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Service client Pixmania

Pixmania est un site internet de vente en ligne créée en 2000 qui se consacre à la distribution de produits techniques (électronique, informatique, électroménager,…) et culturels (DVD, jeux vidéo, livres,…). Basée à Paris, Pixmania.com est un site web européen présent dans 14 pays.

Pour contacter le Service client de Pixmania par téléphone:

pixmania

  • Pour une commande déjà effectuée, veuillez contacter le 0 969 321 020 (prix d’un appel local).
  • Pour une demande d’information sur le site ou sur un produit, veuillez contacter le 0 892 700 104 (la communication vous sera facturée 34 centimes par minute).

Le Service Client est joignable du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h.

Contacter le service client Pixmania par e-mail:

Vous pouvez joindre un conseiller Pixmania par e-mail en envoyant votre message directement à cette adresse: serviceclients@pixmania.com

Ou bien via votre espace client en vous connectant sur votre compte Pixmania et en allant dans la rubrique « Nous contacter » sur la gauche de votre écran.



Renseignez le thème de votre question ainsi que le sujet et la commande concernée puis enfin expliquez votre problème de façon détaillée.

Pixmania.com vous propose une rubrique d’aide dans laquelle vous trouverez facilement les réponses à toutes vos questions. Avant de contacter le service client, assurez vous donc de ne pas trouver la solution à votre problème dans la FAQ du site officiel. De nombreux sujets y sont traités: MODALITÉS GÉNÉRALES DE RETOUR / SATISFAIT OU REMBOURSE / EN PANNE / PRODUIT LIVRÉ DIFFÉRENT DE CELUI COMMANDÉ / ANNULER OU MODIFIER VOTRE COMMANDE / ENREGISTREMENT ET VALIDATION DE VOTRE COMMANDE/ DÉLAIS DE LIVRAISON COMMANDE / COMMANDE ANNULÉE PAR LE VENDEUR / RETOURS ET REMBOURSEMENTS…

Envoyer un courrier postal au service client Pixmania:

Adresse postale du siège social de Pixmania

Pixmania
43-47 Avenue de la Grande Armée
75217 Paris cedex 15
 
Attention, en aucun cas vous ne devez retourner des produits qui ne conviendrait pas à cette adresse.


Notre avis :
Pour
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23 messages :
  1. Bonjour à tous,
    N’achetez jamais chez pixma nia! !!!
    Site frauduleux j’ai acheter une tondeuse pro pour les cheveux le 4 juillet 2017 et toujours pas reçu on est le 26 août .
    leur réponse par mail est toujours les même l .impossible de les joindre au téléphone,!!!
    c’est des arnaqueur car l argent est débiter le jour même! !!!!

  2. Bonjour à tous ,
    Moi aussi, j ai malheureusement vécu une très mauvaise expérience avec pixmania.
    Au mois de novembre je commande une Apple TV pour l offrir à Noël. Le délai de livraison est prévu pour le 06 décembre 2016 : parfait. Je reçois un mail de confirmation de la part de pixmania avec mon numéro de commande. Jusque là tout va bien. Le 10 décembre arrive est toujours pas de colis. Je me rapproche de pixmania via leur site hors pas de commande enregistrée. Par conséquent pas de possibilité de porter réclamation, et la les sueurs froides commencent. Le mail de contacts du service client est invalide ( retour de mail non délivré ) et le numéro de téléphone non accessible ou non attribué. Dernières chances, j envoie des courriers en recommandé avec AR à toutes les adresses de pixmania que l on peut retrouver sur le net, ainsi que sur le mail de confirmation de pixmania pour le retour d’un colis et malheureusement ils sont tous revenus : destinaire inconnu à l adresse indiqué. Même chose avec le mail du fournisseur qui me renvoie gentiment vers pixmania …. Un grand merci a pixmania pour cette belle arnaque de Noël qui a contribué à la déception des bénéficiaires de ce cadeau ainsi qu’à moi même. Je recommande à tout le monde de ne plus commander sur ce site qui se précipite à débiter votre compte bancaire et qui vous laisse tomber après …..

  3. Bonjour,

    J’ai acheté le 23 novembre un appareil photo numérique, à 258€ via le marchand Zoomici, après quelques-jours voyant qu’une fois validée ma commande ne bougeait pas et que je recevais aucun mail pour l’envoie, j’appelle directement zoomici, l’opérateur me dit qu’ils n’on rien qui corresponde à mon numéro de commande, je donne mon nom, il me dit qu’il va faire des recherches et qu’ils me tiennent au courant par mail.

    N’ayant rien reçu le lendemain je rappelle, on me dit qu’on a rien trouvé, j’appelle donc Pixmania, on me répond que ma commande a bien été transmise au marchand, qu’ils vont faire le nécessaire, je reçois un mail de confirmation, mais le lendemain et le surlendemain rien de nouveau, finalement après plusieurs appels, on me dit que le produit est en rupture et que c’est en cours de remboursement.
    Depuis j’attend, mais il semble que le numéro de leur service client ne fonctionne plus, et c’est en me rendant ici que j’ai appris qu’ils étaient en redressement, pire d’après société.com, ils seraient en liquidation depuis février 2016. Il y a une chose que je comprend pas, comment une société en liquidation peut continuer à vendre et encaisser des sommes, surtout qu’en plus leur site internet est toujours actif, là ils ont mis les promos de Noël, on se moque de nous de toute évidence? Je vais contacter ma banque, voir ce qu’il est possible de faire, savez-vous comment me procurer l’acte de liquidation judiciaire?

    Si ça n’avance pas je demande aux personnes dans le même cas que moi de se manifester, afin que nous puissions faire une action en justice commune.

  4. j’ai acheté un ipad et j’attends toujours mon achat cela fait déjà 1mois et demi!!!
    je devrais l’avoir par l’intermédiaire dalion store!!!
    il y a 8 jours apres relance pixmania ma promis de faire le necessaire !!!
    resultat ma patience a des limites!!!
    faites attention si vous achetez sur ce site vu ce qu’il m’arrive et tous les cas
    identiques sur internet!!!

  5. j’ai commandé un article a pixmania et je reçois un autre modèle qui ne me plait pas du tout et quand je demande un bon de retour et un remboursement personne réponds ,pas mal !!!!! pour des professionnels ,pixmania me renvoie vers le vendeur et le vendeur me renvoie vers pixmania quand est ce qu’il y aura une fin ,je vais devoir porter plainte auprès des services anti fraude et tant-pis pour eux car cela fait plus d’un mois que j’ai le colis dans son emballage d’origine et personne ne cse decide de le reprendre

  6. Bonsoir,

    Nous avons passé commande d’un téléphone le 29/08/2016 (qui était en stock) et avons été débité immédiatement de 413 euros. A ce jour, nous ne sommes toujours pas livrés, la commande est soi-disant expédiée mais nous n’avons aucun n° de suivi. Le service consommateur ne répond pas à 17h45 (ferme à 18h). Nous avons voulu utiliser notre droit de rétractation mais le recommandé nous est revenu en « destinataire inconnu à l’adresse » alors que c’est celle qui est notée sur le formulaire.
    L’arnaque totale, nous allons devoir passer par notre service de protection juridique.

  7. JE VIENS D »ETRE CONTACTE AU NOM DE VOTRE ENTREPRISE TELEPHONIQUEMEMENT)CERTAINEMENT UNE ARNAQUE CAR IL ME DISE QUE J »AI GAGNE POUR 1000 EUROS DE MARCHANDISES MAIS POUR CELA JE DOIS CONTACTER LE NUMERO SUIVANT 08 90 03 33 02 ET DONNER UN CODE QU IL M’ONT REMIS POUVEZ VOUS ME DIRE CE QU’IL EN EST ?

  8. Pixmania est en liquidation judiciaire mais se permet encore de débiter des commandes sur des produits ne figurant plus aux stocks de certains vendeurs
    pour ma part univers informatik. Celui-ci m’a demandé de me retourner vers pixmania, mais le 09 * ne répond plus et les mails de même.
    J’ai averti le service anti fraude.
    En attendant j’attends toujours mon remboursement

  9. J’ai commandé un ordinateur portable il y a de cela 6 mois, d’un montant de près de 400€ : Pas fiable ! Au bout de 6 mois , alors que l’ordinateur n’a reçu aucun choc, aucune chutes RIEN , comment déjà a ramer , planter . J’ai effectué un test : 8 secteurs défectueux sur le disque !! Et IMPOSSIBLE de les joindre bien sur !!

  10. Bonjour,

    J’ai effectué une commande en date du 23/11/2015 N° * pour un montant total de 70.81 €

    A ce jour, 1er décembre, aucune livraison, aucun message pour suivre le détail de la livraison, impossible de joindre le service par téléphone (messagerie saturée ou message répondeur aux horaires d’ouverture que vous indiquez).

    Merci de m’indiquer rapidement en retour où en est la livraison car je vous rappelle avoir été débité de mon règlement par carte bleue le jour même…..

    Cela est inadmissible de n’avoir à ce jour aucun suivi sur mon achat et les commentaires des clients ayant passé commande ne laissent rien de bon à présager.

    Donc merci d’un retour avant d’engager des procédures.

  11. je déconseille Pixmania pour les commandes vous courez a la perte je vous le dit passer une commande en date du 18/11/2015 commande que j’ai ensuite annulé le jour même il ce sont permis de faire un droit de réservation de la somme sur mon compte de ce faite la ma carte et bloqué en gros faut attendre 10 jours pour récupéré la somme la dame au téléphone incompréhensible comment voulez vous que la France tourne avec des sociétés pareil un conseille pour vos conseillez il existe des cours de soutien scolaire en français !!!!!!

  12. Montant total : 266,05 €
    bonjour j’ai passé ma commande cela fait bientôt un mois et j’ai rien reçus car mon colis était volé a la poste ! j’ai vus avec le vendeur et il ma dis qu’il est en train de faire une enquète que sa peux prendre 10 jours ! et la sa fait 20 jours et le vendeur il me repond plus sur mail . je veux qu’on trouve une solutions a l’amiable le plus vite possible car sa commence a me prendre la tète et je trouve que votre service trop retarder ! merci de votre compréhension ….

  13. J’ai acheté un camescope avec la condition de vente ( satisfait ou remboursé) l’article ne me convient pas . Ça fait 4 jours que mon colis est prêt à être renvoyé et 4 joirs que je les contacts par e-mail, mais je n’est pas de réponse . Je suis très déçu pour le première fois que je commande sur ce site et surement la dernière . Comment la France peut-elle bien tourner avec des entreprises comme ça , car il n’y a pas que pixmania dans ce cas , malheureusement.

  14. Bonjour j ai passer commande depuis le 9 juillet 2015 et je n ai toujours pas reçu mon colis

  15. J’ai passé commande le 09/07 et ai annulé par mail le lendemain. A part un accusé de réception de mon mail aucune réponse et la commande apparaît toujours en cours dans le statut de la commande. Je renouvelle mon mail d’annulation, même statut.

  16. Je vous ai commander et recue le 29 05 2015 une surfileuse no commande fzn 813032-26720157736 suite a une erreur de ma part je voulez la Famax 1334 multi fonction ourleuse je desire donc revoyer ma commande du 29 05 car je possede deja une surfileuse merci de me contacter avec toutes mes exuses.

  17. Fuyez Pixmania…
    J’ai commandé par le passé et n’avais jamais rencontré de problème.

    Un ami a commandé pour noël des jouets qu’il attend toujours.
    Personnellement, j’ai passé commande en début de semaine, article en stock et soit disant livré en 2 jours; et toujours rien.
    MessageS laissés via leur formulaire de contact et toujours aucune réponse.
    Je vais annuler ma commande et repartir sur un site concurrent beaucoup plus sûr.

  18. Le prix des articles sur le bon de commande ne correspond pas au montant débité sur la cb. J ai envoyé un mail
    Aucune réponse

    Je reçois les articles avec des défauts de gros défauts .. J envoie un mail de ma boîte et via le site
    Toujours pareil aucune réponse .
    Bébé arrive dans quelques jours je ne sais pas ou je vais le faire dormir et surtout que le délais de rétractation va bientôt expiré
    Je suis vraiment déçu de ma première commande sur ce site ….

  19. Pixmania ne répond jamais aux mais que j envoie … Et je n ai pas envie de payer une communication pour qu’on me fasse attendre des heures

  20. Bonjour j’ai passé une commande chez vous depuis le 15 un lg g3 s et jusque là j’ai pas reçu mob téléphone et j’ai ete débitée de mon compte pire votre numéro ne passe pas merci de bien vouloir me repondre merci

  21. Le 9/12/14 je vous ai acheté un réfrigérateur, 436€ ( par paypal) avec la livraison dans les 3 à 5 jours ouvrés. Aucune nouvelle et pas de réponse à mes mail à ce jour, le 22/12/14.
    Je viens d appeler le num de service client, qui m annonce que mon numéro de commande( vérifie et reverifié) n existe pas, Malgré la validation de mon statut!!
    Quelqu un peut il m aider?

    Merci d avance

  22. j’ai passé une commande il y a deux semaines
    une centrale vapeur calor ref:8365
    commande non reçue à ce jour
    de plus mon compte est debité de:197.00
    hors le prix partout est de maximun170.00
    merçi de bien vouloir me tenir au courant

  23. J’arrive pas vous joindre vous pouvez me donner un numéro s’il vous plaît ?

    Réponse:
    Pour une demande d’information sur le site ou sur un produit, veuillez contacter le 0 892 700 104 (la communication vous sera facturée 34 centimes par minute).
    Pour une commande déjà effectuée, veuillez contacter le 0 969 321 020 (prix d’un appel local).
    Le Service Client est joignable du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h.