Novotel est une chaîne hôtelière française mais installée dans le monde entier. Elle compte pas moins de 400 établissements, de type hôtel ou resort, dans près de 60 pays. Elle est considérée comme l’offre de milieu de gamme du groupe hôtelier Accor. Novotel cible en particulier les villes touristiques et les quartiers d’affaires. Ayant une clientèle exigeante, elle se doit d’avoir un service clientèle à la hauteur.
Il y a donc plusieurs moyens qui sont offerts au consommateur pour entrer en contact avec le service client de la marque Novotel. Le service client de la chaîne permet surtout de prendre contact en amont du voyage. Les soucis liés directement à une chambre doivent se régler avec l’hôtelier en question.
Le site est le premier moyen d’entrer en contact avec le service client. Il faut donc pour cela se rendre sur le site de Novotel puis dans la rubrique Aide et Contact disponible en bas de la page d’accueil. Ensuite, on clique sur l’onglet Assistance pour se voir offrir de nombreuses opportunités. La première est un moteur de recherche. On y entre sa requête et en fonction des mots clés des propositions de réponses sont faites.
Sous ce moteur de recherche se trouve une FAQ. La FAQ est une Foire Aux Questions où l’on trouve généralement la plupart des situations pouvant amener une question. On y trouve donc une réponse détaillée et précise sur de nombreux sujets. Ils sont, par exemple, la réservation, la fidélité et l’abonnement, la gestion du compte ou encore le groupe AccorHôtel.
Sur cette même page se trouve un onglet Contactez-nous, si la FAQ n’a pu vous apporter de réponse. S’ouvre alors un formulaire dans lequel vous sélectionnez la thématique de votre demande. Il vous faut alors rédiger votre message de façon précise pour pouvoir obtenir une réponse tout aussi précise.
On peut aussi contacter la centrale de réservations qui vous permettra de faire une réservation. Celle ci est disponible du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 au 0 825 88 44 44. Le prix de la communication est de 0,18€ plus le prix d’une communication locale.
Enfin, les réseaux sociaux sont dorénavant une bonne solution pour entrer en contact avec le service client d’une marque comme Novotel. Pour cela, il faut se rendre sur le compte officiel de Facebook, Twitter, Google+, Instagram ou encore Pinterest. Les personnels de l’enseigne comme d’autres internautes avertis seront là pour vous orienter.
Dommage dommage, peut mieux faire ?…
Déception pour cette cure de thalasso et ses nouveaux principes…
Clients du novotel Thalassa Oléron depuis 30 ans qu’elle ne fut pas ma surprise par les changements drastiques de la thalasso cette année, alors que la cure vitalité jusqu’à l’année dernière était parfaite !
On vous impose de façon péremptoire des activités que l’on pratique toute l’année chez nous ?…( pilâtes,marche nordique , vélo en piscine que tous les clubs de fitness pratiquent aujourd’hui ! On ne vient pas pour du fitness mais pour de la THALASSO !!!!!!!!
Si vous voulez changer pour une activité thalasso 20€ 30 € de plus par changement ?…ça sent à plein nez le mercantilisme !
Pourquoi changer une cure qui donne satisfaction ????
Ha je constate ces activités ne nécessitent ni eau ni électricité ni personnel seulement pour un groupe un animateur titulaire BEES
Si ce n’est pas du mercantilisme c’est de de la cupidité …ou de la pingrerie…
D’ailleurs les curistes avec qui nous avons échangé ont faient la même constatation !
Pourquoi ne pas avoir fait un sondage sur les anciens clients avant d’imposer de telles inepties ?…
De plus l’accueil à la thalasso vraiment très péremptoire et anti comm cial.reçu par Lea qui cherche à vous caler aux forceps des activités dont vous ne voulez pas , qui vous dit que c’est comme ça et pas autrement que vous devez payer plus pour la thalasso et qui dans une litanie picrocholine vous tape sur les nerfs .on vient en thalasso pour de la thalasso et se détendre pas pour des activités fitness !
Donc très très mauvais démarrage de cette semaine qui devrait comme les années précédentes être très revitalisante …
Un client mécontent le diffuse au moins à 4 personnes un client satisfait à une personne.
Sinon à part cette carence la partie hôtelière et restauration était parfaite.
Le personnel ancien piliers de la maison de l’accueil au personnel d’étage sont vraiment charmant affable et disponible pour les clients comme à leur habitude.
La restauration très bien du petit déjeuner au dîner et le buffet de la mer top depuis des années 👍🏼.
Bonjour, il est trop souvent difficile d’obtenir sa facture après séjour. Compte tenu de cela, dorénavant, j’exigerai systématiquement la facture papier.
Bonjour je viens de faire une réservation au Novotel Siam square a Bangkok du 2 février au 6 février le paiement a été accepté je ne reçois pas de mail de confirmation dois-je recommencer la réservation ? cordialement