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Service client Iberia

Iberia représente la principale compagnie aérienne espagnole. Celle ci a été créée en 1927 et propose des vols intérieurs pour aller d’une région à l’autre ainsi que des vols à destination du monde entier.

Cent vingt destinations sont désormais desservies.

Un service client multilingue

Pour pouvoir répondre aux demandes de toute sa clientèle, Iberia a mis en place un service client joignable par téléphone au 0033 825 800 965. Horaires du service client Iberia : Ouvert du lundi au dimanche de 9 heures à 20 heures. Bon à savoir: Il est possible de demander à avoir un conseiller parlant français. Toutes les demandes de réservation et de renseignements se font par le biais de ce numéro de téléphone. Vous serez ensuite, en fonction du type de votre demande (réservation, réclamation , info générales…) redirigés vers le service approprié.

iberia logo

Comment contacter le service client Iberia par mail

Un formulaire de contact vous permet d’enregistrer votre réclamation auprès du service client à l’adresse suivante: http://www.iberia.com/web/program.do?menuId=CEATCL. Il vous sera demandé d’indiquer le motif de la plainte, vos coordonnées complètes et d’exposer le plus précisément possible votre problème.

Le lieu de départ ainsi que le numéro de votre vol devront également être renseignés pour un traitement plus rapide. Depuis la même adresse Internet, il vous sera possible de suivre l’avancement de votre demande. En effet, une fois le formulaire envoyé, un numéro sera attribué à votre requête afin de vous permettre de savoir à tout moment où en est l’avancement de votre dossier plutôt que de contacter à chaque fois un conseiller.



avion iberia

Soucieux de s’améliorer, Iberia permet à ses voyageurs de transmettre leurs suggestions à l’adresse http://www.iberia.com/fr/suggestions/. Ainsi, chacun pourra déposer ses remarques et ses idées afin de faire évoluer les services offerts. Les personnes qui veulent faire part de leur satisfaction peuvent également envoyer un message d’encouragement et de félicitation en contactant le service client Iberia via l’adresse http://www.iberia.com/web/program.do?menuId=CEATCF puis en sélectionnant l’onglet Félicitations.

Adresse postale du service client Iberia

IBERIA
boîte postale 36299
28080 Madrid
ESPAGNE.

Vous voyagez avec Volotoa ? Par ici pour contacter leur service client.



Notre avis :
Pour
Service client Iberia : Numéro , Email et Adresse
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2 messages :
  1. Bonsoir
    Je suis très très mécontente du service client d’Iberia.
    Je pensais que c’était une compagnie sérieuse avec une éthique dans sa relation clientèle.
    Je suis restée en ligne plus d’une heure avec Tiago qui se permet de rire au nez du client,du service client qui d’ailleurs n’en porte que le nom.
    Il s’agit d’une publicité mensongère lorsque vous présentez que la relation client est essentielle pour vous.
    Je n’ai aucune nouvelle quant au remboursement de mes billets d’avion réservation * au nom de Dolisy.
    Non seulement nous avons été escropques de 4050 euro par un loueur chez Amivac mais en plus une compagnie aérienne internationalement connue va nous voler de plus de 1000 euro car elle refuse de nous faire un avoir où nous rembourser nos billets d’avion alors qu’un de nos amis qui lui avait pris les mêmes billets non remboursables par le biais d’edreams et non Iberia vient de se faire indemniser avec l’accord de vueling par Edreams de 967 euros dossier * Christophe.
    Quel vol manifeste du site Iberia!
    Les réseaux sociaux seront très heureux de connaître le manque d’éthique de votre compagnie aérienne!
    J’attends une réponse écrite de vos services et souhaitent être reconnaître par téléphone par un superviseur du service réclamation pour que le service clientèle Iberia soit plus en adéquation avec la publicité qu’il fait sur son site.

    >>Réponse: Bonjour Catherine, si vous souhaitez obtenir une indemnisation de la compagnie aérienne suite à un retard ou une annulation de vol de leur part, nous vous suggérons de déposer une réclamation auprès d’Air indemnité afin d’obtenir gain de cause. Vous pouvez pour cela remplir le petit formulaire qui s’affiche en tête d’article. Le service est gratuit, l’équipe se rémunère sur commission (25%) uniquement s’ils vous obtiennent gain de cause

  2. je souhaite déposer une réclamation concernant un vol

    Cordialement