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Service client Justfab

JustFab (anciennement Justfabulous) est une enseigne américaine de vente en ligne d’articles de mode tels que les chaussures et les sacs à main, les bijoux, les accessoires et les vêtements. La société a été créée en 2010 et Justfab débarque en France et en Espagne en 2013. Il se distingue par un principe de vente basé sur un système de membre. A chaque nouveau membre sont associés un profil et un showroom personnel qui permettront aux stylistes de lui faire des propositions mensuelles de chaussures et de sacs. Son Service client peut être joint par téléphone, par email, à travers un tchat ou avec les médias sociaux.

logo JustFab

Le Service client peut être joint par téléphone avec deux numéros pour la France : 09 707 302 37 / 08 118 704 86. Pour la Belgique, il faut composer le 07 848 20 40 (prix d’un appel local). Les conseillers vous reçoivent du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00.

Vous pouvez dialoguer avec les conseillers du Service client de Justfab à travers le tchat (http://www.justfab.fr/contact). Avant de commencer la discussion, vous devez décliner votre identité, indiquer votre email, l’adresse de livraison avant de préciser l’objet de votre question. Vous pouvez ensuite démarrer le tchat.


Tchat JustFab

Il vous est également possible d’envoyer un email à une experte en style en remplissant un formulaire prévu pour cela. Vous devez d’abord choisir le sujet qui correspond au mieux à votre question, dans une liste déroulante composée de :
– Statut de ma commande,
– Question sur un produit,
– Feedback sur un produit,
– Retour/Remboursement,
– Détails de mon compte membre,
– Question relative aux médias,
– Autre.
Quelques informations personnelles seront également nécessaires comme votre nom de famille, votre prénom et votre email. La référence de la commande peut être aussi éventuellement requise. Vous rédigez votre demande ou vos commentaires et vous envoyez.

FAQ JustFab

Avant d’appeler le Service client, il est plus judicieux de vérifier si votre question n’a pas déjà été traitée dans la FAQ (http://www.justfab.fr/faq). Vous y trouverez les questions les plus fréquentes sur l’enseigne, l’achat sur Justfab, les commandes, les livraisons/échanges/retours et les crédits/points de fidélité.

Notre avis :
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Pour
Service client JustFab: Téléphone, Mail, Adresse
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36 messages :
  1. Je suis extrêmement énervée avec les pratiques de Just Fab . A la première commande que vous faites , c’est très mal expliqué , mais vous vous engagez a acheter tous les mois pour 39,95 . Comme le 1er achat vous le payez avec une carte Visa , et bien tous les mois , ils se servent sur votre carte , en toute impunité.
    Du coup , si vous ne faites pas attention , ce qui m’est arrivé , voilà 4 mois qu’ils me prennent , j’en suis donc a 159,80 et ils ne veulent pas rembourser et encore mieux , voilà une semaine que j’ai téléphoné afin qu’ils annulent mon adhésion a leur arnaque de VIP , et je n’ai toujours pas reçu le mail de confirmation . sans ça bien sûr , ils essayeront encore de me prendre de l’argent. Et non seulement d’être une arnaque , les chaussures reçues sont de très mauvaises qualités. C’est honteux des agissements pareils. J’espère que mon témoignage pourra protéger d’autres personnes , pas encore victimes de ces gens

  2. La même ça fais 2 prélèvement que vous me faite de 39 euro ça commence à faire

  3. j’ai effectué une commande récemment, or le point relais que vous m’avez soumis n’est pas disponible. Marquez comme ouvert de 10h à 18h voila deux fois que je me déplace, soit 20 min aller-retour plus l’essence, et c’est le plus près ! Deux fois que je le trouve fermé. J’ai appelé vos services pour obtenir de l’aide, j’ai été mal réceptionné du départ, une personne vraiment désagréable. J’ai demandé a ce que m’envoie à nouveau le produit mais chez moi, un geste commercial après tout ces désagréments n’est pas de trop je pense … refus catégorique de la personne. seule solutions proposée un point relais encore plus loin ou un remboursement du produit lorsqu’il sera retourné. quelle honte, totalement déçue de ma première expérience chez vous. Donc j’ai demandé à parler à un responsable, ce que l’on m’a refusé et à ma deuxième tentative la personne m’a raccroché au nez. je pense que vous avez très compris la notion de service et de commerce, totalement inadmissible !!!!!!!!!

  4. Bonjour,
    J’ai commandé une fois sur votre site et la je vous avoue que votre site je l’ai supprimé et je vous en fait une très mauvaise pub. J’ai été débité de 39,95 sans le savoir car bien évidement votre site ne le stipule pas c’est vraiment l’arnaque j’ai été obligé de faire opposition sur ma carte de crédit car sinon je serai débiter tous les mois de cette somme. Et je n’ai jamais vu que ça fonctionnait comme ça. Comment faire pour se dédis rire et ne plus entendre parler de vous?????

  5. Cela fait des mois que je me bat pour faire comprendre que j en ai marre de me faire prelever 40€ tous les mois par justfab. Donc dépôt de plainte car il ne faut quand même pas prendre les gens pour des cons! Opposition sur compte bancaire egalement je pense qu il faut vraiment faire passer le message sur les réseaux sociaux afin que cette boîte d escrocs soit anéantie car c’ est facile de faire des promos à 39.95 la paire de chaussure si derrière ils se ramassent un paquet de fric sur le compte des gens! Je ne vais pas en rester là!

  6. Bonjour ,
    Je viens de voir que vous m’aviez prélevé 39,95 sans mon autorisation, Je trouve sa innadmisible , je souhaiterai donc supprimer mon compte et que vous me remboursiez rapidement la somme que vous m’avez prélever sinon je porterais plainte
    Cordialement

  7. Il est INADMISSIBLE de prélever la somme de 39,95e comme ça sur mon compte sans prévenir!! je me retrouve dans le négatif à cause de vous !! Je veux que l’on me rembourse et je vais me désabonner sur le champ ! Non mais en plus les bottes que j’ai reçu son d’une mauvaise qualité! Je vais faire en sorte que personne de mon entourage ne commande plus chez vous !!!

  8. Merci d’arrêter de me prélever la somme de 39.95€. C’est une arnaque
    Merci de me supprimer de votre fichier. Et surtout de désabonner

    Cordialement

  9. Merci d’arrêter de me prélever la somme de 39.95€. C’est une arnaque
    Merci de me supprimer de votre fichier. Et surtout de désabonner Demain je porte plainte.
    Entre acheter une paire de chaussures et un abonnement la différence est énorme.
    Cordialement

  10. Bonjour,
    J’ai commandé depuis le 19/01/2017 2 Paires de chaussures sous le numéro de commande : 398483904 qui ne me sont toujours pas livrées à ce jour à l’adresse 52 rue des Landes Le Pouy 2 bâtiment B 31 40100 Dax en France.
    Je souhaiterais savoir à quel niveau se situe ma commande.
    Je rappelle que c’est pour la première fois que je suis cliente chez vous.
    Vous remerciant d’avance.
    Cordialement.

  11. Non mais sérieusement les gens,

    c’est écrit partout y’a même une vidéo explicative du fonctionnement de JustFab, faites attention un peu aux conditions quand vous achetez sur un site,

    vous êtes prévenus que si vous ne souhaitez pas acheter ce mois-ci, vous devez le dire sur le site avant le 5 du mois, sinon vous serez débitez le 6 ! Il faut don cfaire ça tous les mois si vous ne souhaitez rien acheter,

    et si vous ne souhaitez plus faire ça ou faire partit du club VIP, il faut desactiver votre compte par téléphone (surtaxé) ou par chat live –> onglet contact de justfab.

  12. Bonjour,

    J’ai annulé mon adhésion de VIP et j’ai aussi une copie d’impression d’écran ci-joint.

    Comme indiqué sur votre site j’ai annulé depuis mon compte l’adhésion
    et eu la confirmation sur votre site (heureusement j’ai pensé à garder une copie).

    Mais je vois que il y a eu une paiement avec CB le 06012017 d’un montant de 39,95€ avec ma carte

    Je voulais avoir des explication et une remboursement très rapidement.

    Pendant l’adhésion vous avez informé de paiement mais à aucun moment c’était informé
    que vous allez garder les informations de CB et faire les paiement automatiquement.

    Même après une annulation comment vous pouvez faire le paiement sans mon autorisation ?

    Par la loi vous ne devez pas garder les informations personnels sans notre accord.

    Merci d’avance.

    Cordialement,

  13. Vos pratiques commerciales sont totalement frauduleuses.
    Suite à 1 seul achat sur votre sites en carte bleue il y a un an, que vous avez conservé, depuis 12 mois vous me prélevez 39,95euros. Cela est scandaleux et totalement contraire à la loi : il s’agit d’une réticence dolosive. La loi française prévoit dans ces cas la nullité du contrat et une condamnation du vendeur pour infraction aux règles françaises d’information et de conditions de vente.
    Sans remboursement rapide de votre part, mon assurance juridique prendra le relai.

  14. Bonjour ,
    Je viens de voir que vous m’aviez prélevé 39,95 sans mon autorisation, Je trouve sa innadmisible , je souhaiterai donc supprimer mon compte et que vous me remboursiez rapidement la somme que vous m’avez prélever sinon je porterais plainte
    Cordialement

  15. Bonjour , suite à ma commande hier soir Et des avis des clients , j bien peur de me faire arnaquer, comment faire ? Puisque ma commande ne pas encore était livré? Je veux savoir comment je peux annuler ma commande au plus vite svp aidezaider moi!

  16. Bonjour j’ai fais ma première commande le 30 du mois dernier je n’ai toujours pas reçu ma commande j’aimerai savoir où elle en est si je ne la reçois pas d’ici quelques jours j’aimerai être remboursé immédiatement sous peine que je prendrai les devan porter plainte pour abus de clientèle escroquerie et vol sur compte voilà!!! J’espère que mon message est bien passer j’ai aussi votre adresse IP que je me ferai un plaisir de donner au flic
    Bien cordialement

  17. Bonjour, J’ai commandé sur votre site il y a quelque semaine, je viens de voir ( comme les commentaires précédents) que vous m’aviez prélevé 39,95 euros sur mon compte bancaire sans mon accord ! Vous faites une magouille qui vous permet de nous prélevé de l’argent si on a pas décoché une case ! Je trouve ça inadmissible de se faire de l’argent sur le dos des gens sous prétexte qu’on devient VIP sur votre compte de merde ! Je vous conseillerais alors très fortement d’arrêter vos conneris avant que cette histoire me foute dans la merde par votre faute, sinon cette histoire risque d’aller très loin. Je ne compte pas lâcher cette histoire tant que tout ne sera pas réglé. J’attends donc un remboursement très prochainement !

  18. Bonjour, comme les messages précédents je souhaite résilier mon abonnement tout de suite et je souhaite remboursée au plus vite des 40 euros que vous me retiriez tous les mois, c’est à dire d puis 8 mois, en tout vous m’avez volez 320 euros. Sinon je porterais plainte, croyez moi!!!!!

  19. Idem que les messages précédents, je constate des prélèvements sur mon compte bancaire. je veux remboursement car je n’ai jamais demandé que l’on me vole 40€ tous les mois.

  20. Bonjour,
    Je vous remercie de ne pas retirer le 39.90 de mon compte. je n’ai eu aucune possibilité de reporter ce mois ci et en cette fin d’année, ce retrait me met en difficulté. je reconnais ne pas avoir été vigilante et demande votre compréhension.En vous remerciant d’avance.

    Cordialement
    Christine

  21. Bonjour, je me permets de vous écrire. J’ai vu sur mon compte bancaire un retrait de votre part. Ne vous ayant pas autorisé à le faire , donc si vous ne me remettez pas ses sous, je porterai plainte contre vous. Bien cordialement Mme Le Breton

  22. Je trouve sa inadmissible de débiter de l’argent comme sa sous prétexte qu’on soit vip
    J exige que vous me remboursiez c’est la première et derniere fois que je commanderai chez vous

  23. Je trouve aberrant que vous vous permettiez de souscrire les gens à un service soit disant VIP pour leur voler 40Euros.
    J’ai passé une commande de 13.99 pour des chaussures qui ne sont déja pas exactement comme la description et qu’il m’était impossible de les rendre même si on me disait au début que le retour et remboursement est possible donc déjà cela est inadmissible alors que le mois suivant on vient me prélever 39.95Euros sans mon consentement et sans aucune possibilité de joindre votre service client.

    Maintenant j’exige que vous arrétiez cet abonnement d’ARNAQUE ! et que vous me rembourssiez

  24. suite a ma commande du 14/11/16 jai demandé une livraison en mondial relay seulement a ce jour en faisant le suivi je vois que le colis est en préparation en mondial relay et ce, depuis 2 jours maintenant…pouvez vous me dire quand va til arriver?
    Cordialement

  25. Complètement mécontente de ce site.j’ai commandé 2paires de chaussures avec 1demi pointure de plus ,hors impossible de rentrer un pieds ni dans une ni dans l ‘ autre! j’ai donc immédiatement fais la démarche pour effectuer le retour de la commande. Vous tombez sur des gens au téléphone qui ont appris un texte par coeur et qui vous laisse pas en placer une! Désagréable on m’a même raccroché au nez quand j’ai demandé à être remboursé sur ma cb. Surtout que j’étais dans les délais de remboursement. On m’a donc crédité sur le compte justfab que j’ai demandé à annuler. Lorsque je me retrouve quelques jours après débité une nouvelle fois de cette somme. J’ai du faire opposition à ma cb.
    Comme quoi justfab n’est pas correct puisque j’ai été raccroché plusieurs fois au nez quand j’ai manifesté mon mécontentement en signalant que je souhaitais être remboursé et supprimer ce compte. J’ai donc 39,95e dans le c.. !

  26. Bonjour j’ai commandé une paire de chaussures 1 fois et vous vous permettez de le retirer 39.95 euros je trouve cela inadmissible de vous faire de l’argent sur le dos des gens dans qu’il soit consentent je ne suis pas d’accord du tout vous êtes juste des Voleurs des anarqueurs donc maintenant je demande le remboursement immédiatement de mes 40 euros sinon tout cela ira très bien de plus comme par hasard quand on vous appel ou envoi des mails cela ne marche jamais donc vous êtes juste des gros cons et vous faites de la pub mensongère je suis très en. Colère merci de me rembourser tout de suite et je ne commanderai jamais plus chez vous et vous pouvez êtes sur que je vous fais de la sal.pub connard

  27. bonjour ! j’ aimerais qu’on me rembourse les 40 euros qu’on ma débité sur mon compte ! je voudrais me désinscrire pour ne plus a avoir a payer tous les mois cette somme ! c’est scandaleux d’ arnaquer les gens comme ca !

  28. Bonjour, pour les mêmes raisons invoquées dans les messages ci-dessous (vos procédés malhonnêtes de prélèvement Paypal de 39.90€ pour votre service client impossible à joindre), en plus du fait que je n’ai jamais reçu ma commande n° 354588309 alors que le statut de la commande indique « délivré », j’ai décidé de déposer une plainte contre JustFab, à moins que vous ne me remboursiez immédiatement les 13,99€ de cette commande jamais reçue + 39,99€ indûment débités. C’est un vrai scandale de prendre vos clients pour des cons à ce point !

    A bon entendeur, salut !

  29. Je souhaite résilier mon abonnement tout de suite et je te souhaite remboursée au plus vite
    Cordialement

  30. Bonjour je voudrai que on me rembourse les 39,95 que l’on vient de me debiter sur mon compte je suis pas d’accord accord

  31. Bonjour. Je veux résilier mon adhésion aux membres VIP de just fab. Merci de faire le nécessaire !! Je suis très remontée contre vous car en plus votre service client est payant !!!! Alors vous allez me rendre mes 40 euros par mois que vous me retirez au risque que je vous poursuive en justice !!!

  32. Bonjour,
    J’ai commandé une paire de bottines début septembre et suite à une erreur de livraison en point relais je n’ai pu réceptionner cette commande car je n’en ai pas été informé. J’ai reçu le 07/10 un email confirmant le retour de ma commande dans vos entrepôts j’attend alors que vous me les réexpédiez à l’adresse désirée avant l’été prochain quand même! Je ne cesse de téléphoner mais aucune réponse! Très déçue par votre fonctionnement, je ne commanderais plus!

  33. Je voudrais savoir où en est ma commande et quand je vais la recevoir
    Merci

  34. Bonjour, j’ai commande une paire de chaussures le 23/08/2016 et jai toujours rien reçu pour ma 1er commande je suis déçu et sa m’énerve de plus en plus !!!

  35. J’ai commander le 19 Septembre une paire de chaussure et je ne l’es toujours pas reçu .
    Je me suis tromper dans mon adresse mail j’ai mis « .fr » a la place de « .com » je ne peut donc pas aller voir mes mails par apport a sa . J’aimerai savoir pourquoi elle n’ont toujours pas ete envoyer !

  36. Bonjour
    On a commander une paire de chaussures en promo a 13€
    Prélevé par cb
    Pas de chaussures reçues!!!
    Et ce jour 39€95 a nouveau prélevé par cb
    Pas normal tout ça!!!!