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Service client Novotel

Novotel est une chaîne hôtelière française mais installée dans le monde entier. Elle compte pas moins de 400 établissements, de type hôtel ou resort, dans près de 60 pays. Elle est considérée comme l’offre de milieu de gamme du groupe hôtelier Accor. Novotel cible en particulier les villes touristiques et les quartiers d’affaires. Ayant une clientèle exigeante, elle se doit d’avoir un service clientèle à la hauteur.

Logo Novotel

Il y a donc plusieurs moyens qui sont offerts au consommateur pour entrer en contact avec le service client de la marque Novotel. Le service client de la chaîne permet surtout de prendre contact en amont du voyage. Les soucis liés directement à une chambre doivent se régler avec l’hôtelier en question.

Le site est le premier moyen d’entrer en contact avec le service client. Il faut donc pour cela se rendre sur le site de Novotel puis dans la rubrique Aide et Contact disponible en bas de la page d’accueil. Ensuite, on clique sur l’onglet Assistance pour se voir offrir de nombreuses opportunités. La première est un moteur de recherche. On y entre sa requête et en fonction des mots clés des propositions de réponses sont faites.

Sous ce moteur de recherche se trouve une FAQ. La FAQ est une Foire Aux Questions où l’on trouve généralement la plupart des situations pouvant amener une question. On y trouve donc une réponse détaillée et précise sur de nombreux sujets. Ils sont, par exemple, la réservation, la fidélité et l’abonnement, la gestion du compte ou encore le groupe AccorHôtel.



Sur cette même page se trouve un onglet Contactez-nous, si la FAQ n’a pu vous apporter de réponse. S’ouvre alors un formulaire dans lequel vous sélectionnez la thématique de votre demande. Il vous faut alors rédiger votre message de façon précise pour pouvoir obtenir une réponse tout aussi précise.

Hôtel Novotel

On peut aussi contacter la centrale de réservations qui vous permettra de faire une réservation. Celle ci est disponible du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 au 0 825 88 44 44. Le prix de la communication est de 0,18€ plus le prix d’une communication locale.

Enfin, les réseaux sociaux sont dorénavant une bonne solution pour entrer en contact avec le service client d’une marque comme Novotel. Pour cela, il faut se rendre sur le compte officiel de Facebook, Twitter, Google+, Instagram ou encore Pinterest. Les personnels de l’enseigne comme d’autres internautes avertis seront là pour vous orienter.



Notre avis :
Pour
Service client Novotel : Téléphone, Mail, Aide en ligne
Note
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