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Comment faire une réclamation/ Demande de remboursement à Amazon en cas de problème de livraison ?

Amazon est une entreprise réputée dans le domaine du commerce en ligne avec la possibilité de passer une commande et de recevoir le colis directement à son domicile.

La livraison fait partie des services régis par la loi et qui est proposée dans le contrat de vente créée par Amazon.

logo amazon

Quels sont les problèmes fréquents pour la livraison d’un colis ?

Le souci peut provenir d’une erreur informatique, de la perte de l’objet par le transporteur ou d’une mauvaise adresse.

Si le compte client d’Amazon indique qu’une commande est livrée alors que le client n’a rien reçu, il existe deux solutions :

  • faire la demande d’une nouvelle livraison par Amazon afin de prouver que le client n’a rien reçu,
  • se faire rembourser pour l’objet commandé une fois que le délai a été dépassé.

 

La demande d’une autre livraison peut se faire par le client à condition d’avoir prouvé qu’il n’a pas reçu le colis à son domicile.

Au sujet du remboursement, le client dispose du droit d’exiger l’annulation de la commande. Au cas où le délai de livraison joue un rôle important pour l’achat d’un objet, l’acheteur a la possibilité de demander à être remboursé dans l’immédiat.

Le client rédige également une mise en demeure pour Amazon afin de justifier le remboursement face à un refus ou un retard.

 

Comment se faire indemniser suite à un souci de livraison ?

Quand Amazon crée des soucis à son client en termes de livraison, il a le droit de réclamer une réparation au titre de dommages et intérêts. Toutefois, l’acheteur doit apporter des preuves concernant le préjudice causé par le souci de livraison.



À la fin, le client obtiendra un paiement des intérêts de retard à compter du délai de 14 jours maximum après l’annulation de la commande.

 

Contacter Amazon pour déclarer les problèmes de livraison

Amazon possède une plateforme dans le but d’aider les clients à trouver une réponse aux diverses questions. Il suffit de se rendre sur la Rubrique Aide d’Amazon pour établir une vérification, une modification ainsi que le suivi d’une commande.

Cependant, on peut utiliser le formulaire de contact destiné à recevoir les questions qui tourne autour d’une commande jusqu’à la livraison.

Il ne faut pas oublier que le service client de l’entreprise est joignable par téléphone au 08 00 94 77 15 du lundi au samedi à partir de 6h à minuit et pour le dimanche de 10 à 19h. On peut aussi envoyer directement un courrier avec l’adresse EAmazon 67 Boulevard du général Leclerc 92110 Clichy.



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Un avis :
  1. Je ne sais pas comment faire pour avoir le remboursement d’une commande que je n’ai pas passée.J’ai une facture mais je ne sais ce qu’est la commande car je n’ai rien commandé à la date du 22 décembre.Merci