Comment contacter le médiateur ENGIE ? Aide et Contact

Vous avez un litige avec Engie votre fournisseur d’électricité et de gaz. Comment faire pour remédier au problème ? Quand faut-il contacter le médiateur Engie ?

Tenter un règlement à l’amiable

Avant de faire appel au médiateur, vous devez passer par deux étapes.

1 – Contacter le service clientèle d’Engie

Sur votre espace client, connectez-vous à l’aide de vos identifiants puis cliquez sur l’onglet aide et contact. Remplissez le formulaire en indiquant vos coordonnées et laissez un message expliquant votre souci.

Par téléphone depuis la France, joignez un conseiller Engie au 09 69 399 993
Du lundi au samedi de 08:00 à 21:00
(Appel non surtaxé)

Depuis l’étranger, au numéro 00 33 2 38 52 85 70
Du lundi au samedi de 09:00 à 21:00
(Coût en fonction du pays d’appel et de l’opérateur)

Par courrier, envoyez votre réclamation à l’adresse suivante:
Service client ENGIE
TSA 87 494
76 934 ROUEN CEDEX 09

2 – Appeler le service consommateur d’Engie

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse du service client ou si vous n’avez pas obtenu de réponse, envoyez un courrier au service consommateurs à l’adresse suivante :
ENGIE Service Consommateurs
TSA 97 496
27 091 EVREUX CEDEX 9
Là, des experts s’emploieront à trouver une solution à votre problème.

Contacter le médiateur d’Engie

Vous n’êtes toujours pas satisfait des solutions proposées, faites appel au médiateur d’Engie. Vous devez le saisir par écrit :

Par internet à l’adresse suivante : https://formulaire.mediateur-engie.com/. Cliquez sur « envoyer une nouvelle demande » et remplissez le formulaire en exposant le motif de votre litige.
Par lettre simple à :
ENGIE COURRIER DU MEDIATEUR
TSA 27 601
59 973 TOURCOING CEDEX

Rédigez un courrier en mentionnant votre identité et l’objet de la réclamation. Le médiateur Engie est le dernier interlocuteur interne à l’entreprise. Si après avoir effectué toutes ces démarches, vous pensez ne pas avoir obtenu de réponse satisfaisante, tournez-vous vers un médiateur indépendant et extérieur à Engie en écrivant à cette adresse :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris CEDEX 9