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Service client Go Voyages

Go Voyages est le premier site de vente en ligne de billets d’avion en France. Spécialisé dans la vente de vols secs à prix très serrés, le site propose également un grand nombre de produits de tourisme, tels que des croisières, des circuits touristiques, des weekends, des séjours thalasso, etc.

logo Go Voyages

Contacter le service client Go voyages par téléphone

Le service client Go voyages est joignable par téléphone au 01 73 77 13 89 (prix d’un appel local) du lundi au dimanche de 9 h à 21 h.

Si vous souhaitez joindre le SAV après un voyage ou si votre demande concerne un coffret-cadeau, composez le numéro suivant : 0892 230 217 (1,34 EUR l’appel, puis 0.34 EUR la minute) du lundi au dimanche de 9 h à 21 h.

Sachez cependant que ces deux numéros ne sont pas joignables durant les jours fériés.

Contacter le SAV Go voyages par internet

Pour joindre le SAV Go voyages via internet, vous pouvez vous rendre sur le site de Go Voyages et cliquer sur « Nous contacter » en bas de l’écran. Cliquez ensuite sur « client ou particulier » et choisissez la rubrique concernée par votre question. En cliquant dessus vous aurez accès aux 5 questions les plus fréquentes et à leurs réponses détaillées.

site Go Voyages


Pour essayer de trouver une réponse à votre problème n’hésitez pas non plus à consulter la FAQ du site qui regroupe un grand nombre de questions classées par rubriques.

Si votre question n’y est pas répertoriée, vous pouvez contacter le SAV Go voyages par mail à l’adresse suivante : infos(@)govoyages.com.

Contacter le SAV Go voyages par la poste

Pour contacter Go voyages par courrier postal, utilisez l’adresse suivante :

GO Voyages
Service Clients
TSA 70031 75441
PARIS Cedex 09

Pour ceux qui souhaitent réserver en agence, sachez que Go voyages a réalisé un partenariat avec l’agence Plus Voyage qui pourra répondre à toutes vos demandes concernant une nouvelle réservation du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 18 h.

>L’agence se situe à cette adresse :
135 Boulevard Haussmann
75008 Paris
Métro : Miromesnil ou Saint Augustin

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28 messages :
  1. Je viens d’effectuer une réservation vol Colombie. Ref 2419639668.
    Les frais de gestion étaient annoncés gratuit et finalement payants. Tres mécontente.
    Dans l’attente de votre réponse et de la déduction de ces frais.
    En parcourant internet, je viens de trouve moins cher avec expédia!!

  2. J’achète 3vols pour Bangkok dont 1pour mon petit fils qui porte le nom de sa mère et de son père et j’oublie de notifier ce dernier. Air France que je contacte me dit qu’ils ne peuvent rien faire car ce n’est pas eux qui ont émis le billet mais qu’ils ne prennent rien puisqu’il ne s’agit pas d’un changement d’utilisateur mais simplement d’ajouter un nom
    GO voyages m’a demàndeé 80 € pour le faire, pas le choix alors que leurs conditions précisent que s’il s’agit d’une simple correction d’orthographe c’est gratuit et au pire 50€ .cherchez l’erreur…..

  3. Bonjour j’ai fais une double réservation le 19 octobre pour un vol bordeaux /algér n.de référence 2299394873. Vous m’avez envoyé un mail pour me confirmer la annulation. Le problème je suis rembourser pas avant 3 moi je trouve ça pas normalPour une erreur. Cordialement

  4. J ai réservé un vol phuket Bangkok le 30 octobre 2016 .J ai acheté un bagage en soute . Une fois à l aeroport la compagnie m annoncé que je n ai pas de bagage inclus dans ma résa !😭😭😭😭😭 ma résference dossier go voyage 2323255938 vol vj827 . Une fois à l aeroport j ai du régler mon bagage en soute car aucun bagage en soute n apparaissait dans mon dossier …J ai payé plus cher qu en ligne . Est il normal de payer 2 fois le même bagage ?

  5. Bonjour ..j’ai annulé mon vol pegasus m’ont envoyé la facture de remboursement mais ils m’ont dit de vous contacter car le remboursement se fzit sur cotée carte et c’est à vous de me rembourser par la suite cvnnks numéro de réservation

  6. j’ai fait une réservation pour un vol Brive RCDG que j’ai réglé , lorsque j’ai eu les billets je me suis rendu compte que le vol était en fait Brive Orly ! j’ai donc effectué une annulation dans la journée qui m’a été confirmée par mail « sans frais  » . J’ai eu par deux fois des opérateurs qui , après 1/4 d’heure de discussion ou d’attente me renvoyaient sur Barcelone ( service comptabilité ) . Aujourd’hui soit près d’un mois après je rappelle à nouveau : ils ne remboursent pas sur la carte bancaire mais sur un compte bancaire dont je dois communiquer le RIB ! Ayant malheureusement appelé avec le N° surtaxé donné sur le site j’ai dépensé en téléphone plus de la moitié du coût du remboursement sans que personne ne m’avertisse des différents blocages ! Le remboursement est donc loin d’être sans frais si on suit la procédure indiquée sur le site . Je suis donc particulièrement mécontent des services de Go voyage sur cette opération ! ( dossier 2230567042, )

  7. Bonjour bien reçu le mail ce matin .J’ai fait une réclamation pour 2 billets d avion .Nous avions pris 3 billets pour le 08 /08 /16 Paris Atlanta aller retour .J ai appelé le 19 juin a 10h 07 pour annuler les 3 .L opérateur m a assuré qu’ il l avait fait .Pour info 1 billet m a bien était remboursé pour les 2 autre l opérateur m a dit que le remboursement se ferais dans le mois d août pour l instant rien on me demande une facture détaillée j ai joint mon opérateur il me demande d attendre 10 jours environ dès reception du courrier je l’envois comme votre mail me dit dernière relance Je n ai pas envie de perdre mon argent merci par avance d’aider dès réception de ce mail

  8. J’ai réservé un voyage à Grande Canarie du 27/08/2016 au 04/09/2016 Hôtel Gloria Palace San Agustin pour 4 personnes ( A.I.). Rien à dire question Hôtel et séjour. Cependant, lors de votre annonce publicitaire d’accroche, vous avez mentionné 9 jours et 8 nuits en All Inclusive. En définitive, nous avons passé 7 nuits et 6 jours et demi (all inclusive prend fin au repas du midi , bien que partant de l’hôtel le soir à 21h30). De ce fait, j’attends de votre part un geste commercial significatif (remboursement de la nuit manquante à l’hôtel et d’au moins une journée complète pour le séjour largement « raccourci » par rapport à votre annonce alléchante mais non respectée , donc décevante surtout auprès des amis qui sont partis avec mon mari et moi. Merci de répondre à mon attente afin que je vous garde toute confiance pour l’avenir.
    Salutations

  9. — bonjour jai achète hier des billet sur votre site internet jai appelle pour voir avec service client qui il mon arnaque sur 100e la je vi attendras vous repose après je vi dépose mon dosse de arnaque a direction général de la concurrence de la consommation et de la répression des fraudes cordialement.

  10. Billet débite deux fois
    En attente de remboursement depuis mars
    Même billet pour même destination au nom de hugo *
    Malgré confirmation vos services par tel comme quoi le remboursement devrait parvenir sous peu toujours rien ….
    Merci de votre retour en urgent

  11. Bonjour est ce que Go voyage à remboursé des billets d’avion concernant air mediterranee il dise que oui mais des gens de ma famille disent qu’ils attendent encore et je crois qu’ils vont attendre eternellement

  12. 9a fait un an que je cours après vous pour récupérer mes taxes aeroport . inadmissible

  13. Bonsoir je desire obtenir ma carte d embarquement de la compagnie Transavia pourquoi n arrive t on pas a cliquer sur le choix de la compagnie ?

  14. Bonjour je me suis rendu compte très tardivement que je me suis trompé concernant ma date de retour que je la date est du 13 juillet alors que je voulais rentrer la date du 15 juillet que puis-je faire mon dossier est le 1910205302

  15. Évitez surtout la compagnie AIR ARABIA avec qui travaille Govoyage car cette compagnie prélève sur le compte toujours plus que le tarif conclu govoyage !!!

    Le prix conclu n’est pas celui que m’a coûté mon vol au final à cause d’air arabia qui se permet à chaque fois de prélever plus !!!!!

    Et Govoyage n’intervient pas auprès de la compagnie pour un remboursement !!!!

  16. nous souhaiterions modifier notre voyage prévu ‘départ le 3 juin, retour le 6 juin )pendant les grèves SNCF, RATP et aviation civile !! nous venons de province , Quelle est la conduite à tenir pour reporter ce voyage voir l’annuler ? ( dossier Go voyage 1614689014)
    cordialement

  17. Je constate une erreur sur la date retour de mon voyage j’ai acheté Lyon Dakar du 10 au 28 août . Le billet porte la date du 27 août . Pour quelle raison ?

  18. N° de dossier de réservation : 1941919139
    Go voyage n’accepte pas les règlements via une banque en ligne
    Une réservation pour 4 personnes a été faite pour Paris-Edmonton et Las Vegas Paris. Or pour les 2 billets à notre nom, nous avons dû prendre une assurance, c’est regrettable car notre Master-carte nous couvre bien eu par rapport aux risques. Malheureusement l’opératrice n’a pas voulu la prendre en compte, sous prétexte qu’il s’agit d’ une banque en ligne. C’est bien discriminatoire !!
    D’autant plus que nous avons déjà effectué de nombreuses réservations auprès de go voyage et qu’il n’y a , jusqu’à présent jamais eu de problèmes.
    Nous attendons un geste commercial de votre part. Merci

  19. Je viens de passer une commande de billets avion pour Izmir du 28 juin au 16 août 2016 nous sommes 5 ,nous partons de Bruxelles national. Cela fait plus de 2 h d’attente. Pourriez vous vérifier? Merci je suis inquiète Hava

  20. Lors de l embarquement à denpasar on nous a dit que le vol Kuala Lumpur Paris n existe plus depuis plusieurs semaines et que l on passait par londres avec une attente de plusieurs heures avant de réembarquer pour Paris. J ai eu beau demander un vol plus court car mon compagnon a un pacemaker et que il aurait du mal à supporter un si long transfert, rien à faire. Résultat mon compagnon était épuise à notre retour en France et après des examens médicaux aux résultats catastrophiques il a du être hospitalise hier en urgence en cardiologie car son etat de santé est alarmant. Nous n avons pas été avertis de ce changement par vos services au cours des 6mois passes à Bali, sinon nous aurions annuler ce vol auprès de vous pour une autre compagnie. Dans l attente de vos nouvelles j espère que mon compagnon va s en sortir. Nous avions souscrit auprès de vous les assurances

  21. Réservation avec billet d avion par l aéroport de la Rochelle numéro dossier * du 15 au19 Aout2016. Nôtres réservation d hôtel ne nous va pas après informations l hôtel est tres vétuste et n à pas de wc et de douche dans chambre, nous voulons changer d hôtel ou au moins avoir wc et douche dans la chambre nous sommes prêts à payer le sur coût ! Nous attendons rapidement une réponse car votre service téléphonique laisse à désirer et vos frais très chers !!

  22. Bonsoir,
    Le 15 mars 2016 j’ai acheté des billets d’avion pour moi et mes deux enfants avec une demande spéciale (aide aéroport pour mobilité réduite), j’ai vu mon paiement sur mon compte débité tout de suite après l’achat et j’ai reçu également un mail avec la confirmation de la réservation et la demande de contact avec go voyages afin de confirmer ma demande spéciale. Hier, le 16 mars 2016 le matin tôt j’ai appelé afin de confirmer mon achat ainsi comme la demande spéciale d’aide à l’aéroport pour mobilité réduite. La personne qui a répondu m’a dit que tout allait bien, le paiement a été effectué et je devrais recevoir mes billets électroniques dans quelques minutes. Aujourd’hui le 17 mars 2016 j’ai n’ais pas reçu mes billets électroniques. Je suis entré en contact avec Go Voyages et j’ai été informé que la tarif que j’ai payé pour ma réservation n’été plus disponible et que je devrais payer encore 280,00 euros de plus pour pouvoir recevoir le même billet que j’ai déjà payé. J’ai donc refusé de payer le montant et Go voyages a annulé ma réservation.
    Apres des années d’achats sur ce site, je me suis senti trahie. De plus, le paiement est sorti de mon compte tout de suite et mon remboursement devrait se faire que dans une semaine.
    Je trouve le service de Go Voyages minable.

  23. Bonjour j’ai gros soucis au niveau de ma réservation j’ai payé un aller retour marseille lisbonne du 15/03 au 31/03 par CB mais je n’ai eu aucune confirmation de mes vols

  24. Doublon de paiement 1297 euros 2 fois je n arrive pas a me faire rembourser pour le meme vol meme billet meme passager je suis a decouvert inadmisible

  25. Bonjour,

    J’ai besoin d’une facture pour les billets électroniques suivants:
    *

    Référence GDS : *

    le coût de ces vols doit être bien mentionné . J’ai besoin aussi d’une attestation

    prouvant que vous vous ne les avez pas remboursés: J’ai besoin de ces documents

    pour les transmettre par moi-même à Estonian Air

    Maintes fois vous m’avez répondu favorablement au téléphone mais je ne reçois RIEN. (jamais le même interlocuteur et promesse non tenue)

    Le temps presse maintenant pour espérer un remboursement , ces vols ayant été annulés après faillite de la compagnie.

    Merci de votre attention.

    Salutations

  26. Bonjour,
    Je me permet de solliciter votre attention, car je suis client go voyage ainsi que bon nombre de ma famille.
    En effet, en date du 9 janvier 2016 j’ai eu la mauvaise idée de réserver mes vols pour les vacances de cette été, pour moi, mon épouse et mes trois enfants via la plateforme go voyage, qui nous a vendu un vol, qui connaissait la situation économique de la compagnie et qui continua a diffuser des offres avec cette même compagnie, même après le 15 février date a laquelle a été prononcé la mise en liquidation la fameuse Air mediterranné, Scandaleux !!!
    Cependant nous venons d apprendre que notre vol aller ne pourra être assuré car la compagnie air méditerrané est en liquidation.
    J ai appelé votre plateforme où je suis tombé sur des interlocuteurs complètement perdu car je vous sent complètement désengager de toute responsabilité dans cette affaire.
    Sachez que nous attendons un fort engagement de go voyage quand à notre depart pour des vacances qui s annoncent très mal….
    Merci go voyage

  27. Bonjour pas recu ma confirmation de reservation ..numero 1580730510…

    Merci beaucoup

    Cdlt

  28. suite à une annulation de mon vol à destination de Marseille Djerba du 27 juillet au 13 aout 2015, pour problème de santé, j’ai demandé auprès de ma banque le remboursement de mon billet  » payement carte bleu assurance « .
    ma banque me réclame un justificatif pour annulation et un remboursement des taxes aéroportuaire afin d’être remboursé, mon émail de réservation est actuellement bloquer, je n’ai plus le mot de passe.
    pouvez vous régulariser ma situation au plus rapide.
    voici le email de contact : *@hotmail.fr

    cordialement.