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Service client Rakuten TV

Vous désirez vous abonner à Rakuten TV pour bénéficier des dernières sorties cinéma, visionner des films à grand succès, des classiques ou des séries TV ? Vous disposez déjà d’un abonnement et souhaitez obtenir des renseignements sur votre compte ? Vous souhaitez obtenir de l’aide pour le visionnage en smart TV ou avez d’autres demandes particulières ?

Grâce à Rakuten TV assistance, vous pouvez joindre un conseiller à tout moment. Vous trouverez ci-dessous les demandes les plus fréquemment répertoriées et les différents moyens de contact à votre disposition.

 

Logo Rakuten TV

Quelques demandes récurrentes concernant Rakuten TV

Vous trouverez en ligne une foire aux questions répertoriant les demandes les plus fréquentes des internautes. Parmi elles, vous trouverez notamment : comment débuter avec Rakuten TV. Pour cela, vous devez disposez d’une connexion internet d’une vitesse minimum de 3 Mbps à 6 Mbps en fonction de la qualité de visionnage désirée, et d’un appareil compatible pour, ensuite, pouvoir créer votre compte utilisateur et bénéficier de tous les services en ligne.

Vous trouverez également sur la page de la foire aux questions, comment utiliser le contrôle parental pour filtrer le contenu visible par vos enfants. Pour cela, sélectionnez les réglages, puis les préférences, et définissez vous-même votre niveau de contrôle souhaité (illimité, pour un accès tout public, ou réservé au plus de 10 ans, 12 ans, 16 ans ou 18 ans).



Rakuten TV développe actuellement la possibilité de télécharger, directement sur votre ordinateur, une copie du contenu acheté ou loué. Dans tous les cas, si vous achetez un programme, celui-ci restera accessible en illimité dans la rubriques « mes vidéos » de votre compte personnel. En cas de location, la disponibilité des contenus est de 48 heures à partir du paiement.

Vous découvrirez également dans cette rubrique la procédure de récupération de votre mot de passe si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte. En cliquant sur le bouton « mot de passe oublié » sur la page https://rakuten.tv/fr/sessions/sign_in, vous pourrez indiquer votre adresse e-mail sur laquelle vous recevrez un lien, valable jusqu’à 30 minutes, vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Pour des raisons de sécurité, ce dernier devra contenir des lettres minuscules et majuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.

Contactez les conseillers Rakuten en ligne

Si toutefois vous ne trouvez pas de réponse à vos demandes parmi toutes celles de la foire aux questions, vous pouvez contacter les agents Rakuten par e-mail, à l’adresse aide-fr@rakuten.tv, ou en utilisant le formulaire de demande en ligne.

Chaque requête devra être accompagnée de vos coordonnées détaillées, du type de matériel utilisé à la connexion, ainsi que de la description précise de votre demande. Dans tous les cas, un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais pour vous apporter une solution à votre problème.

Ne restez pas avec des demandes en suspens, et n’hésitez pas à faire appel aux conseillers pour profiter au mieux de tous les services offerts par Rakuten TV. Vous bénéficierez ainsi d’une qualité de visionnage parfaite et pourrez regardez vos programme en toute tranquillité.

 



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