Accor est une société qui est spécialisée dans l’hotellerie et ce, à travers le monde entier. Elle compte à son actif d’autres enseignes d’hôtels comme par exemple Novotel, Mercure, Formule 1, Ibis, etc.
Vous souhaitez prendre contact avec le groupe Accor dans le cadre d’une réservation ? Faire part d’une demande à un conseiller ou d’une réclamation sur le séjour que vous avez passé dans l’un des établissements ?
Vous trouverez ci dessous les principaux contacts pour obtenir des réponses à toutes vos questions sur le groupe Accor.
Contacter AccorHotels par téléphone
Les conseillers Accor sont à votre disposition par téléphone au 09 69 39 44 00 pour obtenir des informations générales sur le groupe.
Vous pouvez également appeler le numéro du siège social (région parisienne) au +33 (0)1 45 38 86 00 (numéro non surtaxé).
Pour faire une réservation d’hôtel par téléphone, veuillez composer le 0 825 88 00 00 (service facturé 0,18 € / mn) ou le 08 92 68 66 86 (0,34 € / mn) pour une chambre dans un hôtel Ibis.
Ces services sont ouverts du lundi au samedi inclus à partir de 8 h 00 et ce, jusque 20 h 00 sans interruption.
Voici un tableau récapitulatif des numéros de téléphone du groupe Accor :
| Nom du service | Numéro de téléphone |
| Service client Accor | 09 69 39 44 00 |
| Siège social Accor | +33 (0)1 45 38 86 00 |
| Service réservation Accor | 0 825 88 00 00 |
| Service réservation Ibis Hotel | 08 92 68 66 86 |
Pour un suivi optimal de votre dossier, pensez à préparer :
Contacter AccorHotels par mail
Pour joindre le groupe AccorHotels par mail, vous devez vous rendre sur la page Contactez-nous de leur site internet, puis sélectionnez votre profil (client, investisseur, journaliste ….). Vous pourrez alors choisir le thème de votre demande afin de pouvoir remplir le formulaire correspondant.
Obtenir de l’assistance via la FAQ
Une foire aux questions est disponible sur la page Assistance d’AccorHotels afin de trouver les réponses aux questions les plus couramment posées au groupe.
Pour vous abonner à la newsletter et vous tenir informé (e) des offres pour vos prochaines vacances, n’hésitez pas à vous inscrire. Il vous suffit de renseigner votre adresse email pour recevoir automatiquement toute l’actualité liée au groupe.
Contacter AccorHotels via les réseaux sociaux
Pour se rapprocher de ses client et pour une accessibilité pratique, Accor dispose de pages officielles sur de nombreux réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, X (Twitter) et Pinterest.
Utilisez les messageries de chaque support pour pouvoir entrer en contact avec un conseiller.
Contacter AccorHotels par voie postale
Pour poser vos questions aux conseillers du groupe Accor par écrit, vous avez la possibilité de le faire par courrier postal en écrivant à : Accor SA, 2 rue de la Mare Neuve, 91 000 Evry.
Pour trouver l’hôtel le plus proche de chez vous, vous pouvez accéder au formulaire dédié.
Bonjour, nous avons séjourné hotel mercure palais des papes à avignon, suite à un congrès les 28 et 29 et30 mars 2024
1)pas d’accès direct hotel borne fermée, pas de badge afin de déposer bagages devant hotel ou pour repartir sous la pluie
2)parking annoncé: parking public complet, si nous optons pour un autre pas de ristourne!!!
3) arrivée dans le hall: en travaux un seul petit comptoir pour nous accueillir pas un mot d’excuses !!rien!!
4) pas de bagagerie sécurisée!! nous arrivions pour séance à 14h pas d’accès aux chambres!!
5)chambre très correcte, très bonne literie mais pas de porte bagages, pas de nécessaire correspondance, pas de tarif affiché,
pas de documentation ni plan de la ville! comme le veut un 4 étoiles et pourtant vous un grand groupe !
6) petit déjeuner copieux mais viennoiserie de base , pour notre première expérience mercure très déçu !!allez à Arcachon chez un indépendant 4 étoiles c’est autrre choooose !!!!!!!!!
À quoi bon laisser un message, même sur le site accord ils ne répondent pas
Bonjour, nous sommes habitués à séjourner à l’hôtel Ibis Budget de Tours Nord. Nous avons généralement été satisfait de cet hôtel sauf cette fois ci. Nous somme arrivés le samedi 15 avril 2023, arrivés à la réception : personne. Nous avons vu le mot disant de décrocher le téléphone en cas d’absence. Chose faite, la personne au téléphone, me dit: « la réception bonjour, que voulez vous ? »
Ma réponse: « bonjour, nous sommes à la réception. »
« Ah oui, et c’est pourquoi ? »
» Et bien, pour avoir notre chambre, madame ».
Déjà, drôle de communication…
Ensuite, nous demandons la chambre 109, nous aimons bien l’emplacement de cette chambre. Sauf qu’à notre arrivée, c’est la douche froide! On a eu l’impression que la chambre n’avait pas été nettoyée depuis plusieurs semaines. ( Photos à l’appui), voici la liste de tout ce qui n’allait pas:
1/ petit savon bloc déjà utilisé laissé dans la douche. 2/ plus de gel douche dans le distributeur, j’ai été à la réception pour le signaler, alors qu’on était pressé, il a fallu 20 min pour que le gel douche soit changé. 3/ poubelle non vidée à notre arrivée 4/ plein de poussière en dessous du lit 5/ le matelas de droit complètement défoncé. 6/ loquet de la fenêtre cassé.7/ radiateur tellement vieux qu’il ne chauffe pas correctement. 8/ crasses et poussières dans la chambre. 9/ on se demandait même si les draps étaient propres. 10/ volume TV très (trop)restreint. 11/ miroir sale. 12/ cheveux dans la douche à notre arrivée. 13/ à notre départ, nous avons signalé tous ça à la réception, et elle a remis sa sur la faute de la femme de ménage et qu’il fallait que je le signale sur le site, sérieusement, c’est à moi à encore passé mon temps à ça… Ok, donc voilà, c’est ce que je fais.