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Service client FreeBox

La Freebox est une offre ADSL Internet Téléphone Télévision proposée par le fournisseur d’accès Internet français FREE.

Il existe à ce jour 4 types de modèles de freebox : Freebox Révolution, Freebox Crystal, Freebox HD et la Freebox V4

free

Adresse e-mail et Numéro de téléphone du service client Freebox

Avant de contacter le service client (Voir numéro de téléphone, adresse e-mail et adresse postale du service client Freebox, Assurez vous que la réponse à votre question ou la solution à votre problème ne peut pas être trouvée sur la page d’assistance en ligne de Free.

Indiquez le modèle de votre FREEBOX en haut à gauche de la page puis renseignez la nature de votre problème dans le champ de recherche ou sélectionnez le service avec lequel vous rencontrez un soucis technique ( Internet / Téléphonie / Télévision / Mon compte) et parcourez l’ensemble des thèmes abordés.

freebox

Les Questions fréquemment posées concernant la FREEBOX

-> Comment puis je obtenir mes mots de passe pour me connecter sur les hotspots Freewifi?

Rendez vous sur la page d’assistance en ligne puis suivez les indications suivantes:

Catégorie « Internet » > Rubrique « utiliser » > Hotspots Freewifi > obtenir mes mots de passe



Solution: Rendez-vous sur la page wifi.free.fr depuis un ordinateur connecté à votre FREEBOX, 4 chiffres défileront alors sur le cadran de votre boitier ADSL, recopiez les dans le champ « code de sécurité » demandé sur la page puis choisissez un mot de passe. Vos identifiants seront ensuite affichés en rouge, notez les et gardez les précieusement. Vous pourrez ainsi vous connectez aux bornes FREE WIFI dans les lieux publics.

-> réseau Wifi non détecté / problème de signal / perte de navigation internet avec la FREEBOX

Solution: Redémarrez votre Freebox, désactivez le mode Wifi sur votre ordinateur puis réallumez et réactivez le tout.

Si le problème persiste, toujours sur la page d’assistance en ligne Free, rendez- vous dans la rubrique « nous contacter », identifiez vous puis remplissez le formulaire de contact.

Si vous avez égaré vos mots de passe, contactez le 3244 par téléphone

-> déménager son abonnement Freebox:

Plusieurs procédures peuvent vous être proposées, pour connaître l’ensemble des démarches à effectuer, consultez l’assistance en ligne.

-> Résilier l’abonnement Freebox

Sachez que les frais liés à la résiliation d’un abonnement FREEBOX s’élèvent à 49 euros. Pour continuer, appelez directement le service client FREE au 1044 ou bien connectez vous à votre compte client, rendez vous dans la rubrique « Mon abonnement » puis « Résilier mon abonnement », Imprimez ensuite le formulaire de résiliation et faites le parvenir par courrier recommandé à l’adresse indiquée.

N’hésitez pas à partager vos expériences FREEBOX et à nous poser vos questions dans le forum en bas de l’article , nous nous ferons un plaisir d’y répondre dans les meilleurs délais.



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98 messages :
  1. bonjour Me
    suite a une résiliation puise savoir que ment faire avoirs un bon de retour de matérielle , cordialement

  2. bonjour,
    service déplorable, j’ai essayé de joindre le service client free box:
    impossible de joindre qui que ce soit et lorsque au bout d’une heure j’ai eu une personne on m’a répondu de refaire le numéro qui n’aboutit pas!!
    c’est désastreux

  3. Bonjour,

    Je voudrais signalé l’incompétence des agents de plateforme free .
    J’ai appelé le 18 août 2017 pour un problème de carte sim défectueuse,
    Impossible d’expliquer le problème , pour eux il faut payer une nouvelle carte .
    Ils vous embrouilles avec une multitude de renseignements qui ne servent à rien.
    Après avoir expliqué moulte fois les problèmes de déconnexion , de réception la réponse reste la même
    Jusqu’à me dire que si l’on me remettait une carte sim gratuitement l’agent serait viré
    trot drôle . le pire c’est que je suis chez free depuis 2013 avec 2 abonnements téléphoniques +un abonnement internet
    Aucun respect du client ce sont juste des commerçants .

  4. j ai déjà résilié mon abonnement freebox, mon espace abonné n’étant plus accessible, comment faire pour avoir mes étiquettes de retour Kiala pour la box ?

  5. Bonjour ,

    Suite à notre rdv avec un technicien de free pour l’installation a la maison.

    Je tiens à vous informer jusque là il y a personne si vous pouviez m’informer svp.

  6. Bonsoir,
    j ai pris un abonnement chez vous lundi 23 janvier 2017.Nous avions choisi la box revolution et après reflexion nous avons decidé de prendre la box original, la plus simple.
    Nous avons contacte le service client pour faire le changement il n’a rien voulu savoir, donc lors de la livraison de la box revolution nous la refuserons, sinon recontacter nous au 0609973702
    cordialement

  7. Bonsoir,
    j ai pris un abonnement chez vous lundi 23 janvier 2017.Nous avions choisi la box revolution et après reflexion nous avons decidé de prendre la box original, la plus simple.
    Nous avons contacte le service client pour faire le changement il n’a rien voulu savoir, donc lors de la livraison de la box revolution nous la refuserons, sinon recontacter nous au 0609973702
    cordialement

  8. Bonsoir,
    j ai pris un abonnement chez vous lundi 23 janvier 2017.Nous avions choisi la box revolution et après reflexion nous avons decidé de prendre la box original, la plus simple.
    Nous avons contacte le service client pour faire le changement il n’a rien voulu savoir, donc lors de la livraison de la box revolution nous la refuserons, sinon recontacter nous au ********
    cordialement

  9. J’ai resillier mon contrat freebox et je voudrai savoire comment faire pour obtenir une etiquette .

  10. Bonjour,

    j’ai résilier mon contrat freebox et je voudrai savoir comment faire pour obtenir une étiquette retour.
    car je n’arrive plus à me rendre sur mon compte freebox.
    celà me dit que mon contrat est résilié.

    cordialement

  11. Démarcher par téléphone, je veux résiler le contrat que je n’est pas encore conclu.

    Je refuserai la Freebox si elle m’est livré
    votre ref:µµµµµµµµµµµµµµ
    Si des difficultés apparaisse je suis prêt à attaquer Free en justice

  12. je veut savoir combien de temps pour faire un raccordement de c’est free pour un fil a brancher merci de ma repondre je veut savoir

  13. suite à première panne reçu suivi incident 28/12 suivi d’une 2ème panne le 29/12 (serveur tourne sur étape 4), j’ai contacté hotline où la machine me signale que j’ai reçu un suivi d’incident, celui du 28, et qu’un technicien essaie de résoudre mon problème. Problème toujours pas résolu, Merci Free. Gérard

  14. Bonjour j’ai résilier depuis
    3 mois via Bouygues il se trouve que je me fais toujours débiter j’ai fais opposition.
    comment faire pour me faire rembourser depuis 3 mois .
    Merci

  15. Bonjour, je vous fait part de mon inquiétude quant à la résiliation de mon abonnement free adsl. Sur mon compte, il est bien indiqué résiliation en cours à la date du 21/06. J’ai renvoyé tout le matériel freebox v5 le 22/06 et est indiqué arrivé le 23/06 mais à Aulnay . Aujourd’hui le 29/06 toujours aucune évolution. Pourquoi n’est il pas encore pris en charge par free ? Pourriez- vous m’éclaircir sur l’avancée de ma resiliation, ? Jusqu’à ce jour , j’ai eu grande satisfaction avec free et comptais y revenir à l’avenir. Merci pour votre réponse.

  16. bonjour,
    Depuis fin mars mon compte free à été résilier les free box renvoyer à l’adresse du site avec la lettre de résiliation à l’intérieur et vous continuer à me débiter c’est pas très sérieux sans arrêts je vous ai appeler lorsque j’ai déménager mais écris à la direction qui n’a pas daigner me répondre Free n’est pas aussi sérieux qu’avant profiter d’une vieille dame de 80 ans pour lui prélever des sommes qu’elle ne vous dois pas.
    belle mentalité:

  17. Un de vos conseiller avait pris ma résiliation j ai bien renvoyer mon équipement encore la box d Alice et comme cela fait plusieurs années que je n utiliser pas vous deviez me proposer un geste commercial pour l instant pas de nouvelles et mensualités toujours prélevé alors que je n’ai pas de contrat avec Free c’est le contrat d Alice j attend de vos nouvelles merci

  18. Bonjour
    Suite a la résiliation de mon abonnement mi décembre et a l envoi du matériel en suivant , je viens vous certifier une enieme fois que tout le matériel a été retourné complètement ( envoi des pièces justificative a l appui) . Étant à l étranger il m est impossible de vous joindre autrement . Après m avoir dit que vous n avez rien réceptionné et annoncé une pénalité de 400 e , vous retrouvez par magie le colis quand on vous fournis les preuves d envoi ! Et la nouveauté maintenant :il vous manquerait un boîtier et donc facturation de 290 euros!!!! Merci de clôturer ce dossier ouvert depuis 2 mois en retrouvant ce boîtier manquant que je n ai absolument pas car je vous est retourné LA TOTALITÉ du matériel !!!!!
    Cordialement

  19. Tout semble être mis en oeuvre pour compliquer une résiliation ou une rétractation chez free.

  20. Bonsoir .
    J’ai un gros soucis je n’arrive pas à me connecter à mon compte freebox(une Crystal) pourtant j’ai bien mes identifiant et mot de passe que je rentre manuellement et non copier coller !!! Ça me marque sans cesse mauvais identifiant ou mot de passe et cela sur tout mes appareils …
    J’ai même carrément remis mon pc fix à zéro pour vous dire car j’ai déjà était cliente chez vous mes avec une autre box et je pensait que cela pouvais interférer entre eux !! Cela n’a rien changer j’ai essayer plusieurs site internet rien n’y fais !!!
    Que puis-je faire ???
    Merci de votre aide car du coup je n’ai aucun visu sur mon interface n’ai facture ni rien!
    Bien Cordialement .
    Mme Bab Sandrine

  21. Bonjour Messieurs,
    je suis resté en panne de ma télécommande, après avoir appelé vos services, vous m’avez renvoyés une nouvelle télécommande que j’ai récupéré mardi 10 novembre 2015, aujourd’hui vendredi 13 novembre 2015 elle ne marche plus, l’insigne FREEBOX TV est bien sur mon écran mais impossible d’avoir les chaines et de faire naviguer la télécommande, a mon âge, je pense que vous pouvez faire quelque chose de correcte et pas m’envoyer une télécommande qui ne marche pas, que faut-il que je fasse, impossible de vous joindre, j’espère que vous allez faire quelques choses et m’envoyer une télécommande qui marche, avec mes remerciements merci d’avance espérant avoir une réponse le plus rapidement possible

  22. Depuis le samedi denrnier (17/10/15 ) a 1 h du matin
    Je n’ai plus d’internet chez moi , au debut , je croyais que ma box a un probleme , j’ai appele hot line , le probleme toujours pas resolu , ils m’envoient un technicien chez moi pour controler , mon installation n’a aucun probleme , ca vient de la centrale de Chennevieres , il y a une carte de mise a jour a été saute ( parole de technicien ) il m’a promis de faire le nécessaire pour établir la ligne
    Il est venu pout intervention chez moi le mercredi 21/10/2015
    On est le vendredi 23/10/2015 ,j’ai toujours pas’d’internet chez moi
    Pour les raisons professionelle, comment je peux travailler si je n’ai aucune connexion ???
    Merci de résoudre ce probleme rapidement svp
    je vais demander à Free le dédommagement à cause de ca
    Merci de votre réponse

  23. Je souhaite vous retourner ma télécommande FREE qui ne fonctionne plus. Et ce après l’avoir testé tel qu’indiqué par suivi téléphonique avec l’un de vos technicien/opérateur.
    Bien cordialement

  24. bonjour ,madame, monsieur

    je vous adresse ce mail ,pour savoir savoir a quoi correspond ce prélèvement de 50 euros alors je vous ai renvoyé la box en bonne état et tout les accessoires ,avec colis d’origine,de plus il y avait une caution qui ma pas était retourné sur mon compte ,et de plus l’abonnement,était pas sur le mois complet était du 1 septembre au 9 septembre 2015 ,merci de me faire parvenir des informations sur ces sujets,je reste a votre disposition pour touts informations,merci de votre compréhension,cordialement,Bernard

  25. Bonjour,
    Avant de résilier mon abonnement chez free, j’ai contacté le service client pour les informer de mon déménagement. Mon forfait passait alors de 2 € à 31 €. Je me renseigne donc sur les modalités de résiliations et on me donne la marche à suivre pour la demande à envoyer par RAR, le mail de confirmation, puis le bon de retour.
    Seulement après plusieurs mails me disant que mon dossier est en cours de traitement, toujours pas de bon de retour avec 3 demandes par lettre suivie depuis le 10/08/2015.
    Le 28/08/2015, je reçois le mail suivant : Après étude de votre dossier, nous ne pouvons répondre favorablement à votre requête.
    Conformément aux Conditions Générales de Vente, vous disposiez d’un délai de quinze jours afin de nous restituer les
    équipements Free après la résiliation de votre accès le 04/08/2015.
    Je suis au chômage et mes revenus sont en-dessous du smig. Je me suis inscrite chez free pour son prix attractif de 2 € car je n’avais plus les moyens de m’offrir les services d’un autre opérateur. Je ne suis pas en mesure de prendre en charge les frais d’envoi du matériel, et ce n’est pas ce qui a été convenu avec l’opérateur lors de mon dernier appel concernant les modalités de résiliation.
    Alors, je sollicite votre bienveillance, et vous demande de bien vouloir m’octroyer un bon de retour afin que je puisse vous restituer votre matériel.
    En vous remerciant par avance,
    et dans l’attente de votre réponse,
    Cordalement,

  26. Je fait un abonnement SFR fibre mais SFR branche dans la boitier de free par contre dans mon studio il y’a un installation de free fibre ‘SFR volet la ligne de free elle marche 5 mois et la service free couper à sa fait 2 mois et maintenant je veux changer avec frebox comment je fait ? Merci

  27. Je voudrais faire un abonnement téléphonique et internet
    Merci de me contacter dès que possible.
    .

  28. Je viens de recevoir ma box mais je n’ai pas de prise murale, impossible d’avoir une personne au telephone.
    Je ne sais pas combien de temps cela va prendre pour qu’ils raccordent une prise murale pour me connecter en ADSL.

  29. voilà j’ai reçu les box et j’ai installé je vois sur l’écran de TV avec le serveur freebox en cours depuis 4 heures

  30. Je viens de relisier mon abonnement free car je n’ai pas assez de réseau .Je voudrais avoir une étiquette retour mon matériel.
    Je vous remercie d’avance.

  31. BONJOUR
    JE N AI PAS RENVOYE LA BOX FREE DANS LE DELAI APRES LA RESILIATION
    CAUSE ENNUI DE FAMILLE
    J AI DONC RECU UN PRELEVEMENT 190EUROS
    JE SOUHAITE VOUS RENVOYER LE MATERIEL ET RECUPERER LES 190EUROS
    POUVEZ VOUS M ENVOYER L ETIQUETTE AVEC ADRESSE
    POUR LE RETOUR MERCI
    rlecoester@gmail.com

  32. Bonjour j essai de vous contacter mais je n’y arrive pas voulai vous me rappeler pour voir avec vous pour la free box merci pas le matin je suis au travail que l après midi a partir de 13 h 30 ou se soir merci a l avance

  33. je viens de resilier mon abonnement free car je n ai pas assez de réseau . Mon telephone cherche je ne peux donc pas appeler et l ordi rame
    aussi je voudrais avoir une etiquette retour afin de restituer mon materiel
    je vous remercie d avance

  34. bonjour j aimerais me desabonner des chaines ocs ainsi que les chaines polar action et fx dans l attente d une reponse favorable

  35. Bonjour,
    J’ai envoyer mon formulaire de résiliation et ma box au moi de septembre2014, et vous m’avez prélevez prés de 3 mois après, donc vous me devez de l’argent, j’ai toujours payer mais facture auprès de vous, je serrais dans l’obligation de déposer plainte et de prévenir 50 millions de consommateur ainsi que d’autre média. cordialement.

  36. pouver vous m’envoyer un bon de retour équipement free pour le remettre au relais kiala

  37. Bonjour
    J’essaie de vous joindre avec le 3244 pour régler ma dernière facture impayée et impossible … On me répond que le numéro nexiste pas …
    Alors si vous pouvez me contacter sur mon téléphone portable pour régler rapidement merci !

  38. Bonjour
    Je viens par la présente vous tenir informer que suite à mon désabonnement chez vous, je n’ai toujours pas reçu l’étiquette retour chrono-poste affin de pouvoir restituer les matériel sachant qu’après des nombreux contactes avec vos services on m’a sollicité de remettre le matériel dans un relais. Le souci c’est que les relais ne veulent pas dans la mesure ou je ne suis pas en possession d’un étiquette retour chrono-poste. Merci de votre compréhension.

  39. je suis en panne avec ma Freebox player le témoins reste bleu et la télécommande ne marche plus ni arrêt ni marche . même avec des pille neuve je ne saie plus quoi faire j ai tous effectuer comme c est dit dans les brochure .je vous remercie d avance pour me donné les démarche a suivre pour enrailler se problème au plus vite merci de votre compréhension en attente d une réponse de votre part

  40. je suis en panne avec ma Freebox player le témoins reste bleu et la télécommande ne marche plus ni arrêt ni marche . même avec des pille neuve je ne saie plus quoi faire j ai tous effectuer comme c est dit dans les brochure .je vous remercie d avance pour me donné les démarche a suivre pour enrailler se problème au plus vite merci de votre compréhension en attente d une réponse de votre part

  41. j’ai reçu le 3 février un message me disant que la facture n°* de 30.98 euros n’a pas été payé car mon compte en banque n’était pas approvisionné. J’ai toujours une un minimum de 1000 euros sur mon compte! je n’ai pas trouvé sur mon compte la somme de 30.98 euros! je vous demande des explications. Merci de me répondre

  42. Bonjour,

    Merci de m’envoyer l’adresse mail free, pour envoyez le scan de ma lettre de résiliation signée.
    Apparemment plus besoin d’envoyer une lettre recommandée !!!

  43. bonjour, depuis deux semaines, impossible de se connecter à internet entre 15H ET 19H. Il semble que quelqu’un sature totalement le réseau.

  44. impossible de voir la tel plus de 5 minutes images bloquees test ligne ok pouvez vous me donner des renseignements sur la fible optique mon immeuble est equipe merci de votre reponse

  45. J’ai besoin d’un bon KIALA pour renvoyer le matériel après résiliation.
    Comment faire?
    Cordialement,

  46. Madame, Monsieur, le : 05/01/2015

    Client de votre société depuis de nombreuses années, je tenais à vous faire part de mon mécontentement.
    En effet, depuis plusieurs jours ( 29/12/2014) je suis victime de déconnexion intempestive et malgré l’intervention hot Line de l’un de vos techniciens le problème perdure. Ce dernier, pensant qu’il s’agissait d’un défaut du central de France Télécom m’a alors demandé de les contacter à mes frais.
    Or, France Télécom m’assure que le problème ne vient pas de chez eux. Je vous demande donc de bien vouloir régler la situation le plus rapidement possible et de m’accorder une remise sur mon abonnement au titre du préjudice subi.
    A défaut, je serais contraint de résilier mon abonnement pour défaut de service.
    Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées.
    Ps : je reste a votre entière disposition , au vue que je n est plus de connexion ni telephonne fixe , ( et bien-sur pas de télévision car débit trop faible ) alors que je paye une connexion haut débit illimité ,,,

  47. Monsieur ;je souhaite à vous contacter par courrier ,je voudrais adhérer chez votre société mais malheureusement je n’arrive à vous joindre.j’espère que vous pouviez m’écrire votre le plus près la ville Clichy la garenne je souhaite d’avoir le téléphone fixe et mobile et puis internet ,et télévion plus option chinois je vous prie de m’envoyer le pris total en meme temps dans l’attente de votre réponse je vous prie d’agréer mes salutations. adresse suivant *

  48. depuis deux mois impossible deregarder la tele ou de telephoner sans avoir plusieures coupures de la freebox qui se reinitialise

    coupures plusieures fois par jour

  49. Bonjour,
    J’ai résilié mon abonnement freebox le 3 décembre 2014.
    J’ai reçu l’accusé de réception du colis dans lequel je vous avait transmis mon formulaire de résiliation et les équipements, le 16 décembre , il est inscrit que vous avez réceptionné mon colis le 5 décembre.
    Je voulais savoir pourquoi la résiliation officielle de mon contrat datait du 15 décembre, soit 10 jours après que vous ayez réceptionné ma résiliation ?
    Alors que sur votre site internet vous précisez que la résiliation sera prise en compte dés la réception du formulaire et des équipements.
    J’essaie de contacter vos services depuis, mais il n’y a aucun moyen de vous joindre car mes identifiants ne sont bien sur plus valides …
    Quel numéro dois-je faire pour contacter vos services et avoir une explication sur ce délais ?
    Merci d’avance

  50. je suis tres fatigué avec free wifi hotspot ,connection tres lente et tres merde quand je suis en ville . je vais resiliation .

  51. Bonjour, je n’arrive pas à ouvrir le lien que vous m’avez donné par e-mail afin de prendre RV avec votre technicien comme vous m’avez demandé de le faire !!
    Merci de bien vouloir me donner la marche à suivre par e-mail ou par téléphone portable. URGENT. Merci.

  52. Cliente depuis 10 ans, mais maintenant depuis une semaine je ne peux pas regarder la télé sans que les images se superposent et mon telephone fait des bruits bizares
    donc j ai tel chez free 4 fois en une matinée sans résultat pour changer ma box et conclusion a force d etre prise pour une conne je vais changer d utilisateur.

  53. J’ai résilié chez free, mais j’avais un mobile que va devenir la connection ?
    J’aimerais le garder et le rattacher à un autre mobile free ?
    Comment cela va-t-il se passer ?

  54. ça fait 10 jours que j’attends ma free box, c’est en préparation depuis 10 jous mais ç met combien de temps pour arriver

  55. J ai un problème ma connection est tres nul je veut regardez une vidéo et sa bug tout les 3 seconde svp aidez moi a régler ce problème merci

  56. La Freebox est de la poudre aux yeux (vendue 38€ !)
    Moralité, pour moins cher et avec moins de services mais qui fonctionnent, je vais à la concurrence.

  57. Bo jour
    J’ai commandé une nouvelle free box et elle est arrivée à mon point relais.
    Combien de jours j’ai pour aller la chercher
    Merciourvotre réponse es
    Jacqueline

  58. vous avez un service de hotline deplorable
    vos hotesses se contentent de lire leur fiches toutes faites
    complètmeent abruties a toujours repondre la meme chose et ne jamais ecouter le client
    il a free il a tout compris
    chez free ils ont rien compris

    je vais resilier mon abonnement
    f— free

  59. Bonjour,
    Etant au chômage, je dois résilier mon abonnement free révolution pour cause financière. Pouvez vous me dire si je dois payer les frais de résiliation.
    Merci

  60. J’ai besoin d’un bon KIALA pour renvoyer le matériel après résiliation.
    Comment faire?
    Cordialement,
    Pierre

  61. bonjour je suis pas satisfait de vos services ;; surtout du service BOX TELE
    DEPUIS PLUSIEURS SEMAINES j ai des problèmes de débits sur la box télé et de lenteur sur ma conection internet c est clair je manque de débit !!!!!!!!
    quand je peut joindre un de vos opérateurs au téléphone
    temps d attente trés long!!
    je vous fait suivre mes coordonées *
    j espère qu avec tout ça vous pourez réglé ce problème de débit.!!

    dans le cas ou vous ne pouvez rien faire pour ma qualité de serviçe

    je résilie mon contrat chez vous / pour bouygues télécom

    cordialement

    fin decembre je résilie mon contrat chez vous

  62. je viens de m’abonner chez free .je voulais joindre le service client par téléphone au 1044 et 3244 impossible d’avoir une personne phisique pour pouvoir me renseigner.je souhaite qu’une personne puisse m’appeler au 0*

  63. J’ai résilié mon contrat et souhaite vous restituer la box mais je n’ai pas reçu de bon de restitution.
    Merci de m’indiquer la démarche.

  64. Bonjour je suis plus client chez vous et j ai toujours pas reçu le mail pour savoir a quel adresse je doit dépose l équipement je suis a Stains merci

  65. Bonjour
    Pourriez vous m’appeler pour une souscription a votre offre ?
    Merci.

  66. tout est incomprehensible impossible de jindre free box pour une arnaque

  67. Je suis abonné FREE MOBILE 0*
    Dans quelles conditions techniques et de tarif puis-je remplacer ma LIVEBOX par une FREEBOX (pour internet+téléphone via freebox+tablette)?
    Merci beaucoup.
    Sincères salutations.
    Joseph

  68. Bonsoir,

    Je viens de recevoir un message de votre part m’informant que vous n’avez pas reçu mon équipement freebox alors que j’ai envoyé cet équipement par le biais du relais kiala. J’ai d’ailleurs toujours en ma possession le reçu retour.

    Je suis étudiante, je n’ai pas beaucoup de moyens je ne voudrais pas avoir à payer une somme exorbitante pour un équipement que j’ai effectivement envoyé.

    Que dois-je faire?

  69. Bonjour je vous est envoyer un mandat cash il y 3jour

  70. Je suis resté bloquer à l’étape 2 depuis le 06 octobre. J’ai un freebox révolution.

  71. Comment Puis-je avoir l’étiquette retour téléchargeable depuis le lien :
    *
    Le lien ne fonction pas !
    Ce message s’affiche :
    Internal Server Error
    The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.

    Please contact the server administrator, webmaster@free.fr and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error.

    More information about this error may be available in the server error log.

    ——————————————————————————–

  72. J’ai été cliente chez vous et suite à mon déménagement j’ai été obligée de me désinscrire . Aujourd’hui je suis chez Orange mais ne souhaite pas y rester, comment pourrais-je vous joindre afin de m’inscrire et de vous expliquer la raison qui me fait revenir chez vous ! voici mes coordonnées. *@orange.fr. Veuileez agréer mes salutations distinguées.

  73. Je dois rendre mon ancien matériel comment dois i faire colis postale trop cher merci

  74. Bonjour
    J’ai résilié il y a quelque temps mon abonnement a la free box et il est vrai que j’ai un peu tarder a renvoyer le matériel mais je vous l’ai bien envoyer via le réseaux kiala avec le bon que vous m’aviez envoyer par mail.
    Puis je constate que vous m’avez débiter de 519 euros.
    Je demande la restitution de cette somme étant que j’ai restituer le matériel
    Merci de le contacter le plus rapidement
    Maier Gérard numéro de tel free est le 0*

  75. Bonjour,

    Ce matin, en consultant mes comptes bancaires, je me suis aperçue que freebox m’a prélevé l’incroyable somme de 729,97€!

    C’est énorme et à cause de cette somme je me retrouve à découvert!
    Donc depuis j’essaie de vous contacter au 0892 13 51 61 mais en vain… ( D’ailleurs cela m’a déjà couté 60€ de hors forfais! )

    J’ai ensuite consulté ma boite mail free, et me suis aperçue que vous m’aviez adresser le mail ci dessous.

    Je me suis aussitot rendue à la poste cet apres midi pour vous envoyer en accusé réception les elements free.

    Je vous demande maintenant de me refaire un virement de la somme de 729,97€ parce que j’estime que vous pouvez prévenir vos clients par courier postal ou autre moyen de communication plus sur que le mail ( que je consulte très rarement depuis que je ne suis plus abonné free ) et surtou vous n’avez pas le droit de mettre vos anciens clients dans de tels ennuis financiers!

    Sans retour de votre part, je me verrai dans l’obligation de transmettre ce dossier a ma protection juridique.

    Dans l’attente de vous relire

    Cordialement

  76. Bonjour,je voudrais savoir ou retourner votre free box suite a notre résiliation,et ainsi pouvoir recupérer notre caution que vous nous avez debite . cordialement

  77. J ai reisilier depuis juillet free box je dois retourner le matérielle j ai pas l adresse es que vous pourier me la donner j ai vu que aller me prélever le matériel et je suis pas d accord merci

  78. Je ne ai pas reçu la vignette a collet sur le colis ni le point relais ou je dois déposé la box

  79. bonjour,j’ai procede a une résiliation de free par l’intermediaire de sfr il 15 jours.je voudrais savoir a qui il faut restituer votre materiel.merci de m’envoyer une réponse en me precisant l’adresse de retour.
    cordialement .

  80. Bonjour,

    Merci de m’indiquer un point relai afin d’y déposer le matériel, je sais qu’il en existe, mon père, client chez vous, a déjà utilisé xe moyen de retour.
    Je ne suis plus cliente chez vous, je ne vpis pas pourquoi je paierais encore pour vous. Si vous voulez absolument recevoir le matériel par la poste, veuillez m’envoyer le moyen de payer l’envoi.

    Sincères salutations,
    Soraya

    —–Original Message—–
    From: « Free Haut Débit »
    To: soraya*@hotmail.com
    Sent: jeu, 25 sept. 2014 0:17
    Subject: [Resiliation] Fin de contrat et retour de votre Freebox

    Bonjour,

    Nous avons bien reçu votre demande de résiliation de votre abonnement Freebox
    pour la ligne 0*.

    Nous vous confirmons que votre résiliation est effective depuis le mercredi 16 juillet 2014.

    Cependant nous vous informons n’avoir toujours pas reçu l’équipement terminal
    mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement. Nous vous rappelons
    que cet équipement doit être restitué à Free dans les 15 jours suivant la date
    de votre résiliation.

    Nous vous remercions, par conséquent, de bien vouloir nous retourner
    l’équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de réception, en
    mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à
    l’adresse suivante :
    FREEBOX C/O
    PUBLIDISPATCH
    91075 BONDOUFLE CEDEX

    À défaut, nous nous verrons contraints de vous facturer le prix de l’équipement
    terminal, comme cela est prévu par nos Conditions Générales de Vente, au prix
    indiqué dans la brochure tarifaire de Free Haut Débit, soit 400 euros pour un
    modem Freebox.

    Nous vous remercions de l’intérêt que vous avez porté aux services de Free
    et restons à votre entière disposition pour toute information
    complémentaire au 32 44 (0,34 euros/mn) 24h/24 7j/7.

    Sincères salutations,
    L’équipe Free.

  81. bonsoir je viens vous demandez si vous faites le raccordement a la fibre qui vient
    d’être installée par orange je ne veut pas changer d’opérateur
    merci de bien vouloir me répondre rapidement
    PS je suis cliente depuis 2007

  82. Probleme professionnel je souhaite resilier freebox mais je garde mon abonnement mobile.
    Que faire??

  83. Bonjour,

    J’ai envoyé le 1 septembre, une lettre résiliation avec le colis contenant la box avec accusé réception.

    Merci de me faire savoir si vous l’avez bien reçu

  84. Bjr,
    Je rencontre un problème avec ma télécommande depuis samedi dernier. J’ai appelé le 3244 où une conseillère m’a aiguillé pour les manipulations. TT cela c’est passé correctement jusqu’au moment où j’ai du TT déconnecter. Et la bien sur la communication a été coupée !!!
    Depuis plus moyen de joindre un conseiller = orages etc ….. Bref, je trouve cela très limite. Au bout de 3 tjrs a essayer de vous joindre.

    Je souhaite être contacter via mon portable au : 0*…..

    La conseillère m’avait exprimé que c’était sa dernière question (couper l’alimentation) et si cela ne fonctionnait tjrs pas, le remplacement de ma télécommande serait de rigueur .

    Merci de votre compréhension . ci joint mes coordonnées clientèles : *

  85. J ai résilié mon contrat free box et il y a presque 2 semaines de cela que j ai renvoyé tous le matériel par le point relais la presse du quartier. J aimerai juste savoir si le colis est bien arrivé.
    Merci

  86. Bonjour,

    Je souhaite me renseigner concernant ma demande de réduction du tarif freebox étant au chômage et avec le RSA, je n’ai toujours pas reçu de réponse suite à mon courrier de demande.

    merci

  87. j’ai fais opposition a une facture de frais de resiliation suite a un contentieux avec free.
    j’ai remboursé ces 49€ dimanche pour pouvoir resouscrire chez eux, pensez vous que ce contentieux sera regler rapidement afin que je puisse resouscrire?

  88. Bonjour,
    J’ai un problème de carte Sim pour le code pin j’ai entrer 3 fois la mauvaise code il faut un code puk appeler moi par ce numero 0* plus vite possible svp

    merci

  89. je me suis inscris sur le forfait 2euros mais j’ai pas reçu des messages sur mon email comme quoi c bien validé mon ou confirmé enregistrement de forfait mensuellement à 2 euros!

  90. savoir les conditions pour un abonnement internet et téléphone fixe sans la
    télévision en zone dégroupée

  91. bonjour
    il ya environ une semaine je vous avez fait une demande de souscription free box chez vous car j’ai demenage pour lemoment je n’ai pas de nouvelles.
    pourriez-vous s’il vous plait me concter au * ma nouvelle adresse: * merci d’avance

  92. Je voudrais bloqué mon forfait de téléphone car j’ai perdu mon téléphone mon adresse émail est perdu

  93. je n’ai jamais pu brancher la télévision car pas assez de débit pour le PC et télevision en meme temps.. hier j’ai voulu brancher la télé , la box a marqué – free-box puis réseau puis impossible d’aller plus loin , je ne sais pas si c’est la manette ou la boite qui ne marche pas. que faire ?

  94. bonsoir ma télécommande ne fonctionne plus ;peut on me la remplacer le plus vite possible?

    merci

  95. Bonjour , je dois aller récupérer une nouvelle télécommande dans un point relais, on me dit de la mettre dans son emballage d’origine, mais je n’ai pas d emballage d’origine à part le gros carton avec les compartiments pour l ancienne télécommande

  96. je vous pris de bien vouloir resilier mon abonnement de mon telephone fix pour cause demenagement le numero fixe est 0* a apartir du 1/ 08/ 2014 et une fois que j’aurais déménagé dans mon nouvel appartement, je vous contacterais. N’oubliez pas de m’indiquer où je dois vous envoyer le matériel merci

  97. Je viens d’imprimer le document de changement de domiciliation bancaire . Je l’ai signé et souhaite l’envoyer par mail à free pour qu’il le communique à ma banque. Je ne vois pas d’adresse mail ………..pouvez vous me la communiquer?
    Faut il envoyer ce document par courrier postal ? A quelle adresse ?

    Merci d avance

  98. Bonjour le câble de là DSL est arracher pourriez vous renvoyer le câble de la DSL le plus rapidement possible.merci

    >>Veuillez joindre le service client via les coordonnées fournies dans l’article ci dessus.