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Panne Canalsat

CanalSat est un service du groupe Canal +. Les clients ayant souscrit un contrat CanalSat peuvent accéder à de multiples chaînes télévisées (Canal +, Canal + cinéma, Tiji, Eurosport, Canal + Séries, Comédie +, Disney…). Un accès à Canal + à la demande est compris dans le contrat ainsi que la possibilité de télécharger les séries. Il est possible de souscrire à l’offre de CanalSat via la chaîne 4 pour les abonnés ADSL et fibre ou directement par téléphone au 3910.

canalsat

Vous rencontrez un souci avec votre offre CanalSat ? Il existe des solutions.

Les différents problèmes

Les problèmes rencontrés sont souvent les mêmes. On retrouve, en autres, les pannes suivantes :

• Réception des chaînes de télévision perturbée.
• Inaccessibilité aux chaînes du bouquet de CanalSat depuis un fournisseur d’accès.
• Message d’absence de droits sur certaines chaînes du bouquet.
• Blocage du décodeur.
• Perte des téléchargements enregistrés.
• Pas de sons.
• Mauvaise qualité de son.
• Message d’erreur à l’écran.
• Échec des enregistrements.
• Service indisponible.
• Message d’erreur : limitation.
• Télécommande qui ne répond pas.

Bon à savoir : Lors des opérations de maintenance engagées par le groupe Canal +, il est possible que les chaînes du bouquet Canal + ne soient pas accessibles. Les opérations de maintenances peuvent être la cause de la panne. Bien que ce soit désagréable pour les clients, ces opérations sont nécessaires pour améliorer les services. Canal + informe ses clients des pannes : http://incidents-espaceclient.canal-plus.com/.


décodeur

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Panne courante : Résoudre le problème de blocage du décodeur « Le Cube »

Pour diagnostiquer une panne liée à la réception des chaînes, vous pouvez utiliser l’outil « diagnostic » présent sur le portail en ligne de Canal + . Vous obtiendrez ainsi une aide en ligne précise.

Si votre décodeur « Le Cube » ne répond plus, vous devez :
• Appuyer pendant quelques secondes sur le bouton « Marche/Arrêt » pour faire une réinitialisation.
• Ôter la carte à puce du décodeur.
• Frotter légèrement la carte à puce.
• Réinsérer la carte à puce.
Si vous avez un problème lié à la réception des chaînes du bouquet de CanalSat, le redémarrage du décodeur (même pour les abonnés ADSL ou fibre) peut résoudre le problème.

Comment contacter le groupe en cas de panne ?

• Téléphone du service client : 08-92-39-39-10 (numéro surtaxé).
• Si vous avez souscrit à l’option CanalSat depuis un fournisseur d’accès (SFR, Orange, Bouygues Telecom, Free), il faut contacter votre opérateur.

Notre avis :
Pour
Panne CanalSat : Que faire ? Qui contacter ? Nos solutions
Note
4

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10 messages :
  1. plus de 10 que je suis client même pas dis appel pour des problème de fonctionnement
    aujourd’hui j ai des problèmes avec mon appareille j appel le service client 20 minutes d’attente et on me répond que l on ne m’entend pas bien et on me raccroche au nez merci beaucoup pas de solution un appel super super sur taxé
    ça devient minable et je parle même pas des programmes diffusé ou par moment c est tellement nul que l on regarde la TNT exemple la période de noël
    au prix que l’on paye on peut s attendre à beaucoup mieux
    si mon appareille tombe en panne que je n’est plus le service je suspend les prélèvements j estime que nous méritons un service de qualité
    comme pour les télécommande 10 ans de fonctionnement et doit encore payer pour en avoir une autre c est du vol
    tout est fait pour nous soutirer de l argent
    que devons nous faire pour avoir satisfaction

  2. Que dire du service canal?? J attends l appel du technicien depuis le 20 novembre ! Il devait me téléphoner entre 18h et 18h15….
    Je vous laisse seul juge de leur efficacité. … par contre mon problème lui est toujours là ! Ma lettre de résiliation est prête

  3. Bonjour,

    Panne du décodeur et de la télécommande.

    Voici trois bonnes semaines, Mme ou Mlle Sophie m’avait annoncé le changement de l’ensemble du matériel défectueux dans les 48 ou 72 heures. L’arrivée du remplacement devait m’être signalé par courriel. Depuis, je n’ai aucune nouvelle.
    Merci de revoir mon cas.

  4. Depuis des mois, l’écran passe au noir (et y reste) si je n’ai pas laissé « chauffer » le cube-décodeur, 10 ou 15 minutes environ. Je l’allume donc en regardant une source TNT pendant ce laps de temps. Nouveau problème: la télécommande est inactive, mais les boutons + et – du cube fonctionnent.

  5. Bonjour, depuis voici 3 jour qu’on s’est reabonné mais qu’on a l’image et pas le son, et nous sommes à Kinshasa personne nous dit que faire

  6. Bonjour
    J’ai canal sat par le cube.

    Tout fonctionne sauf que j’ai pas d’image chaine 3. Bizar bizar.
    Cordialement

  7. bonjour
    lorsque je met la chaine 3 elle marche puis au bout de quelques secondes , plus d’image , le son marche bien ainsi que toutes les autres chaines .
    pointage d’antenne OK sur la 3
    que faire ? merci

  8. Bonjour, depuis ce matin j’ai un problème avec mon décodeur.
    le problème est que je regardais la télé, je zappai les chaînes et tout d’un coup la chaîne en cours est sorti comme si que j’allais allumer la télévision.
    J’ai essayer de revenir vers la chaîne mais depuis il ya un voyant rouge qui reste allumé et c’est impossible de faire quoi que ce soit.
    J’aimerais savoir ce qui se passe s’il vous plaît.

  9. Nouvelle panne ce soir : pas d’image via canalsat…..on a le son mais dommage pour le match de foot !!!!!!

  10. Ce soir sur l’écran: signal reçu quelle que soit la chaîne est insuffisant Aucune modification n’est pourtant intervenue depuis hier quant tout fonctionnait normalement.

    Pourquoi ?