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Service client Compte Nickel

Créé en janvier 2014 par la Société des Financements Électroniques, Compte-Nickel est un service alternatif aux comptes bancaires classiques.

Le client dispose d’une carte Mastercard et peut déposer et retirer de l’argent, domicilier son salaire, réaliser des prélèvements automatiques…

Mais l’ouverture du compte est simplifiée et se fait chez un buraliste. Elle nécessite seulement une carte d’identité et un numéro de téléphone portable.

L’argent déposé chez Compte-Nickel ne fait pas l’objet de spéculation et les découverts ne sont pas autorisés.

Image mon compte nickel

Joindre le service client pour faire opposition :

Pour faire opposition à votre carte bancaire perdue ou volée, contactez au plus vite le service dédié au 01 76 49 48 10 depuis la France ou au 00 33 (0)1 76 49 48 10 depuis l’étranger.

Avoir plus d’informations sur le site :

En cas de question concernant Compte-Nickel, avant toute chose, rendez-vous sur la foire aux questions du site internet.

Pour faire votre recherche, vous pouvez saisir un mot clé ou parcourir les différentes thématiques proposées. Vous y trouverez des informations concernant, par exemple, la carte bancaire, l’espace client, la gestion du compte, un problème sur une opération, les prélèvements, le retrait et le dépôt d’argent.



Joindre un conseiller:

Vous avez besoin malgré tout de poser une question à un conseiller ? Le service client, appelé SOS Compte-Nickel, se tient à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00.

Vous trouverez le numéro au dos de votre carte bancaire MasterCard Nickel. Vous pouvez aussi lui envoyer un email via le formulaire électronique.

 

Et si je suis insatisfait ?

Compte-Nickel est en pleine expansion et très à l’écoute des remarques et réclamations pour améliorer ses services.

Si vous avez contacté le service client et restez insatisfait de la réponse qui vous a été apportée, n’hésitez donc pas à soumettre votre demande au service réclamation qui réétudiera votre requête.
Pour cela, adressez votre demande accompagnée de l’historique de vos échanges par email à l’adresse sos.reclamation@compte-nickel.fr

 

Votre insatisfaction persiste ?

Il vous reste la possibilité de demander une médiation au médiateur de la Financière des Paiements Électroniques. Les modalités sont mentionnées sur la charte de médiation de Compte-Nickel.

Votre courrier doit être adressé à :
M. le Médiateur AFEPAME de FPE
36 rue de Taitbout
75009 Paris

Pour les journalistes qui souhaitent contacter Compte-Nickel, écrivez par email à jlemoine@lebureaudecom.fr

Enfin, Compte-Nickel est présent sur les réseaux sociaux :

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39 messages :
  1. Bonjour,

    ayant perdu ma carte nickel, j’ai fait une opposition, apres avoir envoyé des documents demandés pour me renvoyer une carte, cela fait mainteant plus d’un mois que je n’ai pas de nouvelle, et toujours pas de nouvelle carte.
    Merci de vous occupez de vos client rapidement.

  2. Bonjour madame,monsieur
    J ai ouvert un compte chez vous depuis plus d un ans, j ai oublié mon code et mon numero de teléphone que j ai utilisé pour ouvrir mon compte ne marche plus,donc je suis coincé a y accedé a mon compte.merci de me trouvé au plus vite une solution.
    merci

  3. Le compte nickel c’est de la grosse merde on peut même pas avoir une personne au téléphone

  4. Bonjour
    j’ai reçue par courrier ma nouvelle carte (car la date de l’ancienne est passé) mais impossible de l’activée comment faire merci

  5. Bon jour veuillez m’excusez de vous dérangez enfaint je voudrais changer de numéro le problème mon ancien numéro ne marche pas donc j’ai acheté une nouvelle carte en ma dit qu il faut appeler pour voir

  6. bonjour,

    pourriez vous me dire comment envoyer un document via email, il m’ont dit de l’envoyer via le formulaire de contact mais je ne le trouve pas. merci par avance

  7. Comment puis-je recevoir un nouveau code d’accès parcke je me rapel plus et il y a un code de sécurité qui m’interdit de le modifier et jai pa encore recus mon code bancaire

  8. Pour mon compte nickel impossible de recevoir mon accès de quatre chiffre pour regardé sur l’ordinateur merci de me l’envoyer

  9. Bonjour compte Nickel je voulez savoir

    Comment je peux changer mon adresse email

    sur mon espace client j’arrive pas

  10. Bonjour je suis monsieur Fatnassi Abed j’ai un souci au-dessus de mon compte il manque 100 € €

  11. Pas de N° telephone Valide, pas d’email.
    Mais comment peut on contacter cet Organisme afin d’effectuer une réclamation quand on est pas client mais victime d’un ecroc qui se planque derriere sa carte Nickel !!!
    C’est quoi cette « BANQUE » ???

  12. Carte bloce

  13. Nana impossible de joindre nickel ou d envoyer des messages
    Decu par ce compte

  14. Vue que je n’ai jamais été rembourser par les vols sur mon compte.
    Voilà
    Le service des journalistes vont ce faire un plaisirs a écrire qui vous etes.

  15. jai un compte chez vous qui a etait bloque. jai demandé une reouverture de compte. sa fait maintenant 2 mois. jai envoyé tous les document demandé jai plus nouvelle de puis. si vous pouvez pas ouvrir mon compte dite le moi que j’attend pas.

  16. Tout est bidon sur ce site, impossible d’envoyer des messages ou d’obtenir quelqu’un au téléphone.

  17. Bonjour j ait cante nikel pandent un ans et j perdut le code

  18. BONJOUR,n’arrivant pas a résilier ma carte nickel par la procédure que vous affiché,ni par courrier,je vous demande de résilier a ce jour ma carte NICKEL et me restituer
    la somme virée sur ce compte.
    AVEC MES REMERCIEMENTS

  19. avoir 100e sur le compte impossible de faire un retré ou payer a une caisse compte nikel cloturer aucune réponse . PLUS DE 5 HEURES pour pouvoir recupérer mes sous en fin uncune reponse de nikel

  20. Bonjour je voulait faite au position sûre un prélèvements

  21. J’ai reçu un SMS de Nickel en me disant que un prélèvement de 205.06€ USD chez UBER a été refusé. Ce n’est pas moi.
    Au final ma carte est bloquée.

  22. Bonjour. Je narrive pas à faire des retrets avec ma carte, ni faire des achats que puis-je faire?

  23. Je suis de plus en plus déçue de ce service jaimzrzi être contacter rapidement par un conseiller. Je songe depuis peu; et ce , après une longue réflexion a couper tous les comptes jzi commencer à démarcher toutes les banques en lignes et celles que nous connaissons tous. Je souhaiterais être récolter par le service adéquat rapidement . Cordialement

  24. bonjour, je suis mr dorchies brandon je me suis fait avaler ma carte nickel par un distributeur de billet mais je ne peut pas faire opposition car j’en ai besoin a tout pris comment je peut faire

  25. le 05 décembre 2018, effectué un retrait de 369,69 € dans un distributeur de la CBEAO Agence Kermel à Dakar – erreur, ce distributeur ne recevait que les cartes VISA ! aucun fonds ne m’a été distribué mais l’opération est en débit sur mon comte depuis cette date – l’agence concernée me demande de « voir avec ma banque » …
    que faire ? Merci

  26. Bonsoir jai a peine ouvert mon.compte que ma carte c’est bloqué 2minutes après ma première utilisation pour cause carte d’identité illisibles malgré le renvoi de mes documents et un.mails reçu de leur part mon.compte n’est toujours pas débloquer sa fait deja 1semaine et ma paye na pas plus être viré et mes factures non.payer j’espère etre indemnisés par nickel car je vais avoir des agios sur mes factures !!

  27. Bonjour pas nickel le cpte nickel depuis le 20/10 j’ai un problème de prélèvement 2 fois 5,59 euros.sarl volpellière c’est le 3ème mail que j’envoie. Donc les opèrations de débit ne sqont plus sur mon compte et j’ai tjrs pas été crédité. De plus j’ai eu un conseiller nickel qui m’a assuré que c’était simple au prix de la communication, faites le nécessaire ou j’irais ailleurs.

    Cordialement Guerdjou Azize

  28. Bonjour compte nickel … un virement de 3000 euros qui n est pas crédité sur mon compte depuis le 4/10 cela fait 15 jours que j appel que l on me dit que l info mon problème et marquer urgent j ai prouver le virement eue ne sont pas capable soit de me virer l argent ni de me dire où l argent et passer étant donner que la banque émettrice n’a pas eu le retour de la somme je précise que s est un virement de notaire ….. Conséquences des dettes qui explose et ma santé mise a rude épreuve s est une honte

  29. Bonjour, toujours des soucis avec les services compte-nickel…on arrive meme pas à les rejoindre par téléphone..?

  30. Bonjour toujours et bloqué ma carte nickel
    Pluseur fois je appelle service de aide
    C’est paraît ça fait 24 h plus 48
    Rien reçu c’est pas possible
    Aujourd’hui c’est 11 octobre ça fait 4 semaine
    Merci
    Mon Cordelement

  31. Il se passe quelque chose chez #Nickel beaucoup se plaignent de l’impossibilité de retrait DAB, de payement dans un magasin et de non aboutissement des émissions des virements
    La page contact est pipautée, impossible de trouver une solution
    – avec le choix automatique du jeu de questions avec le N° contact Tel,
    – les liens html contact et demande d’attestation de son virement sont tronqués ils reboutent sur la même page
    – Une autre personne regrettait de la non publication de ses questions toujours en modération plusieurs jour après !
    etc de etc de etc …..

  32. Durant 20 mois je n’ ai jamais utilisé mon compte nickel et depuis j ai perdu ma carte etc… cependant je cherche à clôturer ce compte afin de en ouvrir un autre CV merci de me répondre prestement

  33. bonjour Je voulais savoir est-ce que je peux avoir notre côté pour l’activation de mon cadeau nickel

  34. on mas clôturé mon compte, alors que je viens de rentré,j ai été hospitalisé pendant 5 mois,par téléphone et, au bout de 15 min, on m as dit d écrire, OK, mais à qui et à quelle service, merci de me répondre

  35. On me bloque ma carte pour 20€ de prélèvement de votre part fidélisant mon compte et ma rigueur et je ne peux plus me servir de celle-ci pour cette modique somme. Merci de la débloquer rapidement le but étant de me servir de mon compte et de mes droits.

  36. bonjour,je veux faire un virement de mon argent vers un autre de mes comptes,pas moyens et toujours la même phrase « le virement est temporairement indisponible »;au distributeur impossible de faire un retrait ma carte semble t’il est bloquée parce qu’il faut mettre à jour mes informations ce qui a pourtant été fait depuis un moment;le conseiller ne me dit rien de concret;je suis préjudicié…veuillez me rappeler svp

  37. impossible de rentrer en contact avec vos services j ai juste besoin de recuperer mon mot de passe merci de me tel

  38. J’ai un souci avec ma carte ..j’ai effectué 2 faux code ..de peur d’avoir ma carte bloqué..je cherche à joindre le service client pour maider à trouver une solution..je ne me souviens plus de mon code d’accès..

  39. Bonjour
    Mon ami m a fait un virement hier,je n ai toujours pas reçu de sms,confirmant le virement fait de ca part…
    Combien de jours faut il pour qu il soit credite?