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Service client Guerlain

Un problème avec votre commande Guerlain ? Une question beauté à formuler ou un conseil parfumerie à demander ? Voici comment contacter le service client de l’emblématique maison Guerlain. Vous trouverez sur cette page toutes les informations pour contacter Guerlain soit par e-mail, par téléphone, ou encore par courrier postal. Le service client de Guerlain est apte à répondre à toutes vos questions, qu’il s’agisse d’une demande d’information ou d’une réclamation.

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Contacter le service client Guerlain par téléphone

Pour toute question relative à une commande Guerlain vous pouvez contacter une conseillère clientèle au 01 47 48 80 79 (coût d’une communication locale) du lundi au samedi de 9 heures à 19 heures

Pour une question relative à la beauté, aux parfums Guerlain, contactez le 01 41 27 32 16 (coût d’une communication locale) du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures.

Ces deux numéros de téléphone, non surtaxés, permettent de répondre à la plupart des demandes qui concernent une commande déjà passée sur le site de Guerlain, ou une commande en cours. Vous pouvez aussi en profiter pour demander plus d’informations si vous ne comprenez pas la compositon d’un produit, ou cherchez un produit en particulier pour vous ou pour offrir.

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Contacter le service client Guerlain par Internet

Sur le site Guerlain.com, vous trouverez une rubrique «contact» tout en bas de la page. Elle renvoie à un formulaire directement accessible.

En cliquant sur « contact », un formulaire s’affiche :

  • Remplissez tous les champs mentionnés ;
  • Précisez l’objet de votre message ;
  • Validez.

La mise à jour des courriels est faite toutes les demi-heures. Chaque demande est traitée avec l’exigence de ne pas dépasser 24 heures. Une réponse individualisée est apportée par la marque Guerlain et dans un même temps, le service marketing est informé des remarques des clientes. Pour tout ce qui concerne vos achats en ligne, n’hésitez pas à formuler votre demande par mail à l’adresse suivante : serviceclients@guerlain.fr. Tout autre demande est à adresser par mail à irousseau@guerlain.fr.


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Le contact par e-mail ou par le formulaire vous permet une réponse rapide, sans avoir à attendre au téléphone.

Contacter le service client Guerlain par la Poste

Vous avez également la possibilité d’écrire pour exposer un problème, une réclamation ou poser une question. Libellez votre courrier à l’adresse suivante :

Guerlain
Service Relation Clientèle
125, rue du Président Wilson
92593 Levallois Perret Cedex

Attention, n’envoyez pas un produit endommagé, un produit dont vous voulez le remboursement, ou tout autre produit Guerlain à cette adresse, sans en avoir au préalable fait la demande.

Enfin, si vous cherchez un point de vente Guerlain, suivez ce lien qui regroupe les magasins qui distribuent les produits de la marque.

Fondée en 1828, la Maison Guerlain a été dirigée par 5 générations de parfumeurs. Son histoire est jalonnée de fragances devenues cultes. Attachée à ses origines artisanales, la Maison Guerlain a, par son savoir-faire unique, donné naissance à des créations audacieuses devenues mythiques. La marque appartient aujourd’hui au groupe LVMH. Soins, maquillage, parfum, Guerlain s’attache à sublimer les femmes sous une marque emblème de l’élégance à la française. Le service client Guerlain, toujours à l’écoute des remarques des clientes a ainsi, à leur demande, relancé Coriolan un parfum masculin arrêté depuis de nombreuses années devenu parfum unisexe rebaptisé L’Âme d’un Héros.

Notre avis :
Pour
Service Relation Client Guerlain par téléphone et e-mail
Note
3

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3 messages :
  1. Bonjour je suis très triste que vous ne faites plus le lait pour le corps samsara j’utilise cette gamme depuis sa sortie j’aimerais le revoir sur le marché de la beauté Merci

  2. Bonsoir,
    Je souhaite savoir si vous avez arrêté provisoirement ou définitivement la recharge vaporisateur de Jicky, impossible a trouver et sans explications, je précise en eau de parfum.
    le fait que je l’utilise depuis plus de cinquante ans n’est pas un argument, mais quand même, je suis cliente et ai droit a des égards.
    Dans l’attente de vous lire, avec mes remerciements.

  3. j’achète un déodorant stick sans alcool l’homme idéal guerlain dans la boutique de sephora a Toulouse place capitole, mon problème c’est que ce déodorant me irrite la peaux, je suis allez dans cette boutique et ne pas donne aucune solution j’attende une réponse de votre part merci