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Service client mutuelle Mercer

Mercer est une mutuelle spécialisée dans les contrats de complémentaire santé et de prévoyance.

Mercer Mutuelle

Mercer propose à la fois des garanties pour les frais de santé, la prévoyance, la retraite ou encore pour vous accompagner dans vos projets de mobilité à l’international. Comment entrer en contact avec le service client de la mutuelle Mercer ?

Cette page d’information regroupe pour vous les différents moyens de contacter l’assistance Mercer, si vous êtes un particulier ou un professionnel.

Contacter le service client mutuelle Mercer par e-mail

Plusieurs adresses e-mail sont à votre disposition pour entrer en contact avec le SAV Mercer.

  • Si vous êtes une PME, une TPE, une Profession Libérale, un individuel : utilisez l’e-mail info.mercernet@mercer.com
  • Si vous êtes un client salarié, et que vous avez un contrat avec la mutuelle Mercer : utilisez l’e-mail service.clients@mercer.com
  • Si vous avez une questions à propos du fonctionnement du site, au sujet d’un problème technique : utilisez l’e-mail support.mercernet@mercer.com

Contacter le service client mutuelle Mercer par téléphone

Un numéro de téléphone est à votre disposition pour échanger avec le SAV.
Il s’agit du +33 01 55 21 35 00.
Ce numéro de téléphone est disponible tous les jours de 9h00 à 17h00 (sauf week-end et jours fériés).


Contacter le service client mutuelle Mercer par courrier postal

Si vous voulez joindre le service client de la mutuelle Mercer par courrier, alors voici l’adresse à laquelle faire parvenir votre correspondance :

logo Mercer

Mercer Human Resource Consulting
Service Relation Clients
Tour Ariane
La Défense 9
92088 Paris La Défense Cedex

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64 messages :
  1. Quel service client catastrophique !!!! impossible de vous joindre…et quand on y arrive par chance.. on tombe sur des interlocuteurs qui n’y connaissent rien et on n’arrive jamais à obtenir les informations du service concerné, lui-même censé nous rappeler et ne le faisant jamais…;que dire aussi des mails auxquels on reçoit des réponses standards…que dire des délais de traitement des demandes…. plus d’un mois d’après les standardistes…. oui catastrophique!!!! dommage que cela ne semble pas vous intéresser…..

  2. bonjour,
    après plusieurs essais impossible de me connecter à mon espace meme en
    mettant les 4 chiffres IBAN.
    bien cordialement.

  3. Je suis très mécontent du service MERCER.

    Mon litige concerne le remboursement des frais d’orthodonthie de mes enfants. Le cabinet MERCER me propose de me rembourser ces frais à hauteur de 300% BRSS au lieu des 400% contractuels au prétexte que je n’aurais pas transmis de devis.

    Je suis surpris par l’insistance et l’obstination du cabinet MERCER à vouloir me pénaliser alors même que j’ai envoyé par voie postale, puis renvoyé par mail ledit devis; qu’ils l’ont bien reçu et qu’il leur est aujourd’hui aisé de traiter ma demande.

    Je suis en train de solliciter les organismes de protection des consommateurs et d’alerter les médias car je souhaite être remboursé dans les délais et aux plafonds convenus avec mon employeur.

    Bien Cordialement

    Nicolas

  4. J’ai envoyé un devis concernant le dépasssement d’honoraires du chirurgien en vue de mon opération prévue le 5 janvier 2017. Cela a été envoyé en date du 19 décembre par courrier sur conseil de la conseillère Mercer en m’expliquant que le délai de traitement était plus rapide par courrier que par mail.
    J’ai essayé entre-temps de joindre le service clients sans succès à plusieurs reprises m’annonçant un délai d’attente de 7 min qui en fin de compte a été de + de 30 min sans que personne ne décroche ! j’ai enfin réussi à avoir quelqu’un au bout de la 3e tentative (après mon opération car toujours pas de retour). J;’ai exposé le pb à la conseillère qui m’a écouté et m’a dit qu’elle me tranférait au service concerné et bien évidemment elle n’a pas réussi à me les passer !!! je lui ai demandé à ce qu »on me rappelle rapidement et j’attends toujours (cela fait quasiment 1 mois !!!). Par désespoir je suis allée voir la Rh de mon entreprise pour faire accélerer les choses mais toujour spas de retour. Entre temps j’ai ressu la facture de la clinique liée à mon hospitalisation et une relance !!! la facture s’élève à plus de 800 € et je ne connais toujours pas la prise en charge de la mutuelle. On me dit qu’on ne peut pas me répondre par téléphone sur la prise en charge. Bref c’est une abbération, je trouve cela honteux de payer tous le smois une mutuelle qui est incapable de répondre à ses clients juste sur une pirse en charge d’honoraires. Qui contacter ?????

  5. je suis assuré chez vous par la société AGLA Form de puis 1nov 2016: Je n’ai toujours pas de carte ou envoyé moi une attestation.
    assuré : n 2620762859002
    conjoint n 1561080563002
    ps la société avant pour mon Tech-form
    Merci de me répondre et meilleurs voeux pour l’année 2017

  6. Bonjour mon numéro de d’ assuré est le 000001903463 au nom de Mr BLANC Robert
    Mon problème à ce jour au niveau de ma connexion car après avoir changer mon mot de passe avec le message de confirmation qui est correct je me reconnecte à mon espace est après saisi du nouveau mot de passe j’ai le message suivant attention au majuscule et au minuscule alors que le nouveau mot de passe est correctement saisi.
    Merci de revoir mon problème car j’ai besoin de mon espace via internet.
    Cordialement

  7. bonjour
    après plusieurs essais , un envoi par mail et coup de téléphone qui n’ont toujours pas aboutis, impossible de créer un compte, merci de remédier à ce problème
    j’ai besoin d’imprimer mes décomptes de remboursement
    cordialement
    christine

  8. bonjour
    je suis professionnel de sante et souhaiterai m’affilier chez mercer quelle est la demarche s’il vous plait
    cordialement
    Isabelle Bénard

  9. Voici le numéro directe et gratuit de mercer 04 67 10 46 85 voilà j’espère que sa pourra vous rendre service

  10. lamentable ….comme dit Fanny ….injoignable!!! aucunes réponses!!! mutuelle à fuir de toute urgence !

  11. Nouvelle assurée et impossible de vous joindre par téléphone depuis le début. « 7mn d’attente » ?… je crois qu’on avoisine la journée d’attente ! A moins qu’il n’y est personne dans les bureaux… 3 semaines pour répondre à un mail et en plus la réponse est imprécise et donc inutile. On se croirait dans un sketch !
    Mais pourquoi avons-nous changé de mutuelle groupe ? L’autre était réactive, rapide et joignable.
    Si vous prenez des nouveaux contrats d’entreprise, faites le maximum pour être à la hauteur. Et puis revoyez l’ergonomie et la convivialité de votre site, c’est étriqué. Voilà, c’est dit ! vous ne pouvez que vous améliorez maintenant, mais faites vite c’est flippant. Qu’en sera t-il quand j’aurai un souci, faudra que je fasse le trajet en train pour aller à vos bureaux ?

  12. Un bénéficiaire de ma mutuelle radié sans aucune raison (dossier à jour) et sans aucune information préalable!! C’est au moment où on a besoin de se faire soigner que l’on constate que l’on paye ses cotisations mais que l’on est pas couvert! Impossible d’avoir une réponse de Mercer, injoignables, ne répondent pas aux mails, l’erreur n’est toujours pas corrigée. En revanche les prélèvements de ma cotisation eux fonctionnent bien!!
    C’est tout de même incroyable de n’avoir que des problème avec cette mutuelle, jamais connu de telles situations avec les autres!

  13. Impossible de créer un compte Mercer.
    Ca ne marche pas. Toujours cette mention  » connexion échouée etc. »
    Comme il est impossible de vous joindre par téléphone, ça ne répond jamais et que vous n’envoyez plus de relevés, comment fait on pour suivre la situation de notre compte?
    Nous sommes complètement coupés de vous. C’est absolument inadmissible d’autant plus que vous ne répondez même pas aux différents mails de SOS et entre autre ce fameux mail recommandé plus haut: support.mercernet@mercer.com
    MERCER… A FUIR

  14. Depuis décembre 2015, j’ai passé 157 appels vers votre plateforme, mais « suite à un grand nombre d’appels, votre temps d’attente est supérieur à 7mn » … même aux mails vous ne répondez pas ! On fait comment pour vous joindre dans ce cas là ???

  15. Malgré plusieurs tentatives, je n’ai pas pu créer un compte pour ma mère qui est actuellement en maison de retraite et n’a pas d’outils informatiques à sa disposition.
    A ce jour, nous n’avons pas reçu sa nouvelle carte de tiers payant pour l’année 2016.
    Impossible de vous joindre par téléphone, lignes occupées.
    Que dois je faire

  16. bonjour j’aimerais obtenir une attestation stipulant que je suis bien affilier chez vous merci

  17. Je n arrive pas à me connecter à mon espace personnel j ai essayé plusieurs fois sos

  18. bonjour,je suis adhérant chez vous mon numéro est le * mon contrat est le numéro * je voudrais me connecter mais je ne peut pas.Je n’ai pas reçu de remboursement dentaire dont la somme était de 40,97e la secu m’a rembourser 28,68e et vous aucun remboursement.Dans l’attente d’une réponse,veuillez agréer, l’expression de mes salutations distinguées.

  19. Suite à plusieurs essai pour créer mon compte sa me marque toujours  » UNE ERREUR EST SURVENU  » et je ne touche aucun remboursement de MERCER alor merci de remédier à ce problème au plus vite

  20. Malgre de multiples essais et par tous les moyens impossible de me connecter pour acceder à mon espace personnel.

  21. Impossible de me connecter même en mettant les 4 derniers chiffres de l’IBAN.
    Comment faut -il faire ?????

  22. Je n’arrive pas à me connecter sur le site et j’ai vraiment besoin de vérifier mes remboursements
    Que se passe-t-il ?

  23. Je travail au comptoir de Nancy , souscrit depuis le17/06/2015 à la mutuelle . J’ai toujours pas de carte d assuré

  24. Impossible de me connecte sur mon espace même en mettant leS 4 dernier chiffre IBAN

  25. nous avons toujours ma fille et moi des soucis avec votre mutuelle.
    Ma fille a une carte vitale cpam du gard . Elle figure sur ma mutuelle mai, au lieu du sien, ce qui créé des complications car je dois vous envoyer des quittances de soins pour être remboursé.(comme ce jour).
    pouvez vous régulariser cette situation rapidement et me tenir au courant..
    D’autre part à compter de septembre elle va être affiliée à la MEP pour la sécurité sociale, mais je crois qu’elle peut continuer à figurer avec moi sur la mutuelle ?
    Veuillez me le confirmer.

    Salutations et remerciements.

  26. Bonjour, je n’arrive pas à consulter mes remboursements je ne sais pas comment faire pouvez-vous faire le necessaire merci.

  27. Bonjour

    Il m’est difficile de crééer à nouveau un nouveau code pour vérifier mes
    relevés et il est difficile de se connecter au site, il est impossible de demander
    de recevoir les relevés par courrier et non pas par mail.

    cordialement

  28. bonjour
    depuis le changement de presentation du site, il est impossible de se connecter .
    impossible de me recommaitre malgré mes identifiants ainsi que le code BAN

    Pouvez vous faire le necessaire pour activer mon compte

  29. Peut-on faire comme AMELY contrôler ses remboursement en cours.
    Merci d’avance

  30. liste des opticiens agréés Mercer Kalivia sue Le Havre 76600
    Merci

  31. Bonjour, très en colère délai de remboursement beaucoup trop longs, soins dentaires le 19/05 rbt sécu le 28/05 nous sommes le 3 juin rien de la mutuelle,
    par contre visite ophtalmo le 26/05 rbt sécu le 29/05 rbt mutuelle le 2 juin,

  32. Bonjour,
    Par ce biais, je tiens à avoir des explications quant aux non remboursements de mes frais de santé y compris mes enfants depuis ces derniers jours.
    Merci de te tenir informée.

  33. J’ai fais une demande de prise en charge pour remplacer ma dent jusque là pas de réponse j’ai rdv avec le dentiste le jeudi 28 mai 2015 j’ai envoyé des documents par courrier a mercer tjrs pas de réponse je voudrais en savoir plus merci

  34. Bonjour,j’essaye de changé mon adresse par Internet
    mais je ne reussi pas pouver vous m aider svp

  35. Je vous adresse se mot car je ne plus aller sur mon comte est que vous pourier m envoyer un mouveaux munero de passe svp cordialement

  36. PLUS POSSIBLE de me connecter sur le site mon nom semble avoir trop de digits ?

  37. impossible de consulter le remboursement ,autrefois cela fonctionnait bien , pourqoi cela ne fonctionne plus

  38. pas contente du tout de cette mutuelle apres 4 mois d adhesion double prelevement de la cotisation en avril,et malgré avoir signalé l erreur de suite et tous mes coups de fil:toujours pas de remboursement et prélèvement de ce mois çi,quand a les avoir au téléphone,il y a des jours ou c est impossible.je change dès que je peux……

  39. Bonjour je cherche à m’inscrire sur le site de mercer et je ne peux pas car je suis un particulier comment faire merci de me renseigner

    cordialement

  40. Bonjour,

    Jusqu’à maintenant je n’avais pas fait attention cependant depuis que j’ai des soucis de santé je me suis rendu compte que je n’avais pas reçut la carte de ma mutuelle. Comment cela se fait il ?

    Cordialement

  41. Je n’arrive plus à me connecter sur ma protection santé .
    J’ai reçu mes codes depuis le début de l’année . impossible de regarder mes remboursements .De plus , il me semble que je n’ai pas été rembourser de mes 2 séances d’homéopatie , dont une datant du 25 mars .
    Merci d’avance d’avoir un éclaircissement de tout cela .

  42. Jai reçu par courrier mon numéro d’assuré et mon mot de passe pour la consultation de mes décomptes et cela ne fonctionne pas. Merci de me répondre rapidement.

  43. même problème que François message du 13/04 et Pascal message du 19 avril.
    Comment résoudre ce problème, Merci

  44. je n’arrive pas à me connecter sur mon espace assuré

  45. Bonjour
    je suis en ald est ce que là indemnités journalière sont imposable ou comme celle de la sécurité social exonéré
    merci

  46. Même problème que François message du 13/04 à 17h50.
    Connexion interrompue ?

  47. Bonjour,

    J’aurais besoin d’une attestation stipulant que je suis assuré chez vous avec ma fille à travers la mutuelle entreprise.

    Vous pouvez me contacter au 06*

  48. BOnjour,

    Dans la section « Géolocalisation » de mon compte, je ne trouve pas la liste des cabinets dentaires qui pratiquent le tiers payant avec Mercer.

    Ou puis-je trouver cette liste?

    Merci,

    Selena

  49. J aimerais savoir pourquoi je n ai eu aucun remboursement de la mutuelle sur les lunettes de mon fils, juste la partie de la secu m as été remboursé.

  50. bonsoir
    impossible de me connecter sur mon compte mercernet depuis 1 semaine le message ci dessous s’affiche
    Échec de la connexion sécurisée

    La connexion avec http://www.mercernet.fr a été interrompue pendant le chargement de la page.

    La page que vous essayez de consulter ne peut pas être affichée car l’authenticité des données reçues ne peut être vérifiée.
    Veuillez contacter les propriétaires du site web pour les informer de ce problème.
    Je navigue avec Firefox
    en utilisant internet explorer tout est ok
    merci de me donner votre sentiment svp

    le probleme se retrouve sur tous mes pc utilisant firefox
    Salutations

  51. Bonjour’ j’ai changé d’adresse mail de ce fait je n’ai plus accès à mon espace client.
    ancienne adresse * est clôturée depuis 7 mois
    nouvelle pourrais je avoir un nouveau mot de passe. Merci

  52. bonjour,
    je n’arrive pas à me connecter à mon compte Mercernet. On n’accepte pas mes identifiants .
    Merci pour votre aide

  53. j aimerai savoir si je peux prendre l option au dessus pour l optique

  54. je n arrive pas a créer un compte pour visionner mes remboursements
    mon numéro client * ET assuré *

  55. Bonjour,

    j’ai changé d’adresse et de coordonnées bancaires.puis-je faire mes changement par internet?

  56. bonjour
    je suis salarié de la société S* établissement de l’ile de la Réunion, jaimerais recevoir à nouveau mes identifiants, car je n’arrive plus à me connecter

    mon No sécu *

    merci d’avance

  57. A ce jour je ne peux plus acceder a mon compte pour voir mes remboursements . un message apparait : vous n,avez pas ete identifie merci de ressaisir vos identifiants.
    Pouvez vous intervenir rapidement, svp ?
    vous remerciant par avance
    Cordialement

  58. bonjour je n’arrive pas a me connecter sur votre site
    cordialement

  59. Bonjour,

    J’ai appelé la mutuelle ce jour, Mercer au 01 55 21 35 00 il y a 1h30
    (service client ouvert de 9h à 17h hors WE et demandé un devis mutuelle particulier par émail avec en réponse du service 3 propositions vous seront transmises en 5mns .
    Il est 17h16 toujours rien et évidement le service ne réponde plus en dehors des horaires .
    Dommage!!! j’espère avoir ces devis car le site aussi ne fonctionne pas.

    Bien Cordialement

  60. quand aurons nous une application Mercer pour iPhone ?
    Cdt

  61. bonjour,

    je n’arrive a me connecter sur votre site
    merci

  62. Bonjour ,
    J’ai contacté votre service client ce jour 04/03/2015 pour des renseignements et pour leur signaler qu’avec les identifiants que j’ai reçu par courrier je n’arrive pas à me connecter à mon compte. La personne qui m’a répondu m’a conseillé de vous envoyer un message sur ce site. J’espère avoir de vos nouvelles rapidement afin de pouvoir me connecter. Je vous en remercie par avance.

    >>Réponse: Bonjour Sandrine, nous vous conseillons d’appeler la mutuelle Mercer au 01 55 21 35 00 (service client ouvert de 9h à 17h hors WE) ou bien envoyez votre message à l’adresse mail suivante: info.mercernet@mercer.com

  63. Bonjour,

    A ce jour je ne peux pas me connecter sur votre site.
    N° assuré chez vous :*

    Dans l’attente de votre réponse,

    Cordialement,

    Virginie

  64. MADAME, MONSIEUR,
    j’ai souscrits pour ma fille Perrine née le 30 avril 1991, une solution 25.
    J’ai souhaité que cette cotisation soit prelevé sur mon compte.
    Récemment, j’ai rempli avec ma fille une fiche de renseignement sur lequel nous avons mentionné que les remboursements seraient versés sur son compte personnel.
    Ce jour, je reçois un courrier demandant un rib.
    Je ne comprends pas pourquoi.
    Pouvez vous me répondre, car le dossier a été rempli correctement avec 2 rib bancaires différents.
    Merci de votre compréhension.