Services client

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Service client Justfab

JustFab (anciennement Justfabulous) est une enseigne américaine de vente en ligne d’articles de mode tels que les chaussures et les sacs à main, les bijoux, les accessoires et les vêtements. La société a été créée en 2010 et Justfab débarque en France et en Espagne en 2013. Il se distingue par un principe de vente basé sur un système de membre. A chaque nouveau membre sont associés un profil et un showroom personnel qui permettront aux stylistes de lui faire des propositions mensuelles de chaussures et de sacs. Son Service client peut être joint par téléphone, par email, à travers un tchat ou avec les médias sociaux.

logo JustFab

Le Service client peut être joint par téléphone avec deux numéros pour la France : 09 707 302 37 / 08 118 704 86. Pour la Belgique, il faut composer le 07 848 20 40 (prix d’un appel local). Les conseillers vous reçoivent du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00.

Vous pouvez dialoguer avec les conseillers du Service client de Justfab à travers le tchat (http://www.justfab.fr/contact). Avant de commencer la discussion, vous devez décliner votre identité, indiquer votre email, l’adresse de livraison avant de préciser l’objet de votre question. Vous pouvez ensuite démarrer le tchat.


Tchat JustFab

Il vous est également possible d’envoyer un email à une experte en style en remplissant un formulaire prévu pour cela. Vous devez d’abord choisir le sujet qui correspond au mieux à votre question, dans une liste déroulante composée de :
– Statut de ma commande,
– Question sur un produit,
– Feedback sur un produit,
– Retour/Remboursement,
– Détails de mon compte membre,
– Question relative aux médias,
– Autre.
Quelques informations personnelles seront également nécessaires comme votre nom de famille, votre prénom et votre email. La référence de la commande peut être aussi éventuellement requise. Vous rédigez votre demande ou vos commentaires et vous envoyez.

FAQ JustFab

Avant d’appeler le Service client, il est plus judicieux de vérifier si votre question n’a pas déjà été traitée dans la FAQ (http://www.justfab.fr/faq). Vous y trouverez les questions les plus fréquentes sur l’enseigne, l’achat sur Justfab, les commandes, les livraisons/échanges/retours et les crédits/points de fidélité.

Notre avis :
Pour
Service client JustFab: Téléphone, Mail, Adresse
Note
4

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23 messages :
  1. Bonjour ,
    Je viens de voir que vous m’aviez prélevé 39,95 sans mon autorisation, Je trouve sa innadmisible , je souhaiterai donc supprimer mon compte et que vous me remboursiez rapidement la somme que vous m’avez prélever sinon je porterais plainte
    Cordialement

  2. Bonjour , suite à ma commande hier soir Et des avis des clients , j bien peur de me faire arnaquer, comment faire ? Puisque ma commande ne pas encore était livré? Je veux savoir comment je peux annuler ma commande au plus vite svp aidezaider moi!

  3. Bonjour j’ai fais ma première commande le 30 du mois dernier je n’ai toujours pas reçu ma commande j’aimerai savoir où elle en est si je ne la reçois pas d’ici quelques jours j’aimerai être remboursé immédiatement sous peine que je prendrai les devan porter plainte pour abus de clientèle escroquerie et vol sur compte voilà!!! J’espère que mon message est bien passer j’ai aussi votre adresse IP que je me ferai un plaisir de donner au flic
    Bien cordialement

  4. Bonjour, J’ai commandé sur votre site il y a quelque semaine, je viens de voir ( comme les commentaires précédents) que vous m’aviez prélevé 39,95 euros sur mon compte bancaire sans mon accord ! Vous faites une magouille qui vous permet de nous prélevé de l’argent si on a pas décoché une case ! Je trouve ça inadmissible de se faire de l’argent sur le dos des gens sous prétexte qu’on devient VIP sur votre compte de merde ! Je vous conseillerais alors très fortement d’arrêter vos conneris avant que cette histoire me foute dans la merde par votre faute, sinon cette histoire risque d’aller très loin. Je ne compte pas lâcher cette histoire tant que tout ne sera pas réglé. J’attends donc un remboursement très prochainement !

  5. Bonjour, comme les messages précédents je souhaite résilier mon abonnement tout de suite et je souhaite remboursée au plus vite des 40 euros que vous me retiriez tous les mois, c’est à dire d puis 8 mois, en tout vous m’avez volez 320 euros. Sinon je porterais plainte, croyez moi!!!!!

  6. Idem que les messages précédents, je constate des prélèvements sur mon compte bancaire. je veux remboursement car je n’ai jamais demandé que l’on me vole 40€ tous les mois.

  7. Bonjour,
    Je vous remercie de ne pas retirer le 39.90 de mon compte. je n’ai eu aucune possibilité de reporter ce mois ci et en cette fin d’année, ce retrait me met en difficulté. je reconnais ne pas avoir été vigilante et demande votre compréhension.En vous remerciant d’avance.

    Cordialement
    Christine

  8. Bonjour, je me permets de vous écrire. J’ai vu sur mon compte bancaire un retrait de votre part. Ne vous ayant pas autorisé à le faire , donc si vous ne me remettez pas ses sous, je porterai plainte contre vous. Bien cordialement Mme Le Breton

  9. Je trouve sa inadmissible de débiter de l’argent comme sa sous prétexte qu’on soit vip
    J exige que vous me remboursiez c’est la première et derniere fois que je commanderai chez vous

  10. Je trouve aberrant que vous vous permettiez de souscrire les gens à un service soit disant VIP pour leur voler 40Euros.
    J’ai passé une commande de 13.99 pour des chaussures qui ne sont déja pas exactement comme la description et qu’il m’était impossible de les rendre même si on me disait au début que le retour et remboursement est possible donc déjà cela est inadmissible alors que le mois suivant on vient me prélever 39.95Euros sans mon consentement et sans aucune possibilité de joindre votre service client.

    Maintenant j’exige que vous arrétiez cet abonnement d’ARNAQUE ! et que vous me rembourssiez

  11. suite a ma commande du 14/11/16 jai demandé une livraison en mondial relay seulement a ce jour en faisant le suivi je vois que le colis est en préparation en mondial relay et ce, depuis 2 jours maintenant…pouvez vous me dire quand va til arriver?
    Cordialement

  12. Complètement mécontente de ce site.j’ai commandé 2paires de chaussures avec 1demi pointure de plus ,hors impossible de rentrer un pieds ni dans une ni dans l ‘ autre! j’ai donc immédiatement fais la démarche pour effectuer le retour de la commande. Vous tombez sur des gens au téléphone qui ont appris un texte par coeur et qui vous laisse pas en placer une! Désagréable on m’a même raccroché au nez quand j’ai demandé à être remboursé sur ma cb. Surtout que j’étais dans les délais de remboursement. On m’a donc crédité sur le compte justfab que j’ai demandé à annuler. Lorsque je me retrouve quelques jours après débité une nouvelle fois de cette somme. J’ai du faire opposition à ma cb.
    Comme quoi justfab n’est pas correct puisque j’ai été raccroché plusieurs fois au nez quand j’ai manifesté mon mécontentement en signalant que je souhaitais être remboursé et supprimer ce compte. J’ai donc 39,95e dans le c.. !

  13. Bonjour j’ai commandé une paire de chaussures 1 fois et vous vous permettez de le retirer 39.95 euros je trouve cela inadmissible de vous faire de l’argent sur le dos des gens dans qu’il soit consentent je ne suis pas d’accord du tout vous êtes juste des Voleurs des anarqueurs donc maintenant je demande le remboursement immédiatement de mes 40 euros sinon tout cela ira très bien de plus comme par hasard quand on vous appel ou envoi des mails cela ne marche jamais donc vous êtes juste des gros cons et vous faites de la pub mensongère je suis très en. Colère merci de me rembourser tout de suite et je ne commanderai jamais plus chez vous et vous pouvez êtes sur que je vous fais de la sal.pub connard

  14. bonjour ! j’ aimerais qu’on me rembourse les 40 euros qu’on ma débité sur mon compte ! je voudrais me désinscrire pour ne plus a avoir a payer tous les mois cette somme ! c’est scandaleux d’ arnaquer les gens comme ca !

  15. Bonjour, pour les mêmes raisons invoquées dans les messages ci-dessous (vos procédés malhonnêtes de prélèvement Paypal de 39.90€ pour votre service client impossible à joindre), en plus du fait que je n’ai jamais reçu ma commande n° 354588309 alors que le statut de la commande indique « délivré », j’ai décidé de déposer une plainte contre JustFab, à moins que vous ne me remboursiez immédiatement les 13,99€ de cette commande jamais reçue + 39,99€ indûment débités. C’est un vrai scandale de prendre vos clients pour des cons à ce point !

    A bon entendeur, salut !

  16. Je souhaite résilier mon abonnement tout de suite et je te souhaite remboursée au plus vite
    Cordialement

  17. Bonjour je voudrai que on me rembourse les 39,95 que l’on vient de me debiter sur mon compte je suis pas d’accord accord

  18. Bonjour. Je veux résilier mon adhésion aux membres VIP de just fab. Merci de faire le nécessaire !! Je suis très remontée contre vous car en plus votre service client est payant !!!! Alors vous allez me rendre mes 40 euros par mois que vous me retirez au risque que je vous poursuive en justice !!!

  19. Bonjour,
    J’ai commandé une paire de bottines début septembre et suite à une erreur de livraison en point relais je n’ai pu réceptionner cette commande car je n’en ai pas été informé. J’ai reçu le 07/10 un email confirmant le retour de ma commande dans vos entrepôts j’attend alors que vous me les réexpédiez à l’adresse désirée avant l’été prochain quand même! Je ne cesse de téléphoner mais aucune réponse! Très déçue par votre fonctionnement, je ne commanderais plus!

  20. Je voudrais savoir où en est ma commande et quand je vais la recevoir
    Merci

  21. Bonjour, j’ai commande une paire de chaussures le 23/08/2016 et jai toujours rien reçu pour ma 1er commande je suis déçu et sa m’énerve de plus en plus !!!

  22. J’ai commander le 19 Septembre une paire de chaussure et je ne l’es toujours pas reçu .
    Je me suis tromper dans mon adresse mail j’ai mis « .fr » a la place de « .com » je ne peut donc pas aller voir mes mails par apport a sa . J’aimerai savoir pourquoi elle n’ont toujours pas ete envoyer !

  23. Bonjour
    On a commander une paire de chaussures en promo a 13€
    Prélevé par cb
    Pas de chaussures reçues!!!
    Et ce jour 39€95 a nouveau prélevé par cb
    Pas normal tout ça!!!!