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186 messages, voici les plus récents :

1. anulation du rendes vous ludi 27 mars de 11 h a 13h30

2. Je me suis renseigné sur le prix du numéro du service client de Free quand on appelle depuis un téléphone fixe ou mobile qui n’est pas chez Free.
   Et d’après le site Infosva.org le 3244 est un service gratuit + prix appel.
   J’ai testé le service client Free à plusieurs reprises et ils sont top ! Les conseillers sont basés à Bordeaux, pas de résiliation prévue pour moi !
   Dommage que Free n’est pas d’offre pour les pro ! J’ai découvert d’ailleurs que Free était disponible au Sénégal avec son site free.sn !

3. Bonjour
   Cela fais 17 jours,que je ne peux me connecter à ma television
   Plug cramé, disque dur serveur cramé,
   Délai de plus de 17 jours pour se faire livrer chgt de transporteur
   Errreurs sur la restitution du boîtier
   Appel tous les jours aucune action de faites
   Impossible de contacter un responsable
   Alerte d’un client en détresse
   Ma patience va avoir des limites
   J’ai interrompue le prélèvement au vu de votre inefficacité
   Je vais ete contraint de l’adressé à la concurrence
   J.beuzet

4. Bonjour pour la resilationde box

5. Bonsoir,

   Je recherche la Rubrique dédiée, aux Étiquettes de Renvoi, du matériel Free.

   Marie – Hélène FANNY

6. impossible d’activé ma carte sim est d’accédé ma boit mail free

7. Est-ce normal qu’un commercial qui vous démarche et à qui vous répondez gentiment que vous n’êtes pas intéressé et que vous n’avez pas de temps à lui accorder parce que vous êtes au travail vous raccroche au nez ????!!!!!!!!! Et bien au final on ne regrette pas de ne pas avoir eu le temps de l’écouter !!!!!!!!

8. 2 contrats en cours de résiliation pour non assistance code puk… on s’étonne après que free perde des clients…

9. 3244 inutile, merci de me faire patienter 10 minute pour me raccrochez aux nez, au top–‘

10. BONJOUR.

11. J’ai quitté FREE fin décembre 2018. Suis chez ORANGE depuis le 17.12.2018. J’ai écrit, téléphoné chez FREE car on me réclame une facture de résiliation.
    Pourquoi? Je trouve ce procédé profondément malhonnête…..
    Pendant presque 1an, le temps de mon affiliation avec FREE….. Je n’ai eu que des PROBLEMES; Et AUCUNE ECOUTE DE LEUR PART.

12. ancienne cliente chez free voilà ce que je conseille! appelez direct votre banque au moment de la résiliation et bloquez leur prelevement sinon free vous vole!
    a l epoque ils devaient envoyer un mail avec un bon de retour pour renvoyer les Freebox. bien-sûr on ne recevait jamais ce mail donc c’était à nos frais. ils ont voulu me prélever 500euros, j’étais bien soulagée de les avoir bloqué.
    j’ai travaillé en service client et je peux assurer que chez free c’est difficile de les joindre er d’avoir une réponse concrète. chaque conseiller donner une réponse différente ou inutile.
    j’ai résilié mon téléphone chez eux il y a peu, j’ai bloqué le dernier prélèvement ils m’ont direct envoyé leur service recouvrement qui ne répond à aucune question et envoi des relances automatiques. Ayant lu sur internet que free rembourse au prorata ( ils voulaient que je paye un mois complet alors que mon transfert de forfait s était fait en début de mois le 6) j’ai finalement payé et bien sûr aucune nouvelle!! Je regrette j’aurais dû les faire chier jusqu’au bout! J’ai envoyé un courrier j’attend de voir si ils répondront.. mais je ne m attend à rien! J’ai été cliente pendant 10ans et il n’y a aucune fidélité à garder leur abonnement!
    Dernière chose : la Freebox cristal est à 9.99 euros par mois. mais nous payons 39.99 parce que nous ne sommes pas en zone degroupée. Donc selon leur logique, ça ne capte pas, nous n avons pas la tv, et c’est pour cela que nous payons plus cher?
    prochain combat, je suis fatiguée d avance! essayer de négocier, ou résilier.. je pense aller chez Bouygues.En espérant que ce message soit affiché (« vous envoyez vos messages trop rapidement, prenez votre temps  » mais quel est donc ce site??)

13. Bonjour je reseller d free box en suite j ai restetuer les materelle en recommended à l adresse donner par free depuis il me demande d envoyer les materelle j ai envoyé un mail mais il me reclame encour donner moi la solution pour que nous sortons d impasse

14. Depuis 3.ans que nous sommes dans notre village Free fonctionne quand il veut. Quand enfin ça remarche et que j appelle je tombe sur un ordinateur demandant tapez 1 ou 2 ou 3 pour à la finale n avoir personne et me raccrocher au nez. J ai résilié. Free me demande de renvoyer les appareils en recommandé . Vu le poids je vais payer cher. Apparemment ils ne veulent pas m envoyer des étiquettes pour le matériel. Si je ne renvoie pas les appareils ils vont me facturer 730euros. Je pense que ça va finir à la déchetterie. Mais je ne paierai pas

15. Bonjour,

    Je suis un ancien abonné de Free (résiliation en juillet 2017). J’ai fait le choix de conserver ma messagerie Free. Or, depuis fin octobre 2018, il m’est impossible de me connecter. Manifestement, cette messagerie est compromise car un mail envoyé à cette messagerie est revenu non délivré. Cette messagerie me permet entre autre de recevoir des réponses pour des entretiens d’embauche.
    J’ai demandé à Free, par lettre recommandée, de m’envoyer au plus vite de nouvelles coordonnées de connexion pour que je puisse récupérer mon compte.
    Free ne m’a pas répondu à ce jour.
    J’ai ensuite appelé le 1044 quelques dizaines de fois…Ils me communiquent un numéro surtaxé qui n’aboutit jamais…
    Je trouve scandaleux que les anciens abonnés soient méprisés de cette façon.
    Dans cette messagerie, j’ai des mails importants lié à un litige commercial. Si je ne la récupère pas, je risque de perdre de l’argent. Voilà comment Free est en train d’éclater mon pouvoir d’achat…

16. Je regrette de constater l’incompétence du personnel du service RECLAMATION de chez FREE;

    Il est inacceptable de constater que nous devons faire leur taf pour prouver notre bonne foi surtout qu’on ce sont eux qui gère les envois ou ont des prestataires bidons!!

    l’offre location téléphone est bidon et une véritable arnaque !!!

    Je réclame réparation du préjudice subit depuis février 2017 !!!

    REF DOSSIER 19285-31892542-27022018

17. Un service client de merde qui vous raccroche au nez sans raison et qui ne vous réponds plus

18. Après plusieurs relances par free pour le retour de mon matériel un RAR avec justificatifs joints un mail me confirmant la réception de mon RAR, je me retrouve avec un nouveau mail de relance et impossibilité de les joindre car mes identifiants ne fonctionnent plus et le numéro surtaxé ne répond pas .

    Une solution?

19. les télécommande free-box ne fonctionne pas je suis à deuxième marre et en plus le opérateur internet nous embête beaucoup je paye le prix fort pour être emmerdé merci

20. Bonjour à l’équipe FREE-BOX,
    Pouvez vous m’expliquer pourquoi vous continuer toujours à prélever sur mon compte courant, le montant de l’abonnement FREE-BOX, malgré que j’ai fait une portabilité vers un autre opérateur depuis environ 3 mois, que je vous est averti par téléphone, que vous m’avez adresser une étiquette pour le renvoie du matériel, que j’ai fait des le lendemain, que vous m’avez confirmé la réception par téléphone du dit matériel, que tout étais OK, que suite à vos prélèvements je vous ai de nouveau en voyer un courrier A-R, vous signifiant l’annulation de mon abonnement FREE-BOX a la date de la portabilité, avec l’arrêt immédiat de tout prélèvement et le remboursement de toutes les sommes prélevées a tort.
    Madame, Monsieur, et surtout Monsieur NIEL, si vous souhaitez que votre entreprise prospère ce n’est pas en raquetant les client que vous y arriverez, mais si j’ai un conseille a vous donner « C’EST EN RESPECTANT, EN RESTANT A L’ÉCOUTE DES VOS CLIENTS ET SURTOUT EN ÉVITANT DE LES DÉPOUILLER » du peu d’argent qu’ils ont du mal a gagner.

    Cordialement

    Un client qui pendant plus de 12 ans à réglé toutes ses factures en temps et en heure malgré que parfois et je dirait même a plusieurs reprises la FREE-BOX a arrêter de fonctionner et cela pendant plusieurs semaines sans aucune ristourne de la part de FREE
    Si toutes les sommes prélevés a tort après la date de portabilité ne me sont pas remboursées, vous avez perdu définitivement un client qui potentionnellement pouvait revenir chez vous et qui est parti par votre manque de communication.

21. Pas d’internet Janvier, février, mars mais fallait payer; alors résiliation….Depuis nous sommes en juin plus de ligne, plus de consommations mais tire sur mon contact… Free ne sera jamais endetté… J’appelle personne répond il faut une carte bleue donc j’appelle service souscription comme nouveau client et me dit on peut rien; appelez 3244 et…. personne répond il faut carte bleue…. Ah je conseille pour celui qui veut payer pour rien avoir c’est idéal

22. j’ai perdue mon mot de passe pour me connecté a free mobile mon identifiant et 12658169 et je n’arrive pas a me connecté afin de changer mon adresse mail que j’ai perdue par un virus donc il me faudrait changé mais son mon mot de passe pour me connecte je ne peux rien faire

23. Bonjour,
    Je viens de résilier mon contrat chez vous car c’est vraiment très cher pour le peu que l’on a par contre bravo au niveau plate forme les personnes sont très bien. D’autres fournisseurs proposent plus d’avantages pour moins cher. Cela fait 8 ans je pense que je suis chez vous mais il n’y a rien qui change. Pas d’avantages, pas réductions…
    Peux être que je reviendrai un jour ou les prix et les avantages seront + intéressant.
    Cordialement.
    PS : Je viens juste de résilier si vous avez une proposition ?

24. URGENT
    Pas dInternet ni de tel fixe depuis plus de 8 jours !!!
    Le répondeur de L’assistance Free me dit qu’il ne trouve pas d’anomalie, et personne ne me rappelle, mais alors que faire ? ET ME REPONDRE SUR MON TEL PORTABLE et non par mail ! Puisque je n’ai plus Internet

25. Je suis vraiment très déçu.
    Je paye 39€99 par mois depuis juillet et ya rien qui fonctionne.
    Et quand j appelle il me disent appuyer sur le bouton et attendez mais seulement ça fonctionne toujours pas.
    Même pas un geste commercial.

26. comment changer de mot de passe? Celui que vous m’adressé est trop compliqué. Merci

27. ai pris un portable en location chez free en mai 2015 et restitué en mai 2017 à la fin du contrat de location.
    ai restitué par colissimo ce portable que free a reçu le 26/05/2017.
    ai rendu le portable iphone 6 en très bon état, écran remplacé par vendeur agréé, rachat de cable + prise + écouteur la totale quoi.
    et ce jour soit le 08/08/2017 : PRELEVEMENT SANS AUCUN AVIS QUE CELA SOIT DE LA SOMME DE 200 EUROS ?????????????????????????????????????????????
    LA BONNE BLAGUE.
    et aprés deux appels on me dit que c’est désormais au service réclamation de faire son boulot.
    QUELLE HONTE.
    ABSOLUMENT INTERDIT DE FAIRE DES PRELEVEMENTS SUR UN COMPTE BANCAIRE SANS AUTORISATION = dixit avocate et conseillère financière.
    certes de bas forfaits mais se REMPLISSENT LES POCHES AVEC DES HONNETES GENS DONT JE FAIS PARTIE.
    aucune publicité à faire pour cet opérateur ;
    quant au personnel : total aussi à la ramasse lisant probablement un texte en fonction de ce que lui dit le client content ou mécontent.

28. Le 05 Juillet coupure nette d’Internet , tortillard sur ma Freebox.

    De suite , ouverture d’un ticket d’incident sur mon compte

    Pendant 12 jours j’essaye de joindre un interlocuteur Free, impossible.

    Se reporter sur mon compte pour voir la suite des investigations, alors que je n’ ai plus
    d’Internet, c’est complètement idiot.

    Cela est devenu insupportable ces temps d’attente sans pour cela communiquer avec
    une personne de chez Free.

    Vingt et un jours plus tard l’on m’envoye un technicien FREE pour constater une coupure dans ma rue entre l’armoire France Telecom et mon domicile.Chose que je connaissais depuis le début de la coupure (5 Juillet).

    Le 3 Aout, l’on me propose un technicien Orange va se déplacer, quasiment au bout d’un mois d’attente interminable, c’est intolérable.

    Cette année a été catastrophique avec toutes ces coupures a répétition.

    De plus,France Telecom m’avait aussi coupe dans ma rue (2eme fois), temps de remise a connexion, 12 jours, insupportable.

    Egalement vous vous êtes permis de me faire payer une facture de 31,98 Euros, alors que je n’avais pas les services rendues ainsi que toute l’année durant.

    Ainsi que mon système d’alarme n’étant plus relie a la société de Télésurveillance surtout pendant ces vacances du mois d’Aout ou il y a des cambriolages dans mon quartier, c’est très grave.

    J’étais client depuis l’année 2012, comprenez mon désarroi devant de telles incompétences.Je choisirai donc un opérateur plus a l’écoute des gens et disponible a tout moment.

    Merci de votre comprhension.

29. Free est un faux opérateur a bas pris, du fait qu’il surfacture des services simples tel réduire légèrement une carte SIM , gratuit chez tous les autres opérateurs. D’autre part dans la boutique Free du Havre dans laquelle je me suis rendue hier j’ai été reçu par une peste d’une 20è d’année qui sans dire Bonjour « qu’est que je peux pour vous » sur un ton méprisant, pas le temps de répondre réitération de la question sur le même ton. je lui fait part de ma demande à savoir réduire le format de ma carte Ont fait pas il faut en acheter une autre 10€.
    Je lui est fait savoir ma décision de chez d’opérateur elle ma dit et bien oui

30. Plusieurs fiches d’incident ont été ouvertes depuis 2 mois sur ma ligne, et malgré le change de la box 2, c’est toujours le même problème.
    Je passe mes journées au téléphone avec free assistance, et la seule chose que j’entende , (ouverture incident nous vous tenons au courant..)et puis incident résolu..

    Je n’ai pas de télé, peu ou pas de téléphone,que faire??

31. Ticket ouvert depuis le 24 avril 2017 sur un secteur du département 44. Intervention du technicien free à deux reprises et changement d’un freeplug et de la freebox. Résultat, toujours pas de réseau à ce jour ! Depuis, free annonce un problème technique collectif chez l’opérateur historique (orange ). Il a fallu 4 semaines pour l’apprendre. Pas de date de remise en état. Un coup c’est Free qui est lent, et l’autre coup c’est orange. Bravo ! Il faut attendre avec les complications que cela occasionne…
    Je suis comme la fosse, septique sur certaines valeurs. je pense que l’ensemble des opérateurs fonctionnent de la même façon. De la lenteur, de la lenteur…
    A quand la suite des évènements ?

32. bonjour
    je tente désespérément de joindre le service commercial depuis la guyane comment faire merci

33. Je viens de recevoir une offre réservée aux clients de Free , c air je suis une de vos abonnés…..pouvez vous me dire de quoi il s’agit?
    Merci de me dire sur quelle adresse mail je peux vous envoyer la copie de cette offre ?

34. Bonjour,hier soir j’ai reçu un mail se prévalant de Free Me disant que j’avais été tirée au sort et avais gagné un smartphone (Iphone7 Ou Samsung)Ou Bien une montre connectée contre une enquête d’opinion sur FREE.Le mail présentait des témoignages de personnes qui avaient gagné.Il fallait donc choisir l’objet et donner 1€.Venait ensuite le questionnaire pour la livraison puis le paiement par carte.J’ai trouvé tout cela suspect puisque vous avez toutes mes coordonnées et Je n’ai pas poursuivi.
    pouvez-vous me dire siFREE est vraiment a l’origine de ce mail?
    merci.Cordialement.

35. Problème technique depuis vendredi 7 Avril 2017 (Box bloqué sur étape 2).
    Pas de news de Free. Aucun technicien ne rappelle après l’ouverture d’un ticket incident. Le statut du ticket n’a pas bougé.

    Je vais finir par résilier car c’est inadmissible de n’avoir aucun contact avec technicien ou commercial.

    Je suis blazée!!!

36. bonjour
    je viens de souscrire un abonnement chez free a 3 €
    je constate des absences dans la 4 g et même en wifi ….parfois au centre ville je passe en edge …donc pas mal de problèmes ..est ce normal ..?