arrive pas à reprogrammer un second passage – merci de venir livrer ce jour 6 mars et demain 7 mars2019
4 mars 2019 à 16 h 34 min
Bonjour
depuis le mois d’octobre je me bat par tel et mail avec cette entreprise dont le livreur a déposé mon colis dans une poubelle devant ma maison ( fait reconnus par le livreur suite a ma demande confrontation et le tout en direct avec sa direction au telephonne , depuis je me bas donc pour exiger le remboursement-de ce colis livré dans ma poubelle, pour qui nous prend t’on je vais engager une procédure dans les jours a venir puisque apparament il faudrait que je reprenne contact avec le vendeur ( en chine) pour exiger le remboursement, il a fait son travail LUI c’est colis privé qui a MERDER donc a eux de me rembourser ils sont sourd et se rabattent sur une procédure de chez eux LAMENTABLE COLIS PRIVE
BEGUE ALAIN un client très mécontent.
20 décembre 2018 à 15 h 42 min
MR ROTARIS
n° COLIS 750000007328 LE 20/12/2018
Je n’ai pas bouger de l’appartement et je retrouve dans ma boite a lettre un avis de passage (hors la boite se trouve a l’interieur du batiment et je suis au 2″etage……)
donc déposer le colis le plutot possible dans un relais a BAYEUX me pprevenir de l’adresse
merci
20 décembre 2018 à 11 h 51 min
le numero telephone 0899010010 n est pas attribue
17 décembre 2018 à 10 h 57 min
Région Bordeaux Floirac Des incapables ne trouve jamais les adresses. prend les clients vraiment des cons. et le pire prend les client en otages pour une livraison faut attendre toute une journée. A FUIR
Colis envoyer par Amazon je ne vais plus acheter sur Amazon tant que ce site livrera.
faut savoir que colis privé appartient a Amazon.
Le problème : c’est a cause des livreurs de merde.
Faite passer le mot a tout vos amis et contact pour ne pas se faire avoir ni por acheter sur Amazon.
28 novembre 2018 à 18 h 18 min
Société de voleurs! Les livreurs, s’ils existent, ne se donnent même pas la peine de passer à votre domicile,ils gardent les colis et se contentent de stipuler que votre colis est dans la boîte aux lettres! Quand on sait que le colis en question est assez imposant, c’est vraiment prendre les gens pour des idiots!!! A fuir absolument surtout pendant la période des fêtes où ils auront l’embarras du choix pour gâter leur propre famille… Il faut intenter une action en justice contre cette société de voleurs
27 novembre 2018 à 16 h 16 min
Bonjour,
Par ce message, je viens pour réclamer mon courrier dont ma référence est Barcode: 3SKABA2320871.
En effet, mon frère reçu un message comme quoi mon colis a été délivré chose qui n’est pas le cas.
Je vous remercie de faire la lumière sur cette affaire.
Cordialement,
6 novembre 2018 à 18 h 12 min
colis relais pas serieux j attends ma livraison depuis ce matin 8h il est 18 h tjrs rien ni appel ni rien j ai eu le siege deja 0.60 ctes la minutes ils te tiennent la jambe ne savent pas lire le nom ni l adresse tres decue s ils arrivent ils repartiront avec le colis et je demande le remboursement j ai vais avise delices et gourmandises qu ils chan,gent de societe de livraison !!!!
17 octobre 2018 à 13 h 26 min
absolument a éviter l’entreprise colis privé.. le livreur a fait un premier passage le 10/10/2018..n’étant pas la,j’ai pris un rdv pour le 13/10/2018..Le livreur n’est jamais passé…J’ai repris un rdv pour aujourd’hui le 17/10/2018..Mais le livreur n’a pas tenu compte de mon second rdv..il est passé le 15/10/2018,bien sur je n’étais pas chez moi,ne l’attendant pas ce jour la…finalement ils ont retourné le colis a l’expéditeur…j’ai quand même appeler le service client le 15/10/2018 pour signalé le passage du livreur alors qu’il n’y avait pas de rdv de fixé,la personne que j’ai eu au tel m’a bien confirmé mon rdv du 17/10/2018…j’ai de nouveau appelé le service client aujourd’hui lorsque j’ai vu sur leur site que mon colis était expédier a l’expéditeur.
Encore des excuses bidons..Entreprise pas du tout professionnel,ce sont des amateurs…J’ai contacter l’expéditeur qui a partir de maintenant me fera les envois de colis via la poste
7 octobre 2018 à 19 h 40 min
Absolument à éviter. Ils ont perdu mon colis
M’ont dit fait le nécessaire pour un renvoi. Et je n’ai rien. Maintenant le délai de réclamation est comme par hasard dépassé.
Une société d’incapables à éviter au possible!
27 septembre 2018 à 17 h 17 min
Numéro de téléphone le prix est abusé !!!!!
10 décembre 2017 à 16 h 12 min
Très mécontente de la livraison, car à l’heure qu’il est je n’ai toujours pas reçu mon colis. Pourtant Colis Privé affirme qu’il l’ont livré cette semaine dans ma boite au lettre
10 octobre 2017 à 20 h 01 min
Colis Privé Nul ont me signale que mon colis n’a ps pu etre livré alors que je ne suis pas sortie de la jounnée il est 21 h et colis toujours pas livré je suis trés deçu et en colére a tel point que je vais eviter de commander chez Amazon Pas Sérieux
21 septembre 2017 à 10 h 46 min
EVITEZ ABSOLUMENT cette société de livraison.
Colis égaré. Le livreur ne passe plus au point relais depuis 3 semaines.
Après réclamation …..on vous rappelle dans les 24 heures votre demande est en cours!!!!!! depuis 2 semaines. Difficile de s’expliquer avec une plateforme téléphonique qui vous répète inlassablement le même message.
4 août 2017 à 15 h 06 min
très mécontent de colis privé, perd les colis.
27 avril 2017 à 15 h 46 min
Mon colis France Abonnement a été présenté en mon absence et il faut que je règle plus de 2,50 € pour appeler et le récupérer ? C’est du n’importe quoi !!!!
Voici mon no de colis : *.
Vous pouvez me livrer demain matin ,vendredi 28 avril 2016 ! Merci !
3 avril 2017 à 16 h 46 min
je n ai pas etais averti de mon colis qui arrive ce jour pourtant ils avaient mon tl sur mon mail rien faut que je tl pour savoir 3e+ appel quel economieeeeeeeeeeeeee
18 mars 2017 à 11 h 19 min
Livraison très irrégulière, pas sérieux, ne respecte pas les indications du suivi, indique une livraison en cours puis rien quatre jours après toujours en attente.
Ou indique une livraison boîte aux lettres, alors que c’est faux !!!
Les livreurs ne sont pas sérieux du tout pas fiable !!!!
31 janvier 2017 à 17 h 53 min
J’ai reçu un colis que je n’ai pas commandé. La poste refuse de me le reprendre, c’est normal. Voilà maintenant plusieurs heures que je cherche un n° non taxé pour savoir comment procéder pour le retourner et que me dit-on ?
– Votre correspondant ne souhaite pas être dérangé,
– Le numéro que vous avez demandé n’est plus utilisé, j’en passe et des meilleurs.
De qui se moque t-on ?
24 janvier 2017 à 11 h 28 min
colis livraison payee a domicile !! non livre samedi 21/02/17- proposition de livraison en point relais (drole de pra puisque livraison domicile payee) puis date livraison fixé ce jour 24/01/17
20 janvier 2017 à 23 h 02 min
les sites marchand utilisent colisprivé.ce site est absolument pas fiable et je ne commande plus sur des sites passant par eux.J’ai attendu plus d’un mois une simple paire de chaussures que j’ai fini par recevoir en me fachant tout rouge.Il est evident que le numero de colis ne correspond jamais obligeant à recourir au numero surtaxé au bout duquel une hotesse est toujours fort desagréable.
colisprivé est une escroquerie
23 décembre 2016 à 15 h 33 min
Copie du message adressé à Uniqlo :
Messieurs,
De nouveau nous rencontrons des problèmes avec votre prestataire de service de livraison. En continuant d’utiliser la société Colis Privé, vous vous faites les complices de ses malversations et nous ne voulons pas en subir les conséquences.
Nous n’avons pas reçu comme le prétend Colis Privé notre commande référencée ci-dessus. Nous vous rappelons qu’en aucun cas une signature n’a été donnée et qu’il n’y a aucune boite à lettres au 16 quai des Célestins. D’autre part, notre gardien est d’une probité absolue et nous lui renouvelons toute notre confiance, ce qui n’est pas le cas pour Colis Privé (voir les commentaires des consommateurs sur Internet).
Nous faisons suivre ce courrier à Colis Privé et à Paypal, votre société doit assumer ses responsabilités et en aucun cas nous n’acceptons votre complaisance vis à vis des malversations de « Colis Privé ».
Sans livraison ou remboursement dans les plus brefs délais, de cet achat payé et non reçu, nous ne manquerons pas de vous faire la publicité qu’il convient sur les réseaux sociaux, Google et les sites anti-arnaques. D’ores et déjà je rédige un courrier à votre direction.
Nous comptons encore sur la probité de votre société,
Jean-Hugues
Maître de Conférences à Sciences-Po
Consultant auprès de la Banque de France
Directeur Financier
7 décembre 2016 à 12 h 48 min
Bonjour,
Ayant reçu un avis de passage de » Colis Privé » en date du 01.12.2016, je n’ai eu
aucun courriel ni aucun sms me permettant d’aller chercher mon colis dans un
relais dont je ne connais pas la liste d’ailleurs.
En tapant mon numéro de colis sur le site il m’est indiqué que la référence de mon
colis est erronée !….
On m’indique juste un numéro de téléphone : 0899 010 010;
Il s’agit de numéro surtaxé !….
Il n’est donc pas question que j’appelle ce numéro.
Bref, tout cela n’est pas très sérieux pour une entreprise qui se respecte.
Où trouver mon colis ? Pour l’instant je ne sais pas.
Cette entreprise n’est donc pas à recommander.
Désolée.
27 octobre 2016 à 13 h 18 min
j’ai prevenu que j’arretais une collection aux editions atlas qui m’a tout de meme renvoye un colis ! je n’en veux pas et je ne veux payer aucun frais pr le renvoi que dois je faire ? pouvez vous passer reprendre ce colis ?
25 octobre 2016 à 13 h 41 min
Très insatifaite de vos services et hôtesse d’accueil très désagréable
Merci de m’expliquer pourquoi votre livreur n’a pas pu me livrer
Qualité de service et de performances à revoir
6 octobre 2016 à 15 h 21 min
J’ai reçu un colis qui ne m’était pas destiné.
Je vous prierais de bien vouloir venir le rechercher
Cordialement
Gisèle TOUPET
11 août 2016 à 8 h 46 min
pouvez-vous me donner une nouvelle date de livraison et me tenir au courant ?
numéro colis : *
Passage au domicile le 9 août – 11 h 40
Merci.
19 juin 2016 à 16 h 50 min
Bonjour
Je voudrais avoir un appel de votre part concernant mon colis numéro 55100248523785500 qui devait être livré mardi prochain. ….je rentre de vacances mardi matin….j attends votre appel …merci