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SAV Leroy Merlin

Vous avez besoin de réparer, diagnostiquer ou rechercher des pièces achetées chez Leroy Merlin ? La marque met à disposition des particuliers et des professionnels un service après-vente dédié, qui permet de répondre à vos questions.

logo Leroy Merlin

Le Service Après-Vente de Leroy Merlin propose plusieurs avantages. Tout d’abord, pour les produits sous garantie, le SAV s’engage à réaliser un diagnostic complet et un devis pour la prise en charge. La réparation ou l’échange sont possibles, selon les cas. Pour certains produits, il est possible de profiter de forfaits adaptés, et même de réparations « minute » très pratiques !

Formulaire de contact Leroy Merlin : vous pouvez trouver un formulaire de contact Leroy Merlin sur le site de la marque. Celui-ci permet de joindre le service après vente du magasin de votre choix. Pour se faire, pensez à bien sélectionner le magasin auprès duquel vous avez effectué votre achat, ou à préciser si ce dernier a été réalisé sur internet. Le délai de traitement peut être allongé si votre message manque de précision. Vous trouverez le formulaire de contact sur cette page.

magasin Leroy Merlin


Si vous souhaitez entrer en contact avec le service client du site LeroyMerlin.fr directement par e-mail, vous pouvez envoyer un message directement à l’adresse contact.site.internet@leroymerlin.fr. Attention cette adresse est valable uniquement pour les commandes passées en ligne.

Numéro de téléphone Leroy Merlin : aux heures de bureau (8h à 19h), il est possible de contacter le service consommateur de Leroy Merlin.

Appelez-le 0 810 634 634. Il s’agit du numéro de l’Assistance Téléphonique Leroy Merlin. Ce service vous permet de bénéficier d’un conseil d’expert sur la pose ou la mise en œuvre d’un produit en tapant 1, de joindre le service consommateur national en tapant 2 ou le service client internet en tapant 3.

Adresse Leroy Merlin : Pour entrer en contact avec Leroy Merlin par voie postale, voici l’adresse adéquate.
Leroy Merlin France
Rue Chanzy – Lezennes
59712 Lille Cedex 9

A noter qu’il s’agit de l’adresse du siège social du groupe et qu’aucun retour ne devra être effectué à cette adresse.

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22 messages :
  1. Achat de 2 charbons pour scie radiale DEXTER marque Leroy Merlin au service après vente de montigny. D’après le vendeur pas sur de trouver la pièce car chinois.
    Ha c’est bon mais il faut que j’y retourne maintenant pour commander et il y aura 8 euros de port. Bizarre il y a vraiment un truc que je ne comprend pas.Ca c’est du service après vente .

  2. j ai acheté un scarificateur électrique le 04/04/2017 servi 3heures plus moyen de le mettre en marche porte le 06/04/2017 je devais avoir des nouvelles deux jours après depuis pas de nouvelles pas moyen de les joindre ni par mail ni par tel leroy merlin isneauville pas de sérieux du tout

  3. J’ai acheté un robinet mitigeur d’évier de cuisine le 13 août 2016
    Le 25 mars 7 mois plus tard ,la cartouche thermostatique du robinet me lâche, (durée normale d’une cartouche environ 5 a 10 ans) bref le défaut de conception peut arriver je le conçois
    Le problème est pour moi le sav , quand j’appel mon sav leroy merlin Dreux pour savoir comment faire , démonter mon robinet ou juste la cartouche ?donc couper l arrivé d’eau! Et que l on me répond de ramener le robinet complet pour « diagnostic  » avec 3 semaines de délai .
    Comment je fais , 3 semaines sans robinet dans ma cuisine et l arrivé d eau coupé dans la maison .
    La bonne blague quand le sav de Dreux me conseil de racheter un robinet 1er prix en dépannage, a mes frais bien sûr !!!
    Je suis aujourd’hui outré par les services de Leroy merlin ,qui ne me reverrons plus dans leur magasin !!!

  4. impossible d’envoyer un mail a l’adresse indiquée soit : contact.site.internet@leroymerlin.fr.
    Donc a quoi sert cette adresse

  5. suite a la tempête je suis intervenue chez 2 sociétaire un macif et l’autre matmut intervenant en tant que artisan agréer de ses 2 compagnies assurances j’ai constaté le bris de bras de et moteur motorisation vendue part leroy merlin mondeville je me suis rapproché du service après vente des cette établissement pour avoir le prix des pièce détaché mon interlocuteur ma pris mon mails et ma dit qu’il me fait parvenir un devis rapidement les 2 sinistres date du 20 janvier 2017 si pas de reponse je vais procédé au remplacement complet des 2 motorisation. ma propre marque fiable que je pose depuis des année cordialement

  6. Client de Bois d’Arcy, je discute avec le chef de rayon depuis deux mois sur un défaut de parquet qui a gondolé juste après la pose. Enfin… discuter c’est un bien grand mot puisque je n’ai pas de retour à mes nombreux mails.

    Si pas de réponse, je monte d’un cran avec courrier recommandé et expertise, car j’ai fait une extension de 15 m2 dans ma maison qui m’a coûté un bras, et tout est gaché par un parquet mal stocké chez eux ou défectueux.

  7. Bonjour,
    Suite à. Une demande de sav pour une motobineuse de STERWINS 1200
    J ai pu commander sans problème un moteur complet mais il ne comprenait pas le flexible de transmission alors que la personne du SaV m avais garantie le contraire d ou l achat complet de l ensemble.
    Je me suis représente avec le flexible défectueux et la surprise ce flexible pourtant ref sur votre nomenclature n était pas possible à obtenir dixit la personne au comptoir SAV
    Cette personne m a alors indiqué que le fait d acheter un produit soit disant bas de gamme Produit pas LEROY MERLIN ne pouvais qu’aboutir à ce genre de désagrément .
    De plus outre le fait d être très désagréable il m a dit d aller voir ailleurs
    Merci au directeur du magasin de rappeler à ce monsieur certaines règles de politesse
    Auprès de ce conseiller ( homme d une cinquantaine d année à lunette)
    Concernant cette piece je vois avec votre siège à Lille en leur expliquant ma déception de votreSAV DE VOTREMAGASIN
    CORDIALEMENT

  8. bonjour,
    AH Leroy merlin que de belles publicité, que de belle paroles mais que d’erreur que vous faites deux mois que l’on attend des lames pour notre clôture commander le 3 août dit les recevoir le 5 août sommes le 22 septembre et toujours rien . Malgré plusieurs coup de téléphone « oui madame je vais vous téléphonez dans la journée les heures passe les jours passe les semaines passe le mois passe et toujours et encore rien. Meme soucie pour mon carrelage de terrasse et mes joints.
    Alors juste n’aller pas m’envoyer un msg ou vous allez me diTe que vous allez remonter cela au magasin et faire votre possible pour améliorer la qualité service et tout le blabla habituelle moi je désire un geste commercial .
    merci

  9. depuis début septembre 2016 je vous est contacté pour que l’on puise venir me mettre en marche mon poêle a granuler que je vous est acheter et on me signale que l’on doit me rappeler cela aujourd’hui j’ai appeler a 10h 50 et j’attend toujours
    je suis entretint de me demander si on se moque pas de mois Madame Pricillia.
    je me pose la question faut-il que j’envoie encore une fois une lettre a votre PDG a Lille mais la elle serra envoyer en RAR.
    Car il faut mettre en route se poêle maintenant et pas a noël
    Monsieur le Directeur du magasin c’est vous le responsable, donc vous devais assumer votre responsabilité et avec tout se qui en découle, suite a la demande que je ferais auprès de votre direction générale ? j ‘attend jusqu’à demain et après je ferais le nécessaire pour se magasin d’Orléans

  10. Bonsoir
    Puis je vous poser une question à cette heure ci ?
    Ceci concerne l’achat d’une armoire forte achetée le mois dernier.

  11. Bonsoir
    Puis je vous poser une question à cette heure ci ?
    Ceci concerne l’achat d’une armoire forte achetée le mois dernier.

  12. la belle arnaque…grosse arnaque organisee…cest enorme
    je vais postuler chezvous..continuer a engranger..profiter bien
    vraiment larnaque du mois-

  13. Je suis déçu de Leroy merlin depuis le 20 avril j ai donner un surpresseur a réparé 83 jours immobiliser ,j ai commander des lames en composite le 5 mai que j ai régler le jour même 743 euro reçu aujourd’hui hui avec beaucoup de mal et des problèmes avec le personnel au téléphone ,un firbol a catalyse qui ne fonctionne pas au sav depuis début juin on me dit aujourd’hui hui pas avant fin août ,j ai été très bonne cliente chez Leroy merlin mais maintenant c est fini j irai dans une autre enseigne ce n est plu possible !!!!!!!

  14. j ai acheté une piscine oslo de la societe edg chez vous en Juin 2007, depuis deux ans la piscine je constate de la pourriture sur deux coins de cette piscine, ayant perdu mon mari brusquement il y a deux ans je n’ai pas eu le temps de m’occuper de ce problème et la il s’est aggrave malgré un traitement durciceur Alors quoi faire elle était gara

  15. J’ai acheté une serre a tomates par internet en janvier 2016 et depuis je n’ai toujours pas ma serre nous sommes en juin bientôt et je ne peux pas bénéficier de celle ci
    j’ai eu plusieurs contact avec des personnes mais je ne peux parler a aucun responsable lorsque l’on fait cette requête. N’y aurait il aucun responsable chez Leroy Merlin pour exposer mon problème .On me disque l’on va me rappeler mais rien je pense que l’on se moque du client .J ‘ai subi un préjudice car j ai du racheter des tomates et je ne l’ai toujours pas .J’ai demande a ce que l’on m’envoie par mail la confirmation de la livraison car on recule toujours la livraison .pouvez vous faire quelque chose Merci

  16. Bon après-midi, après plus d’une semaine pour échanger et mail avec leroy merlin Amadora (Portugal), je voulais juste pour planifier le budget pour installer la climatisation pour plusieurs divisions, mais … personne ne répond en particulier, mais pas seulement regretter jamais Je vais aller à ce magasin, comme aconselhartoda les gens que je connais à ne pas faire confiance à votre service, je dois emails de prouver ce que je dis, je vais re expédition bonne chance ils auront besoin.

  17. Bonsoir je souhaiterai un renseignement je me suis fait remboursée des rouleaux de papier peint hors on m’a dit que cetais effective directement sur mon compte je n’ai toujours rien reçu sur mon compte et j’ai le ticket comme quoi ca été créditer

  18. Bonjour

    J ai commandé une porte de garage que l on m a livré l artisan a constate qu il manquait des pieces donc il est allé au magasin passer la commande et cela fait 1 mois que j attends les pieces et plus de 2mois que j ai acheter la porte car la mienne est cassé
    Lorsque je téléphone au magasin de plan de campagne on me mene en bateau en fait
    Et j en ai un peu marre
    Je pensqis pas que leroy merlin etait pas serieux on doit acheterben plusbun poele a bois je pense plus l acheter chez vous.
    Je vous laisse mes coordonnées 07*
    Merci de lire le message

  19. Bonjour,

    J’ai passé une « grosse » commande dans votre magasin de Clermont Ferrand (commande n° 381224).
    Et malheureusement, je rencontre des soucis avec certain produit.
    – un WC sur lequel il manque de l’émail –
    – un lavabo qui fuit et le plombier ne parvient pas à réparer car cela vient d’un problème sur le produit
    – un plan sous vasque / des pieds / une vasque / un robinet qui ne vont pas ensemble , ce qui entraine :
    * l’eau qui gicle de la vasque
    * un plan sous vasque abimé après simplement quelques jour d’utilisation

    Le problématique est tout est posé car nous n’avions pas le choix que de terminer le chantier pour emménager et que même si vous me proposer un échange de tous ces produits (ce qu’on m’a dit en magasin), ni moi, ni le plombier ne pouvons prendre à notre charge la dépose est repose de ces éléments.

    Quelle solution me proposer vous ?
    Une réunion de chantier est prévus fin de semaine et j’aimerai que quelqu’un de chez vous se déplace pour constater les problèmes avec mes artisans.

    J’espère un retour rapide de votre part.
    Cordialement,

  20. Bonjour,

    Nous avons passé une commande de tringles à rideaux, anneaux etc le 25 août auprès de Nathalie (décoration) à votre enseigne de Gennevilliers.

    La livraison était prévue le jeudi 1er et le vendredi 2 octobre.

    Le mercredi 30 septembre nous sommes passés au magasin de Gennevilliers: une vendeuse nous a confirmé cette information.

    Dimanche 4, surpris de ne pas avoir reçu de sms ou de mail – nous téléphonons: après 10 minutes d’attente, on nous annonce que notre commande est introuvable, mais que Nathalie va réunir tout ce qu’elle a reçu entre temps pour son rayon et que nous pourrons récupérer cela lundi 5.

    Sans nouvelle (pas d’appel de Nathalie) nous sommes revenus le lundi 5 et là…
    Grande guignolade: La personne (incompétente) qui nous renseigne, n’est au courant de rien,Nathalie file dans les bureaux pour ne jamais réapparaître…
    Le transporteur est appelé au téléphone, dit qu’il a le bon de livraison en main et qu’il a bien livré tout le matériel pour le 2/10…
    Notre interlocuteur, ne sait pas quoi nous dire… (mais nous avons bien entendu que notre commande a été perdue) le stock de Gennevilliers n’a pas ce qu’il faut pour nous satisfaire …

    La commande est donc annulée, pour en repasser une, la même… livrable dans 20 jours…le 24 octobre.

    Hier – mercredi 7 octobre – le magasin nous a rappelés pour nous annoncer que finalement notre commande n’arriverait pas avant le 9 novembre?????

    Trouvez-vous cela normal?
    C’EST UN SCANDALE!
    Nous parlons d’une commande de plus de 700 €!

    NOUS SOMMES RAVIS D’AVOIR ACHETE LA CARTE MAISON!!!!!
    QUELLE BONNE AFFAIRE
    QUEL SERVICE DE REVE!!

    Je vous remercie de nous appeler rapidement pour nous annoncer que vous avez retrouvé notre commande ou réuni les produits d’autres magasins.

    Salutations (pas cordiales du tout je vous le confirme)

  21. Suite au litige avec votre magasin de Nîmes et la décision du tribunal qui vous est favorable, j’ai décidé de faire parvenir cette décision aux organismes de défense des consommateurs  » que choisir » et  » 60 millions de conso » qui publieront cette décision injuste pour vous faire de la publicité. Compte tenu du défaut d’information dont j’ai été victime au magasin de Nîmes, j’afficherai aussi cette décision au rayon carrelage pour prévenir les clients de la mauvaise qualité de vos produits.
    Encore merci.
    Pierre RIERA

  22. Je fais suite à votre demande du 17.6.15, et souhaite vous apporter les informations suivantes :

    Vous êtes à la recherche d’une notice de démontage pour la pose d’un kit IGR 1 3000.

    Or, il n’existe pas de notice pour ce démontage, ce pourquoi, nous conseillons généralement de faire appel à un professionnel qui a l’habitude de ce type de manipulations.

    J’espère que ces informations vous seront utiles et je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

    Je vous souhaite une bonne journée.

    David – Cellule Technique

    Pour répondre à ce mail, merci de ne pas en changer l’objet.

    E-mail : infoclient.france@VELUX.com

    Internet: http://www.VELUX.fr un kit de remplacement de velux sans mode d’emploi; nous sommes retournés au magasin de chantepie sans succès; l’employé n’en disposait pas; Nous avons adresse des mails au service client velux et voici la copie du mail
    Nous sommes étonnés car tout article doit bénéficier d’un mode d’emploi et de toute façon ce kit velux a été vendu dans un magasin pour « bricoleur » et non professionnel
    Merci de nous répondre