Créé en 2004, Kayak est un moteur de recherche dédié au voyage, qui permet de comparer les prix des vols, séjours et locations de voitures grâce à son site internet et son application mobile.
Pour contacter Kayak, ne cherchez pas de numéro de téléphone, il n’y en a pas. L’entreprise est un intermédiaire entre les voyagistes et les voyageurs, elle n’a donc pas mis en place de service client téléphonique. Elle propose cependant plusieurs alternatives, elle incite ses utilisateurs à communiquer avec elle et apprécie les commentaires.
Le formulaire web tout d’abord
Il est accessible tout en bas du site internet, dans la rubrique Aide/FAQ. Vous avez ici la possibilité de poser une question ou de signaler un problème de réservation ou de tarif. Les professionnels ont également la possibilité de demander d’ajouter leur établissement (hôtel ou propriété).
D’ailleurs une page du site est destinée aux propriétaires d’hôtel, depuis laquelle ils peuvent faire des demandes d’ajout ou de modification. Le site précise que les réponses sont généralement apportées en 24h.
Vous pouvez également écrire directement, sans passer par le formulaire, à l’adresse suivante : info@kayak.fr.
Pour communiquer avec les professionnels, Kayak propose plusieurs contacts et coordonnées, en fonction du profil du demandeur.
Ainsi, pour toute demande de presse ou pour obtenir plus de détails sur les sites et les applications mobiles, il faut contacter :
– pour la France :
La Nouvelle Agence
Mathieu Vaas
mathieu@lanouvelle-agence.com
– pour l’Europe :
Emmanuelle Chiamisa
Director Public Relations
eupr@kayak.com
Les compagnies aériennes, les agences de voyage ou les loueurs de voitures en ligne qui souhaitent être présentés sur le site, un seul email à utiliser : bdcontact@kayak.com.
Les chaînes d’hôtel devront écrire à hotelbd@kayak.com.
Enfin, les demandes marketing ou ventes sont à envoyer à : EUmarketingcontact@kayak.com.
Pour la publicité, les demandes sont transférées à l’agence de publicité de Kayak. Pour cela, écrivez directement à adsales@kayak.com.
Bien sûr, avant d’envoyer votre message, n’hésitez pas à consulter la FAQ dans laquelle vous trouverez de nombreuses réponses aux questions les plus courantes. Vous vous interrogez concernant une recherche, les résultats d’une recherche, une réservation ? Les réponses sont classées par thèmes, que vous devrez sélectionner au préalable : vols, hôtels, voitures, trips (un outil de planification de voyage), compte.
Kayak favorise également les échanges via les réseaux sociaux sur lesquels le comparateur est très présent (Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn et Youtube), mais aussi à travers son blog dans lequel il publie des informations sur les tendances, les innovations, les actualités de l’entreprise. Rendez-vous sur https://www.kayak.fr/news/.
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Bonjour je viens vers vous car nous avons pris par vos soins un retour genes – Paris le 25 juillet et il s’avère que nous avons été débité sur notre compte bancaire de 311€ mais nous n’avons jamais reçu les billets ce qui fait que nous été obligé de prendre un autre vol ( plus cher) je demande donc le remboursement de 311 € Cordialement
Bonjour
j’ai réservé un billet strasbourg alger et le payement est passé.
Je n’ai reçu aucun email de confirmation
Bonjour je veux prendre un voyager avec l’avion mais j’ai pas de titre de séjour et visa mais j’ai une passeport turc j’ai une carte d’identité est-ce que je peux prends l’avion bordeaux Marseille
118707 de l’arnaque pur est simple. Appel à 17h On vous met en attente en vous disant que le conseiller Air Algérie va vous prendre au tel et que vous êtes n° 2 sur la liste d’attente et bout du 11 mn on vous dit désolé il y a trop d’appel le conseiller ne peux pas vous prendre rappeler demain. Normal rappelez demain car le service ferme à 16h. Pendant ce temps les minutes défilent et vu que c’est un numéro surtaxés je vous laisse imaginer. Tout est prétexte à récupérer de l’argent.
Bravo
vol caen montpellier 4 places via volotea
bj
je suis actuellement sur votre site pour reserver 4 places pour un vol caen/montpellierau moment de payer j’ai voulu verifier les modalité et de formalite relatif au covid avec la compagnie que vous m’avez trouvé aucun document relatif au covid et aucun mail ni ne de tel de cette compagnie a vous lire dth
Bonjour je voudrai un devis par téléphone pouvez vous me rappellé au 0629560024 cdl
J ai pas reçu mon billet et j’ai donné mon téléphone
bjr pas reçu mail pour louer voiture je fais payer 745€ Dossier fR 73975990
jolie
incroyable
Bonjour je viens auprès de vous car j’ai un souci j’ai acheté un billet d’avion pour Paris Cameron samedi et j’ai pas toujours le billet d’avion et vous avez déjà prélevé les sous dans mon compte Je suis très très embêté qu’est-ce qu’il faut faire