Vous avez besoin de réparer, diagnostiquer ou rechercher des pièces achetées chez Leroy Merlin ? La marque met à disposition des particuliers et des professionnels un service après-vente dédié, qui permet de répondre à vos questions.
Le Service Après-Vente de Leroy Merlin propose plusieurs avantages. Tout d’abord, pour les produits sous garantie, le SAV s’engage à réaliser un diagnostic complet et un devis pour la prise en charge. La réparation ou l’échange sont possibles, selon les cas. Pour certains produits, il est possible de profiter de forfaits adaptés, et même de réparations « minute » très pratiques !
Formulaire de contact Leroy Merlin : vous pouvez trouver un formulaire de contact Leroy Merlin sur le site de la marque. Celui-ci permet de joindre le service après vente du magasin de votre choix. Pour se faire, pensez à bien sélectionner le magasin auprès duquel vous avez effectué votre achat, ou à préciser si ce dernier a été réalisé sur internet. Le délai de traitement peut être allongé si votre message manque de précision. Vous trouverez le formulaire de contact sur cette page.
Si vous souhaitez entrer en contact avec le service client du site LeroyMerlin.fr directement par e-mail, vous pouvez envoyer un message directement à l’adresse contact.site.internet@leroymerlin.fr. Attention cette adresse est valable uniquement pour les commandes passées en ligne.
Numéro de téléphone Leroy Merlin : aux heures de bureau (8h à 19h), il est possible de contacter le service consommateur de Leroy Merlin.
Appelez-le 0 810 634 634. Il s’agit du numéro de l’Assistance Téléphonique Leroy Merlin. Ce service vous permet de bénéficier d’un conseil d’expert sur la pose ou la mise en œuvre d’un produit en tapant 1, de joindre le service consommateur national en tapant 2 ou le service client internet en tapant 3.
Adresse Leroy Merlin : Pour entrer en contact avec Leroy Merlin par voie postale, voici l’adresse adéquate.
Leroy Merlin France
Rue Chanzy – Lezennes
59712 Lille Cedex 9
A noter qu’il s’agit de l’adresse du siège social du groupe et qu’aucun retour ne devra être effectué à cette adresse.
Bonjour,
Je suis intéressé pour prendre plusieurs tiroirs de 2 hauteurs différentes : l’une de 20 cm (69938694) et l’autre de 10 cm (82045474). Je remarque que des clients se plaignent que les coulisses à sortie totale sont incompatibles sont incompatibles avec les coulisses du tiroir de 20 cm. Un autre fait remarquer qu’il est impossible de les aligner ensemble et qu’il y a un écart important.
Je compte les installer dans un caisson de 2 m (Réf 69936916), pouvez-vous me dire s’il vous plait si l’ensemble des tiroirs dans cette colonne auront le même écartement d’un tiroir à l’autre qu’il soit d’une hauteur de 10 ou de 20 cm ?
Pourriez-vous également m’indiquer les références des façades blanches pour les 2 hauteurs de tiroirs ?
Je vous remercie de votre réponse qui permettra peut-être d’éviter des pertes de temps dans les retours d’article, si effectivement l’ensemble n’était pas homogène.
L calinou
10:57 (il y a 1 minute)
À Wiem
Bonjour monsieur madame ,
Je tiens à m’expliquer pour quelque chose de grave qui s ‘est passé hier à 0.45 à condi service .
Si vous préféré j’ ai pris mon poste hier à 12h40 prévu à 13h00 ensuite à 0.45 j’ ai voulu faire ma ronde et fermer l’établissement .
A cet instant je tombe sur un chef d’équipe il me dit on fini à 3.00 h du matin . je lui dit que j’ ai fait mes 12 heures de travail et mon planning et inscrit 01.00 fin de service .
ce que je savais pas c est que annie prenait le relais à 1.00 du matin vue que j ai eu exactement 10 planning de puis le 01 août cela porte à confusion .
a cet instant un superviseur avec un gilet blanc vient vers moi et il me dit tu FERME TA GUEULLE
Je lui dit vous n’avez pas à me tutoyer et à m’insulter donc je quite les lieux et je repars à exactement 0.50 h c’est la que j’ ai croisé ANNE ma collègue de travail .
ensuite le lendemain je m ‘aperçois que j’ ai oublié de remettre la lampe de poche donc je retourne ce jour pour la rendre à ANNIE .
Et elle me dit « Alain ils ne veulent plus de toi ici donc demain tu restes chez toi .
Je réponds Pardon ? non j ai un contrat jusqu’ au 31 août et c’st pas à toi années à me dire ca c ‘est plutôt à notre employeur donc demain je me présenterai à 3.30 du matin comme mon planning me l’indique et je doit être payé sinon on dira vous ne vous êtes pas présenté donc on ne vous paiera pas vore journée et toutes les autres et je serai déclaré absence injustifiée .
maintenant j ‘attend de rentrer en contact avec vous .
Mais pour info : si tu étais moi qui aurai dit à un chef d’équipe FERME
TA GUEULE et le tutoyer j’ aurai été viré .
De plus ils ont cherché prétexte en disant que j’ avais bu de l’alcool or je ne bois pas d alcool mai ca c ‘est le prétexte pour me faire remarquer ,
par compte cet homme le superviseur il à était extrêmement malhonnête avec moi et lui par compte il n’était absolument pas dans son état normale , je l’ ai remarqué très agressif pour un chef d ‘équipe .
A mon idée il avait pris quelque chose cela reste ma conviction car il était agressif envers moi.
c ‘est pour ca que je suis parti à la fin de mon service 10 minutes avant mais au soir que j’avais pris mon poste 30 minutes avant .
J’ ai laissé un long message à madame moulinet Cecilia sur le répondeur pour m’expliquer . mr loiseau alain,
résine pour réparé trou dans lames composite
lourdeur , toujours sans réponse , pas de suivi , comment faire bouger ce mastodonte pour etre ecouter cest penible…..!!!!!
je vais jeté ma carte de fidelité a la poubelle!
Bonjour, mon fils a commandé un pot de peinture sur leroy merlin qui est arrivé cabossé et était renversé dans son emballage. Il a fait 2 appels téléphoniques et 3 mails pour réclamé et obtenir un pot correct. A part des mails d’accusé réception, il n’a aucune nouvelle. Lorsqu’on appel « ce n’est pas nous c’est le vendeur ». Alors qui peut faire le nécessaire????
Au service sav impossible d’être renseigné sur un produit acheté dans le magasin de Charleville Mézières personnes absolument incompétentes !!!
Bonjour je voudrais faire une isolation phonique de mon plafond de 16 mètres carrés je voudrais un devis pour savoir combien ça me coûterait
bonjour jai mis en service mon ballon mais ne chauffe pas ou si peu sav debrouiller vous changer vous meme la resistance et le termostat
J’ai commandé une motorisation de portail coulissant que j’ai reçue au mois de juillet.
A la livraison, la crémaillère qui devait être comprise était manquante ; j’ai tout de suite pris contact avec le sav qui m’a dit qu’il faisait le nécessaire…
A ce jour après un appel tous les 15 jours, toujours pas de crémaillère !!!
Bravo la rapidité du SAV !!!
Bonjour, j’ai acheté le 21/08/2019 un meuble de salle de bain, une fois la bonde mise en place le tiroir ne passe plus c’est à dire que le tiroir du haut ne sert à rien. Le blocage des vis débordes les panneaux ils ne sont pas assez épais. J’ai deux maisons à rénover entièrement et je pensais venir chez vous pour des dressings et des matériaux. J’habite à 80 km de toulouse, et j’aimerais bien vous le ramener pour un remboursement, mais je pense qu’il merite que la décheterie. Vos vendeurs ne sont pas trés compétents car ils auraient pu nous dire d’acheter une bonde qui va avec le meuble. Mon mari n’est pas un bricoleur du dimanche, car il était plombiers chauffagiste depuis plusieurs années. DIEU soit loué que je n’ai pris que ce meuble. JE VOUS CONSEILLE D’ALLER PRENDRE DES LECONS A IKEA POUR LES MEUBLES. Puis je espérer un remboursement du meuble ?
2/7/2019
Bonjour
j’ai acheter un pack alarme Somfy il y a 8 jour le 25/6/2019 dans le magasin de Tassin.
Impossible de la mettre en route. 2 Appels a Somfy disent que le Link est défectueux.
Deux fois que j’envoie la facture pour ….. je me demande théoriquement un échange.
Par ailleurs depuis l’essaie de l’installation mon smartphone est envahi d’elements que je n’ai pas demandé : photos demande de telechargement de jeux…..
Je désire rentre tout ce système complètement nul.
Pour continuer la liste des mécontents: J’ai acheté à Thoiry un robo ROBOJAGY pour la tonte du gazon. La station de base était très pénible à installer, les contacts tenaient mal. Enfin réussi, le robo même, allumé sur on, ne montrait pas de display.
Après une semaine de montage , démontage et d’essais le sav ne veut pas me donner des explications par téléphone, il faut que je démonte tout pour le ramener au magasin. Déplorable !!!
bonjour,
depuis plus d’une semaine j’essai de passer une commande sur votre site internet mais au moment de valider le paiement ceux-ci sont systématiquement refusés (essai avec différentes cartes bancaires, commande par tel portable ou ordinateur => rien ne fonctionne malgrè un solde suffisant !!
Par conséquent laisser moi vous faire part de mon très fort mécontentement.
Nous habitons à 80 kms aller du premier magasin Leroy Merlin.
Nous avons été faire un devis le 18 février 2019, et le conseiller nous a affirmer que nous pouvions faire notre commande via internet.
Aujourd’hui, nouvel essai, et là, je vois que toutes les quantités de mes fournitures sont modifiés, avec impossibilité de les modifier.
J’ai appelé vos services à 2 reprises qui m’ont clairement dit qu’ils ne pouvaient rien faire pour m’aider et ne pas « forcer » le paiement car ils n’ont pas de lignes téléphoniques sécurisées.
Bref, à ce jour, ma commande n’est toujours pas passées.
Quelle aide pouvez-vous me proposer?
Pour mon 1er achat chez vous , belle déception.
Je ne vous félicite pas.
bonjour j’ai acheté un portail coulissant penmarch avec moteur nice et installé le 10 juillet . fin aout le portail s’ouvre mal : intervention lm pose , un mois plus tard toujours pas de solution . je vais au magasin de mulsanne , personne ne connait mon problème .nouvelle intervention de lm pose et démontage de la carte puis dépot au sav par mes soins : délai un mois ! . retour de la carte sans défaut et pose fin octobre : le portail a toujours le problème . démontage du moteur par lm pose et dépot par mes soins au sav : nouveau délai d’un mois .a chaque fois c’est moi qui suis obligé de récupérer le matériel au sav : C’EST INADMISSIBLE que font lm pose et leroy merlin
le 29 aout 2018 nous avons acheté de la marchandise pour un montant de 671.55
dont un évier granit+resine roxana
nous avons souscrit une carte valable 3 ans
malheureusement cette evier est fissuré malfaçon
je me suis rapproché du sav et là on me dit que je dois payer une franchise de 50 euros je trouve ça malhonnete vu que ce n’est pas de notre faute je dirais meme mieux de l’arnaque pure et simple
très dèçu
Bonjour,suite a une erreur de ma part de manipulation de mon moteur de portail de marque NICE ,j’ai appeler le service technique NICE celui-ci c’est déplacer rapidement pour solutionner mon problème encore un grand merci pour leurs compétence et leur gentillesse.
cordialement
je vous remis un appareil de chauffage le 13 3 2018 toujours pas de nouvelles a ce jour cet appareil de chauffage au petrole destine a une personne handicapes le beau temps est revenu heureusement un ami m avait prete le sien que j ai du lui remettre mr arnaud m avait di une quinzaine environ a ce jour toujour pas de nouvelles c est inadmissible le s av merci pour le delai j aimerais une reponse au plus vite pour le retour de cet appareil decu du sav
Bonjour
Après avoir remplacé nôtre évier Cascade noir à la suite d’une fuite dans la cuve par le même article, nous voilà avec le même problème après la fin de garantie. Nôtre évier sert normalement dans notre cuisine et voici que le même défaut se produit !
Du fait de la découpe, nous n’avons pas d’autres solutions que de remplacer par le même produit, ce qui ne nous enchante pas vraiment connaissant la solidité de cet évier!
N’ayant pas trouvé d’interlocuteur sérieux, je souhaite que ce message soit lu avec intérêt !!!
Réclamation pour leroy merlin
Je suis venu faire les achats à Leroy merlin centre de Paris ranbuteau .
Ce samedi environ 14 heure à 15 heure
Le problème c’est la queue à la caisse
Un reccord plus de 40 clients j’ai abandonnée mes achat suis partie
Il faut améliorer le service caisse pour cette plus rapide
leroi merlin
UNE équipe de clowns injoignables au téléphone sav ou acceuil a tourville la riviere sur internet remplir des dossiers pour réclamer .beaucoup d’ancien de la dde ?
leroy merlin ruaudin Sarthe NUL . 3 commendes , 3 problèmes,
premier problème , livraison a domicile déchargement du matériel par le propriétaire !
deuxième problème , retrait de marchandise magasin , oublie de nous donnée un
collie . Retour au magasin , 40km allée retour (location camion)
troisième problème , erreur de commende + manque de matériel , 40km allée retour.
Inadmissible .
Le 12 juillet j’ai formulé à Leroy Merlin une réclamation sur ce meme site concernant une porte de placard Spacéo qu’ils m’ont installée et qui ne coulisse plus. Porte, toujours sous garantie puisque installée en début d’année par leur installateur. Ils n’ont meme pas daigné me répondre comme pour mes 4 précédentes réclamations. Inexplicable !
MARIAGE Christian client 19116493
Bonjour
Le volet roulant de ma baie vitrée ne remonte plus.
J’ai acheté en 2012 au prix de 1300€ une baie vitrée avec roulé roulant tout près monté afin de pouvoir la fixer moi même c’est comme cela que l’on me l’a vendu au le roy merlin de Dreux. Le volet roulant est tombé une première fois en panne en 2013. Après l’intervention d’un technicien plus de problème.
Aujourd’hui le volet retombe en panne… Après un appel en magasin qui me dirige vers l’assistance téléphonique qui elle même me redirige vers le SAV qui me redirige en magasin…. pour finalement me dire de démonter moi même le voter et leur amener le moteur ??? C’est, il me semble, pas mon travail!! puis on me rappel pour me dire qu’un technicien interviendra mais au vu des vacances peut être qu’au mois de septembre !!!
J’ai acheté une baie vitrée avec volet roulant en 2012 garantie 15 ans, je veux juste que l’on répare le volet et que les services arrêtent de se passer la balle et de me prendre pour un con..
Leduc Nicolas
Je suis le client 19116493 j’ai demandé à votre SAV magasin de Saint jean de Védas 34433 qui m’a installé des portes de placards Spaceo en début d’année 2017 de m’envoyer l’installateur car il y en a une qui ne s’ouvre plus. J’ai formulé 4 fois ma réclamation et à ce jour un mois après je n’ai pas eu la moindre réponse.
J’ai commandé une cabine de douche au mois de mars, Je n’ai jamais eu de sms me disant qu’elle était arrivée en entrepôt . Le vendeur n’a pas programmé la livraison , j’ai du me débrouiller et insister pour être livré . L’artisan a démonté la baignoire et s’ est aperçu qu’il ne pouvait pas installer la cabine à cause d’une erreur de commande . Résultats , on nous a proposé en remplacement une douche à l’italienne que nous n’avons pas choisie ,mais vu la canicule nous sommes une semaine sans douche , donc pas le choix . On demande désespérément que l’on reprenne la cabine non utilisée mais pas de réponse ! Clients très mécontents ! Artisan au top , par contre, merci de me dédommager de ce désagrément . Salutations distinguées
j ai déposé 1 pompe le 11 mai en précisant l’urgence, le responsable SAV m’a indiqué que celle ci serait envoyée sous 5 jours, n’ayant pas de nouvelles je me suis rendu dans les locaux SAV fin mai ou le responsable m’a indiqué qu’il allait faire une relance.
J’appelle ce jour et là j’apprends que ma pompe n’a été reçue que le 1er juin qu’elle surprise cette dernière n’avais été envoyée que tout récemment, cela n’est pas sérieux, je tenais à le faire savoir.
slt
j’ai commander et payer un volet roulant+tapée =400€ livraison a domicile en 5 jours
Le roy merlin =) mondial relay =)les char rues de Tremusson =)multicourses de chateaulin et rideau……
ne commandez pus sur internet !……..
Achat de 2 charbons pour scie radiale DEXTER marque Leroy Merlin au service après vente de montigny. D’après le vendeur pas sur de trouver la pièce car chinois.
Ha c’est bon mais il faut que j’y retourne maintenant pour commander et il y aura 8 euros de port. Bizarre il y a vraiment un truc que je ne comprend pas.Ca c’est du service après vente .
j ai acheté un scarificateur électrique le 04/04/2017 servi 3heures plus moyen de le mettre en marche porte le 06/04/2017 je devais avoir des nouvelles deux jours après depuis pas de nouvelles pas moyen de les joindre ni par mail ni par tel leroy merlin isneauville pas de sérieux du tout
J’ai acheté un robinet mitigeur d’évier de cuisine le 13 août 2016
Le 25 mars 7 mois plus tard ,la cartouche thermostatique du robinet me lâche, (durée normale d’une cartouche environ 5 a 10 ans) bref le défaut de conception peut arriver je le conçois
Le problème est pour moi le sav , quand j’appel mon sav leroy merlin Dreux pour savoir comment faire , démonter mon robinet ou juste la cartouche ?donc couper l arrivé d’eau! Et que l on me répond de ramener le robinet complet pour « diagnostic » avec 3 semaines de délai .
Comment je fais , 3 semaines sans robinet dans ma cuisine et l arrivé d eau coupé dans la maison .
La bonne blague quand le sav de Dreux me conseil de racheter un robinet 1er prix en dépannage, a mes frais bien sûr !!!
Je suis aujourd’hui outré par les services de Leroy merlin ,qui ne me reverrons plus dans leur magasin !!!
impossible d’envoyer un mail a l’adresse indiquée soit : contact.site.internet(at)leroymerlin.fr.
Donc a quoi sert cette adresse
suite a la tempête je suis intervenue chez 2 sociétaire un macif et l’autre matmut intervenant en tant que artisan agréer de ses 2 compagnies assurances j’ai constaté le bris de bras de et moteur motorisation vendue part leroy merlin mondeville je me suis rapproché du service après vente des cette établissement pour avoir le prix des pièce détaché mon interlocuteur ma pris mon mails et ma dit qu’il me fait parvenir un devis rapidement les 2 sinistres date du 20 janvier 2017 si pas de reponse je vais procédé au remplacement complet des 2 motorisation. ma propre marque fiable que je pose depuis des année cordialement
Client de Bois d’Arcy, je discute avec le chef de rayon depuis deux mois sur un défaut de parquet qui a gondolé juste après la pose. Enfin… discuter c’est un bien grand mot puisque je n’ai pas de retour à mes nombreux mails.
Si pas de réponse, je monte d’un cran avec courrier recommandé et expertise, car j’ai fait une extension de 15 m2 dans ma maison qui m’a coûté un bras, et tout est gaché par un parquet mal stocké chez eux ou défectueux.
Bonjour,
Suite à. Une demande de sav pour une motobineuse de STERWINS 1200
J ai pu commander sans problème un moteur complet mais il ne comprenait pas le flexible de transmission alors que la personne du SaV m avais garantie le contraire d ou l achat complet de l ensemble.
Je me suis représente avec le flexible défectueux et la surprise ce flexible pourtant ref sur votre nomenclature n était pas possible à obtenir dixit la personne au comptoir SAV
Cette personne m a alors indiqué que le fait d acheter un produit soit disant bas de gamme Produit pas LEROY MERLIN ne pouvais qu’aboutir à ce genre de désagrément .
De plus outre le fait d être très désagréable il m a dit d aller voir ailleurs
Merci au directeur du magasin de rappeler à ce monsieur certaines règles de politesse
Auprès de ce conseiller ( homme d une cinquantaine d année à lunette)
Concernant cette piece je vois avec votre siège à Lille en leur expliquant ma déception de votreSAV DE VOTREMAGASIN
CORDIALEMENT
bonjour,
AH Leroy merlin que de belles publicité, que de belle paroles mais que d’erreur que vous faites deux mois que l’on attend des lames pour notre clôture commander le 3 août dit les recevoir le 5 août sommes le 22 septembre et toujours rien . Malgré plusieurs coup de téléphone « oui madame je vais vous téléphonez dans la journée les heures passe les jours passe les semaines passe le mois passe et toujours et encore rien. Meme soucie pour mon carrelage de terrasse et mes joints.
Alors juste n’aller pas m’envoyer un msg ou vous allez me diTe que vous allez remonter cela au magasin et faire votre possible pour améliorer la qualité service et tout le blabla habituelle moi je désire un geste commercial .
merci
depuis début septembre 2016 je vous est contacté pour que l’on puise venir me mettre en marche mon poêle a granuler que je vous est acheter et on me signale que l’on doit me rappeler cela aujourd’hui j’ai appeler a 10h 50 et j’attend toujours
je suis entretint de me demander si on se moque pas de mois Madame Pricillia.
je me pose la question faut-il que j’envoie encore une fois une lettre a votre PDG a Lille mais la elle serra envoyer en RAR.
Car il faut mettre en route se poêle maintenant et pas a noël
Monsieur le Directeur du magasin c’est vous le responsable, donc vous devais assumer votre responsabilité et avec tout se qui en découle, suite a la demande que je ferais auprès de votre direction générale ? j ‘attend jusqu’à demain et après je ferais le nécessaire pour se magasin d’Orléans
Bonsoir
Puis je vous poser une question à cette heure ci ?
Ceci concerne l’achat d’une armoire forte achetée le mois dernier.
Bonsoir
Puis je vous poser une question à cette heure ci ?
Ceci concerne l’achat d’une armoire forte achetée le mois dernier.
la belle arnaque…grosse arnaque organisee…cest enorme
je vais postuler chezvous..continuer a engranger..profiter bien
vraiment larnaque du mois-
Je suis déçu de Leroy merlin depuis le 20 avril j ai donner un surpresseur a réparé 83 jours immobiliser ,j ai commander des lames en composite le 5 mai que j ai régler le jour même 743 euro reçu aujourd’hui hui avec beaucoup de mal et des problèmes avec le personnel au téléphone ,un firbol a catalyse qui ne fonctionne pas au sav depuis début juin on me dit aujourd’hui hui pas avant fin août ,j ai été très bonne cliente chez Leroy merlin mais maintenant c est fini j irai dans une autre enseigne ce n est plu possible !!!!!!!
j ai acheté une piscine oslo de la societe edg chez vous en Juin 2007, depuis deux ans la piscine je constate de la pourriture sur deux coins de cette piscine, ayant perdu mon mari brusquement il y a deux ans je n’ai pas eu le temps de m’occuper de ce problème et la il s’est aggrave malgré un traitement durciceur Alors quoi faire elle était gara
J’ai acheté une serre a tomates par internet en janvier 2016 et depuis je n’ai toujours pas ma serre nous sommes en juin bientôt et je ne peux pas bénéficier de celle ci
j’ai eu plusieurs contact avec des personnes mais je ne peux parler a aucun responsable lorsque l’on fait cette requête. N’y aurait il aucun responsable chez Leroy Merlin pour exposer mon problème .On me disque l’on va me rappeler mais rien je pense que l’on se moque du client .J ‘ai subi un préjudice car j ai du racheter des tomates et je ne l’ai toujours pas .J’ai demande a ce que l’on m’envoie par mail la confirmation de la livraison car on recule toujours la livraison .pouvez vous faire quelque chose Merci
Bon après-midi, après plus d’une semaine pour échanger et mail avec leroy merlin Amadora (Portugal), je voulais juste pour planifier le budget pour installer la climatisation pour plusieurs divisions, mais … personne ne répond en particulier, mais pas seulement regretter jamais Je vais aller à ce magasin, comme aconselhartoda les gens que je connais à ne pas faire confiance à votre service, je dois emails de prouver ce que je dis, je vais re expédition bonne chance ils auront besoin.
Bonsoir je souhaiterai un renseignement je me suis fait remboursée des rouleaux de papier peint hors on m’a dit que cetais effective directement sur mon compte je n’ai toujours rien reçu sur mon compte et j’ai le ticket comme quoi ca été créditer
Bonjour
J ai commandé une porte de garage que l on m a livré l artisan a constate qu il manquait des pieces donc il est allé au magasin passer la commande et cela fait 1 mois que j attends les pieces et plus de 2mois que j ai acheter la porte car la mienne est cassé
Lorsque je téléphone au magasin de plan de campagne on me mene en bateau en fait
Et j en ai un peu marre
Je pensqis pas que leroy merlin etait pas serieux on doit acheterben plusbun poele a bois je pense plus l acheter chez vous.
Je vous laisse mes coordonnées 07*
Merci de lire le message
Bonjour,
J’ai passé une « grosse » commande dans votre magasin de Clermont Ferrand (commande n° 381224).
Et malheureusement, je rencontre des soucis avec certain produit.
– un WC sur lequel il manque de l’émail –
– un lavabo qui fuit et le plombier ne parvient pas à réparer car cela vient d’un problème sur le produit
– un plan sous vasque / des pieds / une vasque / un robinet qui ne vont pas ensemble , ce qui entraine :
* l’eau qui gicle de la vasque
* un plan sous vasque abimé après simplement quelques jour d’utilisation
Le problématique est tout est posé car nous n’avions pas le choix que de terminer le chantier pour emménager et que même si vous me proposer un échange de tous ces produits (ce qu’on m’a dit en magasin), ni moi, ni le plombier ne pouvons prendre à notre charge la dépose est repose de ces éléments.
Quelle solution me proposer vous ?
Une réunion de chantier est prévus fin de semaine et j’aimerai que quelqu’un de chez vous se déplace pour constater les problèmes avec mes artisans.
J’espère un retour rapide de votre part.
Cordialement,
Bonjour,
Nous avons passé une commande de tringles à rideaux, anneaux etc le 25 août auprès de Nathalie (décoration) à votre enseigne de Gennevilliers.
La livraison était prévue le jeudi 1er et le vendredi 2 octobre.
Le mercredi 30 septembre nous sommes passés au magasin de Gennevilliers: une vendeuse nous a confirmé cette information.
Dimanche 4, surpris de ne pas avoir reçu de sms ou de mail – nous téléphonons: après 10 minutes d’attente, on nous annonce que notre commande est introuvable, mais que Nathalie va réunir tout ce qu’elle a reçu entre temps pour son rayon et que nous pourrons récupérer cela lundi 5.
Sans nouvelle (pas d’appel de Nathalie) nous sommes revenus le lundi 5 et là…
Grande guignolade: La personne (incompétente) qui nous renseigne, n’est au courant de rien,Nathalie file dans les bureaux pour ne jamais réapparaître…
Le transporteur est appelé au téléphone, dit qu’il a le bon de livraison en main et qu’il a bien livré tout le matériel pour le 2/10…
Notre interlocuteur, ne sait pas quoi nous dire… (mais nous avons bien entendu que notre commande a été perdue) le stock de Gennevilliers n’a pas ce qu’il faut pour nous satisfaire …
La commande est donc annulée, pour en repasser une, la même… livrable dans 20 jours…le 24 octobre.
Hier – mercredi 7 octobre – le magasin nous a rappelés pour nous annoncer que finalement notre commande n’arriverait pas avant le 9 novembre?????
Trouvez-vous cela normal?
C’EST UN SCANDALE!
Nous parlons d’une commande de plus de 700 €!
NOUS SOMMES RAVIS D’AVOIR ACHETE LA CARTE MAISON!!!!!
QUELLE BONNE AFFAIRE
QUEL SERVICE DE REVE!!
Je vous remercie de nous appeler rapidement pour nous annoncer que vous avez retrouvé notre commande ou réuni les produits d’autres magasins.
Salutations (pas cordiales du tout je vous le confirme)
Suite au litige avec votre magasin de Nîmes et la décision du tribunal qui vous est favorable, j’ai décidé de faire parvenir cette décision aux organismes de défense des consommateurs » que choisir » et » 60 millions de conso » qui publieront cette décision injuste pour vous faire de la publicité. Compte tenu du défaut d’information dont j’ai été victime au magasin de Nîmes, j’afficherai aussi cette décision au rayon carrelage pour prévenir les clients de la mauvaise qualité de vos produits.
Encore merci.
Pierre RIERA
Je fais suite à votre demande du 17.6.15, et souhaite vous apporter les informations suivantes :
Vous êtes à la recherche d’une notice de démontage pour la pose d’un kit IGR 1 3000.
Or, il n’existe pas de notice pour ce démontage, ce pourquoi, nous conseillons généralement de faire appel à un professionnel qui a l’habitude de ce type de manipulations.
J’espère que ces informations vous seront utiles et je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Je vous souhaite une bonne journée.
David – Cellule Technique
Pour répondre à ce mail, merci de ne pas en changer l’objet.
un kit de remplacement de velux sans mode d’emploi; nous sommes retournés au magasin de chantepie sans succès; l’employé n’en disposait pas; Nous avons adresse des mails au service client velux et voici la copie du mail
Nous sommes étonnés car tout article doit bénéficier d’un mode d’emploi et de toute façon ce kit velux a été vendu dans un magasin pour « bricoleur » et non professionnel
Merci de nous répondre