Services-client.net

Service client La redoute

Contacter le service client La redoute par téléphone :

Il existe plusieurs numéros pour joindre le service relation clientèle La redoute, Veillez à composer le numéro qui correspond bien au service demandé en suivant les instructions ci dessous:

-> Service AVANT vente : Pour obtenir des informations sur un produit en vente, contactez le 0892 350 353. Des conseillers La redoute sont à votre écoute de 8heures à 20heures du lundi au samedi

-> Pour effectuer une commande par téléphone, contactez le 0892 350 350.

Ce service est accessible sept jours sur sept de 7h à 22heures

-> Pour Contacter le service client « Vente privée La redoute », appelez le 0892 350 350. Service ouvert du lundi au samedi de 7heures à 22heures.

-> Contacter le service APRES vente pour :

–       Un suivi de commande : Tel 0969 323 515, service joignable de 8heures à 20heures 7 jours sur 7. Il est également possible de suivre votre commande La Redoute via votre espace client (voir paragraphe ci dessous)

–       Un besoin d’assistance en cas de panne, non conformité de la commande, problème avec votre produit: Des conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8heures à 20heures au numéro suivant: 0969 362 950



 

Conseil : Afin de faciliter le traitement de votre appel, munissez vous de votre numéro de commande.

 

Contacter le service client La redoute par e-mail:

Pour envoyer un courrier électronique au service client, il vous suffit de remplir ce formulaire de contact.

Il n’est pas toujours nécessaire de joindre un conseiller, en effet, sachez que vous pouvez, depuis votre espace client, suivre vos commandes et vos remboursements, éditer vos factures ou retourner un article en ligne

Pour cela, rendez vous sur le site officiel Laredoute.fr et connectez vous à votre compte en haut à droite à l’aide de votre adresse e-mail ou numéro de client à 9 chiffres ainsi que de votre mot de passe

Adresse postale La redoute :

 

L’adresse donnée ci dessous correspond à l’adresse du siège social. Elle peut vous être utile si vous souhaitez faire une réclamation par courrier ou bien postuler à une offre d’emploi. En aucun cas, vous devez renvoyez les articles qui ne conviendraient pas à cette adresse.

La Redoute SERVICE RELATION CLIENT
59081 ROUBAIX cedex 2


Notre avis :
Pour
Service client La REDOUTE : Numéro, Mail et Adresse
Note
41star1star1star1stargray

Partagez votre avis :

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Plus de choix dans la rubrique Vente
 
Information Vous êtes sur une page du site services-client.net
Comment contacter une entreprise Pour contacter une entreprise, veuillez vous rendre sur leur site Internet officiel.
Commentaire L'espace de commentaire ci-dessous vous permet de laisser un avis sur cette page.

Laissez votre propre avis sur cette page


En cliquant sur le bouton "Publier votre message", vous acceptez que votre message et que votre prénom soit publié sur cette page.
 

Important : Services-client.net est un site indépendant, il n'est pas associé ni rattaché à une ou plusieurs entreprise(s). L'espace de commentaire ci-dessus vous permet d'obtenir de l'aide de la part des internautes et des modérateurs du site services-client.net. Vous pouvez laisser un message sur cette page, il sera publié ici et visible de tous. Les champs ci-dessus ne permettent en aucun cas de joindre directement un service client d'une société tierce. Ne partagez pas d'informations personnelles (mis à part votre prénom), ni vos identifiants ci-dessous. Pour contacter directement une entreprise, vous pouvez suivre les indications fournies dans un de nos articles ou vous rendre sur le site Internet officiel de l'entreprise concernée.
 
254 messages :
  1. Je leur ai laissé 20 mails + je leur ai téléphoné au moins 6 fois j’ai un bon d’achat la redoute qui est bloqué depuis 3,5mois et LA REDOUTE NE FAIT RIEN IL DEVAIT ËTRE DEBLOQUE HIER TOURS PAS !!!!!!!!!!

  2. Service clients quasi inexistant. On vous dit qu’on va vous rembourser dans tel délai et on vous fait poireauter de jour en jour, laissant vos messages sans réponse. Et si réponse il y a, c’est pour additionner des délais supplémentaires et des excuses (ah ! ça pour s’excuser, ils savent faire mais alors pour les suivis de réclamation, c’est une autre histoire !) Quand ils disent qu’ils vont vous rappeler sous 24 ou 48h, c’est faux. C’est juste pour « calmer » le client et pouvoir s’en débarrasser temporairement. Mais les suivis restent non complétés. Moi aussi, c’est ma dernière expérience avec La Redoute. Terminée, je suis vaccinée !

  3. Depuis que Sofinco a repris l’espace financier de La Redoute rien ne va plus. Je payais toujours au comptant avec ma carte R Premium, mais depuis Sofinco des intérêts (15 cts ou 1 € etc) s’ajoute systématiquement à leur relevé de compte. J’ai donc résilier ma carte mais il me faut quand même la payer pour cette année (15,15€). Et bien La Redoute c’est fini, j’étais tout de même cliente depuis les années 1970!…

  4. Particulièrement satisfaite de l’accueil ,l’écoute et la sympathie de la personne que j’ai eu au bout du fil ce mercredi 24 avril Monsieur Abdel.
    Cordialement,
    V. Duby

  5. N client 6 60 662 871. Commande 20190981171780. Du 8 04 19 reçue le 12 avril mais à ma déception débitée 3 X sur mon compte le 804 19 pour 35 ,99 € le 8 04 19 de nouveau pour 35,99€ débits que je conteste et le 1104 19 un débit de 35,99 € que j’accepte étant donné qu’il s’agit du montant de ma commande Je vous prie de bien vouloir me donner des explications et de bien vouloir me rembourser les débits frauduleux

  6. alors vraiment à déconseiller,quelques soit les articles( et surtout supprimer votre sloggan nous sommes là pour vous), j’ai commandé un sommier tapissier arrivé à mon domicile déchiré et le transporteurs à préciser qu’il est arrivé comme cela, je contacte la redoute est précise qu’a chaque retour ils remboursent mais le délai est de 4 semaines par contre moi je suis débité et en attendant je dors ou ?et eux travaille avec notre argent donc S.A.V très très MAUVAIS ET PAS RAPIDE

  7. LES STOCKS DE LA REDOUTE SONT FAUX SUR LEUR SITE.
    En effet, j’ai commandé une table AMPM le 8 février et ma commande est en cours. La table est toujours en vente sur le site avec une expédition sous 7 jours. C’est FAUX car le SAV me dit qu’elle est en cours de ré-approvisionnement depuis 2 semaines !!
    Pratiques frauduleuses de vente en ligne donc je vous conseille de faire comme moi en contactant la DGCCRF

  8. J’ai fait une commande toujours pas reçu j’ai l’impression d’avoir été volé même ci c’est pas le cas je suis très dessus dernières commande

  9. Commande de six chaises je me suis retrouvé avec 12 chaises n’ayant pas vu que c’était des lots de deux j’ai contacté la redoute qui ma conseillé de laisser les autres six chaises et depuis aucun remboursement le transporteur est peut être parti avec les chaises aucun remboursement en vu et maintenant cela fait 5 appels téléphonique pour moi service logistique on me dit Ras le bol mon recommandé part demain

  10. La Redoute fait fort lave linge en stock et toujours pas livré.
    Pateforme téléphonique incompétente sans solution sauf à s’excuser du retard ,aucun rappel télephonique
    commande faite le 09/01 livraison prévue le 18/01 à ce jour( le 13/2) toujours pas le produit et sans explications des raisons pour lesquelles nous n’avons toujours pas notre commande (un lave-linge).
    Annonce mensongère sur le site car la redoute garantit une livraison en 8 jours ?????????????
    aucune possibilité de trouver une solution
    Manque de considération de ses clients, incapable de gérer la problématique de livraison SENTIMENT D’ÊTRE PRIS AU PIÉGE car pas de recours possible !!!!
    Silence du SERVICE CLIENT A fuir

  11. Bonjour
    J’ai effectué un retour la troisième semaine de janvier, un article valant 680 euros.
    Ne voyant pas mon compte crédité, j’appelle début février, on m’annonce son traitement que me confirme un mail du 11 février… le 10 mars toujours rien.
    J’appelle le numéro client qui me confirme que le 11 février, la Redoute aurait lancé le remboursement et que donc on enregistre un contentieux…
    Je serai contacté le 14 mars… pas de contact ni mail ni téléphone.
    Je rappelle ce jour pour demander une adresse mail où je puisse laisser une trace de ma contestation. Réponse : ce n’est pas possible…
    Vous serez remboursée tôt ou tard ! j’avoue ne pas être très rassurée et par contre très insatisfaite.

    .

  12. Ma commande effectuée en janvier ne m’a toujours pas été livrée. J’ai appelé 6 fois depuis et on s’est engagé à résoudre le problème et aujourd’hui toujours rien. je pense que c’est ma dernière expérience avec la redoute.

  13. voila 15 jours que je vs demande de venir retirer un matelas qui ne me convient pas et je n’ai a ce jour encore vu aucun transporteur la plateforme qui me repond n’en a rien a faire et me répond tjrs la meme chose : je vais etre contacter par le transporteur; aucun serieux de la part de la redoute

  14. Bonjour
    Ayant un souci de commande, et après plusieurs appel au service client
    Aucune prise en compte de mon problème
    SERVICE plus que insatisfaisant
    La redoute fait la boite postal et laisse ses clients sans prendre en compte les raisons s’insatisfaction
    La Redoute c’est terminé

  15. Il y a de nombreuses années de cela, j’avais commandé 2 canapés 2 places avec paiement échelonné à partir de la réception.
    Le jour de la livraison, le transporteur me livre 4 canapés !!! Je l’informe que je n’en ai commandé que 2, donc je refuse les 2 autres.
    Quelques temps après, je reçois mon relevé : 2 canapés commandés – 2 canapés refusés = rien à payer. Du coup, j’ai eu mes deux canapés gratos !!!

  16. ATTENTION vérifiez votre compte bancaire ! ET ne cliquez pas pour avoir un appareil électroménager gratuit KITCHEN TROTTER via la redoute , c’est une arnaque !
    Oui vous recevez votre mixer ( valeur commerce 16€ ) et trois échantillons ( tout petit bocal de salade tunisienne , 1 tube harissa , 1 petit sachet épice ) MAIS c’est pas cadeaux ! vous vous retrouvez avec votre compte débité 30.90€ et 31.26€ ALORS que vous n’avez pas donné vos coordonnées bancaire a cette société c’est donc la redoute qui leur a donné . EN + vous vous retrouvé abonné chez KITCHEN .
    Ensuite pleins de petites sommes prélevées sur mon compte TOTAL : 133.22€
    CB REDOUTE AUB VAD ET un prélèvement PayPal 44.60€ , alors que je ne fais jamais de PayPal . cela fait beaucoup pour une seule personne , Courrier en AR partis a tous , ma banque annuler ma carte a ma demande .j’essaye de m’arranger a l’amiable dans un 1er temps puis après si pas de remborssement JUSTICE !

  17. Bonjour,

    J’attends depuis le 18 janvier 2019 un remboursement pour un achat en 3 fois sans frais de 139 euros. Je viens d’être débité de la 3è mensualité alors que j’ai renvoyé l’article depuis bientôt 2 mois!!!
    J’ai appelé plus de 10 fois, envoyé 2 mails restés sans réponse, suite à l’un de mes appels j’ai même reçu un mail le 14 février me promettant un remboursement sous 72h et depuis toujours rien puisque l’on a même eu le culot de me prélever à nouveau et pour cause: Sofinco n’a jamais été informé depuis le 18 janvier du retour du produit!

    Le vendeur a lui bien remboursé la redoute et la conseillère a même eu la gentillesse d’appeler le service Market place ( tout en m’ayant en ligne avec un autre téléphone). J’ai donc entendu la conversation. Visiblement il y avait un problème entre marketplace et Sofinco.

    J’ai rappelé à nouveau ce matin le service Client de la redoute et le service marketplace leur aurait dit qu’il y avait un souci avec le remboursement du vendeur !

    Bref entre mensonges et arnaques le service client la Redoute n’est plus ce qu’il était, en attendant j’ai été prélevée de 139€ pour un article que j’ai rendu il y a bientôt 2 mois, tout le monde se renvoit la balle et personne ne prend en compte le client et ne le rembourse! Une honte!

  18. Commande n°20190310608742 du 31/01/2019

    Bonjour,

    Pour ma part la Redoute c’est terminé.

    Info imprécises sur les délais et surtout mensongères de votre plateforme !!!!!

    Vous m’avez fait perdre un mois pour rien et je suis sans salon!!!!!

    Je ne manquerai pas de parler de la Redoute au tour de moi.

    C.THUOT

  19. Jay envoyer le formulaire de rétractation dans les temps ne veulent pas me rembourser déconseille vivement

  20. COMMANDE PASSEE IL Y A PLUS DE 1MOIS PAS DE NOUVELLES ET REPONSE EVASIVE DE LA REDOUTE QUI RELANCE LA PIERRE A 100A KDO INADMISSIBLE .
    JE COMMENCE A VOUS FAIRE CONNAITRE SUR LES RESEAUX SOCIAUX ET JE VOUS GARANTI QUE VOUS ALLEZ ETRES CONNUS
    POUR INFO MR MANTEL

  21. De l’écoute sourde aucun échange constructif on a l’impression de parler à une machine. Une seule réponse…je suis désolée mais nous ne pouvons rien pour vous!!!!
    Dans ce cas, je ne vois pas du tout l’intérêt d’un service clientèle.

    Conclusion, surtout réfléchissez bien avant de commander à la redoute, en cas de dysfonctionnement sachez que vous resterez seul face à votre problème.

  22. Bonsoir ,je voudrais bien recevoir le gros catalogue de la redoute printemps ete .Merci de me le faire parvenir.2018/2019

    Bien a vous .

  23. Bonjour, cliente régulière chez vous depuis de très nombreuses années, j’étais jusqu’à présent relativement satisfaite de vos services. Depuis quelques mois, j’ai constaté que « les offres » qu’ils m’étaient faites ne correspondaient ni à mon âge, ni à mes goûts et ni à mes habitudes de consommation. J’ai également constatée une baisse de qualité sur les vêtements que vous vendez. En souhaitant que vous inversiez cette tendance, cordialement.

  24. La redoute a bien changée! Je suis cliente depuis des décennies. Mais là, je crois que c’est terminé!
    J’ai acheté début 2018 un matelas en latex, qui au bout d’un an est complètement creusé à l’endroit où l’on dort. J’ai contacté le service client, envoyé le dossier photos demandé et attendu les 3 semaines annoncées avant la réponse, qui au bout d’un mois n’est pas arrivée. J’ai rappelé, on me garanti que mon cas est en examen, mais on ne peut me donner aucun délai pour la réponse. De qui se moque t-on? Sur leur site, un grand nombre de clients ayant acheté le même produit que moi, se plaignent du même problème qualité. Mais à aucun d’eux la Redoute n’a répondu. Et pourtant, ce matelas est garanti 10 ans… Ça s’appelle du vol, non ?

  25. 1 ère fois que je commande à la redoute et VRAIMENT la dernière.
    Un retour et un remboursement qui se fait attendre… d ailleurs je me demande si ils vont me rembourser un jour.
    Des attentes au telephone qui n en finissent pas, avec des personnes qui vous renvoient à un autre numero. DE LA FOLIE!!!
    PLUS JAMAIS!!!!!!

  26. J’ai fait l’achat d’une table début novembre chez la redoute et demandé l’échange 2 fois car les produits avaient des defauts, les échanges ont bien été fait avec le retrait des tables défectueuses, cependant on m’a facturé 3 fois la meme table! A ce jour : il me manque le remboursement d’une table!
    Le service Expert de la redoute aurait du me contacter 2 fois, mais cela n’a pas jamais été fait!

    Ma carte R.premium a été débité 2 fois sans mon accord!!!!!!

    Il fonctionne sans impunité! Commander c’est facile mais une fois que l’on réclame une régularisation c’est autre chose!!!!
    A ce jour, pas de nouvelles au sujet du remboursement de la table restante.
    Je m’apprête à faire des démarches plus poussée.

  27. la redoute c’est fini je ne recommanderai plus jamais pour moi ce sont des voleurs d’autre part, nous ne pouvons les joindre par mails c’est honteux, je suis vraiment deçue

  28. bonjour, je viens de faire un achat de 91£ j’ai voulu payer en 3 fois sans frais et aucun moyen affiché autre qu’en plusieurs mensualités, merci de faire le nécessaire

  29. Madame, Monsieur

    En date du 29/11/2018, ma fille vous passait une commande n 20183330555806 n compte client 452461935, qui devait mettre livré le 25/1/2019.
    la semaine dernière j’ai contacté vos services afin de savoir se qu’il en était, l’assistante m’a répondu que je devais être livré le 5/2/2019, toujours rien.
    j’ai donc rappelé vos services ce matin, et là, on me dit qu’il y a une rupture de stock, vous pensez que l’on aurait pas pu nous prévenir, ceci était destiné pour un cadeau de noël, nos enfants nous offrait.

    est ce que je peux espérer l’avoir pour Pâques!!!

    je suis moi même cliente chez vous depuis des années, et jamais eu de problème alors rassurez moi.

    Je compte sur une réponse rapide de vos services.
    cordialement.

  30. c’est une catastrophe: plateforme étrangère qui est limitée dans ses réponses et de ce fait il est impossible de faire des recours au supérieur hiérarchique
    commande faite le 09/01 livraison prévue le 18/01 à ce jour( le 31/01) toujours pas la produit et sans explications des raisons pour lesquelles nous n’avons pas notre commande (un lave-linge).
    annonce mensongère sur le site car la redoute garantit une livraison en 8 jours (AHAHAH) toujours actuellement
    alors fuyez ce n’est plus l’entreprise sérieuse que nous avons connu auparavant
    manque de considération de ses clients, incapable de gérer une petite problématique de livraison DÉÇUE, EN COLÈRE, SENTIMENT D’ÊTRE PRIS AU PIÉGE car pas de recours possible !!!!

  31. ‘ai commandé 2 meubles semblables à La Redoute. J’ai été contactée par le transporteur pour une livraison aujourd’hui entre 9 et 11 heures. Comme le lieu de livraison est notre résidence secondaire, ce matin mon mari et moi nous sommes levés plus tôt et avons pris la route à 8 h pour être présents à l’arrivée du transporteur. A 9 h, alors que nous venions d’arrivée sur place, nous avons reçu un coup de téléphone nous annonçant qu’il n’y avait qu’un colis au dépôt et que la livraison ne pourrait pas se faire aujourd’hui. Conclusion : un déplacement pour rien ! Nous allons donc, une nouvelle fois, bousculer notre emploi du temps, passer du temps pour revenir ici et réceptionner les colis….en espérant qu’il n’y ait pas d’erreur. Et bien sur les frais de déplacements restent à notre charge !
    Inutile, je pense, de terminer en disant que nous sommes déçus et mécontents mais c’est toujours mieux de dire les choses !

  32. Bonjour,

    Le colis n’ a pas été déposé à l’ adresse que l’ on m’ avait proposée, mais dans un dépôt beaucoup plus loin de mon domicile. ça n’ est pas la première fois que cela se produit. Très mauvais suivi.

  33. j’ai achete sur la redoute un ensemble matelas/sommier(garanti 5 ans!!!) qui s’est avéré défectueux après avoir « bataillé » j’ai obtenu le changement de cet ensemble (qui n’avait que 3 mois d’utilisation par un autre de mon choix au même prix. qu’elle n’est as ma surprise de me revoir facturé le nouveau matelas non pas comme si c’était un échange mais comme si je devais payé encore le nouveau ensemble/matelas sachant que la redoute à repris l’ancien et qui était déjà payé en totalité !!! ubuesque sachant que ça fait 2 mois que l’on me renvoie la facture à payer en petite mensualité (34) avec les intérêts!!!!!
    Pour l’instant toujours le même discours alors que cheque encaissé relevé bancaire l’appui.

  34. commander c’est très facile à la redoute ..lors qu’à la fin je sélectionne mon point de livraison ..c’est une autre adresse qui s’inscrit..mon colis doit arriver à l’opposé d’une grande ville et après un appel on me signifie que c’est impossible de faire un changement , mais impossible aussi de décommander ..incroyable , je dois donc attendre au moins 3 semaines que le colis arrive à cette adresse ..qu’il reparte via la redoute et seulement je serai remboursée ..désolée, dégoutée..la redoute et moi c’est terminé !!

  35. Vous ne voulez surtout pas être contacté par mail. Formulaire inexistant. Cliente depuis des années vous êtes en train de me gruger et je n’aime pas ça

  36. J’ai commandé un article le 7 décembre chez Boulanger et le 9 on me dit que le stock est épuisé ils n’ont pas encaissé l’argent mais la Redoute par contre possède encore cet argent qui est bloqué de plus je n’ai plus aucune nouvelle de la Redoute faut-il vraiment encore commander à la redoute ou voir une autre plate-forme

  37. J’attends depuis plus de deux mois que mon refregirateur déjà payé me soit livré suite à une erreur de livraison j’ai un congélateur inutilisable chez moi et personne ne vient le Récupérer ! Cela fait 2 mois que je n’ai pas de refregirateur et la redoute ne prend pas en compte mes dizaines d’appels C’est complètement inadmissible le service est désastreux on est en relation avec des centres d’appels qui nous racontent toujours la même chose et ne nous prennent pas au sérieux
    Je déconseille très fortement de commander sur le site de la redoute

  38. IMPOSSIBLE DE JOINDRE UN SERVICE NON PAYANT… JE ME SUIS REMARIEE MA CARTE IDENTITE EST A MON NOUVEAU NOM, JE VEUX JOINDRE UNE PERSONNE IMPOSSIBLE… SI CA CONTINUE JE NE COMMANDERAI PLUS CHEZ VOUS. JE N AI JAMAIS CA.. TELLEMENT COMPLIQUE POUR VOUS JOINDRE EN DIRECT OU POUR CHANGER MON NOM !!!

  39. La REDOUTE…, à éviter absolument..!!!
    Verif, Modif et annulation de commande impossibles
    Des numéros surtaxés avec des répondeurs qui au bout d’une minute annoncent que le numéro à changé et qui vous renvoie vers d’autres numéros surtaxés pour finalement obtenir des opératrices qui déclarent ne rien pouvoir faire…
    Un service clients totalement injoignable…!!!
    et ils s’étonnent de perdre des clients… mais comment ne pas s’adresser à Amazon après un tel degré d’incompétence à satisfaire les attentes clients les plus élémentaires…!!!

  40. Aucune compétence de la part du service clientèle
    Les réponses qui sont données sont toutes aussi différentes et contradictoires qu’il y a d’interlocuteurs d’où aucune solution apportée
    De l’écoute sourde aucun échange constructif on a l’impression de parler à une machine
    Et ne parlons pas de leur supérieur hiérarchique dont l’incompétence est égale à celles de ses employés
    Il ne suffit pas d’être poli et aimable le plus important c’est de résoudre le litige,vous ne croyez pas ?
    La réputation est égale à la satisfaction de là clientèle

  41. Bonjour,
    Quand pourrons nous passer des commandes sur votre site, les articles vont être
    épuisés, au moment des fêtes ce n’est pas pensable !
    Attendons réponse,
    vs remerciant,
    Cordialement.

  42. Par erreur j’ai commander une étagère au lieu d’un bureau ! le 20/11/18
    Impossible d’annuler ma commande , le paiement éffectué par CB je n’avais plus de solution sauf d’attendre mon colis chose faite le 23/11/18 à mon point relais je refusa et demanda la réexpedition à la Redoute et bien sûr le remboursement…..
    Pour le remboursement hélas 1 mois après le 21/12/18 Toujours rien , J’apel au
    0969 323 515 , une personne se renseigne au bout de 9mn on me demande d’attendre 10jours car il non toujours pas receptionner mon colis ! De qui se moque t on ?
    Cela s’apelle de malhonnêteté ……Plus jamais je démarche LA REDOUTE …..

  43. Commande d’un sapin de Noel le 7/11. Article livré a mon domicile en 3 jours mais avec le pied manquant. Ne pouvant l’utilisé je demande à renvoyer l’article contre un remboursement, ce à quoi ils me répondent de la gardernrt qu’ils effectueront le remboursement.
    A ce jour je n’ai toujours pas été remboursé, malgré de multiples appels au service client qui ne cesse de me répéter que « ma demande est remontée dans un service spécial, qui m’appellera ». BANDE DE VOLEURS, NE COMMANDEZ PAS SUR LA REDOUTE !

  44. Pour l’achat d’un lave vaisselle , une escroquerie; pas d’appareil en stock, pas de délai, un service telephonique lamentable, mais débit du montant très rapide.

  45. Bonjour,

    Nous sommes le 12/12/2018.
    Le 26/11/18, j’ai tenté de passer une commande sur le site de la REDOUTE.
    Ma commande n’a pas été validée. La carte Cadhoc a été débité.
    A ce jour, je n’ai pas été REMBOURSEE.
    LE SAV répond n’importe quoi. ET TOUJOURS AUCUN REMBOURSEMENT alors que j’ai joint les justificatifs
    Site à déconseiller

  46. A fuir …… arnaqueur
    Débit des cartes cadoc et aucunes commandes Et après 3 semaines toujours aucuns remboursements !!!!!!!!!!!

  47. Et bien je suis pas la seule à être mécontente de la redoute!!!

    J’ai commandé une bibliothèque le 18 novembre 2018 montant prélevé aussitôt sur mon compte bancaire!!!!
    elle devait être livrée le 27 nombre entre 8 et 16 heures,J’ai pris mes dispositions pour être présente ce jour là. Rien n’est arrivé et depuis je fais des réclamations, j’appelle le service logistique on me dit que mon colis est perdu ou bien qu’il est toujours chez le transporteur et ce matin 6 décembre 2018, colis retrouvé mais toujours pas de délai pour une livraison et une réponse le 12 décembre!!!

    De qui se moque t’on?? la Redoute a bien changé, cela fait 25 ans que je suis cliente auparavant je n’ai jamais eu de problèmes mais maintenant avec les plates formes téléphoniques et les opérateurs à l’étrangers difficile d’avoir des informations précises et efficaces!!

  48. courrier de demande de remboursement envoyé en recommandé le, 5 décembre 2018

    Madame, Monsieur,

    je vous adresse cette lettre car je rencontre un réel problème avec un de vos prestataires

    En effet, nous avons acheté un chariot de plancha le Votre commande du 20/06/2018 celui-ci est arrivé fendu, nous avons fait toutes les démarches pour le renvoyer et avons reçu le nouveau fin aout, pas très cool car nous en avons été privé tout l’été.

    En effet la saison et les vacances étant passés, nous ne nous sommes pas précipiter pour le monter.

    Ce n’est que début septembre que nous avons découvert qu’encore une fois Marketplace
    nous avait a nouveau envoyé un produit cassé

    Nous nous sommes rapprochés d’eux (photos à l’appuie) ils ne veulent rien savoir photocopie de l’échange de mail, c’est une honte.

    Aujourd’hui, nous ne souhaitons plus rien avoir à faire avec cette société donc nous vous demandons par la présente un remboursement intégral des frais de port ainsi que du charriot.

    Nous attendons la marche à suivre pour l’enlèvement de la marchandise et espérons voir notre compte crédité dans les meilleurs délais fautes de quoi nous transmettrons notre dossier à notre protection juridique ainsi qu’à 50 millions de consommateurs

    Cordialement

    claire

  49. Et bien pas terrible tout ce qu’on dit sur vous ! (la redoute)
    je vais ajouter ma pierre à l’édifice – je commande exceptionnellement un édredon demandé par ma petite fille pour Noêl livraison dans un relais colis près de chez moi à Charenton ….agréable surprise il faut aller chercher ce fameux colis à Bagnolet…et comme je n’ai pas de bagnole : une demie journée de transport en commun…on m’y reprendra !

    Et cerise sur le gâteau un message me demandant de me dépêcher pour aller chercher mon colis « car en cette période ils sont chargés »

  50. Bonjour
    Voilà 10 jours que j attends mon colis
    J ai déjà été prélevé sur le compte du montant
    Le transporteur m a indiqué problème de logistique
    C est quoi exactement

  51. Aucune nouvelle de ma commande passée fin juillet! J’ai renvoyé les articles qui m’avaient été envoyés par erreur a la place de mes articles commandés. Je signale aussi que mon compte a été DÉBITÉ! J’ai envoyé des courriers, des mails…pas de RÉPONSE!! !

  52. je suis très déçue de la Redoute Site malhonnete vérifier surtout ce que vous payez car moi ils m’ont rajouté 15 euros en plus pour ma Redoute et moi chose jamais demandé et impossible à me faire rembourser ARNAQUEUR

  53. Commande d’une carte e-cadeau avec réception par mail sous 1h.
    240h plus tard, 10 appels au service réclamation et 7j à attendre qu’il me rappelle.. toujours rien mais le montant de la carte cadeau est bien débité!!.
    Très déçue, je n’offrirai plus jamais de carte cadeau La Redoute.

  54. Bonjour éviter de commander sur la redoute site pas sérieux malhonnête cordialement

  55. nul

  56. LE PIRE SERVICE SAV que l’on puisse trouver sur un site de commerce. Jamais aucune action, réponse ou date apportées. Seulement « nous sommes navrés », « nous vous rappellerons » et ils ne rappellent jamais (= mensonges). L’argent est prélevé, au consommateur abusé de rappeler sans cesse dans le but de recevoir sa commande ou de comprendre pourquoi elle n’est toujours pas parvenue 2 mois après la date indiquée. Quant à obtenir un remboursement, il faut attendre des mois et faire des relances coûteuses par téléphone ou par lettre recommandée.
    C’est inadmissible, un scandale passé sous silence. Dans l’attente d’un Cash Investigation ou d’une Class Action de Que Choisir pour dénoncer cette escroquerie à peine déguisée, ça ne peut plus durer !

  57. Pire expérience de e-commerce et service client lamentable

    J’ai commandé un canapé sur laredoute.fr le 20 août, avec une livraison annoncée entre le 3 et le 6 octobre. Nous sommes aujourd’hui le 24 octobre et j’attends toujours.

    J’ai appelé une dizaine de fois le « service client » qui me dit être désolé mais ne rien pouvoir pour moi (y compris les responsables de plateau), à part remonter l’info à une cellule spéciale qui reprendra contact avec moi. Evidemment, aucune nouvelle depuis trois semaines.

    Sans compter que j’ai commandé plusieurs fois cette année avec un changement de maison et qu’il y a systématiquement eu un problème. Sauf que je suis coincée avec mon canapé car j’en ai déjà un et que je ne veux pas dépareiller pour le deuxième !

    C’est totalement inadmissible et ubuesque comme situation. Je les attaque pour retard de livraison au titre des articles L. 216-1 à L. 216-6 et de l’article L. 111-1, 3° du Code de la consommation.

  58. Je suis très satisfait de mes commandes passées à la Redoute à Roubaix. Les produits correspondent bien à mes attentes, les délais de livraison sont rapides. Je recommande vivement La Redoute, où mes parents commandaient déjà il y a plus de 40 années.

  59. Bonjour Messieurs
    Suis un ancien client de la redoute qui rompis la collaboration mais je voudrais reprendre à faire des commandes. Actuellement suis au Sénégal. Devant ce fait qu’elle est la conduite à tenir pour la commande et les frais d’envoi.
    Attente de votre réponse.
    Meilleures salutations

  60. ayant fait une commande par téléphone de pulls je devait recevoir ma commande le 4/08/2018 n’ayant pas de réponse de ma commande le 06/08/2018 ni du point de dépos ni de la redoute j’ai donc rappeler le meme numérot de la redoute pour savoir ou il en était de ma commande je suis tomber sur une personne pas trop aimable qui ma répondu qu’il n’avait pas été fait de commande jespère que mon compte ne sera pas débiter et surtout je ne ferait pas de pub pour cet société

  61. Commandé le 17 mai 2018 une table pour un montant de 189,22 euros qui devait arriver 3 jours plus tard. Je devais déménager le 22 juin et l’ai signalé lors de mes moultes réclamations. Enfin, le 22 juin, jour où les déménageurs venaient de tout embarquer, téléphone du Point Relais. Je leur demande de renvoyer la table à La Redoute. Depuis, j’attends mon remboursement. Chaque semaine, on me parle d’enquête en cours, car le Point Relais a noté « colis livré » !!!
    Et, aux dernières nouvelles de La Redoute (e-mail du 25 juillet 2018), on me demande d’envoyer par mail copie de ma pièce d’identité (sic) ainsi qu’Attestation sur l’Honneur que je n’ai pas reçu le colis; afin que le Directeur du point relais puisse mener son enquête !!! Il va de soi que je ne vais pas faire circuler ma pièce d’identité sur internet et encore moins en confier copie à un Point Relais qui est de toutes façons corrompu. Je vais donc m’employer à écrire à la Direction de La Redoute avec copie à UFC Que Choisir. Démarches que je me serais volontiers épargnées, car ajoutées à de nombreuses autres démarches, lorsqu’on change de département !!!!

  62. Le SAV La redoute est déplorable. La liaison entre les services de la Redoute et le service de recouvrement SOFINCO est simplement inexistante. Renvoyée de service en service pour récupérer un remboursement viré par erreur sur un compte Prémium résilié, c’est le parcours du combattant pour récupérer son dû. Après maintes démarches téléphoniques (2 h environ) toujours pas de solution.
    C’est juste EXASPERANT!!!!!!…..

  63. Alors merci d’expliquer comment faire un retour simple en disant de l’envoyer tout simplement en relais colis alors qu’il n’est jamais stipuler qu’il fallait le retourner au VENDEUR. 60€ dans le bip. Plus jamais jamais JAMAIS de commande chez vous. Vous n’êtes qu’une bande de voleur.

  64. Bonjour ,
    Très très déçu de cette soit disant grande enseigne Française ! J’ais commandé un parasol et un pied de parasol chez deux fournisseurs différents , j’ai bien reçu le parasol , alors en ce qui concerne le pied je n’ai aucune nouvelle la Redoute me renvoie vers le fournisseur qui me fait espère chaque jour que je vais enfin être livré , au final le fournisseur me renvoie vers la Redoute qui eux ne sont pas capable de vous donner aucune réponse .c’est catastrophique et honteux de ce moqué de la tête des clients. A déconseillée au maxxx c’était la première fois que je commande sur ce site et bien ce sera la dernière.

  65. Bonjour,

    le site de la redoute est à fuir, site frauduleux … j’ai fait une commande 252 euros en 3 x fois et ils m’ont prélevé deux fois la même somme, service incompétent et aucun respect au client. ça fait 2 mois que j’attends le remboursement et à ce jour je n’ai pas encore reçu mon remboursement. J’étais obligé de faire opposition et demander un remboursement auprès de ma banque

  66. J’ai commandé un matelas et un sommier le 15 mai, livrables le 1er juin d’après un mail de la Redoute. Depuis, j’ai téléphoné 6 fois au service clientèle qui est d’une inertie remarquable et répète inlassablement qu’ils n’en savent rien et vont faire une réclamation (l’une d’elle a dû me faire épeler des mots comme « sonnette… » car elle parlait mal français.) Depuis j’essaie de me débrouiller avec le transporteur qui a sous-traité la livraison. Le matelas a disparu. La Redoute s’en lave les mains…
    Une cliente depuis 40 ans. Merci la Redoute

  67. J’aimerais savoir où en est mon remboursement suite à votre réponse

  68. j attends toujours le catalogue LA REDOUTE depuis différentes demandes
    ecrites ou téléphoniques, seul catalogue recu WEYBURN avec un n° de
    cliente n existant pas, etais une ancienne cliente depuis ^plus de ans et soudain plus rien, j attend votre nouveau catalogue avec de bonnes coordonnees je ne veux surtout pas de commande par internet et ne peut avoir votre email

  69. madame /Monsieur
    J’ai commandé début janvier des draps, très bien.
    Mais j’ai eu la surprise, suite à cette commande d’être inscrite sur un cite pour des réductions d’office de 20€, 15€ en février et mars. A ma grande surprise….Donc on force en commandant chez vous de se faire arnaquer. Je n’ai rien demandé que des draps, en plus c’est la première et dernière fois. J’ai vu sur des forums que je ne suis pas la première mais j’espère la dernière. Les banques ne couvrent pas ses « ARNAQUE » que vous cautionnez. De se pas je vais aller voir les Consommateurs.

  70. J’ai commandé un matelas qui devait être livré à mon domicile. J’ai donc posé une journée puisque la livraison était prévue entre 8h00 et 16h00. Ne voyant rien venir, j’ai appelé le service client qui m’annonce que mon matelas doit être récupéré au point relais à plus d’une centaine de kilomètres de mon domicile. Hors de moi, je refuse et leur demande de respecter leurs engagements. Impossible me dit-on!!!
    Pour ce faire, je dois annuler ma commande,demander le remboursement… et repasser une commande… à l’ère du digital, on tombe sur la tête!!!!
    2 mois plus tard et après de nombreux appels infructueux à 0.35 centimes la minute, je suis toujours dans l’attente du remboursement. Inadmissible!!!!

  71. JE suis client depuis plus de 20 ans et je trouve inadmissible que vous vous acceptiez en Point Relais des établissements qui fonctionnent sur des horaires religieux ( Ramadan) ou ouverts de façon fantaisiste ( 17H30 – 1H30 !!!) .

    Ce Point Relais m’a été imposé pour mes commandes . C’est la 3ème fois que je n’arrive pas à récupérer mes achats AMPM chez OASIS de la Foret Noire STRASBOURG qui est toujours fermé . Les horaires affichés sur votre site sont inexacts.

    OU EST LE SERVICE ? C’est ma dernière commande .

  72. Le comportement de La redoute est inadmissible. J’ai commandé un matelas à plus de 500 €. Le livreur Relais Colis m’a donné quatre rendez-vous à des plages horaires de deux heures en plein après-midi. Quatre fois, j’ai attendu pour rien, sans un appel du transporteur. Finalement, ils ont mis que j’avais refusé le matelas. J’ai rappelé six fois le service client, avec des conseillers situés à l’étranger qui n’ont jamais fait avancé le dossier. J’ai demandé la livraison de mon matelas, ils m’ont dit qu’il n’était plus disponible à la vente. Une conseillère m’a proposé d’en recommander un avec la même réduction. Un conseiller devait me rappeler. Ce qui n’a pas été fait. Quand j’ai rappelé le service client, au bout d’une heure, le conseiller m’a dit que c’était impossible d’avoir la même réduction. Alors que le problème est un dysfonctionnement interne. La redoute n’assume aucune de ses multiples erreurs. Le service logistique est déplorable. Cette entreprise court à sa perte et n’analyse pas ces erreurs. Aucun respect du client, c’est une honte.

  73. Bonjour une honte, commande d’un canapé clic clac, livraison prévue le 15 février, livré une semaine plus tard sans avoir été prévenu, donc attente pour rien le jour J. Appel du SAV le 26 février pour une simple question sur le matelas du clic clac, et tous les deux jours on vous réponds, on s’excuse, le service va vous rappeler. Ca fait trois semaines. Aujourd’hui, j’apprends que sans avoir rien demander, la redoute veut procéder au remboursement et récuperer le clic clac ???? Terrible le SAV ! de vrais bons a riens.

  74. bonjour ,

    Ou je n’ai pas de chance ou commander chez vous relève de l exploit hier sur mon panier je béneficiais de l’ offre – 10euros avec le code appli aujourd hui impossible de l appliquer hier soir je n’ai pas reussi a utiliser le paiement 3 fois sans frais c est beaucoup pour une seule commande ,d’autant plus que ma derniere tentative de commande chez vous avait été une catastrophe ,et n avais jamais aboutie ????vous ne voulez pas de client alors arreter de nous envoyer des mails de pub
    Merci de m expliquer votre fonctionnement

  75. Vous racontez ma mésaventure avec La Redoute serait trop long mais un conseil :
    évitez de passer par La Redoute et surtout leur service client qui est inefficace et représente un grave problème pour une entreprise.

    Ce jour je vais adresser une lettre détaillée à la direction et la publier sur avis aux consommateurs.

  76. Début août je retourne des articles qui ne correspondent pas à ce que je cherchais. La Redoute m’affirme m’avoir fait un virement de remboursement le 18 Août, or je n’ai absolument rien. Depuis on ne cesse de me dire que ma demande est en cours, qu’on s’occupe de moi, mais rien ne bouge ! Je sature et plus jamais je ne commanderais à La Redoute.

  77. Anne-Marie
    Nous avons passé une commande le 19/08 pour une livraison du 22/08 au 25/08. Commande d’un montant de 601,58 € n’a jamais été livré. Après plusieurs échanges par mail infructueuses, on a appelé la redoute. La conseillère nous a annoncé que le revendeur était un rupture de stock. Ce qui ne lui a pas empêché d’encaisser le montant de la commande.
    Un mois est passé et à ce jour, toujours pas de remboursement. Franchement, avec tout ce que nous vivons, je vous conseille de ne pas faire vos achats à la redoute.
    comment une société comme la redoute est descendue aussi bas dans l’échelle de la qualité du service clients ?
    Je ne rêve d’une chose récupérer mon argent et ne plus enttendre parler de la redoute.

  78. Nous avons effectué pour notre établissement, début JUIN, une Commande de 3 tables et 12 chaises de jardin pour profiter du soleil.
    Le marbre d’une des tables est arrivé cassé, nous avons demandé le remplacement de cette table qui a été accepté.
    Et depuis nous attendons l’échange. Le transporteur passe systématiquement à 7h15, alors que nous avons donné nos horaires d’ouverture 8h12h-13h18h.
    Le service de livraison LA REDOUTE ne veut rien entendre, les horaires du transporteur pour cette zone sont 7h à 9h. L’hiver arrivera sans doute avant la table d’été. Vive les procédures

  79. c’est une HONTE!!!
    Lit reçu avec une pièce pas à la bonne mesure, et appels répétés toute la journée pour se faire raccrocher au nez après de longues minutes d’attente surtaxée!!!!!
    NE COMMANDEZ PLUS A LA REDOUTE CAR IMPOSSIBLE DE LE RESOUDRE SANS ENTRER DANS LA SPIRALE DES NOMBREUX COUPS DE TELEPHONE ET DES REMBOURSEMENTS TRES TRES LONGS

  80. Je commande ce soir un article beauté. J’indique un code promo qui s’applique. Le temps que je me munisse de ma CB, je paye rapidement mais lors de la confirmation je vois que le code promo a été supprimé. Trop de précipitation. Je veux annuler ma commande : rétractation impossible sur le site. Appel téléphonique surtaxé. Je me sens escroquée

  81. En lisant, tous les messages sur votre service, je me rends compte que je ne suis pas la seule dans ce cas. Pour ma part, je devais recevoir une commande de lit pour le 29 juillet, après plus de 10 jours, ou l’on m’annonce que la commande arrivera dans les plus brefs délais, je décide d’appeler le transporteur qui m’annonce qu’il ne pourra pas me livrer la commande car elle est incomplète. Je rappelle donc la redoute qui me confirme que la commande est incomplète. Je décide donc d’annuler cette commande, et on me répond que je serais remboursée dans 15 jours!!!!! je trouve cela inadmissible de n’avoir aucune transparence sur l’avancement des commandes et le manque de respect envers les clients est flagrant! une honte!!

  82. Bonjour,ayant fait une commande il y as presque 15,jours je voudrait savoir comment annuler. Car étant donner que l’article ,et différer je ne désire pas attendre plus longtemps, merci pour votre reponse

  83. Je commandais toujours avec la carte prénium, mais les conditions ont changé, on me compte maintenant des intérêts tous les mois malgré que mes achats sont remboursés immédiatement. C’est bien dommage, mais vous allez perdre des clients.

  84. Je regrette beaucoup les catalogue ,
    Concernenant les housses de couette comment trouver les t’aies d oreiller , et pas facile si l on veut commander différents articles

  85. Bonjour, j’ai commandé deux caissons blancs de bureau il y a environ un an à la redoute. À ce jour, toutes les bandes autour des façades de tiroirs sont décollées et ce bureau est très très peu utilisé. Je ne retrouve malheureusement plus la facture. Caissons de très mauvaise qualité.

  86. Bonsoir , J’ai passé une commande le 29 avri 2017 l. L’article devait m’être livré le 09 mai 2017 . N’ayant rien reçu et aucune nouvelle à ce sujet , j’ai contacté à 2 reprises vos services qui m’ont répondu qu’il y avait eu 1 bug et que je serais livrée début de cette semaine . Je vous ai également contacté par messenger. Aucune réponse de votre part !!! Je trouve inadmissible de ne pas pouvoir vous contacter par mail et que vous n’avertissiez pas les clients d’un problème sur la livraison !!! A ce jour , toujours pas la livraison de mon article !!! Cliente de longue date , je suis très déçue de votre façon d’agir !!! Néanmoins , j’ose espérer obtenir très rapidement une réponse !!! Les conseillers téléphoniques font leur boulot mais malheureusement c’est très limité !!! ne laissant aucune possibilité de discuter avec un responsable !!! qui de cette façon se protège et fuit les problèmes !!!

  87. j’ ai passer une commande, vous m’ avez envoyer un mail par lequel la marchandise
    commandée est bien en stock.

    Livraison prévue à partir du 10 mai 2016, or à ce jour toujours rien reçu, ni d’avis de
    la poste

  88. je ne suis pas contente des services de la redoute
    si un problème arrive alors là c’est la galère une attente de 10à15 minutes à 0.34c la minute cela fait tre tres chère !!!
    alors que l’erreur vient de la redoute
    je trouve scandaleux les delais d’attente au téléphone
    et le réponses qui nous sont données ne correspondes jamais au problème soulevé
    la redoute prend ses clients pour des attardes et des demeures!!!!!

  89. Malheureusement comme beaucoup d’autres personnes avant moi je constate que La Redoute est nulle.
    Commande jamais arrivée, sans nouvelles..
    Deuxième commande jamais arrivée, volée, avec preuves depuis plus de deux mois et toujours pas de remboursement… là c’est carrément malhonnête..

  90. La redoute n’est plus ce qu’elle était, plus de sérieux ni de proffessionalisme ce n’est pas étonnant que les agences dans toute la France ont du fermer

  91. j’ai validé mes deux commandes par rapport à des délais donnés sur le site et le jour de la livraison rien pas de colis aucun mail m’indiquant un retard ou autre !! encore une entreprise qui ne va pas durer longtemps ! à la réception des colis je vais tirer un trait sur ce site et me retournerait vers des sites plus performants et heureusement il y en a …
    il ne faut pas vendre des articles s’ils ne sont pas en stock.. des nuls voilà

  92. pas content c’est tout ce que je peux dire
    service momentanément indisponible!
    veuillez rééssayé ultérieurement!
    impossible d’ être renseigné ni par mail, ni au téléphone et il ne manquerais plus qu’il me demande d’envoyé un courrier pour pouvoir terminer ma commande,
    n’importe quoi, nul nul nul!!

  93. La redoute une honte!!!! A part nous prendre pour des cons c tout ce qu’il font !!!! J attends un morceau de mon canape depuis janvier tout va bien site à éviter !!!

  94. Bonjour, après une commande d’un banc, une étagère, 4 chaises de commandés. Les chaises sont payés mais jamais livrés. Après 3 appels surtaxés , 1 recommandé et les chaises d’un total de 285 euros ne toujours pas remboursés . Du vol. Mais je ne m’assirer pas dessus.

  95. Je sais plus comment faire avec la redoute. Ils m’ont prélevé 99,99€ le 30/12/2016. Une commande qu’ils ont soit disant jamais reçu. Mais par contre cela ne vous dérange pas de prélever mon compte! Depuis le 30/12/16, je leur téléphone, ils me répondre toujours la même chose que mon dossier est en cours de traitement et que je vais être remboursée. Or, aujourd’hui le 11/03/2017, je n’ai toujours pas eu le remboursement! 3 mois tout même !
    Que dois je faire? M’assoir sur mon remboursement donc mes 99,99€?

  96. Bonjour, je ne trouve pas l’adresse mail? un article » rendu » a été facturé!.
    Sofinco,me dit de vous contacter . Un numéro de téléphone? ceux, donnés ne correspondent pas.pas d’adresse mail que faire?

  97. Il n’y a pas d’adresse Mail !! La redoute est nulle. Je vais leur écrire pour leur dire ce que je pense de cette entreprise qui se moque de ses clients ( pas pour longtemps).
    Commande passée il y a 15 jours livraison prèvu le vendredi mais rien depuis… pas un mail expliquant les choses , une excuse, rien. Ce sera mon dernier achat que je leur retournerais car c’était pour un anniversaire. Qui est passé depuis.Je suis très déçu.
    Malheureusement je ne suis pas le seul…

  98. Bonjour
    La redoute m’a facturé une commande en double. Aujourd’hui SOFINCO me réclame 95 € alors que je ne leur dois rien et que eux me doivent 70€ !!
    Malgré mon recommande du 9 janvier 2017, je n’ai reçu de leur part qu’un appel téléphonique avec des plates excuses, mais aucun écrit.
    Vis à vis de SOFINCO rien n’a été fait.
    Très déçue par la redoute.

  99. bonjour ,je vous ai envoyé un mail il y a plusieurs jours ,mais je n’ai pas reçu de réponse ,donc pourriez vous me dire pourquoi je n’arrive pas à obtenir votre site ,sauf la première page puis c’est bloqué ,j’attends votre réponse ,merci ,cordialement

  100. on a acheté des chaussures, le 25 novembre 2016, encaissement de la commande dès le 28 novembre, livraison dans le point relais du colis que le 13 décembre !!! et en plus ils se sont trompés de relais colis, il est a plus de 30km de notre domicile, impossible pour nous d’aller le chercher alors que l’adresse de livraison prévue était dans un relais colis a seulement 2km !
    Appel du service après vente pour avoir une livraison a la bonne adresse : réponse non courtoise, il faut attendre 10 jours que le colis reparte dans les locaux de la redoute et refaire une commande.
    On va attendre 10 jours et le remboursement (en espérant que cela soit pas la galere a obtenir) et byebye la redoute on vous commandera plus jamais rien

  101. J ai passé une commande en juillet pour un transat bébé Babymoov et demandé le paiement en 3 fois par cb. Or, peu de temps après cette commande, la Redoute m avertis que l article est épuisé définitivement …. Donc la commande est annulée et on m affirme que le paiement par cb aussi … malheureusement, ils ont tout de même débité les sommes par cb en 3 fois !!!! J ai beaucoup réclamer le remboursement de ces sommes, ils font traîner les choses en longueur et font la sourde oreille 😠😠 ils me disent qu il n y a pas eu de prelevemenus, alors que ma banque m a donné les preuves !!!!! Ça faisait longtemps que je n avais pas commandé chez eux et je ne veux plus entendre parler de la redoute sauf pour me faire rembourser 😠😠

  102. Bonjour, c’est la 2eme fois que je ne peut avoir ma commande complète.

    Si je ne peut avoir les taies oreiller x2, il m’est inutile d’avoir ses draps.

    Puisqu’il en ais ainsi, pouvez vous les avoirs, ou je dois encore une fois vous ramenez le produit et allez voir ailleurs……………………………

  103. infos trompeuses de la redoute, à la rubrique :
    « Contacter le service client La redoute par e-mail:
    Pour envoyer un courrier électronique au service client, il vous suffit de remplir ce formulaire de contact ».
    Le lien renvoie toujours à un numéro de téléphone surtaxé sans laisser la possibilité d’envoyer un mail

  104. Impossible de valider mon panier !!! Chaque jour on me sollicite par mail pour le faire rien ne fonctionne … Exaspérée j ai téléphoné , pour 3,54 euros hors forfaits pour ń etre meme pas renseignée !!!! Â quoi sert la redoute ? Le pire c’est qu on ne peut meme pas dialoguer gratuitement en cas de soucis ..

  105. Cette commande est affichée comme terminée sur mon compte,
    Colis n°20161734715367 vendu et expédié par La Redoute
    • En cours de traitement le 21/06/2016
    • Livraison prévue à votre domicile entre le 05/08/2016 et le 08/08/2016
    Nous sommes le 25 août et je n’ai toujours rien reçu. J’ai passé plusieurs appels à ce propos – avec des quarts d’heure d’attente – je n’ai toujours pas de nouvelles…
    Le service mail ne fonctionne toujours pas.
    Ma colère grandit chaque jour. Il peut y avoir des problèmes, contraintes etc. Mais le silence est inadmissible.

  106. Je suis en attente du Service client depuis lez 1er août 2016, suite à remboursement non conforme au retour.

    Je ne suis pas satisfaite du suivi… j’en suis navrée étant une cliente de longue date !

  107. Bonjour, J’essais de faire valider ma commande depuis 4 jours. A chaque fois on me dis que le panier est vide et de rafraichir la page que j’ai fais maintes fois sans succés.
    Je perds mon temps et je risque de perdre les articles aussi.

    Le mail service client n’est pas en service… depuis 4 jours aussi, donc pas moyen de vous contacter par mail. Mais que se passe-t-il?????

  108. Bonjour
    Je suis une cliente déçue,je viens de recevoir mon pyjama après six mois d’attente et ops pour la livraison, je paye un pyjama deux fois c’est cool non?
    Si la redoute n’est pas capable de respecter un délai avec distributeur et fournisseurs et clients
    ça ce n’est pas mon problème, et vu que paye j’ai le droit..
    Beh le pyjama je l’ai refusé je ne suis plus intéressée a vos promotions,produits,je vais faire mon recours. Un site arnaque que répondre n’importe qui,impossible de demander les remboursements. Je ne laisse pas faire.

  109. Bonjour .
    Voilà plusieurs jours je voulais être rappelée pour faire une commande par téléphone, mais le carré à gauche sur le net ne vient pas . J’ai appelé hier et un conseiller m’a dit que cela s’arrangera dans l’après-midi et jusqu’à ce jour, rien n’a été fait . Je me demande si vous prenez les gens pour des ignorants ou vous voulez tout simplement perdre vos clients .

  110. Bonjour. Merci de m envoyer un duplicata. De mon dernier solde. Que je n ai pas reçu. ( en fait ce que je dois a ce jour. Et ma mensualité. Je vous remercie. Cordialement

  111. Cliente depuis une trentaine d’années je suis outrée en effet je viens de commander un tapis port à régler 15 Ece qui n’est pas anodin dans la MÊME commande j’ajoute un petit tapis d’entrée et rebelote on me recompte le port c’est tout simplement SCANDALEUX
    Je tiens à vous dire que plus JAMAIS JE N’AURAI À FAIRE AVEC LA REDOUTE

  112. Je n’arrive pas à commander sur internet le couvre lit aimea 160 x 200 de couleur grise avec ses 2 oreillers 65 x 65 donc je n’ai pas le prix et je n’ai pas non plus le catalogue de la maison pour commander ce genre de produit
    C’est dommange, en plus le téléphone est payant
    Merci si vous pouvez me donner ces renseignements
    Cordialement

  113. que se passe t il sur votre site impossible de consulter le suivi de commande – message suivant page en cours de chargement veuillez patienter – cela depuis plus d’une semaine. J ai deux commandes en cours donc une partiellement livrée par votre partenaire pyjama passion dans les délais

  114. Bonjour,
    J’ai passé une commande urgente, la semaine dernière délai de livraison prévu 72h, aujourd’hui je consulte sur le site le suivi de et la livraison est prévue beaucoup plus tard, donc si je ne reçois pas assez tôt j, annulerai tout simplement.
    Je voudrai continuer à vous faire confiance, mais… Pas de numéro de téléphone au prix d’un appel local….donc je ne sais plus ce qu’il faut penser.

  115. Bonjour. Suite à mon départ à l’étranger Je n’est plus fais de commande depuis quelques années chez la redoute et je n’est plus de numéro client pouvez vous me l’envoyez pour que je puisse commander des articles. Merci

  116. Il m’est impossible de créer un compte sur votre service internet.
    Apparemment, votre serveur n’enregistre pas ma demande . Je pense qu’il y a un problème avec mon adresse qu’il reconnaît comme étant celle qu’utilisait ma mère , décédée à ce jour. J’ai fait les démarches nécessaires auprès de vos services par téléphone et par courrier.
    Si vous êtes incapable de remédier à ce souci , vous perdez un client.
    Merci de tenir compte de ce message.

  117. Bonjour,
    j ai passé une commande au mois septembre 2015 de 2 articles l’un était disponible et l autre devait arriver en différé plusieurs semaines après.
    Il se trouve que le 2eme article est arrivé plus tôt que prévu ce qui peut être bien mais dans mon cas non !
    aujourd’hui j appelle le relais colis pour savoir si il est arrivé ceux ci me disent ne pas avoir mon colis j appelle un conseillé redoute qui m apprend que mon colis est arrivé au relais le 1/10 soit environ 8 jours après ma commande et qu’ il en est reparti .
    j apprends que lors de ma commande un compte clients en parallèle a été ouvert ?? et que celui ci n est pas renseigné ni de mon mail ni de mon n de portable , alors que mon compte habituelle lui l était !!
    Je n »ai donc pas été informé de l arrivé de mon colis plus tôt , il est donc repartit .
    aujourd’hui la conseillère que je viens d avoir au téléphone me dit que je dois repasser commande , et je serai remboursée de la précédente j avoue que je reste septique ? donc je ne le ferai pas .
    Les 2 articles ont été sur mon compte le 23 / 09 c’est bien tant mieux pour vous moi je ne me risque pas de recommander
    il est évident que je suis fâchée contre la redoute cela veut aussi dire que si je dois un jour refaire une commande elle se fera dorénavant chez un concurrent
    aussi je remarque qu’ un certains nombres de personnes sont mécontents
    C’est dommage car en commandant chez vous je voulais simplement renforcer la compétitivité d une marque Française …..
    Françoise P

  118. Bonjour
    Étant cliente depuis de nombreuses années je me permets de vous communiquer
    ma constatation en effet j’ai commandé suite à votre offre un karcher pour mes
    vitres au prix promotion de 55,86 euros hors celui-ci est e prix normal chez Boulanger
    Au prix de 49 euros don je suis un peu déçu de voir votre promotion.
    Dorénavant je serai plus méfiante
    Attends réponse
    A Madec

  119. Cliente confiance à La redoute depuis plus de 30 ans, ce service n’existe plus pour les nouveaux clients qui doivent passer par un organisme de crédit pour avoir le même service. A savoir, commander et payer en fin de mois, les articles conservés.
    En mars, problème avec un drap housse qui une fois lavé, avait perdu une partie de sa largeur, puisqu’il ne couvrait plus la hauteur du matelas. Retour de ce drap pour analyse. En juin je reçois le relevé d’achat à payer pour le 27/5, celui-ci (moins la valeur du drap housse) a été adressé le 17/6, par chèque et prélevé le 30/6 sur mon compte . Il restait donc en suspens la somme de 17,84 € (valeur dudit drap).
    Je n’avais pu payer à la date demandée, motif absente de mon domicile pour vacances et le courrier ne suit pas………!!!
    Le 30 juillet j’ai reçu un courrier de menace mise en contentieux.
    Merci pour le respect de vos clientes qui n’ont jamais de problème de paiement..!!
    Je vous ai donc répondu suite à ce courrier, vous envoyant la somme réclamée et vous précisant que j’avais attendu votre relevé de juillet, relevé qui n’est jamais venu.
    Je vous ai adressé un courrier le 24/9, car désirant passer une commande, je m’aperçois que mon compte « cliente confiance » ne passe plus. Le service qui vous rappelle si vous avez besoin de renseignements, n’a pas été capable de me répondre et m’a proprement raccroché au nez, toujours souci du service aux clients. Le service après-vente m’a conseillé d’écrire au service financier, ce que j’ai donc fait. A ce jour, 5/10/2015 J’ATTENDS…..

  120. Bonjour, je constate beaucoup de déception concernant La Redoute, pourtant cliente depuis de longues années, je me retrouve dans une situation identique : commande d’un matelas et sur matelas le 23/8 pour livraison confirmées le 19/9 . Évidemment aucune livraison ce jour là sans aucune information, et depuis le 19/9, je laisse des messages, j’appelle le SAV et pour m’entendre dire il y a une semaine (29/9) que l’un des deux articles est « avarié » mais on ne sait pas lequel?? je fini par obtenir une livraison d’un des deux articles pour le 2/10 et pas de chance il s’agit du sur matelas qui seul n’a franchement aucun intérêt et d’autant plus que je n’ai toujours aucune information concernant le matelas : j’ai refusé la livraison et j’ai demandé le remboursement !! et je pressent un remboursement très lent, ce qui est encore plus étrange c’est que le paiement a, lui ,été débité le 15/9 bien avant la supposée livraison !!! c’est scandaleux et personnellement La Redoute c’est définitivement terminé. Pour information à ceux qui commanderaient malgré tout, il ne faut pas faire la mm erreur que moi : il faut payer par Paypal et non CB, car Paypal rembourse directement si problème et se débrouille ensuite avec le fournisseur !! si j’avais su….. bon courage à tous

  121. publicité mensongère les retours ne sont pas remboursé dans les 14 jours cela fait 1 mois et demi que je me bat pour récupéré mon argent 108.96 disparu dans la nature. après 3 réclamations beaucoup de laxisme. fini pour moi les commandes j’irai sur un conçurent.

  122. Bonjour
    Je viens de créer mon compte client mais je n ai malheureusement pas accès au site pour faire des achats. ( on m indiqué que mon adresse e mail est erronée alors que j ai bien reçu votre mail de bienvenue)
    Que faire?
    Merci de votre retour

  123. bonjour
    J’ai commandé (pour la première fois) un article (fauteuil) chez vous
    l’article est arrivé une semaine avant le créneau prévu , (le 3 sept) je vais au drive de vitrolles le 4 , et je me suis retrouvé devant une porte fermée (fermeture 14 h !!!)
    Cet après midi j’appelle votre service client pour reclamer une livraison à domicile , on me dit que c’est impossible et que si je ne peux pas retourner au drive , mon article sera retourné et remboursé
    Je trouve votre orgnisation particulièrement indigne et pour une premiere commande je suis fixé sur vos compétences
    colis arrivé trop tot; relai colis fermé à 14 h et impossible de me faire livrer : je ne suis pas prêt de recommander chez vous !

  124. je me demande si vous recever bien les messages n eant pas de reponse au sujet du lot de slip a 11,00 euros tail en principe 6 pour les pantalons je prend du 54 reponse attendu urgent

  125. Surprise de recevoir un deuxième sommier toujours sans pieds, j’ai été honnête et l’ai refusé car double emploi. J’avais déjà réclamé et on m’avait assuré que l’on me livrait les pieds.
    Je renonce désormais à acheter à La redoute car le manque de professionnalisme est évident et le serve après-vente est inexistant C’est une Honte!!!

  126. Cliente depuis plus de 15 ans je demande aujourd’hui une reprise au SAV d’une table de repassage presque 13 kg…il faut la porter au relais le plus proche soit 2 mn à pieds. C’est comme ça service déplorable

  127. À l’instant, je reçois un 2ème message de votre part me demandant l’aller chercher mon colis au relais. N’étant pas disponible et n’habitant pas sur place, samedi 1er août j’ai envoyé mon compagnon muni de ma carte d’identité et de votre e-mail imprimé au relais et il est revenu sans colis. Il fallait une procuration !!! Il y retournera mais lorsque ce sera possible. Samedi 1er, jour de circulation intense en raison des arrivées de vacanciers, il s’est déplacé pour rien ! Je suis très mécontente de ce service.

  128. plus de 10 demande pour avoir l’ heurs de livraison pas de reponse des service de la redoude donc je deposerais plaine pour non respet des clause du contat de vente si pas de nouvelle du stranporteur service de la redoute nul

  129. Plus jamais je ne commanderai à la redoute via MarketPlace.
    Impossible de se faire entendre concernant des articles manquants dans le colis.
    Ils se renvoient la balle entre eux et font exprès de ne pas comprendre. C’est usant et c’est ce qu’ils cherchent.
    Entre 3 suisses et la redoute il n’y a pas photos………
    Terminée la redoute malgré ma fidélité de 30 ans, idem pour la carte R premium (arnaque)

  130. Il y a quelques semaines j’ai commandé par erreur une houssede canapé 130€.La conseillère de chez vous ma répondu qu’a réception du colis de refuser celle ci que je serais rembourser. Le livreur se présente et je refuse comme convenu. A ce jour je suis toujours sans aucun remboursement de votre part alors que vous avez réceptionner le colis.Je vais adresser un courrier à soixante Millions de consommateurs afin de récupérer les 130€ que vous m’avez débiter.De plus vous m’avez bien préciser de refuser azreception ce que j’ai fait. Je ne commanderais jamais dans vos services si cela ce passe comme cela.Ce n’est PAS SÉRIEUX. Dans l’attente.

  131. Bonjour,
    Cela fait 3 mois que je ne peux plus ouvrir toute les offres que vous m’envoyer pourquoi ? donc je ne peux plus passer de commande

    Cordialement

  132. Inadmissible on vous prends vraiment pour des andouilles dans cette société! Commande faite le 7 juillet le 8 juillet on vous débite la somme! Et la commande n’arrive pas. Nous sommes le 21 juillet et on vous raccroche au nez ou alors on ne réponds pas!! C’est décidé j’écris à la DGCCRF.

  133. noues avons ete drbitre de notre carte bleu pou la livrazison d’un pontalon le samedi 15 juillrt toujours pas de nouvelle il devait etre livre a la rouannerie a le portel

  134. Bonjour

    Mon colis 20151834383361 n’est jamais arrivé en relais colis alors que j’avais demandé lors de ma commande la livraison au relais. La livraison devait intervenir entre le 10/07 et le 17/07 aucune nouvelle et le 18/07 je me suis rendue en relais colis et rien pas de colis. Outre le fait de ne pas avoir eu ma commande pour mes vacances j’ai été débitée ! Je suis à l’étranger pendant 15 jours .
    Comment faire pour récupérer mon colis à mon retour ?
    Merci

  135. Bonjour madame monsieur.
    Dernièrement j’ai effectué une commande (numéro:1871706723) et je ne suis pas sur de vous avoir communiquer le bon numéro de téléphone pour la livraison . Merci de vérifier sur le dossier de ma commande si c’est bien le

  136. Bonjour, j’ai passé une commande sur le site de la redoute mais je ne sais pas du tout où en est ma commande et le soucis c’est que je pars en vacances le samedi 18 juillet de bonne heure et que la poste et le point relais ne va pas garder mon colis 15 jours donc ça m’inquiète énormément!!! Peut-on m’aider??
    Cordialement

  137. Bonjour,
    Vous ne devez pas avoir beaucoup de clients de Polynésie Française, c’est impossible de créer un compte sur votre site :
    – ce dernier n’accepte pas les adresses postales tel que BP 13 117 alors ue 99 % du courrier est distribué via des boites postales en Polynésie,
    – votre formulaire de contact demande de rentrer son n° de téléphone fixe ou mobile sans indicatif mais refuse les n° de Polynésie ( ex : 40 42 18 80) !!
    Bravo, je comprends pourquoi j’ai arrêté de passer commande à La Redoute

  138. Binjour ,j ai préparé une commande que je n’ai pas validée car je ne parviens pas à bénéficier du port gratuit dans un point relais – la commande est obligatoirement envoyée à mes frais au domicile – merci pour votre réponse

  139. Je suis toujours sans remboursement de votre part de la commande faite par erreur housse de couette.Celle ci c’est présenté le 2 juillet.J’ai refusé l’article puisque ce n’était pas ce que je voulais.Le retour doit être dans vos services.Merci

  140. Ayant effectué une commande un article mango ne mets tjrs pas livré alors que ma commande date du 24 juin 2015 j’ai donc contacter le vendeur a deux reprise qui a répondu par la suite que mon article a été livré mais n’a trouvé personne chose qui est faux car il y a tjrs une personne au domicile et il n’a laissé aucun avis de passage ni mail ni un coup de téléphone ensuite on me dit de contacter le livreur au 0825… Je suis déçu de la redoute et de leur collaboration avec mango car le prélèvement et rapide mais à ce jour je n’est tjrs pas mon article étant enceinte tout ca me fatigue vraiment

  141. Ma ma commande devait être livrée a mon Relais Colis fleur de lys Montélimar le samedi 4 aujourd’hui lundi 6 ils n’ont rien paraît-il qu’il y aurait 10 colis manquants. Au point de vue commercial ça sera agréable d’être prévenu. autre chose pour les retours quand on a quand on a pas d’imprimante comment obtenir le bon, Par téléphone ? 34 centimes la minute… Cordialement Dominique

  142. Bonjour, je veux faire une reclamation. Hier, soir votre site marchait avec de grandes difficultes. On a enregistre la meme commande 2 fois. C’est dommage que vous ne puissiez pas eviter ces problemes. Maintenant, je dois avoir peur jusqu’a ce qu’on me retourne la somme pour la 2e commande. D’habitude , si on fait la commande le panier reste vide, mais hier, il etait toujours plein. Toujours, quand il y a des reductions ou des promotions, le site ne marche pas. Pour passer une commande il faut 3-4 heures, mais c’est enervant.
    En esperance que vous solutionnerez ces problemes, recevez mes salutations distinguees.

  143. pourquoi lorsque je commande avec moins 40 pourcent de reduction je n ai que 30 pourcent de reduction sur l article commande je veux commander des draps en lins impossible POURQUOI moins 40 çe n est pas moins 30 pourcents m vester

  144. bonjour, ayant commandé chez vous différents articles pour mes enfants
    étant très deçu par votre mail qui m’annonçait que m’a commande était mal enregistré de votre part et que je ne pourrai pas offrir a mes enfants en meme temps leur cadeau,je viens vers vous pour vous demander un geste commercial de votre part.
    voici les references de mon colis:*
    merci d’avance

  145. Commande *
    Bonjour, je suis furieux ! J’ai passé commande ce matin d’une paire de baskets (Réf 7368062). Il était précisé que cet article en stock était livrable sous 24H et avant le 01/06 ce qui était un argument d’achat pour moi. Or, j’ai reçu un mail de confirmation de cde avec la précision suivante : livraison à/c du lundi 08/06 ! Comprenne qui pourra !
    J’attends de vous les précisions qui s’imposent ! Je précise que je quitte mon domicile le 29/05.
    Cordialement,
    Isabelle

  146. Bonjour Monsieur, Madame
    Comment faire pour avoir la carte de la redoute
    Est ce qu’ont peux faire une commande avec la carte 4 étoiles de la 3 suisses
    Merci de me répondre par mail *@gmail.com
    Merci pour votre compréhension

  147. Madame monsieur
    suite a une commande passer depuis le 14/04/2015 .concernant les baskets nike a 63,00euros.a ce jour je n’ai toujours rien reçu ,j’ai téléphoner mercredi dernier et on ma dit c’est normale c’est prevu pour le 5mai jai dit ok j’attends.et la demain jeudi le 07mai.toujours rien.que qui se passe avec cette commande sa met beaucoup de temps .et sans explication de votre part .pouvez me dire quand exactement je vais recevoir ma

    commande . Merci

    Gilbert

  148. JE VOUS AI ADRESSE UNE CDE LE 27 MARS 2015 PAR INTERNET QUI M’A ETE DEBITEE DE SUITE, SAUF QUE CETTE CDE NE M’EST PARVENUE CE JOUR (25 AVRIL) QUE PARTIELLEMENT. LE RESTE SERA LIVRE SOUS 3 SEMAINES !!!
    JE CROIS QUE J’AI FAIT PREUVE DE PAS MAL DE PATIENCE ET CELA VAUDRAIT BIEN UN BON GESTE COMMERCIAL DE VOTRE PART.
    DANS L’ATTENTE DE CELA, RECEVEZ MES SALUTATIONS DISTINGUEES.

  149. Bonjour je suis étonnée car je n’ai pas reçu le catalogue été alors que je suis cliente depuis je crois 1977.
    comment se fait il
    cliente
    cordialemen

  150. Bonjour,
    J ai reçu, ce jeudi 16 avril, un mail de votre part contenant des réductions « outlet ».
    Lorsque je clique sur les articles souhaités afin de les ajouter dans mon panier rien de se passe. Ce dernier reste vide.
    Par contre, si je rentre les références du catalogue, les articles se stockent dans mon panier dans aucune difficulté mais ceux ci sont au prix plein!
    Comment puis je faire pour bénéficier des prix outlet?
    c est la première fois que je rencontre un problème pour commander en ligne.
    Merci de prendre le temps de me répondre.

  151. J’aimerais commander UN guéridon bout de canapé Watford,
    et je n’ai pas trouvé la référence pour remplir le bon de commande
    ensuite comment être sure si j’en commande d’autres d’obtenir la couleur de finition?
    Merci pour votre réponse
    Cordialement

  152. Je n’arrive pas à vous contacter avec le formulaire, cause : n’accepte pas mon n° Tel (polynésie française). Je n’ai toujours pas reçu ma commande n° 20150430511025 du 12/02/15 (2 paires de chaussures) d’un montant de 120,219 € montant déjà débité sur ma carte bancaire. Sur « suivi de ma commande » il est affiché « en cours ». Si ma commande n’a pas encore été expédiée, je préfère l’annuler et être remboursée. Merci pour la réponse.

  153. Bonjour,
    J’ai commandé un article il y a un mois,et j’ai envoyé le chèque de 17,99 € . J’ai vu sur mon compte que le chèque a été débité par La Redoute. Mais je n’ai toujours pas mon article,et même de nouvelles.

    Pouvez-vous avoir l’amabilité de me faire savoir où il se trouve.
    Comptant sur votre sérieux,j’espère une réponse rapidement. Francine

  154. pouvez-vous m’envoyer un catalogue de vêtements grande taille pour homme, merci

  155. Bonjour,

    Jusqu’à maintenant, j’ai toujours bénéficier du service « Paiement confiance »
    or aujourd’hui quand je veux commander, cette proposition ne s’affiche pas. Je suis très attachée à ce système, et s’il disparaît, je ne suis pas sûre de continuer à commander à la Redoute.
    Merci de votre compréhension.

  156. J ai commandé une paire de chaussures Évita shoes dont je n ai aucune nouvelles. On vous demande d envoyer un mail au vendeur. Qui vous renvoie vers un site écrit dans une langue etrangere. Aucune réponse concrete au téléphone surtaxé de la redoute. On vous fait tourner en rond. Perte de temps d argent frustration énervement bref j annule la commande.

  157. Je voulais commander un surmatelas chez vous et payer en trois fois par chèque car par carte on me demande d’aller sur internet et je ne veux pas, je n’ai pas confiance, alors que dois-je faire ? Je n’ai jamais été cliente chez vous mais c’est plutôt mal partie … Merci de me répondre.

  158. bonjour juste pour vous dire je suis cliente a laredoute jamais eu de soucis jai toujours bien recçue mes comandes je paye 14 jours aprés reception et quand je dois renvoyer un article je recois un mail de leurs part comme quois ils l’on bien recue donc de ma part pas de soucis avec eu

  159. A la redoute je vous envoie ce message pour vous demander de bien vouloir m envoyer votre catalogue pour passer une commande. Dans l attente d une reponse de votre part. Veuillez agreer monsieur l expression de mes salutations distunguees.

  160. Bonjour,
    j’ai retourné au SAV laboratoire la redoute ,un chemisier défectueux. le colis déposé dans un relais colis et dont j’ai le numéro de dépôt s’est égaré , on ne retrouve plus la trace informatique de l’article commandé , et l’on m’informe que l’on ne peut rien y faire !!
    Je menace de ne plus faire partie des clientes et on s’en moque clairement , alors que je suis une cliente régulière !!
    Je n’ai pu avoir le nom du supérieur hiérarchique de la personne que j’ai eu au bout du fil ,et j’aimerais savoir comment parler au directeur (trice ) du sav .
    Pouvez vous m’aider ,
    Cordialement
    Valérie

  161. Bonjour
    cela fait plus de 10 jours que j’essaye de vous contacter,je vous ai envoyé 2 mails et j’essaye de vous avoir au téléphone pour savoir où se trouve ma commande.
    Que dois je faire ?

    Marianne

  162. Bonjour,
    J’ai effectué une commande de biberons depuis le 20/01 pour notre bout de choux qui ne va pas tarder à arriver d’ici quelques jours. La commande est bloquée et doit apparemment être validée par le service financier (chose que je ne comprends pas car on n’a bien reçu les mails de validation et de confirmation de paiement). Le numéro du soit disant service compta que l’on nous transmets, ne fonctionne pas et l’adresse mail est invalide.
    Franchement, je ne comprends pas!
    Si nous n’avons pas de retour de votre part de nos réclamations depuis le 25/01 (date à l’aquelle, nous nous sommes aperçu que la visibilité de notre commande n’était plus disponible), au vue de la somme déboursée, je porterais plainte contre pour non respect des obligations contractuelles et pour l’état de stress dans lequel vous avez mis ma compagne.
    C’est inadmissible et intolérable les pratiques que vous usées vis à vis de clients potentiels.
    Une chose est sûre l’expérience à votre société dont le service client est médiocre ne sera pas renouvelée.

  163. Bonjour,

    J’ai passé une commande fin novembre, début novembre pas de nouvelles. Je me renseigne et on m’apprend que je ne pourrais pas avoir le produit commandé et débité. Je demande donc annulation et remboursement. On m’a déjà dit deux fois que c’était fait alors que je ne vois rien sur mon compte, et je passe les autres ou l’on me dit de patienter. J’en ai RAS LE BOL et je suis poli. Et je ne pré pas non plus du hors forfait que je prends à chaque fois. Donc LA REDOUTE, BOUGEZ VOUS ET ÉCOUTEZ VOS CLIENTS C’EST LA MOINDRE DES CHOSES QUAND ON TRAVAILLE DANS LE COMMERCE. JE NE SUIS VRAIMENT PAS CONTENT ET SATISFAIT DE VOTRE SERVICE. MERCI DE ME CONTACTER TRÈS RAPIDEMENT au *. J’EN AI MARRE DE PERDRE MON TEMPS POUR DES BROUTILLES, ET CELA DEPUIS 2 MOIS.

  164. Bonjour, j’ai commandé 4 articles pour un total 143 € (Réduction de 10% comprise).
    Jusque là, aucun problème. J’J’ai tout reçu sauf une doudoune soldé qui coûtait 27,99 €. Je retourne sur mon compte pour voir quel est le problème, et on me dit que cette même doudoune est épuisé depuis le 09/01, alors que j’ai commandé le 08/01. Y’aurai t-il un moyen de stour se faire rembourser rapidement ?
    Merci d’avance.
    Cordialement , Khatir.

  165. Bonjour,

    J’ai acheté 2 articles le 21 Janvier 2015.

    Après achat, j’ai rêçu un mail me disant que le 1er article est épuisé, or les 2 articles ont dêjà été débité de ma carte.

    est-ce que je pourrais avoir un remboursement?

    merci de me tenie au courant

    Cordialement,

    Allan

  166. Bonjour, g passé une commande depuis le 2/10/2014 la somme a été prélevé sur mon compte mais il manque jne grosse partie de la commande. Après plusieurs coup de fil on md livre un article et c reparti encore pr l’attente. Très tres decu mar le site et le service client c inadmissibleeeeee.

  167. Bonjour,

    Je pense qu’il faut arreter d’arnaquer un peu les gens, la moindre des chose c’est avoir un service clients FIABLE et sans arnaque surtout

    18€ de hors forfait dont même le TEMPS d’ATTENTE est FACTURÉ c’est inadmecible et on nous annonce 4min de temps d’attente pour repondre au bout de la 10eme minute, en ce temps le compteur de hors forfait monte.

    Enfin la conseillère répond, au bout de 3min elle raccroche sans resoudre le problème ni dire aurevoir..

    Donc je rappelle, j’explique ils ont pas la réponse a ma question (de prendre un costume taille de la veste n’est pas la même de celle du pontalon) alors qu’en bas de produit c’est bien MARQUÉ pour taille différé contacter le service clients.

    Enfin je demande un geste commercial pour couvrir mon hors forfait puisque je n’ai pas eu de réponse a ma question (le rebroussement est la moindre des chose) la conseillère n’a pas la possibilité et remontra l’information.

    Franchement super le service client j’imagine même pas le SAV. C’était ma première expérience sur Laredoute, et c’est surtout ma dernière plus JAMAIIIIS

  168. Bonsoir
    Je viens de passer une commande sur votre site.
    Je valide donc mon panier
    A ma grande surprise je reçois la notification de paiement , sur le détail de la commande il manque un article mais bien évidemment le prix facturé est bien le prix à la validation du panier.
    C’est inadmissible
    De plus je peux même pas annuler la commande.
    Je ne commanderai plus sur votre site

  169. bonjour, j’ai commandée un sac à main sur la redoute et j’ai reçu un sac de voyage c’est un sentiment fort désagréable de découvrir que ce n’est pas ce que l’on à commander.
    En plus on rajoute à sa la non gratuité du retour, on perd du temps à la poste et quant on appelle le service client de la redoute on n’à aucune importance pour eux.
    c’est très décevant et je ne recommande ce site à personne.

  170. J’ai eu un courrier électronique référence * QUI ME DIT QUE MA COMMANDE EST EN COURS, je suis très surpris de savoir que les commandes courrier mettent 3 semaines a être traitées, j’ai la nécessité de savoir si
    les articles sont disponibles ou pas et quel délai car la dernière commande passée par téléphone on m’avait donné délai maxi 15/11/2014 j’avais expliqué au vendeur qui en fait ne sont pas à l’écoute que le 16/11/2014 je partais à l’étranger pour 20 jours et j’avais la nécessité de la livraison au plus tard le 15/11/14 pour l’amener à ma fille il n’a avait pas de problème et un SMS me prévient le 15/11/14 en guise de livraison que ma cde est
    retardée donc je suis parti sans les affaires.

  171. je suis très déçue , je voulais faire un échange , mon numéro de cliente est le *, j’ai essayé de vous joindre au 09etc , ou le répondeur me précise que l’on ne me connaît pas, idem pour mon n°
    de téléphone. j’ai dépensé six euros pour des frais de port sans pouvoir faire mon échange.
    Je souhaite donc que vous me remboursez .

  172. Bonjour,

    j’ai passé une commande le dimanche 30 novembre, n° * pour un montant de 228,42€, nous avons reçu un e-mail sur portable le 10/12/2014 m’informant de la date de livraison, cette dernière en date du 15/12/2014, afin d’aider le livreur tel évoqué, mon époux a été dans l’obligation de poser un congé, malheureusement cette livraison n’a eu lieu. Je trouve un peu cavalier de votre part de solliciter la présence de vos clients dans la mesure où vous n’êtes pas sûr de la fiabilité de engagements de vos collaborateurs.

    Cordialement,

  173. BONJOUR

    Une commande est en cours de validation dans mon compte *
    j ai toujours benificié avec vos services du PAIEMENT CONFIANCE , ce jour ce dernier m’est refusée.
    Vous m’aviez perdu de vue votre offre 25402 , allez vous me perdre définifitvement
    Merci de votre réponse rapide pour valider mon panier
    Meilleures salutations

  174. bonjour, je ne suis pas client chez vous, je suis veuf et sans compagne arrêter de m’envoyer des publicités, des avis d’arrivage de colis, et surtout des versements aux nom de Morgane Dewilde et de Sarah Tirone qui n’habite pas chez moi, attention j’envoie copie de cette avis a plusieurs service tel que test achats et autre.

  175. J’attends toujours une commande qui devait être livrée samedi et nous sommes jeudi et après plusieurs contacts téléphoniques et mails, je n’ai aucune réponse concernant cette livraison.
    La Redoute c’est la 1ère et dernière fois.
    livraison oubliée mais pas le débit par CB

  176. Bonjour la Redoute, alors je me présente je suis la grande sœur de * Giannina qui est une grande cliente a vous. Ma mère, Clothilde commandait a une certaine époque avec la redoute. Il y a longtemps, si vous réussissez a retrouver sa fiche cliente bien sur. Car elle voudrait recommander de nouveau chez vous, linge de maison et autres et aussi voudrait recevoir des catalogues. La question est, Est-ce possible de faire un virement bancaire? a défaut de carte bancaire. Information sur ma mere, Ella s’appelle Clotilde,née le 01 Juin 1958 à Tahiti en Polynésie Française. Si toute fois vous avez des questions, veuillez m’envoyez un mail: * ou s’il vous plait appelez ma mère, elle serait vraiment ravi de vous avoir au téléphone pour discuter de ce qu’elle voudrait exactement faire. Son tel: * ou mon tel:* Dans l’espoir d’une réponse rapide et favorable, je vous prie d’agréer mes salutations distinguées.

  177. Ce matin j’ai commandé par internet un pijama code 4893654 . Par inattention j’ai commandé de manière distincte en trois fois ce même article.D e plus j’ai lu sur les enregistrements de commande qu’un de ces articles serait livré dans le relai avenue de verdun à St-Dié des vosges c e que jene peiux accepter ne pouvant plus me déplacer. Bien sûr l’erreur est de ma faute. J’ai pris contact avec une conseillère qui m’a dit que on ne pouvait plus changer la commande. C’erst in admissible. Je demande d’un seul des artic les me soit livré à mon domic ile. Je suis cliente carte premium

  178. bonjour
    j’ai reçu le 08/11/2014 une première livraison concernant une table ronde concorde couleur taupe .
    table mon conforme avec énormément de défauts
    pieds, plateau de table,rallonges, très abîmés . deuxième livraison du 19/11/2014
    table identique a la première avec les mêmes Défauts , sûrement provenant du même stock .
    je vous pris de remédier a ce désagrément je n’admettrai
    pas une troisième livraison non conforme
    et je demanderais le remboursement de cet achat
    cordialement,

  179. Voilà 35 ans que je suis cliente La Redoute sans avoir jamais eu de problème de règlement et depuis quelques mois ils me harcèle en frais de retards et pénalites . Je ne commanderai plus

  180. j’ai commandé par téléph. le catalogue femme TALLISSIME depuis plus d’un mois
    et n’ai toujours rien reçu- j’ai rappellé pa téléphonne et après avoir attendu 1/4 d’heure au télphonne je n’ai eu aucun interlocuteur et cela m’a^coûté très cher en communication- j’espère recevoir rapidement ce catalogue et pourquoi pas un geste sur mon éventuelle commande en compensation des frais d’appels- merçi.

  181. Bonjour,
    Je souhaiterais savoir si il est possible d’avoir une musique apparemment non commercialisée de votre pub de 2014 « dandy chic ».

  182. BONJOUR,JE VOUDRAIS CHANGER D ADRESSE MAIL POUR MA PROCHAINE COMMANDE. MERCI

  183. Bonjour,

    le service client de la redoute est déplorable. J’ai acheté une machine nespresso il y a 3 mois. Au bout de 3 mois elle en fonctionne plus et il m’invite à la porter dans un de leurs services de réparations. Le délai initial de 1 semaine pour réparer est largement dépassé car je suis à plus de 3 semaines et quand j’appelle la Redoute ou le service de réparation, ils ne savent pas me dire quand la pièce va arriver pour la réparer et il ne propose aucune solution de remboursement ou d’échange. Que faire face à leur inaction?

    merci

  184. cela fait 1 mois que je vous ai retournée des articles et toujours pas reçu les nouveaux articles .Combien dois-je encore attendre ?

  185. Bonjour,
    Ça fait une semaine que le problème persiste, lorsque je veux changer d’adresse de livraison, la page de validation reviens de manière consécutive. Et maintenant il me dis que le code postal et la ville que j’ai mis ne sont pas en accord or ils le sont.
    J’aimerais bien avoir de l’aide, peut être j’ai loupé une étape?
    Si quelqu’un en sais quelques choses ça serrait sympa de m’aider s’il vous plait.
    Merci

  186. Bonjour,

    Suite à ma dernière commande qui sera livrée demain vous voudrez bien appliquer la réduction 39942 à laquelle j ai droit mais qui ne figure pas sur la facture.

    Cordialement.

    Gina

  187. Depuis quelques semaines, je n’arrive plus à me connecter sur le site la Redoute ?
    Pourquoi ? Je ne peux plus avoir accès à mon compte.
    Impossible de vous passer de commande, je ne peux accéder au site.
    Je n’ai aucun problème avec vos concurrents, les 3 suisses etc……
    Je suis cliente chez vous depuis de nombreuses années. Mon n° de cliente est le suivant: *
    Merci de m’informer par retour

  188. Bonjour j’ai effectué une commande mail l’offre un est 40% sur le premier article et 35% sur le second ne sais pas appliqué, précisément pour le deuxième ça a mis 20 et non 35% j’espère je vous pouvez modifier cela

  189. C’est la dernière fois que je commande à la Redoute, deux livreurs ont eu raison de ma fidélité envers la redoute. On paye pour un service d’enlèvement d’encombrants que l’on obtient pas, le remboursement est prévu mais aucune solution n’est apportée pour évacuer les encombrants. On me laisse dans la panade.
    Ne m’envoyez plus vos catalogues et autre publicités. Je ne suis plus cliente.

  190. Bonjour,

    J’ ai effectué un achat chez vous au mois de mars le : 23 mars 2014.
    Il s’ agissait d’un tabouret et d’un petit bureau, le tout pour un total de 299.18 €.

    Or ces achats étaient pour ma société EUROPEAN WATERWAYS, mais ce nom n’ apparaît pas sur la facture.
    Pourriez- vous donc s’il vous plaît me renvoyer par email la facture avec l’ adresse comptable suivante:
    European Waterways
    *

  191. Je cherche a effectue une commande par courier je ne trouve pas votre adresse pourriez vous me la donner on vous remerciant

  192. Bonjour,

    suite à ma dernière commande auquel il resterait un reste à livrer déjà prélevé sur mon compte depuis le mois de septembre, je n’ai rien reçu comme colis à mon domicile concernant des serviettes.
    merci de me répondre
    réponse boîte émail : *@hotmail.fr

  193. identifiant *
    Bonjour
    Je veux bien valider mon panier mais impossible llll
    De plus je crois que mon article est epuise ref 2149770 top en guipure
    Si c est le cas je suis decue
    Cordialement

  194. bonjour je voudrais l’ adresse de la redoute pour envoyer ma commande

    merçi

  195. c’est la première fois que je vais commander par internet. Est ce que je peux encore bénéficier du paiement confiance que j’ai depuis plusieurs années?

  196. Bonjour, je voulais savoir si c’est possible de demander une augmentation de ma carte premium la redoute . Merçi

  197. Bonjour,
    Je cherche à effectuer une commande d’article par voie postale or je ne trouve votre adresse postale nulle part……….. pourriez vous me la transmettre s’il vous plait ?
    En vous remerciant,

  198. effectué une commande colis que des collants dans les 80 e environ jamais reçu et non rembourser je souhaiterais des nouvelles en vous remerciant , en Cherchant bien vous allez retrouver cela je reste dans l’attente d’une réponse et de l’envoi ou remboursement merci

  199. Bonsoir,j’ai acheté depuis une semaine une manteau noir et jusqu’à maintenant je ne recevois aucun colis,et vous m’a dit qu’il arrive le 9 octobre,le numero du colis *,et mon adresse *,batiment 3,1er etage,j’attends votre reponse

  200. Je ne reçois plu le catalogue de la redoute Est-ce un oubli ou si j’ai été rayé de vos clientes J’espère que vous prendrez ma demande en considération ; Merci

  201. Bonjour, si je ne peux pas faire des achats autrement que par Internet, je vous prie de ne plus m’envoyer votre catalogue. Cela ne m’intéresse pas.
    J’ai vu un article que me plait, mais si je ne peux pas l’acheter. Pas la peine ….
    Cordialement
    Gabrielle

  202. Bonjour,
    Avant de passer commande d’une desserte roulante de cuisine, j’aimerais savoir si les articles sont sur votre catalogue.Mes parents sont âgés si cela leur convient je vous demanderais le catalogue à envoyer à domicile. Est ce que la livraison serait gratuite ?

  203. Je n arrive plus a commander chez vous. Vous ne reconnaissez pas mon adresse e mail pourtant vous m avez déjà envoyé un message.
    Mon adresse e mail est : *@orange.fr
    Je dois commander mais impossible.
    Pouvez-vous m aider dans ce sens.
    Merci

  204. Bonjour,
    Je souhaite effectuer une commande en ligne mais je ne peux pas la finaliser.
    En effet au moment du paiement par carte bancaire, la date d’expiration ne s’affiche pad dans le menu deroulant.
    Je precise que c’est a partir d’un smartphone…
    Comment faire?
    Merci
    Cdt

  205. Bonjour,
    Après avoir passé dix bonnes minutes à « éplucher » les pages présentations afin de trouver les barèmes de tailles, j’ai dû abandonner !
    A quelles mensurations précises correspondent vos tailles ? Où trouve t-on cela ?
    Pouvez vous me fournir ces renseignements svp??
    Merci d’avance.

  206. Bonjour. Impossible de valider ma commande, et ça dure depuis plusieurs jours, c, est tres decevant, surtout quand on est un bon client

  207. j’ai constaté que les jambes (pour présenter les pantalons des mannequins de votre catalogue papier) sont allongées par une manipulation technique.
    Je souhaite acquérir des pantalons mais ceux-ci ne donneront pas le même effet sur moi puisqu’il y a une supercherie grossière sur la présentation catalogue.
    Tant pis mais fidèle cliente « La Redoute » pendant une trentaine d’années, ce fonctionnement sur la base d’une tromperie est dommageable!

  208. Bonjour. Je fais une commande sur le site, mais je n, arrive pas a la valider

  209. Pourquoi est ce que les numeros de telephone de l’ile Maurice ne sont plus « valables » sur laredoute.fr??? Impossible de valider ma commande a cause de ce changement.

  210. je voudrai commander des chaussures. L’email que vous avez(*@aliceadsl.fr) n’existe plus . Mon nouveau email est le suivant :*@gmail.com. Comment puis-je faire pour que vous puissiez le prendre en compte afin que je puisse effectuer des commandes chez vous. merci de me répondre. Eliane

  211. Bonjour,

    Je voulais vous faire part de mon grand étonnement et mécontentement par rapport à ma dernière commande du 19/08. Les articles commandés, au nombre de 5, arrivent au compte goutte. Même un lot de 2 draps housse arrive en 2 colis à 2/3 jours d’intervalle alors que 8 semaines m’avait été annoncé la veille par téléphone pour le second. Nous devons donc nous rendre à notre relais colis régulièrement. Est-ce normal ?
    Enfin, j’ai commandé un lot de bodies + tour de lit (marque vert baudet) et impossible que l’on me dise clairement le délai. Cela fait maintenant plus d’un mois que la commande est passée. La prochaine je commanderai directement à Vert Baudet parce que votre service après commande laisse vraiment à désirer… La seule réponse que j’entends est « nous regrettons ». Et bien moi aussi je regrette car ce n’est pas une réponse !

    Je vous remercie de votre attention.

    Cordialement,

    Sandrine

  212. Merci de me rappeler de toute urgence au 0* un de vos vendeur ma prélevé une somme et je n’aurais pas de produit je n’arrive pas a les contacté et comme il dépende de votre site c’est a vous de régler le problème je suis très déçu de vous. Alors rappeler moi et donner un numéro ou je peu les joindre.

  213. Bonjour je souhaiterai effectuer une commande d’un lit plus parure de lit et payer en plusieurs fois sous 10 fois mais quand je commande sa me met le total et sa me propose pas les 10 fois merci de bien vouloir m’aider car gros coup de cœur pour ce lit voici mon tel *
    Cordialement

  214. Madame,
    je suis cliente chez vous et vous m’envoyez vos promos par le biais de mon mail professionnel.
    Veuillez noter qu’a partir de ce jour, tout doit être envoyé sur mon mail personnel:
    *@gmail.com

    Cordialement.

  215. Bonjour,
    j’ai reçu mes bottines il y a presque 3 semaines j’ai demandé de les changer et je n’ai plus eu de nouvelles

  216. J’ai commandé…et reçu, ces jours, un Barbecue à gaz vendu par « ALLSTORE » en pièces détachées à monter soi-même. OK –

    Or pour finir ce montage et obtenir la marche de cet appareil, il manque le CLIPSO ou ALLUMEUR électrique, et la pièce où doit s’adapter l’arrivée du tuyau de Gaz.
    Barbecue au gaz 2 bruleurs cuisine extérieure avec tablettes latérales : taille unique au prix unitaire de 49,90 € – que j’ai payé par CARTE BANCAIRE – avec 20€ de port –
    Veuillez SVP, contacter le vendeur afin qu’il m’envoie les 2 pièces manquantes pour la bonne marche de ce BARBECUE-
    Je vous remercie de faire ceci en URGENCE, SVP – Cordialement.
    J.

  217. Bonjour
    Lors du paiement par carte visa 1er( encours enorme ) le système m indique carte non valide. J’ai fait un deuxième essai puis j’ai appelé vos services (a peine aimables). Essai infructueux et la je me suis fait jetée par la personne en me disant brutalement que je n’avais qu’a aller voir ma banque. !! J’ai eu un doute je suis allée voir sur le net si je n’avais pas eté victime d’un piratage a la carte bleue mais non tout ok. Je suis même allée dans mon village faire un achat avec la CB pour lever le doute. Tout ok. Comme chez Nespresso d’ailleurs pour mes capsules. Je suis tres mécontente et pas prête a recommander chez vous. Bon dimanche !

  218. Merci pour ma commande , le seule inconvénient c’est que vous avez envoyé celle si à la mauvaise adresse du relais ce n’est pas celle d’Harfleur mais rue Léo Lagrange à la droguerie du Havre pour moi ce n’est pas facile d’y aller car pas de stationnement , et ce n’est pas mon quartier , merci de rectifier pour la prochaine fois . Sur le bon de commande j’avais bien encerclé l’adresse de cette droguerie . mes sincères salutations

  219. Re-bonjour

    Vue le nombre de reclamations…..j’espere ne pas avoir a me plaindre de vos services
    Auquel cas j’en ferai part au 50 millions de consommateurs

    A bon entendeur salut……

  220. Bonjour,
    J’essaye de visualiser vos promos sur internet et impossible de passer a la page suivante.

    Donc ce n’est pas fonctionnel : c’est bien dommage
    Surtout que la promos a – 40€ pour 100€ d’achat ne dure pas …..

    Avec un peu de chance ce sera mis en service
    Cdt

  221. Suite à mon appel téléphonique de ce matin avec Sarah Karim « Responsable du Service Client Après vente » qui fait état d’une double commande en cours en date du 05 Sept, qui ne peut plus etre annulée, suite aux anomalies techniques sur votre site et impossibilité de pouvoir vous contacter par mail, adresse injoignable (appel ou l’on me conseiller de repasser ma commande ultérieurement). On me répond qu’il est impossible d’annuler une commande en cours, de me retracter… A charge à moi la double facturation en attendant de refuser le colis qui est l’unique solution pour annuler et me faire rembourser de la double facturation (et pendant ce temps la redoute aura un surplus de trésorerie de plus de 260 Euros. Compréhension et désolation sont les propos tenus pour plusieurs disfontionnement à la Redoute… Vous payez, vous refusez la commande et voilà. Belle reconnaissance de fidélité, fonctionnement commercial qui me parait « plus que limite ». Croyez bien sincérement à un suivi de ma part. Bonne réception. Bien cordialement.

  222. NADIA
    Je ne comprends pas sur internet et commande par téléphone, ma carte Bleu est refusée
    J’ai demandé à la banque ce qu’il y avait, ils m’ont dit que cela ne provenais pas de leur BANQUE
    Mais de votre CENTRE LA REDOUTE
    Je suis obligé de faire ma commande et d’aller prendre mon colis dans un relais REDOUTE, ce qui ne m’arrange pas 72 Km allez et retour, au lieu de la poste à mon domicile (frais en plus pour paiement au relais)
    PS : Il n’y a pas de relais en 72340 LA CHARTRE SUR LOIR

  223. J’aimerais que vous cessiez de m’inonder de mails ! (2 à 3 par jour ) c’est du harcèlement !vous lassez les clients plutôt que de les inciter à acheter
    Merci à l’avance et ne m:’obligez pas à pousser plus loin ma demande!

  224. j’ai été pendant de très nombreuses années une de vos clientes assidues. Je détiens toujours une carte « Kangourou » … à nouveau je voudrais vous transmettre une commande : dois-je m’inscrire comme nouvelle cliente ou utiliser mon numéro de carte Kangourou, ^pour lequel vous me demandez un mot de passe que j’ai oublié ?

    D’avance merci.

  225. Cela fait plus de 3 semaines que j’attends le remboursement des tennis bensimon . Ou est il ?

  226. Bonjour,j’ai commandé le 28/11/13 un rasoir philips AT 890/20 à ce jour cet appareil n’arrive plus à ce recharger pouvez-vous me renvoyer la facture afin que je puisse faire marcher la garantie constructeur d’avance merci,cordialement.
    numèro de client *

  227. a l’attention de Julien *
    je viens vers vous pour vous mon mécontentement.
    en effet ce jour je passe commande par internet, la on me met livraison sous 48 h, je règle, donne une adresse ou ma fille dans l’Essonne doit réceptionner le colis
    or je reçois un mail de confirmation de commande et là on me dit  » livraison le 13 septembre 2014 c’est inadmissible
    je ne vous ferai pas de publicité !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! si sur le site on m’avait dit 15 jours d’attente je n’aurais jamais commandé !!!!
    je vous mets ci après le numéro de ma commande
    Votre commande du 30/08/2014
    N° *
    je tiens à vous préciser que c’est la dernière fois que j’utiliserai votre site pour commander
    mes salutations

  228. Bonjour,
    Je vous signale que le transporteur qui devait me livrer à téléphoner pour me dire qu’il ne livrait pas dans les Yvelines uniquement les hts de seine je
    Crois, d’autre part avec ce contre temps je vous signale que je serai absente du 30/08 au 15/09 pour ne pas qu’il se déplace pour rien
    Cordialement

  229. bonjour,
    je suis déçue du service client de la REDOUTE suite à ma dernière commande où le relais était fermé pour vacances et que le site ne l’avait même pas précisé suite à ça j’appelle pour leur demander de me renvoyer mon colis après mes vacances la personne me dit pas de problème, au retour de mes vacances L’HORREUR, mon colis n’était pas à mon relais car il l’on renvoyé pour un remboursement (je n’ai jamais demandé ça ??) et la cerise sur le gâteau c’est que maintenant mon article est épuisé et que si je veux recommander il faut que je repasse commande au prix fort (car j’avais une réduction et qu’il ne peuvent pas me le refaire au même prix) j’ai demandé qu’un responsable m’appelle mais j’en doute.
    cordialement

  230. je suis cliente à la redoute depuis 40 ans et depuis 2 ou 3 ans je suis obligée de vous demander de m’envoyer le catalogue en particulier celui d’automne – hiver. Par ailleurs j’aimerais que vous m’expliquiez comment accéder à votre site e mail afin que je puisse vous laisser mes coordonnées pour que vous puissiez m’envoyer ce catalogue

  231. Bonjour je viens de passer une commande pour des un pieds et j avais un n ° de bon pour une réduction mais elle n’a pas été prise en compte de 20% comment dois je faire pour la réduction ?merci de me renseigner

  232. Bonjour,
    nous sommes toujours en attente du liner de notre piscine en échange de celui qui nous a été livré le 15 juillet dernier et qui laisse apparaître des défauts.
    Le SAV nous avait confirmé une réception 15 jours après notre réclamation, puis lors de notre de entretien téléphonique début Août dernier, il nous confirmait 15 jours supplémentaires. Aujourd’hui nous sommes à 1 mois et 10 jours, le liner n’est toujours pas livré.
    Combien de temps devons nous encore attendre?
    Nous commençons à avoir des doutes sur le sérieux de la Redoute….

  233. Bonjour .
    J’ai bien cherché et j’ai l’impression qu’on ne peut pas payer par chèques,il y a un tas de vieux dont je fais partie qui ne veulent pas de carte bancaire et dont vous refusé systématiquement les sous,et qui seraient de bons clients.
    Si je me suis trompé écrivez moi.!
    Salutations.
    Merci;

  234. Je n’arrive pas à valider ma commande en cours pour effectuer le paiment , j’ai essayé plusieurs fois , je suis bloquée sur la livraison . J’attends des informations , que dois je faire ? Dans le cas contraire , j’abandonnerai .

  235. Bonjour,
    Je souhaiterais commander la robe en crochet de la marque ellos en rose poudre taille 38/40 en avez vous car il reste que la blanche pour le moment?
    Cordialement

  236. > Acheminement/Distribution
    Colis n°* arrivé à l’agence locale du distributeur le 24/07/2014.
    je ne les jamais reçu mon colis et mous somme la 11 / 08 /2014 merci se les donne des nouvelle rapidement cordialement

  237. Je suis sur le point de passer une commande et ne peux accéder à mon mot de passe.
    Je suis cliente depuis plusieurs année sous le n° :*
    Ne comprenant pas ce qui se passe j’espère une réponse explicative de votre part.
    Par avance je vous en remercie.

  238. Je viens de commander 2 matelas sur votre site où il est partout spécifié que la livraison est gratuite dès 49 euro, et je constate que vous me facturez 25 euro pour livraison d’article volumineux.
    Je trouve votre publicité mensongère.
    Bien à vous,

  239. ayant passe une commande avec livraison a mon ancienne adresse j’ai appelé la poste qui me dit avoir retourné le colis je souhaiterais savoir s’il es possible de me le renvoyer au *

    sinon merci de me rembourser celle ci au plus vite ou de me faire un avoir afin que je puisse refaire celle ci

  240. ma commande (un tensiomètre de 60 euros) m’a soit-disant été envoyé par la poste le 23/6/2014. La somme a été débitée sur mon compte le 26/6; or, je n’ai toujours pas reçu cet article. Malgrès de nombreuses réclamations par mails et par téléphone, rien ne se produit. AUCUNE SUITE N’EST DONNEE. Je ne sais plus que faire. Je pense envoyer une lettre recommandée mais je n’ai pas confiance. J’ai saisi un site de jutice mais on me demande 39 euros pour prendre ma plainte en compte. Je ne désire pourtant pas en rester là et voudrais savoir quels sont mes autres recours. SERVICE CLIENT ET SERVICE APRES-VENTES DEPLORABLE, HONTEUX!

  241. C’est la dernière foi que je commande chez vous!
    Au lieu de robe 8697000 vous avez mis dans un colis la robe 8719799!!!

    De plus je n’ai jamais reçu mon remboursement de colis que j’ai vous envoyé le 18 juillet!

  242. Très décevant…. Un service de suivi de livraison a revoir. Ils ne sont pas en mesure de me dire ou en est ma commande ni qui je doit contacter pour avoir mon jour de livraison. On attends bien trop longtemps au téléphone (avec un numéro surtaxé) pour quelques secondes.

  243. J’attends toujours des nouvelles du pantalon salsa que j’ai commandé et que je n’ai jamais reçu. Il faudrait soit me le faire parvenir en express ou me rembourser je commence à perdre patience.

    C’est la dernière fois que je commande chez vous!

  244. je commande pour presque 277 € a LA REDOUTE

    commande N° *
    housse de couette blanc cerise avec 2 taies…
    résultats taies envoyées sans la housse ….. moi je n’ai pas besoin des taies toutes seules, c’est incroyable !
    je les renverrai… quand on commende 3 piéces c’est pour les mettre ensemble.
    je les achèterai ailleurs si c’est comme ça…. c’est se fiche de la tête des clients

  245. bonjour, sur ma livraison on me dit que 2 taies d’oreillers sont parties et qu’on ne sait pas quand la housse de couette partira…qu’elle n’est pas en stock !
    l’année derniere on m’a déjà fait ce coup….. c’est inadmissible ! lors de ma commande on aurait dû me prévenir que la housse n’était pas dispo de suite…
    c’est la dernière fois que je commande chez vous !
    de plus , on m’envoie un mail me disant que les taies seront livrées à Paris, alors que j’ai spécifié sur la commande de livrer à la BAULE
    C’est très léger

  246. Je ne comprend pas pourquoi vous bloquer ma carte. Je ne peux pas utiliser le paiement par carte visa

  247. auriez vous l’amabilite de m envoyer le catalogue la redoute , d avance je vous en remercie

  248. Madame

    J’ai reçu un prélèvement de 54.17 euros pour le 20 juin ,ne sachant pas à quoi cela correspond et de plus on me dit 1er paiement ?? ce prélèvement sera rejeté car j’ai bien l’impression que l’on me refait payer la console que j’ai reçu pour la 2ème fois ,vu qu’il manquait 2pieces pour la 1ère console .( évidemment je n’ai pas gardé la 2ème console ) c’était uniquement pour récupérer les pièces manquantes .
    Si vous voulez me joindre voici mon numéro : 0*
    Je suis vraiment très mécontente de vos services ,surtout que l’on ne m’a pas renseigne lors de mon appel téléphonique .
    Salutations

  249. Veuillez svp me contacter je nai aucun reçu de ma commande mais la somme a bien été débitée!Impossible de vous joindre car ni mon e-mail ni mon no de tél ne sont bons je suis furieuse et désire mon argent avant poursuites…

  250. Monsieur,

    je souhaiterais acheter la veste saharienne R essentiel 7799241 en noir taille 42.
    Avez-vous un représentant à Casablanca où j’habite ?
    Cordialement

  251. bonjour
    je ne puis répondre au téléphone je suis malenandante
    en ce qui concerne le paiement de ma commande je vais mettre ma commande en attente et je la referai plus tard
    je ne souhaite pas payer par carte bancaire

  252. Bonjour,
    je ne comprends pas, depuis une semaine je ne peux pas passer mes commandes par internet, après l’étape « mon panier », je ne peux pas accéder à la page « paiement ».
    Savez-vous quand le problème sera résolu.
    merci.

  253. Madame, Monsieur, je reçois bien vos mails de promo, mon souci je n arrive pas a acceder à votre site, il me met page web indisponible. Pourtant les autres sites il y a aucun probleme. Je ne comprends pas, si vous avez une suggestion pour internet, merci. Mme *

  254. Bonjour!je vs écris pour vs dire que j’essaie de faire une commande quand vient même je suis cliente .je choisis mes articles mais à chaque fois que je vais valider ma commande ca me dit que ce service ne conserne que les clients France Métropolitains.Merci de voir m ‘indiquer ou je je pourrais faire mes commandes antant que cliente qui reside en outre mers (MAYOTTE).Cordialement. Kassabou.