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Service client Hertz

Hertz est aujourd’hui la plus importante entreprise mondiale pour la location de voiture. Grâce à ses 8500 sites présents dans 146 pays, un loueur Hertz est facilement disponible à proximité des lieux d’intérêts, des grandes villes et des grands axes de communication.

Logo Hertz

Contacter le service client Hertz

Pour contacter le service client d’Hertz, de nombreux moyens sont mis à votre disposition. Encore faut-il choisir le bon moyen en fonction de votre situation.

Pour faire une réservation de voiture, il y u numéro qui centralise les appels. Il s’agit du 0 825 86 18 61. Il vous mettra en relation avec un conseiller dans les meilleurs délais.

A l’inverse, si vous avez déjà effectué votre location et que vous souhaitez attirer l’attention de Hertz sur un sujet précis ou pour une réclamation, il y a un numéro dédié. Il s’agit du 0 823 800 900. Il est ouvert du lundi au vendredi et 9h00 à 17H30.

FAQ Hertz

Enfin, un numéro de téléphone est spécialement dédié à l’assistance internet, au cas où vous auriez un problème avec le site en lui même notamment pour faire une réservation. Dans ce cas de figure, il faut composer le 01 41 91 95 25.

Si vous avez besoin de contacter directement le service client de l’agence de votre destination ou l’agence la plus proche, il suffit de se rendre dans l’onglet « Les agences » sur le bandeau du haut. En faisant une recherche par adresse, code postal ou nom de ville, on obtient très rapidement les coordonnées de l’agence Hertz que l’on cherche.



Par la voie postale, il est aussi tout à fait possible de joindre le service client d’Hertz. Toutefois, la voie du courrier est moins réactive que par internet. Il vous faudra libeller votre courrier à l’adresse suivante :

Hertz, siège social
Immeuble Futura 3
1 Av de Westphalie
78 180 Montigny le Bretonneux

Le site internet est également un bon moyen de se renseigner ou de rentrer en contact avec le service clientèle de Hertz. Pour cela, il suffit de cliquer sur le mot « Aide » situé dans le menu du bas de l’écran principal. S’ouvre à vous dans ce cas en premier lieu la FAQ. Il s’agit de la liste des questions fréquemment posées, ce qui permet souvent de résoudre une bonne partie de ses problèmes sans avoir a chontacter le service client.

Bon à savoir: Il est aussi possible d’envoyer une question directement par le biais d’un formulaire disponible sur la droite de la page des FAQ. On peut ainsi obtenir une réponse rapide et précise à son problème.



Notre avis :
Pour
Service client Hertz: Téléphone, Mail, Adresse
Note
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10 messages :
  1. Ai passe 27 minutes au téléphone à 0,15 c la minute ce dimanche 22 octobre a 14h57 si vous pouvez réécouter la communication la personne qui en connaissait moins que moi. Je loue régulièrement j ai une carte gold N)1 et j avais droit à une semaine gratuite aux USA plus un jour. Elle n’y ai pas arrivé, à consulté son responsable, et me faisait payer plus cher quece que j’avais déjà sur internet. service absolument lamentable et coûteux pour moi .Ai raccroche et réussi finalement toute seule à obtenir ma semaine gratuite……..il faut former le personnel c ‘était nul de chez nul

  2. Hertz est la location de voitures la plus malhonnête que j ai jamais eu.ils raquettes. Et vous font payer par force des inventions de factures de taxes et inventent des pseudo taxes qu ils font payer endiablé.ceux sont de vulgaires raquettes et voleurs.plus jamais je n’irzi. Chez eux.

  3. Comme Bernard ci-dessous Je veux dénoncer vos méthodes. Le fait de me débiter 19.99 Euros pour frais administratifs encourus pour fournir mon nom et mon adresse aux autorités nationales suite à un stationnement sans paiement qui m’a coûté 17euros . C’est très excessif en coût puisque cela est plus cher que ma contravention et qu’il a été très facile de me retrouver puisque cela s’est fait dans les 15 jours suivant ma location. Naturellement aucun recours possible puisque vous avez l’empreinte de ma carte… et vous en disposez à votre guise.
    Je n’ai plus l’intention de passer par votre société pour la location de voiture car je suis très décue par vos méthodes.

  4. Je veux dénoncer vos méthodes limites « malhonnêtes » le fait de me débiter 29.98 Euros pour frais administratifs encourus pour fournir mon nom et mon adresse aux autorités nationales suite à deux infractions au code de la route, durant ma location de voiture. C’est un peu excessif en coût ces quelques clicks … Naturellement aucun recours, vous avez l’empreinte de ma carte… et vous en disposez à votre guise. La seule possibilité pour moi est de le dénoncer sur les réseaux sociaux… et je ne vais pas m’en priver…Venant d’Outre Mer en tant que touristes, nous nous rendons compte combien les automobilistes sont devenus « des vaches à lait », même auprès des loueurs….En effet, la signalisation routière est difficile à suivre au cours de nos parcours dans » notre beau pays » : les limitations peuvent être, dans les agglomérations, de 50 ou 40 ou encore à 30, rien n’est rationnel, si par hasard on loupe un panneau, on devient vite » verbalisable »… il faut rester, comme le font beaucoup d’automobilistes, « scotchés » à son volant et le regard fixe….car on s’y perd, et régulièrement on s’est posé la question : la vitesse sur cette route est-elle de 90 ou 70 ??? C’est ainsi que HERTZ/FIREFLY profite de ce système en facturant des frais supplémentaires à ces malheureux clients… Bien sûr, pour notre prochain voyage dans notre métropole, nous ne louerons plus de véhicule auprès de votre Société, comme nous l’avions fait les années précédentes. Bernard de Nouvelle Calédonie

  5. ATTENTION ARNAQUE !!

    Je loue des voitures chez hertz régulièrement.

    Mon avis pour l’agence de porte maillot :
    – Personnel peu courtois
    – temps d’attente très long (30mins en moyenne). Qu’il y ait du monde ou pas..

    ATTENTION, ils tentent de vous vendre l’ASSURANCE COMPLETE qui coute extrêmement cher que naturellement tout le monde refuse. Cependant, l’assurance de base HERTZ ne couvre RIEN. A savoir qu’ils vendent des assurances complémentaires moins cher mais ne vous les proposent pas (crevaison pneu, par-brise brisé, etc..).

    Pour ma part, j’ai loué une voiture chez eux, le pneu a crevé suite à l’usure naturelle (35000km au compteur). J’ai du payer 113 euros ! Les clients participent sans le savoir à l’entretien de la flotte des véhicules HERTZ.

    Merci HERTZ porte maillot

  6. aucun message depuis 2016……………….

  7. Expérience de ce jour : dossier de location établi, le véhicule m’est refusé car mon permis de conduire qui date de 1980 est en 3 morceaux. Appels à vos assistances Tph on me conseille d’établir une déclaration de perte, de vol de mon PC ce qui me semble relever d’une infraction pénale ou de solliciter un nouveau Permis. Au guichet on me présente un mail interne reçu par vos services sur l’état des PC présentés par les clients. Ces dispositions ne me semblent pas opposables au client que je suis car je n’ai pu en avoir connaissance. Sur votre site, les dispositions relatives au PC ne visent que des PC étrangers.
    Je fais plastifier mon permis et c’est OK. j’aurais ma voiture DEMAIN !!!!!!!! Consternant !

  8. Bonjour,

    Un simple renseignement: j’envisage de faire un voyage à Québec en Mai/Juin 2017, est-il possible de louer une voiture à Québec et de la restituer à l’aéroport de Montréal?

    Merci de votre réponse,

    Cordialement,

    Guy

  9. Suite à une assistance cette été , votre agence me réclame une somma d’argent pour la location d’un véhicule.Ce véhicule était pris en charge par l’assistance pour 11 jours ( notifié sur le contart de chez vous) , aujourd’hui l’assurance ne prend que 4 jours à leur charge.
    Je ne suis pas d’accord pour règler cette somme d’argent ,je n’est rien demandé et je n’ai pas rempli ce contrat ,je ne suis quye le client.
    l’erreur ne m’incombe pas. Je vous envoi un courrier par la poste en recommandé avec les documents sur lesquels il est précisé : 11 jours.
    Merci d’étudier ma demande et de voir avec l’assistance. en cas de non réponse de votre part ,je ferai marcher ma protection juridique.
    cordialement

  10. contrat. 344265003. on me réclame 362 euros pour des rayures végétales constatées sur la portière droite le 30/08 par les agents de. Hertz Alghero Sardaigne.Aucun constat n a été réalisé par les agents de hertz lors du retour du véhicule du fait de l heure trop matinale:6h30 .Je conteste cette version et refuse tout payement de cette somme complémentaire et je vous prie de me tenir informer de la position de la société hertz concernant ce probleme .En vous remerciant de l attention portée à ce probleme,recevez mes sincères salutations