Vous avez profité de vos derniers congés pour découvrir les nouvelles offres Flixbus et voyager à petit prix mais vous aimeriez obtenir certaines précisions ou porter une réclamation quant aux services proposés ? Vous avez oublié un objet dans le bus, le voyage ne s’est pas déroulé comme prévu ? Les services à bord n’étaient pas suffisants ? Quel que soit votre besoin le service client Flixbus est à votre écoute chaque jour par téléphone, par mail ou encore en utilisant le formulaire de contact présent sur le site internet du voyagiste.
Contacter le service client Flixbus par téléphone
Vous avez besoin d’une réponse précise et immédiate en rapport avec un voyage passé ou à venir ?
Le service client Flixbus est joignable 7 jours sur 7 et 24h sur 24 par téléphone en composant le +33 (1) 763 60 412. Avant de téléphoner et si vous estimez que c’est nécessaire, veillez à bien avoir sous les yeux certaines informations comme le trajet et la date du voyage concerné. Attention cependant, le coût de la communication pourra varier en fonction de votre opérateur téléphonique.
Contacter le service client Flixbus par Internet
Vous préférez passer par internet ? Là encore Flixbus est à votre disposition et répond à l’ensemble de vos demandes déposées via le formulaire de contact présent sur son site internet à l’adresse : https://www.flixbus.fr/.
Une fois sur la page d’accueil, il suffit de repérer le bouton « Contact » tout en haut de la page sur la droite.
- Cliquez dessus ;
- Une page « Nous contacter » s’affiche devant vous ;
- Utiliser l’espace « Message » pour expliquer en donnant le plus de détails possible, votre problème ;
- Remplissez ensuite les champs « Catégorie », « Sujet » et « Email » ;
- Ajoutez au besoin une pièce jointe (photo ou document texte par exemple) ;
- Cliquez sur le bouton « Envoyer ».
Vous pouvez aussi utiliser l’adresse mail service@flixbus.fr.
À noter que le compte Facebook de l’entreprise est également ouvert pour toute question relative au service après-vente.
Contacter le service client Flixbus par La Poste
Il ne semble pas possible de contacter l’entreprise Flixbus par voie postale, toutefois les autres moyens d’échange avec le service après-vente à savoir le téléphone, le formulaire de contact et le mail, devraient vous permettre d’obtenir une réponse dans les meilleurs délais.
Flixbus, en tant qu’opérateur de mobilité depuis 2013 est aujourd’hui à la tête du plus grand réseau de bus longue distance à travers l’Europe avec plus de 900 destinations réparties dans 20 pays différents.
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21 mai 2019 à 13 h 47 min
Bonjour, j’ai change hier une réservation pour une autre le meme jour.Numéro de commande: 1037786006; j’ai réservé et payé un trajet de chambery à Florence, départ à 07h50 et arrivée à 18h55.Je n’ai pas pu imprimer de confirmation et je ne sais pas si ce changement a été validé; je n’ai pas accès à ma messagerie! evoyez-moi une confirmation de réservation svp ou ce tient lieu de titre de transport, merci
24 avril 2019 à 13 h 47 min
Bonjour monsieur madame. Samedi 20 avril j’avais le flixbus de 5h55 de Marseille jusqu’à à Fréjus jai eu un message une 1h55 minutes de retard j’ai acheté une autre billet de train pour aller au travail le nom lassoi hamadi numéro de référence et 1034422856 voilà merci de me contacter
4 avril 2019 à 3 h 45 min
Bonjour ,
J’ai pris le voyage Lille -CDG .
J’ai payé mon supplément de bagage et je demande au chauffeur mon reçu il a refusait de me la donner. Je souhaiterai que vous me faire parvenir ce reçu
Cordialement
29 mars 2019 à 15 h 57 min
Je dois changer ma départ, et n’étant pas un as d’internet, je n’y arrive pas.
Merci de venir à mon secoure!!
3 février 2019 à 10 h 00 min
mon mari a pris le N749 Marseille paris charles de gaule le 2 février a 20H30. a la pose pipi vers 2H du matin le bus est reparti sans regarder s il manquait des passager.. ben oui , mon mari est resté dans la station pose pipi… plus de bagage , plus de manteau
depuis galère au téléphone on me répond qu on est désolé qu on peux rien faire pour mon mari.. on ne peux pas joindre les chauffeurs.
un autre flixbus c est arreter aussi a cet arrêt pose .. il a lui contacter le chauffeur qui avait oublier mon mari .. et ils devait recuperer a paris Bercy .. car ce 2° bus n allait pas plus loin… ben la non plus personne le récupère … il c est rendu de Bercy a charle de gaule en RER car il doit reprendre un bus a 11H pour le havre.
mon mari va bientôt être en panne de batterie téléphone…je ne sais plus quoi faire.. au moment ou je vous parle cela fait 35MN que le répondeur de flixbus me dit … veuillez patienter un instant ….
1 février 2019 à 12 h 30 min
Bonjour, je voyagé avec un FlixBus le 29/01/2019 De Lyon à Toulouse, avec la ligne 748 . Le voyage a été catastrophique, le bus est venu avec plus d’une heure de retard, le conducteur et s’est montré extrêmement agressif est désagréable, ils ont pas voulu faire des pauses à cause de retard, le chauffeur a failli faire un accident sur la route, car il a commencé à s’endormir , il a eu du temps de redresser le volant au moment quand des passagers a commencé à hurler. Je vous demande de faire toute nécessaire pour que ça ne produisent plus, car c’est la question de vie des passagères!!!!!Cordialement
28 janvier 2019 à 11 h 54 min
Le 25/01/20019 j’ai bris un billet de Bruxelles à Vannes escale à Paris mon numéro de réservation $ ,ligne numéro de Bus 801 départ de Bruxelles à 12h arrivée 16h05 et départ de Paris à 17h30 arrivée à Vannes à 23h35
Le bus est arrivé à 12h20 déjà 20 mns de retard ( acceptable) mais vers Amiens control de gendarmerie arrêt plus de 45mns car le chauffeur de Bus n’avait pas sa ceinture de sécurité je lui ai demandé que j’avais une correspondance à 17h30 il a téléphoné pour que la correspondance m’attende or nous sommes arrives à 17h40 le bus 1772 est parti
Alors que je n’ai pas reçu de msg de flexibus ce qui m’a obligé de m’adresser au lieu qui sert de guichet flexibus et commence la vraie galère car je dois attendre 6h alors que je viens d’enlever des ponts de sutures suite à une opération chirurgicale extrêmement mal reçu par les agents de flexibus il fait tes froid pas d’abris chauffer alors je demande quoi faire y a t’ il y’ café ou prendre un peu de nourriture RIEN elle me dit de l’aller s’assoir sur les bancs qui sont en dur des blocs de glace je reviens vers les agents à peine de la limite de vulgarité en me dit que Paris est très grand prenez un taxi et parter dans restaurant ou bien traverser me parc li y a des commerces ou dois je mettre mes bagages impossible alors que moi il m’ai interdit de prendre du lourds et la personne qui devait m’aider à Vannes est partie je suis resté au froid derrière un automate de café qui ne fonctionne pas le toilettes sont fermées uniquement celles des femmes pour un monde fou alors dégueulasses et après 5h d’attente la ligne 702 pour Vannes à 35mns de retard alors le départ ne sera 24h arrivé à 6h du matin
Actuellement je SS enrhumé je tousse énormément alors les responsables de flexibus que faites vous dans ce cas (le numéro de réservation du billet Vannes qui m’a été attribué $
Je veux être indemnisé car ce qui m’est arrivé est du à l’incontinence et incompétence des agents flexibus
26 janvier 2019 à 12 h 51 min
JE VAIS CHANGE LA DATE DU VOYAGE
29 décembre 2018 à 16 h 36 min
Bonjour, (encore) une mésaventure avec Flixbus
Le bus qui reliait Nice à Toulouse le 14 décembre est tombé en panne vers 15h30 à 20 km de Nîmes sur une départementale en rase campagne. Le chauffeur qui n’a rien géré de cette situation a conseillé aux gens de prendre un blablacar …. Les passagers qui ont attendu une solution ont rejoint finalement par leurs propres moyens la gare de Nîmes vers 20h00. Ceux qui allaient à Toulouse ont eu à payer une nuit d’hôtel car évidemment, il n’y avait plus de trains à cette heure la.
Bravo Flixbus pour votre responsabilité si bien décriée dans vos publicités.
Et depuis, aucun message d’excuse de Flixbus, ni de proposition de remboursement.
Pour ma part, c’est terminé.
18 décembre 2018 à 13 h 37 min
Je vois que je ne suis pas la seule à être déçue des prestations flixbus. Service client qui laisse à désirer. J’ai réserver un voyager Rotterdam-Paris pour un 1er Janvier à 60euros (ce qui me parait exorbitant), que j’ai par la suite dû annuler. Aucune option de remboursement n’est prévue, contrairement à ce qui est indiqué dans les conditions générales de flixbus. Un avoir m’a été envoyé automatiquement alors que je souhaitai être remboursée. Aujourd’hui on me dit qu’il n’est pas possible d’obtenir le remboursement de l’avoir alors que j’aurai dû obtenir le remboursement de mon billet si les conditions générales correspondaient avec les options proposées lors de l’annulation/remboursement du billet.
Entreprise d’escroc, 60e mis en l’air. Quand je contacte le service client par mail j’ai l’impression de parler dans le vent et d’avoir un robot qui traite ma demande, qui me répond toujours la même chose. Service client incompétent, incapable de reconnaître qu’il y a une différence entre les options réellement proposées au moment de l’annulation/modification d’un billet et ce qui est mentionné dans les conditions générales de la société, et donc qu’il s’agit là d’un non respect des conditions générales.
Je ne recommande pas de passer par Flixbus.
14 décembre 2018 à 14 h 04 min
Ils s’engagent pourtant à rembourser mais ne le font pas. Je vais envoyer une plainte pour fraude.
5.5 Si un client souhaite annuler son billet, il peut choisir entre un avoir en procédant à l’annulation de son billet sur le site internet ou sur l’application mobile, ou un remboursement.
Si le client choisit un avoir, celui-ci sera du montant du billet initial, réduit des frais d’annulation par passager et par trajet.
Cet avoir, non remboursable, sera valable 12 mois et pourra être utilisé pour régler entièrement ou partiellement les prochains voyages du client.
Si le client choisit le remboursement, le montant du billet initial réduit des frais de traitement de 15€ par passager et par trajet, sera remboursé via le moyen de payement indiqué par le client lors de l’achat. Si le client a payé par carte de crédit, le montant sera remboursé sur le compte de la carte de credit.
14 décembre 2018 à 14 h 02 min
C’est indiqué sur le site qu’ils remboursent mais en réalité ils donnent un avoir. Si on essaie de les joindre, leur serveur téléphonique ne permet pas de rentrer en contact avec une personne et renvoie systématiquement sur leur site… Voilà comment bien escroquer ses clients en toute simplicité.
24 novembre 2018 à 23 h 35 min
Je suis scandalise.il est impossible d’annuler ma réservation. mon numéro 1016636228 et mon adresse mail ne sont pas correct ! !!pour un voyage le 30 /12 rien n’est possible.
24 novembre 2018 à 23 h 30 min
Je suis scandalise
19 novembre 2018 à 11 h 53 min
BONJOUR
J’AI ESSAYE D’APPELER MAIS PAS DE REPONSE CONCRETE ….
JE DOIS VOYAGER AVEC VOTRE COMPAGNIE LE 26 NOVEMBRE2018 ET JE SOUHAITE SAVOIR SI VOUS AVEZ DES PROBLEMES DE CIRCULATIONS ENTRAINES PAR LES MANIFESTATIONS,CAR J’AI UN AVION A PRENDRE A PARIS ET JE NE VOUDRAIS PAS LE RATER QUESTION DE RV PROFESSIONNEL
6 novembre 2018 à 15 h 46 min
Je viens de découvrir la nouvelle gare routière Flixbus à Bercy qui n’est pas la même gare que celle des Ouibus. aucun panneau pour indiquer où sont les bus Flixbus. J’ai demandé à un chauffeur OUIBUS qui m’a montré le chemin, j’ai galéré pour trouver la gare, AUCUN PANNEAU POUR INDIQUER LE CHEMIN A SUIVRE OU INDIQUER LE , j’ai loupé mon bus de quelques minutes, je suis très décue, j’ai du racheter un autre billet
29 septembre 2018 à 11 h 54 min
TRES clair, et fort heureux d’avoir trouvé l’info après 40mn de recherche sur le site Flixbus… MERCI !
18 mai 2018 à 8 h 50 min
SUITE DE MON MESSAGE ! Je me suis retrouvée installée devant la descente vers les toilettes et pendant tout le voyage les collègues du chauffeur ont visionné une cassette sur leur portable en s’esclaffant et en riant bruyamment jusqu’à 2h du matin! En temps normal tout se passait bien dans votre service dont j’étais satisfaite. Nous laissions passer les personnes âgées avant nous et nous installions suivant nos besoins : pour ma part j’aime être dans la partie avant car je souffre de maux de tête et de nausées. Peut-être serait-il bon de placer les voyageurs à l’achat des billets pour qu’il n’y ait plus ce genre d’ « ACCUEIL AU FACIÈS » ?Je me devais de vous relater mon voyage car je me sens très mal !
18 janvier 2018 à 14 h 31 min
Bonjour, je tiens à vous remercier pour la qualité de vos services. J’ai du me rendre à Grenoble en voyage de nuit au départ de Bordeaux, et je tiens à louer la grande disponibilité de vos 2 chauffeurs tant à l’aller qu’au retour. L’accueil, la gentillesse dont chacun à fait preuve à mon égard, n’a de comparaison aucune avec leur grand professionnalisme. Merci encore et félicitations aux chauffeurs. J’ai oublié de préciser que je suis non voyant.
18 novembre 2017 à 2 h 10 min
J’ai annulé mon voyage 2 fois es que vous pouvez me rembourser car c’est pas normal de prendre mon argent pour rien et j’ai pas fait de voyage et pourquoi vous faite pas que si les chauffeurs il scan le billet c’est la que c’est valide comme quoi on a paix mais même si on a nul le billet vos prenez de l’argent c’est du vole vos m’avait pris 50,60€ est j’ai voyage pour 27,80€… changer votre sytème la.
20 septembre 2017 à 10 h 13 min
Honnêtement c’est très nul, vous avez aucun support client, il y a un numéro pour vous contacter en cas de problème mais sa sonne toujours occupé, donc soit on parle une journée entière avec le même client ou alors il y un réel problème
16 septembre 2017 à 9 h 12 min
Bonjour,
J’ai annulé mon voyage pour cause décès d’un parent depuis 3 semaines.
J’ai demandé un remboursement et J’ai reçu la valeur d’un bon d’achat.
J’aimerais savoir si normal de m’envoyer par mail un bon d’achat au lieu d’un remboursement que j’avais demandé.
Dans l’attente d’une réponse de Flixbus, recevez mes salutations distinguées.
3 septembre 2017 à 14 h 33 min
Déception.Déception.Déception.Déception.Déception.Déception.Déception.(gare de Paris)
Manque de considération à l’égard de certains clients.Privilégie certains au détriment d’autre je ne veux pas rentrer dans les détails.Problème de communication et de comprehension. N’importe quoi c’est vraiment regrettable. Il ya beaucoup à revoir.
6 août 2017 à 10 h 15 min
Remerciement
En date du 22 juillet j’ai réservé par erreur de ma part deux fois le même trajet
( billet 8004934506 et07 ) et après
réclamation et explication on m’a dit qu’on me rembourserait .
Chose faîte par virement le 25 juillet .
Je tenais a souligner votre sérieux qui va nous encourager a profiter de vos services .
cordialement B Giroud
3 août 2017 à 15 h 39 min
pour aller a deauville et aussi le trajet et le prix merci a bientôt
14 juillet 2017 à 20 h 15 min
Grande nostalgie du parking face au Palais des Congrès quand j’ai découvert la nouvelle gare routière Flixbus à Bercy qui n’est pas la même gare que celle des Ouibus. Que de parcours pour y arriver : traverser le parc de Bercy pour arrriver au bout dans un endroit sombre et fermé où tous les bus sont alignés et se garent en arrivant là où il y a de la place mais pas à un endroit su d’avance! Dommage!
30 juin 2017 à 13 h 38 min
Bonjour,
Je dois voyager prochainement avec Flixbus, mais je ne trouve pas l’adresse de départ sur internet.
Quelle est l’adresse exacte de la Gare de Bercy-Seine ?
Est-ce la même que Bercy au 208 quai de Bercy, d’où partent les autres compagnies de bus ?
Merci
24 juin 2017 à 7 h 30 min
Service client pitoyable. J’ai fait une erreur lors de la réservation de mon billet. J’ai essayé d’appeler leur service et la SEULE chose que j’ai obtenu était une voix robotique me disant « for english please press 1 » avec un blanc total qui suivait. Même en appuyant sur la touche 1.
Ils nous promettent un service 24/24 en plus, mon oeil! Je ne réserverai plus chez eux, et je vous conseille d’en faite autant!
13 juin 2017 à 9 h 35 min
Bonjour j’ai commandé un billet pour Lourdes je voudrai savoir si le bus me dépose vers la gare SNCF de Tarbes s’il vous plait merci.
12 avril 2017 à 12 h 52 min
Escrocs! Ils ne sont que ça ! de sales escrocs
10 avril 2017 à 11 h 05 min
J’ai acheté mon billet de transport flixbus de nimes/ Bordeaux 7/4/17 vous m’avez prélevé 2fois le montant 31,90 x2 au même nom et prénom. Je vous demande de me rembourser les 31,90E MERCI.
25 mars 2017 à 12 h 13 min
Attention, entreprise d’ecroc.
23 mars 2017 à 19 h 48 min
Bonsoir, le 1er avril je voyagerai de Nice aéroport à Gênes via un car flixbus de votre compagnie… Ma demande est la suivante : À quel endroit exactement stationnera le car à Gênes. En effet, on vient me chercher à l’arrêt du car à Gênes mais j’ai n’ai pas d’information sur le lieu d’arrivée du car. Merci de ma répondre rapidement… Bien cordialement !
21 mars 2017 à 23 h 25 min
Vous avez prélevé 2 fois le montant de mes billets. Pouvez vous s’il vous plaît me rembourser
Mourad
9 février 2017 à 8 h 23 min
Bonjour,pourriez me dire comment etre rembourse de billets non utilises sur votre compagnie achetes sur internet. Le transport n’a pub etre effectue pour cause imprevu au dernier moment. Merci de votre reponse.
21 janvier 2017 à 0 h 43 min
Bonsoir,
j’ai pris un voyage Paris grenoble et grenoble Paris mais seulement quand j’ai régler
le billet on ma marquer départ de Grenoble, hors la personne sera à Paris ce jours là
je termine dans l’attente d’une réponse favorable pour modification
cordialement