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Service client jetairfly

Présentation: Jetair est la division belge de TUI Travel et le leader du marché de l’industrie touristique belge. L’offre comprend les vacances en avion, location de voiture et citytrips proposées sous les marques déposées Jetair, VIP Selection, Sunjets.be et Voyages VTB.

Joindre le service client Jetairfly pour des informations commerciales ou avant-vente, une réservation, annulation, modification de vol… :

Concernant une destination hors Maroc : Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9heures à 19heures et le samedi de 9heures à 17h30. Il est fermé le dimanche et pendant les jours fériés.
Numéro officiel : 00 32 70 22 00 00

Adresse email de contact pour annuler ou modifier votre vol : formulaire de contact

jetairfly

Concernant une destination marocaine : Service client ouvert du lundi au samedi de 8heures à 20heures et le dimanche de 9h à 20h. Sauf pour les destinations Agadir et Marrakech à partir/de Bruxelles et la destination Casablanca à partir/de Bruxelles ou Charleroi:
par téléphone au + 32 (0) 70 22 00 00, du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 17h30, sauf les dimanches et les jours fériés.

Les numéros varient selon le pays duquel vous partez  :

Maroc -> 0890 404 404

France -> 0899 190 043

Belgique -> 090 388 945

Italie -> 899 018 871

Espagne -> 807 299 989

 

Joindre le service après vente pour une réclamation, plainte, perte ou endommagement des valises :


Voici les numéros de téléphone à contacter en fonction du pays depuis lequel vous êtes partis.

Maroc -> 0890 204 204

France -> 0892 390 144

Belgique -> 070 275 025

Italie -> 199 259 106

Espagne -> 902 599 845
Formulaire de contact pour demande d’indemnisation suite à une perte ou à un endommagement des bagages : https://www.jetairfly.com/fr/contact/contacta/email/fs_AACC@jetair.be/vraag/21

Attention : Lorsque vous vous rendez compte que votre bagage est abimé ou égaré, rendez-vous immédiatement au comptoir « Lost and found » pour faire une déclaration avant de quitter l’aéroport sinon quoi Jetairfly ne pourra être en mesure de vous dédommager. Il faut ensuite que la déclaration soit envoyée au service client dans les septs jours après votre arrivée. Si les bagages ne sont toujours pas retrouvés après 45jours, vous pourrez alors émettre votre demande d’indemnisation en remplissant le formulaire de contact ci-dessus.

N’hésitez pas à consulter la rubrique Questions/ Réponse sur leur site officiel

Voici quelques exemples de sujets traités: (nombre de bagages à main, taille autorisée des bagages à main, modification ou annulation du vol, délai réception documents, oubli numéro de réservation, confirmation facture, vérification heures de vol, repas et boissons, femme enceinte, passagers à mobilité réduite, transfert, enregistrement, parking aéroport…)

si vous n’avez toujours pas trouvé la réponse à votre question, posez une question ouverte ou bien envoyer un mail directement à l’adresse suivante : info@jetairfly.com

Adresse postale

Siège social: Jetair S.A.
Gistelsesteenweg 1, 8400 Oostende (Belgique)

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103 messages :
  1. BJ J’ETAIT SUR LE VOL jetairfly DE BRUXELLES A ENFIDHA LE 29 AOUT 2017 IL A EU UN RETART DE 3 HEURS ET EN ARRIVANT A L’AEROPORT D’ENFIDHA JE TROUVE PAS MON BAGUAGE SUR LE TAPIS J’ai fait reclamation au service de reclamation à l’aeroport mais jusqu’a mainant aucune reponse

  2. Bnj Mon voi a été annulé hier j etais oublige De prendre un autre billet pour etre à Paris avant 15h personne nous a rien dit le bureau de jeterflay etais fermé nous étions laisse à nous meme maintenant je ferais le nécessaire pour être rembourse mais plus jamais je réserverais sur le site govoyage ni jeterflay

  3. Bonjour
    Je m’adresse à vous pour avoir une confirmation concernant mon vol du 20/07/2017 départ de bordeaux vers Casablanca j’attend une réponse le plus vite possible svp.
    Cordialement

  4. Lors de mon retour du Maroc le 18 janvier dernier, mon bagage en soute était manquant. Il fut retrouvé et redonné 5 jours plus tard, mais avec plusieurs objets volés. Que pouvez-vous faire pour me dédommager ?

  5. je suis client de jetaifly deux a quatre billets par an
    pour un simple oubli d’une lettre au nom du voyageur
    impossible d’ajouter cette lettre
    je risque des problemes a l’enregistrement
    dommage de perdre des clients pour une sinple lettre

  6. Bonjour,

    Je vous contact car je ne trouve pas le moyen de faire le suivi de ma réclamation et demande de remboursement pour les désagréments causé par le retard et manque d’information sur l’un de vos vols.
    Merci

  7. Bonjour j arrive pas vous rejoindre pour reseingement sur mon billet d avion vous pouvez me envoie votre numéro pour rejoindre urgent s il vous plaît numéro qui comme par 70 j arrive pas vous rejoindre merci

  8. Etonnée de ne pas encore avoir reçu mes billets d’avion. Ca me tarde, car j’ai d’autres réservations à faire.
    Merci de votre réponse.

  9. je voudrai savoir svp quel est le prix pratiqué pour un bagage supplémentaire en soute. Prix au bagage ou au kilo.
    merci pour votre réponse

  10. Bonjour,
    j’aimerai savoir à quelle date en 2017 recommence les vols Vatry Nice, les jours de départ et de retour(nice-vatry) et à partir de quel age un enfant peut-il voyager seul, notre petite fille aura14 ans en septembre 2017.

    Merci de vos réponses.

    J.GALLOIS

  11. Bonjour, pourquoi le paiement est toujours refusé sur votre site?? vous proposez des billets que vous ne voulez pas vendre?? et pourtant j’ai essayé avec plusieurs cartes.. et le souci ne vient pas de la banque. En plus, je réserve à l’avance
    Apparemment je ne suis pas la seule à avoir ce problème
    Merci de m’aider

  12. Slt.
    Nous sommes une famille de 4 personnes. Nous avons le droit à 15kg par personne. Peut-on lors de l’enregistrement présenter 4 baguages avec différents poids (exp: 20, 10, 5, 25 kg) avec un total de 60 kg. Merci de me répondre le plus vite possible. Mon départ est prévu pour demain. Merci

  13. bonjour j ‘ai essayer de reserver un vol pour ma famille au Maroc de casablanca a bordeaux mais toujours le paiement est refuser je veux savoir c ‘est quoi le probleme

  14. Bonsoir
    Je veux savoir s’il y a pas d’agence de jetairfly en ile de france, car je veut changer la date de ma reservation du vol paris orly-casablanca, et j’ai contacté le centre d’appel au maroc et la dame m’a demandé le numero de la carte bancaire visa, mais on peut pas donner ce nuero par telephone !! C’est confidentiel !!
    Je veux savour svp s’il y a une agence de jetairfly el ile fe france pour modifier la date chez eux directement
    Merci

  15. Messieurs,

    J’envisage réserver un vol Bruxelles – Agadir A/R. Pourriez-vous je vous prie m’indiquer la quantité de bagages en kg sans supplément de prix sur le vol.

    Sans bagages à main, les 10 kg peuvent-ils compenser un éventuel surplus en bagages en soute?

    Merci d’avance,

    Bien à vous

  16. Bonjour, je compte prendre un vol aller/retour marseile -marrakech. Le vol aller est realiser par ryanair puis le retour par jetairfly. Je voudrais savoir tout simplement si mon vol aller/retour etait rembourser en cas d annulation de ma part suite a ma situation professionnelle en prenant l option « Annulation de vol ». Merci de votre reponse

  17. Bonjour,
    Nous sommes à Marrakech et nous voulons enregistrer nos billets sur le site mais nous n’y arrivons pas car la page ne veut pas se charger même si nous avons essayé à minte reprises sur différents supports !!! Merci
    Nous aimerions avoir une réponse assez rapidement car nous partons demain midi
    Merci cordialement :)

  18. Bonjour les billets a imprimer pour partir ..c’est bien la feuille ou est inscrit : billet de passage ?? Nous avons une valise chacun de moins 15 kgs, il faut être présent combien de temps avant ??? merci

  19. Bonjour,je veux envoyer ma fille de 12ans toute seule chez sa tante à Bordeaux pour passer ses vacances d été on a payé que l’allée sans retour car on va la chercher en voiture est ce qu’il aura aucun problème à l’aéroport pour le billet de retour dans l’attente de votre réponse cordialement.

  20. bonjour, je voudrais envoyer mon fils de 14 ans prendre l’avion seul samedi 9 mai de charleroi vers rabat avec jetairfly. On ma dit que depuis les attentats les enfants de moins de 18 ans ne peuvent prendre avion seul. Dans l’attente de votre réponse. Cordialement

  21. Bonjour,avant les tarifs c’était bien maintenant ils sont élevés essayer de faire qlq chose pour nous car on aime bien jet destination vers le Maroc merci pour toute l’équipe jet.

  22. Madame,Monsieur, je suis rentré ce 3O novembre de Ténérife par le vol Jaf1178, une valise manquait a notre retour, nous avons déclaré cela au service PIR de Liège Bierset, depuis je n’ai plus de nouvelles de ce bagage. Il s’agit d’une valise de marque Samsonite rouge Spinne hard. Pourriez vous m’aider

  23. Bonjour,
    J’ai recu un mail pour m’informer que mon vol du 25/12/2015 Rabat vers Paris est annulé.
    J’ai envoyé plusieurs mails pour savoir ce que vous me proposez comme vol mais toujours pas de réponse!!
    Je commence à perdre ma patience,c’est ma première expérience avec Jetairfly et je pense que ça sera la dernière.

  24. Bonjour,
    Je suis très mécontent de constater à l’aéroport que mon vol de retour à étais annulé j’ai du reprendre un billet pour rabat par air france pour 405,00€.
    j’aimerais savoir ce que vous aller faire pour me dédommager de mon billet de retour ainsi que les désagréments.

  25. Bonjour,
    Nous avons réalisé une brochure et une cartographie touristique de la Région Souss Massa (arrière pays de la ville d’Agadir). Nous avons retenu Jetairfly seule campagnie aérienne parmi les sponsors potentiels de ces deux outils de communication.
    Nous vous remercions de nous communiquer à l’adresse ci dessous, les coordonnées et adresse électronique de votre Direction marketing et communication afin que l’on puisse lui transmettre un dossier complet du dit projet.
    Remerciements anticipés.

  26. Bonjour, Madame, Monsieur, je pars le 21/10/2015 en séjours de Deauville pour malaga pour une période d’une semaine je ne sais pas comment m’y prendre étant donné que je suis malade et beaucoup de médicaments a prendre et affaires a causes de ma pathologie avec preuve a l’appui je souhaite savoir si je peut faire la demande d’avoir un excédent de poids en bagage en soute de 5 kl en réglant a l’aide de ma carte afin d’avoir ce qu’il me faut car je ne suis pas du tout rassurée et je ne connais votre compagnie ni cet aéroport j’ai commandé ce séjour avec go voyage qui est en lien avec Marmara je ne sais pas du tout a qui m’adresser et ce n’est pas simple pour moi étant seule et handicapé mon numéro de dossier est * et Numéro de commande est le * pour un départ de Deauville a malaga N° Vol TB JAF3433 JETAIRFLY le 21 octobre retour le 28 octobre a Deauville je souhaite savoir comment procéder afin de faire cette demande en sachant qu’il me reste très peu de temps et j’ai appelé ce matin le service réservation de GO VOYAGE a Paris qui m’a dit que si je voulais 5 kl supplémentaires en excèdent de poids qu’il fallait que je m’adresse directement a la compagnie aérienne afin de remplir le formulaire pour la demande et de régler le supplément mais je ne trouve pas sur le site pour vous faire cette demande svp c’est assez urgent et important pour moi car je sais ce que je dois emmené impératif sans excès de ma part avec certificats et preuves médicaux je ne suis pas rassurée du tout et je n’aie pas envie d’avoir des ennuis a l’aéroport a cause d’un surpoids de plus j’ai contacté moi même hier l’aéroport de Deauville qui m’a confirmé que j’avais que le droit de 15 kg en bagage en soute et a main 5 kg et sur mes documents de voyages il est bien noté et stipulé 20 kl en bagage a main et 5 kg en bagage a main j’ai 2 versions différentes et après aussi fait mes recherches sur le sit de Marmara c’est 15 kg alors que c’est des documents de leurs part que j’ai en documents de voyage je précise et je suis très désolé de vous importuné avec ce problème étant donné que je me retrouve sans estomac a la suite d’un cancer gastrique ( ablation totale de l ‘estomac avec régime sans résidus etc. et effet secondaires …) il ce trouve que j’ai beaucoup de flatulences (gaz etc. diarrhées ) dont je dois me changer régulièrement en dessous ainsi que pour dormir et beaucoup de médicaments a prendre bien sûr avec tout mes documents médicaux le prouvant je ne pense pas et même sûr en faisant très attention avec 20 kg j’aurais assez il y aura forcément un surpoids de poids c’est pour cela que je vous demande de l’aide afin de me dire ou je dois m’adresser a qui faire la demande pour ces 5 kg supplémentaires svp pour tout mes problèmes personnels ce n’est pas une question de faire un défilé de mode loin de la je n’ai pas cette intention et assez de soucis de santé comme cela de plus je suis beaucoup dénutrie ce qui m’amène a emmené également des compléments alimentaires et d’autres biscuits secs qui correspond a mon régime sans graisse etc. preuve a l’appui je ne veux surtout pas d’ennuis en arrivant au guichet a l’aéroport si je me retrouve avec plus de 20 kg de plus je suis en congé de longue durée et a demie traitement et invalide a plus de 80 % il me faut hélas beaucoup plus de choses pour partir a l’étranger qu’une personne bien portante je n’ai pas demandé a être malade bien au contraire je subi assez de contrainte comme cela et c’est pour toute ma vie personne y est pour rien je vous demande une aide exceptionnelle car je ne sais pas comment m’y prendre ni a qui m’adresser c’est pas pourtant faute de l’avoir signalé quand j’ai acheté ce séjour pour signalé mes pathologies pour la chambre afin d’en aviser l ‘hôtel et cela m’est arrivé l’année dernière pour partir en Turquie de paris au mois de septembre le poids était beaucoup trop juste pour tout ce que j’ai a prendre et que c’est nécessaire et impératif c’est Marmara qui as fait la demande en m’envoyant un formulaire sur ma boîte Mail afin de le remplir avec tout les médicaments et j’ai réglé 20 euros pour 5 kg supplémentaires pour cette demande mais la visiblement et c’est sûr j’ai appelé ce matin je peut le prouvé avec ma facture et a 2 reprises le service réservation au 0153437043 qui m’a donné une autre version de la dame de l’aéroport de Paris et j’ai aussi appelé le service client a paris et la dame m’a bien précisé que c’était a moi de faire la demande auprès de vôtre compagnie aérienne et de plus j’ai aussi envoyé un mail a go voyage pour exprimer mon mécontentement étant donné qu’ils étaient au courant de mon handicap ainsi que mes restrictions je n’ai pas eu plus d’informations supplémentaires et je saurais a qui m’adresser a qui de Droit car j’ai tout fait et c’est pas rassurant car je n’ose pas préparer ma valise ne sachant pas comment faire et a qui je dois vraiment m’adresser étant donné que j’ai plusieurs versions je n’ai jamais subi ce genre d’angoisse pour un séjour avant de partir je vous remercie de bien vouloir prendre ma demande en considération et de m’informer svp dans la mesure du possible en sachant que vous êtes très débordés merci beaucoup

  27. bonjour,
    je vous ai envoyer une lettre avec accusé de réception, à ce jour je n’es toujours pas reçu une réponse de votre part.
    Je n’arrive pas à vous avoir par téléphone, pourriez vous me communiquer un numéro de téléphone pour que je puisse vous parlez.

  28. Bonjour ,

    cela fait un an que je vol sur votre compagnie et jusqu’à ce jeudi 15 octobre j’étais plutôt satisfait.

    Pour des raisons professionnelles je me déplace entre la France et l’Afrique pour le compte d’un grand groupe international est nous sommes plusieurs a voyagé à travers le monde.

    Je réalise une rotation tous les mois pour voir ma famille en France, ce jeudi à l’enregistrement on me refuse mon boitier démodulateur pour ma télévision avec mes abonnements .J’explique à l’hôtesse accueille que je fais cela a chaque fois pour avoir ma télé partout avec moi pour infos le boitier pèse moins 1kg.

    On m’a envoyé voir la personne au bureau VIP à qui j’explique le pourquoi et ma sincérité a transporté mon démodulateur avec moi. La personne m’explique que cela est interdit ? je lui demande de m’expliquer car je n’ai jamais vue sur le site que ce produit est interdit pas plus que les PC portable ,tablette,ect. Et que par honnête je le présente toujours à la prise de mon billet la réponse de votre collaborateur je cite « Vous trop honnête monsieur »on marche sur la tête.

    La personne me présente une fiche avec les appareils interdit je constate qu’il n’y ai fait aucune remarque sur le démodulateur et je lui fais remarqué. Il s’aperçoit que le doute existe mais un autre collaborateur présent dans leur bureau commence me prendre à partie sans aucune explication .Je lui demande qui il est-il me réponds un représentant de quoi ou de qui je ne saurais dire jusqu’à mon arrivé à Oran car il a voyagé avec les hôtesses et son a lui n’était pas du tout aux normes pour information il doit être contrôleur de piste je suppose.

    Pour revenir à notre employé qui avait un doute du coup est resté sur sa position et une levée de bouclier des personnes présentes dans le bureau j’ai décidé de partir car aucun dialogue possible peut-être à cause de l’heure trop matinal pour certain.

    Je décide de passer les poste de police et de control avec mon démodulateur, je pose la question a la sécurité il me dise qu’il n’y a pas de problème ni au poste de police.

    Une fois dans l’aérogare, surprise la personne en civil qui était dans le bureau m’interpelle est a commencé a élevé le ton et me menace de ma faire débarqué en public pour éviter la gêne qui m’inflige je m’éloigne de la-il voit que je ne l’écoute pas il me suit et appel un des autres collaborateurs présent dans le bureau. En effet celui ce place au control avant embarquement et m’oblige a laissé mon démodulateur sur place avec un certain sourire en coin et l’autre personne profité du spectacle .J’ai laissé mon démodulateur pour la poubelle avec mes abonnements seul bagage à main ce jour-là pour ce vol.

    Voilà mon histoire même si cela n’est pas grand-chose mais être traité comme une personne malhonnête alors que n’ai jamais fait l’objet de quelques remarques depuis que je voyage.

    Je pense finir de voler avec votre entreprise pour 2016 et remonter au siège de Renault –Nissan d’annuler tous les transports de ces collaborateurs dans le monde avec votre compagnie.

    Cordialement.

    Un voyageur en colère.

    M.Mocellin

  29. Bonsoir,

    Je jette ma bouteille à la mer au cas où elle serait vu et lu …J’ai déppsé une réclamation pour bagage détérioré lors d’un séjour à Lanzarote avec avec votre compagnie au mois de juin.Le Maroc gère mon dossier et à ce jour je n’ai pas suite et ce n’est pas faute de les relancer.Ils m’ont accordé un dédommagement de 40 euros car je n’avais pas la facture de la valise,j’ai trouvé que c’était peu mais j’ai accepté.J’ai envoyé les documents nécessaire au remboursement ainsi que tous ce qui m’a été demandé et à ce jour ….rien.Pas de réponse au différents courriels que j’ai envoyé à ces adresses responsable du dossier.Je trouve leur manière de faire irrespectueuse car la moindre des choses c’est de répondre aux clients si on souhaites les garder.Je pense que ce problème aurait pu être réglé beaucoup plus vite car en fait ce n’est pas un problème grave.J’ai du mal a imaginer si le problème avait été plus grave.Ces manière nuisent quelques peu à la compagnie.
    Je ne sais pas qui lira ce courriel,en tout cas je tenais à m’exprimer sur ce problème afin que vous sachiez que vos collègues traitent bien mal ce problème et de ce fait cela fait de l’ombre à toute la compagnie.
    Si vous prenez en compte cette réclamation ,veuillez s’il vous plait vous référer à ces personnes qui non seulement ont tous mes documents et aussi la toute puissance de leur agir.

    Recevez mes salutations cordiales

  30. j ai pris un vol pour 2 personnes,ref dossier 17483464 pour paris rabat pour le 2 novembre jusqu au 13 novembre, jevoudrais faire mon enregistrement et éditer mes cartes d embarquement, ou puis je les trouver!!
    Cordialement

  31. Suite à ma reclamation concernant mon bagage je vous demande de bien vouloir me rendre mon bagage au plus vite poussible merci de bien vouloir me reprendre

  32. bonjour,

    suite à un voyage acheté dans une agence de voyages,pour aller au maroc, nous nous sommes retrouvés à voyager sur vos vols.
    vol lyon Agadir le 5/09/2015 décollage à 19h40 et vol Agadir lyon le 12/09/2015 décollage 14h30.
    Que se soit pour le vol aller ou le voyage retour, mon mari et moi ainsi que nos amis qui voyageaient avec nous, nous nous sommes tous retrouvés séparés.
    pour mon mari et moi, c’était notre 1er voyage en avion et mon mari avait très peur.
    nos places étaient séparées, et mon mari étai terrorisé.
    Heureusement que des places étaient libres et que nous avons pu voyager quand même cote à cote.
    dans l’avion , il y avait pleins d’autres personnes qui se sont retrouvés séparer et qui n’ont pas apprécié cet état de fait.
    je ne ferais pas de publicité pour votre compagnie et la prochaine fois que je devrais prendre l’avion, la 1ere chose que je ferais, ce sera de demander quel est la compagnie aérienne.
    je sais que vous en aurez rien à faire de ma remarque mais cela m’a fait du bien de vous écrire pour vous dire mon mécontentement.
    je vous souhaite une bonne journée

  33. Bonjour, hier 5septembre 2015 17h35 je devais prendre un avion de la compagnie aérienne Jetairfly de Oujda â destination de Charleroi. Le numéro de vol est : *
    Cependant, après avoir passer le Check in ,… Nous attendions devant la porte d’embarcation et on nous a annoncé du retard. Après 4h d’attente, on nous a annoncé que le vol est annulé dû à un problème technique . A noter que l’avion n’avait pas encore décollé de Charleroi. Nous avons attendu un certain temps l’horaire de vol du lendemain. On nous a finalement annoncé que le vol se ferait à 13h le 6 septembre et que l’hôtel serait pris en charge par la compagnie,… Cependant, aucun représentant jetairfly présent , il n’y a eu aucune prise en charge. Seulement des taxis pris en charge par l’aéroport lui même.
    Arrivée à l’aéroport ce matin 6 septembre , on nous annonce qu’il n’y a pas de vol à 13h, après quelques minutes d’attente, on nous annonce encore une fois que le vol est 20h ce soir direction Liège et non plus Charleroi, des navettes nous amènerons selon eux à Charleroi.

    J’ai téléphoné à jetairfly et aucun remboursement n’est permis selon eux.
    Ma question est la suivante ai-je des droits ? Remboursement annulation ???

  34. Concerne : Bagage
    Numéro de réservation: *

    Cher, Madame, Monsieur,

    De retour d’Athènes arrivé a l’aéroport de Bruxelles Zaventem avec Jetairfly le 21/08/2015 à 14H15 sur le vol JAF5564. Au moment où je voulais récupérer mes bagages je constate que la poigné de ma grande valise de Marque Samsonite acheté à l’Innovation au prix de 289Euro est cassé
    Ce qui m’a été très pénible pour la transporter car je ne pouvais pas la faire rouler.
    Je ne sais pas comment cela ce passe exactement, en espérant que vous allez m’aider.
    Je vous prie, d’agréer, cher Madame Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

    >>Réponse: Veuillez contacter directement la compagnie aérienne via les indications fournies ci dessus.

  35. Bonjour, Comment puis je rajouter un bagage à ma réservation? Merci

  36. ‼️‼️‼️ bonsoir ‼️‼️‼️
    je voyage demain a 16h au départ de Paris Orly et à destination d’Oujda (Maroc) j’essaye de faire le check-in mais je ne dispose que d’un numéro de référence à 10chiffres alors que sur le site il ne m’en demande que 6, mon billet est il un e-billet ?

    Urgeeeeennnnnnt !!!

    Merci de vos réponses !

  37. Bonjour j ai réserver mon billet j ai effectué le paiement mais j ai pas reçu ma confirmation avec le numéro de vol et numéro de réservation par e-mail. que puis-je faire svp
    Cordialement

  38. Bonjour, j ai fait un billet A/R de paris à Marrakech sous n de réservation 02* et maintenant ma question est que je voudrais bien savoir les particularités concernant l’annulation ou la modification des dates de voyage cad les frais à ajouter et merci.

  39. avez vous les coordonnées de la compagnie jetair fly pour une réclamation en toute urgence; je vous remercie d’avance.

  40. Opodo n’est qu’une agence en ligne dégradante et voleuse ! C’est bien facile pour eux de se faire de l’argent via les assurances mais quand le problème est là pour rembourser y’a plus personne, on vous renvois chez JetairFly et JetairFly vous renvois chez Opodo ! Je ne vais pas laisser cette affaire sans rien faire ! La justice sera entre nous !

  41. Bonjours donner moi votre adresse postal pour que je puisse vous envoyer un courrier avec accusé réception pour un vol d’effets personnel survenue le 08/07/2015 dans mon bagage a 6 heures a l’aéroport de Roissy Charles de Gaulle en partant pour Malaga en Espagne.J’attend votre réponse merci

  42. Comment je peux modefier un bagage au mon reservation
    Merci

  43. Bonjour je ne peux pas voyager pour raison de santee cordialement

  44. suite à un avancement d’un vol de retour de vacances, j’ai envoyé un e-mail au service de réclamations Jetair. Après 20 jours, cet e-mail est toujours sans réponse… Pouvez-vous me transmettre une adresse postale afin d’envoyer un courrier?
    D’avance merci

  45. j ai réserve un billet aller et retour a rabat et j ai le n de la reservation mais vous avez ps encaise l argent il ma deja arrive une fois je me suis présente a l aeroport mais il n ya ps mon nom enregestré

  46. cher monsier(s) ou madame( s).
    Puisque brusquement mon fils aest hoapitaliser a ottignis j’ai procure mon frere du maroc pour me faire une reservation a mon fils.mon frere a commit une erreur fatale : aulieu de mettre le nom exact qui est youness il a mit oualid et au lieu de mettre son date de naissance qui est 09 juin 2002 Il a met celui de oualid qui est le 05/07/1991. Le numero de reservation est * provenant de charleroi vers oujda maroc. S’ il vous plait veuillez donner une attention speciale pour ma demande de couriger cette erreur.le vol est le 13 juillet a 8 . Merci d’avance.

  47. mon vol etait prévue de Bruxelles pour casablanca a 19h40 le 09/07/2015
    aucun affichage pour l’enregistrement , j’ai regulierement chécké l’ecran depuis mon arrivé a l’aeroport a 14h00.
    Je souhaiterais voir mon billet remplacé puisque ce n’est pas de ma responsabilité.
    Le service Jet air fly a été trés desagreable et s’est ouvertement moqué de moi.
    c’est innaceptable de la part d’un personnel qualifié et professionel.
    c’es tune insulte , c’est honteux !

  48. Bonjour

    Je voudrai reserver un vol de la destination Saint Domingue, Di 15/11/2015. 12h35.

    J’ai un petite chian de 3.8 kg, mais jetairfly.com montre !! il n’est plus possible de réserver ceci en ligne. Contactez-nous au +32 (0)70/ 22.00.00.

    J’ai appelé mais sans succès, toute les ligne etait occupé !

    Je voudrais savoir si serait-il possible de reserver mon petite chian de 3.8kg, qui reste tranquille sur mon genoux!

    Je vous remercie d’avance.

  49. Salut ,
    je viens de réserver un billet le 10/07/2015 au départ de bologne vers Casablanca ,comment puis je faire pour m’enregistrer en ligne ?
    j’attends avec plaisir votre réponse

  50. BAGAGES PERDUS suite à un non embarquement pour papier administrative.
    Impossible de récupérer mes bagages ou d’avoir un numéro de téléphone.
    BALANCE D’UNE PERSONNE A UNE AUTRE.
    TRÈS TRÈS DÉÇUS

    >> Réponse du modérateur : bonjour, Avez vous essayé de joindre le 00 32 70 22 00 00 ?

  51. Bonjour je voudrais la facture de ma réservation de février 2014 du Paris à Oujda merci

  52. Est ce qu’on peut apporter des jeux vidéos dans la valise comme: Xbox ,PlayStation ou d’autre jeux comme ça ?

    Mon numéro de téléphone s’est

  53. Est ce qu’on peut apporter des jeux vidéos dans la valise comme: Xbox ,PlayStation ou d’autre jeux comme ça ?

  54. Bonjour, j’ai voyagé ce matin sur le vol jaf 1727 qui avait 6h30 de retard. Quelles sont les indemnités prévues vu que je suis dans une galère totale?
    Bien à vous

  55. J ai reserver un vol vers Marrakech depuis bolognr pour le 04/08/2015..
    Mais je viens d’avoir un e mail en annonçant que ce vol est annulé. …
    Dans ce cas là. ..comment je puisse avoir une autre date ?? Merci

  56. bonjour,j ai effectue un achat de billet sur votre site le 22.06.2015 a un montant de 59.99 (billet d avion casa blanca paris et j ai pas eu encore numero de reservation merci .voici mon e mail*

  57. SUITE RETARD AVION DE 10 H LE 6 06 15 AU DEPART DE CHARLEROI VIA TUNISIE QUELLES SONT LES DEMARCHES A FAIRE POUR ETRE DEDOMMAGER-

    MERCI DE VOTRE REPONSE

    CORDIALEMENT

  58. Je veux prendre un billet mais elle me demande un numero mais j’ai pas compris quel numéro et c’est quoi Bte? Merci

  59. Bonsoir,
    j’ai réserve deux billets d’avions paris casablanca depart le 14 JUILLET, pourquoi n’ai je toujours pas reçu les billets d’avions par mail et les confirmations des vols A/R, c’est la premiere fois que je reserve avec jetcost et je trouve cela pas pratique du tout

  60. Comment pouvez-vous faire confiance à OPODO qui ne donne pas toutes les indications de documents pour les pays à desnation,

    de l’argent erdu pour rien

  61. bonjour comment réserver l’assistance pour passagers à mobilité réduite départ metz arrivé casablanca compagnie jetairfly billet chez go voyage n de telephonne et merci

  62. Bonjour je souhaite connaître l’adresse de réclamation pour la compagnie jetairfly, merci

  63. 25 07 2014 J AI ACHETER UN BILLET BRUSSEL MALAGA VOUS AVEZ PRELEVE LA SOMME DU BILLET ET EN PLUS VOUS AVEZ RETIRE UNE ENTREE A 60EURO EN PLUS D UNE CARTE MASTER CARD J AIMERAIS RECUPERER LA SOMMME SVP JE VOIS PAS POURQUOI VOUS RETIREZ UNE SOMME SANS L’ACCORD DU CLIENT

  64. Bonjour je vous trouve pas mal je continue avec vous et à bientôt.

  65. Bonjour,
    Je n’arrive pas à acceder a mon billet pour rajouter un bagage.
    Est ce normal ?
    Merci

  66. Obtenir une attestation aerienne confirmant l heure d arrivée prévue et l heure effect iv du vol destination d agadir du 21fevier15 suite au retard nous devions décollé à 22h25 et sommes partis le 22 fevrier 15 à 9heures prévue 8h00
    je dois fournir ce document pour cloturer mon dossier assurance multirisque
    Merci

  67. Bonjour confirmation pour l achat du billet pour le vol mercredi 8 avril depart Casablanca depart 6 h 30 arrivé a 10 h 30 au nom d alcira garnier arrivé a 10 h 30 a orly le mercredi 8 cordialement

  68. bonjour je voudrai savoir est ce que je peut bénéficier d’un assistance car je suis malade je ne peut pas marche touselle vol agadir vers paris orly

  69. bonjour je voudrai savoir est ce que on peut payé en plusieur fois un vol vers l’algerie

  70. Bonjour
    Pour avoir une attestation de confirmation d un billet acheter à Orly pour Marrakech N* du 09 Avril 2013 sur le vol TU 2008 N départ 11 h 25
    Salutations.

  71. ont me demande 250€ pour modifier une seule lettre dans un nom j’ai réserver des vacances avec jetairfly mais je voyage avec Etihad qui eux demande 100€ pour modifier une lettre alors pourquoi jetairfly viens mettre son nez même si l’agence avec laquel je voyage j’ai jetairfly !!! Pourquoi ils veulent se mettre 150€ en poche ???

  72. Bonjour, j’ai réserver des vacances via une agence jetairfly pour avoir un bon service, malheureusement je me suis tromper sur une lettre de mon nom je l’est signaler très tôt avant le départ mais comme je voyage avec la compagnie etihad Airways, l’agence ma donc annoncer que les frais de modification est de 250€ et qu’il ne pouvais pas nous aidez car c’était la compagnie qui demandais la somme de 250€ et jetairfly n’y étais pour rien ! Furieuse j’ai décider de prendre contacte par mes propre moyen avec etihad Airways et SURPRISE la compagnie ma dis qu’il ne demandais jamais la somme de 250€ que les frais de modification d’une jusqu’à 3 lettres est de 70 dollars et 35€ de frais de service !!! Mnt je demande à jetairfly de me justifier les 250€ mais ils m’ont l’air d’avoir du mal à répondre et j’attend toujours une réponse de leurs part si etihad a un règlement écrit concernant la modification d’un nom jetairfly devrais avoir pareil sinon je dirais que c’est un grand manque de professionnalisme. Dommage pour une compagnie qui s’en mets plein les poches ! Très déçu moi qui croyais être en sécurité en réservant via une agence ! Et quand j’appelle le service jetairfly on me revoie à l’agence alors que l’agence ne sais pas faire un pat sans l’avis de leurs collègues finalement j’aurais réserver mes vacances seule j’aurais été en paix !

  73. ce message est au sujet d un bagage retenu a ORLY PARIS sur le vol JAF 2295 du 13/01/2015 PARIS / AGADIR
    ce bagage est composer de 2 trenseneses eclectri.
    Je vous prie de bien vouloir ne contacter pour pouvoir le récuperer
    Je suis actuellement a paris

  74. Bonjour je suis une client régulière. Et j’ai réservé un billet avec vous hier soir mais je me suis trompé de mail. Donc je voudrais savoir si c’est possible de me le renvoyiez sur mon mail ? Si c’est possible c’est.*@gmail.com. Je vous remercies.

  75. Bonjour j’ai appris par un message vocale que mon billet est annuler, j’ai appeler mainte fois pour savoir quand puis-je reportais mon billet mais une 1ère fois on m’a dit de voir via internet sans plus de précision et la deuxième fois on m’a donner une adresse email mais elle ne fonctionne pas (monvol@jetairfly.ma). Comment puis-je modifier se billet? Cela me révolte qu’aucune disposition de votre par n’ai faite.

  76. je voudrais faire une reservation pour nantes agadir en avril et ce n ‘est pas possible sur votre site quand cela serras t il possible sinon je vais aller sur un autre site
    merci

  77. Je voudrais prendre un billet pour le mois de juillet pour Béjaia par rapport à votre programme indiqué.y a t il des annulations vu que c’est un vol par semaine ?
    CHARLEROI-BEJAIA
    Et mrci pour la réponse.

  78. Je suis enceinte de 7mois et je voudrais partir au Maroc avec vous est ce que j’ai le droit?

  79. J’ai réservé un billet aller:Tenerife-Bruxelles (11 juin 2015) et retour: (9 septembre
    2015) et j’ai des problèmes pour que ma carte de crédit soit acceptée. J’ai téléphoné
    à ma banque et ils m’ont dit que c’est Jetairfly qui bloque le paiement.
    Pourriez-vous me dire quoi faire. Merci

  80. Bonjour
    J ai réservé un vol pour le 23/01/2015 de Paris orly – Raba
    Enregistre sous le numéro * prix de vol et de 74,99
    Je constate dans mon relevé de compt a était prelve la somme le
    20/01/15 opér.carte 74,99.
    Et
    20/01/15 oper .carte. 91.50
    A 1h44 de soir
    Veuillez faire le nécessaire pour me rombours la somme de 91,50
    Je vous remercie d’avancer

  81. Je voyage régulièrement avec votre compagnie entre Paris-Orly et Rabat. J’apprécie la qualité globale des services de votre compagnie mais je tenais à vous signaler une amélioration possible lors du départ d’Orly à partir de la porte 17. En effet, les bus chargés d’acheminer les voyageurs de cette porte à l’avion restent moteur allumé durant tout leur temps d’immobilisation et produisent du bruit mais surtout des gaz d’échappement qui pénètrent dans le hall d’embarquement en faible quantité, mais submergent littéralement les passagers qui attendent, à l’intérieur du bus, le chargement complet, portes ouvertes. Ce phénomène est encore aggravé par la présence d’autres bus qui viennent se garer parallèlement et laissent également tourner leur moteur. J’avais déjà relevé ce problème, qui je vous l’assure n’importune pas que moi. La semaine dernière l’attente a été plus longue que d’habitude et les mécontentements plus nombreux et plus virulents. Le problème est ressenti par de nombreux passagers, même si je suis peut-être le seul à vous le signaler. Je pense que le problème serait facile à résoudre, couper les moteurs des bus à l’arrêt et qu’il ne coûterait rien : au contraire. J’espère que ma remarque sera suivie d’effet nous avons tous à y gagner. Très cordialement.
    Un passager régulier

  82. Bonjour
    j ai une réservation et je souhaite rajouter 5kg de baggage
    je n arrive pas a vous joindre par telephone et le site est défectueux
    merci de me répondre
    n de resa *
    cordialement

  83. Bonjour,

    Je suis un client « régulier » de jetairfly, à savoir que je prends deux à trois vols de chez vous par an.
    J’étais hier sur le vol JAF7355 de Charleroi à Casablanca. J’effectue mes réservations parfois moi-même et d’autres pas, ainsi que directement ou pas sur jetairfly.
    Ma réservation concernant le vol d’hier a été faite par une tierce personne à travers Govoyages (n°*).
    Afin de m’assurer du poids autorisé de mon bagage en soute, j’ai comme d’habitude vérifié vos conditions directement sur le site et voici ce que j’y ai trouvé :

    « 2.1.1 Bagages transportés gratuitement par Jetairfly et Freebird

    Chaque passager (donc également un enfant de moins de 2 ans) peut emporter gratuitement un certain poids de bagage transporté dans la soute à bagages (‘bagages enregistrés’). Vous pouvez emporter 20 kg de bagages sur les vols court et moyen courriers et 25 kg sur les vols long courriers (30 kg pour le Comfort Service sur les vols long-courriers, 30 kg pour un voyage à forfait de plus de 28 jours). Vous trouverez sur votre ticket, dans vos documents de voyage, le poids exact de bagages gratuits que vous pouvez emporter pour votre destination. »

    Je me suis donc présenté avec mon bagage de 20kgs (comme lors de mes précédents vols avec votre compagnie) et j’ai été contraint de payer 60€ ( environ le prix d’un bilet!!) de bagages supplémentaires car théoriquement je ne pouvais emporter que 15kgs, j’ai donc dit à l’opératrice qu’il était clairement mentionné sur Internet que j’avais bien droit à 20kgs sur votre site mais rien à faire , j’ai du payer pour embarquer ma valise. Je ne vous explique pas mon désarroi et ma colère hier dimanche matin à 5h00 lorsque je faisais face à cette situation, qui après analyse me fait constater que j’aurais pu avoir à ce prix un vol avec un horaire convenable, 20kgs effectifs de bagages en soute et certainement un repas.

    Afin de ne remettre en cause ni votre intégrité ni ma fidélité envers votre compagnie,

    Je vous prie donc de faire un geste commercial en me remboursant de ces 60€ sous forme de remise pour mon prochain vol avec votre compagnie.

    Sincères salutations,

  84. Madame, Monsieur, Suite à une plainte que je vous ai envoyé concernant mon voyage en Crète 029412822 (plainte don je vous demande de m’en envoyer une copie vue que je l’ai enregistrée en ligne sans avoir la possibilité d’en garder une trace), vous m’avez répondu ce qui suis ci dessous le 29/10/14 et puis plus aucune nouvelle:
    Veuillez svp me répondre par mail sur *@hotmail.com , merci d’avance, Thierry

    Copie de votre mail »Ref Document: *  From: no-reply@sunjets.be
    Madame, Monsieur,
    Votre dossier a bien été enregistré et une enquête sera ouverte dans un délai
    de deux semaines.
    La durée de cette enquête peut varier de 6 à 8 semaines selon la nature du problème et la destination. Nous vous remercions déjà de
    Vous recevrez bien entendu une réponse écrite dès que le dossier pourra être clôturé.
    Salutations cordiales,
    Sécrétariat Quality Control »

  85. Bonjour

    Je n ai pas pu prendre mon vol suite a une maladie , quelle demarches doivent suivre pour obtenir le remboursement

    Merci

  86. CONFIRMATION DE BILLET DE VOL

  87. Bonjour, je viens de recevoir un message en me changeant l’heure de mon retour du maroc le 30 decembre .
    vraiment j’ai la rage et je dois etre au maroc le 30 decembre a 12h pour un probleme personelle,normalement mon vol et a 18h15 et impossible que je prennes l’avion a 9h45,ce jour,appelez moi svp.

  88. Bonjour je souhaite modifier la date de mes billets Miami Bruxelles
    j essaie depuis deux semaines de vous appellez mais je n arrive pas à vous joindre
    si il vous plait je laisse mon e mail si vous pouvais me contacter pour changer la date
    *@hotmail .fr
    ou par telephone 0*
    j attends votre reponse !!
    Merci!!

  89. J ai envoyé plusieurs mails et je reçois adresse erronée!!! Ma réclamation va perdre sa validité!!

  90. Bonjour,
    Mon amie a un vol Cancun Bruxelles (Vol Jetairfly 504
    19 déc.-N° de confirmation *.
    Cependant, nous aurions besoin de savoir pour chaque vol, le jour de départ et le jour d’arrivée, car il nous semble y avoir un décalage d’un jour entre le départ et l’arrivée, et nous n’en sommes pas sur.
    Merci beaucoup, car nous avons besoin de ces informations pour réserver les billets de trains.
    Bien cordialement,
    Mathiue

  91. bonjour , j’avais pris un billet avec vous pour assister a l’enterrement de mon père , la date de crée c ‘était le06/05/2014 à 19:30 sous la référence :* vol de oujda a paris , vous pouvez me faxer la facture où ça paraître le montant de ce vol . le fax:01* .merci de votre compréhension cordialement

  92. service client Messieurs,
    souhaité éclaircissements au sujet commande de billets par societes internet style Govoyages
    1) ai commandé le 07/06/2014 quatre places sur vol pour Ténérife le 28/11 et retour le 12/12/2014 réservation Govoyages
    2) me suis retrouvé sur site Govoyages qui propose un prix intéressant pour vol au départ de Bruxelles. j’ai accepté leur proposition Mais pour me retrouver sur un vol au départ de Bruxelles sud sans précision des heures de vol
    3) je m’attendais à recevoir mes billets mais à ma demande, il m’a été répondu de consulter ma boite email jusqu’à le veille du départ? ???
    Pouvez-vous m’expliquer la manière de fonctionner de ce genre de site?
    Pouvez-vous me fournir mes documents de vol et les horaires? (je veux réserver un véhicule et avertir les personnes pour lesquelles j’ai commandé)
    Je vous avoue ne pas agréer ni n’aimer cette manière de procéder de la part de Govoyages
    Merci de me répondre rapidement et meilleures salutations
    tél éventuel ¨

  93. bonjour,depuis le 22 septembre 2014 ma valise est perdu le jour meme j,ai fait la declaration sur la référence * .le poid de la valise 17 kg. mon portable si :0* merci d’avance

  94. Bonjour
    Comment je dois faire pour comfirmer mon vol pour le 9 octobre départ Casablanca arriver Orly sud merci d avance pour la reponse

  95. Pour Relation publique compagnie JETAIRFLY.

    Le 2 octobre 2014.

    Monsieur,

    Je me permets de vous relater un dysfonctionnement qui nous à fort déplu sur le vol Malaga Deauville du 1 octobre 2014 vol TB 3434 et par conséquent vous demander votre ressentiment à ce sujet.
    Nous sommes un petit groupe de 6 personnes d’une même famille à nous présenter à l’enregistrement à 9h l’hôtesse, fort gentiment et suivant notre demande nous à attribuée des places regroupées : places 19 A,B,C-D,E,F.
    Notre surprise à l’embarquement de voir nos places occupées, j’en fait part à l’hôtesse qui nous dit qu’elle à redistribuée nos places à sa convenance pour regrouper certaines personnes, bien sur sans nous demander notre avis.
    Devant mon insistance pour récupérer nos places, avec désinvolture et d’un ton narquois Mme T Samira nous à dispercés à l’arrière de l’avion pour ma part j’étais à la place 29 C et d’autres à la 32,
    un membre de la famille très malade et dialysé n’a pas pu voyagé à coté de son conjoint.
    Un autre membre du personnel H. * est venu voir sans apporter de solution.
    J’ai même entendu de la part de votre hôtesse que j’étais le seul à « raller » sans raison !

    Je tiens à signaler que, retraité je voyage trois par an sur des moyens et longs courriers, c’est la première fois que je suis confronté a un tel comportement, sur un vol avec des places non attribuées j’aurais tout à fait compris, mais ce n’étais pas le cas.

    Question : Ce manque de rigueur ne laisse t’il pas préfigurer un laisser aller général sur certaines compagnies «  low cost » ?

    En espérant une réponse objective avant de laisser un commentaire sur le « net », veuillez recevoir Monsieur mes sincères salutations.

  96. mes 2 valises ont été endommagées de retour de vacance que faire?

  97. je voudrais changer ma date de retour cela est possible ?

  98. Messieurs : Je suis en Rep Dominicaine et je viens d’acheter un billet d’avion , reservation *, j’ai fait une erreur dans mon depart, je doit partir de Santo Domingo et non de Punta Cana soit le 20 ou 21 septembre 2014, j’essaie de vous telephoner au +32 (0) 70 22 00 00 à partir de Rep Dominicaine mais le telephone ne passé pas. SVP me donner un numero alternative
    Merci de votre reponse

  99. Monsieur, Madame
    Je me permet de vous envoyer ce mail pour vous faire part de mon mécontentement par rapport aux services et aux informations reçues chez Jetaircenter de Rhode Saint genèse.
    tout d’abord je suis passée le 30 juin à l’agence pour m’informer pour un voyage. là une personne qui se prénomme Christel c’est occupé de moi et m’a proposée un voyage à Djerba de 11 jours. Je ne pouvais pas prendre la décision seule et donc devais en parler avec le conjoint. Elle me donna une option de 48h . je revins le lendemain matin pour accord et là le prix avait augmenté de 100 euros. Elle m’annonce ensuite que la chambre n’est peut-être plus libre et me dit que j’aurai nouvelles dans les 48h. Jeudi soir tjs pas de nouvelles…. on se dit super. le vendredi donc 72h plus tard je reçois un appel à 17h50 pour me dire que je n’ai pas la chambre. Je décide donc de venir le samedi matin à l’agence et je préviens cette dame que je passerai… Elle n’est pas là.
    J’ai donc à faire à un monsieur qui se prénomme Niels et qui cherche pour nous une autre destination. Résultat nous partons 7 jours à Minorca . Content d avoir trouvé une autre destination , ce monsieur nous vend le produit en signalant toutes les choses qui font partie du all in dans votre catalogue page 140 pour la somme de 3600 euros. Quelle ne fut pas ma surprise lorsque je suis venue à l’agence fin juillet chercher mes documents de voyage…..une page message: pas de sèche-cheveux, ni de wifi dans les chambres, chambres avec bain au lieu de douche. La plage est une petite baie . Pas de diner gala ni de soirée à thème. Pas de programme d’animation pour enfants ni de mini club.
    Je me décide dès lors de prendre contact avec l’agence qui me dit mais madame cela vous a été dit à l’agence…… Et bien non ce monsieur Niels ne nous a rien dit. Nous partons avec 3 enfants pour un prix de 3600euros et nous n’avons pas grand chose pour ce prix là. Où votre catalogue est mensonger ou il y a un gros problème. Pour notre part le montant nous semble exorbitant pour ce que nous allons avoir.Que contez vous faire pour nous dédommager et nous redonner confiance en vos services. Je tiens à vous signaler que nous ne partons pas très confiant quelles sont les autres surprises que l’on nous réservent???????? .
    J’attends de vos nouvelles et espère que vous allez trouvez une solution correcte.
    Je vous souhaite bonne réception de mon mail et attend de vos nouvelles

  100. bonjour est ce que je suis obliger de faire check-in on line au depart de bordeaux ( france ) vers casablanca (maroc) merci

  101. bonjour
    j ai reserver un vol le 7 aout bruxelle marsa alam avec jetairfly
    et le probleme javais reserver ma place dans lavion qui ma etait facturer 5 euros
    et je nest pas eu ??????? etant malade en avion j ai demander a une de vos hotesse pour effectuer le changement et elle a refuser donc on paye et on a pas????? cest du vol!!!!!!!!!!!!!!
    jespere un geste de votre part je voyage tout les mois avec votre compagnie et la pas satisfaite du tout car etant malade et ne pouvoir rien faire cest un scandal.

  102. bonjour
    je voudrais savoir est ce que mon bebe de 2 mois a droit a un bagages et comme bien de kg ? c pour un vol bruxelle CLR Casablanca M5 .
    merci de me répondre le plus vite possible.
    cordialement

  103. Madame, Monsieur,
    Ce message est au sujet d’un bagage perdu sur le vol E759K3 de Paris ORLY a Casablanca le 12 Juin 2014 a 21H15 heure de Paris.

    Ce bagage est un Trolley noir a deux roues et de 50 centimètres, avec poignée télescopique et bouton poussoir, il dispose de deux fermetures eclair et il est marquer dessus en feutre blanc et en tres grands caractères le nom et le prénom et le numero de telephone d’une proche du client.

    Ce bagage contient un Diplôme d’Ingénieur de M.

    Il contient également un dossier avec différents papiers comme l’assurance de *, ses lettres de recommandations, ses fiches de paie, ses propositions d’embauches, son calendrier d’entretiens, et autres déclarations diverses.

    Le bagage contient entre autres une paire de baskets Adidas blanches, trois polo vert, bleu et rose, une paire de pantalons Hugo Boss gris rayer en noir, deux livres de finance en anglais, un sachet de fruits secs, trois canettes de boissons

    Le passager * a ete débarquée de force avec les menottes de l’avion suite a l’appel de la Gendarmerie Francaise par le Commandant de bord de ce vol. Il a ete surpris par l’ampleur de la situation et ne comprend pas ce qui a pu mener a une telle décision de la part de l’equipage de l’avion.

    Le passager ignore toujours les raisons d’un tel debarquement, et restant a ce jour sans reponse a ce sujet, il serait ravi de prendre connaissance des raisons legales de ce debarquement notamment via le rapport de l’équipage qui a du etre rediger a l’occasion.

    Apres avoir mennoter et debarquer le client *, iil a ete emmener au poste de la police quelques minutes puis il a ete liberer.

    Ensuite la police lui a remis le bagage de soute qui a ete debarque en meme temps que lui de l’avion. Seulement voila, le bagage debarquer et remis au Client n’etait pas le bon.

    Le bagage de soute n’etait pas celui de M.*. Mais d’une autre personne qui elle meme est en train de le reclamer a votre compagnie en ce moment.

    M.* a remis ce bagage au service bagages de l’Aeroport Paris ORLY. et a effectuer de suite une declaration de main courante aupres du service de la Police de la commune d’Orly – Val de Marne pour signaler ce litige commercial.

    Priere d’accuser reception de ce mail et de prendre note du fait que le bagage de M.* contient son diplome, ce qui en fait une priorite pour le client au vu de la periode d’entretiens qu’il passe en ce moment.

    Dans l’attente d’une reponse de votre part concernant ce litige commercial : par telephone au *ou par mail a *@gmail.com

    veuillez agreer Madame, Monsieur, les salutations les plus respectueuses. En restant a votre disposition pour la suite pour plus d’informations et de pieces jointes.

    Bien Cordialement

    Réponse du modérateur : Vous devez contacter DIRECTEMENT le service client concerné pour ce type de demande ! (voir ci-dessus)