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Service client Mc Donald’s

Vous désirez signaler un problème, faire part d’une suggestion ou d’une remarque suite à votre visite chez Mc Donald’s ? Vous voulez vous plaindre au sujet d’un McDo en particulier ? Peut-être avez-vous des questions au sujet des produits de Mc Donald’s ? Dans tous les cas, le service client Mc Donald’s est à votre écoute. Nous vous indiquons ici comment le contacter.

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Contacter le service client Mc Donald’s par téléphone

Pour toutes suggestions ou réclamations concernant un produit ou un service Mc Donald’s, le service client est à votre écoute au 01 30 48 65 28 (appel non surtaxé). Le service peut être joint du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures.

Avant d’appeler ce service consommateur de Mc Donald’s, pensez à bien vous munir de toutes les informations nécessaires. Si vous voulez remonter un problème en salle, ou un problème lié à un produit en particulier, communiquez l’adresse de l’établissement en question (ville, arrondissement éventuellement pour les grandes villes). Précisez aussi le nom du produit, ou encore la date et l’heure de votre visite. Plus vos informations seront détaillées, et plus vous pourrez obtenir une réponse rapide.

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Contacter le service client Mc Donald’s par Internet

Le site internet www.mcdonalds.fr n’offre pas la possibilité de joindre le service client de l’enseigne au moyen d’un formulaire de contact. Vous pouvez faire part de vos remarques par téléphone ou par courrier. Vous pouvez par contre utiliser les réseaux sociaux (comme par exemple Facebook et Twitter) pour contacter le SAV de la marque. Privilégiez toutefois le numéro de téléphone du service consommateur, car il s’agit d’un service dédié. De même, le courrier postal aura plus de chance d’être traité rapidement.


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Contacter le service client Mc Donald’s par la Poste

La voie postale est l’une des deux manières de contacter le service client. Rédigez votre courrier et envoyez-le à l’adresse suivante :

McDonald’s France Services
Service Consommateurs
1 rue Gustave Eiffel
78045 Guyancourt Cedex

McDonald’s est la plus grande chaîne de restauration rapide au monde. Née dans les années 50 elle n’a cessé depuis de connaître un succès grandissant en se développant aux Etats-Unis et à l’International. Elle dénombre aujourd’hui plus de 34 000 restaurants disséminés dans plus de 118 pays dont 1200 en France. La marque propose une carte variée de hamburgers au bœuf, au poulet ou au poisson, de salades, de wraps, frites, desserts lactés et fruits frais ainsi que des boissons de type soda. La particularité de l’enseigne consiste aussi à proposer un menu enfant et l’organisation de goûters d’anniversaires.

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Vous avez récemment contacté le service client de l’enseigne Mc Donald’s ? Vos remarques seront les bienvenues !

Notre avis :
Pour
Service client Mc Donald's - contact mail et téléphone
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17 messages :
  1. Bonjour je tiens à vous signaler un manque de professionnalisme au mac do de montereau fault sur yonne 77130. Il manque toujours quelque chose, les employés ne sont pas aimable, et IL est SALE. Mais que faites vous pour corriger les problèmes ??? C est inacceptable

  2. Service correct mais oubli des serviette et de la paille pour boire. Comme c’était à emporter et que j’avais bien demandé au serveur s’il n’avait pas oublié la paille, il m’a dit non. Je l’ai cru et quand je suis revenu chez moi, la paille manquait…
    Merci la confiance.

  3. Bonjour,
    Je souhaitais envoyer un mail à votre service communication… pour leur envoyer une plaquette et un dossier de la personne dont je suis l’agent.
    C’est à priori impossible… uniquement par voie postale… dommage que vous ne pensiez pas plus à la planète…
    Bonne fin de journée.
    Cordialement
    Véronique

  4. Bonjour,

    Suite à une réduction gagne sur la page Facebook mc do st poursain de 32% nous décidons d’aller chercher un mc do a Gannat . Mais arriver la bas on nous informe que la réduction fonctionne à st pourcain . Après 5 min de recherche et consultation de leur directrice on m’informe que c’était note en bas du jeu en tout petit , illisible via un smartphone . Les employés ont avoués le manque d’information et on refuse tout geste commercial. Je suis en colère contres l’enseigne mc do et me tournerai vers la concurrence pour la prochaine fois .

    Cordialement

  5. Bonjour,

    Je suis allé au MAC DONALD de VANVES. Le repas est correcte mais juste une critique les frites sont froides ainsi que les hamburgers. Résultat un peu décevant.
    Je l’ai signalé à la caisse mais aucune réponse de l’hôtesse.

    Merci de faire un effort au niveau de la température des produits.

    Cdlt
    Laurence PIDERI

  6. Plus de 25minutes pour se faire servir 5 glaces à mac do la Fouillouse

  7. Super geste du responsable Mac Do de Wattrelos suite à 2 erreurs de commandes. Propositions de 2 carnets.
    Beau geste
    Merci Mr Giovanni pour votre geste commercial.
    Bravo Super mentalité Mac Do
    Respect et professionnalisme

  8. Bonjour. Je suis actuellement au mac do de la défense, je suis une personne handicapé, j’ai demandé à une employé ou été la caisse prioritaire, la réponse de cette personne était vraiment désagréable, elle me répond passé à n’importe quelles caisses, je lui dit madame il y a beaucoup de monde, elle me répond ici c’est comme ça, je lui dit gentiment vous pouvez me répondre gentiment résultat, elle appel le responsable  » hé ho » tu peux t’occuper de la dame, moi aussi j’ai fait signe au responsable et après. Je suis venu à sa rencontre car Mr n’a pas bougé de sa place et il m’a répondu madame vous n’avez pas le droit de me dire Hé ho, je lui est répondu que j’ai fait la même chose que son employé, il m’a dit qu’il allait régler le problème avec elle. Entre temps j’ai passé ma commande pour 6 personnes avec une autre caissière très gentille (une indou). Le temps que j’attends ma commande votre employé irrespectueuse, vulgaire revient me chercher devant les autres employés et clients. Personnellement je travaille dans la restauration et je n’ai
    jamais vu une employé aussi irrespectueuse avec les personnes handicapées. Je suis très fâché car votre employé m’a mis la honte devant mes enfants et les amies de mes enfants et tout les autres gens. C’est vraiment honteux.Personnellement. Je suis resté au mac do le temps de déjeuner et constaté que les employés manquaient de discipline et d’encadrement.Je m’excuse pour les fautes d’orthographe mais vos employés m’ont tellement énervé. Le responsable la réaction qu’il a eu,, votre fameuse employé vulgaire et irrespectueuse, et tous les autres employés qui sont restés inertes à la situation. C’est honteux d’avoir des employés comme ça. Ps:après le mac do, on est allé au cinéma à la défense. J’ai été chercher à mangé et la cerise sur le gâteau et je revoie votre fameuse employé qui faisait aussi la queue, elle m’a regardé de travers et elle a ricaner en me regardant. Votre employé (style maghrébine) manque d’éducation et de respect, fouteuse de merde excuser moi pour l’expression mais c’est la seule expression que j’ai trouvé, vu le comportement de votre employé, irrespectueuse. J’espère que vous allez la remettre en place, lui faire comprendre que le client est roi car je ne pense pas que votre responsable fera le nécessaire, du à la réaction qui l’a eu.

  9. Je suis aller à Mac DO de La ferté Bernard je tiens à faire une réclamation sur la qualité des produis que nous avons consommer le jeudi le 25 mai à 9 h 10,
    les cafés étaient infectes et les mn Bacon etc pareils erreur dans notre commande
    Dommage que l’on ne peut pas laisser de mails

  10. Bonjour,

    Je ne pensais pas que cela puisse exister, et pourtant ! Il y a bien eu rupture de frites le 09/05 chez Mc Donald’s Ste Marie à La Réunion !!! avec obligation de se rabattre sur les potatoes que vous les aimiez ou pas !!! et cela en pleine campagne publicitaire où les frites étaient pourtant bien indiquées sur tous les coupons. Donc obligation de faire avec. Par-contre, impossibilité pour le client de remplacer deux boissons gazeuses par de l’eau !!! En fait quand ça les arrange, on fait avec et quand ça nous arrange on fait sans !!! Je n’avais jamais vu ça : une rupture de frites dans un Mc Donald’s, un personnel désagréable à la fois à la prise de commande et en caisse. un manque de professionnalisme impressionnant qui ne manquerait pas à être rectifié, certains personnels n’ayant vraisemblablement pas pris conscience de leur métier, notamment en ce qui concerne le respect et la satisfaction du client. A noter également l’absence de responsable pour les réclamations, du moins à ce qu’il m’a été dit. Personnellement, j’irai chez Quick la prochaine fois.

  11. Bonjour,

    Nous avons ce jour passé une commande à emporter, par internet, retirée en « drive » (commande 5B82 / 34) au Mc Donald de Chaumont (52)).
    Je tiens à vous faire part de notre grand mécontentement envers l’enseigne Mac Donald, et tout particulièrement donc celui de Chaumont (52).
    En effet, nous avons subit pour cette commande les désagréments suivants : temps d’attente entre la validation à la borne et la livraison long (12 minutes), pas de serviette, quasiment pas de Chantilly sur le very parfait, erreur de produit (sandwich au poulet au lieu de Mc first boeuf), produits tièdes.
    Nous avions déjà eu à plusieurs reprises des erreurs dans nos commandes en « drive direct » (mauvais articles, manques, produits chauds tièdes voire froids, …), mais jamais à ce point là.
    Lors de mes commandes internet précédentes, j’avais déjà attendu longtemps la livraison , je ne vois donc pas quel est l’intérêt de « pré-commander » par internet.
    J’envisage du reste de saisir les différents organismes traitant des problèmes des consommateurs, voire la presse.
    Salutations.
    Thomas SALAUN.

  12. Bonjour,je sors de chez Mc-Donald deVerneuil-sur-Avre(28).très mauvais accueil.Propreté à revoir .Nous ne sommes pas responsable des bornes de paiement qui fonctionnent mal.

  13. Je suis déçu de mon  » Big hot dog « , le fromage n’est pas fondu et les oignons ont quasi insistant.

  14. Bonjour ce message pour vous dire que j’ai été de votre établissement situé à Paris Nord 2 Carrefour Aulnay-sous-Bois où le service a manqué vraiment d’hygiène exemple serveuse sans rien sur la tête cuisinier où tout le monde qui attend de leur commande voir la préparation sans rien sur les mains en prenant les aliments à mains nues 3 ou 4 personnes on touché c’est même aliment des jeunes filles très sympathiques avec de longs cheveux sans rien sur la tête plusieurs personnes autour de moi ont pensé la même chose je vous invite à aller par vous-même incognito juger mes propos et vous allez être très surpris j’espère que vous ne contacterai pour plus d’information

  15. je me suis rendu au MacDo de Saint Jean de Luz jeudi dernier, LAMENTABLE,
    restaurant sale, sol collant, poubelles qui débordent, tables pas nettoyées,
    burger gelé, frites idem,
    arrêtez de mentionner le site sur lequel on peut donner son avis pendant 7 jours
    mais 6, j’en ai fait l’expérience ce jour.

  16. si vous voulez manger de la MERDE bienvenu chez Mc Donald’s

  17. Nous sommes passés au Mc DRiv vers 18h30 a Rambouillet Zi BEl AIr Nous avons pris 2 menus et le coca sans glaçons et en plus éventés . Je ne pense pas y retournés et contez sur moi pour la pub

    A bon entendeur