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Service client Colis privé

Colis Privé propose des services de livraison de colis dans un délai de 24 à 48 heures au domicile des particuliers. Il s’appuie sur réseau de distribution composé de quelque 400 collaborateurs qui gèrent un ensemble de 1 700 livreurs sous-traitants. Ses prestations assurent la collecte des colis auprès des web-marchands et garantissent la livraison jusqu’au destinataire final.

Sa flexibilité se traduit par la possibilité de modifier l’adresse de livraison si le destinataire n’est pas là au moment de la première tentative de livraison. Ainsi, le destinataire peut être un relai ou un box. Son service client est assez sollicité, car les conditions d’acheminement et de livraison des colis ne sont pas toujours conformes aux prévisions.

Logo Colis Privé

Que vous souhaitiez obtenir des informations sur le suivi de votre colis ou si vous avez des questions sur la mise en relais, souhaitez replanifier une date de livraison ou si vous désirez déposer une réclamation, vous pouvez solliciter le Service Client de Colis Privé. Vous avez plusieurs possibilités : sur le site de Colis Privé, à travers ses applications mobiles, par le téléphone ou avec les réseaux sociaux comme Twitter.

Contacter le service client Colis Privé sur Internet

Chaque client dispose d’une interface personnalisée sur le site de Colis Privé : http://www.colisprive.fr/ lui permettant d’accéder aux informations concernant son envoi. Ainsi, muni de votre numéro de colis et de votre code postal, si vous rencontrez un empêchement, vous pouvez re-planifier l’exécution de la livraison de votre colis directement à partir de cet espace. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur « Convenir d’une date de livraison ». Vous pouvez également y exprimer une réclamation. Le Service client vous enverra une réponse dans les plus brefs délais.



Colis Privé suivi

Espace de connexion colis privé

Colis Privé a, en outre, développé des applications destinées aux téléphones mobiles ou aux smartphones et qui vous permettent d’accéder à votre espace client où que vous soyez. Vous aurez alors l’opportunité de déposer votre réclamation ou suggérer d’autres date et lieu de livraison. L’application peut être téléchargée sur le site Web de Colis Privé.

Contacter le service client Colis Privé par téléphone

Par ailleurs, vous pouvez aussi contacter par téléphone le Service client en appelant le 0 899 010 010 (2,50€ TTC l’appel + prix appel). Les conseillers de Colis Privé vous reçoivent du lundi au samedi et de 08h00 à 20h00. Vos questions peuvent concerner les offres disponibles, un problème de livraison ou une modification du planning de livraison.

Contacter le service client Colis Privé sur les réseaux sociaux

Colis Privé est aussi présent sur les réseaux sociaux comme Twitter avec le compte Coliprivesuivi et où il vous est possible d’obtenir des réponses à vos questions en indiquant votre numéro de colis.

Twitter Colis Privé



Notre avis :
Pour
Service client Colis Privé: Téléphone, Mail, Adresse
Note
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39 messages :
  1. Tous ses messages sont vrais. Moi aussi j’attends toujours mon colis expedié depuis le 01 mai. Jusqu’à maintenant introuvable. Impossible de le voir sur le suivi. Une société d’incompétants. Je suis a Vitry sur Sei.e

  2. C’est la seconde fois cette année 2019 que Colis Privé m’envoie un sms vers 9h30 pour me dire que mon colis n’a pas pu être livré alors que je suis chez moi !

    Après information en relais colis auprès d’autres usagers, il s’avère que certains chauffeurs de ce prestataire préfèrent tout laisser en relais afin de réduire leur tournée de livraison.

    Ce n’est pas honnête envers nous ni pour les sociétés qui les mandatent !

    Colis Privé est donc à éviter.

  3. bonjour,
    je n’arrive pas à reprogrammer une livraison sur votre site il m’indique qu’il n’a pas les références de mon colis, merci de passer entre 8 h et 11 h lundi 20 mai 2019. Impossible également de vous joindre au téléphone.
    N° colis 200/001/399/934

  4. Bonjour

    J’ai reçu un message sur mon portable, mais apparemment

    Mon colis 02070636 doit avoir un numéro erroné.
    J’aimerais VRAIMENT récupérer mon colis avant la date de retour…….
    Merci de me tenir informée, j’ai un besoin urgent pour effectuer la peinture à mon domicile : le peintre attend…

  5. il y a une erreur concernant l adresse de livraison de ma commande,aujourd hui le livreur va livrer ma commande a une adresse iou je n habite plus depuis le 04/02/2017,cette commande viens de TELESHOPPING l erreur viens de chez eux mais ils ne peuvent rien faire ,
    comment faire pour que le livreur me livre a la bonne adresse ou je vie depuis plus de 2 ans
    que faire pour arreter cette livraison le telephone etant surtaxe je refuse des les appeler

  6. colis prive tres mauvais livreur j’attend toujours mon colis
    le livreur n’a pas pu livrer or je n’ai pas quitte mon domicile le jour de l’avis
    lors d’une autre livraison il a jete le colis par dessus la grille chez une tierce personne qui elle était absente!!!

  7. c’est une honte !!!!! Des livreurs Incompétent , ma voisine qui me ramène mon colis qui et avec signature je précise !!

  8. colis privee encore un colis privee pour une adresse pas trouvee j habite en apparttement est pas le trou du cul du monde mais a st nazaire tout le monde trouve sauf colis privee
    sue l etiquette il est signalee personne handicappee a remettre en mains propre je suis au 1 etage tres en colere contre du annulee ma commande

  9. Toujours pas de colis 322000376982 commandé le 08 04 2019 Ou est il ?

  10. vous indiquez un numéro de téléphone non valaide.
    Merci de m’indiquer le bon
    J. DUPUIS

  11. Colis Privé : incompétence + menteurs….j’ai passé ma journée à attendre la livraison de la commande et surprise !!!! Le livreur indique être passé en mon absence !!!! A éviter absolument !!!

  12. j’attends un colis qui a été livré une première fois en absence et je n’arrive pas à reprogrammer un second passage – merci de venir livrer ce jour 6 mars et demain 7 mars2019

  13. Bonjour
    depuis le mois d’octobre je me bat par tel et mail avec cette entreprise dont le livreur a déposé mon colis dans une poubelle devant ma maison ( fait reconnus par le livreur suite a ma demande confrontation et le tout en direct avec sa direction au telephonne , depuis je me bas donc pour exiger le remboursement-de ce colis livré dans ma poubelle, pour qui nous prend t’on je vais engager une procédure dans les jours a venir puisque apparament il faudrait que je reprenne contact avec le vendeur ( en chine) pour exiger le remboursement, il a fait son travail LUI c’est colis privé qui a MERDER donc a eux de me rembourser ils sont sourd et se rabattent sur une procédure de chez eux LAMENTABLE COLIS PRIVE
    BEGUE ALAIN un client très mécontent.

  14. MR ROTARIS
    n° COLIS 750000007328 LE 20/12/2018

    Je n’ai pas bouger de l’appartement et je retrouve dans ma boite a lettre un avis de passage (hors la boite se trouve a l’interieur du batiment et je suis au 2″etage……)
    donc déposer le colis le plutot possible dans un relais a BAYEUX me pprevenir de l’adresse

    merci

  15. le numero telephone 0899010010 n est pas attribue

  16. Région Bordeaux Floirac Des incapables ne trouve jamais les adresses. prend les clients vraiment des cons. et le pire prend les client en otages pour une livraison faut attendre toute une journée. A FUIR
    Colis envoyer par Amazon je ne vais plus acheter sur Amazon tant que ce site livrera.
    faut savoir que colis privé appartient a Amazon.
    Le problème : c’est a cause des livreurs de merde.
    Faite passer le mot a tout vos amis et contact pour ne pas se faire avoir ni por acheter sur Amazon.

  17. Société de voleurs! Les livreurs, s’ils existent, ne se donnent même pas la peine de passer à votre domicile,ils gardent les colis et se contentent de stipuler que votre colis est dans la boîte aux lettres! Quand on sait que le colis en question est assez imposant, c’est vraiment prendre les gens pour des idiots!!! A fuir absolument surtout pendant la période des fêtes où ils auront l’embarras du choix pour gâter leur propre famille… Il faut intenter une action en justice contre cette société de voleurs

  18. Bonjour,

    Par ce message, je viens pour réclamer mon courrier dont ma référence est Barcode: 3SKABA2320871.

    En effet, mon frère reçu un message comme quoi mon colis a été délivré chose qui n’est pas le cas.

    Je vous remercie de faire la lumière sur cette affaire.

    Cordialement,

  19. colis relais pas serieux j attends ma livraison depuis ce matin 8h il est 18 h tjrs rien ni appel ni rien j ai eu le siege deja 0.60 ctes la minutes ils te tiennent la jambe ne savent pas lire le nom ni l adresse tres decue s ils arrivent ils repartiront avec le colis et je demande le remboursement j ai vais avise delices et gourmandises qu ils chan,gent de societe de livraison !!!!

  20. absolument a éviter l’entreprise colis privé.. le livreur a fait un premier passage le 10/10/2018..n’étant pas la,j’ai pris un rdv pour le 13/10/2018..Le livreur n’est jamais passé…J’ai repris un rdv pour aujourd’hui le 17/10/2018..Mais le livreur n’a pas tenu compte de mon second rdv..il est passé le 15/10/2018,bien sur je n’étais pas chez moi,ne l’attendant pas ce jour la…finalement ils ont retourné le colis a l’expéditeur…j’ai quand même appeler le service client le 15/10/2018 pour signalé le passage du livreur alors qu’il n’y avait pas de rdv de fixé,la personne que j’ai eu au tel m’a bien confirmé mon rdv du 17/10/2018…j’ai de nouveau appelé le service client aujourd’hui lorsque j’ai vu sur leur site que mon colis était expédier a l’expéditeur.
    Encore des excuses bidons..Entreprise pas du tout professionnel,ce sont des amateurs…J’ai contacter l’expéditeur qui a partir de maintenant me fera les envois de colis via la poste

  21. Absolument à éviter. Ils ont perdu mon colis
    M’ont dit fait le nécessaire pour un renvoi. Et je n’ai rien. Maintenant le délai de réclamation est comme par hasard dépassé.
    Une société d’incapables à éviter au possible!

  22. Numéro de téléphone le prix est abusé !!!!!

  23. Très mécontente de la livraison, car à l’heure qu’il est je n’ai toujours pas reçu mon colis. Pourtant Colis Privé affirme qu’il l’ont livré cette semaine dans ma boite au lettre

  24. Colis Privé Nul ont me signale que mon colis n’a ps pu etre livré alors que je ne suis pas sortie de la jounnée il est 21 h et colis toujours pas livré je suis trés deçu et en colére a tel point que je vais eviter de commander chez Amazon Pas Sérieux

  25. EVITEZ ABSOLUMENT cette société de livraison.
    Colis égaré. Le livreur ne passe plus au point relais depuis 3 semaines.
    Après réclamation …..on vous rappelle dans les 24 heures votre demande est en cours!!!!!! depuis 2 semaines. Difficile de s’expliquer avec une plateforme téléphonique qui vous répète inlassablement le même message.

  26. très mécontent de colis privé, perd les colis.

  27. Mon colis France Abonnement a été présenté en mon absence et il faut que je règle plus de 2,50 € pour appeler et le récupérer ? C’est du n’importe quoi !!!!
    Voici mon no de colis : *.
    Vous pouvez me livrer demain matin ,vendredi 28 avril 2016 ! Merci !

  28. je n ai pas etais averti de mon colis qui arrive ce jour pourtant ils avaient mon tl sur mon mail rien faut que je tl pour savoir 3e+ appel quel economieeeeeeeeeeeeee

  29. Livraison très irrégulière, pas sérieux, ne respecte pas les indications du suivi, indique une livraison en cours puis rien quatre jours après toujours en attente.
    Ou indique une livraison boîte aux lettres, alors que c’est faux !!!
    Les livreurs ne sont pas sérieux du tout pas fiable !!!!

  30. J’ai reçu un colis que je n’ai pas commandé. La poste refuse de me le reprendre, c’est normal. Voilà maintenant plusieurs heures que je cherche un n° non taxé pour savoir comment procéder pour le retourner et que me dit-on ?
    – Votre correspondant ne souhaite pas être dérangé,
    – Le numéro que vous avez demandé n’est plus utilisé, j’en passe et des meilleurs.
    De qui se moque t-on ?

  31. colis livraison payee a domicile !! non livre samedi 21/02/17- proposition de livraison en point relais (drole de pra puisque livraison domicile payee) puis date livraison fixé ce jour 24/01/17

  32. les sites marchand utilisent colisprivé.ce site est absolument pas fiable et je ne commande plus sur des sites passant par eux.J’ai attendu plus d’un mois une simple paire de chaussures que j’ai fini par recevoir en me fachant tout rouge.Il est evident que le numero de colis ne correspond jamais obligeant à recourir au numero surtaxé au bout duquel une hotesse est toujours fort desagréable.
    colisprivé est une escroquerie

  33. Copie du message adressé à Uniqlo :

    Messieurs,

    De nouveau nous rencontrons des problèmes avec votre prestataire de service de livraison. En continuant d’utiliser la société Colis Privé, vous vous faites les complices de ses malversations et nous ne voulons pas en subir les conséquences.

    Nous n’avons pas reçu comme le prétend Colis Privé notre commande référencée ci-dessus. Nous vous rappelons qu’en aucun cas une signature n’a été donnée et qu’il n’y a aucune boite à lettres au 16 quai des Célestins. D’autre part, notre gardien est d’une probité absolue et nous lui renouvelons toute notre confiance, ce qui n’est pas le cas pour Colis Privé (voir les commentaires des consommateurs sur Internet).

    Nous faisons suivre ce courrier à Colis Privé et à Paypal, votre société doit assumer ses responsabilités et en aucun cas nous n’acceptons votre complaisance vis à vis des malversations de « Colis Privé ».

    Sans livraison ou remboursement dans les plus brefs délais, de cet achat payé et non reçu, nous ne manquerons pas de vous faire la publicité qu’il convient sur les réseaux sociaux, Google et les sites anti-arnaques. D’ores et déjà je rédige un courrier à votre direction.

    Nous comptons encore sur la probité de votre société,

    Jean-Hugues
    Maître de Conférences à Sciences-Po
    Consultant auprès de la Banque de France
    Directeur Financier

  34. Bonjour,

    Ayant reçu un avis de passage de  » Colis Privé  » en date du 01.12.2016, je n’ai eu
    aucun courriel ni aucun sms me permettant d’aller chercher mon colis dans un
    relais dont je ne connais pas la liste d’ailleurs.
    En tapant mon numéro de colis sur le site il m’est indiqué que la référence de mon
    colis est erronée !….
    On m’indique juste un numéro de téléphone : 0899 010 010;
    Il s’agit de numéro surtaxé !….
    Il n’est donc pas question que j’appelle ce numéro.
    Bref, tout cela n’est pas très sérieux pour une entreprise qui se respecte.
    Où trouver mon colis ? Pour l’instant je ne sais pas.
    Cette entreprise n’est donc pas à recommander.
    Désolée.

  35. j’ai prevenu que j’arretais une collection aux editions atlas qui m’a tout de meme renvoye un colis ! je n’en veux pas et je ne veux payer aucun frais pr le renvoi que dois je faire ? pouvez vous passer reprendre ce colis ?

  36. Très insatifaite de vos services et hôtesse d’accueil très désagréable
    Merci de m’expliquer pourquoi votre livreur n’a pas pu me livrer
    Qualité de service et de performances à revoir

  37. J’ai reçu un colis qui ne m’était pas destiné.
    Je vous prierais de bien vouloir venir le rechercher
    Cordialement
    Gisèle TOUPET

  38. pouvez-vous me donner une nouvelle date de livraison et me tenir au courant ?

    numéro colis : *

    Passage au domicile le 9 août – 11 h 40

    Merci.

  39. Bonjour
    Je voudrais avoir un appel de votre part concernant mon colis numéro 55100248523785500 qui devait être livré mardi prochain. ….je rentre de vacances mardi matin….j attends votre appel …merci