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Service client Kaspersky

Présentation : La société Kaspersky lutte contre les malveillances informatiques en proposant aux particuliers ainsi qu’aux entreprises des produits, tels que des anti-virus et autre système de sécurité informatique.

 

kaspersky

Contacter le service client Kaspersky par téléphone:

Numéro officiel: 0892 780 254(0,34 € TTC / min)

Avant je joindre le service client, assurez vous de ne pas pouvoir régler votre problème par vous-même à l’aide de l’assistance en ligne.

Si par exemple, la raison pour laquelle vous souhaitez joindre le service client concerne une aide technique comme une installation ou paramétrage de logiciel, survenue d’un message d’erreur etc…) Kapersky vous invite à vous rendre sur le Centre de Support Kaspersky Lab.

Sur cette page, vous pourrez exposer votre requête à « Lena » la conseillère virtuelle qui vous guidera alors dans la résolution de votre problème. Un forum ainsi qu’une foire aux questions sont également disponibles.

Il vous est également possible de télécharger depuis le site internet les manuels d’utilisation de vos produits Kaspersky Lab : guide d’utilisation



Si en revanche votre question est d’ordre non technique, que vous souhaitez joindre par exemple le service clients de la boutique en ligne, par rapport à un achat effectué en ligne, une facturation, livraison, paiement…)

Contacter le Service Clients de la Boutique en ligne Kaspersky par email:

Pour joindre le service après vente Kaspersky sur internet, Remplissez ce formulaire de contact.

Sachez que vous pouvez renouveler votre licence en ligne à cette adresse : Centre de Renouvellement.

Pour vous connecter et envoyez un message directement depuis votre espace personnel, indiquez les identifiants qui vous ont été fournis lors de votre souscription.

Adresse postale du siège International Kaspersky pour les réclamations ou autre:

Kaspersky Lab HQ
Olympia Park
39A Leningradskoe Shosse – Bat 3
125212 Moscow
Russian Federation

Numéros de téléphone et fax du siège:

Tel: +7-495-797-8700
Fax: +7-495-797-8709 ou +7-495-956-7000

Attention aux décalages horaires : 2heures de plus qu’en France.



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61 messages :
  1. je n’ai l’adresse mail de Kaspersky. ou puis-je la trouver

  2. bonjour.
    depuis dimanche soir ou une mise a jour a eu lieu .l’ordi rame comme pas un .
    j’ai beau chercher un lient pour vous joindre ,inconnu .je suis coincé .
    j’ai fais un scan analyse complète rien aucun signalement.
    pour obtenir un page il faut presque 1 mn .

    je ne peux pas rester comme cela il y a un manque pour obtenir de l’aide
    je suis avec une protection :Kaspersky Internet Securité.

  3. Je ne parviens pas à mettre à jour mon antivirus kaspersky total security. Je souhaiterais pouvoir contacter quelqu’un afin qu’il me guide.Malheureusement le seul num de tel que je trouve il est à 2.99€ la minute. Il y a t-il un numéro de téléphone non surtaxé afin que je puisse mettre en place mon anti-virus sans que celle-ci me revienne plus cher que mes 34 € de logiciel.
    Merci par avance

    Cordialement

  4. Bonjour , j’ai voulu renouveler ma licence Kaspersky anti virus par carte bancaire ; depuis , je reçois des mails me disant que ma carte a expiré , ce qui n’ai pas exact , de plus la somme a été débitée de mon compte et maintenant le dernier mail m’informe que je veux résilier la licence , ce qui est inexact . Que ce passe t’il ?

  5. Bonjour,j’ai Kapersky depuis plusieurs années,mais voilà j »ai changé d’ordinateur.Et je n’arrive pas à introduire mon antivirus.Alors que j’ai renouvelé l’abonnement encore pour une année.Merci de me répondre cordialement.

  6. Bonjour Madame Monsieur
    je suis client depuis plusieurs année vous ne fait jamais de geste commercial .
    A part recevoir des publicité quelque moi avant la fin de abondamment .
    Cordialement
    Mr. Bernede Eric

  7. comment osez vous vous servir sur un compte sans autorisation

  8. j’ai achete un antivirus ilest passe par l’intermediere de nexway j’ai paye mais je n’ai toujours pas d’antivirus j’ai peur pour mon ordinateur j’ai fait une reclamation paypal mais c’est long que doi-jefaire

  9. Je souhaitais une autre formule kapersky, mais cela a été renouvellé, sans que je choississe la nouvelle formule, comment vous contacter ?

  10. j’ai acheté la clé USB de sauvegarde Kaspersky sans qu’aucune indication sur l’utilisation, compréhensible par un non-spécialiste, soit fournie. ARNAQUE.

  11. Le support de Kaspersky France est accessible depuis : http://support.kaspersky.com/fr/b2b#region1

  12. j’ai acheté mon anti virus kapersky et je l’ai installé mais,quelque temps après j’étais dans l’obligation de refaire mon système d’exploitation.je voudrais à nouveau réactiver l’anti virus et je ne sais comment procéder.

  13. j’ ai acheté une licence antivirus avec code: impossible de l’installer l’accès internet
    refuse cet accès sur Google chrome et Mozilla, arguant une adresse erronée…
    Que dois-je faire changer et mettre mon achat à la poubelle. l’installation de Kapersky sur mon ordi portable n’avait posé aucun problème.

  14. Ce n’est pas la peine de laisser des messages si vous ne prenez pas en compte ts les déboires des uns et des autres, mais qd on coche Kaspersky gratuit…. pourquoi la banque ns fait un prélèvement automatique chaque année……à revoir….encore de l’arnaque !!!!!!!!!!!!

  15. Bonjour,
    Je viens de voir que Kapersky viens de me prélevé 54.99€ sans mon accord et je demande remboursement
    Je contact aussi ma banque pour leur pars de faute puis mon Avocat pour pouvoir etre pris au sérieux
    Je vais pas me laisser faire

  16. J’ai acheté la clé USB de sauvegarde anti virus et comme je n’ai plus 20 ans depuis longtemps je ne sais pas où et ni comment la télécharger. Merci pour votre aide.

  17. bonjour j’ai acheter kaspersky a 52.49 euros le 07/02/2017 suite a l’achat j’ai demander a un ami de me refaire mon ordinateur mais il n’a pas trouver mon kaspersky alors il ma mis un kaspersky a l’essai 1 mois j’ai appeler plusieurs fois kaspersky il me demande pas mal de chose mais je n’ai que le décompte de ma banque comment faire pour récupérer mon kaspersky . J’espere avoir une solution dans peu de temps ou un contact de la par de kaspersky.

  18. j ai renouvele ma licence et je reçois des messages me disant que je ne suis plus securisee

  19. Bonjour, j’ai kaspersky internet sécurity 2017 sur ordi portable windows 7.
    avec la télé d’orange en wifi , et lorsque j’active Kaspersky sécure protection je n’ai plus accès à la télé

  20. impossible de me dèsabonner de kaspersky nexway . tout ça tourne en

    boucle je ne comprend plus rien par ailleurs ni avertissement . ni logo

    pour signaler l’ abonnement c’ est le foutoir !!!

  21. Bonjour , en date du 12/12/2016 une somme de 45,04€ a été prélevée sur la carte visa de mon épouse avec la mention :

    aucunes autres infos pas reçu de mails pas de commande faite en ligne pas de n° de licence…. .
    Je suis client Kaspersky et d’ailleurs ma licence vient d’être renouvelée par « nexway.fr » sans problème au prix de 24,99€ .
    Dans l’attente de vous lire , je tiens bien sur à votre disposition le relevé VISA reprenant le retrait en question.
    Bien à vous.

  22. A ce jour je n’est pas reçu que vous avez débité le 31.12.16. Sur Mastercard.
    Je dois être remboursé, j’attends de vos nouvelles. Merci

  23. kapersky a pris sur mon compte bancaire la somme de 12.99 euros sur mon

    compte bancaire si ce n’ est trop vous demander j’ aimerais en savoir la

    raison dans l’ attente d’ une rèponse je vous remercie .

  24. Bonjour , mon ordinateur est protégé par Kaspersky , et aujourd’hui je découvre que j’ai été piraté sur ma messagerie. Toutes mes adresses électroniques sont exploitées par un intrus .
    Suis je protégé pour se genre de problème ?
    Pouvez vous m’aider ?

  25. mon abonnement est prevus jusquaux 24102018 mai je recois un message me disant que mon abonnement est expire jaimerais avoir une explication
    si je suis toujour an securitee

  26. Monsieur,
    A ce jour je n’est pas reçu l’étui que vous avez débité le 2.11.16. sur VISECA Mastercard.
    En ce début d’année j’attends de vos nouvelles.
    Salutations

    Genoud.

  27. Madame monsieur j’étais client chez vous pendant quelques années, il ce trouve que les prélèvements sont effectués bien avant la date d’échéance. J’ai donc changé mon cpt afin que vous ne puissiez plus prélever comme vous l’aviez fait ces dernières années. Cependant je ne trouve pas normal de payer 70€ pour 3 appareils alors que vous faite de la publicité pour le même service à 39.99€..Vous ne m’avez jamais proposé une réduction de client fidèle…que répondez vous à celà tout en sachant que cela 3 fois que vous me relancé depuis mi décembre, j’attends de vous un geste commercial..

  28. Depuis ce matin je cherche à payer un achat sur eBay via Paypal, mais à chaque fois ça bloque. J’ai tapé le bon code secret, et pourtant il a fallu que je me fasse adresser par vous plusieurs codes sur mon mobile. Je suis obligé d’aller à la poste pour payer par virement pour la Belgique, parce que je n’arrive pas à payer par Paypal. Je suis en mode paiement sécurisé, et ça ne marche pas. Depuis ce matin 10H00 je vous ai appelé sans succès, au moins à 8 reprises, sans succès. Merci de me répondre rapidement et surtout de régler mon problème de façon urgente.

  29. jai renouvelé mon abonnement mais après avoir coché chèque je ne trouve pas à quelle adresse l’envoyer et je n’ai pas retenu la somme exacte de la promo: 40,? pour 1 an anti-virus sécurité
    Merci de ma renseigner pour que je continue d’être « en sécurité »

  30. j’ai oublie mon mot de passe, comment faire. j’espère une réponse de votre part dans le journée svp.cordialement

  31. bjr ca fait un moment je reçoit les Mail venant de vous pour un renouvellement de mon abonnement chez vous je ne peux renouveler car mon
    ordinateur m’a été volé je n ès plus d ordi et donc plus besoin de votre anti-virus pour cela je vous demander svp de me désabonner car je n arrive pas à le fait je vous en remercie

  32. J’AI VIDE LA CORBEILLE DE MON SMARTPHONE OR IL Y AVAIT LE CODE JE NE SAIS PAS COMMENT RÉCUPÉRER LE CODE DE PLUS JE NE COMPRENDS PAS POURQUOI LE RENOUVELLEMENT SE FAIT AUTOMATIQUEMENT SANS DEMANDE D’AUTORISATION AVEC UN NUMERO DE CARTE BLEUE GARDE PENDANT PLUS D’UNE ANNEE BONJOUR LA SECURITE TRES INQUIETANT TOUT CELA

  33. je suis actuellement au Maroc et n’arrive pas à ma licence France qui arrive à terme car je suis mis continuellement sur Kaspersky Maroc dès que je fais renouveller et ne peux changer le pays, merci de me donner la solution.
    Cordialement,
    Denis

  34. Bonjour j’ai acheté clé de produit de Kaspersky Internet Security et a ouvert le compte en mon nom et à mon kaspersky Baltfiel lorsque vous ne l’avez pas le programme que je souhaite que ces circonstances d’intervenir pour résoudre le problème , je vous remercie .

  35. Bonjour, je suis client Kaspersky depuis de nombreuses années sans problème. Mais depuis que j’ai migré vers Windows 10, je n’arrive pas à charger Kaspersky Internet Security voici le message qui s’affiche:L’installation de l’application requiert le redémarrage de l’ordinateur.

    Après le redémarrage de l’ordinateur,l’installation de l’application se poursuivra automatiquement.
    Merci de m’aider.

  36. Bonjour,
    J’ai un abonnement et lors de la mise à jour pour Windows 10 on m’informe que Kaspersky n’est pas compatible. Pourriez vous me donner la marche à suivre pour résoudre ce problème
    Merci
    Sincères salutations

  37. Acheté Kaspersky pour 5 appareils en France,
    j’ai essayé de réinstaller un PC en Asie, impossible, il faut que j’achète une autre licence là bas.
    Merci le service commercial Kaspersky….

  38. Ordi maison ne démarre pas.
    Veuillez intervenir.
    Code fidélité AAA-C2QkUYLf.
    Merci.
    Cordialement.

  39. J’ai achetée un anti virus il y a 250 jours hors s’il a marché sous windows8 il plante systématiquement windows 10sur lequel mon ordinateur a migré il -me reste160j et j’ai du mettre une version d’éssai_ me ferai vous un geste commercial si je prend la version 2016 compatiblewindows 10 merci d’avancel

  40. Je n ai plus d ordinateur car je me sers de mon iPhone . Comment dois-je faire pour que karpersky ne débite pas mon compte en janvier. Merci de me répondre. Bien à vous.

  41. Je viens de recevoir votre mail disant que ma garantie était arrivée à expiration. Or en consultant mon compte, je vois qu’il me reste encore 103 jours de garantie. Est-ce une erreur de votre part.

  42. BONJOUR,
    JE N’ARRIVE PAS à ACTIVER MA LICENCE ; MON NUMERO DE COMMANDE EST * (1 AN POUR 1 PC). POUVEZ-VOUS M’AIDER,

    MERCI

  43. Je viens de renouveler ma licence. Serais-je protégé dans 3 jours ?

  44. bonj,c est pour savoir comment cela se fait que vous avez retirer de ma carte visa 39,95 dont cette annee j ai mon antivirus che vous mais je l ai acheter dans une grande surface ici en belgique .J aimerais savoir de quoi il s agit sur mon extrait de compte ref dri. shannon.co.ie j aimerais de quoi il s agit et vu que jai payer lavoir les coordo nnees pour savoir l istaller sur l ordinateur merci

  45. je n’arrive pas a rentrer le code d’activation je viens de me réabonner mais a ma plus grande surprise j’arrive a faire des mis a jour donner moi une suite a cela

  46. j ai souscrit une licence kapersky en fevrier renouvellement automatique mon ordinanateur a etereinitialise voudrait retrouver ma licence merci a l avavance de votre reponse

  47. je suis client de kapersky je change mon ordinateur car l’ancien defectueux comment je recupere mon abonement qui estencore valable 1 an et demi merci de me repondre

  48. vous me harcelez avec vos demandes d abonnement ,alors que je suis abonné chez vous depuis le 25 mai et que vous avez retiré 65,99 euros sur mon compte au Crédit Agricole de St Flour. veuillez mettre à jour vos fichier et arrêtez de me dire que je ne suis pas protégé contre les virus!

  49. j’ais changé d’ordinateur un Windows xp contre un Windows 8.1ayant souscrit chez vous le20/5/2015 un anti virus a 29.99 j’aimerais si cela est possible le retrouver sur cet ordinateur dans l’attente d’une réponse recevez mes salutations

  50. Mon mari vient de renouveler son abonnement pour deux ordinateurs qui est donc effectif jusqu’au 16 Mai 2016, 23h59. Son n° de commande est le 21411554 correspondant à la facture n° *
    Je suis donc couverte par votre logiciel. Dois-je entrer son code d’activation sur mon ordinateur ?
    Or aujourdhui vous m’indiquez que ma licence a expiré. Je n’ai pas l’intention de renouveler ce qui constituerait un doublon comme cela s’était produit l’année dernière :
    Merci de me répondre d’urgence !
    Bien à vous
    Colette

  51. bonjour je souhaiterais recevoir la facture de mon renouvellement automatique fait en janvier 2015 au nom d asea spa developpement. Pouvez vous me l envoyer par email?

    >>Réponse du modérateur: Bonjour Aurélie, pour cela contactez le service client officiel Kaspersky

  52. vous avez prélevé sur mon compte le 17 décembre 2014 le renouvellement de mon abonnement , veuillez m’apporter la preuve que je vous ai demandé ce renouvellement
    j’étais encore en abonnement jusqu’au 2 janvier 2015.
    à son échéance je ne comptais pas renouveler cet abonnement. ce prélèvement n’a pas lieu d’être puisque j’ai pris un abonnement autre.
    Je ferais le nécessaire auprès de ma banque pour clôturer tout prélèvement ultérieur, dans l’attente veuillez me rembourser la somme de 39,99 euros

  53. JE VIENS DE VOIRE SUR MON COMPTE QUE VOUS VENES DE FAIRE UN PRELEVEMENT SANS MON AUTORISATION D’UN MONTANT DE 24,99 , JE VEUX SAVOIRE LE POUR QUOI

  54. Le nombre d’activations de l’application à l’aide de ce code d’activation est dépassé ».

  55. je viens d’installer monkaspersky il y a de cela deux jour et il me complique de faire valider la mise à jour, bien que souventla connexion n’étant pas fluide. jevoudrais de l’aide

  56. À justificatif-d.

    bonjour, je viens de remarquer que mon anti virus n était pas activé depuis fevrier et pourtant j ai suivi vos instruction , maintenant il me demande le code d activations qui n est pas active .

    merci de faire le nécessaire au plus vite et me prolonger mon contrat

    salutations

  57. j’ai renouvelé anti virus de mon entreprise le 30/08/2014 pour la somme de 24.94ettc
    la facture de mon achat est n° * n°commande *
    a ce jour ma licence me fonctionne pas.
    merci de m’envoyer le code d’acces urgent svp

  58. bizarre j ai recu de *@nexway d’actualiser ma carte bancaire
    j’ai suivi la procedure mais ma surprise est que tous les chiffres de ma carte tant recto que les trois du verso sont apparus en clair, veuillez me confirmer que ce message venait bien de kaspersky sonon j’annule ma carte cordiallement

  59. Bonjour
    J’ai formaté mon pc et après l’installation de kespersky j’ai essayé de l’activer avec le même code mais on ne me l’accepte pas. code:*
    veuillez m’aider
    salutations

  60. Je n,ai plus aucune trace de la fleche Kaspersky sur mon bureau même quant je clique sur la flèche affichez les icones cachees je ne vois plus rien de ma protection que dois je faire?

  61. Mon abonnement se termine le 30 aout prochain ( Renouvellement automatique ) .
    Grande est ma surprise de voir s’afficher sur mon écran le message suivant .

    Le renouvellement automatique de votre abonnement n’a pas eu lieu ???

    Merci de votre réponse .