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Service client HOP

Hop est une compagnie aérienne française régionale filiale du groupe Air France. La compagnie aérienne HOP a été créée en mars 2013 et s’inscrit comme une intermédiaire entre les compagnies Low Cost et les compagnies classiques. Si HOP effectue uniquement des vols courts et moyen courrier à petits prix comme toutes les compagnies Low Cost, Hop assure néanmoins un service de meilleure qualité que ces dernières.

Contacter le service client HOP par téléphone:

Pour effectuer une réservation, obtenir des informations ou poser toute autre question au service client HOP, un centre d’appel est à votre disposition. Celui ci est ouvert du lundi au vendredi de 6h30 à 21heures, le samedi de 9h30 à 18h et le dimanche de 9h30 à 20h au numéro de téléphone suivant: 0825 30 22 22 . L’appel vous sera facturé 15 centimes d’euros par minute depuis un poste fixe.

Si vous appelez depuis l’étranger, composez le +33 (0)1 72 95 33 33. Pour info le service client HOP traite les demandes uniquement en français et en anglais.

  • Si vous rencontrez des difficultés sur le site internet HOP, appelez le 09 69 36 72 77
  • Si votre question concerne le programme de fidélité Flying Blue, appelez des conseillers HOP au 3272 (la communication est facturée 34 centimes d’euros par minute)
  • Si votre appel concerne la perte, le retard ou la dégradation d’un bagage, appelez le service client Hop au 09 72 72 22 22


Contacter le service client HOP par email:

Pour envoyer un message ou déposer une réclamation au service client HOP, il vous suffit de remplir le formulaire de contact qui apparait en bas de page, indiquez toutes vos coordonnées ainsi que les détails de votre vol puis renseignez votre message. Vous avez la possibilité de joindre des documents, si par exemple votre message concerne une indemnisation ou une demande de remboursement suite à un bagage endommagé, faites parvenir au service client HOP la facture d’achat de votre bagage ainsi qu’un relevé d’identité bancaire.

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72 messages :
  1. Aller/retour bordeaux Marseille sans bagages.
    Je cherche à enregistrer un bagage en soute pour le retour. Mais sans succès.
    Mon avion décolle à 14h05 ,
    Merci

  2. Bonsoir,. Je n’ai pas pu par manque de temps faire une réclamation directement dans vos bureaux.
    Merci de prendre en compte ma demande et de me communiquer les démarches pour réparation de mon préjudice.
    Dans l’attente d’une réponse,

  3. Bonjour, j’ai pris un vol le 2 décembre de Paris Orly à Castres-Mazamet et quand je suis arrivé il n’y avait pas mes bagages.
    Ce que je trouve inadmissible c’est qu’ils ont été mis en soute puis sortis car surcharge de l’avion. L’hôtesse ne nous a même pas tenu au courant . Si on avait besoin de quelques choses d’important dans nos bagages et bien on n’aurait pas pu le récupérer.
    Et on plus à notre arrivée elle a dit tout doucement au pompier de l’aéroport qu’ils étaient à Paris. Donc elle s’est bien foutu de nous….pour être poli.
    Je demande donc un dédommagement .
    Merci.

  4. Bonjour,
    Sje précise que la solution de réacheminement proposée par Votre personnel ne nous permettaient pas d’arriver avant 6h30 le 3/10. Xavier Robin et moi même avions un rendez-vous le lundi à 8h30 pour moi-même et à Monaco, donc votre solution n’étant pas compatible avec le billet d’origine à savoir d’arriver le 2/10 au soir, j’insiste pour être remboursé au moins du vol Lyon Nice. J’ai payé 765€62 pour l’AR Rennes Nice, il s’agit d’une somme importante, merci de votre compréhension.
    Bernard

  5. Bonjour,
    Votre référence dossier : HOC160043752
    J’ai déposé une réclamation suite à un vol repoussé qui m’a empéché d’avoir la correspondance pour Nice le 2/10.
    J’ai été obligé de louer une voiture avec une personne dans la même situation que moi, pour faire Lyon Nice et être à mon rendez-vous d’affaires le 3/10 à 8h30 à Monaco.
    J’ai fait une demande de remboursement pour le vol non effectué et pour les frais que j’ai engagé en péage, j’ai payé 42€ de péage pour Lyon Nice, vous ne remboursez que 21€70 ? Qu’est-ce que cela veut dire ?
    D’autre part pour le remboursement du vol Lyon Nice, je n’ai aucune nouvelle.
    Pouvez-vous m’aider à faire avancer ce dossier ?
    Cordialement
    Bernard

    Nota : mon collègue qui a pris en charge la location du véhicule n’a également aucune réponse de votre part.

  6. Bonjour
    J’ai pris le vol Lourdes Paris de 18 h15 de ce vendredi 21 octobre.
    L’équipage était allemand et parlait tres mal voire pas du tout le francais.
    Est ce normal sur une ligne intérieure française et conforme aux règles de sécurité ?
    En vous remerciant par avance de votre réponse
    Regis THEPOT

  7. bonjour
    sans reponse à une requete par mail , je soihaite envoyer en recommandé mes justifs pour le remboursement des retards greve , merci de ma transmettre l’adresse hop a laquelle ecrire

  8. Bonjour,

    Je souhaiterais obtenir une facture suite à l’achat d’un billet sur le site Hop.
    Merci de m’indiquer comment procéder.
    Cordialement,
    julia

  9. Bonjour,
    J’ai besoin d’une facture avec la TVA.
    Pouvez vous me l’envoyer ?
    Je n’ai pas trouvé la possibilité de la demander lors de la réservation.
    Merci
    CDT

  10. Bonjour,
    Comment obtenir une facture concernant un vol acheté?
    Doit on la reclamer, ou peut on l’avoir systematiquement quand on book un vol?
    Merci d’avance
    Philippe

  11. J’ai réservé via ma société un voyage Toulouse renne 8h20 le 22/08
    Je n’ai pas reçu la confirmation sur mon portable

  12. bonjour!
    Comment puis je faire pour ajouter un bagage soute pour un vol dont j’ai déjà effectué la réservation mais sans bagage soute???

  13. J’ai effectué une réservation pour un vol la communication d’une 16 mlnutes et me coûte 9 e l hôtesse oubien de me dire que lorque on fait la re sa par téléphone cela coûte 25 e je regarde mon compte effectivement j avais 25 e de facturé je rappelle le conseiller annule mon vol et me dis que je serais rembourser dans la journée l appelle me coûte 6 e donc un montant de 16 e au total de toute façon j ai appelé ma banque pour qu il fasse opposition au prélèvement mais quel mauvais travail je pense aller voir easyjet car pour la 1ère fois que je me servais pas d internet vraiment un service clients nul et malhonnête

  14. j’ai réservé plusieurs vols A/R Strasbourg. /calvi le même jour n vol HOP 56349 et HOP56350 par l’intermédiaire de mister fly
    le 17 mars 2016 à 13h18 le billet est à 216.94 € en classe eco de base
    le 17 mars 2016 à 17h41 le billet est à 261.94 € en classe eco de base
    est il normal que le prix augmente presque de 50€ le mémé jour ???

    en sachant que que le 23/03/2016 le même billet est vendu 246€ ??
    j’ai contacté misterfly qui m’a gentiment traité d’imbécile

    une petite augmentation de qq € oui mais pas 50 le môme jour !!!

    on se pose des question en observant les sommes 216.94 et 261.94 ???

  15. Je ne trouve pas sur le site hop comment obtenir une facture ?

  16. Bonjour,
    Je viens de faire une réservation et j’ai besoin d’une facture avec la TVA.
    Pouvez vous me l’envoyer ?
    Je n’ai pas trouvé la possibilité de la demander lors de la réservation, comme on peut le faire aisément sur le site d’Air France. Merci

  17. J’ai acheté une valise de type et aux dimensions bagage de cabine qui est vendue avec un vanity. Est-ce que vous acceptez les deux en cabine ?
    Merci de votre réponse

  18. j’essaie depuis deux mois d’avoir une facture pour un voyage fait avec votre compagnie
    comment faire?

  19. Il s’agit d’un vol aller/retour Nice /Rennes les 31/07 et 4/08 pour 2 personnes
    Je possède les N° de billets: 0579329 025218 /219 sans le N° de dossier ni les N° de vol; ni la validation de la réservation.Pouvez-vous me les communiquer.
    J’ai fait une réclamation pour laquelle je n’ai pas de suite.

  20. bonjour j ai recu votreformulaire en reponse de mon courrier suite a l incident sur mon bagage reference holc150007030 vous me demandez un justificatif d achat de l ancienne valise sachant que j ai achete ceci en supermache il y a 3 ans et que il ne veulent pas me faire un justificatif d achat tant qu au constat d irreparabilite il etait inscrit sur la facture de l achat de la neuve donc j attend votre reponse cordialement ps le rib a etait envoyé en meme temps ainsi que le code iban inscrit en bas a gauche

  21. Bonsoir, eT il possible de transporter en cabine un poste radio de dimension 33x16x16 , merci pour votre reponse

  22. bonjour
    comment obtenir une facture pour un vol deja effectue?

  23. Bonsoir,
    Je prévois un voyage cumulant deux vols la même journée : montpellier-orly avec HOP et orly-fort de France avec Air France. Puis je svp enregistrer une seule fois mes bagages ou considérez vous deux compagnies différentes et donc deux enregistrements disctincts ?
    Le service client air france me conseille de vous contacter pour avoir une réponse !
    Bien cordialement

  24. Bonjour
    Suite à un décès (grand mère) le 24 juin 2015
    Je souhaite annuler mon vol avec hop Lyon bordeaux 25 juin retour bordeaux Lyon 30 juin
    J’ai fait le nécessaire auprès de hop ce matin mon billet est une formule Basic . Comment me faire rembourser le montant du voyage les taxes aéroportuaires ?

  25. moi je suis pas content je me bats avec votre compagnie pour obtenir une facture proforma d’un voyage effectuer,
    on me dit de voir avec Air France et eux me dise de voir avec vous le chat qui se mord la queue alors je faits quoi moi

  26. j’ai fait une erreur en m’enregistrant pour mon vol demain Perpignan paris, j’ai pris 2 bagages dont le 2ème bagage facture à 45 euros alors que j’en ai pas besoin.
    J’ai voulu annuler ce deuxième bagage en contactant le service client qui l’a donc dit qu’on ne peut pas l’annuler.
    Comme d’hab chez air france et hop, on sait encaisser ( quand localise dépassé le poid de 2kg c’est toute une affaire) mais on sait aussi encaisser pour zéro service!!!!
    Sympa hop!!!!

  27. Suite au vol n°A5264 annulé HOP Castres/ Paris du 04/06 de 18:00 annulé sans info, vous serait il possible de me renseigner sur les modalités de réclamation et d’indemnisation; arrivée à Paris à 21:40 au lieu 19:40.
    Cordialement.

    >>Réponse du modérateur: Voici plus d’informations concernant les modalités d’indemnisation suite à un retard de vol: http://comparateur-vols.net/retard-vol/

  28. j’ai réservé un vol strasbourg marseille le 19.07.2015, nr de reservation *, mais je voudrais egalement réservé un bagage en soute, comment procéder.
    Merci de répondre sur mon mail

  29. Bj. j’ ai réservé le 10 /02 un vol AR de Nantes vers Strasbourg pour le 27 mai aller et retour le 31 mai
    Je n’ai à ce jour pas reçu le mail pour les billets électroniques .
    Pourquoi , il y à urgence .
    Merci de me contacter

  30. J’ai acheté un bagage supplémentaire par internet avec un billet Famille (1 adulte – 2 enfants) par erreur, ai je moyen de l’annuler et de me faire rembourser?
    Merci de votre réponse

  31. dans quelle grille tarifaire rentre 1 enfant de 18 mois pour 1 vol strasbourg nantes avec hop
    dans le choix de l age rien n’apparait.
    avec mes remerçiements

  32. bonjour
    comment obtenir la facture (avec tva mentionnée) de mon dernier vol ?
    cordialement

  33. Suite au vol annulé HOP Paris/Perpignan du 20/04 de 13:10 annulé sans info, vous serait il possible de me renseigner sur les modalités de réclamation et d’indemnisation; arrivée à Perpignan a 19:15 vol HOP A5097 au lieu 14:30.
    Cordialement.

  34. bonjour,

    j’ai pris une réservation aller retour perpignan paris orly le 9 avril au 12 avril billet n°*le vol du 9 avril en raison des grèves a été annulé j’ai demandé la modification pour partir le 10 avril on ne pouvait pas la faire sur internet, j’ai donc annulé mon billet en demandant le remboursement et repris un autre billet pour le 10 avril au 13 avril. n° * le premier billet j’ai payé 120 € puisque je l’ai commandé à l’avance et le second en raison des grèves je l’ai payé 243.64 €
    je vous demande de bien vouloir faire un geste commercial afin de me rembourser de la différence du second billet et je suis toujours dans l’attente du remboursement des 120 € sur mon compte bancaire du premier billet annulé.

    Cordialement.

  35. bonjour

    Je me tourne vers vous car mon vol de ce matin au départ de lourdes -paris a été annulé en raison de problème technique ( carte électronique) on nous a dit une 1ère fois que ç était Ok on nous fait monté dans l avion de nouveau on nous dit de redescendre et que l avion ne partira pas
    Une journée de perdue sans parler d une journée de travail et étant séparé j ai du m arranger pour faire garder mon fils une nuit
    Que comptez vous faire une indemnisation ou un vol gratuit ou autres choses ? Concernant le vol A5710 de ce matin 7h ?
    Le prochain vol demain matin à la même heure sachant qu une greve des contrôleurs aériens est annoncée ?

    Cordialement

  36. Bonjour, lorsque je tape sur google « vol pau paris » voici ce qui apparaît

    Vols de Pau (PUF) à Paris (tous les aéroports)
    ven. 17 juillet
    mar. 21 juillet
    Sans escale
    HOP! HOP! 1 h 20 min à partir de 100 €
    Air France Air France 1 h 20 min à partir de 114 €
    Autres résultats de recherche de vols sur Google »

    donc je clique sur HOP et sélection les vols qui m’intéresse.
    mais il est impossible de faire une réservation ni payer alors que la page ou je sélectionne les vols m’indique

    Réserver, enregistrer ou partager ce vol
    Total pour 1 adulte, taxes et frais inclus. ·
    Des frais de bagages supplémentaires
    peuvent s’appliquer.
    Réserver avec HOP!
    Commercialisé sous le nom A5 5455, A5 5456
    Réserver avec Air France
    AF 7455, AF 7456

    comment dois-je faire pour pouvoir réserver au prix affiché c’est à dire à 199€ AR pour 2 personnes ?

    Vous remerciant
    cordialement

  37. Bonjour
    Retard du vol A50932 ce matin.
    Entré dans l’aéroport d orly à 12h55 au lieu de 12h55.
    Ces retards sont très fréquents
    Merci.pour vos dédommagements.
    Salutations

  38. Bonjour,

    Le 23 janvier 2015, je vous ai expédié une lettre de réclamation en recommandé avec accusé réception.
    Ce courrier vous a été distribué le 26 janvier 2015.

    D’après la DGAC, vous aviez 2 mois pour me rendre réponse.

    A ce jour, 28 mars 2015, je suis étonnée de n’avoir aucune nouvelle en retour.
    Peut-être est-ce un oubli de votre part?

    Salutations.

    Laurent

  39. Bonjour j ai pris un billet pour bordeaux lille le 29 avril 2015 comment dois je faire pour enregistrer mon petit chien 2k500 sachant que pour lui cela fait 20 euros par vol le billet etant deja regle comment puis je faire pour le mettre sur mon billet, vous ayant envoyer plusieurs messages sans reponses j espere en avoir une rapidement, vous en remerciant.

  40. le numéro d’appel depuis l’étranger (le 01 72 95 33 33) de hop n’est pas attribué (même en composant le 0033 pour la France en en supprimant le 0). Comment puis-je réserver un vol pour un mineur (l’appel est obligatoire)?
    Cordialement,
    Steve

  41. Bonjour,

    Je souhaiterai obtenir une facture pour mon vol de Paris/Castres du 19/02/2015 et Castres/Paris du 22/02/2015 dont le numéro de billet est *.

    Merci

    Cordialement,

  42. Bonjour, je vous ai envoyé une réclamation concernant un vol de retour nice – metz qui a été modifié par vos soins et restée sans réponse.En effet ayant pris un vol aller retour metz-nice j’ai été informé que la date du 15 mai 2015 avait été déplacée au 17 mai 2015. Vous comprendrez mon mécontentement, car ceci occasionne des frais supplémentaires concernant mon déplacement et des problèmes avec mon employeur.Je vous prie de bien vouloir faire un geste commercial à mon égard. Je voyage 3 fois par an pour cette destination avec HOP.
    sans compter les billets que je réserve pour mon mari et ceux de ma fille. Je compte sur une réponse de votre part. Avec mes remerciement-cordialement
    Christine

  43. Bonjour,
    Je souhaite obtenir une facture pour mon vol de Perpignan à paris lundi 16 février dont le numéro de billet de vol est le suivant : *

    Comment faire ? Je n’est rien trouvé sur votre site.

    Pouvez vous me l’envoyer par mail au
    *@yahoo.fr ?

    Est il possible qu’une facture soit automatiquement envoyé par mail à la suite de chaque commande de billet ?

    Si oui, merci de m’indiquer comment ?
    Bien cordialement, Cécile

  44. Premier essai peu concluant avec hop ce we pour un agen/Paris/agen (aller le 23 et retour hier 26 janvier)
    Vol prévu a 15 50 – reporte à 17 h 15 – acheminement en bus – descente du bus puis remontée dans le bus car avion pas prêt – finalement montée dans avion sans chauffage et encore attente de 10’mn …
    Si vous deviez rejoindre Paris avec des rv précis …. Choisiriez vous Hop ???
    Dans l attente de votre réponse , meilleures salutations

  45. J’avais acheté un billet pour aller à Besançon le 21 décembre 2014 en atterrissant à Lyon. Hors mon vol de 17 heures 50 à été annulé et j’ai du rentrer chez moi vu que l’hôtesse de l’aéroport de Pau n’a pas pu me faire avoir un autre vol ce jour même.
    je tiens aussi à vous préciser qu’une personne de ma famille s’est déplacée de Besançon jusqu’à Lyon en faisant 5 heures d’auto route (aller et retour) pour me récupérer ce jour et qui a du renouveler le même trajet le lendemain vu que je n’ai pu partir que le 22 décembre à 15 heures 15.
    Donc j’estime que cette annulation a engendré des frais supplémentaires inattendus et une perte de temps importante.
    Selon le règlement européen n° 261/2004 du 11 février 2004, je suis en droit de vous demander des indemnités suite à l’annulation de votre vol.
    Sans réponse positive de votre part, je prendrais les mesures nécessaires pour régler ce différent.

  46. Il y a un vol direct NANTES-CALVI le samedi 23 mai, et pas de retour la semaine suivante. Comment revient-on ? Pareil pour le samedi 5 septembre , il n’y a pas de possibilité de retour. Comment faire ? Merci

  47. Bonjour,

    Etant de forte corpulence, surtout ventre et estomac, (mais je rentre dans 1 siège), et j’ai déjà voyagé en avion, j’aimerais savoir si vous avez des rallonges de ceinture de sécurité, comme dans d’autres compagnies ?
    je vais effectuer 1 voyage, Bordeaux/Strasbourg, ce 19 décembre;
    Merci d’avance !

  48. Bonjour,

    Concernant votre réponse référencée * je la trouve tout simplement inadmissible.
    Mon bagage est arrivé avec plus de 12 heures de retard et votre message explique que seul le réacheminenement est pris en charge. C’est le minimum ! A ma connaissance, le bagage fait partie du voyage. Je choisis de mettre un bagage en soute, ce n’est pas pour qu’il arrive le lendemain !
    Je vous réitère donc ma demande d’indemnisation des achats de produits que j’ai été obligee d’acheter suite à un problème qui vous incombe et non de mon fait. Je vous saurais donc gré de m’indiquer l’adresse mail ou postale à laquelle envoyer la facture.
    Salutations.

  49. COMPLETEMENT NUL !! des incompétents !!!
    5 appels et toujours pas réussi à avoir ma réservation pour 6 personnes !!
    triple zéro pointé !!!

  50. Bonjour , je tenais à vous informé de mon mécontentement suite à une réservation pour un voyage d’affaire qui se déroulera le 3/12 réf réservation * en effet l’une de mes clientes Mme * a eu un accident en début de semaine.Je me suis permis d’appeler votre service en ligne pour demander la modification du nom hors à la limite de l’arrogance ,on m’a indiqué que vous ne pouviez rien faire( 15 jours avant le vol), je ne demande aucun changement de vo; vol juste la modification d’un nom. Je trouve cela scandaleux .J’organise régulièrement des vols de groupe de personnes pour la visite de l’un de nos sites de production .J’ai été obligé de reprendre un billet ce matin

  51. Bonjour,
    Je me permets de vous contacter à cette adresse afin de résoudre un problème d’achat de billet effectué le 12/11/14 à 21h13 , la confirmation reçue par mail à 21h24 laisse apparaître une erreur quant au nom du passager , ayant rentré dans le formulaire d’achat le N° Flying Blue de mon fils, votre système a bien relevé une incohérence avec le nom mais a quand même validé l’achat. En moins de 24heures donc le 13/11/14 je contacte le 08-92-70-22-22 qui m’a coûté 4 € pour 6 mns de communication, votre service CONTACT me demande de payer 20€ pour la modification. Je considère que c’est un abus.
    J’ai également déposé une requête à l’aide du formulaire « contact » qui n’a pas donné lieu à un récépissé m’assurant de sa bonne réception. J’ai téléphoné au 09 69 36 72 77 une personne de votre service ASSISTANCE INTERNET m’ a suggéré d’attendre 10 jours et de réitérer ma demande par le même moyen (?) au bout de ce délai. J’ai insisté pour avoir une adresse email, elle m’en a donné une mais qui n’existe pas, c’était surement pour se débarrasser de moi.
    Une personne réelle aurait résolu le problème dans l’instant et c’est donc suite à une faille du programme que l’erreur s’est répercutée sur l’enregistrement du billet. L’élaboration de l’interface programme-Client n’est donc pas aboutie et ce n’est pas au client d’en payer les frais.
    Je vous demande donc aimablement de corriger sans frais le nom du passager, croyant que le service et le respect du Client sauront vous départager de votre concurrent.
    Merci de votre réponse que j’espère favorable.

  52. J’ai rempli plusieurs fois le formulaire de réclamation, et HOP ne donne pas suite…!!!
    Mon vol HOP Quimper Paris du 21/10/2014 a été annulé, j’ai dû changer ma correspondence que j’ai de de fait raté. Veuillez reprendre mon dossier et m’informer du suivi. Ce n’est pas sérieux de faire attendre les clients comme cela sans meme les tenir au courant du suivi !!!

  53. Votre conseiller a fait une erreur lors de ma réservation pour un bagage . Je voulais ajouter un bagage pour le vol retour a mon nom or il l’a fait pour l’aller au nom de ma fille. Comment pouvez vous réparer cette erreur?
    Ref:*
    Merci.

  54. la suppression du direct Clermont fd / nice ne nous permet plus , à nous et à notre famille niçoise ( fille et petite fille) de faire le déplacement un week end par mois dans un sens et dans l’autre ( par Paris c’est trop long , par Lyon également – et même impossible puisqu’il n’y a pas de vol le week end ) ; merci de penser à tous vos voyageurs dans le même cas , de revoir votre décision extrêmement pénalisante et de rétablir ne serait-ce qu’une rotation sur les vendredi et lundi par exemple ; nous comptons sur vous………………………

  55. Comment faire j ai egarer Mon billet? Pouvez vous le retrouvez avec Mon non et prenom?

  56. Comment obtenir une facture d’un billet d’avion avec la TVA mentionnée?
    Merci pour votre réponse

  57. Quel poids est autorisé en cabine et en soute et le prix pour les bagages .merci de votre réponse

  58. (Suite et fin du message)
    – D’autre part, Hop! a repris des vols Britair et Régional (qui n’étaient pas plus membres de Skyteam que hop) et les membres Flying Blue Jeune cumulaient alors 1000 miles.

    Je vois ainsi plutôt dans ce nouveau produit la volonté de négliger la clientèle jeune et tout particulièrement les étudiants, en leur supprimant tout simplement le cumul de miles sur les vols métropolitains opérés par Hop!.

    Vous souhaitant une bonne réception,
    Pierre-Elie

  59. Bonsoir,
    Tout d’abord merci pour votre réponse du 6 septembre (référence de mon premier message : *) à mon premier mail de mécontentement dans lequel j’exprimais notamment les désavantages de l’offre tarifaire proposée par HOP! en comparaison à celle proposée par la maison mère Air France, qui porte notamment sur l’accumulation des miles (1000 miles pour un membre Flying blue jeune sur un vol AF, même au tarif Mini, contre 0 sur un vol A5 au tarif jeune).

    Cependant, permettez-moi de vous faire remarquer que votre réponse n’est pas satisfaisante. Vous dites en effet qu’il est impossible pour les membres Flying Blue Jeune de bénéficier de ce barême d’accumulation de miles puisque Hop! n’est pas membre de l’alliance skyteam. Cette explication ne tient pas la route pour plusieurs raisons :
    – d’une part, le cumul de miles n’est pas lié à l’appartenance de Hop! à l’alliance Skyteam puisque Flying Blue est également le programme de fidélité de Hop! (C’est écrit au verso de la carte). Par ailleurs, les membre Flying Blue réservant un billet maxiflex bénéficient eux du cumul de miles

    – D’autre part, Hop! a

  60. J’ai une réclamation à formuler : il est dit plus haut « remplir le formulaire de contact qui apparaît en bas de page » hors je ne trouve pas ce formulaire ! merci de me préciser l’endroit ou il apparaît.

  61. Bonjour, j’aimerais savoir si le préavis de grève déposé pour le 15 septembre concerne également les pilotes de HOP. Merci beaucoup.

  62. j’avais prix 1 aller retour le23 /08/14 metz/ajaccio et retour le 29/08 j’ai telephoné a hop pour demander s’il n’avait pas de retour le 30/08 car ma location étant juqu’au 30 la personne m’a dit » prennez aller retour 23/08 au 29/08 si vous trouvez 1 retour le 30/08 vous prenez et comme vous allez faire l’aller on vous remboursera le retour du 29/08.ce que j’ai fait j’ai trouvé 1 retour le 30/0814 reservation 2BSICK à mon arrivée à Ajaccio je me suis rendue au comptoir pour me faire rembourser mon retour du 29/08 là on me dit de téléphoner à HOP je le fais et la on me dit non on vous rembourse 50E ;; taxes j’ai fait exactement ce qu’on m’avait dit donc là je me retrouvais avec 2 vols 1 le 29 et 1 le 30/08 donc vol annulé le 29/08 non remboursé alors que votre compagnie m’avait dit qu’il serait remboursé si j’ai avait 1 autre ce qui est le cas vol du 30/08 à 431.85EUROS ET on me rembourse que la taxe du 29/08 donc mon billet retour me revient à presque 700E alors que j’ai fait confiance à la 1 personne.je n’ai pas internet j’envoie cette demande chez 1 amie mon adresse est * je souhaiterai qu’on me rembourse le vol du 29/08/2014 merçi

  63. Bonjour,
    N’ayant pas de réponse de votre part, je réitère ma réclamation:

    Vol Lyon/Bordeaux A5 4026

    Madame, Monsieur,

    Je devais prendre l’avion le 23 juillet, à 16h25, pour Bordeaux. Or l’avion a décollé avec 5 heures de retard et a atterri avec 5h de retard.
    Conformément au règlement européen n° 261/2004 du 11/2/2004 et à l’arrêt de la CJCE du 19 novembre 2009 (Aff C 402/07), je vous demande de bien vouloir m’indemniser.
    Veuillez croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes salutations distinguées.

    >>Réponse: Vous devez transmettre votre demande directement au service client de la compagnie aérienne HOP (nous sommes un site indépendant).

  64. Je voudrais savoir si ma reservation a bien ete prise en compte

    Depart le 16octobre 2014 de perpignan via paris

    Retour le 20octobre 2014 paris perpignan

    Merci de me tenir informée dans les meilleurs delais

  65. bonsoir

    Juste ce mail pour vous signifier ma déception quand à l’arret de la ligne clermont ferrand nice, ligne que j’utilisais régulierement. Une autre usager de joint à moi pour vous dire que cette ligne avait vraiment tout lieu d’être et rapprochait le centre de la France du sud est en une heure. j’avais l’impression que cette ligne fonctionnait plutot bien, aprés, il me semble qu’une réduction du nombre de vol dans un premier temps aurait pu être plus judicieux…enfin mon mail ne servira pas a grand chose surment mais je tenais ç vous transmettre de la part de 4, 5 personnes notre désarroi face a cet arret subit.

    merci de votre attention

  66. Les dimensions du bagage de cabine tiennent-elles compte de la poignée et des roulettes ?
    Un (petit) sac à dos est-il considéré comme un « accessoire » au même titre qu’ un sac à main ?
    Merci

  67. Lundi 14 Juillet 2014 retard à Lorient de 14h35 à 16h d’ou l’annulation de notre correspondance à Paris Orly pour Tarbes .il a fallu attendre 5h35 pour avoir un vol à 21h35 .Arrivées à Tarbes plus de bus et 3taxis pour une 50 personnes, il a fallu que j’insiste pour qu’un taxi vienne nous chercher ma mère qui était en fauteuil et moi, arrivées à l’hotel à 23h , plus le droit au diner, d’ou des frais supplémentaires.

  68. billet HOP seniors réservation internet 2 passagers Metz -Nice combien de bagages en soute pour 15 euros ? Merci.

  69. Ma fille de 5 ans a pris le vol Nantes-Lyon sans encombres puis Lyon-pau. Le steward a appelé mon ex-mari pour râler par rapport au fait que notre fille n avançait pas assez vite et qu il ne voulait pas lui porter son sac de cabine, léger d ailleurs (utilisé à maintes reprises lors de précédents voyages en avion via la même compagnie et qui n a jusqu alors posé aucun souci). Je confie ma fille, qui doit selon la publicité de cette compagnie recevoir « un traitement VIP ». Où est passé le civisme, où est passé le service client? Que puis-je faire? Quels sont mes recours? Merci

  70. suite à une reservation en ligne avec la compagnie hop pour un trajet paris perpignan je souhaiterai savoir si je dois etre munie aussi de la carte bancaire utilisée lors de l achat car celle ci appartient à mes parents (ps je suis majeure)

  71. jai acheté mon billet c est apres midi je n ai pas encore reçu le mail de reservation merci de me donner réponse

  72. Mes ref : N° de réservation : *

    Suite au vol annulé du 27.06.2014 A5681 COMPAGNIE HOP PARIS RODEZ , vous serait il possible de me communiquer les modalités d’indemnisation mises en place concernant ce retard ( arrivée à RODEZ à 19.15 heures le 27.06.14 au lieu de 9.55 heures)?