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Service client Gearbest

Gearbest est un site de vente généraliste spécialisé dans les articles et gadgets électroniques. Son offre est très diversifiée et peut également aller du bricolage aux vêtements en passant par des articles de santé et beauté.

De plus, Gearbest propose des ventes flash quotidiennes et offre la possibilité d’acquérir, par ce biais, des objets souvent très prisés et à bas prix. Le site est très ergonomique et permet de trouver rapidement les articles convoités.

logo gearbest

Comment contacter Gearbest afin d’effectuer une réclamation, une demande spécifique ou pour obtenir une aide quelconque ?

 

Contact téléphonique

Vous avez la possibilité de contacter le support client de Gearbest par téléphone en composant le numéro suivant : (1)855 666 1888. Cette ligne est opérationnelle du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30.

 

Contact par internet

Merci de bien vouloir vous rendre au préalable sur le site internet de Gearbest et cliquer sur « Centre d’Aide » en haut à droite de la page d’accueil . Au centre de la page, cliquez sur « démarrez un chat en ligne ». Une fenêtre va s’ouvrir et vous serez mis en relation avec un conseiller par messagerie instantanée.

La deuxième possibilité est d’envoyer un e-mail à l’adresse qui suit : support@gearbest.com

 

Contact par courrier postal



Gearbest ne dispose pas d’adresse officielle pour les demandes ou réclamations par voie postale. Merci, le cas échéant, d’effectuer votre démarche en passant par une des deux alternatives proposées ci-dessus.

 

Quelques informations pratiques

Est-il possible de commander depuis l’étranger ?

Oui, Gearbest livre dans tous les pays du monde. Les produits, en provenance de Chine, sont expédiés directement chez vous, indépendamment de l’endroit où vous vous trouvez.

Comment faire si je reçois un produit sans mode d’emploi ?

La meilleure chose à faire est de vous mettre en relation avec un conseiller de Gearbest, soit par téléphone, soit par messagerie instantanée. Munissez-vous de votre numéro de commande et du code relatif au produit. Si la manuel est existant et qu’il n’a pas été inclus par inadvertance, un lien vous sera fourni afin que vous puissiez le télécharger. Notez néanmoins que tous les modes d’emploi sont actuellement rédigés en anglais et qu’il n’est donc pas possible d’en acquérir en français.

Peut-il y avoir des problèmes avec la douane au niveau de la livraison ?

Les produits étant expédiés de Chine, vous pourriez éventuellement être inquiet concernant les contrôles de votre bureau de douane locale. Gearbest prend toutes les mesures afin que votre envoi soit parfaitement conforme en joignant tous les documents nécessaires. De plus, la société qui prend en charge la livraison gère de manière complète tout le processus de dédouanement. Elle s’occupera d’avancer les frais pour vous en cas de taxe à l’importation.



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7 messages :
  1. Nous avons reçu votre paiement de commande Bracelet pour Xiaomi Mi… chez Gearbest le 02/04/2019.

    Voici environ 1 mois que j’ai commander 2 bracelets dont le numéro de commande est le 19040200921312111655
    Pourriez-vous me dire a quelle date précise je vais recevoir mes achats?
    Comment se passe le remboursement???

  2. site frauduleux … j’ai commandé une trottinette électrique depuis plus de 2 mois que je n’ai toujours pas reçu .. aucune possibilité de contacter le site .. biensur j’ai été prélevé .. évitez des achats sur le site

  3. Le 23/11/2018 : j’ai commandé une trottinette qui devait m’être livrée sous 3 semaines.
    Depuis le 13/12/2018 ma commande n’étant pas livrée j’écris au centre d’aide Gearbest pour savoir ou en est ma trottinette et on me répond:
    – c’est Noel il y a beaucoup de commandes… soyez patiente…
    – Il n’y a plus la couleur noire….soyez patiente…
    – Ça va venir… soyez patiente…
    – Ca va venir soyez patiente….

    Cela fait des semaines que le suivi de la commande en est toujours au même point !!
    Aujourd’hui, le 28/02/2019 je n’ai toujours rien reçu pour une commande du 23/11/2018!!!

    c’est une honte : je demande donc le remboursement des 329.29€ prélevés sur mon compte !

  4. + 1 pour le commentaire de philippe

  5. J’ai fait une commande je reçois un message annulant ma commande pour retard de paiement, donc le lendemain je refais une autre commande qui a été bien enregistré. J’ai constaté par la suite que la 1ere commande a bien été débité de mon compte.
    La 1ere commande est bien arrivée ainsi que la deuxieme donc je me retrouve avec deux produits identiques et en plus la taille est trop petite que la normalement commandé.
    Je peux dire que Gearbest n est pas à recommander aux lecteurs de ce site de vente a distance.

  6. Bonjour,
    je fais un achat depuis le 27/12/2018 mais je n’ai pas de suite de votre part pas de numéros pour vous contacter.
    je vais parler à ma conseillère de faire opposition au payement.

  7. Bonjour,

    Je ne suis pas d’accord avec votre note concernant le service client Gearbest.com que j’ai trouvé complètement inexistant.
    J’ai acheté un téléphone qui n’est jamais arrivé (la poste à ouvert une enquête et m’a dit que le colis est introuvable) et cela fait deux mois que je le contactes afin d’obtenir gain de cause. Mais cela s’avère inutile, je ne reçois que des réponses automatisés telle que « veuillez attendre encore un peu il y a un délai de 7-10 jours » or cela fait 2 mois.
    Leur numéro de téléphone ne répond pas.
    Le chat en ligne ne s’occupe que des informations pré-ventes et ne peux s’occuper de décisions d’ordre supérieur.
    Bref, je vais continuer et sinon saisir la justice.

    A fuir totalement.