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Maroc Telecom : contact dépannage et service client

Maroc Telecom est un opérateur téléphonique et fournisseur d’accès internet installé au Maroc dont les prestations fixe, mobile et internet se destinent aux particuliers, comme aux professionnels et aux entreprises. Vous rencontrez des difficultés avec votre mobile ou votre connexion ADSL ? Pour contacter l’entreprise, voici comment faire.

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Clients Maroc Telecom, comment contacter votre opérateur

Dès lors que vous souhaitez contacter un opérateur de téléphonie fixe, mobile ou internet, une première distinction s’opère, à savoir êtes-vous client ou non ? Pour les abonnés à l’opérateur en cas de question, de réclamation, de problème de réception ou de facturation rendez-vous sur la page « Contact » pour trouver les coordonnées des différents centres d’appels dédiés :

  • Clients mobile : composez le 888 pour les clients Jawal et Internet mobile prépayé ou 777 pour les clients Internet mobile postpayé
  • Clients fixe : 108 pour les particuliers, 124 pour les professionnels et 110 pour les dérangements
  • Clients internet : 115 pour les abonnés, 888 pour les clients Jawal et mobile prépayé et 777 pour les abonnés mobile postpayé
  • Clients entreprise : 3030 pour le fixe, le mobile, l’internet et le data

Pour chaque demande et en fonction de votre situation, un opérateur dédié vous apportera la solution la plus adaptée.



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Entrer en contact avec Maroc Telecom via les réseaux sociaux

En tant que plateforme de services et de communication, Maroc Telecom est également parfaitement accessible par le biais des réseaux sociaux et notamment si vous n’êtes pas encore usagers d’une ligne. Ainsi retrouvez le service clientèle en vous connectant via Facebook, Twitter, Google+ et Youtube.

Il est intéressant de noter que si les comptes Maroc Telecom interagissent essentiellement en langue arabe, la langue française est également couramment utilisée pour faciliter les demandes depuis l’hexagone. Retrouvez facilement l’ensemble des liens correspondants sur la page d’accueil du site Maroc Télécom. Fondé en 1998 Maroc Telecom est aujourd’hui le premier opérateur de télécommunication du pays avec plus d’1 million d’abonnements ADSL en 2016, plus de 17 millions de clients mobile en 2012 et une progression constante du nombre de ses lignes fixes.



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57 messages :
  1. Pas de connexion depuis 10 jour .mauvaise service technique

  2. grand problème a la ville Meknès on a eu coupure de la ligne téléphonique et internet exactement a jnane zitoune le 12/04/2019 ça fait 24h toujours pas de réparation en est un quartier isoler du jus en paye le service on-doit être servis qui s’est qui doit nous rembourser du retard du service feed bac si jamais un client ne paye pas a Temp il sera sanctionner par une coupure a présent le 13/04/2019 23h5 toujours pas de réparation que des promesse du 115et du110 a monsieur le grand responsable de cette région soit vigilant facilement vous allez perdre des clients pour moi ça me tente orange avec son wifi qui marche très bien ainsi le service après vente est tope inspecter faites le suivie en est en 2019 agisser urgent est ce que chahdia et jnane zitoune ne sont pas a égalité avec ville nouvel??????????????????????urgent!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  3. Mauvais service 👎

  4. bonjour je suis client de Maroc telecom fix depuis 8 ans et la il ne fonction pas depui 20 jours et mon frere les appel et moi oussi mais personne ne vous pas la réparer

  5. Quand un agent d’iam commet une erreur et refuse d’assumer et commence à te convaincre que ça se passe comme ça ! A quel saint se vouer?
    Alors dans mon cas ,j’avais un abonnement classique,puis j’ai voulu changé vers phony(packs fixe +internet..)
    Je me suis présenté à l’agence j’ai tout expliqué,mais l’agent mal réveillé il a tout d’abord souscrit un nouvel abonnement .j’ai expliqué ce que le voulais exactement,et cette fois-ci m’as souscrit un abonnement MT-duo.j’ai expliqué une autre fois mais cette fois ci c’est pire .Il m’as dit que ma ligne sera interrompu et que je dois attendre jusqu’à la fin du mois pour un nouvel abonnement phony comme je désirais.
    Que faire dans mon cas?

  6. Quand un agent d’iam commet une erreur et refuse d’assumer et commence à te convaincre que ça se passe comme ça ! A quel saint se vouer?
    Alors dans mon cas ,j’avais un abonnement classique,puis j’ai voulu changé vers phony(packs fixe +internet..)
    Je me suis présenté à l’agence j’ai tout expliqué,mais l’agent mal réveillé il a tout d’abord souscrit un nouvel abonnement .j’ai expliqué ce que le voulais exactement,et cette fois-ci m’as souscrit un abonnement MT-duo.j’ai expliqué une autre fois mais cette fois ci c’est pire .Il m’as dit que ma ligne sera interrompu et que je dois attendre jusqu’à la fin du mois pour un nouvel abonnement phony comme je désirais.
    Que faire dans mon cas?

  7. service après vente minable et lamentable et technicien à bakschich sinon aucune solution et suivi à espèrer après 13 ans je vais résilier tout maintenant

  8. Carte sim bloque

  9. Ma carte sim ne fonction pas

  10. Bonjour je suis un peu déçu depuis quelques temps pour Maroc Télécom tout juste pour vous dire que je continue à utiliser mon numéro je suis en France depuis 7mois je fais mon rechargement pour appeler là où je veux mais ça ne marche pas mais pour Quoi je fais roning avant de partir donc svp règles moi cet problème je vs remercie d’avance

  11. Svp
    Pas de connexion

  12. Salam,
    Cela fait plus d’un mois que j’ai changé l’offre MTBox en forfait ADSL, pour le mauvais fonctionnement de service MTBOX, que je paie plus de 40 mois sans profit. Le changement effectué ne m’a pas résolu le problème, à ce jour pas de connexion, malgré le changement de routeur payé cash.
    Un suivi presque journalier au 115. Des promesses et rien d’autres. Je commence à me douter de vos services.
    Je suis un client régulier, depuis plus de 20 ans. Avec 6 abonnements et 4 Jawal.
    Je vais patienter encore un jour à deux, autrement, je résille tous les contrats sous le nom de Guihia.

  13. pas de connexion

  14. Ets don’t le service client est à déplorer,
    Quant au service technique (dérangement et réparation) qui est médiocre etne donne aucune suite à mes requête depuis 2 mois
    Conclusion : je résilié ma ligne internet et j’arrête Jawal.

  15. Une employée à l’agence IAM Twin Center m’a donné de fausses informations et a refusé de migrer mon numéro vers Jawal en disant qu’elle n’avait pas la main le 31/12. Ce n’est qu’à l’agence de Hassan II qu’on me fait savoir qu’elle a tout simplement refusé de faire son travail. Employer des gens malhonnêtes est tout à fait ABBERANT.

  16. j’ai fait une demande de transfert de ligne adsl depuis presque un mois aucune intervention n’a été faite malgré plusieurs relance plusieurs réclamation toujours la même réponse « On va faire une relance » ni qualité de service ni qualité de support ni rien je déteste cette company de merde, on paye pour rien. pour tous ces raisons Je vais changé cette company par une autre.

  17. Cela fait depuis le début du mois Aout 2018 la date de l’activation de ma ligne que j’ai eu de coupures de ligne au bout de chaque semaine et actuellement que je n’ai plus internet ni telephone à la maison. Comme beaucoup, je suis passé par le service technique soit disant  » service dérangement  » qui vous promet une intervention sous « 48h Inchallah ». Bien entendu, tant que le problème technique n’est pas réglé vous ne pouvez pas faire de contestation sur facture…

    Nous sommes aujourd’hui le 20 décembre 2018 et j’attends toujours ladite intervention. Mes demande d’annulation de facture n’ont pas encore été confirmé donc je suis obligé de constamment relancer. Aucune réponse concrète des opérateurs du service client ni du service technique qui, visiblement, ne comprennent rien et vous osez me demande de régler des facture pour des service auxquels j’ai pas bénéficier … Non mais vous vous foutez de qui?

    Bref je suis toujours en train d’essayer de résilier la ligne mais ne suis pas encore au bout de ma peine. Ainsi je conseille à tout ceux qui lisent ces lignes d’EVITER Maroc Telecom qui propose un service lamentable et AUCUN support technique. Le marché étant ouvert à la concurrence, soit, je vais chez la concurrence!!!

    Cordialement et bon courage

  18. et bien mon avis c’est que vous n’avez pas de respect envers vos abonnés internet, je compose le 115 et le 0801 000 115 des centaines de fois pour un depannage puisque ma ligne adsl ne fonctionne plus, et la seule réponse que je reçois :  « toutes nos lignes sont actuellement occupées, veuillez réeyasser ulterieurement ».
    A signaler que ces appels sont payants et j’ai gaspillé plus de 100 dirhams mais en vain.
    Quand vous dites que les lignes sont occupées et vous possedez la plus grande société d’Afrique et vous ne pouvez pas satisfaire vos clients et le pire c’est que vous mettez vos mains dans leurs pôches !
    les telephones que vous nous facilitez pour une eventuelle réparation soit n’existent pas ou bien les opérateur sont absents ou entrain de chatter

  19. salam,
    mi ausssi je rejoins a vous,les pbs de connection ont commancé qd j qi demandé une augmentation de 4 vers 12Mb,ils m ont dit que je suis elligible,mais depuis presque 1 mois de cette operation et le debit et tres variable,apres plusieurs appel au centre115 ,tjs la meme histoir:vous avez iptv.reconfiurer le routeur.mise a jour firmware routeur,mais a leurs coté ne font rien,
    mais finalement j ai demandé un responsable du service qui ma expliquer que ma ligne est loin de point d acces IAM;
    vraiment ils sont pas à la hauteur,
    ND:le service 115 travail jusqua 21:00 mais a partir de 18:00 si tu appel tu trouve personne!!! essaie le et tu verra,

  20. bnj .je suis vraiment client de maroc Télécom depuis plusieurs années je ne suis pas satisfait de votre service. j ai un problème de connexion internet j ai remonté de 4mgt à 12 mg à
    fin d etre à l aise .dernièrement les techniciens ont intervenus plus que 3 fois mais sans solution. le problème persiste.toujouts . la conexion n est pas accessible d une manière permanente. parfois il y a des arrêts. en date du 11/12/2018 â 16 h.j ai appelé au 115 .j ai eu la promesse d’un intervention .mais personne m a rejoindre à ce jour.

  21. Ca fait un mois que je suis sans internet et voilà le 2eme mois qui débute.
    115 ne fait qu’écouter sans avoir une main lourde sur ces techniciens qui vagabondent avec un tournevis et une pince.
    seule chose ponctuelle c’est la facture qui sort même avant la fin du mois.
    Des techniciens qui ne savent même pas configurer un router, qui n’ont rien pour mesurer et savoir s’il y’a une connexion adsl sur le câble ou pas.
    A la region d’Azli à Marrakech c’est pas la peine de vous engager avec une bande de voleurs, avec des installations faites avec des fils noués sur une distance qui dépasse qlqfois les 500M, je vais divorcer ittisalat elmaghreb un divorce des trois.

  22. Bonjour,
    J’espère que ces messages seront au moins lus, le service client iam est inexistant de mon point de vue ,j étais abonnée à inwi ,au moins eux ils vous aident à resoudre le incidents ,iam ne font rien du tt vraiment rien rien,cela fait un mois que je fais des réclamations au niveau de l agence et j appel le 115:mon ADSL ne marche plus connexion inactive et voilà qu’ il est toujours ds et état mais ils envoient la facture a temps,MNT je ne sais quoi faire pas d internet personne ne prend au sérieux les appels personne ne veut travailler c vraiment le top du n importe qoui, et à réfléchir je vais en parler à YouTube il faut qu’ on arrête d arnaquer les gens et les prendre pour des idiots. Rabat

  23. Sa fait une semaine que je suis en contacte avec le service 115 qui ne m’aide pas a la resolution de ma ligne et un conseiller clientèle a presque dénigrer ma personne aujourd’hui le 26/11/2018 que je ne peux pas être mieux servis ailleurs, un véritable manquement et du hors sujet alors que moi je souhaité une clarté a mon problème, cela dit.
    Svp ma ligne internet ne m’est plus utile a un débit de 4Mbt, selon le 115 je ne suis plus éligible a 12Mbt, comme sa du jour au lendemain (les lignes téléphoniques bougent avec les rotations de la terre) sa fais 5 mois que je suis sur du 12Mbt et ma ligne et en panne j’ai des travaux tout juste a côté de chez moi deux immeubles se construisent R-1. L’atténuation a du augmenté sur ma ligne et j’ai un PING entre 500 et 1100 ms avec un debit de 1Mbt, vos conseiller ne comprennent pas se langage, vous savez, il vous écoute finir, ils vous statu, MAROC TELECOM VOUS REMERCIE au revoir.
    Laisser nous remonter notre probleme au service réclamation avec des robots serveurs c’est mieux. VOS CONSEILLER DU 115 NE SON PAS HUMAINS.

  24. Je suis très navré du service de Maroc télecom , la conexion se dégrade de 12 mb vers 4 mb plusieurs fois , Coupe de conexion plusieurs fois, les réclamations ne sont pas traités dans les délais communiqués de 48 H ! Service de centre d’appel non professionel ( la plupart des temps les lignes sont occupés et malgrès ça on te gratte un dirham à la fois + on demande porquoi le technicien n’est pas arrivée ils répondent : il a arrivé mais vous n’avez pas répondu au télephone … La honte !

  25. bonjour je suis client de Maroc telecom fix depuis 20 ans et la il ne fonction pas depui 15 jours et mon frere les appel mais personne ne vous pas la réparer

  26. Bonjour,

    Je voudrais vous informer que vos services de réclamations et commerciaux sont exécrables. Lorsque nous essayons d’avoir un renseignement à vos agences (Casablanca. El Hadaoui/Ain Chock) aussi commercialement que pour signaler un dérangement, nous nous trouvons confrontés à un système digne de l’époque de l »URSS » : incompétence et ignorance. Merci, de former vos agents à la communication commerciale et leur expliquer que les salaires sont payés par les clients !!!!!!!

  27. Cela fait depuis le mois de Juillet 2018 que je n’ai plus internet à la maison. Comme beaucoup, je suis passé par le service technique qui vous promet une intervention sous « 48h Inchallah ». Bien entendu, tant que le problème technique n’est pas réglé vous ne pouvez pas faire de contestation sur facture…

    Nous sommes aujourd’hui le 02 Novembre 2018 et j’attends toujours ladite intervention. Mes demande d’annulation de facture n’ont pas encore été confirmé donc je suis obligé de constamment relancer. Aucune réponse concrète des opérateurs du service client ni du service technique qui, visiblement, ne comprennent rien et osent encore me répondre « 48h Inchallah »… Non mais vous vous foutez de qui?

    Bref je suis toujours en train d’essayer de résilier la ligne mais ne suis pas encore au bout de ma peine. Ainsi je conseille à tout ceux qui lisent ces lignes d’EVITER Maroc Telecom qui propose un service lamentable et AUCUN support technique. Le marché étant ouvert à la concurrence, soit, je vais chez la concurrence!!!

    Cordialement et bon courage

  28. Je remercie Maroc Telecom de son professionalise au lieu de prendre ma reclamation au serieux au ministere du numerique vous avez choisi de me couper la ligne telephonique et le service internet .bravo

  29. équipé en fibres j’ai des coupures de connexion et baisse de vitesse récurrentes!
    des coupures toutes les 5 ou 10 minutes et une vitesse qui descend parfois à 5 méga au lieu des 100 méga de la fibre optique!
    cela dure depuis une vingtaine de jours et le service client semble loin de régler le problème…

  30. service null

  31. mise à part quand te prend pour un con,mais n te le dit directement, société qui n’assure rien du tout service après vente lamentable,je ne trouve plus les mots décrire leur service,mais chose est sûre que je vais changer d’opérateur.
    merci MAROC TELECOM pour l’arnaque et la maltraitance,LA HOOOOOOOONTE

  32. Malheureusement malgré plusieurs relances reactivité trés trés lente deçu du service.

  33. le service technique est nullllllllllll

  34. François Alessandra a Bouznika:
    Depuis 10 jours sans téléphone et sans internet.Personnel trés agreable au centre de réclamations. Cependant,cela démontre bienla nonchalance et le non suivi des équipes de terrain..UNE HONTE,Notre facture de d’abonnement ne variera pas a la fin du mois. Encore beaucoup beaucoup d’efforts a faire pour que le service soit tout simplement ce qu’il devrait être.

  35. Bonjour
    Je trouve l’assistance et le dépannage de Maoc Télécom catastrophique. C’est une vraie galère de se faire entendre et être dépanné. J’ai actuellement chez moi une coupure d’internet par fibre optique iam (ce n’est pas la première coupure). Ça dure depuis le 14/03/18, Il n’y a que 115 comme contact pas d’autre recours, j’ai passé une dizaine d’appels au 115 sans résultat. A chaque fois il faut tout réexpliquer. Mais walouuuuuuuu!!!!
    Aujourd’hui le 19/03/18 toujours pas d’internet.
    Le pire c’est que le temps de coupure est facturé. J’avais eu une coupure internet iam du 09/10/2018 au 23/10/2018. IAM n’a pas voulu dégrever de la facture le coût de la période de coupure malgré une tonne de réclamations.
    Cette fois j’ai décidé de ne pas baisser les bras ce manque de professionnalisme et cette maltraitance du client de la part de MAROC TELECOM

  36. je veux demander pour installé le wifi illimite

  37. Cela fait presque deux semaines que j’attends la connexion de mon wifi mais toujours en vain , aujourd’hui j’ai renouvelé ma réclamation mais iam fait semblant de n’avoir rien reçu

  38. Depuis mon abonnement avec l’opérateur IAM à ce jour aucun intervention après plusieurs réclamation concernent le débit de l’internet pendant 2 mois je paye le débit 12 G et je reçois 1 G
    payé votre facture pour être arnaqué avec IAM

    Merci

  39. Salam aleykoum, peut on dire service client ou service après-vente. ??? Une grande mascarade. Incroyable. 2 recharge partie dans le vide pour rien du tout malgre le numero client ils n ont au cune info sur nous , ni sur le service qu il nous fournisse . on perd du temps a repondre a des questions qui devrait etre repertorie dans leur fichier informatique. Transferer d un service a l autre histoire de bien vider votre recharge qui habituellement dure un mois vider en 10 min. Pour aucun resultat. Je n ai qu une chose a dire le service client maroc telecom n est ni un service, ni une aide sans oublier qu il est impossible de trouver un service reclamation. Vivement les concurents.

  40. Cela fait presque une semaine que j’attends la connection de mon wifi mais toujours en vain
    Aujourd’hui j ai renouvelé ma réclamation mais Attissalat Almaghrib fait semblant de n’avoir rien reçu!!!!

  41. le service client de Maroc Telecom est une catastrophe cela fait 15 jours que ma ligne fixe est en panne malgré des dizaines de rappel aucune intervention; le 110 EST DIFFICILEMENT JOIGNABLE , aucun respect ni considération pour un abonné de plus de 40 ANS .j’ai décidé d’aller chez la concurrence

  42. C’est vraiment lamentable et répugnant de vivre dans l’indifférence totale de la part des responsables d’ittisalat al maghrib pour une simple coupure de ligne et internet et ce malgré plusieurs réclamations dans un secteur qui se vante le leadership de la communication au Maroc
    C’est malheureux d’arriver à ce stade de non respect du contrat client-iam.

  43. Je suis trés déçue et mécontente de la prestation.
    Depuis le 24/09, aucune réponses sur nos réclamations concernant une rupture du service WIFI ni au 115 ni auprès du chef d’agence à aujourd’hui. Pas de suivi.
    Même les responsables/ superviseurs du 115 n’ont pas tenu leurs promesses: on va envoyer /relancer / ouvrir une réclamation au responsable du service technique vous serez contacté dans les 24h. Mais aucun rappel même pour s’excuser. Le chef d’agence nous a orienté vers la délégation car il y a des personnes qui attendent la résolution de ce souci depuis plus d’un mois et il y a un seul technicien par région (plusieurs quartiers) mais à chaque fois la délégation est vide.
    24h après 24h depuis le 24/09: C’EST ABERRENT d’un opérateur de renommé.
    A qui on doit s’adresser………. AU VIDE C ‘EST HONTEUX.

  44. Le service client de Maroc Telecom(110) laisse à désirer, rien à dire sur les conseillers que j’ai eu très courtois et respectueux, mais le responsable qu’on m’a passé n’a aucun sens du « relationnel client », il était agressif alors que je ne faisais que demander des informations simples. Sans parler de sa façon de communiquer, on se serait cru au Marché.

  45. Je peux affirmer sans gène le Service client de Maroc Telecom laisse à désirer…Rupture de la fibre optique depuis le 17 Août 2017 sans aucune action malgré toutes les relances via Centre d’Appel et Agence Commerciale….

  46. Coupure connexion fibre optique depuis 14h sans réaction de maroc telecom
    Des amateurs de 1er rang

  47. Trop de coupures sur connexion internet !!! merci de corriger le probleme qui est devenu vraiment insuportable.

    En attendant une action corrective aies mes sinceres slts respectueux.

    nb ; avis de plusieurs voisins clients iam.

  48. Impossible de signaler quoi que ce soit via 110. Une trappe est ouverte à hauteur de Alliances Darna Mahdia et les enfants risquent de tomber dans la fosse. Je ne parle pas de ma ligne « fibre optique hachakoum » qui se trouve toute nue au-dessous du métal qui risque de la sectionner d’un moment à un autre.. Urgence signalée

  49. Je constate que le 110, est très difficile à joindre, personne ne répond.
    J’ai pu les joindre il y a 6 jours pour le, cette ligne n’a toujours pas été réparée…….

  50. J ai des parasites incessants sur mon téléphone fixe, est ceci depuis fort longtemps . Malgré plusieurs réclamations , le problème n a jamais été résolu

  51. Bonjour
    Quel est mon avis sur la page?plutot il faut dire sur le service internet.Je paye mais factures chaque mois depuis bien des années , mais malheureusement sans contre partie.Je n’ai pas d’Internet malgré le 115.Je trouve qu’il est inadmissible que je fasse une réclamation sans suite.Merci de revoir votre réseau.Car j’ai décidé que si les coupures internet persiste malgré mes réclamations ,je serai dans l’obligation de rompre mon contrat avec vous.
    A bon entendeur.
    Cordialement .

  52. Bonjour
    Quel est mon avis sur la page?plutot il faut dire sur le service internet.Je paye mais factures chaque mois depuis bien des années , mais malheureusement sans contre partie.Je n’ai pas d’Internet malgré le 115.Je trouve qu’il est inadmissible que je fasse une réclamation sans suite.Merci de revoir votre réseau.Car j’ai décidé que si les coupures internet persiste malgré mes réclamations ,je serai dans l’obligation de rompre mon contrat avec vous.
    A bon entendeur.
    Cordialement .

  53. le 888 ne solutionne aucun problème , je suis sans connexions 3 jours avant le ramadan ( serveur dns ne répond pas + qualité signal déplorable) .
    Il faut déployer un service réclamations par mail auprès de responsable habilités à prendre les mesures qui s’imposent instantanément.

  54. On paye nos factures d’internet sans bénéficier de connexion, le débit est trop lent et limité.
    Si vous restez sur cette état, je serai obligé de changer mon opérateur.
    Vraiment, on a marre de cette situation, chaque mois chaque année, sans aucun changement ou amélioration.

  55. j’ai un problème au niveau du débit après l’installation de l’ADSL, j’ai fait la réclamation aux service technique depuis le 23/05/2017. jusqu’à mnt aucune solution, j’appelle le service chaque jour ils le répètent la même phrase « c ‘est en cours de traitement) normalement ça doit pas dépasser les 48h.
    merci de faire le nécessaire pour la réparation et le remboursement. :*

  56. depuis 4 JOURS mon telephone est sans tonalite. Impossible d obtenir la moindre information quand a la raison de cette interruption de service injustifiee. Alors que je suis en regle sur le plan comptable.
    Priere me fournir les raisons de cette coupure, et proceder au reatablissrement

  57. La brina nchkiw blés agents dyalkoum car vous êtes des voleurs vrément je paye de rien du tt si vous êtes pas capable haydou .