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Service client Nutella

 

Pour contacter le service client Nutella, pour poser une question ou procéder à une réclamation, plusieurs moyens sont à votre disposition. Voici comment procéder pour entrer en contact avec la marque Nutella France en direct.

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Contacter le service client Nutella par téléphone

Vous pouvez joindre facilement le service consommateur de la Société Ferrero France qui gère les demandes et réclamations pour la marque Nutella. Le service est joignable au 0800 553 553  (numéro vert – appel gratuit depuis un poste fixe). Ce service mis à la disposition des clients pour la marque Nutella est disponible du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures.

En dehors ce ces heures d’ouverture vous serez invité à laisser un message afin d’être rappelé. Si votre questions porte sur un problème avec un pot de Nutella, notamment un problème de conditionnement, de qualité ou de conservation, nous vous recommandons de vous munir de plusieurs informations précises. Ayez notamment à portée de main le ticket de caisse de l’achat (si possible). Notez également les références présentes sur le produit (numéro de lot, date de péremption). Ces informations aideront au traitement rapide de votre question.

Contacter le service client Nutella par Internet

Pour accéder au formulaire de contact, rendez-vous sur le site Internet de la Société Ferrero via le lien suivant : ferrero.fr/contact

Sur la page qui s’affiche cliquez sur : @ Accéder au formulaire de contact

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Un formulaire très complet s’affiche alors.

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Lorsque vous êtes sur le site Ferrero.fr, le formulaire de contact est également accessible directement depuis la page d’accueil. Sur la page qui s’affiche, tout en bas, cliquez sur «Nous contacter».



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Contacter le service client Nutella par la Poste

Vous préférez écrire pour faire part de vos remarques ? Envoyez votre courrier à l’adresse suivante :

Ferrero France – Service consommateurs
B.P.58
76131 Mont-Saint-Aignan Cedex

Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

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La marque Nutella est une marque déposée de pâte à tartiner au cacao et à la noisette, appartenant au groupe Ferrero France, une société italienne d’agroalimentaire fondée en 1946 à Alba dans le Piémont. La marque Ferrero commercialise des produits familiaux à base de chocolat destinés aux enfants et ados. Nutella, un produit créé en 1964 dans l’usine italienne domine aujourd’hui le marché mondial de la pâte à tartiner à la noisette et au cacao.

Les pots de Nutella vendus en France sont fabriqués dans l’usine Ferrero de Villers-Écalles en Seine-Maritime, qui produit également les barres chocolatées Kinder Bueno. Il s’agit du premier site mondial de production de Nutella, à l’origine du tiers de la production mondiale.

nutella



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43 messages :
  1. Bonjour juste pour vous proposez un projet… vous pourriez remplacez l’huile de palme par de l’huile de tournesol. Quasiment tout le monde arrete le nutella en ce moment pour ça du coup si vous le changeriez par de l’huile de tournesol… les ventes augmenteront et les forets seront moin détruite….tout le monde serait content, non?🤤💕moi aussi j’ai arreté le nutella à cause de la déforestation…pensez à tout ces orang-outang, les pauvres🤦‍♀️🤦‍♀️🤷‍♀️🤷‍♀️

  2. Nutella en vente le 23/01/2018 date limite de consommation avant le 31/01/2018 inscrit sur le couvercle soit une durée de sept jours pour le consommer
    la grande surface devrait prévenir les consommateurs de la courte durée de consommation <> les gens ne sont pas ignorant ils en auraient pas pris trois plusieurs ont du être déçu en regardant la date limite enfin pour votre usine pas de problème on vide les stocks <>

  3. Bonjour ,

    Je viens d’aller acheter de la patte à tartiner qui est vraiment délicieuse , je n’en avais pas acheté depuis de nombreuses années , je suis vraiment content d’en avoir retrouvé , enfin si je ne découvre pas de mauvais ingrédient à l’avenir composant celle ci .

    Se que je veut vous dire , c’est que cette patte à tartiner n’est pas de la patte à tartiner Nutella , non , c’est du magasin U qui elle n’a pas d’huile de palme à l’intérieur .

    J’aimerais que vous nous expliquiez pour qui vous nous prenez nous consommateurs , pour nous faire manger de l’huile de palme qui elle est classé cancérigène et donc mortelle !!!

    Vous détruisez les forêts du monde , le poumons et l’équilibre de la planète entière !!!

    Se que j’aimerais vous demandez , c’est pour qui vous prenez le consommateur ou pour quoi , surtout pas pour des cochons , des Porcs , non , car les porcs en ferme sont nourri eux avec des céréales , des aliments étant naturels et d’aucune dangerosité à la fois pour le porcs mais pour l’être humain qui lui se trouve au bout de la chaine alimentaire en consommant de la viande de porcs ! Donc j’en reviens à ma question , pour QUI ou QUOI prenez vous les consommateurs avec cette patte à tartiner Nutella que vous faite avec de l’huile de palme étant cancérigène et destructrice de la nature ?! J’attends votre réponse avec grande impatience vu que dans les exploitations agricoles les animaux sont nourris à bases de céréales et de végétaux produit sur l’exploitation agricole !

    N’avez vous pas grandement honte d’intoxiquer les consommateurs et qui de plus à leurs insu , enfants , parents , grands parents ….?!!!

    L’image de marque que vous donnez est purement scandaleuse et inacceptable !

    De vivre de son métier est tout à fait honorable mais lorsque l’on en viens à porter préjudice de toute part à la vie humaine et à la planète , cela est inacceptable et une honte !!!

    Je n’achète plus vos produits depuis que je suis informé des risques de santé qu’il y a en consommant vos produits mais aussi de la destruction de notre planète que vous occasionné et qui de plus en continuant et en faisant l’autruche .

    Vous avez un comportement inacceptable en continuant se que vous faite , se qui vous rend complice de vos actes , de votre attitude , le sachant ….

    Que tout les clients dans le monde fasse comme moi en boycottent tout les produits que vous fabriquez que je ne donnerais et n’oserais pas donner à des cochons par crainte de les intoxiquer !

  4. Bonjour toujours pas recu ma lampe nutella. Que faire?

  5. Bonjour,
    Nous avions fait l’opération, pour commander le Mug…… Et, à ce jour, nous n’avons toujours rien reçu !!!!!!!!!!! Je pense qu’on ne va jamais le recevoir ….. :(
    Donc, c’était pour vous dire MERCI…… pour les opérations que vous faites, et dont on ne reçoit rien !!!!!! on fait tout comme il est demandé, communiquer le code barre, scanner le ticket de caisse, etc…… ET RIEN !!!!!!!!!!
    Donc déception totale pour les enfants comme pour les parents !!!!!!!!!!!! ……

  6. Bonjour,
    Nous n’avons toujours pas reçu, le MUG personnalisé !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! :(
    depuis le temps !!!!!!!!!! je pense que c’est mort !!!!!!!!!!!!!!
    donc c’était pour vous REMERCIER pour vos opérations « cadeaux », que vous faites, on joue le jeu, en entrant toutes les infos qu’il vous faut pour les recevoir, et en retour RIEN !!!!!!!!!!! MERCI, enfants déçus, et parents aussi !!!!!!!!!!!!!

  7. Bonjour, nous avons commandé la lampe Nutella , nous avons reçu un mail le 8mai pour nous le que la lampe avait été envoyé et nous ne l’avons toujours pas reçu. Ma fille trépigne d’impatience, elle cours tous les jours à la boîte aux lettres et tous les jours la même déception. Pourriez vous me dire quand nous allons la recevoir s’il vous plaît.

  8. Bonjour. J’aimerai comprendre pourquoi nous continuons à nous contenter de regarder un tas de reportage, qui nous interpelle sur la dégradation de notre vie et qui décime tout un système, sans se dire que nous sommes responsables de ce qui se passe?… Combien de temps allons-nous continuer à faire prospérer ces grandes fortunes qui ne se soucient pas du mal qu’ils font autour d’eux?… Famille Ferrero vous en faite parti et vous le savez?. Dans peu de temps il n’y aura plus de forêt, nous arrivons au bout du bout de tout. Pourquoi vous ne montrez pas l’exemple, au lieu e vous cacher derrière une huile de palme durable qui donne bonne conscience???….

  9. Bonjour j essaie de jouer au jeu nutella -te fal j ai oublié mon code et envoie le message pour me l envoyer sur mon adresse suivante depuis 10 jours mais aucun message .pouvez vous remédier à ce problème vous pouvez me joindre au tel suivant d avance merci

  10. Moi je veux juste vous dire que j ai aimé les petits pots de nutella décorés pour les fetes de noel , il y en avait quatre différent et je n ai pas résisté a tous les acheté .

  11. J’ai commandé le ballon Nutella depuis le mois de mai et je ne l’ai toujours pas reçu !! Tout était ok pourtant !! Ma fille me le réclame !!
    Merci de l’aide que vous pouvez m’apporter !
    Cordialement
    Carole

  12. bonjour
    j’ai commandé le ballon le 2 juillet et toujours pas de ballon envue malgré des mails me disant que j’allais le recevoir. des nouvelles
    cordialement
    sonia

  13. Commande depuis juin je n’ai toujours pas reçu mon ballon pour mes petites filles.
    J’ai téléphone ce matin à la société Tessi j’attends de leurs nouvelles.
    Une mamie mécontente. ….

  14. Bonjour, commandé depuis mi juillet toujours pas de ballon… heureusement qu’on a mangé le Nutella en contre partie car sinon j’aurai été furax…. des nouvelles bientôt ???

  15. Mon amie a participee a l’offre ballon nutella.mon fils etait vraiment heureux de recevoir un ballon avec son prenom dessus.ca c’etait au mois d’aout. Nous sommes en octobre et toujours rien. Quelle honte de votre part de decevoir je ne sais combien d’enfants. Arretez de nous prendre pour des imbecilles pour ne pas dire autre chose quand vous dites recontrer des problemes d’envoi.assumer vos responsabilitees.

  16. J’attends mon ballon personnalisé avec mon prénom depuis août 2016.
    j’ai reçu 2 mail’s m’informent qu’il y avait du retard dans les envoies, mais que j’allais recevoir de nouveau un courrier pour la réception du ballon, à la mi-septembre.
    et depuis aucun nouvelle. Vous avez mon mail donc attends de vos nouvelles.

    Cordialement Henriette

  17. Toujours pas reçu non plus le ballon
    Y a pas que mon fils qui est déçu
    On devait le recevoir fin août….

  18. bonjour

    a ce jour; je n ai toujours pas reçu le ballon depuis juillet

    mme guibe

    cdlt

    Bonjour, le 8 aout 2016

    Nous vous informons que le colis contenant votre ballon personnalisé a été soigneusement préparé. Cependant, dans un souci de garantir une livraison optimale de votre ballon, nous avons décidé de procéder à son envoi à partir du 16 août 2016.

    En effet, si vous n’êtes pas présent à votre domicile au moment de la présentation de votre colis et que la récupération en point relais n’est pas effectuée dans les 15 jours suivant sa présentation, celui-ci nous sera automatiquement retourné. En procédant aux envois à partir du 16 août 2016, si vous n’êtes pas présent lors de sa livraison, vous aurez jusqu’à début septembre (soit 15 jours après la présentation à votre adresse) pour récupérer votre ballon dans le point relais qui vous sera communiqué.

    Nous vous souhaitons de nombreuses parties de jeux pleines denthousiasme.

    L’équipe Tessi pour Nutella

    message recu le 09 septembre 2016

    Bonjour,

    Soyez rassuré(e), votre participation suit son cours, vous recevrez bien votre ballon personnalisé nutella®.

    Notre service clients se tient à votre disposition au 01 30 13 12 56, du lundi au jeudi de 9h00 à 12h30 et de 13h15 à 17h00. Le vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h15 à 16h00 (fermé les samedis, dimanches et jours fériés).

    Nous vous remercions de votre confiance.

    L’équipe Tessi pour Nutella

  19. Ballon toujours pas reçu, commande depuis plus de 3 mois 👎🏻Je desespere de le recevoir un jour

  20. Bonjour,

    En fin de compte pour ma part, je l’ai reçu aujourd’hui !!! (j’avais justement fait une réclamation sur votre site ce matin, le ballon était dans ma boite aux lettres ce midi).

    Merci !!!!

  21. Bonjour, apparemment je vois que nous sommes nombreux à n’avoir pas reçu le fameux ballon que vous aviez pourtant promis ! j’ai reçu aussi un mail de confirmation le 19/09/16 comme quoi il était expédié, nous sommes le 26 et toujours rien… Il vient d’où votre ballon? combien de temps faut-il attendre pour le recevoir après avoir eu ce mail confirmant son expédition?

    Merci pour votre réponse

  22. toujours pas reçu mon ballon non plus… ça devient désespérant… J’ai bien reçu le mail indiquant qu’il avait été envoyé et depuis, rien… Publicité mensongère ??? Super déçue de la marque…

  23. Bonsoir j’ai reçu le 4 septembre un mail m’indiquant que le colis contenant le ballon avait été expédié. A ce jour toujours pas reçu…..est ce le délai normal?
    Merci de m’apporter une réponse….

  24. Réclamation : toujours pas reçu mon ballon vous avait dépassé voter délais de livraison, malgré mon coup de tel.aucune réponse sur ma boîte mail….. J’espère en recevoir assez vite. Sinon je m’adresserai au service consommateurs, nos plusieurs a l’avoir constater que vous ne respecter pas vos engagement,venant du grande marque comme là votre cela laisse a désirer……hintz

  25. Bonjour je n’ai toujours pas reçu mon ballon que j’ai pourtant commandé début juillet. Merci de me dire pourquoi et si le ballon pour mon fils va bientôt arrivé?merci de me repondre

  26. Bonjour, j’ai participé à l’opération mon ballon nutella dont la référence de la commande est le n° 91310113 depuis début juillet et à ce jour plus aucune nouvelle de votre part et toujours pas de ballon. PUBLICITÉ MENSONGÈRE ET ARNAQUE car vous incitez les gens à acheter pour recevoir un cadeau et finalement vous nous laissez en attente sans rien recevoir. Bravo Ferrero !!!
    Mme Ville

  27. Moi non plus toujours pas reçu le fameux ballon nutella. mon fils est très déçu!

  28. bonsoir
    toujours pas de nouvelle pour la reception du ballon. merci de tenir vos client informé
    cordialement

  29. Bonjour
    Je n’est toujours pas reçu mon ballon Nutella je devais le recevoir à partir du 16 août je ne les toujours pas reçu comment faire ?

  30. Bonjour j’aimerais savoir pourquoi je n’ai toujours pas reçu mon ballon que j’ai commandé merci de me retenir en courant au revoir et bonne soirée

  31. Bonjour ma commande à été validé sur la promo 2 pots acheté =1 ballon commande faite au debut de la promo nous sommes le 30 août je n ai toujours pas de ballon pourquoi

  32. Toujours pas reçu le ballon je me pose beaucoup de question je tél on me dit qu’ ils sont parti merci de me repondre

  33. Bonjour je vien de recevoir une enveloppe de mon ( chandail nutella ) vide ouvert par poste canada et yavait juste le papier dedans felicitation???? Merci

  34. Je veux vérifier si la rumeur qui circule sur Facebook, voulant que le coupon PDF portant le numéro de code barre 01011180 est une fraude ?
    J’aimerais une réponse très rapidement car je projetais l’utiliser cette semaine !
    Merci !

  35. Bonjour je n’est tjrs pas reçu mon ballon Nutella.
    j’aimerai bien savoir quand je vais le recevoir ?
    Merci

  36. Quelle publicité mensongère!!! D’après les commentaires que j’ai pu lire,je ne suis pas la seule à m’être fait arnaquer par la fameuse offre des « 2 pots achetés =un ballon offert »,j’ai moi aussi envoyé mon ticket de caisse avec la photo des 2 pots les dates respectées etc et comme par hasard mon ticket n’est pas valable…
    Ben voyons,vous devriez avoir honte d’avoir déçu tant d’enfants avec votre malhonnêteté!!! Soyez en sûr, je vais en informer UFC,vous connaissez certainement ? ?!!!

  37. Bonjour, je souhaiterai qu’on puisse répondre à ma demande car : j’ai acheté mes pots de nutella de 1kg le 22.06.2016 à 11h01 dans un carrefour à calais(62) , ils sont donc écrit tous les 2 sur le tickets de caisse le même jour!! J’ai envoyé ma demande de ballon et j’ai reçu mon numéro de confirmation sauf qu’au jour d’aujourd’hui nous sommes le 29.06.2016 et j’ai reçu un mail me disant que ma demande était annulée sous UN AUTRE NUMERO !!! et pour la raison suivante : » Vous n’avez malheureusement pas effectué votre (vos) achat(s) pendant la période de l’offre. »
    Sauf que sur les pots il est indiqué : »offre valable 7 jours après l’achat jusqu’au 31 juillet 2016″ Je ne pense pas avoir été en retard… Nous sommes le 29.06.2016 et je ne vois pas où est le problème à ma demande ou alors c’est de la publicité mensongère!! Cordialement , et merci de me répondre

  38. Bonjour, on a essayé par e-mail de passer la commande pour le ballon de foot personnalisé. On a fait 4 tentatives, et on y est pas arriver. Comment faire pour le recevoir.

  39. Bonjour,
    J’aimerai de vous m’envoyer des tickets du logo Nutella kinder et Ferrero pour décorer ma chambre car je trouve que que vos logo son très joli
    J’aimerais que vous m’envoyer les stickers
    Cordialement
    Stéphane

  40. Publicité 2 pots de nutella = un ballon ! Super pub. Commerciale, encore faudrait-il en trouver ce qui n est pas le cas dans la région de Valenciennes (supermarché, hypermarché, disciut….) rien.
    Comme d habitude je les trouverai après la promo. Je suis vraiment déçue.

  41. J AIME le Nutella j ai demander un Mug que nous n avez pas voulu valider ? vous croyez que je vais me faire voleur pour un Mug ! donc il y a d autres marques de pates a tartiner et je changerai de marque en vous remerciant de votre confiance ??

  42. bonjour, j’aime énormément le nutella, malheureusement je trouve ca dégradant de mettre de l’huile de palme sur un produit aussi apprécier par les français. votre huile de palme est très mauvaise pour la santé. d plus il faut mettre le pot sur le radiateur pour qu’il puisse etre mou, quand c’était le beurre de cacao c’était différent, depuis plusieurs année je n’achete plus de nutella a cause de cela, j’èstime qu’il y en a assez defaire de la mal bouffe pour économiser vos portes-monaie, quand à notre santé cela vous ai égale. C’est honteux avec tout ce qui se passe avec la mal bouffe, MEME NUTELLA S’Y MET.

  43. salutation
    a l’occasion de la journée mondiale du nutella coïncidant avec le 05 février du chaque année .je félicite le groupe en cette occasion .
    je suis coeliaque et pour feter avec nutella cette journée je’aimerai savoir si votre produit est sans gluten merci de donner une bonne nouvelle .