Services client

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Service client Edreams

Un service client est à votre disposition pour vous aider dans l’organisation de votre voyage, répondre à toutes vos questions et résoudre le moindre problème si vous avez réservé par edreams.fr. Le site edreams permet de réserver tant des billets d’avions que des séjours complets ou des nuits d’hôtel. Si vous êtes passé par le site pour réserver un vol d’avion, des vacances à l’étranger ou encore des nuits dans un hôtel, alors c’est avec le SAV edreams que vous devrez dialoguer. Voici tous les moyens de le contacter.

Contacter le service client Edreams par téléphone

Pour joindre un conseiller Edreams ou faire part d’un problème contactez le 0899 860 877 (1.349EUR/appel et 0.34EUR/min). Vous pouvez aussi essayer d’appeler le 01 70 36 03 04 (numéro non surtaxé). Si vous passez votre appel depuis l’étranger composez le 00 (+33) 170 36 03 04.

Le service client Edreams est joignable du lundi au vendredi de 9 h 30 à 20 h 00. Le samedi, les horaires sont de 9 h 30 à 18 h 00. Non disponible les jours fériés.

Contacter le service client Edreams par Internet

Pour contacter le service client Edrams par internet, rendez-vous sur le site officiel edreams.fr.

site-edreams

Tout en bas de la page d’accueil qui s’affiche, vous trouverez une ligne « service e-dreams » et une succession de choix (police bleue). Cliquez sur « Service Client ».

services-edreams

Une barre apparaît dans laquelle vous pourrez poser votre question qui vous reverra sur une FAQ comportant certainement une réponse satisfaisante.


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Vous souhaitez envoyer un mail ? Faites parvenir votre courriel à l’adresse suivante :
service.client@edreams.com

Pour une urgence le week-end :
urgent.weekend@edreams.com

Contacter le service client Edreams par la Poste

Vous pouvez envoyer un courrier postal en libellant votre courrier à l’adresse suivante :

VACACIONES EDREAMS, S.L.
Edificio World Trade Center, edificio Norte
Planta 6ª, oficina 607.
Moll de Barcelona s/n
08039 Barcelona
Espagne

Parce que le service client de Edreams est joignable par vois postale en Espagne, pensez à affranchir votre envoi au tarif adapté.

Créée en mars 1999, edreams est aujourd’hui l’une des plus grandes agences de voyage en ligne en Espagne et en Europe. Basée à Barcelone, edreams propose plus de 60 000 vols sur plus de 100 compagnies aériennes partenaires et des hébergements hôteliers répartis sur plus de 30 000 destinations à travers le monde. L’agence dispose également d’une offre en ligne pour réserver des séjours ou louer un véhicule à des prix parmi les plus compétitifs du marché. Un moteur de recherche de pointe vous permet de réserver vos billets d’avion, de train, vos nuits d’hôtel, vos circuits, croisières, séjours…

Notre avis :
Pour
Service client Edreams France (numéro de téléphone, adresse)
Note
4

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12 messages :
  1. bonjour, a ce jour je reviens auprès de vous car vous navez pas respecte vos engagements et fait traîné le dossier pendant plus de 2 mois . donc comme je vous avait prévenue jai engage procédure + passe par Paypal qui prit dossier en main . vous netes pas du tout correct envers vos clients et il y a que voir sur les forums. je viens également a ce jour de me rendre compte que vous m’avez prit 24.92 euros de communications très futés de votre part et faire attendre les gens au bout de la ligne. . la coupe et pleine . sois vous me rembourse dans la semaine se montant correspondant au telephone sois je introduit dans le dossier . numero requete reference du 17 octobre;26598403-1477586879

  2. je fait une reservation pour aller retour Charleroi montpellier ryanair m’a preleve le prix du vol mais edreams m’a preleve trois fois un montant de 179euros je voudrez le remboursement de ses trois prélèvements pour un montant de 537euros

  3. bonjour, j’ai fait une réservation pour un voyage de Bruxelles a Toulouse billet aller retour , j’ai été débiter sur ma carte bancaire ,mais la réservation n’a pas été faite ,merci de m’expliquer se problème ,sinon faites le nécessaire pour mon remboursement de 94,73 euros.
    le titulaire du compte est MATHIAS.
    cordialement

  4. J’ai une reservation le 27 Aout pour un aller simple Paris CDG/Djerba sur internet le même jour. Mais arrivée à l’Aeroport je n’ai pas trouve de vol comme prévu.J’ai téléphoné a edreams qui m’ont dis que c’est moi s’ai trempé de date et que sur les 85,85 euros je serais rembourée que de 35 euros.
    j’ai dû partir avec un autre vol d’orly le meme jour parceque la famille m’attendait.
    A mon retour j’ai recontacter edreams et ils m’ont repondu que rien ne sera remboursé. Si c’est le cas, je m’adresserais au médiateur du voyage pour être remboursé et trouver une solution à l’amiable avec edreams avant d’engager une poursuite plus importante. Merci de me répondre au plus vite.

  5. Bonjour, hier 29 août 2016 j’ai effectué une réservation pour un vol Toulouse-Prague, et j’ai payé avec mon compte Paypal 380,05 euros. Hélas je me suis trompé dans la date de départ. J’ai immédiatement contacté E dreams qui m’a renvoyé sur la compagnie VOLOTEA en me disant ne plus pouvoir intervenir pour modifier la date. Celle ci a corrigé la date de départ et m’a facturé les billets à nouveau. Je vous demande donc de bien vouloir me rembourser les 380,05 euros puisque cette somme vous est indue. Merci de traiter rapidement cette opération sachant que cette somme m’est indispensable pour ma vie quotidienne.
    Cordialement.

  6. Suite à des soucis de santé de notre fils et de sa probable opération dans les jours à venir, nous ne pourrons vraisemblablement pas prendre prendre le vol Papeete-Honolulu prévu le 20/08/2016.
    J’ai souscrit au service Premium, ma question est donc de savoir comment faire pour reporter ce vol à une semaine ultérieure? A défaut comment l’annuler et obtenu un remboursement ?
    Merci pour le renseignement.
    J’ai écrit zu service premium edreams était je Suso toujours sans réponse depuis plusieurs jours.
    Cordialement.

  7. J’ai acheté un Billet Aller et Retour CAYENNE/PARIS/CAYENNE, pour les dates suivantes : Aller 10 sept. Retour 24 sept. je souhaite modifier les dates, pour des raisons de Santé, c’est à dire : Aller le 07 sept. et Retour le 30 sept 2016.

  8. Bonjour,
    Mon vol retour Marseille-Nantes du 19 Mai 2016 prévu à 17h30 a été annulé en raison des grèves (selon RYANAIR). J’avais commandé les places par votre intermédiaire et les avais réglées le 21/02/16 par Paypal pour la somme de 158,11 €. J’attends donc le remboursement du vol retour car aucune possibilité ne m’a été offerte par Ryanair, leurs vols étant complet les jours suivants, ce qui m’a obligé à annulé purement et simplement ce vol. De plus pour raisons médicales je devais obligatoirement renté à Nantes.
    Ryanair m’a confirmé qu’un remboursement de 69,36 € devait m’être envoyé par l’agence à laquelle je m’étais adressé mais à ce jour je n’ai toujours rien reçu.
    Je suis prêt à vous transférer les mails reçus de Ryanair confirmant ce qui précède.

    J’attends de vos nouvelles.
    Cordialement

  9. bonjour, je voudrais rentrer en possession de mon billet maintenant. vous avez promis me l’envoyer dans les 48 h après le mail de confirmation de réservation, çà fait 72 h que jattend

  10. Votre service client est loin d’en être un. Les soit-disant « conseillers » se foutent de notre gueule. Très ouvertement qui de plus est. Cela fait plus d’un mois que mon dossier traîne, j’envoie des emails et des emails, j’appelle alors que le service est INJOIGNABLE depuis l’étranger. Je suis OUTRÉE d’être face à une telle bande d’INCAPABLES. Tous les jours de cette incapacité latente je me retrouve à attendre, et à perdre des montants considérables. Aucune réponse à mes questions, aucun suivi client. Juste cette merveilleuse impression de me faire enculer par tous les trous par des connards qui n’en ont rien à foutre de mettre des gens dans la merde tout simplement parce qu’ils n’en ont strictement rien à BRANLER. C’est à peine croyable que je me retrouve dans cette situation, à perdre mon temps à essayer de bouger le cul de ces débiles derrière leur écran qui ne savent répondre rien d’autre que « ah non Madame, on ne peut pas vous aider, on ne peut rien faire ». VOUS VOUS FOUTEZ DE MA GUEULE ? Ça vous fait bien marrer de foutre les gens dans la merde ? Croyez-moi, je ferai en sorte que personne de mon entourage n’ait jamais à traiter avec vos « services », et prendrai le temps conséquent pour déverser des insanités sur votre compagnie, insanités, qui ce dit en passant, sont véridiques.
    Quasiment persuadée que je n’aurai jamais de réponse de votre part pour cet énième message exprimant ma colère et mon désarroi d’avoir affaire avec une belle bande d’imbéciles de votre genre, j’espère seulement qu’un jour, votre business crapuleux partira en poussière.

    >>Réponse du modérateur: Bonjour Anna, je comprends votre désarroi. Toutefois, vous êtes sur le site Services-client.net, nous répertorions toutes les coordonnées des entreprises mais nous ne représentons aucunement le service client officiel Edreams. Pour rappel, vous pouvez les joindre par téléphone au 0899 860 877 (1.349EUR/appel et 0.34EUR/min).Si vous appelez depuis l’étranger composez le 0033 170 36 03 04. Vous pouvez également les joindre par mail via : service.client@edreams.com . Les horaires d’ouverture du service client Edreams sont les suivants:
    Du lundi au vendredi de 9h30 à 20h00 et le samedi, de 9h30 à 18h00. Bon courage à vous!

  11. Pourquoi je reçois mes réservations et billets en anglais, j’ai pris mon billet en ligne : en FRANCAIS ? ADRESSE EN FRANCE cordialement

  12. Mon compte CA vient d’être prélevé de 839.02 Euros, alors que je n’ai eu aucun contact avec votre agence et que je n’ai absolument rien commandé. voyez: 14/08 paiement par carte Edreams Paris 13/08 839.02 Euros.
    Je n’ai pas de numéro de client, et n’ai que cette trace de prélèvement sur mon compte, que je vous demande de rembourser dans les plus brefs délais, faute de quoi je fais suivre par voie de judiciaire…

    >>Réponse: Il se peut que votre carte ai été piratée. Nous vous invitons à contacter votre banque afin de rejeter le paiement et de porter plainte en gendarmerie. Pour joindre le service client Edreams, veuillez utiliser les coordonnées indiquées ci dessus.