Service client mutuelle Mercer

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Mercer est une mutuelle spécialisée dans les contrats de complémentaire santé et de prévoyance.

Mercer propose à la fois des garanties pour les frais de santé, la prévoyance, la retraite; et d’autres part vous accompagne dans vos projets de mobilité à l’international.

Cette page d’information regroupe pour vous les différents moyens de contacter l’assistance Mercer, si vous êtes un particulier ou un professionnel.

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Contacter le service client mutuelle Mercer par e-mail

Plusieurs adresses e-mail sont à votre disposition pour entrer en contact avec le SAV Mercer.

  • Si vous êtes une PME, une TPE, une Profession Libérale, un individuel : utilisez l’e-mail info.mercernet@mercer.com
  • Dans le cas où vous êtes un client salarié, et que vous avez un contrat avec la mutuelle Mercer : utilisez l’e-mail service.clients@mercer.com
  • Enfin si vous avez une questions à propos du fonctionnement du site, au sujet d’un problème technique : utilisez l’e-mail support.mercernet@mercer.com

Contacter le service client mutuelle Mercer par téléphone

Un numéro de téléphone est à votre disposition pour échanger avec le SAV.
Il s’agit du +33 01 55 21 35 00.
Ce numéro de téléphone est disponible tous les jours de 9h00 à 17h00 (sauf week-end et jours fériés).

Contacter le service client mutuelle Mercer par courrier postal

Si vous voulez joindre le service client de la mutuelle Mercer par courrier, alors voici l’adresse à laquelle faire parvenir votre correspondance :

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Mercer Human Resource Consulting
Service Relation Clients
Tour Ariane
La Défense 9
92088 Paris La Défense Cedex

Contenu supplémentaire

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Mis à jour le 06/03/2023

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175 messages, voici les plus récents :

  1. Bonjour,
    Est-ce que quelqu’un chez Mercer prend en compte les demandes client ? Depuis début décembre 2023 j’attends le versement des 200 euros alloués pour les cures thermales, mais malgré l’envoi de l’attestation de cure, l’envoi de la facture acquittée, l’envoi du relevé de la sécu, l’envoi de la facture d’hébergement, etc, etc, on me demande toujours quelque chose de plus et je ne vois rien venir. C’est comme si tout était fait pour ne pas me verser mon dû. Et chaque fois que je téléphone j’attends 20 minutes avant d’avoir quelqu’un, et ce quelqu’un ne peut rien faire d’autre que – soi-disant – transmettre ma réclamation. Mais bien sûr ça n’aboutit à rien.
    Je désespère d’obtenir gain de cause un jour. C’est lamentable. Pourquoi payer pour un service qu’on n’a pas ? Je me demande…

  2. mercer ne repond jamais au téléphone- c ‘est purement scandaleux !!!

  3. Bonjour,
    je rejoins tous les mécontentements des adhérents Mercer,
    C’est une catastrophe,je suis exaspérée par cette incompétence,depuis le 2 novembre 2023 j’attends un remboursement de plus de 1200eu il manque toujours 1 document alors qu’ils ont tout ,puisque j’ai télechargé,et le comble ce matin3 janvier 2024 donc 2 mois aprés ils n’ont aucune trace de mon dossier

  4. Bonjour,
    il est impossible de me connecter avec mon numéro d’adhérant et mdp.
    J’ai bien reçu le mail pour récupéré ma nouvelle carte.
    Pensant avoir oublié mon mdp j’ai tenté de le réinitialisé sans succès.
    J’ai tenté de retrouver mon identifiant et votre site ne me connais pas avec un message d’erreur demandant de vous appeler et dire le code 04…
    Comment cela ce fait il que votre site ne reconnait même pas mon numéro d’adhérant (alors que j’ai bien reçu votre mail, des remboursements avec ce numéro adhérent (mentionner sur ma carte tiers et mes remboursements, etc…)?
    Merci de résoudre le problème au plus vite.
    Cordialement

  5. attestation de primo demandeur

  6. J’ai jamais reçu ma carte adhérant

  7. bonjour
    je n arrive pas pas a creer mon compte e, ligne cela bloque au biveau code de securite je ne recois pas le mail
    ni boite reception ,ni spam

  8. Bonjour,

    J’ai un devis dentaire à vous communiquer mais je n’ai pas votre adresse postale.

    Pouvez vous me la communiquer s’il vous plait .

  9. Bonjour j’aimerais savoir si je fais toujours parti de Mercer et pourquoi vous m’avez retiré 277,85

  10. Bonjour

    Ce message d erreur apparait aujourd’hui 04/03/2023 « Suite à un problème technique, nous ne parvenons pas à vous connecter. Merci de bien vouloir réessayer plus tard. »

    Cela veut dire quoi?

  11.  Je suis nouvel adhérent « A05Y6D64 » à votre Mutuelle depuis le 01.01.2023, mais la Sécurité Sociale
    n’a aucune demande et ni contact de votre part pour la Télétransmission .
     SVP : Merci de pouvoir nous informer et le Sécurité Sociale surtout

    Je n’ai toujours pas réussi à me connecter à votre Site Internet et les numéros de téléphone ne répondent pas .

    Vous en remerciant par avance
    Cordialement

  12. Bonjour,
    Je n’arrive pas à me connecter sur le site mercermasante.fr avec mon identifiant et mon mot de passe corrects. Je reçois ce message d’erreur : « Suite à un problème technique, nous ne parvenons pas à vous connecter. Merci de bien vouloir réessayer plus tard. »
    J’ai absolument besoin de me connecter pour récupérer ma nouvelle carte de mutuelle 2023 asap.
    Sauriez-vous s’il existe un numéro de SAV quand la connexion ne fonctionne plus sur le site. Je suis sûr de mon identifiant et mot de passe et j’ai même réinitialiser mon mot de passe avec succès mais je n’arrive toujours pas à me connecter sur le site.
    Par avance merci pour votre aide.

  13. Bonjour suis désespérée depuis janvier 2022 et malgré paiements mes cotisations Mercer trouve toujours un prétexte pour ne pas effectuer les remboursement dernier en date la télétransmission ne fonctionne pas faut nous envoyer vos bordereaux sécurité sociale que faire devant une telle mauvaise foi

  14. Impossible de me connecter à mion espace santé Mercer. Je rentre mon identifiant et mon mot de passe à plusieurs reprises: à chaque fois les 2 ne correspondent pas…alors que tout fonctionnait lors de ma précédente connection. Je change mon mot de passe à plusieurs reprises, toujours pas de connection possible! L’ancien site fonctionnait parfaitement. Mais bien sûr le site a été modifié pour mieux servir les clients…

  15. Suite à changement de leur site internet mes accès sont désactivés – plus aucun accès à mes informations et je ne reçois plus mes notifications de remboursement. J’essaye d’appeler 5 numéros de tel différents qui tombent tous sur un robot qui me raccroche au nez au bout de 1 minutes. Les 3 adresses mails de ‘service clients’ sont aussi désactivés et me disent de me rendre sur mon espace client internet…..

    Service client catastrophique

  16. impossible de se connecter premiere inscription malgré tous les identifiants fournie par l’attestation tiers payant. impossible d’envoyer une réclamation malgré le formulaire sur le site .impossible de contacter ou d’envoyer un email .
    Aucune information nul part ! c’est une arnaque ce site MERCER ou quoi ?

  17. À savoir que Mercer fait en sorte de ne pas appliquer la portabilité mutuelle après la fin d’un contrat de travail en cdd…
    Pour être éligible, il faut leur transmettre le document d’ouverture des droits pole emploi « are 19 ». Pour précision, s’il vous reste des anciens droits pole emploi « are 17 », mercer vous bloque…De plus, quand vous arrivez tout de même à les obliger en leur prouvant par A+B que vous avez bien droit à la portabilité, par la suite, ils bloquent vos remboursements…J’ai actuellement un remboursement qui date de janvier où j’étais donc en contrat, je payais également des cotisations. J’attends toujours mon remboursement…

  18. bonjour,
    Après de multiples essais, je n’arrive pas à créer mon compte clients dans vos services.
    j’ai téléphoné pour que l’on m’envoit par courrier postal ma carte d’adhérent.

  19. bonjour,
    Après de multiples essais, je n’arrive pas à créer mon compte clients dans vos services.
    j’ai téléphoné pour que l’on m’envoit par courrier postal ma carte d’adhérent.

  20. bjr
    mercer et vraiment l’usine a gaz pour avoir une personne au tel je viens de passer 25 mn sur tel on me on vas vous passer un conseil e j’ai eu personne tellement de numéros de tel qu’on c’est plus le quel est le bon

  21. Changement d’adresse le 21 Avril 2022

    Mazenod Bernard

  22. Bonjour
    Pour m’inscrire sur le site Mercer on me demande les 4 dernier caractère de mon numéro IBAN
    Je l’es rentre ils disent que ce n’est pas sa …

  23. bonjour

    je n’arrive pas a me connecter

    lakowski

  24. La mutuelle MERCER n’a pas respecté ses engagements suite à une demande de prise en charge dentaire et c’est très pénalisant financièrement pour moi (faux reste à charge) et aucune réponse suite aux réclamations

  25. service.clients (at) mercer.com. ne marche pas