ENI ou Ente Nazionale Idrocarburi, signifiant : Société nationale d’hydrocarbure est une entreprise nationale Italienne opérant dans les secteurs de l’Energie (Pétrole, gaz naturel, pétrochimie, énergie électrique) et de l’Ingénierie.
En France, l’entreprise est principalement connue pour son service Gas et power proposant aux particuliers et professionnels des contrats de gaz pour leur habitation ou entreprise. ENI est l’un des concurrents direct de GDF Suez.
Comment contacter le service client ENI par téléphone:
Le service relation client ENI est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9 heures à 13 heures. L’appel est gratuit depuis un poste fixe.
Numéro de téléphone du service client ENI:
- Il s’agit d’un numéro de téléphone unique. Que vous soyez un particulier ou une entreprise, déjà client ou non, composez le : 09 70 820 320
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h
Contacter le service client ENI par e-mail:
Vous pouvez entrer en relation avec un conseiller ENI depuis votre espace client, rubrique « contact » ou bien directement via ce formulaire de contact . Pour envoyer un mail au service client ENI, il sera nécessaire de vous connecter à votre espace client.
Avant de les contacter, vous pouvez vous rendre sur la page d’assistance de l’enseigne et vérifier que votre problème n’ai pas déjà été traité.
Parmi les thèmes abordés :
- Demande d’informations sur les offres ENI
- Modification des données personnelles
- Déménagement
- Changement de contrat ENI
- Suivi d’un dossier en cours
- Réclamation
- Désinscription à la Newsletter ENI
Exemples de questions les plus fréquemment posées:
Que faire en cas de déménagement ? Contactez le service client ENI 3 semaines avant votre déménagement en leur communiquant les coordonnées de votre nouveau logement (Adresse postale, date d’emménagement…) afin qu’ENI puisse procéder à la création d’un nouveau contrat et s’occupe de clôturer le contrat lié à votre ancienne habitation.
Quel est le délai de rétractation ENI ? Lorsque vous signer un contrat avec ENI, vous avez jusqu’à 7 jours pour faire valoir vos droits de rétractation, pour cela détachez le bordereau de rétractation se trouvant dans votre contrat et envoyez le à l’adresse indiquée par courrier recommandé avec accusé de réception. Vous n’avez pas besoin de justifier quoique ce soit.
Contacter le service client ENI par courrier postal:
Adresse postale ENI:
Eni Service Consommateurs
TSA 60220 35507 VITRE CEDEX
suite au décès de mon mari j’ai fait les démarches et j’ai déclarer le décès et en même temps j’ai demande de juste mettre mon nom a la place de celui de mon mari puisque ce sont les démarches a faire dans ces circonstances j’ai donc ensuite eu une personne par téléphone qui ma dit que ça se ferait très simplement ce que j’ai fait et cette personne ma dit qu’il fallait attendre 48h et de les rappeler pour conclure la démarche donc 48h je l’ai fait et la stupéfaction on me dit que mon contrat était annule et ce n’est pas ce que j’ai demande mais que en plus on aller me couper c’est pas possible ça il me faut cette prestation car je ne suis pas en faute je paye les factures je n’ai juste que la peine d’avoir déjà perdu mon mari c’est une honte de faire vivre un tel comportement a quelqu’un et a mon age on ne peux pas me laisser comme ça. J’attends de votre part une réaction
je vous ai envoyé un recommandé avec les preuves que j ai payé mes factures vous me réclamé 204e de janvier février je n étais pas chez vous j étais encore avec l autre fournisseur je ne voulais pas venir chez vous mais les personnes qui sont venues chez moi on tellement insisté que j ai fini par accepté et en plus ne l ont pas laissé le contrat je vais changé de fournisseur
ENI : je suis victime d’une facture abusive soit 2115 € qui ne correspond à rien, employés téléphoniques incompétents et savent à peine parler le français, envoi d’un courrier en recommandé sans réponse, du coup j’ai résilié mon contrat et pris un autre fournisseur
ENI est donc passé par un service de recouvrement, espérant peut-être que je paierais plus vite , mais non je ne lâcherais rien
la méthode des démarches à domicile est lamentable, il se présente et vous dis à plusieurs reprises qu’on va vous coupez le gaz « super ». et ceci à des personnes qui ont plus de 70 ans comment voulez-vous que ces personnes ne paniquent pas, donc elles signent le contrat et donnent les différents documents (rib-copie de leur facture actuelle ….)
c’est très décevant d’un groupe comme ENI
POURQUOI JE NE PEUX PAS OUVRIR UN COMPTE ENI EN EFFET QUAND JE REMPLI LES ESPACES ARRIVÉE AU POINT DE CONSOMMATION CA ME SORT EN ROUGE QUE JE DOIS ECRIRE EN ALPHANUMÉRIQUES ET MOI JE SUIS SURE DE MON ADRESSE QUAND MEME JE SUIS CERTAINE D ECRIRE CE QUI EST NOTE SUR MES FACTURES
bonjour
je viens de faire un contrat avec ENI, grosse erreur , je viens de les contactés pour me rétracter sur le contrat. fait le 06 avril 2017 .
j’ envoi le bordereau de rétractation en recommandé avec accusé de réception
aucune confiance ENi
il se présente commande gérer notre consommation , et il vous berne en vous proposant un contrat avec un (baratin ) soit disant sans une hausse des tarifs sur 3 ans (faux) cela dure depuis 2006 ;
Les méthodes de démarchage ENI pourraient leur valoir quelques points de suture.Hier je me suis retenu,mais demain……
En attendant je répands partout que ENI se cache derrière ENGIE,et qu’il ne faut pas hésiter à les foutre dehors.
Une demarcheuse eni est passé chez moi et m’a fait signer un contrat chez eux sans que je me rend compte car en effet elle m’a fait croire qu’elle venait de la part d’erdf pour évaluer ma consommation exact, ce sont vraiment des escrocs
je vais porter plaine pour publicité mensongère
un de vos demarcheurest passer chez moi pour le gaz il ma changer de fourniseur sans me le demander je me retrouve chez eni je vous demande de me resilier se contrat que je n est meme pas je veux restes chez engie je recontacte engie car je veux rester avec se fournisseur merci
Un de vos demarcheur est passer chez moi et m’a fait signer un contra chez vous mais je n’ai pas compris que je changer je ne veux pas changer je veux rester chez qui je suis. Votre demarcheur monsieur vianney ne répond pas à mes appelle pour me ramener mon contra sachant qu’il est dans mon quartier mais je narrive pas à le trouver. Je trouve vos méthodes pas honnête pourquoi il m’a répondu au premier appel et d’ai que je lui ai demander de me ramener mon contra il ne repond plus.
J’ai ete demarche le 03 février.
Et en faite je me rend compte de le service na pas l’air franchement génial.
Donc j souhaite me rétracter.
Comment sa marche svp
Moi, j’ai dû retourné chez mon ancien fournisseur de gaz car ENI se sont bien foutu de moi depuis la signature du contrat en octobre 2014, les prélèvements auraient du être effectif à partir de janvier 2015 mais aucun de ceux-ci n’avaient été fait, j’ai appelé à plusieurs reprise et envoyé des mails mais à chaque fois c’était la réponse suivante » c’est en cors de traitement » ou « je fait remonté votre dossier au service concerné ». Donc j’en ai eue assez d’attendre, en septembre j’ai fait appel à mon ancien fournisseur et la comme par hasard, je reçois en novembre la facture total de l’année et en plus de régler cette somme avant le 1er décembre 2015, ni une ni deux je leur ai fait un courrier bien salé en leur disant que je réglerai ma facture sur 10 mois comme eux ils m’ont baladé sur 1 an. Cette fois qu’un représentant se présente à ma porte et il sera bien reçu, fini ENI pour moi, en aucun cas je retournerai chez eux, je préfère payer un peu plus cher la ou je suis mais au moins j’ai l’assurance que tout sera fait en tant et en heure.
PLUBLICITE MENSONGERE pour ce fournisseur de gaz!!!!
Bonjour,pourriez vous m’indiquer l’adresse exacte par mail du services clientèle !! merci
Formulaire de rétractation envoyé en R avec AC le 07/12/2015 à l’adresse suivante ENI-service activation TSA 60001 33737 Bordeaux Cedex 9 ,comme il est indiqué sur le formulaire . Le 16/12/2015 je n’ai toujours pas reçu le récépissé de l’accusé de réception. Dans les conditions générales de vente de gaz naturel chez ENI le délai est de 14 jours.
Bonjour,
Je souhaiterai me rétracter du contrat souscrit par telephone il y a quelques jours. Et je ne souhaite pas dépenser de l’argent dans un recommandé. Pouvez vous prendre cette demande en compte.
Cordialement
>>Réponse: Nous ne sommes pas le service client officiel de l’entreprise ENI, pour les contacter, veuillez lire les informations indiquées ci dessus. Cordialement
jai envoyé un bordereau de retractation en lettre AR j’espere que mon courrier va etre pris en consideration et que le changement de fournisseur de gaz sera annulé car je ne veux etre client de eni
Quel est votre numéro de CCP je ne le trouve pas.
Cordialement
je suis cliente chez vous depuis des annees j ai cette annee eu un robleme avec ma facture et mon echeancier pour l annee 2015/ 2016 mon dernier prelevement a eu lieu le 6 juin depuis pas de nouvelle pour le prochain echeancier a chaque appelle on ne repond que mon dossier et en cours je pense qu en deux mois tout devrais etre regularise mais la a la date du 7 aout toujours rien il est toujours en cours je pense que vous avez des problemes avec notre personnelles qui ne font pas leurs boulot correctement dans l attente d une repond je vous prie d agrees mes salutations distinguees
c’est possible d’avoir l’adresse du service encaissement pour un règlement par chèque ?
quelle est l’adresse de règlement par chèque
Un commercial de chez vous est passe a villeneuve d ascq n ayant pas accepter de repondre a ces questions.il a menace qu on se reverrai.En allant chercher mon courrier,ma serrure de boite au lettre etait plein de colle je ne peux plus l ouvrir .Veuiller choisir vos commerciaux et ne dites pas que c est une societe exterieure .Donc eni emploie des methodes de voyous
Impossible de vous joindre par telephone ! J ai ete demarchee dans le 78 et j ai renvoye une retractation mais un sms me dit le contraire. N° contrat
Courier envoye le 20/05/15 pour retractation. Merci de faire le necessaire et de me tenir au courant.
adresse mail pour relation de contrat
Bonjour, j’ai le gaz pour l’eau chaude et les radiateurs.
Je voudrais savoir qui contacter pour l’entretien du chauffe au.
Mon proprio ne s’ en occupe pas.
Merci
j’attend toujour mon remboursement de ma facture du moi de juillet 445.06 sa commence a etre long et me repete toujour la meme reponse aux telephone il relance ma demande pas de pub pour cette societe je vais aller porter plainte et voir les resustat qui auront
Eni = arnaqueurs et voleurs bravo aux commerciaux qui savent manipuler les clients…. trois tres jeunes femmes tres souriantes pas du tout le profil de commerciales qui vous alpaguent dans une galerie marchande, qui n’y connaissent rien dans le domaine du gaz et qui vous disent simplement que quelqu’un va vous rappeler pour faire un point avec vous sur votre consommation et que vous pourrez ainsi faire un point avec elle et me fait signer un document juste pour l’accord de l’appel je signe mais pas convaincue sur la lecture que je viens de faire et sur le profil de ces jeunes femmes je retourne les voir mais elles me rassurent en me disant que de toute facon il ne peuvent rien faire puisqu’ils n’ont pas certains numeros de serie et que sans ces numeros rien n’est possible….conclusion je n’est jamais ete rappelee jamais eu de reponse a mon mail signifiant que je ne voulais auncun contrat avec eni et pour finir la resiliation de mon contrat avec dolce vita que j’ai contacte… si je retombe sur des commerciaux eni je vous promet que ca va chier et je vous raconte meme pas la pub que je vais leur faire….
Bonjour, impossible de vous joindre par tél suite à relance pour facture impayée n) * facture réglée de 283,35 € avec courrier pour demande de prélévements mensuels restée sans réponse après vérif chéque non débité pouvez vous me recontacter SVP ?
emmenager le 20 10 2014 contrat fait a la meme date télèphone 2 fois a ce jour aucune nouvelle pas de facture pas contrat
je ne comprend pas nous avons ètait toujour pas remboursse de la somme de 317*08
COMBIEN DE TEMPS CELA PREND-IL POUR RECEVOIR UNE FACTURE DE RÉSILIATION ? ET PAR CONSÉQUENT LE REMBOURSEMENT DU TROP PERÇU ?
Même problème que Keita
2 Prélèvements le 6 et 10 octobre. Réclamation par mail le 13.
Accusé de réception : réponse sous 72 heures.
Nous sommes le 18 aucune réponse
OK je viens d’avoir le cher service clientele, qui suite a des difficultés de prélevements il y a quelques mois, nous retire 2 fois ce mois ci !!!! sans nous prévenir !!!!
je change de fournisseur !!!! la il y en a marre !!!
bonjour
je ne comprends rien avec vous
2 PRELEVEMENT a la meme date le 8 /10/2014
SVP Rembourssez moi dans les 48 H les 3 prelevement le 26 SPT et le 8 oct
cordialement
Le service client pour la rétractation se trouve a Le Haillan est ce que c’est normal que ce ne se soit pas a Vitré.
Je confirme que je me rétracte du contrat que j’ai signé le 01 10 14 votre représentant l’a déchiré mais a tout emporté.
JE SOUSIGNE MADAME * ANNE-MARIE RESIE SON CONTRAT CHEZ ENI QUI AURAIT COMMENCE LE 1ER JUILLET 2014?APRES AVOIR TELEPHONE LE 14 MAI 2014 JE TIENS A CONFIRMER L ANNULATION DEU CONTRAT CHEZ ENI PAR MAIL? DANS L ATTENTE DE VOTRE COURRIER? JE VOUS PRIE DE CROIRE A MES SALUTATIONS LES PLUS RESPECTUEUSES. MADAME *
>>Réponse: Bonjour Anne Marie, nous ne représentons pas la société ENI, pour résilier votre contrat: veuillez envoyer un courrier postal en recommandé au service client ENI à l’adresse suivante:
Eni, Service résiliation
TSA 30207
33 507 Vitré Cedex