Colis Privé propose des services de livraison de colis dans un délai de 24 à 48 heures au domicile des particuliers. Il s’appuie sur réseau de distribution composé de quelque 400 collaborateurs qui gèrent un ensemble de 1 700 livreurs sous-traitants. Ses prestations assurent la collecte des colis auprès des web-marchands et garantissent la livraison jusqu’au destinataire final.
Sa flexibilité se traduit par la possibilité de modifier l’adresse de livraison si le destinataire n’est pas là au moment de la première tentative de livraison. Ainsi, le destinataire peut être un relai ou un box. Son service client est assez sollicité, car les conditions d’acheminement et de livraison des colis ne sont pas toujours conformes aux prévisions.
Que vous souhaitiez obtenir des informations sur le suivi de votre colis ou si vous avez des questions sur la mise en relais, souhaitez replanifier une date de livraison ou si vous désirez déposer une réclamation, vous pouvez solliciter le Service Client de Colis Privé. Vous avez plusieurs possibilités : sur le site de Colis Privé, à travers ses applications mobiles, par le téléphone ou avec les réseaux sociaux comme Twitter.
Contacter le service client Colis Privé sur Internet
Chaque client dispose d’une interface personnalisée sur le site de Colis Privé : http://www.colisprive.fr/ lui permettant d’accéder aux informations concernant son envoi. Ainsi, muni de votre numéro de colis et de votre code postal, si vous rencontrez un empêchement, vous pouvez re-planifier l’exécution de la livraison de votre colis directement à partir de cet espace. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur « Convenir d’une date de livraison ». Vous pouvez également y exprimer une réclamation. Le Service client vous enverra une réponse dans les plus brefs délais.
Espace de connexion colis privé
Colis Privé a, en outre, développé des applications destinées aux téléphones mobiles ou aux smartphones et qui vous permettent d’accéder à votre espace client où que vous soyez. Vous aurez alors l’opportunité de déposer votre réclamation ou suggérer d’autres date et lieu de livraison. L’application peut être téléchargée sur le site Web de Colis Privé.
Contacter le service client Colis Privé par téléphone
Par ailleurs, vous pouvez aussi contacter par téléphone le Service client en appelant le 0 899 010 010 (2,50€ TTC l’appel + prix appel). Les conseillers de Colis Privé vous reçoivent du lundi au samedi et de 08h00 à 20h00. Vos questions peuvent concerner les offres disponibles, un problème de livraison ou une modification du planning de livraison.
Contacter le service client Colis Privé sur les réseaux sociaux
Colis Privé est aussi présent sur les réseaux sociaux comme Twitter avec le compte Coliprivesuivi et où il vous est possible d’obtenir des réponses à vos questions en indiquant votre numéro de colis.
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6 novembre 2018 à 18 h 12 min
colis relais pas serieux j attends ma livraison depuis ce matin 8h il est 18 h tjrs rien ni appel ni rien j ai eu le siege deja 0.60 ctes la minutes ils te tiennent la jambe ne savent pas lire le nom ni l adresse tres decue s ils arrivent ils repartiront avec le colis et je demande le remboursement j ai vais avise delices et gourmandises qu ils chan,gent de societe de livraison !!!!
17 octobre 2018 à 13 h 26 min
absolument a éviter l’entreprise colis privé.. le livreur a fait un premier passage le 10/10/2018..n’étant pas la,j’ai pris un rdv pour le 13/10/2018..Le livreur n’est jamais passé…J’ai repris un rdv pour aujourd’hui le 17/10/2018..Mais le livreur n’a pas tenu compte de mon second rdv..il est passé le 15/10/2018,bien sur je n’étais pas chez moi,ne l’attendant pas ce jour la…finalement ils ont retourné le colis a l’expéditeur…j’ai quand même appeler le service client le 15/10/2018 pour signalé le passage du livreur alors qu’il n’y avait pas de rdv de fixé,la personne que j’ai eu au tel m’a bien confirmé mon rdv du 17/10/2018…j’ai de nouveau appelé le service client aujourd’hui lorsque j’ai vu sur leur site que mon colis était expédier a l’expéditeur.
Encore des excuses bidons..Entreprise pas du tout professionnel,ce sont des amateurs…J’ai contacter l’expéditeur qui a partir de maintenant me fera les envois de colis via la poste
7 octobre 2018 à 19 h 40 min
Absolument à éviter. Ils ont perdu mon colis
M’ont dit fait le nécessaire pour un renvoi. Et je n’ai rien. Maintenant le délai de réclamation est comme par hasard dépassé.
Une société d’incapables à éviter au possible!
27 septembre 2018 à 17 h 17 min
Numéro de téléphone le prix est abusé !!!!!
10 décembre 2017 à 16 h 12 min
Très mécontente de la livraison, car à l’heure qu’il est je n’ai toujours pas reçu mon colis. Pourtant Colis Privé affirme qu’il l’ont livré cette semaine dans ma boite au lettre
10 octobre 2017 à 20 h 01 min
Colis Privé Nul ont me signale que mon colis n’a ps pu etre livré alors que je ne suis pas sortie de la jounnée il est 21 h et colis toujours pas livré je suis trés deçu et en colére a tel point que je vais eviter de commander chez Amazon Pas Sérieux
21 septembre 2017 à 10 h 46 min
EVITEZ ABSOLUMENT cette société de livraison.
Colis égaré. Le livreur ne passe plus au point relais depuis 3 semaines.
Après réclamation …..on vous rappelle dans les 24 heures votre demande est en cours!!!!!! depuis 2 semaines. Difficile de s’expliquer avec une plateforme téléphonique qui vous répète inlassablement le même message.
4 août 2017 à 15 h 06 min
très mécontent de colis privé, perd les colis.
27 avril 2017 à 15 h 46 min
Mon colis France Abonnement a été présenté en mon absence et il faut que je règle plus de 2,50 € pour appeler et le récupérer ? C’est du n’importe quoi !!!!
Voici mon no de colis : *.
Vous pouvez me livrer demain matin ,vendredi 28 avril 2016 ! Merci !
3 avril 2017 à 16 h 46 min
je n ai pas etais averti de mon colis qui arrive ce jour pourtant ils avaient mon tl sur mon mail rien faut que je tl pour savoir 3e+ appel quel economieeeeeeeeeeeeee
18 mars 2017 à 11 h 19 min
Livraison très irrégulière, pas sérieux, ne respecte pas les indications du suivi, indique une livraison en cours puis rien quatre jours après toujours en attente.
Ou indique une livraison boîte aux lettres, alors que c’est faux !!!
Les livreurs ne sont pas sérieux du tout pas fiable !!!!
31 janvier 2017 à 17 h 53 min
J’ai reçu un colis que je n’ai pas commandé. La poste refuse de me le reprendre, c’est normal. Voilà maintenant plusieurs heures que je cherche un n° non taxé pour savoir comment procéder pour le retourner et que me dit-on ?
– Votre correspondant ne souhaite pas être dérangé,
– Le numéro que vous avez demandé n’est plus utilisé, j’en passe et des meilleurs.
De qui se moque t-on ?
24 janvier 2017 à 11 h 28 min
colis livraison payee a domicile !! non livre samedi 21/02/17- proposition de livraison en point relais (drole de pra puisque livraison domicile payee) puis date livraison fixé ce jour 24/01/17
20 janvier 2017 à 23 h 02 min
les sites marchand utilisent colisprivé.ce site est absolument pas fiable et je ne commande plus sur des sites passant par eux.J’ai attendu plus d’un mois une simple paire de chaussures que j’ai fini par recevoir en me fachant tout rouge.Il est evident que le numero de colis ne correspond jamais obligeant à recourir au numero surtaxé au bout duquel une hotesse est toujours fort desagréable.
colisprivé est une escroquerie
23 décembre 2016 à 15 h 33 min
Copie du message adressé à Uniqlo :
Messieurs,
De nouveau nous rencontrons des problèmes avec votre prestataire de service de livraison. En continuant d’utiliser la société Colis Privé, vous vous faites les complices de ses malversations et nous ne voulons pas en subir les conséquences.
Nous n’avons pas reçu comme le prétend Colis Privé notre commande référencée ci-dessus. Nous vous rappelons qu’en aucun cas une signature n’a été donnée et qu’il n’y a aucune boite à lettres au 16 quai des Célestins. D’autre part, notre gardien est d’une probité absolue et nous lui renouvelons toute notre confiance, ce qui n’est pas le cas pour Colis Privé (voir les commentaires des consommateurs sur Internet).
Nous faisons suivre ce courrier à Colis Privé et à Paypal, votre société doit assumer ses responsabilités et en aucun cas nous n’acceptons votre complaisance vis à vis des malversations de « Colis Privé ».
Sans livraison ou remboursement dans les plus brefs délais, de cet achat payé et non reçu, nous ne manquerons pas de vous faire la publicité qu’il convient sur les réseaux sociaux, Google et les sites anti-arnaques. D’ores et déjà je rédige un courrier à votre direction.
Nous comptons encore sur la probité de votre société,
Jean-Hugues
Maître de Conférences à Sciences-Po
Consultant auprès de la Banque de France
Directeur Financier
7 décembre 2016 à 12 h 48 min
Bonjour,
Ayant reçu un avis de passage de » Colis Privé » en date du 01.12.2016, je n’ai eu
aucun courriel ni aucun sms me permettant d’aller chercher mon colis dans un
relais dont je ne connais pas la liste d’ailleurs.
En tapant mon numéro de colis sur le site il m’est indiqué que la référence de mon
colis est erronée !….
On m’indique juste un numéro de téléphone : 0899 010 010;
Il s’agit de numéro surtaxé !….
Il n’est donc pas question que j’appelle ce numéro.
Bref, tout cela n’est pas très sérieux pour une entreprise qui se respecte.
Où trouver mon colis ? Pour l’instant je ne sais pas.
Cette entreprise n’est donc pas à recommander.
Désolée.
27 octobre 2016 à 13 h 18 min
j’ai prevenu que j’arretais une collection aux editions atlas qui m’a tout de meme renvoye un colis ! je n’en veux pas et je ne veux payer aucun frais pr le renvoi que dois je faire ? pouvez vous passer reprendre ce colis ?
25 octobre 2016 à 13 h 41 min
Très insatifaite de vos services et hôtesse d’accueil très désagréable
Merci de m’expliquer pourquoi votre livreur n’a pas pu me livrer
Qualité de service et de performances à revoir
6 octobre 2016 à 15 h 21 min
J’ai reçu un colis qui ne m’était pas destiné.
Je vous prierais de bien vouloir venir le rechercher
Cordialement
Gisèle TOUPET
11 août 2016 à 8 h 46 min
pouvez-vous me donner une nouvelle date de livraison et me tenir au courant ?
numéro colis : *
Passage au domicile le 9 août – 11 h 40
Merci.
19 juin 2016 à 16 h 50 min
Bonjour
Je voudrais avoir un appel de votre part concernant mon colis numéro 55100248523785500 qui devait être livré mardi prochain. ….je rentre de vacances mardi matin….j attends votre appel …merci