Panne Canalsat

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CanalSat est un service du groupe Canal +. Les clients ayant souscrit un contrat CanalSat peuvent accéder à de multiples chaînes télévisées (Canal +, Canal + cinéma, Tiji, Eurosport, Canal + Séries, Comédie +, Disney…). Un accès à Canal + à la demande est compris dans le contrat ainsi que la possibilité de télécharger les séries.

Il est possible de souscrire à l’offre de CanalSat via la chaîne 4 pour les abonnés ADSL et fibre ou directement par téléphone au 3910.

canalsat

Vous rencontrez un souci avec votre offre CanalSat ?

Les différents problèmes

Les problèmes rencontrés sont souvent les mêmes. On retrouve, en autres, les pannes suivantes :

– Réception des chaînes de télévision perturbée.
– Inaccessibilité aux chaînes du bouquet de CanalSat depuis un fournisseur d’accès.
– Message d’absence de droits sur certaines chaînes du bouquet.
– Blocage du décodeur.
– Perte des téléchargements enregistrés.
– Pas de sons.
– Mauvaise qualité de son.
– Message d’erreur à l’écran.
– Échec des enregistrements.
– Service indisponible.
– Message d’erreur : limitation.
– Télécommande qui ne répond pas.

Bon à savoir : Lors des opérations de maintenance engagées par le groupe Canal +, il est possible que les chaînes du bouquet Canal + ne soient pas accessibles. Les opérations de maintenances peuvent être la cause de la panne. Bien que ce soit désagréable pour les clients, ces opérations sont nécessaires pour améliorer les services. Canal + informe ses clients des pannes : https://assistance.canalplus.com/.

décodeur
décodeur

Panne courante concernant le blocage du décodeur « Le Cube »

Pour diagnostiquer une panne liée à la réception des chaînes, vous pouvez utiliser l’outil « diagnostic » présent sur le portail en ligne de Canal + . Vous obtiendrez ainsi une aide en ligne précise.

Si votre décodeur « Le Cube » ne répond plus, vous devez :
– Appuyer pendant quelques secondes sur le bouton « Marche/Arrêt » pour faire une réinitialisation.
– Ôter la carte à puce du décodeur.
– Frotter légèrement la carte à puce.
– Réinsérer la carte à puce.

Si vous avez un problème lié à la réception des chaînes du bouquet de CanalSat, le redémarrage du décodeur (même pour les abonnés ADSL ou fibre) peut résoudre le problème.

Comment contacter le groupe Canal en cas de panne ?

Par téléphone au service client : 08-92-39-39-10 (numéro surtaxé 0,35/centimes d’euros par minute).
Si vous avez souscrit à l’option CanalSat depuis un fournisseur d’accès (SFR, Orange, Bouygues Telecom, Free), il faut contacter votre opérateur.

Mis à jour le 29/03/2023

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94 messages, voici les plus récents :

  1. Bonjour,
    Je suis le client Baby Alain

    R 11735957

    J’ai sans cesse des pbs concernant ne recoiset les chaînes Canal +que je ne peux pas recevoir.
    Les intervenants ne savent pas la plupart du temps régler le pb (formation ? incompétence ?
    Certains ont su le régler très rapidement…
    Pouvez vous intervenir ?
    Dans le cas où rien ne se fait, j’interromprai mon d’abonnement qui s’élève à près de 90 euros par mois.
    Je suis exaspéré.
    Merci de prendre en considération ma demande expresse
    J’ajoute que je suis client Orange.
    Salutations distinguées.

  2. Bonjour
    J’ai un problème de connexion avec Canal Sat depuis 2 jours, essentiellement le soir. J’aimerais en connaître la cause et surtout la fin.

  3. bonjour jai le meme probleme que dominique (date 22 fevrier)

  4. depuis 3 semaines je n ai plus les chaines de TV j ai une carte canal sat il y que la 12 et 25 qui marche
    je fais quoi ?

  5. L’heure est bloquée à cette nuit. Du coup je ne peux pas accéder à les chaînes

  6. Bonjour mon canalsatellite me signale un défaut de signal d’antenne, par moment sa marche par moment je n’ai que quelque chaîne .
    La météo est belle, sa me fait ça depuis 10 jours ,j’arrête l’appareil par le bouton de derrière je r’alume et là sa marche 5 minutes . ( je n’ai pas internet je passe par une parabole qui et bien réglé puisque par moment çà marche.
    Quel est la marche à suivre .
    Merci

  7. Je n’ai plus d’infos quand je clique sur infos. Plus de titre de films, de séries ou de doc . C’est très handicapant.

  8. Toujours pas reception drs chaines canal plus canalsat

    Merci de répondre.

  9. Bonsoir une coupure de la télévision ce soir comment faire? MERCI

  10. Bonsoir j ai payé mon abonnement le 14 novembre vous ne l avez réactivé jusqu’à présent mon nom ngo ntoumba

  11. Bonsoir j’ai certaines chaînes qui sont en manque de signal ( signal insuffisant) depuis plusieurs jours, que faire

  12. plus de chaine sur canal sat malgré l achat d une nouvelle carte a 15 euro

    je constitue une association pour déposer une plainte pour ( abus de confiance , escroquie ) a l encontre de canal sat , canal+ e ca filaire

  13. J’ai fait installer une nouvelle parabole+ racheter un décodeur, depuis plusieurs mois je suis privée de plusieurs chaînes.
    Puis-je avoir un dédommagement pour mon investissement.
    Je ne comprends pas pourquoi ne pas avoir été prévenue. J’ai payé et je n’ai pas été satisfaite.

  14. Plus de réception ce soir et cela arrive souvent quand il pleut fort.

  15. Je ne reçois plus le signal canalsat depuis le 22 octobre…inadmissible alors que j’ai dû acheter un décodeur pour recevoir les chaînes TNT

  16. Depuis midi pas de télé depuis la fibre un vrai bazar j ai eu 2 personnes rallumez sans une 1h c était 5h 7h rien je rappelle on m a mis sur messagerie j attends toujours 20h pas de décodeur pas de télé demain intérêt qu un technicien se déplace ou le dépanne par telephone car au prix de canal cela commence à bien faire

  17. Bonjour,
    Depuis hier 01 novembre 2022, plus aucune chaine sur nos deux TV, munis de décodeur CanalSat.
    Que faire ? Nous avons réinitialisé les chaines, cela n’a rien changé, écran noir sur les deux téléviseurs.

  18. BONJOUR PLUS DE CHAINE CANAL SAT ON SAIT POURQUOI MAIS ALORS QUE FAIRE DEVONS NOUS QUAND MEME PAYER NOS 15 €

  19. Impossible connection de la 1ère chaîne sur S’attellite Astta

  20. Bonjour nous sommes pris en otages cela devient pénible . En espérant être remboursé de nos achats décodeurs et paraboles cordialement

  21. plus de film à téléchargeer , impossibe de faire des recherches ,canalplus disparu avant la rubrique accueil

  22. Bonjour,
    Je ne reçois plus la TV dans mon camping car.
    L’antenne est bien dirigée vers le satellite Astra.
    Cela dure depuis deux jours.
    Cordialement.

  23. Bonjour, canalsat ne fonctionne plus, sur l’ecran de ma television c’est marqué FEI

  24. Depuis ce midi aucun accès aux chaînes de Canalsat

  25. canal 800 ……………………………………………………………………………………..janvier 2010
    pas d’info
    h264
    j’ai eteint la box et rallumé retirer la carte et froter avant de la remettre la box reste
    en surbrillance l’ecran ne se rallume pas

  26. bonjour je n’ai plus de chaines du groupe de TF1 depuis plus de deux semaines j’ai fais différentes manipulations comme vous le recommander mais aucunes solutions à ce jour.Je vous laisse mes coordonnées pour me joindre.Mr MOLLET Pascal 06/22/34/47/50 .Merci de votre compréhension
    Cordialement Mr MOLLET

  27. Depuis plusieurs semaines nous sommes otages du bras de fer canal +-TG1 avec ala clef plusieurs chaînes inaccessibles qui contacter pour obtenir réparation d’un SVC que nous avons payé sans pouvoir en bénéficier ?

  28. Bonjour pourquoi nous n avons plus nos chaînes canal sat dans notre camping car

  29. Je ne reçois pas tf1 a mon camping car que compte vs faire j ai acheté la carte c est très desagreable

  30. Bonjour,

    Evidemment on ne parle surtout pas de l’arrêt de diffusion par le satellite mais tout ça concerne tellement peu de monde que ce n’est pas grave!

  31. Depuis hier a gabarret soucis de réception ça arrive un peu trop souvent vu le prix de l abonnement

  32. Problème de réception..
    Ça marche avec réception presque au maximum et ça n arrête pas de couper en me mettant problème de réception
    Et ça remarche.. J’ai changé la tête de la parabole et toujours pareil..

  33. Le décodeur canal sat est en panne depuis 3 semaine et toujours pas de nouvelles on me dit de le changer

  34. Ce soir 14 mai, plus de canalsat ?????

  35. Mon second décodeur ne fonctionne plus . Aucun signal HDMI . Je coupe, j’ôte la carte etc… toujours le même problème! Ras le bol de cet énième problème.

  36. tele orange et canalsat.
    Aujourd’hui en allumant la tele il n’y a plus CANALSAT

    que dois je faire ?

    Merci d’avance

  37. depuis qques jours je ne peux accéder aux chaines canal sat que par internet – j’ai fait la recherche de réseau mais cela ne fonctionne pas

  38. Je suis abonné à canal+
    Via canalsat depuis plusieurs années et je paie pour un second decodeur que je n’utilise que pendant mes vacances hors aujourd’hui il ne me connecte plus carte invalide qu il me dit pourtant mon contrat et ma facturation n ont pas changé depuis l année dernière ou je pouvais me connecter et profiter des chaînes de canal+ ou je suis abonnés

  39. Je n ai plus accès à canal+Eurosport depuis une dizaine de jours malgré des contacts téléphoniques et manipulations sur le décodeur dites moi ce qu il faut faire . Merci

  40. nejman nathalie
    imposible d’enregistrer et d accéder a mes enregistrement disque dur non reconnus
    on me demabde de foramter le disque dur mais imposible de le foramter
    pour vous joindre lors de la derniere panne moi dernier cout 15 euros
    liebt depuis plus de 20 ans je pense que je vais changer

  41. Depuis ce matin mardi 30 je n’ai plus le titre des films dans le bandeau
    Sur ce bandeau , le curseur reste positionnée au même endroit
    Je visualise les films avec le son , mais impossible de savoir quand il a commencé et quand il finira .. ni même de connaître le titre ..
    S’agit il d’une remise à jour qui dure …
    hier tout fonctionnait parfaitement
    Merci de me dire qui, de moi ou de la société canal est concerné pour faire cesser
    Cet inconfort

  42. image fixe , suit ..problème technique ,réessayez dans quelques instants , mauvaise réception raison climatique ,
    je ne comprends pas nous avons une parabole et 2 têtes , dans la chambre ça fonctionne et pas dans le séjour
    ,donc 2 cubes ,il faut tout stopper , nettoyer la carte en la frottant et tout relancer temps perdu 5 à 10 mn

  43. Panne canal sat depuis 18h a Nice quartier St Antoine Ginestiere ?

  44. a part tomber sur une plateforme téléphonique qui est je ne c ou en afrique et qui vous répondent c en cours, impossible d’avoir un responsable bien planqué derrière la plate forme donc impossible a joindre.