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SAV Garmin

L’Assistance Garmin France est disponible au :

-01 55 69 33 99 (appel non surtaxé) du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00, le vendredi de 9h00 à 16h.

Ce numéro de téléphone est celui du SAV de Garmin, si vous souhaitez obtenir de l’assistance.
Vous pouvez également contacter l’assistance Garmin par e-mail, en remplissant un formulaire complet disponible sur le site à la page suivante : http://www.garmin.com/fr/support/contact/

logo GARMIN

Enfin, sachez que le site Internet Garmin est doté d’une aide en ligne, qui vous permet de trouver la réponse à la plupart de vos problèmes. Vous pouvez notamment visiter la page questions fréquentes, retrouver la documentation de tous les produits, ou même effectuer des demandes de réparation directement en ligne.

Sélection de produits Garmin

Les garanties chez Garmin

Tous les produits Garmin proposent une garantie initiale de deux ans.

Sont exclus de cette liste les produits consommables, comme les cartes programmées et préprogrammés.

Tous les accessoires achetés chez Garmin ou échangés auprès de leurs services possède une garantie de 1 an. Sachez en matière de garantie, que si vous échangez un appareil en dehors de cette période de garantie, ou pendant sa deuxième année de garantie, alors celle-ci est reconduite pour une année supplémentaire à compter de la date de réparation. Les réparations sont d’ailleurs garanties trois mois à partir de la date de facturation.

garmin nuvi 2595lmt

Faire réparer un produit Garmin sous garantie

Si vous disposez d’un produit Garmin que vous souhaitez faire réparer auprès du SAV, alors vous devez suivre une procédure très simple en deux étapes.


Première étape : contacter le support technique (SAV de Garmin) soit par téléphone aux 01 55 69 33 99, soit en utilisant le formulaire en ligne RMA. Vous allez ainsi demander une autorisation de retour (RMA) de votre produit. Pour faire votre demande de retour, vous devez disposer du numéro de série de votre appareil Garmin, et communiquer un numéro de téléphone ainsi que vos coordonnées afin que Garmin puisse vous joindre.

Deuxième étape : maintenant que vous avez votre numéro et RMA, et que vous avez obtenu une autorisation de retour, expédiez l’appareil en question auprès du service après-vente de Garmin, en prenant soin de faire apparaitre le numéro RMA directement sur le colis, avec le formulaire qui vous aura été envoyé. Expédiez votre colis auprès du SAV Garmin à l’adresse suivante :

Garmin France S.A.S.
55 Avenue des Champs Pierreux
92012 Nanterre Cedex

Mis à jour du 15 mars 2016: Il n’existe plus de formulaire de retour, les retours en ligne ont été arrêtés fin 2015. Si vous souhaitez faire un retour SAV, vous devez impérativement appeler ou obtenir un questionnaire directement auprès d’un agent Garmin.

Faire réparer un produit Garmin hors garantie

Pour faire réparer un produit Garmin que vous possédez et qui n’est plus sous garantie, vous devez suivre les étapes indiquées comme si vous étiez sous garantie ci-dessus.

Vous devez donc contacter le support par téléphone pour demander une autorisation de retour, et faire parvenir votre produit au SAV Garmin à l’adresse que vous retrouvez dans cet article un peu plus haut.

Ensuite, étant donné que votre produit n’est pas sous garantie, vous devez attendre un diagnostic de techniciens Garmin, qui vous propose un devis d’intervention ou d’échanges. Ce document vous est envoyé par Garmin soit par courrier postal, par e-mail, ou encore par fax selon votre choix. Si vous êtes d’accord avec la proposition et que vous acceptez le devis, vous devez le retourner signé accompagner du règlement du montant indiqué, l’intervention se déroulera alors dans un délai de 15 jours ouvrables.

Notre avis :
Pour
SAV Garmin - Contacter Garmin (problème GPS)
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56 messages :
  1. Achat d un GPS MAP64S impossible de charger images BASECAMP ne fonctionne plus avec Windoos 10. Impossible de se servir du GPS d »apres le pack acheté il comprend un abonnement aux images.

  2. comment ce fait il que je ne puisse pas enregistré mes parcours sur mon garmin
    vélo
    mon informatitien me dit que votre garmin n’est pas à jour
    pouvez vous me répondre à ce sujet
    Mr guillotin gilbert

  3. Après avoir fait une mise à jour de mon camper660LMT-D je n’ai plus de cartographie de la France et quand je vais sur adresse,il me dit de saisir pays ,alors je veut taper France et des que j’ai fais le F il m’affiche Finlande.
    Mon appareil est sous garantie, pouvez vous m’aider.

  4. Plusieurs semaines à essayer d’avoir une réponse pour l’obtention d’une coque arrière de Edge 800… J’avais lu les « difficultés » des utilisateurs en ce qui concerne le SAV Garmin… ce n’était pas un mythe… Vais être obligé de me diriger vers un célèbre site chinois pour trouver une alternative… ubuesque.

  5. Bonjour,
    Je possède un gps garmin nuivi 2589. Après la dernière mise a jour il y a 2 heures, le gps ne reconnait plus le pays « France ». Il est donc impossible de rentrer une adresse française… j’ai la cartographie de la Finlande à la place. Pourriez vous m’aider?
    Merci

  6. j’ai acheté à champagne au Mt D’or région Lyon une montre Garmin de golf S 2 après avoir rendu une S 20 très difficile à controler.
    Le vendeur US Golf m’a donc repris la S 20 pour me vendre une montre S 2 plus conforme à mon niveau.
    Je l’ai mise en charge sans problème mais je rencontre des petits problèmes pour la régler et la rendre opérationnelle.( langage,mis à l’heure, metres ou yards bref ce qui est personnel avant de commencer à jouer).
    J’ai 80 ans mais j’ai un ordi et un portable dont je me sers couramment. 5 Minutes seront suffisantes. J’ai le mode d’emploi.
    Pourriez vous avoir la gentillesse de me joindre mardi 9/5 à compter de 09.30

  7. bonjour,
    je viens d’acheter la GARMIN FORERUNNER 235 et je n’arrive pas a transferer une application « watchface » entre mon ordinateur et ma montre.
    J’ai fais exactement ce qui est demandé à savoir la synchronisation, l’enregistrement mais rien ne fait
    Pouvez vous m’aider ?
    Je vous en remercie.
    Sportivement

  8. Bonjour,
    Je possède un GPS Garmin Navigator 5. Après la dernière mise a jour il y a 1 heures, le GPS ne reconnait plus le pays « France ». Il est donc impossible de rentrer une adresse française Le GPS ne propose qu’un seul pays, la Finlande. Au secour …

    Merci de votre aide

  9. Bonjour,
    Je possède un gps garmin nuivi 2589. Après la dernière mise a jour il y a 2 heures, le gps ne reconnait plus le pays « France ». Il est donc impossible de rentrer une adresse française… j’ai la cartographie de la Finlande à la place. Pourriez vous m’aider?
    Merci

  10. Bonjour,
    Je possède un gps garmin nuvi 2xx7. Après la dernière mise a jour il y a 3 jours, le gps ne reconnait plus le pays « France ». Il est donc impossible de rentrer une adresse française… Pourriez vous m’aider?
    Merci

  11. trés déçue de votre produit,les deux radars à proximité de mon domicile(500m et 6km) ont été mis dans les deux sens,mais rien n’apparait sur votre gps,je n’ose pas imaginer sur le reste de la france…………….

  12. LES DONNEES CARTOGRAPHIQUES NE SONT PAS DISPONIBLE
    Merci de me dire pourquoi j’ai ce message, les cartes sont downloaded

  13. je possède une montre garmin fénix 3 lorsque je l’active en mode course et que je la pose sur la table la distance augmente toute seule sans que la montre se déplace.la tomtom de ma femme ne fait pas cela. y a t il un problème?

  14. Bonjour,
    Le 9 janvier 2010, j’ai acheté un GPS de randonnées OREGON 300 avec le logiciel MAPSOURCE chez le Vieux Campeur à Paris. j’en été très content.
    Mon ordinateur étant HS, j’ai acheté un autre et le commerçant n’a jamais réussi à me transférer ce qu’il y avait dans l’ancien. J’ai donc perdu mon Mapsource.
    Mon Orégon fonctionne bien.
    Avez- s’il vous plait une solution qui fontionnerait sur Windows 10. MERCI beaucoup.

  15. Bonjour,
    Je possède un gps garmin nuivi 2xx7. Après la dernière mise a jour il y a 3 jours, le gps ne reconnait plus le pays « France ». Il est donc impossible de rentrer une adresse française… Pourriez vous m’aider?
    Merci

  16. Je possède une montre Garmin golf S3 et une montre Garmin forerunner 305 ,les deux connectes avec un PC avec Windows 10.
    Je ne peux plus charger Training Center et faire la relise à jour des parcours de golf.
    Quelle est votre solution
    Merci

  17. bonjour,

    impossible de connecter NUVI 3597 a mon nouveau pc windows 10.
    Par contre aucun probleme pour le connecter à mon ancien portable windows 7
    SVP que faire ?
    Merci
    Cdlt

  18. Bonjour
    J’ai fait l’acquisition d’un Garmin Alpha 100 avec un collier T15 avec cartographie offerte pendant 1an
    Après 2 semaines lors de la mise en route du GPS un message me dit que l’activation de la cartographie est impossible
    Pourriez-vous m’aider à résoudre ce problème ?
    Merci d’avance

  19. Bonjour
    Impossible de mettre a jour les parcours sur votre logiciel
    Montre S3 N°2L4170951
    Lorsque je suis sur un parcours la montre m’indique le mess suivant.
    Pas de parcours a proximité???
    Merci

  20. Bonjour,je suis routier,j’ai un GPS Garmin poid-lourd,depuis peu je n’ai plus rien à l’écran,pouvez vous me dire les démarches à effectuer. MERCI.

  21. Je viens d investir dans un GPS de suivi alpha100 qui apparemment n est pas connu dans votre formulaire contact.il est vendu pour une portée de 14 km moi le mien une fois 1km perte de contact.apres renseignement chez naturdog ou je l ai acheté réponse :normal .peut être que le problème vient de moi si cela est le cas serait il possible de me renseigner.ou les 14 km sont il un argument de vente.
    Merci de votre réponse.

  22. bonsoir je suis à la recherche d’un ecran neuf pour mon garmin nuvi 2567 pouvez vous me le fournir et à quel prix
    bonne réception

  23. Bonjour
    jet voudrai changer la vitre de ma montre fenix 3
    Car elle est railler
    Et gene la vu de la écran
    Pouvez me dire le prix et où je peux la changer
    Je vais faire le marathon d Istanbul
    Es que la cartographie va marche
    Merci pour votre aide

  24. bonjour,
    « nos techniciens sont joignables par e-mail en remplissant le formulaire de contact »

    Mais le formulaire de contact est en anglais !!!
    Merci pour les non anglophones.

  25. utilisateur d’un GPS Garmin, et malgré une mise à jour de cartes
    je vous signale un problème de guidage à plusieurs endroits :
    La Baume D 993 (récurant) et vers Montlaur en Diois D 93 –
    merci d’y remédier

  26. Ma montre garmin 310xt s’éteint sans manipulation de ma part quelques secondes après l’avoir démarré. J’ai effectue une reinitialisation de ma montre mais le problème persiste.

  27. Bonjour
    Je possède un GPS garmin nuvi 255w
    Il n’est plus a jours ,pouvez vous m’indiquer comment faire
    Je vous remercie
    Cordialement

  28. A 75 ans n’arrive pas a mettre a jour mon GPS nuvi52 votre message reçu aujourd’hui est totalement inconpreancible pour moi une réponse plus simple serai bien venu merci

  29. Bonjour je le suis fait vole mon gps ma question c est ce qu’il est possible soit de le geolocaliser ou tout simplement le rendre inutilisable par levokeur merci de votre réponse cordialement

  30. Pourriez vous m’indiquer SVP les centres agrées pour réparation GARMIN NUVI 490T dans le département 64.

    Par avance merci.

    Meilleures saluataions

  31. Bonjour je viens d’acheter une montre forerunner 225.
    Et garmin express ne s’installe pas sur mon pc portable.
    A chaque fois tout s’arrete a la moitie de l’installation.
    J’utisie windows 8.
    Merci

  32. Bonsoir,
    Je possède un forerunner 310xt depuis plus de 4 ans et depuis 1 semaine je n’arrive plus à transferer mes activités sur garmin connect suite au message

    une clé d’autorisation non valide a été rencontrée.
    vous devez répéter la procédure d’autorisation de garmin connect

    malheureusement je ne comprend pas ce qu’il faut faire

    merci de m’aider

  33. Bonjour,
    Je possède le Garmin Navigator 5 spécialement adaptable sur moto BMW.
    Comment puis-je avoir les pays de l’Est : Russie, Estonie, Lituanie, Lettonie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie.
    J’ai la mise à jour garantie à vie mais je n’arrive pas à obtenir plus que l’Europe.
    Si quelqu’un peut m’aider.
    Merci de votre réponse.

  34. Bonsoir , je souhaite acheter un gps Garmin AVEC la carte Algerie intégrée . Quelle référence de gps me proposer vous svp ? Cordialement

  35. Bonjour Je possède un GPS Nuvi 50 LM. Lorsque j’ indique l’adresse de ma destination, le message suivant apparait: Les données cartographiques ne sont pas disponibles. Et malgré cela la carte du quartier s’affiche quand je le met sous tension. Merci de votre aide.

  36. Je vien de recevoir ma Garmin NUVI 2595 , mais il ne marche pas ,…..,Il ne charge plus,…..

  37. j’ai un gps garmin depuis un an ,et j’ai un probléme au niveau de l’écran,pendant 5 minutes on vois bien l’itinaire et aprés plus rien sur l’écran cela me la fait depuis 10 jours,es que vous pouvais me dire pourquoi ? je vous remercie d’avance

  38. J’ai acheté le service d’info trafic en fin d’année dernière. En retour, j’ai reçu un code de deverouillage sans savoir comment m’en servir.Pouvez vous me fournir le mode d’emploi sachant que je dois l’intaller sur le gps d’une suzuki. D’avance merci.

  39. Bonjour, super, merci, bravo, bref depuis la mise en service obligatoire de la nouvelle version d’utilisation du logiciel Garmin connect, mon ordi, un portable Toshiba de 4 ans, semble obsolète et donc, rend mon Garmin inexploitable …
    Impossible donc de télécharger mes nouvelles activités , heureusement , il me reste l’utilisation ponctuel du compteur !
    Cordialement , merci et vive le progrès !

  40. Bonjour ,
    J’ai hérité d’un cadeau non utilisé ,je n’ai , bien sûr , pas la facture d’achat ,mais seulement le code barre avec le numéro de l’appareil , sur la boite ,acheté il y a quelques mois !
    il s’agit d’un nuvicam lmt !
    Comment peut on faire valoir la garantie ? Le N° suffit-il ?
    l’emplacement à gauche (bordure rouge) d’une carte pour la caméra n’y est pas ! est ce normal ? et laquelle faut il acheter !
    Merci pour votre réponse ! Cordialement

  41. Mise à jour concernant le SAV : les horaires de fermeture du support technique sont maintenant de 17h du lundi au jeudi et de 16h le jeudi

    De plus, il n’y a plus de formulaire de retour, les retour en ligne ont été arrêtés fin 2015

    Un client qui souhaite faire un retour SAV doit impérativement nous appeler ou obtenir un questionnaire directement auprès d’un de leurs agents.

  42. Bonjour,
    mon garmin s’arrête pendant mon entraînement.
    Pourriez vous me conseiller ?
    Cordialement

  43. bonjour,

    je reviens vers vous, mon GPS depuis cet été ne charge plus, et je voudrais vous l’envoyer pour un devis.
    si c’est trop cher, je ne le ferais pas réparer bien sur.
    pouvez vous me dire à quelle adresse je dois vous l’envoyer.
    merci d’avance
    cordialement

  44. Bonjour
    Je possède un GPS Garmin Nuvi 760 don je voudrais effectuer la mise à jour cartographique. Hors Garmin ne prend plus en charge windows XP mais seulement vista. Hors je n’ai que XP.
    Quelqu’un aurait une solution?
    Merci pour vos réponses.

  45. Je vous déconseille fortement ce SAV. Si votre appareil n’est plus sous garantie, faites le réparer par un réparateur indépendant.

    Après avoir expédié mon GPS et plusieurs semaines d’attente, je reçois un courrier me proposant un « échange » pour… 195 euros !
    Et aucune précision sur le montant des réparations de mon appareil, alors que ma demande initiale était bien de recevoir un devis chiffré des réparations.

    Résultat, je vais devoir payer de nouveaux frais de port pour récupérer mon produit, et je n’aurais même pas eu de devis de réparation…

  46. J’ai retourné un orégon 600 sous garantie au sav ,il ma été retourné avec la même panne ,j’ai demandé suite à cette panne récurrente le remplacement du produit conformément garantie et du code de la consommation donc affaire à suivre ? ( facture du sav 75,83 pour n’avoir rien fait ,reste à ma charges les frais d’envoie et une protection d’écran inutilement enlevée ).
    Par contre j’ai un ancien gps map 76cs qui marche à merveille ,suite à un emploie fréquent les contacts des piles on fini par ce romprent ,le sav la considérait comme irréparable ,j’ai continué à le faire fonctionné avec du papier aluminium ,puis mon fils ma changer les contact 2 ou 3 soudures et il re-fonctionne à merveille .
    Conclusions : si vous êtes sous garantie vous êtes obligé de passer par le sav Garmin ,hors garantie allez voir un réparateur télé ou autre pour tous problème de contact .Le map 76cs ce vendez dans les 800€ .
    Chacun pourra se faire une idée sur les compétences et l’intérêt du sav du matériel de la marque en question ??? .

  47. a ce jour,malgré mes nombreux appels téléphonique et mails, depuis plus d’1 MOIS (5 semaines) ,je n’est toujours pas reçu ce GPS en échange sous garantie.garantie.

    Je vous demande par la présente, de faire le nécessaire, afin de m’envoyer mon GPS dans les meilleurs délais,et m’indiquez ou en est l’état d’avancement de mon Dossier ???

    Dans l’attente!!!

  48. Scandalisée par le traitement de ma demande de réparation d’un GPS Garmin, que j’ai envoyé mi-août ! Sans aucune nouvelle du SAV depuis.
    Le service support contacté aujourd’hui me répond que si mon Colissimo est bien arrivé, c’est que la réparation est en cours. Mais il est incapable de me confirmer une quelconque prise en charge de mon appareil ! Je ne vais pas faire une bonne publicité à Garmin, ils peuvent en être sûrs !

  49. Bonjour,
    je suis déçu par le SAV réparation.

    J’ai envoyé mon « GPSMAP 76″ en réparation pour un problème de batterie interne dessoudée et des traces de corrosion sur les contact des piles (noté sur le bordereau d’envoi). Réponse en « anglais » lors du retour à l’expéditeur dans l’emballage: produit obsolète, plus de traitement de ce produit.

    Si un SAV réparation ne sait pas souder une batterie ni nettoyer de la corrosion sur des contact, il ne sert à rien. Bien sur pour cela il aurait fallu ouvrir le boitier, chose qui n’a pas été faite (point de verni sur une vis de ma part). Je pense qu’il n’a même pas vu un spécialiste.

    Seul le service expédition fonctionne bien.

    Si je devais racheter un GPS MAP j’irai je pense vers un autre fabricant.

    Cordialement.

  50. Bonjour,
    Depuis qq jours je vois votre pub à la TV, mais étant donné les difficultés pour accèder à votre site et aux produits/prix je pense me déplacer pour aller voir aillieurs.
    Je cherche un bracelt pou m’aider lorsque je vais courir ou marcher et non pas pour naviguer sans escales chez vous.
    Cordialement

  51. Bonjour, je suis à la rechercher d’un GPS permettant la saisie de données Dd ou DMS en lieu et place d’une adresse éventuellement inconnue ou inexistante.
    Merci de votre attention.

  52. Jai un garmin nuvi 1340 et lors d’une mise à jour sur windows vista garmin express s’est bloqué ; j’ai contacté vos services par téléphone qui me conseille
    – désinstaller la version garmin existante
    – installer next framework 4.5.2
    – installer java 8
    mais j’essaie de réinstaller garmin express v3.2.21.0 celui ci se bloque lors de l’installation sans information.
    que dois-je faire et merci d’avance de votre réponse

  53. Cet après midi j’ai acheté, à la FNAC Place d’Italie, un Garmin nuvi 2589 lm et depuis lors, je suis en train d’essayer de charger GARMIN EXPRESS , sans aucun succès , je reçois le message suivant: Impossible d’ouvrir  » Install Garmin Express.pkg » car cette app. n’a pas été téléchargée à partir du Mac App Store.
    Lors de mes recherches j’ai constaté que ce problème se pose à chaque possesseur de Mac. Il me semble que vous devriez en informer vos revendeur.
    Par ailleurs, m’indiquer où et comment charge cette app, absolument indispensable pour faire fonctionner le GPS.
    Remerciements

    Bernard F.

  54. bonjour on nous a offert un gps eTrex 30 la notice d explication nous semble pas assez détaillée trop compliquée à comprendre n’y a-t -il pas un CD d explication par vidéo ?car nous n’arrivons pas à télécharger le logiciel du site garmin .com
    cordialement

  55. je n’ai plus sur mon GPS Garmin 65 LM (neuf = 1 mois) d’assistance vocale à la navigation.
    J’ai tenté quelques manipulations à l’aide du mode d’emploi officiel mais cela n’a rien donné, je n’ai toujours pas d’assistance vocale…

    je vous remercie de votre aimable collaboration si vous avez la bonne solution

    Erick

  56. IMPOSSIBLE DE TRANSFÉRER UN PARCOURS D OPENRUNNER SUR LE GPS CELUI CI EST POURTANT DÉTECTÉ

    EN PLUS CLIGNOTEMENT DE L ICÔNE