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Service Client France Casse

France Casse est un site qui permet de trouver des pièces détachées auto, moto ou bateau. le site se veut très complet et vous permet de faire une recherche selon votre modèle, et ensuite selon la pièce que vous recherchez. Une fois que vous avez effectué cette étape préliminaire de recherche, alors vous devez préciser vos coordonnées pour recevoir une liste des professionnels qui proposent les pièces détachées que vous recherchez.

france-casse-logo

Quels sont vos recours si vous avez un problème avec une pièce détachée reçue via France Casse ? Comment pouvez-vous joindre le SAV et le service assistance de France Casse ? Nous listons pour vous ici les moyens de contact des différents services France Casse.

Les garanties France Casse

Avant de lire les moyens de contacter le Serive Assistance France Casse, sachez que le site est là pour vous mettre en relation avec des casses auto. Cela signifie qu’ils ne traitent pas en direct la transaction, et ne peuvent donc pas être sollicités si vous rencontrez un problème. La précision est d’ailleurs apportée dans la rubrique FAQ du site France Casse :

« Nous ne pouvons malheureusement pas offrir de garantie, étant donné que les casses sont directement responsables de leurs transactions« .

Joindre le Service France Casse par téléphone

Le numéro de téléphone pour joindre France Casse est le 0899 239 119. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 9hà 12h et de 14 à 19h. Il vous en coûtera 1,35€/appel + 34 cts/minute. Précisons que ce numéro n’est pas joignable depuis l’étranger. Il s’agit de l’accueil général de France Casse. Il n’existe pas d’autre numéro de téléphone pour joindre France Casse.



Joindre France Casse par e-mail

Si vous avez effectué une recherche de pièces détachées via France Casse, vous avez alors sans doute créé un Espace Client. utilisez-le pour vous mettre en relation avec le SAV France Casse. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, ou si vous souhaitez poser une question d’ordre général à France Casse, alors vous pouvez utiliser le formulaire mis à votre disposition sur leur site, à cette adresse.

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Une personne du service client peut recevoir des e-mail. Son adresse circule sur différents articles au sujet de France Casse. Essayez alors johann@francecasse.fr

« Si vous avez des questions sur une casse, ou un problème lors d’une demande de pièce, envoyez nous un mail à jonathan@francecasse.fr nous ferons tout notre possible pour vous aider ! »

Joindre France Casse par voie postale

France Casse est basé dans la Région Lyonnaise.

FRANCE CASSE SAS
5 Avenue Lionel Terray
69330 MEYZIEU
FRANCE

 



Notre avis :
Pour
France Casse Service : Espace client et assistance
Note
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9 messages :
  1. Bonjour. Apres une recherche de moteur RENAULT Koleos en echange standard, j ai été contacte par u_ne societe qui m a propose un moteur refait a neuf 0 km, pour 3470 euros avec une garantie de 12mois. Apres commande il a fallu 1 mois complet pour refaire notre moteur, car en verite il n avait pas ce modele. Celui-ci vient d etre remonte par un garage RENAULT et sans avoir ROULE il fuit l huile suite a une malfacon du mecanicien qui a refait le moteur. Aujourd hui, j attends la reponse de cette societe pour la reparation malgré des mails et recommande. Donc, pour une commande du 07 OCTOBRE pris en charge le 22 OCTOBRE et retour le 24 NOVEMBRE, a ce jour je n ai TOUJOURS PAS de vehicule soit 2 mois apres. Est-ce vraiment garantie 12 mois ?

  2. Bon jour deux annonces concernant un lève vitre avant gauche 605 phase 2, les casses concernées on la pièce, mais a chaque fois après vérification les pièces sont défectueuses donc invendables. il serait peut être plus professionnel que les casses vérifient qu’ils peuvent fournir la pièce avant de proposer des devis . Le client paye le téléphone surtaxé et perd son temps c’est pas sérieux et paye un service n’est pas fourni.

  3. demande de pièces: deux annonces, les deux annonces sont fausses, pièces et véhicule inexistants dans la casse. Total: pratiquement dix euros de téléphone pour rien

  4. Bonjour.Comment faire pour passer une commande au prés de casseurs qui mon envoyer un devis.

  5. Bonjour
    Je suis a la recherche d’une paire de sièges our un mgb de 1974 américaine
    Série jhn5ue
    si oui? le prix et si dispo/
    Cordiallement

  6. Bonjour
    J’ai commande plusieurs pieces d’un montant total d’environ 700 euros auprès de votre partenaire Gironde 4 x 4. J’ai recu un colis par transporteur, bien emballé. Mais lors du déballage nous avons constaté que les pieçes n’étaient pas çallees et qu’un radiateur était casse. Après reclamation votre partenaire ne me propose rien d’autre que de payer un autre radiateur, pas d’échange ni remboursement. Je vais donc la prochaine fois me diriger vers une autre option que France casse.

  7. Bonjour Linda, Bonjour Dimitri,

    Je me permets de répondre à vos commentaires car je travaille chez France Casse et je suis justement justement en charge du Service Après Vente. Visiblement, vous avez tous les deux rencontrés des problèmes avec notre service, j’en suis sincèrement désolé. Permettez-moi de vous apporter quelques compléments d’informations.

    Pour rappel, notre objectif est de permettre aux internautes de trouver des pièces auto et moto d’occasion grâce à notre réseau de 300 casses sur toute la France. Comme vous avez pu le constater, après avoir lancé une « demande de devis » sur francecasse.fr, les casses ayant votre pièce en stock vous ont envoyé des devis par mails.

    Ensuite, nous vous proposons de contacter la casse qui vous aura fait la meilleure offre via un numéro surtaxé. C’est ce numéro surtaxé qui permet à la société France Casse de traiter plus de 1300 demandes de pièces par jour et de gérer le plus grand réseau de casses en France.

    Bien entendu, nous ne sommes pas infaillibles et il peut arriver que certains de nos partenaires ne répondent pas correctement aux demandes que nous leur envoyons ( ce qui entraine des appels non concluants). Dans ce cas là, nous faisons notre maximum pour transmettre les numéros gratuits aux internautes afin qu’ils n’aient pas besoin de passer par un nouveau numéro surtaxé pour appeler une autre casse.

    Pour éviter au maximum ce genre de mésaventure, nous avons mis en place un système de notation afin de nous permettre de juger de la fiabilité de nos partenaires.

    En ce qui concerne les problèmes entre les internautes et nos partenaires, sachez également que nous faisons notre maximum pour trouver des solutions et régler les problèmes au plus vite. Quelque soit votre situation, n’hésitez pas à me contacter directement sur mon adresse mail : jonathan@francecasse.fr. Je vous répondrai au plus tard dans les 48 heures.

    Je me tiens à votre disposition si vous avez d’autres questions.

    Jonathan // France Casse

  8. Quelle arnaque !

    Je suis totalement d’accord avec le message précédent.
    France Casse met simplement en relation les particuliers avec les casses mais il faut payer 3 euros pour avoir les coordonnées ! Cela ne garantie pas que le professionnel a la bonne pièce car parfois ils ne connaissent pas les références… Bref ils vous envoient un listing et engrangent les euros quand vous appelez. A éviter, j’en suis très décue.

    Maintenant je conseille à mes amis qui cherchent des pièces de voitures de passer par Le Bon Coin car tous les pros y sont et en plus c’est gratuit !!!!

  9. FRANCE CASSE EST UNE HONTE.

    Je vous raconte ma mésaventure. J’ai utilisé leur servie pour trouver une pièce pour ma voiture (Opel) et j’ai reçu une liste de plusieurs casses. Je vous passe celles qui n’avzient en fait pas du tout la bonne pièce, mais que j’ai tout de même appelé… et j’ai donc payé pour avoir leurs coordonnées, à coup de 2 ou 3€ à chaque fois.

    Le pire, c’est lorsque j’ai effectué une commande avec une casse. La pièce rçue n’était en fait pas la bonne. Nous avons réexpédié celle-ci à nos frais, en attente d’un remboursement. Celle-ci est arrivée cassée… Aucune aide de la part de France Casse. Donc le professionnel avec lequel je suis passé m’a envoyé ma mauvaise pièce, la reçoit cassée alors qu’elle était entière au départ, me traite de menteur au téléphone, est désagréable avec mon garagiste, raccroche au nez, et France Casse ne dit rien.

    LAMENTABLE. Fiyez France Casse. Ne commandez jamais via cette plateforme qui, sous couvert d’être un intermédiaire, se défausse de tout suivi. Expérience calamiteuse. Mon avis : 0/20. Ils sont là uniquement pour engranger du fric avec les appels surtaxés mais n’en n’ont rien à faire des personnes qui ont un problème. Allez voir les avis à leur sujet sur Google et vous verrez que France Casse est un service à fuir de toute urgence.