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Service client Ouibus

La filiale du groupe SNCF IDBus, rebaptisée OUIBus, est un service de déplacement en autocar dans les principales villes de France, comme Paris, Lyon, Marseille, Nice par exemple, et d’Europe, parmi lesquelles Bruxelles, Genève, Milan, et Barcelone.

Logo Ouibus

OUIBus propose ses trajets dans des autocars confortables, et à dès prix défiant toute concurrence. Pour obtenir des informations sur les lignes et effectuer une réservation facilement, vous pouvez contacter leur service client grâce à différents moyens:

Contacter le service client OUIBus par téléphone

Les conseillers du service client OUIBus sont joignables sans interruption (à l’exception des jours fériés) du lundi au samedi, de 8h30 à 20h, par téléphone au 0 892 680 068. Veuillez cependant prendre en compte que ce service est facturé 40 centimes d’euros la minute en plus d’une communication locale.

Si vous souhaitez effectuer une réservation par téléphone, cette dernière majore de 5 euros chaque billet réservé de cette manière depuis le 1er décembre 2015.

Une fois votre réservation effectuée, et uniquement dans ce cas précis, l’équipe du service client OUIBus met à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour obtenir les informations souhaitées. Composez depuis une ligne fixe en France le 09 69 32 33 48.


Si vous souhaitez joindre le service client OUIBus par téléphone mais depuis un autre pays Européen, vous retrouverez les numéros de contact de chaque pays, ainsi que leur facturation sur la page d’accueil du site, rubrique « contact ». Le service client OUIBus sera traité en anglais pour les Pays-Bas, le Royaume-Uni, l’Italie, l’Espagne, l’Allemagne.

Contacter le service client OUIBus par formulaire de contact

Vous pouvez également adresser votre demande au service client par mail, pour obtenir une réponse rapide et détaillée de leur part. Accédez au formulaire depuis la rubrique « contact », en cliquant sur le bouton « remplir le formulaire ».

Si votre demande concerne une réservation en cours, pensez à fournir vos références de réservation, en particulier les dates de départ et d’arrivée. Vous avez également la possibilité de joindre deux pièces à votre demande.

Car Ouibus

Car Ouibus

Adresse postale du service client OUIBus

Si vous souhaitez contacter le service client OUIBus par voie postale, vous pouvez le faire en envoyant votre demande à OUIBUS – Service Client – SNCF – C6 – 38 rue de Seine – 94 400 VITRY-SUR-SEINE.

En cas de litige ou de réclamation, nous vous conseillons de rédiger votre demande (en en conservant une copie) et de l’envoyer en Lettre Recommandée avec Accusé de Réception.

Notre avis :
Pour
Service client Ouibus : Téléphone, Adresse, Mail
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63 messages :
  1. Pour mon premier usage d un ouibus de lyon à brive Avec le capitaine Jer… aujourd’hui, je suis outrée de l attitude exécrable du chauffeur. Celui ci se montre petit chef tyrannique, a l humour plus que douteux. Ce Monsieur ne connaît de toute évidence pas les règles de base de la politesse ( un bonjour suffirait). Certes les tarifs sont attractifs mais au détriment d un service minimal de qualité. Ce Mr a donc rendu le voyage encore plus long Et me laissera une image très négative de Ouibus.

  2. bonjour’je cherche une adresse,ouibus sur lyon ou st-priest ,aller st-priest au grau-du-roi,1er au 8-aout est ce possible merci

  3. ce site n’est pas bien fait à mon avis.pour acheter le billet c’est simple par contre on te Dit que tu peux annuler mais tu trouves nulle-part une indication pour le faire.je trouve que c’est de la pure arnaque.on à le droit d’annuler nos billets si on voyage plus

  4. J ai fait deux réservations aux noms de mon mari et de moi même pour le même jour la même heure la même destination. Par mauvaise manipulations probablement une des deux réservations a été enregistree pour une mauvaise date.billet perdu car antérieur a ma réservation. J’accuse le site pas très pratique et surtout le service clientèle inçapable de faire un geste commercial.
    DOMMAGE TRÈS DOMMAGE

  5. impssible de telephoner a ouibus internet ne convient pas a certaines personnes ou ne possede pas

  6. Bonjour j’ai oublier mon chargeur de téléphone Samsung blanc dans votre bus qui fait brest Berry hier soir à 21h 35 c’est le bus numéro 5138

  7. Bonsoir, mon trajet est lille brive avec 2 h d’attente a Paris Bercy de 5 h 30 a 7 h 30 a/Paris Bercy, j’ai 75 ans, pourquoi n,y a t il pas de correspondance beaucoup moins longue ? Cela pourrait il se faire a court terme. Merci pour votre réponse.

  8. je voudrait allé a Montpellier a 20h10 j’ai Ouibus et flixbus je voudrait avoir le service clients par téléphone SVP c’est mon premier trajet

  9. Bonjour , suite à une erreur de date dans la réservation votre chauffeur m’a laissé en plan dans une ville que je ne connaissais pas toute une nuit , il a été très méchant je pleurais et lui expliquais que je n’avais ni argent ni de réseau sur mon téléphone ayant un numéro suisse il a répondu « c’est pas mon problème  » tout sourire . Certains passagers du bus choques l’ont’remis à sa place et ont essayés de réserver pour moi rapidement mais le site ne fonctionnait plus pile à cette seconde la . J’ai fini toute la nuit seule sans rien jusqu’à ce que j’aille au commissariat et la police D’une extrême gentillesse m’a pris un blablacar , je suis rentré chez moi à 8h du matin après une nuit entière à lyon . Ma famille me cherchait et à contacté toutes les gares sncf de lyon la police ouibus ne répondait pas personne ne savait ou j’étais or que je devais être en suisse a 19h la veille . Ce qui me perturbe le plus dans tout ça c’est que j’ai eu beaucoup de chance que ça m’arrive en France ou je ne risquais pas grand chose si la même chose m’était arrivé dans un pays étranger (pays de l’est entre autre) je n’aurais pas tenue 1h dans la rue seule avant de me faire balaffrer ou pire . Je trouve ça grave même très grave . Ma réservation était pour le lendemain même heure même bus , la personne ayant fait la resa s’étant trompé d’un jour. Je doute en rester là puisque la compagnie me rembourse mes billets par bons d’achats mais ça c’est hors de question moi vivante je ne monterais plus dedans . C’est dommage je prenais ces bus régulièrement et pour beaucoup de destinations , je l’ai fait découvrir à beaucoup d’amis et ma famille .

  10. bonjour,
    je ne trouve pas les points d’arrêt à Barcelone, en venant de Perpignan.
    Ouibus s’arrête-t-il à l’aéroport El Prat?
    Merci d’avance.

  11. Souhaiterait joindre une personne du service client OUIBUS par mail si possible

  12. BONJOUR JE DOIS ALLER SUE NANTES LE 29 AVRIL J AIMERAIS PARTIR DE MONTPELLIER AU LIEU DE MARSEILLE COMMENT JE FAIS POUR MODIFIER MERCI DE ME RÉPONDRE RAPIDEMENT COORDIALEMENT

  13. Bonjour,
    Je souhaitais simplement pouvoir vous contacter par mail pour vous demander à quel moment je pourrais réserver un billet sur la ligne Reims Orly pour un voyage en septembre.

    Je souhaite réserver mon billet d’avion en fonction de vos horaires de septembre.

    Je n’ai pas trouvé d’autre moyen que celui-ci pour vous contacter.

    En espérant une réponse de votre part.

    Cordialement

  14. Bonjour j’aurais aimé savoir pour réserver le bus pour 13 personnes le 28 décembre 2017 au départ de Tours arrivée Paris Orly et le retour le 16 janvier 2018 de Paris Orly à Tours je ne vois pas les calendrier de réservation est-ce normal merci de votre réponse merci .

  15. ou acheter 1 billet en especes a ouibus a paris ?
    merci de me donner une reponse !
    bonne journee !

  16. Après avoir lu tous les commentaires, je ai été prise d’ un fou rire. Pas sérieux oui bus. Attention pas cher veux pas dire cool. Salut. Du coup nous ne choisirons pas non oui bus. …

  17. J aimerais savoir la où venir pour prendre mon billet aller et retour sur Bordeaux. Paiement cash

  18. J’avais reserve’ 2 billets Ouibus Bordeaux-Lyon pour ce matin 27 fevrier 2017 ,mais malheureusement ma femme a eu un probleme gastrique qui nous a fait perdre le bus . Nous avons pris un bus successif d’une autre compagnie ( flixbus ) naturellement le payant beaucoup plus cher au dernier moment . Je pense que nous aurions droit a’ un remboursement , vu la circonstance qui nous a fait perdre le bus . Qu’en pensez vous?

  19. comment demander le remboursment du billet Paris Bruxelles car le bus à eu 1h30 de retard et je trouve que pour un premier voyage c’est vraiment énorme comme retard

  20. 1h30 de retard sur l’horaire prévu ouibus !!!! Inimaginable j’ai failli louper mon dernier train et j’aurai du attendre le lendemain matin pour rentrer chez moi!!

  21. Bonjour,

    Je voyage demain en ouibus mais j’ai oublié ma carte d’identité.
    Néanmoins j’ai des photocopies de ma carte d’identité sur moi, cela sera-t-il suffisant pour entrer dans le oui bus?

  22. je viens d acheter un billet pour lyon bordeaux pour le 02/02 /2017 a 13h45 vous avez encaisser deux fois le trajet et j ai recu aucune confirmation pour le trajet merci d avance

  23. bonjour ,
    j ai réservé 3 billets 2 billets au même nom en me trompant .
    je voulais si je peux avoir un remboursement d 1 billet. merci

  24. Bonjour
    Quel dommage que OUIBUS ait modifié l’horaire de départ sur la ligne La Rochelle Rennes ! Il était à 10h30. En effet, maintenant le départ est l’après midi 13h 30 c’est à dire 15mn après le bus Isilines … Quel est l’intérêt pour les voyageurs ?
    Bien cordialement

  25. bonjour j’ai fais une réservation hier pour le 10 Mars rennes/paris bercy et retour le 12. mais la réservation à ete mise le 9 et retour le 11. comment puis je modifier? et comment avoir le carnet de bord? puis je me rendre à la gare routière de rennes? cordialement

  26. Je me suis réservé sur votre site et j’ai payé pour le dimanche Amiens Paris départ 07h00 et jusqu’à lors je n’ai aucune reponse et pourtant le paiement a été effectué et mon compte a été débité. Que dois-je faire suite à votre silence ?

  27. Waouu Ouibus une une vraie merde, on peut pas annuler le billet et la modification est payante .
    Je prefere franchement flixbux.

  28. Bonjour,

    Suite à une mauvaise manipulation de ma part j’ai réservé un billet Paris-bercy/Lyon perrache pour le 30/12
    Or je souhaitais réserver l’inverse. Pouvez-vous procéder au remboursement s’il vous plaît ? Car je n’ai pas utilisé vos services pour me rendre sur Paris.
    Numéro de réservation 58K1E2
    Vous souhaitant de bonne fête

  29. Je doit me rendre de Belfort 90000 à Beziers herault .environ 15 juin 2017 ..Mon vélo non pliable doit m’accompagné ..qu’elle sont les conditions et les règles de transport de ce type de bagages..Mon retour est sur un autre itiniraire Bordeaux. .Belfort Merci pour vos infos.

  30. horaires des bus depuis gare de DAX vers ST SEBASTIEN et tarifs pour la journée par exemple.

    merci

  31. Bonjour
    Première utilisation de votre service et faute d’inatention de débutante, je n’ai pas fais attention à la date proposée au moment de ma réservation . Au lieu d’un aller simple pour Saint Étienne le samedi 24/12 il était indiqué le jeudi 29/12 et comme cela faisait plusieurs recherche que j’éffectuais, j’ai manqué de vigilance. J’ai donc rectifié cette date ( moyennant suplément…..) et pris la date du 24/12 mais je ne reçois pas de confirmation de changement proprement dit. Au niveau du carnet de voyage la nouvelle date n’y figure pas.
    Cordialement
    Mme Roy

  32. Bonsoir,
    J’ai deux questions : on est 10 personnes on aimerait d’aller à Anvers en belgique et on est à Paris. Le prix est réduite ou pas?
    Et y a 5 personnes qui ont la carte invalidité 80%, chez OUIGO les accompagnateurs sont gratuits ou l’inverse. Mais chez Ouibus je sais pas donc je vous demande et comment ça se fonctionne? Merci

  33. bonjour je dois prende vos cars OUIBUS, déjà pris sur ces lignes LE HAVRE PARIS BERCY mais à la date du 23 decembre c’est PARIS LA DEFENSE, et ensuite je dois me rendre à PARIS BERCY pour BORDEAUX je ne connais pas PARIS et le delais est extrement court pour attraper le BUS , en juillet dernier PARIS BERCY etait le terminus ! POURQUOI PAS là LE HAVRE LA DEFENSE au LIEU DE PARIS BERCY – merçi amicalement MICHELINE VILLEY

  34. Un chauffeur qui fait la ligne Bayonne Toulouse Le week-end
    est très désagréable sois il drague les clientes, c’est ma femme qui m’a rapporté ça. D’autre personnes s’en plaignent aussi

  35. Arrivée à Porte Maillot le 10/11 à 17h30.
    Attendre un bus pendant 03h30 , qui devait démarrer à 18h25 ,
    Porte Maillot à destination de Caen.
    Bien évidement, après 03h30 à attendre sous la pluie j’ai fini par partir !
    Ok les embouteillages mais la moindre des choses c’est d’avertir !
    Pas reçu d’alertes pas de SMS.

  36. Nous sommes dans le bus OUI en direction de Pau et le chauffeur roule les fenêtres ouvertes. Mercredi 09/11/2016 à 15h53. Nous avons tous les oreilles bouchées et le chauffeur ne veut rien entendre.

  37. bonjour , je voudrais partir le 11 ou 12 ou 13 novembre a paris , place maillot . voyage nantes paris porte maillot , impossible de trouver un depart à cette date , .j ‘ ai dejà voyage avec vous , mais les arrets etaient a la gare sncf a nantes et les arrets a paris, porte maillot . impossible de vous joindre par téléphone! merci de me dire si vous avez des possiblites pour ce voyage aller retour : nantes paris porte maillot , a partir du 10 novembre et retour le 30 novembre.

  38. Bonjour suite à notre voyage le 29/10/2016 pour Caen rennes, nous somme très déçu du confort car le bus n’es pas un oui bus pas de tablette pas de prise ni de WiFi !! J’ai également pris une photo pour preuve. Nous souhaiterions être rembourser car nous avons payons pour les option !!!!!

  39. Après avoir attendu près d’une demie heure le ouibus en provenance d’Orly hier soir a Porte Maillot le chauffeur nous informe durant le trajet qu’il y aura encore du retard à prévoir sur notre heure d’arrivée à savoir 22h40 au lieu de 21h15 soit près d’une heure et demie au total et cela à cause du retard du bus au départ de Porte Maillot et en rajoutant 45 minutes du temps de pause que le chauffeur a du prendre pendant notre temps de trajet.Alors temps de pause à respecter pour le chauffeur ok mais encore faut il que cela n’impacte pas le trajet des passagers qui après peut être envisagent correspondance ou autre ..!!!!

  40. Après avoir attendu près d’une demie heure le ouibus en provenance d’Orly hier soir a Porte Maillot le chauffeur nous informe durant le trajet qu’il y aura encore du retard à prévoir sur notre heure d’arrivée à savoir 22h40 au lieu de 21h15 soit près d’une heure et demie au total et cela à cause du retard du bus au départ de Porte Maillot et en rajoutant 45 minutes du temps de pause que le chauffeur a du prendre pendant notre temps de trajet.Alors temps de pause à respecter pour le chauffeur ok mais encore faut il que cela n’impacte pas le trajet des passagers qui après peut être envisagent correspondance ou autre ..!!!!

  41. Bonjour
    j’envisage de faire un voyage lorient nantes et ensuite nantes niort et je désirerai savoir si la correspondance de bus attend car je n’ai que 5 minutes entre les deux bus arrivée à nantes 11h20 départ pour niort 11h30 merci d’avance

  42. Bonsoir
    Je viens de prendre le ouibus n: 53uhth no 5497 en provenance de Paris-La Défense à destination de Lille du 26 octobre 2016 à 20 heures.
    Un vrai SCANDALE!
    Le chauffeur du bus s’est permis de nous interdire l’accès aux toilettes tout le long du trajet. Malgré nos prières répétées pour qu’il revienne à la raison, mon petit n’ayant pu se retenir, rien n’y fit. Dommage qu’une entreprise comme la vôtre fasse confiance à un énergumène de la sorte.
    NB: Même les prises électriques pour le rechargement de nos téléphones portables n’étaient pas fonctionnelles (pour un aussi long trajet!).
    Un vrai gâchis!
    Nous méritions mieux quand même et plus d’égard.
    Bien à vous.

  43. ma fille qui habite Bordeaux devait prendre le bus jusqu’à tours avec ses 2 enfants âgés de 8 et 6 ans . a l’embarquement le chauffeur a refusé ses enfants car ils n ‘avaient pas de carte d ‘identité .quand j’ai réservé j ‘ai pensé que c’était seulement l’adulte qui en avait besoin et bien non alors on lui as demandé son livret de famille chose que l’on ne promène pas partout avec sois ,elle avait sa carte mutuelle ,carte de sécurité sociale rien a faire refusé l’accès pour ses enfants .donc il as a fallu faire recours a un train qui heureusement tombait a pic mais quand même pas facile de courir dans tout les sens pour que enfin mes petits enfants viennent chez leur grand parents .quelle déception si ils n’étaient pas venu .en plus ma fille est sortie spécialement de la clinique la veille pour me les ramener car car malheureusement mon mari aussi était hospitalisé une semaine donc je ne pouvais pas aller les chercher .je suis très mécontente de ouibus .nous avons déjà pris mégabus et jamais de problème avec carte d ‘identité .et bien sur le chauffeur a dit a ma fille que l ‘on pourra se faire rembourser et bizarrement on me réponds au téléphone qu ‘il faut remplir formulaire et guère de chance d ‘être remboursés .voila très déçue et frais supplémentaire bien sur avec le train de dernière minute .je ne recommande pas ouibus …….

  44. lors de mon voyage aller/retour de ce week end dernier, impossible d’avoir le reseau wifi dans les deux bus !!!!
    pas la peine de placarder en large et en travers que le wifi est gratuit a bord des bus, fautrait il encore qu’il existe et qu’il fonctionne…..

  45. Bonjour j’arrive pas a réservé Nîmes paris c’est normal ou c’est juste que il y a pas une destination concernant ces deux gare merci

  46. ma fille veux se rendre de Tours à Mulhouse, je voulais réserver en ligne ,le départ est pris en compte mais lorsque j’écris comme arrivé Mulhouse c’est Angers qui est indiqué ,pourquoi ? ,ce trajet s’il existe est-il direct ?

  47. Bon voyage, arriver à l’heure, un grand merci à Zair pour la bonne ambiance, sa bonne humeur et son professionnalisme, Mention spécial pour les petits gateaux qu’il a distribuer à tout les passagers. Mercii zaza à une prochaine j’espère !!!

  48. Alors que vôtre bus est toujours en retard, si on a de la chance, alors 30 minutes de retard c’est grâce à dieu. C’est le tempsque vous devez acheter les montres à vos chauffeurs, non? Numérode bus 8943.

  49. Je voudrais faire Paris Angers le lundi 19 septembre pouvez vous me donner les horaires de départ et lieu à Paris merci

  50. J’attendais le bus de 17h Lille-Paris…. après 1h d’attente j’ai finalement été informée que ce bus ne circulerait pas et qu’il fallait donc attendre 2h30 le suivant !
    Arriver à 23h à Paris Bercy était juste infaisable car mon lieu d’habitation est à 1h30 de Bercy et qu’aucun mode de transport à cette heure n’arrive jusque chez moi…
    J’ai donc dû acheter un billet de train SNCF à la dernière minute, ne restant plus que des billets en plein tarif 1ère classe soit 80€ l’aller…
    Je demande à Ouibus ce remboursement car aucun mail ni sms m’a averti du changement et annulation du voyage de 17h

  51. BONJOUR
    JE SUIS DE LA COMPAGNIE OUIBUS PARCE QUE J’AI PRIS UN BILLET DONT ON MA CONFIRMER QUE LE BUS A 15 MN DE RETARD HIER SOIR DONT IL NE SAIT PAS PRESENTER A 19H45 DONT J’AI ATTENDUE J’USQU’A 21HEURE . AUTRE PART J’AI ETE ENCISSER NE PAS RECEVOIR DE MAIL DE CONFIRMATION DONT J’AI APPELER POUR SAVOIR SI J’ETAIS ENREGISTRER<< JE DEMANDE REPARATION DU DESAGREMENT

  52. Bonjour,
    Je voudrais me rendre à Paris le 22 septembre, je devrais revenir sur Toulouse le lendemain à partir de 17h30. Pourriez-vous m’assurer le transport au moins pour l’aller le 22 septembre Toulouse-Paris. En fait je me rends à Pantin à Seine-Saint-Denis. Combien? Je n’arrive à avoir ni commande ni réservation.

    Merci d’avance pour votre réponse

  53. Impossible de prendre un billet, le code securité arrive une heure aprés je dois retenir une place Paris bruxelles AR pour samedi 10

  54. Bonjour juste un petit message pour la compagnie ouibus scandaleux mon fils devait faire le voyage Marseille Bordeaux billet reserve le chauffeur n a as voulu le faire monter dans le bus lui a fermer la porte au nez l a laisse sur le trottoir de la gare de Marseille mon fils m a appele pleurant j ai voulu parler au chauffeur mais as le temps c est plus simple de laisser seul un gamin a Marseille tout ca parce que la veille il a perdu sa carte d identite je vais faire remonter l info a la direction c est un manque de respect et non personne danger puisqu il s agit d un mineur je demande le remboursement integrale du bus et des frais de train qui sont a la hauteur de90e merci

  55. Veuillez faire le nécessaire pour que votre partenaire spammeur mette fin à cette pollution désagréable .
    Merci .

    message d’origine :

    « OUIBUS »

  56. bonjour
    depuis deux jours j`essaye (en vain) de joindre un interlocuteur pour résoudre mon problème, mais bien évidemment il n`est pas possible d`avoir une personne habilitée. Vive internet et le relationnel direct avec les clients !!!!
    Aurais-je la chance d`avoir un appel ?

  57. Bonjour je voudrai savoir le prix du billet pour un bébé de 7 mois svp dans ouibus

  58. Bonjour, impossible d’obtenir des renseignements sur l’itinéraire « Clermont Ferrand et Gerone’ TARIF POUR 2 ALLER-RETOUR POUR LA DATE du 28 août au 11 septembre. Merci de me répondre.
    Eliane

  59. Bonjour, je suis dans un train qui aura du retard pour que je prenne mon ouibus ensuite à Nantes. Est ce que le bus peut attendre qq minutes. comment vous contactez en urgence ! Appelez moi au 06*.
    Merci.

  60. une de mes petites-filles, agée de 13 ans doit partir de nantes vers rennes pour rejoindre son domicile le jeudi 11 aout 2016. Elle a sa carte d’identité avec elle. L ‘autorisation parentale peut-elle être, remplie, signée par les parents et m’être scannée ? Merci pour votre réponse rapide. A. Rouaud

  61. Bonjour
    Je viens par la présente faire une réclamation concernant les billets de bus que j’avais acheté le samedi 6/08/2016 à Rennes dont la référence est * Je voulais savoir comment adulte j’ai payé 12 euros , ma femme 12 euros et mon fils de 6 ans paye aussi 12 euros et celui de 4 ans paye 15 euros ? Je n’ai pas compris cela et je voulais une explication de votre part . Merci

  62. Bonjour je désirerais réserver une place de Nantes à Paris ,seulement je me demande où peut se trouver votre bus à Nantes ???? Car j’arriverai de st Gilles croix de vie à Nantes SNCF
    Merci

  63. Bonjour je vais voyager avec mon fils,mon fils n’ayant pas de carte d’identité, quel document puis-je fournir…
    Merci de votre réponse….