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Réclamation Chronopost : Comment procéder , qui appeler ?

Chronopost est un service de livraison proposé par La Poste : son activité s’adresse à la fois aux particuliers et aux professionnels pour la l’acheminement des colis partout en France et dans le monde entier. La logistique prend en charge les colis qui l’excèdent pas un poids supérieur à 30 kilos.

Chronopost, c’est à ce jour une entreprise qui compte en tout 3500 collaborateurs et une présence dans plus de 230 pays. Pour faire acheminer vos colis, pour connaître l’état de livraison d’un envoi ou pour connaitre la date de réception d’un colis que vous attendez, vous trouverez ci dessous les coordonnées des principaux contacts de l’entreprise.

Chronopost

Un service clients Chronopost pour les particuliers et un autre pour les professionnels

Pour répondre au mieux à vos demandes, la société Chronopost a mis en place deux services clients.

Ainsi, si vous êtes un particulier, veuillez composer le 0 969 391 391 (appel non surtaxé).

Si vous êtes une entreprise, les conseillers répondent à vos questions au 0 825 801 801 (service facturé 0,15 € TTC /min).

Ces deux lignes sont ouvertes du lundi au vendredi inclus de 8 h 00 à 19 h 00 sans interruption ainsi que le samedi de 8 h 00 à midi. Attention : les services clients ne sont pas ouverts pendant les jours fériés.



Avant chaque appel, il est conseillé de vous munir de votre numéro de référence ou de votre numéro de colis. Celui ci vous a été communiqué lors de l’expédition. Si inversement vous attendez un client, vous pouvez demander ce numéro auprès de l’expéditeur (S’il s’agit d’une commande sur Internet, contactez le service client du site e commerce en question).

Le service clients Chronopost sur les réseaux sociaux et sur Internet

Sur le site de Chronopost, (accessible sur http://www.chronopost.fr/fr), vous pouvez accéder aux informations de votre suivi de colis. Pour cela, renseignez le numéro de colis, d’avis de passage ou d’enlèvement dans la barre de recherche principale. Une fois validé, vous pourrez obtenir la date et le statut de livraison.

Renseignements colis Chronopost

Pour les personnes qui sont inscrites sur les réseaux sociaux, il vous est désormais possible d’entrer en contact avec les conseillers en utilisant les messageries. Ils vont répondent tous les jours de 9 h 00 à 19 h 00 sans interruption.

Sur Facebook, utilisez l’onglet « contactez nous » pour accéder au formulaire de contact : vous devrez alors renseigner la référence du colis et le mot de votre demande. Un conseiller reviendra alors vers vous dans les plus brefs délais.



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27 messages :
  1. Chronoposte ou DPD (sous traitant ) les livreurs ne prennent même pas la peine de sonner quel bandes de branleurs une matinée de perdu pour rien pas meme un avis de passage apres un appel au sce clients demerde toi pour recup le colis dans un point relais super le service payant en plus bravo

  2. J’ai pris ma journée RTT pour réceptionner mon colis de 8 à13 heures.Vers 11h30 un mail me disant que le livreur n’avait pas trouvé mon adresse.Je regarde dans la boite à lettres un avis de passage absent à 9 h28.Il y a un interphone .Il n’a pas eu le courage de trouver le nom et de sonner.Comment il a ouvert la porte pour déposer son avis.Qu’on nous dise directement que çà les emmerde de faire du porte à porte et qu’il dépose directement au relais colis.Pour moi c’est terminé je n’attendrai plus et j’éviterai Chronopost.

  3. Service tres décevant

  4. 03/01/2018 : Commande soit disant livrable en 2 jours au point de livraison Truffaut Arceuil

    jeudi 04/01/2018 9:01 : Colis pris en charge par Chronopost, en cours d’acheminement

    mardi 09/01/2018 11:43 :: Point de retrait : RELAIS CHRONOPOST RUNGIS 3 RUE DES TRANSPORTS

    CHRONOPOST TRES DECEVANT :
    – en plus du gros retard …. aucune explication pour ce changement vers un point de retrait tres éloigné de mon domicile !!

    – je ne sais pas comment je vais faire pour récupérer ce colis !!!

    – en plus pas possible de faire une réclamation par email ….

  5. livraison prévue grâce à un sms entre 13h30 14h30 ce jour , présent au domicile toute la journée au cas ou , le livreur appel , je ne réponds pas dans la seconde car déjà en ligne , le livreur laisse un message et m’ indique que le colis sera au bureau de poste , je le rappel dans les 5 minutes , impossible de le joindre 10 tentatives. j’appel le service client … premiere tentative , ils raccrochent pugnace je retente , réponse colis au bureau de poste …et pas de 2 eme présentation …livraison … un meuble …au bureau de poste je n ai pas de voiture …
    concrètement, le service Chronopost est pitoyable, affligeant , inexistant , aucun respect pour les clients,

  6. Etions présents aux horaires indiqués.
    Le livreur n’a pas pris la peine de sonner et a simplement mis l’avis de passage dans la boite aux lettres.
    Avons perdu une matinée pour rien!!!!
    SUPER le service chronopost, à recommander pour NE PAS L’UTILISERr!!!!

  7. devais recevoir mon colis à domicile. colis livré dans un point relais du choix de chronopost. aucun avis de passage.chronopost n’est jamais passé à mon domicile. c est pas sérieux

  8. Colis livré directement au point relais, contrairement à ce qui avait été demandé. Et avec retard. Aucun avis de passage à notre domicile, d’autant que nous étions présents le jour de livraison prévu.

  9. Expédition d’un colis le 19 décembre, 49 euros de frais….. le colis n’est toujours pas arrivé !
    j’ai beau essayé de vérifier le numéro d’expédition sur le sit de chrono….. néant

    J’ai beau appeler tous les jours, 21, 22,23 décembre…. toujours la même excuse et pourtant, pas de grève, pas d’intempérie !

    Le cadeau que je souhaitai offrir au personnel d’une entreprise n’arrivera donc certainement jamais !

    Merci chronopost, on peut vous faire confiance ;-)

  10. Pour 2 livraisons le même jour:

    – La première, j’étais à la fenêtre, le camion Europcar s’est arrêté devant chez moi, le livreur n’est pas descendu, n’a pas vérifié, rien, et a redémarrer son camion. j’ai du courir, ouvrir la porte (habitant au Rez – De – Chaussée) pour l’arrêter. Je lui ai demandé s’il est là pour livré, Mr et Mme Tel. il a dit oui, et m’a en plus demandé d’aller le récupérer du coffre sans que’il descende, ou qu’il se déplace ce que j’ai bien entendu refusé!!!!!!
    Du coup il m’a sorti mon carton , m’a fait signé et s’est barré.

    En rentrant je vérifie sur le site du suivi, et je trouve que c’était marqué :
    Commentaire :

    « Colis présenté à l’adresse indiquée mais destinataire absent. Impossibilité de laisser un avis de passage »
    donc le Mr. s’est juste garé pour mettre ça en commentaire et allait partir sans sonner, sans appeler, sans même descendre de son camion.

    – Le Deuxième livraison est sur RDV, j’ai payé une option en plus afin d’être livrée
    un jour précis entre 18h et 20h.
    RDV non honoré, report de date sans me contacter. j’appel le service client, qui ne m’expliquent absolument rien, et me lisent la même phrase que j’ai dans la synthèse du suivre. report de Livraison.

    ***** Service Minable, rapport efficacité inexistant, aucun respect de la clientèle. et le fait que le livreur se gare sans descendre du camion , sans sonner, sans appeler et sans laisser de mot de passage, me TUE, alors qu’il était devant la maison et que mon Nom est marqué noir sur blanc sur ma Boîte aux lettres.

  11. devais recevoir mon colis à domicile. colis livré dans un point relais du choix de chronopost. aucun avis de passage.chronopost n’est jamais passé à mon domicile. je ne passerais plus par chronopost.

  12. pas contente du tout sa fait 10 jours que l’on cherche mon colis mais je vois bien que tout le monde s’en fiche .le cols est sois disant livrer sauf que j’ai rien .des bons a rien !!!! et personne te rappel

  13. rendez-vous non honoré aucune nouvelle du livreur, nous ne somme pas les esclaves de Chronopost a devoir attendre leurs bon vouloir tout sa en payant le prix fort pour la livraison.

  14. Colis personnellement amené à l’agence Chronopost le samedi matin avant 9h30 pour m’assurer que mon courrier (demande de visa) pourrait partir au plus tôt.
    Résultat: Aucune info en ligne avant lundi soir pour apprendre que la prise en charge s’est faite lundi soir à 19h30.
    Même le service client était incapable de me renseigner et cerise sur le gateau ils prétendent que c’est normal de livrer mardi un colis déposé le samedi alors que leur site annonce une livraison le lendemain avant 13h00!
    Si c’est normal ils n’ont qu’à l’écrire, au moins les clients sauront à quoi s’en tenir.
    La prochaine fois ce sera DHL!

  15. Je ne ferai plus appel à Chronopost pour mes livraisons. A plusieurs reprises les colis n’ont pas été présentés à domicile comme demandé mais livrés directement à un point relais ou à la poste.

  16. Chronopost bravo ! Pas de colis livré Et après réclamation on m’envoie une copie du bordereau de livraison daté et signé .Par qui ? Le livreur ou un mauvais destinataire ? C’est un faux Et c’est grave .La signature est un gribouillis illisible .Quelle honte ! Je n’en reste pas là .

  17. Le livreur est passé ce matin en mon absence. Je n’ai pas trouvé l’avis de passage dans la boîte ; le cherchant je l’ai finalement trouvé dehors à terre déchiré – pas d’indication pour le lieu de dépôt finalement trouvé sur internet : comment font ceux (ça existe) qui n’ont pas internet ?
    Cette fois je ne suis pas satisfaite du tout.

  18. Service vraiment nul, payer une fortune pour un courrier international qui n’est toujours pas arrivé!!!! Le pire c’est qu’ils n’arrivent plus à le localiser!!!
    Des conseillers qui ne s’expriment même pas dans un français correct!!!
    A boycotter !

  19. Trés déssus de leur servise.j’ai payé pour un livraoson de 48 heur mais plus d’un mois c’est passé et nous on a accune nouvelle de notre colis..on sait même pas où est notre colis…le même problème c’est passé avec la post…les information sont pas du tout transparence…je recmmonde DHL il vous toujour communique le trajets de votre volis et colos n’est hamais en retrad

  20. un oubli dans un resto en italie du sac de ma fille avec tous ses papiers envoye par celui ci en chronopost a ete bloque plusieurs jours et ne voyant rien arriver j ai tel a chrono au service client pour me le faire livrer le lendemain dans un bureau de poste et mon paquet n est jamais arrive il a ete retourne a l expediteur en italie et a ce jour je ne sais meme pas ou il est ; ne passez jamais par cette boite de merde ; tous des incapables payes a rien foutre; passez plutot par la poste ca mettra peut etre un peu plus de temps mais au moins votre envoi arrivera a bon port; si c etait a refaire j aurais fait demi tour pour recuperer le sac et au moins a cette heure je l aurais

  21. CE SERVICE EST A DECONSEILLER.
    CHRONOPOST prétend des passages: j’avais laissé des instructions sur ma boite aux lettres; ils ne l’ont pas trouvée! pourtant elle est très visible et accessible; ce sont des menteurs! et aucune adresse pour faire des réclamations; je commande à AMAZONE. quand le colis passe par COLIS PRIVE, AUCUN PROBLEME;
    quand c’est CHRONOPOST, il y a toujours des problèmes et j’attends 2 OU 3 jours, ou plus, alors que j’ai payé pour une livraison en 24H.

  22. Bonjour decu j ai paier pour un service je voudrais être livrez chez moi comme j’ai des problème de santé impossible d’aller le chercher j espère que je l’auras avant demain Cordialement

  23. Service merdique. Mon colis est bloqué depuis plusieurs jours dans l’agence chronopost. J’ai appelé plusieurs fois. On me dit qu’il sera livré le lendemain mais rien ne se passe. Le colis ne bouge pas de l’agence.

    j’ai décidé d’aller le chercher moi même à l’agence.

    De lus le service téléphonique est également merdique. Musique chiante. Je me suis fais jeté avec un des contact qui m’a demandé de patienter et n’a jamais repris le ligne.

  24. j’attends mon colis depuis le 4/7/17 ,ma rue n’a pas de n° ,Il y a 4 bâtiments dans cette rue . Depuis le 4 je suis bloquée car votre employé n’arrive pas à trouver mon appartement alors que tout est indiqué sur la boite aux lettres.En fait ,ils ne cherchent pas,ils disent qu’il n’y avait personne et mettent un avis de passage ,c’est une honte !
    Depuis 13ans que j’habite cet immeuble 1seul préposé m’a livré mon colis.Bravo chronopost çà donne envie de vous faire travailler!

  25. chronopost est TRES TRES MAUVAIS
    Ne prend pas la peine de téléphoner ni de chercher et les colis n’arrivent jamais en temps et en heure – Pourtant le facteur lui me trouve bien pour me déposer mes factures….
    inutile de payer pour un service Chronopost qui n’est pas rendu
    utiliser plutot les points relais Mondial Relay kiala et autres, ils sont largement plus performants

  26. Après avoir livré mon appel d’offres avec 1 jour et 6h53 de retard, la dame du service client ( Mme Leblanc? ou plutôt Fatima de Casablanca..) me dit: désolé c’est à cause du chauffeur il était en retard..

    chronopost, vos injustices vont se retourner contre vous.

    prix de l’arnaque: 31 €

    bande d’escrocs

  27. Vraiment pas content ! Le livreur qui devait ramener mon colis aujourd’hui mais il n’est pas venu. Il dit avoir sonner et laisser un avis de passage mais c’est faux ! Je suis rester chez moi toute la matinée et personne n’est venu et aucun avis de passage. Faites un tri dans vos collaborateurs car la il m’a bien mis dans la merde et je vais demander réparation. J’ai paies 15 euro pour un service médiocre. Encore merci au service client qui on fait le nécessaire pour que je récupère mon colis demain à la poste. Malgré que j’ai payé 15 euro pour une livraison à domicile dans les 24 heures.