Ouigo correspond à l’offre low cost de la SNCF avec des billets de train à partir de 10 euros. Les trains desservent plus de 15 destinations en France afin de changer de région et de profiter des atouts de chaque ville à petits prix. Les trains aménagés sont confortables et permettent de transporter plus de 1200 voyageurs à chaque fois. Depuis son lancement, Ouigo représente le véritable bon plan pour voyager.
Joindre le service client Ouigo par téléphone
Compte tenu du nombre de voyageurs qui utilisent les trains Ouigo chaque année, un service client par téléphone n’a pas été mis en place pour vous éviter une longue attente. Tout a été fait pour traiter les questions que vous pouvez vous poser dans la foire aux questions et les fiches pratiques. Vous pouvez également vous diriger vers le mail ou le courrier postal.
Contacter le service client Ouigo par mail
Pour savoir quelle taille de bagage est autorisée à bord d’un train Ouigo ou comment se rendre à une gare qui propose des trains à petits prix, consultez la foire aux questions. Rendez-vous sur le site Ouigo puis en bas de page cliquez sur « Je contacte Ouigo », puis « Notre Faq ».
Vous pourrez tout savoir sur la réservation, le paiement et l’échange de billets. Consultez les informations sur l’accompagnement dans le train avant le départ pour être parfaitement prêt.
Utilisez l’aide en ligne pour savoir comment vous allez recevoir votre billet de train ou comment obtenir un remboursement en cas de retard. Sur le site Ouigo, cliquez sur « Une question ? » en haut de page. Dans cette rubrique, vous pourrez aussi accéder aux fiches pratiques pour les voyages en famille ou pour l’accompagnement d’un mineur à bord de ce train. Tous les thèmes les plus importants sont traités afin de vous apporter toutes les informations nécessaires.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez utiliser le formulaire de contact pour communiquer par mail. Vous pourrez savoir pourquoi l’embarquement se fait au trente minutes avant le départ et pourquoi il est nécessaire de présenter une pièce d’identité. Rendez-vous sur le site Ouigo puis en bas de page sélectionnez « Je contacte Ouigo ». En-dessous des questions, vous trouverez le formulaire à remplir.
Adresse Postale du service client Ouigo
Suggérez de nouvelles gares de départ et d’arrivée afin de faire évoluer l’offre Ouigo. En fonction des votes des voyageurs, Ouigo envisagera vos remarques à l’avenir. Transmettez vos réclamations par voie postale en précisant le numéro de train, la date et le mode d’achat afin de comprendre votre insatisfaction. Une solution sera proposée une fois votre dossier étudié :
SNCF – OUIGO
Service Client,
2 place de la Défense
CNIT 1, BP 440
92 053 PARIS LA DEFENSE CEDEX
OUIGO = SOCIETE QUI ESCROQUE SES CLIENTS ! AUCUN RESPECT ENVERS SES CLIENTS, EXISTE UNIQUEMENT POUR VENDRE RIEN DE PLUS !
bonsoir .j ai depose une reclamation suite a mon prochain voyage ouigo le 22 juin de marne la vallee montpellier sr roch et retour montpellier st roch le 26 juin 2020 a marne la vallee ….pourquoi pas de possibilites ?.marre de ces ces problemes !!! .merci de votre reponse
Madame, monsieur
Ne pouvant utiliser mon bon d’achat durant sa validité, je vous prie d’en prolonger d’une année supplémentaire la validité ou de m’en faire le remboursement sur mon compte bancaire par l’intermédiaire de la carte bancaire qui a effectué le paiement. Ce dont vous etes tenu de faire en fonction de la législation en vigueur si le consommateur en fait la demande.
Je vous remercie
comment contacter ouigo par tchat car mon fils est tout seul a la gare il veut savoir si son train est maintenu
Bonjour
Je suis déçu vous avez annulé ma réservation sans raison ni remboursement de votre part et vous n’avez pas eu la mobilitée de m’informer par mail
Bonsoir
J’ai utilisé le train ouigo (n°7653) (résa ENVR69) de paris a bordeaux le 24 décembre . celui-ci est arrivé avec plus d’une heure de retard donc j’ai eu droit à un bon d’achat .vous m’avez envoyé un code que j’ai malencontreusement effacé. Pourriez-vous me le faire parvenir).
Merci
tres surprise…….en 10mn le billet Aix/Marne est passé de 230 a 320E pr 2 alors que hier il etait a 178E…….c’est quoi cette arnaque???????
ma fille a commande 1 billet train lyon cagnes sur mer somme de 33,50euro retiré et jamais recu mail pour billet que professionalisme !!!!
je viens de faire un billet ouigo paris lyon mais je le pas recu sur mon email je pas le reference de reservation je suis bloqué