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Service client Disnelyland Paris

Vous envisagez de vous rendre prochainement à Disneyland Paris ? Vous avez des remarques à formuler sur un récent séjour ? Découvrez comment contacter le service client Disneyland Paris. Pour toute d’annulation, de modification ou d’échange d’un billet d’entrée à Disneyland Paris, vous trouverez ci-dessous les solutions.

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Contacter le service client Disneyland Paris par téléphone

En fonction de votre demande, vous disposez de deux numéros pour contacter un conseiller. Le contact téléphonique est uniquement réservé aux demandes avant séjour. (Pour toute réclamation après séjour, le contact se fait uniquement par Internet)

Vous souhaitez joindre le service client Disney Land Paris pour une information, une confirmation, une modification ou annulation d’un séjour déjà réservé ?

Composez le : 01.64.74.40.00 (appel gratuit)

Un conseiller vous répondra :

– Du lundi au vendredi de 9 heures à 20 heures
– Le samedi de 9 heures à 19 heures
– Le dimanche de 10 heures à 18 heures 30

Vous souhaitez vous renseigner sur les produits et offres disponibles, faire une réservation par téléphone ? Appelez la centrale de réservation au 08.25.30.05.00 (0,15€/min + prix appel).

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Contacter le service client Disneyland Paris par Internet

Vous avez des remarques à formuler sur un récent séjour à Disneyland Paris ? Rendez-vous sur le site www.disneylandparis.fr

Sur la page d’accueil qui s’affiche cliquez tout en bas sur :
– Aide
– Nous contacter
Faites glisser votre curseur jusqu’à :
– Votre formulaire de contact
– Faites ensuite votre choix dans la liste déroulante pour cibler l’objet de votre demande
– Un formulaire s’affiche, saisissez votre message et remplissez les champs relatifs à vos coordonnées
– Cliquez sur « Envoyer votre message »

Vous pouvez aussi accéder directement au formulaire via l’adresse suivante :

https://my-disneyland.disneylandparis.fr/contact-us.html

Contacter le service client Disneyland Paris par la Poste

Si vous préférez envoyer un courrier par la Poste, libellez votre envoi à l’adresse suivante :

EuroDisney S.C.A- Siège social
1, rue de Galmy
77700 Chessy.

Disneyland Paris est un parc d’attractions ouvert en 1992 sur la commune de Chessy en région parisienne. Anciennement dénommé EuroDisney Resort, ce site compte deux parcs à thème, le parc Disneyland avec Disney Village et le parc Walt Disney Studios. D’une superficie de 22 km2, il abrite également 7 hôtels Disney partenaires, portant sur des thématiques diverses, pour que rêve et magie continuent tout au long de votre séjour.

Si vous avez contacté un conseiller Disneyland Paris, n’hésitez pas à laisser vos impressions ou à noter le service client.



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20 messages :
  1. Bonjour,

    J’ai envoyé d’abord un premier mail pour deux objets que j’ai acheté et qui était cassé à notre arrivé à la maison, mon mari a jeté sans prévenir donc j’ai quand même envoyé un mail, réponse « on peut rien faire ». Une année ils nous ont proposé de nous les envoyer par la poste

    2e mail des objets toujours acheté présenté un défaut photo à l’appui réponse, « vous devez retourné dans une boutique du parc avec ticket de caisse afin d’échanger ». Comme si on venait tout les jours (je suis du Var).

    3e mail j’ai pris un mois de réflexion pour pas écrire avec l’énervement du séjour de tout ce qui n’allais pas durant notre séjour du 17 au 20 Octobre.

    – Organisation par rapport à la Météo
    – Photographe pour le Photopass à 79.99€
    – Attractions en panne
    – Carte orange handicap
    – Achats (cassé et avec défaut)

    Réponse « Votre dernier courrier électronique nous est bien parvenu.

    Bien que ne pouvant vous apporter une réponse différente, nous souhaitons vous rassurer sur le fait que l’ensemble de vos commentaires a bien été pris en compte.

    Par ailleurs, nous tenons à vous informer que le mail auquel vous faites référence est un ‘accusé de réception automatique’, les dossiers étant traités individuellement. »

    C’est du foutage de gueule comme réponse par rapport à mon dernier qui énuméré tout notre séjour.

    A JAMAIS

  2. Bonjour on était chez vous du 22 au 24 octobre 2019 très déçu car beaucoup de manège en panne le train de la mine impossible d’y aller trop de monde et le manège nemo tombe aussi en panne donc 1 manège à sensation

  3. Bonjour,j’ai effacé votre mail avant l’impression des billets pouvez vous me le renvoyer(alde.rousseau@orange.fr )Merci

  4. Venue avec mon époux pour mon anniversaire le 26 septembre, nous avons »cassé » la tirelire pour nous offrir un séjour à l’hôtel Disney même, ne sachant trop si l’on pourrait revenir dans ce parc. Je dois avouer que cet hôtel est féérique ,magnifique, tout est beau, rien à dire de négatif.Le premier jour le 26/09/2019, bien sûr il y a des files d’attente partout, certaines attractions étant fermées provoquaient encore plus d’attentes aux autres, patience.C’est le 27 /09/2019 que ça s’est corsé, en plus des attractions fermées, il y a eu des pannes pratiquement partout, les gens erraient dans les allées se ruant sur ce qui était ouvert, nous avons fait 2 petites attractions sur la journée, ce fut amer, l’impression d’être oubliés, plus de féérie, plus de professionnalisme, que de l’amateurisme pour ce parc de renommée internationale, très déçue comme des centaines ,des milliers de gens ,que des mécontents ce jour-là,non pas pour des foutaises,la vraie déception, trop de monde, arrive sans être certains de faire son attraction préférée je ne parlerai pas du prix, tout le monde trouve que c’est exorbitant… j’ai fait une réclamation ,là aussi c’est de l’amateurisme, j’aurais encore d’autres choses à dire mais je m’arrête ici, avec des étoiles dans les yeux, disparues.

  5. Un rêve qui tourne au cauchemar je suis très déçu de ce parc nous avions payer nos billets chez cultura et carrefour voyage nous ne savions pas pas comment biper les billets à Disneyland et studio nous avons sortie tout nos tickets et je répète bien tout nos billets à employer de Disneyland pour qu’elles les bipes c’est ce qu’elles a fait nous avions prix de jour de parc sauf que l’employer de Disney s’est tromper lors du bipage des billets du coup bloquée le lendemain pour rentré dans le parc je trouve sa inadmissible du vol car nous avions fait appel a une responsable qui n’a rien voulu savoir qui nous a refait payer les entrées alors que c’est à cause du manque de vigilance de l’employer de Disney land cest un véritable manque de professionnalisme car nous avons dû repayer les tickets alors que j’ai demander à la responsable de vérifier sur ces caméras ou ordinateur que nous avions été un jour et pas deux encore ce qu’elle na pas vérifier deux c’est pour moi une grosse déception véritable vol la magie de Disney se brise de plus nous avions fait 2,30 de file d’attente pour nous annoncer que l’attraction été bloquée plusieurs manège se bloque lorsqu’on est a l’intérieur pas très rassurant ….

  6. Bonjour, suite à une réclamation pour une visite du parc qui s’était mal passée. Nous avons reçu ce jour une réponse favorable et rapide et nous félicitons eurodisney pour le suivi des réclamations. On sait faire remarquer quand les choses sont négatives mais il faut aussi reconnaître quand il y a des points positifs. Merci et bonne journée

  7. Quelle galère pour joindre le service client par téléphone !!!!!!!!
    Plus d’une heure et j’attend encore !!!!!

  8. Bonjour, je suis venus à Disney le 20 juin avec une amie son petit fils et mon petit fils pour eux c étaient la première fois ,nous avons été au manège des chevaux nous avons fait la queue 20 mm arrivé au bout problème technique nous partons vers Peter pan on refait la queue et de nouveau problème technique la déception des enfants comment leur expliquer ils sont âgés 5 ans et 6 ans et surtout on était là que pour une journée et vu le prix de l entrée d un seul parc 51€ on a pas pu faire grand chose voila mon petit soucis par contre on enlève rien de la magie de votre parc qui est magnifique espérant une réponse de votre part sincères salutations Mme fay

    rt

  9. Bonjour tout d’abord on tenais à vous remercier car nous avons passé un agréable séjour à l’hôtel Cheyenne tout était très bon et tout était parfait cependant ayant payé un séjour une nuit pour 2 jours 2 parcs à 650 € la nuit j’estime avoir payer un peu cher pour le peu d’attraction qu’on a pu faire plusieurs d’attraction était fermé cela est vraiment dommage le dimanche 14 avril en attendant dans la queue du spectacle Mickey dans le studio on nous dit que le manège est bloqué enfin que l’attraction est bloqué donc annulé un weekend en haute saison à ce prix pour feu d’attraction ouverte en rénovation où j’en passe c’est vraiment dommage nous aurions adoré revenir j’espère avoir retenu votre attention et que vous pourriez faire quelque chose cordialement

  10. Un accueil client lamentable ils n’en ont rien à ire de leur client ! Des hôtes de’ caisse mal formés qui vous envoient balader de manière arrogante : j’y suis allé avec ma femme le 19 janvier , on s’en renseigne pour l’abonnement , on s’en décide mais une heure de queue car une seule caisse , on finit pas nous dire qu’il y a trop de monde et il faut revenir (donc une heure de perdue !) mais on a un mois pour le faire . On nous explique qu’en c’est plus rapide de revenir au guichet que de faire par courrier . Résultat aujourd’hui nous y allons avec ma femme’ , 44 min de voiture + frais de parking , on donne rdv à une amie pour parrainages sur place et au bout d’une heure de queue dans le froid (…quelle gestion , une seule caisse pour un dimanche !! ) on refuse notre abonnement car il faut le faire par courrier dans le mois ou le jour même , on se fait snober par l’hote De caisse à 17h15) , arrogant qui nous fait passer pour des menteurs !d’autres clients sont dans le même cas que nous ! Un pseudo responsable’ (Alexandre) prend le lead car le ton monte avec son employé , quel irrespect , on est client tout même et on vient de se faire 45 mins de voiture +parking 5,10€+ notre amie qu’on se deplace pour parrainage ! Ils n’en ont rien à faire et pour notre mettre dehors après 15 mins de discussions nous envoie clairement balader en disant que si on n’en bouge pas ils appellent la sécurité ! Tout le monde est choqué , ma femme , ma nièce. , notre amie ! On se fait parler comme de la merde , quel image pour un parc de loisir familial !!! Je n’en parle même pas du temps perdu par leur manque d’organisation et pannes à répétition! Lamentable et belle image de la France pour les touristes !

  11. Aucune nouvelle de leur part depuis mon mail du 4 janvier déçu

    Suite à notre journée du 24 décembre 2018, je tiens par ce mail vous tenir au courant de quelques petits soucis rencontrés

    Tout d’abord lors de notre pause déjeuné nous étions quand même un groupe de 6 personnes mon mari moi même et mes trois enfants plus le copain de notre fille on voulait leur offrir un moment magique comme dit votre publicité avoir des paillettes dans les yeux sauf que pour moi les paillettes sont tombées je vous explique après notre passage au restaurant au café hyperion le temps de file très très long on se dit que ce n’est pas grave c’est le réveillon lors de notre passage de commande on est reçu par une demoiselle gentille la tout va bien on se dirige vers les escaliers et là on est reçu par un monsieur sur le badge porte son prénom lois pas de sourire pas de bonjour la seule chose qui nous dit c’est plateau on a donc compris que lorsqu’il nous parle c’est de lui montrer notre plateau pour pouvoir monter accueil pas top on monte on trouve avec du mal une place la première chose que l’on a eu à peine assis c’est la discution de notre accueil mais ça ne s’arrête malheureusement pas là on mange on finit notre repas avant de repartir ma fille et moi même décidons d’aller au wc et là l’horreur on est accueillis par une odeur de poisson désagréable une personne de votre personnel est présente pas de bonjour également elle n’a jamais eu l’idée de mettre du produit dans les toilettes ou de les laver un à un non elle vide les poubelles je ne comprend pas étant moi même dû métiers j’aurais eu l’intelligence de fermer un wc le nettoyer et de passer au suivant j’ai mis une photo de comment j’ai trouvé le wc lorsque j’ai voulu y aller j’avoue je suis ressorti sans y aller j’aurais été au wc avant de manger j’aurais changer de restaurant.
    J’espère avoir une réponse de votre part

    Veuillez agréer madame monsieur mes salutations distinguées.

  12. Bonjour je vous es déjà envoyé un formulaire de réclamation et toujours pas de nouvelles.
    Je vous explique j ai séjourné a l hôtel Santa fé du 6novembre au 8novembre on était 3 adultes et un bébé de 2 ans et demi, quand on a pris possession de notre chambre au bloque 46 chambre 32 juste à coté de la sortie où entrée des gens le problème sais que à chaque fois qu ils y a quelqu un qui sort où rentré la porte claque es ma fille sursaute à chaque fois à tout heures de la nuit donc pas beaucoup dormi Et l autre problème on la signalé à la réception que la prise entre les 2 lits se décolle du mûr et quand j ai voulu éteindre elle a fait du bruit donc très dangereux avec ma fille et le matin du 1jour on la signalé à la réception on nous a dit qu’ il allé faire le nécessaire et le soir quand on es rentrée rien à était fait du coût le lendemain je les déposer à la réception
    On paye assez cher et pas de service quand on signale une chose dangereux avec un bébé
    J espère vous lire assez vite je vous joins des photos comme preuve
    Bien à vous
    Bonjour la réponse que vous m avez donné me convient pas je ne sais plus retourne chez vous je ne fait pas sa pour moi mais pour ma fille de 3ans je lui est offert le séjour 3 jours et 2 nuits avec son papa pour tous les 2 leur anniversaire avec un camarade j attends de vous une autre réponse si non je vais avec mon dossier à test achat j espère vous lire au plus vite bien à vous
    Afficher le texte des messages précédents

  13. Bonjour nous revenons d’un séjour a Disneyland Paris , 2 jours /2 parcs 1nuits à Davy croquette . Du 21 au 22 décembre 2018 .pour 05 personnes réservation au nom de Aude . Mes parents ,mon frère , mon fils et moi même , était surexcité . On vient de la Normandie .
    Déjà ça commence par 21 attractions et resto de fermé pour rénovation , d’où les meilleurs. Bon ça , on aurai du regarder sur le site , il était mentionner . Arriver à 8h15 devant l’entrée . Tapis roulant même pas activé petit de 10 ans déçu même bous même entant que adultes , on sais dit sûrement arriver trop tôt , mais le soir au retour pareil . Fatiguer de notre marche excessive toute la journée . La journée commence par le parc studio , dans l ensemble sa a était . Déçu par les personnages , on ne savais pas qu’il fallait télécharger une application pour pouvoir prendre en photo avec les personnages dans le parc studio , on m’explique qu’il faut télécharger une application ce que je fait pour le lendemain . Personne sur place on nous laisse même pas prendre de photo .13h15 noël super stars annulée pour mauvais temps . Alors qu’on attendais avec impatience . On aurai pu faire autre chose à la place . Mon fils déçu qui était presser de le voir , et nous pareil .on as manger sur place vraiment pas terrible déçu aussi . Temps vraiment pourri nous sommes rentrée à 15h à l hôtel Davy croquette . J’ai demander à des hôtesses du parc pour le spectacle nocturne du soir , elle m’a dit de venir 1h plus tôt pour être bien installer , elle me dit de venir vers 17h /17h30 . Nous revenons donc à 17h15 . Là meilleurs place , sauf que l’on pensée que c’était à 18h et non c’était à 19h . 2h sur place pour avoir la meilleurs place , dans le froid et le monde , l’attente était interminable . Heureusement qu’il valais le coup . Rentrée pour 20h a l hôtel , avec une foule horrible , on as pu avoir un peu de détente avec la piscine a l’hôtel Davy croquette , pas de Jacuzzi en rénovation encore un truc qui marche pas , carrelage qui glisser , de la flotte partout dans les vestiaires pas très propre . On as bien dormi c’est le principal .lendemain arriver à 8h sur place , tapis roulant allumé,enfin une bonne surprise . 8h30 les premiers devant buzz l’éclair , la journée d’avant on as pas pu le faire 2h d attente . Contente 5 minutes d attente . La journée commence bien . Sa commence , on rigole bien en famille , et en plein milieu problème technique, on était dépité, j’ai demander à une des filles sur place , il rechercher un portable qui est tomber , 30 minutes d attente on en avais mare ,à 9h15 on est ressorti . ils arrivaient pas a remette le système de sécurité en route . La journée commence très mal . On as perdu énormément de temps pour rien , après en sortant tout les autres manèges était blinder de monde . 10h arriver devant le train de la mine , ouff 35 minutes d’attente ,super heureux ,au résultat 1h30 d attente le coin fass pass personne pour vérifier , tout le monde nous passer sous le nez , la prochaine fois je ferai pareil . Faut osez passer devant tout le monde , sans se pass . La deuxième journée aurai pu rattraper celle d avant , avec un brin de soleil . Mais non rien n’a était le bouffe n’en parlons pas … on est parti à 13h30 du parc . Sa fessais 15 ans que j’y avais pas mis les pieds , je voulais que mon fils de 10 ans sois émerveiller , du coup dessus qu’il y est plein de désagrément. Cordialement madame Aude et sa famille .

  14. Service client lamentable ne sachant pas répondre aux demandes de ses clients et préfère vous mettre en attente jusqu’à que vous en avez raz le bol et que vous raccrochez, pour moi il ne sont pas à la hauteur de la magie de Disneyland.

  15. Superbe journée en famille le parc niveau propreté RAS , l’accueil avant chaque attraction chaleureuse équipe exceptionnel, surtout à l’attraction AUTOPIA ou un jeune homme très aimable nous à très bien reçu.
    Merci à ce Mr Gaetan 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻

  16. Bonjour, j’ai acheté 2 billets d’entrée pour les 2 parcs, mes enfants devaient s’y rendre aujourd’hui, et là surprise mauvaise la date est terminé depuis le 11/10 je ne vous explique pas la déception les billets étaient valables du 10mai au 11 octobre et je n’avais pas vu N y a t-il pas possibilité de mettre complément ou autre solution envisageable ?

  17. Bonjour samedi 23 et la encore tres decu des le debut j ai un passe infinity la carte privilégiée du parc le gic de mary bien sur ma fille ensuite le vigile nous a carrément demandé de démonter le monte-charge de notre fille pour voir s’il y avait pas des armes en dessous un monte-charge à 8000 € sinon on rentrait pas dans le parc on a dû faire appel à un agent de sécurité et on me demande de.presente sa carte d’identité et d invalidité ou de payer 20 euro pour avoir le code du parking pour les places handicapé mais où va ton et pk les handicapé ont plus le droit a fr des photos av les persannages av 15h o princesses winnie ? Ou fr la queue comme tout le monde av des marches et un f roulant C sa le respect chez vous pour les handicapé la personne a eu le culot de nous dire et si on n’est pas au drive d’Auchan c’est pas quand vous voulez ensuite comment je peux laisser un enfant de 2 ans tout seul dans le parc vu qu’il faut un accompagnateur avec la personne handicapée pendant la parade ils n’ont pas voulu que mon fils vient avec moi il a que 2 ans c’est honteux mais vraiment honteux de faire séparer des familles pour les parades

  18. pour notre 5eme sejours a disney ou on a passé 6 jours et que nous etions pas revenu depuis 10 ans que du changement pour les presonnes en handicap pour les files d’attentes jamais on avait connu ça 1h d’attente pour recuperer la carte a city hall j’ai remarqué qu’il y avait un peu trop d’abus pour la carte mon mari étant lui meme en handicap lourd il faudrait peut etre revoir tout ça et etre un peu plus severe la dessus pas mal d’abus pour pas rester longtemps dans les files d’attente c’est vraiment honteux on s’en passerai d’avoir un handicap et on prefererai faire la queue pendant 80mn ça voudrai dire que tout irai bien

  19. suite a ma journee a disney le samedi 27 aout 2017 j ai ete choquee que entre attraction du jedi et pass moutain une femme etait entrain de faire sa priere sur un tapis pour un parc d attraction renomee comme vous je ne trouve pas ca normale nous sommes sur un lieu public et il n y a pas assez de personnel pour surveuillez se genre de probleme

  20. Bonjour je suis venue avec mes 3 enfants pour deux jour le 10 et 11 juin je suis déçu les boissons froides était chaudes, les granités n’était pas en glaçons. Ayant la carte handicap et ayant sonné à l’entrée je n’ai pas apprécier le faite que votre gardien me donne un coup de poing dans la jambe pour vérifier si j’avais bien une prothèse à la jambe. étant passer une deuxième fois votre deuxième gardien a bien vu que j’avais une prothèse. Malgré sa votre personnel reste très aimable avec les clients.